浅谈家具专卖店经营管理
浅谈家具专卖店经营管理
浅谈家具专卖店经营管理第一篇：浅谈家具专卖店经营管理浅谈家具专卖店经营管理浅谈家具专卖店经营管理专卖店建立起来了，经营管理非常重要？不是专卖店营业就可以了，就坐等商机、大功告成了？特许经营专卖店空间应该当怎样管理？下面就从六个方面谈谈家具专卖店怎样实施特色专卖构建双赢模式。
一、产品管理1、熟悉产品的功能与结构、尺寸；挖掘每款产品的卖点。
2、要不断整理展场、始终保持与厂家推出的最新产品同步。
这样才能保持家具专卖店随时带给顾客“全新”的感受，而非一成不变。
3、专卖店不要陈列其他厂家产品：其他厂家产品在色彩搭配、风格以及质量等诸多方面与专卖产品有区别，会破坏整个展场气氛的协调统一。
4、每个专卖店的卖场布置均经过了工厂专业人员与装修设计师精心设计，所以专卖店一定要按照工厂的装修方案去布置卖场。
5、及时处理产品问题：专卖店的负责人要认真观察每一件产品的动向，一旦出现“滞销”的局面，一定要分析原因，并及时采取果断措施。
对出现一些质量问题的产品应该及时地予以修复和处理，如果展场的产品都存在质量问题，没有人会相信你的仓库中的产品质量有多好。
二、价格管理家具并非生活必需品，对大多数消费者而言，价格是非常敏感的，再加上当前家具零售市场的竞争日趋“白热化”，所以要对价格进行很好的管理。
1、制订合理的价格水平：在制定价格前，对同行竞争对手价格的了解很重要；再次应该确定一个目标零售毛利率，根据折扣多少，再制定一个合理的标价水平；另外，与各地的消费习惯也有关系，比如：一些地方消费者习惯“高标价、低折扣”方式，此方式的优点是高标价意味着产品档次并不低，低折扣意味着价格已经“杀”到位了，顾客容易获得满足感；一些地方的消费习惯“低标价，高折扣”方式，些方式的优点是让老百姓觉得价格很实在、接近其心理价位，即所谓的“价格平民化”。
所以要保持一个合理的价格水平，家具行业的暴利时代已经结束，取而代之的将是“以质取胜、以量取胜”。
2、周周有特价：所谓“平价才是硬道理”，对还没有富裕起来的中国人来说，商品价格会非常敏感，所以，“价格牌”还是要作为一张王牌来打。
家具专卖店管理制度
家具专卖店管理制度第一章总则第一条为规范家具专卖店的经营行为，保障顾客权益，提高服务质量，制定本管理制度。
第二条家具专卖店管理制度适用于所有家具专卖店的管理与经营活动。
第三条家具专卖店应当依法合规经营，诚实守信，负责任，维护行业良好秩序。
第四条家具专卖店应当遵守国家法律法规和行业规章制度，不得损害国家和社会利益。
第五条家具专卖店应当严格执行本管理制度，健全经营管理制度，加强内部管理，规范经营行为。
第六条家具专卖店应当加强员工培训与教育，提高员工素质，提供高质量的服务。
第七条家具专卖店应当建立健全保密制度，规范数据管理，保护客户信息安全，防止泄露。
第八条家具专卖店应当建立健全风险管理制度，降低营运风险，妥善处理突发事件。
第九条家具专卖店应当诚信经营，保障产品质量，维护消费者合法权益，提供安全可靠的商品。
第十条家具专卖店应当制定并实施营销策略，提高品牌知名度，扩大市场份额。
第十一条家具专卖店应当强化品质管理，不断提升产品质量，并定期对产品进行质量检测。
第十二条家具专卖店应当与外部资源建立良好的合作关系，促进双方共同发展。
第十三条家具专卖店应当鼓励员工创新，提高服务质量，提升企业竞争力。
第二章组织管理第一条家具专卖店应当成立健全的组织架构，确立明确的管理层级和职责分工。
第二条家具专卖店应当建立健全的内部管理制度，规范企业内部工作流程。
第三条家具专卖店应当设立人力资源部门，负责员工招聘、培训、考核和薪酬管理。
第四条家具专卖店应当建立健全的财务部门，负责财务管理、成本控制和资金运作。
第五条家具专卖店应当建立健全的市场部门，负责市场营销、客户管理和品牌推广。
第六条家具专卖店应当建立健全的运营管理部门，负责店铺经营管理和客户服务。
第七条家具专卖店应当建立健全的采购部门，负责商品采购、供应商管理和库存管理。
第八条家具专卖店应当建立健全的技术部门，负责产品研发、质量管理和售后服务。
第九条家具专卖店应当建立健全的信息化部门，负责信息技术建设和数据管理。
家具卖场店面管理规章制度
家具卖场店面管理规章制度第一章总则第一条为了规范家具卖场店面管理，提高服务质量，维护消费者权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于家具卖场店面的所有员工和相关人员。
