ZYJ003产品经理的五项修炼(2天)
职业素养五项修炼天
职业素养五项修炼天对于职场人来说，拥有良好的职业素养是非常重要的。
它能够提高工作效率、增强个人魅力并建立职业信誉。
然而，职业素养不是一蹴而就的，需要我们在实践中不断修炼，发现问题，经验，不断提高自身素养水平。
本文将从五方面介绍职业素养的修炼方法，让我们一步步提高自己的职业素养，让工作更加顺畅、高效。
一、优秀的沟通能力良好的沟通能力是职场成功的关键。
能在工作中顺畅地表达意见和传达信息，与同事、上级保持良好的沟通关系，是必不可少的职业素养。
如何提高沟通能力？需要我们多加训练。
1. 注意听取意见在进行沟通时，我们不仅需要表达自己的意见，也要听取他人的观点。
对他人的发言和建议要认真倾听，避免在自己的思想框架中“自说自话”。
2. 清晰明确地表达自己的想法在进行沟通时，发言要清晰明确，要点突出，重点部分要强调。
能够用简短且精准的语言表达自己的意见，不但能提高效率，还能避免信息不准确带来的麻烦。
3. 维护良好的沟通关系在职场上，与人沟通时要适度表现出自己的友好、自信和乐观。
也要充分尊重他人的感觉和需要，在沟通中不要出现不尊重、急躁、冷漠等不良情绪和行为。
二、高效的工作态度在职场中，认真负责、高效执行工作任务是最基本的职业素养。
而在面对工作时，如何保持高效的工作状态是我们需要思考的问题。
1. 拆分任务，分步骤完成工作任何工作都有其复杂性，需要在合理的时间内完成。
为达到高效率，我们可以将复杂工作拆分成小型任务，一步步完成。
每完成一个任务，按照预定进度，进入下一个任务渐次完成所有任务。
2. 确定优先级在工作内容复杂的情况下，优先处理重要的工作。
可以制定表格或使用工具软件引导优化按照优先级处理工作任务。
对于那些不紧急的事情可以先积压。
3. 拥有正确的工作态度在我们工作时，应该以正面的心态去对待它。
对工作充满信心，认真负责，劳动比赛，比别人多做一些，才有机会站起来。
三、良好的自我管理在职业生涯中，能够有效地自我管理是非常重要的，它可以提高自我效率，提高自我管理能力。
产品经理五力素质模型_概述说明
产品经理五力素质模型概述说明1. 引言1.1 概述：引言部分将对本篇长文的主题进行概述。
本文将讨论产品经理五力素质模型，这是一个涵盖了产品经理所需具备的重要能力和素质的模型。
通过了解和应用这一模型，产品经理可以提高自身的职业素养和专业能力，更好地完成工作任务并取得成功。
1.2 文章结构：本篇文章分为以下几个部分：引言、产品经理五力素质模型概述、强大领导能力、卓越沟通技巧、数据驱动的决策能力以及结论。
首先，在引言中概述了本文的目标和主要内容；接下来，我们将详细介绍产品经理五力素质模型及其重要性；然后，我们将深入探讨产品经理需要具备的强大领导能力，并从战略规划与执行、团队管理与协作以及决策与风险处理等方面进行阐述；之后，我们将着重讲解卓越沟通技巧在产品经理角色中的关键性，并从内部沟通与协调、外部合作伙伴关系管理以及用户需求理解与表达等方面进行说明；进而，我们将探讨产品经理需要具备的数据驱动的决策能力，并详细讲解数据分析与解读、市场研究与竞争分析以及用户行为分析与反馈处理等关键技能；最后，在结论部分，我们将对整篇文章进行总结，并展望未来的发展趋势，并提出一些提升建议。
1.3 目的：本文的目的在于全面介绍产品经理五力素质模型。
通过深入探究每个领域中所需的核心能力，帮助产品经理提升自己在战略规划、团队管理、决策执行、沟通技巧和数据驱动决策等方面的专业素养。
同时，本文也旨在帮助那些对产品经理职位感兴趣或正在从事该职业角色的人们了解和把握所需的重要素质和技能。
通过阅读本文，读者将更好地认识到作为一名成功产品经理所应该具备的各种综合能力，并针对这些能力提出相应的提升建议。
2. 产品经理五力素质模型概述：2.1 理解产品经理角色在现代企业中，产品经理扮演着一个至关重要的角色。
