客房预订单。
酒店散客预订单
酒店散客预订单1. 概述酒店散客预订单是指酒店为散客提供的预订服务。
散客指的是没有通过旅行社等组织进行组织和安排的个人客户。
酒店通过散客预订单，可以提前安排好客房，减少因客房不足而造成的损失，同时也能提供更好的服务体验。
2. 预订单流程酒店散客预订单的流程主要包括以下几个步骤：2.1. 散客预订散客可以通过多种方式进行预订，包括电话预订、网上预订、第三方平台预订等。
无论何种方式，散客需要提供预订人姓名、联系方式、预计入住日期和离店日期等基本信息。
2.2. 预订确认酒店收到散客预订后，需要及时对预订进行确认。
确认的方式可能包括电话回访、短信确认或者电子邮件确认等。
确认预订时，酒店需要核实散客的基本信息，确保预订的准确性。
2.3. 预付款处理酒店可以要求散客提前支付部分或全部的房费作为预付款。
预付款的金额根据酒店政策和预订时长而定。
散客可以通过网上支付或者银行转账等方式进行付款。
酒店收到预付款后，需要及时确认并发送收据给散客。
2.4. 酒店准备工作在散客预订单确定后，酒店需要开始准备工作，包括准备客房、打扫卫生、更换床单被套等。
酒店需要根据散客的预计入住日期和离店日期安排好客房，确保客房的可用性。
2.5. 散客入住散客到达酒店后，需要前台办理入住手续。
前台工作人员会核实散客的预订信息，并要求散客填写入住登记表。
酒店可以要求散客提供身份证明等相关文件。
2.6. 结算散客离店时，酒店会核算散客的消费金额。
如果散客有预付款，酒店会根据散客的消费情况进行结算。
如果散客的实际消费小于预付款，酒店会退还散客多余的金额。
如果散客的实际消费超过预付款，散客需要补交差额。
3. 注意事项在进行酒店散客预订单时，需要注意以下几个事项：•散客预订单的准确性非常重要，酒店需要确保预订的信息准确无误。
•酒店需要保证客房的可用性，预留足够的客房数量给散客预订单。
•预付款的处理需要谨慎，酒店需要确保支付系统的安全性，并及时确认收款。
酒店客房预订登记册
酒店客房预订登记册目的本文档旨在规范酒店客房预订登记册的内容和使用，确保预订信息的准确记录和管理。
登记册的内容要求1. 预订者信息：包括姓名、联系方式、身份证号码等必要信息。
2. 预订日期和时间：记录客房预订的具体日期和时间。
3. 入住日期和时间：记录客人计划入住的日期和时间。
4. 预计离店日期和时间：记录客人计划离店的日期和时间。
5. 客房类型：记录客人所预订的客房类型，如单人房、双人房等。
6. 预订渠道：记录客人是通过哪个渠道进行的预订，如电话、网上预订等。
7. 特殊要求：记录客人对客房或服务的特殊要求，如无烟房、高楼层、叫醒服务等。
8. 入住状态：记录客人实际入住的状态，如已入住、未入住、取消等。
登记册的使用方法1. 确保登记册的准确性：在客人预订时，核实预订者的个人信息，并准确记录预订日期、入住日期和离店日期等重要信息。
2. 更新客房状态：根据登记册中的入住状态，及时更新客房的使用情况，确保房间的有效利用。
3. 处理特殊要求：根据客人的特殊要求，尽力满足其需求，提高客户满意度。
4. 保密信息：严格保护客人的个人信息，不得泄露给不相关的人员或机构。
5. 定期备份登记册：定期将登记册的数据备份到安全的存储介质，以防止数据丢失或损坏。
注意事项1. 所有登记信息必须真实、准确，不得随意篡改。
2. 登记册应妥善保管，防止丢失或被非法获取。
3. 登记册使用完毕后，应及时整理和归档。
以上为酒店客房预订登记册的编写要求和使用方法，希望能够对您的工作有所帮助。
如有任何疑问或需进一步了解，请随时与我们联系。
饭店前厅客房管理客房预订.ppt
5.推销客房
6.询问付款 10.完成预订
询问细节，主动介绍房间类型及设施，采用 适当报价方式
确认客人的付款方式，在预定单上注明
询问客人抵达时间、航班及车次等，并说明 客房保留时间
询问客人有无接机、客房布置等特殊要求， 做好详细记录
抵离店时间、房间类型、数量、特殊要求等
二、预订的种类
（一）保证类订房（guaranteed reservation） 1. 现金担保
2.信用卡担保 3. 合同担保 （二）确认类订房（confirmed reservation） （三）临时类订房（advance reservation） （四）等待类预订（waiting reservation）