第三条家具卖场店面应当严格遵守国家相关法律法规，坚决维护企业形象。
第四条家具卖场店面应当加强员工队伍建设，培养员工的业务能力和服务意识。
第五条家具卖场店面应当建立健全管理制度，确保店面运营的正常进行。
第六条家具卖场店面应当关注员工的心理健康，及时化解员工之间的矛盾。
第七条家具卖场店面应当不断改进服务质量，提升顾客满意度。
第二章岗位职责第八条家具卖场店面应当设立经理岗位，负责店面的整体管理和运营。
第九条家具卖场店面应当设立销售人员、售后服务人员、仓管人员等多个岗位，明确各岗位职责。
第十条经理应当负责制定店面的发展计划和工作计划，监督执行情况。
第十一条销售人员应当负责向顾客介绍商品，提供咨询服务，并完成销售任务。
第十二条售后服务人员应当负责解决顾客的投诉和售后问题，确保顾客满意度。
第十三条仓管人员应当负责商品的管理和仓库的清洁卫生。
第三章服务规范第十四条家具卖场店面应当严格遵守服务行为规范，诚信待客，做到礼貌热情。
第十五条家具卖场店面应当提供专业的商品咨询和推荐服务，帮助顾客选择合适的商品。
第十六条家具卖场店面应当及时解答顾客的问题，帮助顾客解决疑虑。
第十七条家具卖场店面应当关注顾客的意见和建议，真诚地听取顾客的意见，并加以改进。
第十八条家具卖场店面应当确保商品的质量和售后服务，维护顾客的权益。
第十九条家具卖场店面应当提供优质的购物环境，保持店面的整洁和明亮。
第二十条家具卖场店面应当加强员工的培训和考核，提高员工的服务水平。
第四章工作纪律第二十一条家具卖场店面应当制定严格的工作纪律，规范员工的行为。
第二十二条员工应当按时到岗上班，不得迟到早退。
第二十三条员工应当穿着整洁、得体的工作服，保持仪表端庄。
第二十四条员工应当自觉遵守工作制度，不得擅自离岗。
家具门店管理制度范本
家具门店管理制度范本第一条为规范家具门店的管理和运营，提高服务质量和经营效益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于家具门店员工及管理人员，包括但不限于店长、销售人员、仓管人员等。
第三条家具门店管理制度的遵守和执行由部门负责人负责监督，并对相关人员定期进行培训和考核。
第四条所有员工必须严格遵守本制度的规定，对于违反制度的行为将给予相应的处罚。
第二章门店管理第五条家具门店的开店时间为每天上午10点至晚上8点，员工必须准时到岗并保持门店内的整洁和有序。
第六条店长负责门店的日常管理和营运，包括但不限于员工排班、库存管理、销售目标等。
第七条销售人员负责向顾客提供优质的服务，包括但不限于产品介绍、解答疑问、推荐产品等。
第八条仓管人员负责对家具门店的库存进行管理，包括但不限于货物入库、出库、盘点、整理等。
第九条家具门店要定期进行陈列和装修，以保持店面的整洁和吸引力。
第十条家具门店要根据市场需求和销售情况，合理制定产品的价格策略和促销活动。
第三章服务质量第十一条家具门店要求员工对顾客热情友好，热情接待每一位顾客，并尽力满足顾客的需求。
第十二条家具门店要保持产品的质量和售后服务的及时性和专业性，对于产品质量问题要及时处理。
第十三条家具门店要定期进行客户满意度调查，收集顾客的意见和建议，及时调整服务和经营策略。
第十四条家具门店要根据客户需求和市场变化，不断优化产品结构和服务品质，提高竞争力。
第四章经营管理第十五条家具门店要合理控制库存和成本，确保盈利状况，并制定有效的经营计划和预算。
第十六条家具门店要建立健全的财务制度和制度，定期进行财务核对和分析，确保财务数据的准确性和及时性。
第十七条家具门店要制定员工奖励机制和晋升制度，激励员工提高工作积极性和业绩。
第五章违规处罚第十八条家具门店如发现员工有违规行为，将按情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、停职、解职等。
第十九条家具门店要建立违规处罚记录，对于多次违规的员工将做出相应的处理，并在员工档案中做好记录。
家具门店管理规章制度内容
家具门店管理规章制度内容第一章总则第一条为规范家具门店的经营管理，维护员工和顾客的权益，促进企业的良性发展，制定本规章制度。
第二条家具门店指经营家具产品的商店，包括家具展示、销售、售后服务等内容。
第三条家具门店管理规章制度适用于本门店所有员工，员工应严格遵守规章制度的要求，不得有违规行为。
第四条本规章制度的修改和解释权归家具门店所有。
