MIS
MIS概述
1.2.1 管理科学家的论点
美国著名管理学家
世界著名的管理科学家之一
泰勒--陆军上将。
毕业于美国陆军军官学校,美国著名 管理学家，科学管理理论奠基人， “科学管理之父”。 最根本的贡献，是在管理实践和管理 问题研究中采用“观察、记录、调查、 试验等手段的近代分析科学方法”。 代表作《科学管理原理》。
建筑工程开荒
3元/平方米
按建筑面积计算
5
地面清洗
2元/平方米
按作业面计算
6
普通化纤地毯清洗
3元/平方米
干洗4元/平方米
7
长毛化纤地毯清洗
4元/平方米
干洗6元/平方米
8
纯毛地毯清洗
8元/平方米
干洗10元/平方米
9
布艺沙发清洗
130元/套
4——5座/套
10
皮质沙发清洗
200元/套
4——5座/套
11
木地板打蜡（固体腊）
泰勒
（1901.8.26～1987.4.19）
主要论点
泰勒认为， 科学管理的根
本目的是提高 劳动生产率。
科学管理原则
1.对工人操作的每个动作进行科学研究;
2.科学地挑选工人，并进行培训和教育; 提高工人素质.
3.与工人们亲密协作，以保证一切工作 都按科学原则去办。
4.企业和工人们之间职责要均分.
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1.3 MIS总体概念
管理信息系统（management information system）
MIS的定义
1、MIS的定义：2、MIS的三要素：旧：系统的观点、数学的方法、计算机的应用。
新：系统的思想、现代管理手段、信息处理技术3、C/S结构，B/S结构：C/S 结构的基本原则是将计算机应用任务分解成多个子任务，由多台计算机分工完成，即采用“功能分布”原则。
客户端完成数据处理，数据表示以及用户接口功能；服务器端完成DBMS（数据库管理系统）的核心功能。
这种客户请求服务、服务器提供服务的处理方式是一种新型的计算机应用模式4、自主开发，委托开发的优缺点：自主开发适合于有较强的管理信息系统开发能力(包括系统分析与设计、程序设计、系统维护等）的组织和单位，如大型企业、高等院校、研究所、计算机公司等。
优点：开发费用少，开发后的系统能够适应本单位的需求且满意度较高，系统维护方便。
缺点：由于不是专业开发队伍，开发水平可能不高，系统优化不够，规范性较差。
委托开发：适合于使用单位无管理信息系统开发人员、或开发队伍力量较弱、但资金较为充足的组织和单位。
优点：省时、省事，系统的技术水平较高。
缺点：费用高、系统维护需要开发单位的长期支持。
5、信息的定义:信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。
信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。
6、信息的度量单位:信息量的单位叫比特，一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性被全部消除所需要的信息量。
可以利用概率来度量信息，信息量的定义公式为:H(X) —— 信息量；Xi —— 第i 种状态；P(Xi) —— 第i 种状态出现的概率。
7、信息的等级性:信息等级分为战略级、策略（战术）级、执行级8、系统的定义和特性：系统是相互联系的多元素的复合体。
如果一个集合包含至少两个可区分的对象，这些对象按照可以识别的特有方式联系在一起，就称该集合为一个系统。
系统的特性多元性、相关性、整体性9、系统按抽象程度分类：概念系统、逻辑系统、物理系统10、计算机硬件的组成;（外）储存器、（内）存储器、输入设备、输出设备、运算器、控制器11、Cpu 的概念：运算器和控制器集成在一个芯片上构成微处理器，简称为CPU 。
MIS名词解释
1.数据：科学实验、检验、统计等所获得的和用于科学研究、技术设计、查证、决策等的数值。
2.信息：以适合于通信、存储或处理的形式来表示的知识或消息。
3.知识：把识别万物实体与性质的是与不是，定义为知识4.管理信息系统：由人和计算机网络集成，能提供企业管理所需信息以支持企业的生产经营和决策的人机系统。
主要功能包括经营管理、资产管理、生产管理、行政管理和系统维护等。
5.决策支持系统：辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。