三、客房预订的程序
（二）预订的受理
（电脑）预订操作程序图.doc
表1 受理电话预订的程序及标准
程序 1.接听电话 2.问候客人 3.询问客人姓名 4. 聆听客人订房要求
标准 铃响三声之内接听，不能让客人久等 热情礼貌，使用适当的问候语，并报出岗位
询问客人姓名，并复述确认 确认客人抵达日期，查看客房预订情况
服务项目+房价+报价包含的内容 适用于：中、高档客房，消费水平高的顾客。
向客人致谢，记录存档
三、客房预订的程序
⑤推销客房 A. “冲击式”报价：价格+房间所提供的服务设施与项
目 适用于：价格较低的房间，消费水平较低的客人。 B. “鱼尾式”报价：提供的服务设施与项目（房间的
特点）+价格 适用于：中档客房 C. “夹心式”报价（“三明治式”报价）：提供设施、
酒店客房预订协议模板(标准版)
酒店客房预订协议模板〔标准版合同协议书〕甲方：XXX公司或个人乙方：XXX公司或个人签订日期： XXXX年XX月XX日签订地点：XX省XXX市XXX地酒店客房预订协议模板甲方：__________(以下简称甲方)地址：__________________________乙方：__________(以下简称乙方)地址：__________________________甲、乙双方按照互惠互利的原那么，就酒店客房预订业务达成以下协议：一、关于房型和房价1.乙方向甲方提供房间价格如下：(单位：人民币)房间类型：______________________门市价：________________________前台价：_______________________底价：__________________________会员价：________________________是否含早茶：____________________早餐类型：______________________备注：加床：_______ 元中早：_______ 元西早：_______ 元汇率：______ (以上价格含酒店服务费)2.假设乙方门市散客价格调整或推出特惠价格时，乙方应及时通知甲方;如乙方价格下降，那么给予甲方的协议价格应根据下降比例作相应下调，以便使甲方销售价格始终低于乙方现行门市优惠价格。
3.假设乙方给予订房公司的协议价格临时调整时未能提前三天书面或Email通知甲方酒店业务部，乙方将允许甲方的预订客户在变价前预订的房间按原协议价格入住。
4.当甲方客户入住酒店时，乙方按甲方传真所指定的协议价格直接向客人收取所有房费。
二、关于客房预订1.甲方免费为酒店进行客源招徕与必要的促销，乙方负责协调酒店销售部、预订部及前台，配合好甲方预订单的落实确认与到店客人的入住安排。
2.在非常情况下，乙方每天提供间客房作为保留房供甲方预订，乙方应确保甲方在保留房数额内的订房，甲方将积极为乙方提供的保留房进行促销。
酒店客房预订协议书样本5篇
酒店客房预订协议书样本5篇篇1酒店客房预订协议书样本一、甲方：单位名称/个人姓名：联系地址：联系电话：二、乙方：酒店名称：酒店地址：联系电话：为了确保双方权益，甲方与乙方就客房预订事宜达成如下协议：1. 预订信息甲方预订乙方酒店客房（房型、数量、入住日期、离店日期等）如下：房型：___________ 数量：___________入住日期：___________ 离店日期：___________2. 预订方式甲方可通过电话、网络、第三方平台等途径与乙方进行客房预订。
预订成功后，乙方将向甲方发送确认函，甲方需在规定时间内进行确认。
3. 取消政策甲方需在入住日期前规定时间内通知乙方取消预订，否则将按照乙方规定的取消政策扣除相应费用。
4. 入住及退房甲方需凭有效证件在规定时间内办理入住手续，如因特殊情况需延迟入住或提前退房，应提前通知乙方并协商解决方式。
5. 费用结算甲方需按照乙方规定的价格及结算方式支付客房费用，如有额外消费需额外结算。
6. 客房使用规定甲方在使用客房期间需遵守乙方的相关规定，不得擅自转让、借出客房，不得从事违法活动。
7. 其他约定（此栏由双方协商确定其他相关内容）甲方：______________乙方：______________8. 特别提示1）甲方需在预订前仔细阅读乙方的预订政策及客房使用规定，如有疑问请及时与乙方进行沟通。
2）预订成功后，请妥善保管好预订确认函及相关证件，以免造成损失。