第二章经营管理规定第五条家具门店员工应尽心尽责，维护企业形象，尊重客户，提供优质的服务。
第六条家具门店员工应认真学习家具产品知识，具备专业的销售技能，能够为客户提供专业的咨询和建议。
第七条家具门店员工应遵守公司的各项规定，不得私自泄露企业机密，不得损害企业利益。
第八条家具门店员工不得接受客户的私下回扣、红包等，不得向客户隐瞒产品信息，不得私自调换产品。
第九条家具门店员工应遵守公司的上下班时间，不得迟到早退，不得擅自请假，如有特殊情况需请假，应提前向领导请假。
第十条家具门店员工应保持个人形象整洁，着装得体，不得穿着露骨、暴露的服装上班。
第十一条家具门店员工应保持工作区域整洁，不得在工作场所吸烟、吃零食、聊天等。
第十二条家具门店员工应严格执行公司的销售政策，不得违规销售产品，不得虚报销售数据。
第十三条家具门店员工应遵守公司的员工操守规定，不得在工作中造成矛盾，不得私下调换职责。
第十四条家具门店员工应积极参加公司组织的各项培训和学习，不得擅自缺席。
第十五条家具门店员工应加强团队合作，共同完成工作任务，不得利用个人行为破坏团队合作。
第十六条家具门店员工应保护公司的财产和客户的财产，如有遗失或损坏应及时报告领导。
第十七条家具门店员工应保守公司商业秘密，不得泄露给他人，不得私自利用公司信息牟取私利。
第十八条家具门店员工应尊重客户，不得以任何形式对客户进行侮辱、侵犯等行为。
第十九条家具门店员工应保护客户隐私，不得私自泄露客户信息，不得滥用客户信息。
第二十条家具门店员工不得私自进行招揽，不得私下与客户进行交易，一切交易行为须在公司规定流程中进行。
家具商场经营管理制度
家具商场经营管理制度
家具商场经营管理制度是为了规范家具商场的经营行为，提高经营效率和管理水平而
制定的一套制度。
以下是家具商场经营管理制度的主要内容：
1. 经营准则：明确商场的经营目标和发展方向，制定经营准则，包括诚信经营、公平
竞争、服务至上等原则。
2. 组织架构：制定商场的组织架构和职责分工，明确各部门的职责和权限。
3. 店面管理：规定店面的布置和陈设，保持环境整洁、安全，提供良好的消费体验。
4. 产品管理：明确产品的采购渠道和标准，确保所有产品的质量和安全性，做到“真
材实料”。
5. 销售策略：制定销售策略，包括定价、促销、营销活动等，吸引顾客、增加销售额。
6. 售后服务：建立完善的售后服务体系，包括产品维修、退换货政策等，提供及时、
高效的售后服务，增强顾客满意度。
7. 人员管理：规定人员招聘、培训、考核等制度，建立激励机制，激发员工的积极性
和创造力。
8. 财务管理：建立健全的财务管理制度，包括财务报表、审计制度等，确保财务管理
透明和合规。
9. 安全管理：确保商场的安全和秩序，制定安全防范措施，做好消防、防盗等工作。
10. 环境保护：遵守相关法规，减少资源消耗和环境污染，提倡可持续发展。
以上是家具商场经营管理制度的一些内容，商场可以根据实际情况进行调整和完善。
家具销售店面管理规章制度内容
家具销售店面管理规章制度内容第一章总则第一条为规范家具销售店面的管理工作，保障店面员工和顾客的合法权益，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条家具销售店面的经营目标是满足顾客需求，提供优质产品和服务，实现销售业绩的稳步增长。
第三条本规章制度适用于家具销售店面的所有员工和顾客。
第四条家具销售店面负责人应当严格遵守本规章制度，对员工进行培训、监督和检查，确保规章制度的执行。
第二章店面规范第五条家具销售店面的店面布局和陈列应当整洁清爽，产品陈列应当有序排列，标签清晰明了。
第六条家具销售店面的员工应当穿着整洁、统一的工作服，佩戴店面工作证，保持形象良好。
第七条家具销售店面应当定期清洁店面内外环境，保持卫生整洁。
第八条家具销售店面应当配备必要的设施和工具，如收银机、电脑等。
第三章服务规范第九条家具销售店面的员工应当主动热情地接待顾客，提供专业、及时的购物指导和咨询服务。
第十条家具销售店面应当及时更新产品信息和价格，确保顾客能够获取最新的信息。
第十一条家具销售店面应当为顾客提供多种支付方式，并确保支付安全。
第十二条家具销售店面应当建立客户档案，及时跟进客户需求，提高客户忠诚度。
第四章经营规范第十三条家具销售店面应当遵守相关法律法规，诚信经营，杜绝假冒伪劣产品。
第十四条家具销售店面不得擅自变更产品价格、规格等信息，不得强制销售。