6.企业流程：企业为了完成某一项目标或任务而进行的的跨越时间和空间的逻辑上相关的一系列活动的有序集合，流程具有组织结构、人、管理原则、管理技术、管理信息和管理反复等要素。
7.结构化决策：是指对某一决策过程的环境及规则，能用确定的模型或语言描述，以适当的方法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优的决策。
8.结构化决策：是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响。
往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。
9.Simon决策四个阶段：决策制定的四阶段包括情报、设计、选择和执行。
情报包括确认组织中发生的问题，了解问题为什么发生，在何处发生，导致了什么影响等；设计是指在解决法案设计时，个人设计问题可能的解决方案；选择包括挑选所有可能方案；执行是指在决策落实后，就开始实施执行。
10.人工智能：指的是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。
11.遗传算法：指的是一种通过模拟达尔文生物进化论的自然选择和遗传学机理的生物进化过程搜索最优解的方法。
12.专家系统：根据人们在某一领域内的知识、经验和技术而建立的解决问题和做决策的计算机软件系统，它能对复杂问题给出专家水平的结果。
MIS的平台名词解释
MIS的平台名词解释MIS（管理信息系统）是指一种采用计算机和通信技术，用于收集、处理、传输和存储各种管理活动所需要的信息的系统。
在MIS系统中，有许多名词是需要我们理解和掌握的，下面我将为大家解释一些MIS的平台名词。
1. 数据库管理系统（DataBase Management System，简称DBMS）数据库管理系统是指一种用于管理数据库的软件系统。
它负责存储、管理和操作数据库中的数据，为用户提供高效的数据访问方式。
数据库管理系统常见的有Oracle、MySQL、Microsoft SQL Server等。
2. 数据仓库（Data Warehouse）数据仓库是指一个面向主题、集成、稳定、随时间变化的数据集合。
它旨在支持企业决策制定者的需要，提供高质量的、一致的和可用的数据。
数据仓库常用于数据分析、报告和决策支持等领域。
3. 数据挖掘（Data Mining）数据挖掘是指从大量的数据中提取出有价值的信息和知识。
它通过分析数据库中的模式、关联规则和趋势等来发现潜在的业务机会和问题。
数据挖掘可以帮助企业发现市场需求、优化运营、提高销售等。
4. 企业资源规划（Enterprise Resource Planning，简称ERP）企业资源规划是指一种综合管理和控制企业各种资源的系统。
它通过集成不同部门和功能的信息和流程，实现信息的实时共享和有效管理。
企业资源规划可以帮助企业提高运营效率、降低成本、提供更好的客户服务等。
5. 客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）客户关系管理是指一种集中管理和分析客户信息的系统。
它通过建立客户数据库，记录和分析客户的行为和需求，以实现更好的客户关系和满足客户的需求。
客户关系管理可以帮助企业提高客户忠诚度、增加销售额等。
6. 供应链管理（Supply Chain Management，简称SCM）供应链管理是指一种跨组织、跨部门的协同管理方式。
MIS应用知识点总结
MIS应用知识点总结一、信息系统概述1. 信息系统的定义信息系统是将数据、程序、设备、人员和方法等有机地结合起来，为特定的组织或个人提供支持决策、控制和管理的信息处理活动。
2. 信息系统的分类根据功能划分，信息系统可以分为管理信息系统、决策支持系统、执行信息系统、办公自动化系统和专家信息系统等。
根据应用领域划分，信息系统可以分为企业信息系统、管理信息系统、生产信息系统、市场营销信息系统、金融信息系统和医疗信息系统等。
3. 信息系统的基本组成信息系统由硬件、软件、数据库、网络和人员组成。
其中，硬件包括计算机、网络设备等；软件包括系统软件和应用软件；数据库用于存储和管理数据；网络用于数据传输和共享；人员是信息系统的使用者和管理者。
二、管理信息系统1. MIS的概念管理信息系统是为决策者提供信息支持，协助他们进行管理和决策的系统。
它包括数据收集、存储、处理、分析和呈现等功能。
2. MIS的功能MIS的主要功能包括数据处理、信息传递、决策支持和管理控制等。