（以下无正文）签订日期：________________甲方（签字/盖章）：________________乙方（签字/盖章）：________________本协议自双方签订之日起生效，至预订结束之日止。
如有任何争议，双方应友好协商解决。
篇2酒店客房预订协议书甲方（酒店）：_______________________乙方（客人）：_______________________甲、乙双方在平等自愿的基础上，就乙方预订甲方酒店客房的相关事宜达成以下协议：一、客房预订时间和房型：乙方提前_______（天/小时）预订甲方酒店客房，房型为_______（标准间/豪华间/套房等）。
二、客房预订
×１００％
Ｃ·ｆ－Ｄ·g＋（Ａ－Ｃ）·r =
（Ａ－Ｃ）［１－r］
×１００％
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任务三 预超额预订及常见预订纠纷处理
一、超额预订→ 3．超额预订过度的 Nhomakorabea救措施对于超订过度，酒店通常会采取以下补救措施： ① 由主管或经理亲自出面向客人致歉，并诚恳地向客人作出合理 的解释。 ② 与当地其他酒店加强协作，建立业务联系，出现这类情况时， 可建议客户安排其到有业务联系的同类型、同档次酒店入住。 ③ 客人同意入住其他酒店后，酒店免费派车将客人送至联系好的 酒店入住。若房价超过本酒店房价，由本酒店支付差价。
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任务三 预超额预订及常见预订纠纷处理
一、超额预订→ 1．什么是超额预订
定义 超额预订是指酒店在预订已满的情况下，再适当增 加预订量，以弥补因客人预订不到，临时取消或是提前 离店等导致的客房闲置损失。
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任务三 预超额预订及常见预订纠纷处理
一、超额预订→ 2．超额预订量的确定
尽可能准确地掌握超额预订数量，对于规避风险、最大限 度地降低由决策失误造成的经济损失是非常关键的。超额预订 量的计算主要基于酒店的历史经验，以及对以往客情数据的统 计和分析。得到所需数据后，即可运用公式计算可超额预订的 数量。
×××酒店预订处 _______年_______月_______日
图2-2 婉拒致歉信
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任务二 预订服务操作
二、确认预订
预订员接受客人的预订要求后， 应再次与酒店客房状态核对，核对完成 后，需要马上同客户确认。预订确认有 口头确认和书面确认两种方式。
表2-2 某酒店订房确认书
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任务二 预订服务操作
三、变更或取消预订
客房预订
1、预订前的准备工作
（2）预订可行性掌握 预订人员上班后，必须迅速准确地掌握 当日及未来一段时间内可预订的客房数量、 等级、类型、位置、价格标准等情况，对 可预订的各类客房心中有数，保证向客人 介绍可订房间的准确性。
2、受理预定客人提出订房要求
查看客房预订情况
建议客人变更 日期或房型 客人是否接受
项目三：处理订房纠纷
案例引入
“五一旅游黄金周”的一天，某饭店除套房外， 客房全部住满了。晚上九点左右，一对旅行 结婚的青年夫妇拿着预订确认书来到饭店总 台要求住宿。半个月之前他们已经在该饭店 预订了一套标准间，连住三天，因天气不好， 飞机误点，才刚刚抵店。面对这种情况，前 台接待员只好一再向客人道歉，一边安抚客 人，一边请示饭店值班经理处理的办法。
④ 网络促销
5．技能训练
（1）按照本饭店预订记录存档顺序归档，并
对分类方法进行评价。 （2）分别为客人到店前一个月、一周和前一 天的预订单进行核对。 （3）对重要贵宾、大型会议及团队客人做抵 店前的准备。 （4）填写或下发客情预报表、重要客人预报 表、VIP接待通知单、接站单、定餐单、次日 抵店客人名单等。 （5）讨论如何对电话订房散客、大型会议及 团队客人进行预订推销。
受理一般散客电话订房。
受理重要客人电话订房。
受理传真订房。
受理更改订房。 受理取消订房。 受理担保订房。
项目二：管理订房
内容提要
预订记录存档
订房核对 客人抵店前的准备 预订推销