第十五条家具销售店面应当建立明确的售后服务制度，及时处理客户投诉和问题。
第五章管理制度第十六条家具销售店面应当建立健全的人员管理制度，包括招聘、培训、考核、晋升等环节。
第十七条家具销售店面应当建立健全的财务管理制度，规范资金使用和收支管理。
第十八条家具销售店面应当建立健全的安全管理制度，保障员工和顾客的人身和财产安全。
第十九条家具销售店面应当制定灾害应急预案，做好灾害防范和应急准备工作。
第六章督查和检查第二十条家具销售店面应当定期进行店面巡查和员工考核，发现问题及时整改。
第二十一条家具销售店面应当定期进行产品库存和销售数据的统计和分析，及时调整经营策略。
2024年家居建材专卖店管理制度（三篇）
2024年家居建材专卖店管理制度一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎走进____”，主动迎接。
前台靠近饮水机的人员提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导、朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频、音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
二、店面管理1、培训管理:(1)根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
(2)培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客异议等。
(3)根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
(4)建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流、学习、探讨。
(5)每天夕会坚持做“三角演练”(顾客、导购、观察员)。
2、客户管理:(1)根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。
(2)经常对顾客档案进行分析整理，根据顾客的装修进度进行ABCD等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。
(3)定期做顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
(4)建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户进行网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。
3、销售管理:(1)根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及销售目标。
(2)根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报店面经理批准并执行。
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浅谈家具专卖店经营管理
浅谈家具专卖店经营管理
专卖店建立起来了，经营管理非常重要？不是专卖店营业就可以了，就坐等商机、大功告成了？特许经营专卖店空间应该当怎样管理？下面就从六个方面谈谈家具专卖店怎样实施特色专卖构建双赢模式。
一、产品管理
1、熟悉产品的功能与结构、尺寸；挖掘每款产品的卖点。
2、要不断整理展场、始终保持与厂家推出的最新产品同步。
这样才能保持家具专卖店随时带给顾客“全新”的感受，而非一成不变。
3、专卖店不要陈列其他厂家产品：其他厂家产品在色彩搭配、风格以及质量等诸多方面与专卖产品有区别，会破坏整个展场气氛的协调统一。
4、每个专卖店的卖场布置均经过了工厂专业人员与装修设计师精心设计，所以专卖店一定要按照工厂的装修方案去布置卖场。
5、及时处理产品问题：专卖店的负责人要认真观察每一件产品的动向，一旦出现“滞销”的局面，一定要分析原因，并及时采取果断措施。
对出现一些质量问题的产品应该及时地予以修复和处理，如果展场的产品都存在质量问题，没有人会相信你的仓库中的产品质量有多好。
二、价格管理
家具并非生活必需品，对大多数消费者而言，价格是非常敏感的，再加上当前家具零售市场的竞争日趋“白热化”，所以要对价格进行很好的管理。