它通过信息化工具实现数据的采集、分析和传递，为管理者提供决策支持和管理控制。
3. MIS的特点MIS具有自动化、集成化、实时性和决策性等特点。
它能够自动地收集、处理和分析数据，实现信息的集成和共享，提供实时的信息支持，帮助管理者进行决策和控制。
4. MIS的应用MIS主要应用于企业的经营管理、市场营销、生产控制、人力资源管理等领域。
它能够帮助企业提高管理效率、优化资源配置、提升竞争力。
三、决策支持系统1. 决策支持系统的定义决策支持系统是为决策者提供决策信息和分析工具，协助他们进行决策的系统。
它主要包括数据仓库、数据挖掘、多维分析等组件。
2. 决策支持系统的功能决策支持系统主要包括数据收集、数据存储、数据分析和决策支持等功能。
它能够帮助决策者从海量数据中提取有用信息，进行多维分析和模拟决策，提高决策的科学性和准确性。
3. 决策支持系统的特点决策支持系统具有灵活性、交互性、分析性和模拟性等特点。
说明mis的主要特点
说明mis的主要特点Mis是管理信息系统的缩写，是一种专为管理组织和企业而开发的信息化系统。
Mis可以应用于各行各业，是企业管理中不可或缺的一部分。
Mis的主要特点1. 将数据转化为信息Mis主要的作用是将企业的数据转化为信息，为企业管理者提供决策时需要的信息。
Mis能够从企业内部和外部的各种数据源中获取数据，并将这些数据汇总、整合、分析和展现。
Mis能够把这些数据加工成通俗易懂的信息，为企业决策提供参考依据。
2. 优化流程和提升效率Mis通过自动化和计算机技术的应用，能够帮助企业管理者优化业务流程和提高工作效率。
Mis能够实现零纸质或电子化管理，省去繁琐的手工记录，减少管理工作中的繁琐程序和人工操作，增加了管理的准确性和速度。
3. 提供支持决策的信息Mis系统的信息处理和管理系统为领导提供了及时、准确的信息，这些信息可以帮助企业决策者进行决策。
Mis 通过收集信息和对信息的处理，帮助企业领导制定决策策略，帮助企业决策者减少决策的风险，扩大企业的发展机会。
4. 提高企业内部的沟通效率Mis系统为企业建立起多种沟通渠道。
员工可以通过Mis系统来获取组织内外的信息，比如公司规章制度；各部门都能够通过Mis系统的功能及时地沟通协作。
Mis系统能够有效地传递信息，同时能够追踪、评估企业各个层面的行为，提高工作效率，提高组织内部的沟通效率。
5. 促进企业与客户的交流Mis系统能够通过互联网接口，让客户、供应商及其他相关方更容易地与企业进行沟通，从而能够更好地满足客户的需求，加强与客户之间的联系，改善企业形象，增强企业的品牌影响力。
6. 加强企业竞争力Mis为企业制定了战略和管理，让企业成为领先的企业，为企业提供了战略和决策的支持。
Mis系统通过全面地了解企业的运作机制，帮助企业进行优化，增强企业的竞争力，推动企业持续发展。
在当今数字化的时代中，Mis已经成为很多企业不可或缺的一部分，对于企业的发展和管理都有着十分重要的作用，Mis系统运用非常广泛，不断地在改进和完善之中，未来Mis的应用也会更加深入地为企业发展提供便利和支持，Mis始终是一款极为重要的管理信息系统。
简述mis的含义和组成
简述mis的含义和组成以下是为您生成的三十条关于“简述 mis 的含义和组成”的内容，每条都包含例子：1. 你知道吗？MIS 就像是企业的智慧大脑！它可不简单，能把各种信息整合起来。
比如说，一家大公司，各个部门的数据就像散沙，MIS 能把这些沙聚成塔，让管理层轻松掌握全局，做出明智决策。
这难道不神奇吗？2. 哎呀，MIS 其实就是信息管理的高手！好比你有一堆杂乱的玩具，MIS 能帮你分类整理，让你一下子就能找到想要的。
像超市的库存管理系统，不就是 MIS 的杰作嘛，随时知道啥货缺了，啥货多了，多厉害！3. 朋友，MIS 可不是个陌生词儿！它是企业运行的好帮手，就像汽车的导航仪。
比如一家制造企业，MIS 能监控生产流程，一旦有环节出问题，马上就能报警，这不就像导航及时提醒你走错路一样吗？4. 嘿，你想过没？MIS 相当于一个信息大管家！想象一下，一个图书馆，成千上万本书，MIS 能清楚每本书的位置和借阅情况。
这不就和学校的成绩管理系统一样嘛，老师能轻松查到每个学生的成绩，多方便！5. 亲，MIS 其实很好理解啦！它是信息的组织者和协调者，就像乐队的指挥。
比如说电商平台，MIS 能协调商品信息、订单处理和客户数据，这不就像指挥让乐队演奏出美妙乐章吗？6. 哇塞，MIS 可重要了！它就像厨房里的菜谱，告诉你怎么处理各种食材。
