电视购物行业《电话营销实战演练技巧》培训课程大纲1
1
一月二月三月
产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润
合计合计合计
四月五月六月
产品名称数
量
金
额
利
润
产品名称
数
量
金
额
利
润
产品名称
数
量
金
额
利
润
合计合计合计
电视购物行业《电话营销实战演练技巧提升》培训
——主讲老师：潘岩
课程收益：
1、让电话销售人员在工作中拥有更积极的服务心态；
2、规范电话销售人员的电话服务礼仪标准，提升电话沟通技能；
3、通过大量的训练，使电话销售人员的外呼技巧和电话营销能力得到提升；
4、提升电话销售人员的情绪与压力管理技能，使他们可以更好的减轻压力，管理情绪。授课对象：电话销售人员
授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式
课程时长：2天
课程纲要：
?电话营销在中国的发展
?电视购物行业电话营销的现状分享
?电话营销对人才的需求
?电话营销行业对人性格的选择
?电话营销人员的H路职业规划
?个人成长
?收入待遇
?晋升机会
?电话销售代表的心态剖析
?兴奋期——谨慎打电话
?恐惧期——害怕打电话
?困惑期——不想打电话
?平稳期——高效打电话
游戏：跨出心中的障碍
案例：打电话被客户拒绝太多，我恐惧打电话给客户
案例：客户不需要，我打电话给他有心理压力
案例：客户不需要商品，再次打电话给他有压力
?快速解压的5种方法
?重新框架改变我的心态
案例：面对客户在电话中的极端反应
案例：面对客户在电话中骚扰的应对策略
案例：如何应对喜欢在电话里骂人的客户
案例：我的前辈不愿意交给我更多的方法，我该如何办？
案例：我是老员工，业绩还那么差，老是让大家跟着我被罚，心里好难受。
?电话沟通技巧一：提问技巧
◆挖掘客户需求的工具——提问
◆提问的目的
◆提问的两大类型
◆外呼提问遵循的原则
◆四层提问法
●请示层提问
●信息层问题
●问题层提问
●解决问题层提问
●模拟练习：请用四层提问挖掘客户的需求，推广电视购物的2种产品
?沟通技巧三：倾听技巧
◆倾听的三层含义
?倾听的障碍
?倾听的层次
?表层意思
?听话听音
?倾听小游戏
?倾听的四个技巧
?回应技巧
?确认技巧
?澄清技巧
?记录技巧
现场演练：如何运用倾听技巧来解决客户投诉产品质量问题处理？
?沟通技巧四：引导
?引导的第一层含义——由此及彼
?引导的第二层含义——扬长避短
?在电话中如何运用引导技巧
?现场演练：在向客户推荐产品时，客户担心电视购物产品的售后服务，请用引导技巧和客户沟通。
?现场演练：客户说你们为什么产品价格那么贵？
?沟通技巧五：同理
?什么是同理心？
?对同理心的正确认识
?表达同理心的方法：
?同理心话术
?现场练习：当电话销售代表给客户推荐产品时，客户说：“我不相信电视购物，你
们都有骗子吧”
?现场练习：客户投诉时说我很生气，你们不讲诚信，气死我了
?同理自己
?案例分享：你是不是新来的？
?案例分享：让我抖完再说
?错误的同理自己
案例：客户在电话里面骂人
?沟通技巧六：赞美
?赞美障碍
?赞美的方法
?赞美的3点
?电话中赞美客户
?直接赞美
?比较赞美
?感觉赞美
现场训练：如何赞美客户的声音
案例：如何对男性客户进行赞美
案例：如何对女性客户进行赞美
营销技巧一：开场白前30秒
?富有吸引力的开场白
?开场白禁用语
?开场白引起对方的兴趣
?让对方开心的开场白
?让对方信任的开场白
?让对方困惑的开场白
?案例：电视购物行业接通率达到90%以上的开场白
?案例分享：如何与客户在电话里拉近关系
?现场演练：至少5种针对电视购物行业有效的开场白
营销技巧二：挖掘客户需求
?挖掘客户需求的工具是什么
?提问的目的
?提问的两大类型
?外呼提问遵循的原则
?现场演练：如何挖掘客户需求？针对电视购物行业做一个产品脚本设计。营销技巧三：有效的产品介绍
?产品介绍禁用词
?产品介绍最有效的三组词
?提高营销成功率的产品介绍方法
?体验介绍法
?对比介绍法
?不同公司对比
?价值提炼法
?主次介绍法
?客户见证法
?分解介绍法
?案例分析：如何让客户觉得我们的产品好
●营销技巧四：客户异议处理与挽留技巧
?正确认识客户异议
?根据客户性格进行客户挽留
?不同性格的客户提出的异议不同
?挽留客户应具备的心态
?面对异议的正确心态
?欣喜心态
?感恩心态
?客户异议处理的四种有效方法
?提前异议处理法
?引导法
?同理法
?幽默法
?赞美法
?客户常见异议
?客户异议处理万能法则
我考虑考虑
现在没时间，在开车/开会
产品价格太贵了
你们的售后服务做的好吗？
你们的产品质量到底有没有那么好啊？
你说的我不清楚，我不明白
我有时间去商场看看，对比一下再决定吧
1.你们怎么老是打电话过来呀
2.你们都是骗人的，说得那么好
3.我有这个需求，也不敢找你们
4.客户在电话中沉默。。。
异议处理训练
ii.现场扮演：让所有的学员进行现场演练，解决所有的异议现场处理iii.情景演练：客户与电话销售人员的模拟训练
?营销技巧五：把握促成信号
?促成信号的把握
?什么是促成信号？
?促成的语言信号
?促成的感情信号
?促成的动作信号
?案例分析：客户想与购买产品的18句话。
?现场讨论：哪些信号是积极的购买信号？
三、营销技巧六：促成技巧
?常见的6种促成技巧
?直接促成法
?危机促成法
?二选一法
?体验促成法
?少量试用法
?客户见证法
?现场演练：针对电视购物行业，学员学会3种以上的促成方法
?营销技巧七：电话结束语
?专业的结束语
?让客户满意的结束语
结束语中的5个重点
?