1、制订合理的价格水平：在制定价格前，对同行竞争对手价格的了解很重要；再次应该确定一个目标零售毛利率，根据折扣多少，再制定一个合理的标价水平；另外，与各地的消费习惯也有关系，比如：一些地方消费者习惯“高标价、低折扣”方式，此方式的优点是高标价意味着产品档次并不低，低折扣意味着价格已经“杀”到位了，顾客容易获得满足感；一些地方的消费习惯“低标价，高折扣”方式，些方式的优点是让老百姓觉得价格很实在、接近其心理价位，即所谓的“价格平民化”。
所以要保持一个合理的价格水平，家具行业的暴利时代已经结束，取而代之的将是“以质取胜、以量取胜”。
2、周周有特价：所谓“平价才是硬道理”，对还没有富裕起来的中国人来说，商品价格会非常敏感，所以，“价格牌”还是要作为一张王牌来打。
建议专卖店推出“周周有特价“活动，即每周都推出一些特价产品，以此来吸引和招揽更多的顾客。
三、人员管理
管理的核心问题是“人”，不同的人会作出截然不同的业绩，这是人人皆知的道理。
首先家具导购员的精神面貌好、有气质和具备亲和力，才能使顾客产生一种信任感，这是做好销售工作的前提。
人员的数量配置应合理，人员太多了，一是增加成本，二是会增加管理难度，因为“人浮于事”会滋生懒散的风气，人员太少了也不行，这样会怠慢顾客，丧失商机。
对员工必须进行必要的培训，让基了解产品、了解企业、增强其对销售工作的信心。
熟悉产品，做顾客的参谋。
在导购过程中，要做“导购员”而不是“推销员”更不是“营业员”，要热爱产品，发自内心的去赞美每件产品，才能以理服人。
在销售过程中，善于捕捉顾客心理，并彻底打消顾客顾虑。
加强安装工管理：套房家具安装、送货工作量较大，一般专卖店应有自己的专业安装工，并经过适当的培训。
具有板式家具的安装知识，在安装过程中，严格按照《拆装示意图》进行。
能够对家具的部件进行测试，对一些小的质量问题能够在现场处理。
安装工一般还应承担售后服务工作，对产品出现质量问题负责现场整理和修复工作。
四、展场管理
要随时保持整洁、卫生、彻底做好展场的“整理、整顿、清扫、清洁”工作。
要时刻保持展场的灯火明亮，不要一没有人就去熄灯，以节约电费。
电费是节省下来了，但生意却失去了，试想一个热闹缤纷的卖场和一个安静平淡的卖场，哪一个对消费者的吸引力大？消费者的从众购买心理决定了没有人愿意到一个冷清的商场去买东西。
要让灯光照射角度在一个合适的角度，使产品能出现最佳的色彩效果。
加强展场饰品的维护：厂家精心搭配的装饰品需要合理布置，不得随意变更以免影响整体效果。
产品出售以后应及时将装饰品复原，饰品不要出售，损坏后应及时更换。
五、仓库管理
接收货品要进行数量和规格型号的验收，做到数目准、规格型号无差错，避免出现产品混淆杂乱，影响销售和出货。
货品数量：要保持合理的库存上下限，库存太多，有积压危险，库存太少，有缺货损失，一定要随时保持一个合理的库存数量。
家具是怕潮湿的，所以一定要做好防潮工作，并注意防压、以免板件、玻璃等损坏，做到合理堆放。
先进先出、按批次发货安装。
家具也有保持期，企业要注意按照先进先出发货；根据市场信息对产品不断进行改良，对主副箱批次进行发货安装，以免出现前后批次的主副箱无法组装的情况。
在终端客户订货时，应谨慎承诺交货期。
一是根据库存情况，二是应与工厂联系，以确认交货期，以规范的订货、配货、交货程序处理物流。
六、营销模式
家具零售业竞争日趋激烈，产品、服务同质化日益严重，家具卖场中传统的“守株待兔”销售模式已不足以满足消费者的真实需求。
许多家具卖场除了进行降价、送赠品等单调的促销活动外，似乎已另无他法了。
当然不否认这种促销形式可以聚集人气，增加销量，然而这类千篇一律的促销形式是否就法力无边，经久不衰呢？答案是否定的！这种促销形式经常使用一直保持一成不变就会使效果削弱。
其实早有家具经销人士尝试了新的营销出路，他们将家具销售与高科技结合，借助高科技的力量为家具销售带来新的变革。
他们导入了最新的“家具销售预知系统”，为现场消费者免费提供家具摆放设计的服务。
消费者只需十分钟就能看到所选的家具摆在自己家的效果，真正实现“看着效果买家具”。
这一贴心周到的服务消除了消费者的购买疑虑，为家具注入了附加值，为专卖店提升了品牌形象，更提升了销售成交率以及配套销售额。
我们只有在产品、服务同质化中找到“差异化”，才能从群雄并起的家具品牌中突围而出。
据悉，一些知名家具品牌已率先导入这些高科技手段并已拔得头筹。