像银行的客户管理系统，MIS 能把客户的资料整理得井井有条，这不就是有了菜谱才能做出美味佳肴吗？7. 哟呵，MIS 就是信息世界的魔法棒！比如说一个医院，病人信息、医疗记录那么多，MIS 一挥魔法棒，全都有序管理，这不就像灰姑娘有了魔法变成公主一样神奇吗？8. 嘿，MIS 是个神奇的存在！它好比是战场的情报中心，能收集、分析各种信息。
像物流企业，MIS 能追踪货物运输情况，这不就和战场上掌握敌军动向一样关键吗？9. 朋友，MIS 是信息的桥梁！想象一下，城市的交通网络，MIS 能让信息在各个节点畅通无阻。
MIS
1.管理信息系统管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
2.信息•信息是关于客观事实的可通信的知识。
信息论奠基者申农（C. E. Shannon）1948年提出：信息，就是能够用来消除随机不确定的东西。
控制论的创始人维纳（N. Wiener）指出：信息就是人与外界互相作用的过程、互相交换的内容的名称。
现代人们普遍观点是：信息是经过加工处理的数据，是对客观世界各种事物特征的反映。
信息的性质（1）事实性：“事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负，既害别人，又害自己。
”（2）时效性：信息的时效性是指从信息源发送信息，经过接收﹑加工﹑传递﹑利用的时间间隔及其效率。
时间间隔愈短，使用信息愈及时，使用程度愈高，时效性愈强。
（3）不完整性：由于人认知的局限性，不可能知晓所有情况。
（4）等级性：处在不同级别的管理者有不同的职责，处理的决策类型不同，需要的信息也不同。
分三级：战略级，战术级，作业级。
（5）变换性：信息是可变换的，它可以由不同的方法和不同的载体来负荷。
这一特性在多媒体时代尤为重要。
（6）价值性：管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源，因而是有价值的。
信息价值可能随时间而减弱。
信息的度量信息量的大小应取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度。
消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。
信息量的大小（利用概率来度量信息）概率小所提供的信息量大：概率：10/1000<100/1000信息量：-log（10/1000）>-log(100/1000)信息量的单位用”比特”作为信息单位以2为底，信息单位称为比特(bit)以3为底，信息单位称为屈特(trit)以e 为底，信息单位称为纳特(Nat)以10为底，信息单位称为哈脱(Hart)1比特：两个独立均等概率事件所具有的不确定性被消除所需要的信息量。
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第八章 商业管理信息系统 内容提要：随着信息时代的到来，在商业领域中对计算机管理信息系统的要求越来越高，计算机作为一种先进的技术手段，用以辅助商业的现代化管理，已经成为目前我国商业管理变革的具体反应。商业管理信息系统开发的最终目标是建立一个可覆盖全公司的业务管理、进货管理、存储管理、财务管理、销售管理等各主要管理业务，人机协调的、实用的、综合性的计算机商业管理信息系统。商业管理信息系统的开发建设是一项系统工程，涉及数据库技术、计算机网络通信技术、应用软件等诸多方面的因素，而强有力的组织管理是系统成功的关键因素。我国商业企业全面应用计算机管理起步较晚，因此应建立一个有权威的、高效率的开发组织机构，其目标是调动一切积极因素，合理运用可用资源，协调各方人员的配合，保证开发进度确保工程质量。本章共分四节，分别介绍管理信息系统、商业管理信息系统开发以及商业管理信息系统模型的相关知识。 关键术语：IS；MIS；TPS；OAS；KWSS；MRS；DSS；EIS；ERP