产品经理负责管理和开发公司的产品线，并确保这些产品满足市场需求并与公司战略目标相一致。
他们需要在技术、设计、运营等多个领域进行协调和沟通，以实现产品的成功推出和持续改进。
产品经理需要的五项基本技能
今天给大家一些干货知识：产品经理需要的五项基本技能。
产品经理需要的技能可以归纳为五个方面:需求、产品设计、项目管理、团队管理和软技能。
一、需求需求下分为三个技能，即需求分析、竞品分析和需求分级。
1.需求分析所谓需求分析，首先要求产品经理了解自己的行业和市场，包括当前行业规模、未来发展趋势、市场饱和度、类似产品的市场发展、过去三年的市场数据等。
其次，产品经理应该通过用户研究提取更完整的用户图像。
为了满足这个要求，产品经理通常需要自己或者和相关部门一起收集用户数据，通过用户访谈、问卷调查、用户行为测试等手段给目标用户贴上关键词标签，最终形成更完整的用户图像。
第三，产品经理要掌握用户的使用场景。
用户解决某些需求是高频还是低频？是精神文化的需求吗？还是为了解决物质文化的需求？还是两者兼而有之？四是要发现这是用户的表面需求还是深层需求。
一般情况下，我们很容易被表面需求所迷惑，而忽略了用户真正的深层需求，只有找到用户真正的深层需求，才算抓住用户的痛点。
例如，你说我饿了，表面上看，你是在吃东西，但是深问下去，你想吃什么？日料或西餐，或者随便解决问题？这个问题实际上就是要结合第三点使用场景来综合考虑的。
需求分析的内容暂时就先介绍到这里了，接下来就是竞品分析和需求分级，下篇文章会具体的介绍，欢迎同学们继续学习哦！前面给大家介绍了需求方面的一些基本技能，接下来就是产品设计了。
在产品设计的过程中，需要掌握哪些技能呢？一起来看看吧！二、产品设计1.MVP原则MVP原则是最小化可执行产品。
硅谷创业者EricRise在其著作《精益创业》一书中提出了精益创业(LeanStartup)的理念，其核心思想是在开发产品时简单的原型——最小化可行产品(MinimumViableProduct、MVP)，通过测试并收集用户反馈，然后快速迭代，不断的产品，最终做出适应产品需求的产品。
2.可用性测试可用性测试通常与MVP密切相关。
我们可以通过demo等形式让用户在早期参与到产品的设计和开发，让用户实际操作一些功能或流程。
企业内训：职业化五项修炼.
企业内训:职业化五项修炼明阳天下拓展培训主题:团队合作冲突处理自我时间管理能力人际关系沟通技巧天数:2 天课程大纲:开篇:职业行为成就职业价值职业对人生的价值能力始于行动Stage1职业心态修炼从心开始的职场融入优秀的心理因素心理素质与预测因素自我控制——延迟满足,成功的第一要素最有成就感的事发现成功的秘密职业人的承诺自我接纳——终极价值,幸福的源泉发掘自我的胜任优势正视自我劣势无条件的接纳自己独立思维——趋势判断,财富的积累思维与真相人生的智慧问题解决之道情绪互动——情感联系,长寿的秘诀情绪解读情绪安全宣泄降低情绪干扰Stage2人际关系修炼人际深耕路径——真诚赞美随时随地消除偏见赞美的公式人际关系的隐形炸弹——他人隐私你知道多少办公室完美隐私守则人际关系的联络器情感账户的理财方案Stage3高效沟通修炼准确表达——传递信息要明确5W2H 原则金字塔的表达逻辑有效倾听——设身处地的聆听倾听的五个层次互动式倾听智慧提问——适时发问探需求发现事情概况获取详细信息建立共同基础Stage4时间管理修炼时间即人生——选择人生重心时间现状时间的特性人生的选择活在第二象限——掌握时间的主动权时间矩阵自我时间管理Stage5团队合作修炼形成团队文化——团队合作的基础情景演练角色与期望建立信任合作意识建立双赢思维——团队冲突处理澄清问题关注目标可供选择的方案排除障碍选择本文转自明阳天下拓展,转载请注明出处。
五项修炼要事优先感悟
五项修炼要事优先感悟历经这五项修炼，人人都可卓有成效所谓“卓有成效”，德鲁克认为，“就是能够使能力和知识的资源产生更多、更好成果的一种手段。