技能训练
案例引入
“十一旅游黄金周”的一天，饭店房间 非常紧张。一对旅行结婚的青年夫妇拿着预 订确认书来到饭店大厅向大堂经理投诉，原 因是在机场等了半天也没有饭店员工接机， 到了前台登记处接待员没找到他们的预订单， 还说没有房间提供。大堂经理经过与预订部 联系发现这对青年夫妇的预订单还在预订部。
酒店客房预订确认函
酒店客房预订确认函
尊敬的客人：
感谢您选择我们酒店作为您的下榻之处。
为了确保您的预订顺利进行，我们特此发出本预订确认函。
请您仔细阅读以下信息，并回复以确认您的预订。
客房信息：
预订人姓名：[客人姓名]
预订日期：[预订日期]
入住日期：[入住日期]
退房日期：[退房日期]
预订房型：[房型名称]
预订房间数：[房间数量]
预订价格：[价格]
入住人信息：
入住人姓名：[入住人姓名]
入住人联系电话：[联系电话]
入住人电子邮箱：[电子邮箱]
付款方式：
预订金额：[预订金额]
付款方式：[付款方式]
付款截止日期：[付款截止日期]
特别需求：
如果您有任何特殊需求，请在入住前提前告知我们，以便我们能够为您提供更好的服务。
取消政策：
如果您需要取消预订，请在入住日期前至少提前48小时通知我们。
如未能按时取消，我们将收取您预订金额的50%作为取消费用。
入住须知：
1. 办理入住手续时，请您提供有效的身份证件，并缴纳押金以用于可能产生的额外费用。
2. 入住时间为下午2点以后，退房时间为上午12点之前。
如需延迟退房，请提前与前台工作人员联系。
3. 请您妥善保管个人贵重物品，如有遗失或损坏，酒店概不负责。
4. 请您遵守酒店的各项规章制度，保持良好的住宿环境。
感谢您对我们酒店的信任与支持。
如有任何疑问或需要进一步协助，请随时与我们联系。
期待您的光临！
谢谢！
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NANYANG HOTEL ROOM RESERV ATION FORM
南洋酒店客房预定单
客人姓名
Guest Name：
到店日期离店日期
Arrival Date：Departure Date：
房型及数量（请选择）
Room Type and Quantity of Rooms (please select)
Note: The room fee includes 1 breakfast, internet and gym.
请提供信用卡信息完成以下表格，支付酒店房费。
Please pay the room charge by credit card and complete the form.
信用卡号
Credit card No:
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有效期
Expiry Date: __ __ /__ __
持卡人姓名
Cardholder Name _________________________
持卡人地址
Cardholder Address___________________________________________________ ____________________________________________________________________ 持卡人签名
Cardholder Signature__________________________
请将订房表格回复至酒店预订部（传真：或邮件地址酒店总机：。
如果需要接机服务请联系酒店礼宾部（分机号码XXX）
Please fax the form to Wenjin Hotel .
Or send the E-mail to
Hotel operator is .
If you need airport pick up service, please contact concierge department, the extension is XXX.
须知：
请于x月x日前确认酒店预订，否则房价将根据酒店出租率上调
Notice:
Master。
Hello！Please take me to the South Pacific Hotel. Adress:xiamen xiang＇an Distirct,Nanyag Institute.。