第一节 管理信息系统概述 一、管理信息系统的定义 管理信息系统（MIS）一词最早出现在1970年，瓦尔特肯尼万（Walter Kennevan）给出了一个定义：“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。”这是最早对管理信息系统的描述，从管理角度强调了用信息支持决策，但没有强调计算机的作用。 1985年，管理信息系统的创始人，明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登戴维斯才给出管理信息系统的一个较完整的定义：“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户—机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运营、管理和决策功能。”这个定义说明了管理信息系统的目标、功能和组成，而且反映了管理信息系统当时已达到的水平。它说明了管理信息系统的目标是在高、中、低三个层次，即决策层、管理层和运行层上支持管理活动（如图8-1）。管理信息系统一词在中国出现在20世纪70年代末80年代初，在《中国企业管理百科全书》中的定义为，管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业行为；帮助企业实现其规划目标。 我国著名专家薛华成教授在《管理信息系统》（1999年）一书中重新描述了管理信息系统的定义：“管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。”这个定义也说明管理信息系统绝不仅仅是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统，因而它是一个管理系统，是一个社会技术系统。 管理信息系统技术是一个理论研究领域又是一个实用领域，其理论和技术都在不断的发展之中。管理信息系统有广义与狭义两种含义：广义的管理信息系统包含以各种形态、各种模式的用于经济、管理领域的计算机信息系统。由于MIS的应用越来越广，现在人们已经普遍用信息系统（Information Systems，IS）一词来指这一意义上的管理信息系统；另一种则是狭义的管理信息系统，即主要指对企业各级管理人员提供信息的系统，它通常是一个用于数据处理、事务活动处理、信息报告等企业内部信息处理、加工和传送的集成化计算机信息系统。 二、管理信息系统产生的影响 当前管理信息系统的应用已经深入到了社会的各个角落，对整个社会、人们的生活和学习、企业的经营和管理以及各种经济管理理论都产生了深远的影响。 （一）对组织的影响 管理信息系统对组织的影响是广泛的。这些影响包括扁平化组织、重新组织工作流程、工作位置的分散化、提高组织的灵活性、重新定义组织的边界等。
图8-1 管理信息系统示意图 1.扁平化组织 计算机技术、特别是网络技术，正在把传统的组织变成一个网络化的组织。当前，特别是许多大型的企业，管理层次越来越多，这种官僚阶层已经成为企业发展的最大障碍。通过大量使用管理信息系统组织的高层管理人员可以及时地了解到底层操作人员的工作状况、把各种指令信息传递到操作人员处，因此可以减少管理的中间层，降低中层管理人员的数量。 2.工作位置的分散化 通过使用各种信息系统，包括管理信息系统、计算机辅助设计、计算机辅助制造、Internet技术、可视化会议系统、电子邮件等，一个公司的工作人员没有必要完全集中在一个地方工作，而是根据公司的具体情况分散在多个不同的位置工作。这时，便形成了一个虚拟公司。在虚拟公司中，公司之间的协调中作通过通信网络来完成，大多数员工的工作通过使用各种计算机系统来执行。 （二）对传统管理理论的影响
业务 信息 系统
高层管理人员 （计划、决策）
中级管理人员 （控制、决策）
经理 支持 系统
决策 支持 系统
知识工作系统 职能人员
中央数据库 市场 分系统 生产 分系统 财务 分系统 其他 分系统
管理 信息 系统 管理信息系统对传统的管理方式和管理理论有很大的影响。在管理界有3种典型的管理理论学派，即技术理性学派、行为学派和认知学派。这些学派的特点和主要思想如下表。 表8-1管理理论学派的主要思想 学派名称 描述 技术理性学派 强调准确地完成各项工作、各项工作时如何组织起来的、整个生产系统是如何组织起来的，包括传统的科学管理、行政管理以及全面质量管理、企业流程再造等思想和理论 行为学派 强调的是组织如何更好的适应组织外部的内部各种环境的影响，包括行为理论、战略信息系统、网络化组织、虚拟企业等思想和理论 认知学派 强调组织如何更好的学习和总结、如何更好的应用所掌握的知识，包括学习性组织、数据挖掘技术、知识型企业等思想和理论
从技术理论学派的角度来看，管理信息系统对管理的影响如下表（8-2）。这里主要介绍了管理信息系统在工作分析和行政管理等方面的影响。