”换言之，卓有成效的关键在于转化资源为企业的成果。
英雄不问出处，企业管理应该拿成果来说话。
德鲁克认为成为卓有成效的管理者的五项修炼是：1.时间管理2.注重贡献3.用人之长4.要事优先5.有效决策【一】第一项修炼：时间管理（技术）时间管理是一种管理技术，也是我们成为卓有成效管理者的基础。
时间有三个特点：时间没有替代品。
时间无法储存。
时间没有弹性。
时间管理的四个步骤：界定任务、记录时间、管理时间、统一安排时间。
1.界定任务界定任务是时间管理的本质。
时间无法管理的东西，可以用任务去管理。
德鲁克建议，用以下三个问题来界定任务：公司为什么付给我薪水？我怎么做才能对得起这份薪水？我希望得到的结果是什么？2.记录时间每天从办公开始后，记录第一个时间点做的第一件事、第二个时间点做的第二件事……直到下班离开前的时间点做的最后一件事。
连续坚持四周，请计算一下，有没有将70%~80%的时间用于完成工作任务？如果达不到，就说明你的时间管理出了问题。
3.管理时间管理时间就是消除浪费时间的活动，如以下四种情况：周期性的危机。
如：冬天北方的仓库经常着火，着火是例外管理，如何将例外管理变成例行管理？每年冬天来临之前，将明火远离仓储，避免第二年仓库着火，这就是将例外管理变成例行管理，从而避免这种周期性的危机出现，节省管理者的时间。
人员过剩。
太多时间用于处理人际关系，也会导致时间浪费。
组织不健全。
会议太多，管理者每天赶场，用于工作的时间被压缩。
信息不畅。
需要的信息往往得不到，没有必要的信息就无法做出决策。
没有决策就无法产生成果。
4.统一安排时间卓有成效的管理者必须用好自己可以支配的时间，他需要用整块时间来处理事务。
如史蒂夫·乔布斯每天早上4点到8点在家工作，然后再去公司。
比如本书作者在家每周周六上午10点到下午3点凝神静气思考和写作，才有了本书的出版。
打造中层经理的五项修炼
打造中层经理的五项修炼讲义主讲：许阳<中层经理的五项修炼>高层：做正确的事（建立愿景、制定战略、分配资源）中层：正确的做事（实施管理、建立程序、制定标准）基层：把事情做正确中层经理工作现状：1、虽有工作目标；但缺乏工作控制；不善于，不习惯做工作计划。
2、喜欢抓具体的业务工作；而对问题无论潜性和表面的等、靠、要思想严重3责任心强；习惯依靠个人努力完成工作；事无巨细，不善于授权。
4心态浮躁；借口太多；诸事不责己，而归罪于外5危机感单薄；不太能为企业的长远利益着想6认为对人员和团队的管理是人事部的事，不善于招聘、培训、选拔、发展、激励等人力资源工作，不善于建立有效的工作团队。
中层经理的五项修炼第一项：自我管理经理人的自我管理：目标管理有效沟通流程管理培训辅导（中层经理是管理者的替身）作为经营者替身的误区1.充当“民意代表”；2.充当同情者；3.只代表个人意见。
TCL文化：文化决定理念理念决定心态心态决定行为行为决定习惯，习惯决定未来影响心态的三个方面：1.认知（经验、背景、资讯）2.价值观（是非观、得失观、财富观）3.情绪（压力环境人际关系）企业文化：企业共同的价值观，包括：企业愿景，企业使命。
共同的目标和利益是团队的基础。
中层经理的五项修炼第二项：目标管理目标管理：1.目标制定2.绩效考核3.考核运用目标SMART原则1、明确具体的（specific）2、可衡量(measurable)3、可接受的（acceptable)4、相关的（realistic）5、有时限的（timelimited)制定目标时中层经理的角度容易：（错误心态）1.对公司目标不一定了解。
2.总是希望目标低一些。
3.在目标上总是以其他同职位经理攀比。
4.做熟不做生，比较惧怕挑战。
5.讨价还价心里6.容易强调自己目标的完成，不太关注其他部门目标。
没有绩效考核，就等于没有管理------彼得.德鲁克绩效考核发展的六阶段1.以业绩、结果为主要或唯一导向。
产品经理核心技能训练