表8-2 管理信息系统对技术理论学派的影响 研究对象 传统思想 现代思想 信息系统的作用 工作分析 时间研究、动作研究，目的是提高每一个人的工作效率 分析一群人的工作和整个业务流程 使用信息技术再造传统的业务流程，极大的提高生产效率
行政管理 研究递阶式的组织结构 分析组织中的信息流 使用工作流软件，自动化公文流转等工作，提高服务效率
从行为学派的角度来看，管理信息系统对管理的影响如表所示。这里主要描述管理信息系统在计划、组织、领导、控制等各个方面的影响。
表8-3管理信息系统对行为学派的影响 研究对象 传统思想 现代思想 信息系统的作用 计划 由高层管理人员制定的集中式计划，从上向下 分散式的计划，涉及多个组织单元 使用Internet等技术协调多个地方、多个人之间的计划 组织 非常稳定的工作部门 允许雇员自己定义工作小组 在工作小组之间使用网络、协同系统 领导 管理者促使雇员执行各项工作 允许雇员自己排工作，创建网络式的领导，每个雇员都可能是领导 使用网络系统
控制 研究和使用微观领域的控制方式和手段 把控制职能下降到工作小组，使用计算机系统作为辅助工具 使用各种信息技术开发实时的监视和控制系统
革新 集中式、专家式的产品研究和开发方式 强调革新来自多个方面，包括客户、雇员、管理人员等 使用电子会议系统产生新思想，使用各种软件技术和决策支持工具
从感知学派的角度来看，管理信息系统对管理的影响如表所示。这里，主要介绍了管理信息系统在感知、学习、创建知识库等方面的影响。 表8-4 管理信息系统对感知学派的影响 研究对象 传统思想 现代思想 信息系统的作用 认识和理解 单个管理人员依靠自己的认识和理解来管理企业 使用正式的信息系统，影响到一群人的认识和理解活动 使用各种温控、光控、声控等信息系统，发现那些单个人或多个人很难发现的知识 组织的学习 组织的知识可以按照公司的日常管理流程来获取 组织的知识可以通过信息系统来获取 使用数据挖掘技术、多媒体技术、Internet技术等创建、发现、存储、分散组织的知识 知识库 资金和物质财产是公司的基础 核心竞争力、知识和知识工人是企业的关键资产 使用信息技术增强核心竞争力，使用信息技术协调和增强知识工人的工作
第二节 管理信息系统 一、MIS的分类 在管理信息系统发展的30多年来，经济、管理与技术环境发生了很大的变化，系统的规模、信息功能和应用范围也有了显著的发展，MIS已经深入到管理活动的各个层次和社会生活的各个领域。由于合组织内、外环境的差别，不同组织的系统可能呈现不同的特点，可以根据一定的原则对MIS进行分类。 MIS可以分成以下类型：面向基层运作的系统、面向中层控制的系统和面向高层决策的系统。一个企业在发展过程中，按不同的发展阶段和管理工作的实际需要，其MIS在某个时期可能侧重于支持某一、两个层次的管理决策或管理业务活动。 （一）面向基层运作的管理信息系统 1.事务处理系统 事务处理系统（Transaction Processing Systems, TPS）是组织中处于业务操作层的最基本的信息系统，它应用信息技术支持组织中最基本的、每日例行的业务处理活动，例如工资核算、销售订单处理、原材料出库、费用支持报销等。一般在组织的业务操作层，业务处理活动是高度结构化的，其过程有严格的步骤和规范。如办理原料出库时，仓库管理员必须严格按照原材料出库手续执行，检查领料人员的合法性、领料单据的有效性，核对材料的种类和数量，填写出库单，更新库存台账等，每一个环节都有明确的步骤和标准，以保证业务处理的规范性。事务处理系统存在于组织的各个基层业务职能中，企业中有一些典型的事务处理系统，包括销售订单处理系统、生产进度报告系统、库存管理系统、费用支出报销系统、账务处理系统、考勤登记系统和人事档案管理系统等。其他类型的组织用户也存在各种各样的事务处理系统，典型的应用系统包括：学校的学籍注册与管理系统、学生选课与成绩登记系统、课程安排系统；银行的储蓄业务处理系统、信用卡发放与结算系统；民航公司的机票登记系统；宾馆的客房预定与消费结算系统；商场的货物盘点系统、POS结算收款系统；行政机关的公文转运管理系统等。 事务处理系统直接支持业务职能的具体实现，它的有效性和可靠性对组织的业务运行至关重要，一旦发生故障，将会给组织带来直接的经济损失，因此系统在安全性、可靠性方面具有极高的要求。事务处理系统不仅直接实现组织的各项基础业务活动的视线，并且也为组织内各层次管理人员提供了业务运行状况的第一手资料，同时也是组织中其它各类信息系统的主要信息来源。 2.办公自动化系统