产品经理核心技能训练产品经理的核心技能训练主要包括以下几个方面：1. 沟通能力：优秀的产品经理必须是一个优秀的沟通者，具备与不同岗位、不同个性的人进行有效沟通的能力。
其中，口头沟通和文字沟通的能力都非常重要。
在进行沟通时，产品经理应使用易于理解的语言，以确保信息的准确传达。
2. 无授权领导能力：即使没有明确的授权，产品经理也需要在多个领域执行领导工作，包括领导项目团队、领导产品战略和蓝图指定，以及领导跨团队的产品活动等。
3. 学习能力：产品经理需要具备快速学习新知识和技能的能力。
由于IT产业是一个快速变化的产业，新技术不断涌现，今日的新产品在几个月后就会变成大路货，甚至更快。
因此，产品经理需要持续学习，以适应不断变化的市场需求。
4. 热爱产品：优秀的产品经理对产品有发自内心的热爱。
他们愿意深入了解产品的特性、功能和用户需求，积极寻找产品的不足之处，并持续改进和创新。
5. 项目管理能力：产品经理需要具备项目管理的能力，包括项目规划、资源分配、进度控制和风险管理等。
他们需要能够协调团队成员，确保项目按时完成，并达到预期的质量标准。
6. 数据分析能力：产品经理需要具备数据分析的能力，包括数据收集、整理、分析和解读。
他们需要能够从海量的数据中提取有价值的信息，以帮助制定更明智的产品决策。
7. 创新思维：产品经理需要具备创新思维，能够提出新颖的产品概念和设计，以满足市场需求。
他们需要不断探索新的解决方案，以应对不断变化的市场环境。
8. 决策能力：产品经理需要具备决策能力，能够在复杂的市场环境中做出明智的决策。
他们需要能够评估各种选项的利弊得失，并做出最佳选择。
9. 团队合作能力：产品经理需要具备团队合作能力，能够与团队成员密切合作，共同实现产品目标。
他们需要能够倾听团队成员的意见和建议，并协调各个部门的工作，以确保产品的顺利开发和上市。
总之，产品经理的核心技能训练是一个综合性的过程，需要不断提高和优化各方面的能力。
(完整word版)管理者的五项修炼
管理者的五项修炼与人合作很难实现，而与人合作的是否愉快、是否卓有成效，取决于你与他人的五项修炼：修炼一：让我感到我很重要每个员工的胸前都带着一个无形的胸卡，上面写着“让我感到我很重要”，这句话揭示了与人相处的关键所在，意思是说，我们每个人都要求得到承认，我们有情感，希望被爱，被尊敬，要求别人不把我们看作是个自动机。
作为一个人，有我们特有的报复、渴望、理想和敏感。
修炼二：一分钟经理人做一分钟经理人，讲究反应的及时性，假如经理人能做到及时反应无论对员工的执行结果是表扬还是指责，起码都证明了他们的工作是重要的，而不是无人在意的，一分钟表扬是很重要的一环，设身处地，假如你工作干得很好，你的上司没表扬你，将会怎样，你会想我干嘛这么卖力，没人关心我工作干得好坏，即使我富于创造和卓有成绩，而大懒虫和拖泥竟挣得和我一样多！修炼三：助人发展自我你给人一项任务，他在完成时，运用了新发现的能力，这样你就帮助了他发展自我，你和他共享乐趣，反过来，也使其增强了自信心，，以便今后在前人没走过的路上，迎接更大的挑战，如果他跌倒了，你就去指导他，使他能从新爬起来，鼓励他去克服对再次失败的恐惧。
修炼四：实现真正的宽容宽容是容忍我们不同意的事，对于那些可以通过时间和努力改进的错误，你可以给出足够的耐心，因为这并不用牺牲客户的感受或者大局。
修炼五：表现人性的一面有两条信条能极大地帮助你和他人的交流和理解。
那就是：1.有错认错2.公开批评自己更进一步，幽默感和自嘲是很有益的，他表明你是个人，一个普通的人，而不是老顽固，幽默感，常能使你摆脱尴尬局面，化干戈为玉帛，缺少与别人和谐的关系，即使拥有知识和财富，也毫无意义，没有人生来懂得与他人相处。
但是如果你能铭记以上五项，不断履行，相信会在你与他人相处中奏效。
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课程背景
施振荣先生的微笑曲线给了我们很好的启示，各行各业都深刻地认识到单纯的加工和制造已经不能支撑企业健康地生存下去了！必须要有突破！产品经理负责制！“兵熊熊一个，将熊熊一窝”！当一个企业从单一产品线向多产品线跨越的时候，必须突破的一个瓶颈就是公司产品经理的培养，因为产品经理是公司价值链中最重要的一个环节，是直接面向客户、带领团队创造价值的领军人物，因此产品经理个人及其所率领的团队的能力往往决定了该产品在市场上的竞争力。
业界关于产品经理的定位属于“见仁见智”，真正意义的产品经理，我们把其定位成：从产品创意的产生，到组织团队开发出来，直至产品上市后的生命周期管理阶段终止（终止生产、终止销售 & 终止售后服务）。
按此方式定义的话，很多企业通常有如下困惑：
1、产品经理如何定位？究竟定位在市场还是研发？
2、产品经理和项目经理如何分工，区别何在？
3、市场管理流程和市场需求管理流程该如何进行？
4、在产品开发过程中，产品经理该承担什么样的责任？
5、新产品上市，究竟是一个特定的点？还是“组合拳”？
6、产品经理如何管理整个团队？KPI指标有哪些？
7、如何培养这么重要的“领军人物”？
参加对象
企业CEO/总经理、研发总监、产品线总监、研发经理/项目经理/技术经理/产品经理、研发项目经理等
培训收益
1、分享多家企业研发管理咨询的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清适合的产品管理的方案
2、掌握研发的价值链，研发价值创造、价值评价和价值分配的各环节的重点
3、通过实战演练方式掌握市场管理的方法及市场需求管理体系的搭建
4、了解产品规划的输出过程
5、了解产品经理在产品开发团队中承担的职责
6、掌握新产品上市的组合拳打法
7、掌握产品团队的管理方法
8、了解产品经理的定位、素质要求及对产品经理的培养途径
9、分享讲师20 多个咨询项目的绩效管理的案例资料（模板、表格、样例……），使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践
课程大纲
一、产品经理的第一项修炼：产品管理的全局
1. 打造全方位的产品管理体系
2. 对产品管理体系的八大建议
3. 产品管理的业界最佳模式
4. 做好三大分离：
1）. 产品线与资源线
2）. 商业决策和技术评审
3）. 技术开发与产品开发
5. 案例研讨
6. 市场经理、产品经理和项目经理的区别何在？如何定位？
7. 产品经理的素质模型
8. 优秀产品经理的角色定位：生活家、艺术家、外交家、财务师、教育家、哲学家！
9. 产品经理在矩阵式组织结构中的运作模式及跨部门产品团队简介
二、产品经理的第二项修炼：产品需求管理
1. 打造全员例行化的产品需求收集制度
1）. 产品需求收集的责任部门？
2）. 需求收集的多种途径：原型法、客户访谈、现场观察、客户决策委员会、用户大会、客户简报、高层拜访、标杆学习、Beta测试、产品试用、现场支持、支持热线、行业会议、
客户满意度调查……
3）. 需求收集表注意事项：VOC、背景信息……
2. 客户描述整理和分析
1）. 真正理解客户的意图
✓案例：听筒10米长的电话机
2）. 客户描述和需求陈述
3）. 客户描述→需求陈述五原则
3. 需求群的划分
1）. 业界最佳客户需求的八个要素介绍（$APPEALS）
✓每个要素详细定义
✓每个要素的子要素分解
2）. 如何保证需求的一致性
✓需求冲突矩阵分析法
4. 如何区分需求优先等级（权重确定）
5. 关注内部需求
1）. ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ、DFS等）
2）. ＲＡＳ（可靠性、可用性、可维护性）
三、产品经理的第三项修炼：新产品的市场管理
1. 研讨：新产品市场管理存在的典型问题
2. 正确理解市场环境
1）. 环境分析：PEST
2）. 市场分析：4P、4C
3）. SWOT/Q分析
4）. 迈克尔·波特竞争五力模型
3. 如何进行市场细分
1）. 大众市场-小众市场的转变，要求必须精耕细作
2）. 做全国人民都喜爱的手机？不可能！
3）. 我们公司市场细分的维度是？
4）. 市场地图讲解，明确商业模式：项目型、产品型、运营型
5）. 细分市场七步成诗
✓审视细分市场的框架
✓谁购买
✓购买什么
✓谁购买什么：FAB分析
✓为什么购买
✓明确关键的客户群
✓验证细分市场的可行性：独特性、重要性、持久性……
✓讲解：细分市场简介模板
✓盈利模式：互联网行业
4. 产品组合分析
1）. 波士顿矩阵，SPAN如何应用：三大维度
2）. FAN
3）. 产品组合分析的业务定位
4）. 安索夫矩阵
5）. 产品路标规划的方法和流程
✓路标规划是时间驱动，还是事件驱动？
✓高层领导发起，如何成立规划PMT团队
✓涉及到的角色和部门有哪些？
✓产品规划4大输出
6）. 演示：《产品路标规划的生成过程》
7）. 演示：《产品路标规划的评审要素表》
8）. 研讨：贵公司的产品规划流程
5. 产品线业务策略与业务计划
1）. 产品线业务计划谁制定
2）. 业务计划中包括：
✓产品系列概述描述
✓市场分析与市场推广策略
✓客户服务策略
✓生产制造策略
✓采购策略
✓风险分析
✓财务分析等
四、产品经理的第四项修炼：新产品的开发管理
1. 市场管理和产品开发管理的衔接方式
* 演示：《项目任务书》
2. 业界最佳产品管理团队的层次
3. 咨询项目演示：结构化的产品开发流程及产品经理在每个阶段的工作重点
4. 监控项目的方法：四级计划体系、项目报告机制、敏感性分析等
5. 研发项目的计划模板如何制定？
6. 咨询项目演示：计划模板同流程的关系
7. 项目计划控制中常见问题和解决办法
8. 项目的分层实施与分层监控
9. 监控计划
a)监控点设置原则
b)监控计划总揽图
c)监控计划一览表
10. 项目控制手段：项目报告
a)项目报告种类
b)项目报告机制
11. 项目控制手段：项目例会
a)项目例会种类
b)例会议程和内容
12. 项目控制手段：计划变更控制
a)变更控制流程
b)计划滚动刷新
13. 项目控制手段：状态转移
14. 项目控制手段：业务决策评审
15. 项目控制手段：状态转移
16. 项目控制手段：业务决策评审
17. 产品规划要合理、且有节奏感
18. 项目多时，高层领导从事该做的事情
19. 质量管理：业务评审、技术评审
20. 计划监控：演示PERT图等，找关键路径
21. 时间管理抓大放小……
22. 项目管理中的报告管理：
1）. 立项书如何写？
2）. 商业计划书如何编制？
3）. 结项报告怎么做？
23. 计划模板
24. 情景化的知识管理
25. 项目资源使用曲线
26. 人员梯队化
27. 时间的阶段分布
28. 咨询项目演示：《某企业的研发项目管理手册》
五、产品经理的第五项修炼：新产品的发布管理（组合拳）
1. 新产品发布的概念及包括的支撑业务
2. 演示：结合产品开发流程图分享发布的组合拳管理：制定发布策略（计划）、进行发布准备、
正式发布（拟制发布信/发布公告）、编写发布总结
3. 新产品发布的“1·5·1”策略
4. 演练：产品销售的一纸禅
5. 产品发布效果评估
6. 演示：某咨询项目的内销及外销产品发布流程
六、产品经理的培养
1. 演示：某公司《产品经理工作手册》
2. 研讨：如何编写我们公司的《产品经理工作手册》
3. 常用的产品经理培养方法：岗位轮换、自我批判、导师制、参加学习
4. 正式的产品经理培养方法――资源池
5. 什么叫资源池
a)建立资源池的目的
b)资源池建立的原则
c)资源池的运作流程
* 产品经理的筛选
* 产品经理的面试
* 产品经理候选人的培养
* 演示：《产品经理培训课程清单》 * 候选人的释放
6. 资源池的运作机构及职责
7. 资源池工作推进的三个步骤及计划模板
a)启动阶段
b)发明阶段
c)推行阶段。