电视购物行业现状及监管对策
中国工商报/2009年/7月/8日/第A03版 研究思考 电视购物行业现状及监管对策 上海市工商局黄浦分局毛娉婷 目前，电视购物已成为越来越多消费者采用的消费方式，并且成为无店铺销售这一新型经营业态的重要营利渠道。 据有关机构统计，目前我国电视购物销售额仅占商品零售市场销售总额的0.1%，而在韩国、美国，这一比例则分别达到了2.7%和7.7%，如以中国商品零售业销售总额连续几年实现的13%左右的增长速度计算，电视购物行业无疑还有很大的发展空间。据了解，我国近年来最多时有400多家电视购物公司，其中约有50%主要从事医疗、减肥、丰胸等产品的销售，而侵害消费者权益的问题也越来越突出，相关的消费者申（投）诉数量也日趋增多。 虚夸宣传，价格奇高，服务欠缺，商品标志使用不规范，堪称电视购物行业中侵害消费者合法权益的四大杀手 电视购物公司在挑选拟推销的商品时，一般都遵循新、奇、特的标准，即使商品本身不够独特，也要包装出卖点，突出商品的功效神奇、概念新颖，以吸引电视观众的注意。而实际上，这些产品中有不少属于劣质产品。有的电视购物公司还打着国外某科研机构高科技成果的旗号，采用电脑数码技术，将产品性能、用途、功效随意夸大，或者组织虚假的现场演示活动来诱导消费者。一旦卖出产品，接到消费者投诉，又以种种借口推诿搪塞，逃避责任。 从价格上看，一方面，世界各国的电视购物行业一般是因为商品价格便宜（通常会比商店销售的商品便宜10%~30%），才获得了快速发展。但在我国，电视购物公司销售的商品常常奇贵无比。比如，一把拖把198元，一双袜子258元，甚至一支牙刷也要100多元。另一方面，国际电视购物行业的单件商品广告成本一般只占单件商品价格的5%，而在国内电视购物行业，这一比例却高达30%甚至40%以上。这既反映了电视购物公司一味依靠广告宣传、不重视诚信经营的普遍心态，也从一个侧面大大抬高了电视购物商品的价格，并且最终将这种暴利行为的后果转给消费者承担。 很多电视购物公司推销的商品，在产品标志使用上都不符合国家规定，具体表现包括：国内生产的产品没有质量检验合格证明，或者产品外包装全部用外文标注；以合资企业生产的产品冒充进口产品；进口商品全部用外文标注，而无任何中文说明，或者不按国家要求标明原产地、代理商、进口商或销售商等。另外，有的产品在外包装的显著位置标注外文，而只在很偏的位置加贴自制的中文小标签，极易误导消费者。 行业门槛低，“两张皮”现象严重，电视购物行业问题较多 按照目前的标准，开办一家电视购物公司很简单——找几个接线员，安装几部电话，再配一辆汽车，就组成了销售中心，至于产品的生产和分销则全然不管，全部委托不同的厂家操作，而把精力和资金都放在产品包装以及广告创意上。据统计，目前国内的电视购物公司中，能够连续3年正常运转的不超过50家，年销售额在100万元以上的公司不足30个，短期行为的现象非常严重。 很多电视购物公司为了逃避监管，都采用虚假的公司住所进行登记注册；使用一个城市的订购电话对外经营，却开具另一个城市的公司收据给消费者；在销售凭证上，只写产品的生产商名称，而将电视购物公司自己的信息全部隐瞒，甚至直接捏造一个子虚乌有的产品生产企业，使消费者发现问题时难以维权。 监管对策及建议
电视购物渠道新模式.doc
“媒体即渠道”，电视购物渠道新模式 上海超限战营销策划机构总经理沈志勇 一流的品牌，必须要有一流的渠道才能最大化的发挥效用。率先在行业内进行渠道创新的企业，就最有可能成为行业内抢先吃头啖汤的赢家。 率先采用先进的渠道模式，或者率先采用最新兴的渠道模式，是一条颠扑不破的成功定律。 比如，在家纺行业，当大多数家纺企业还困守在批发市场、商超的时候，当深圳的富安娜还在将专卖店当作区域性的营销战术操作的时候，罗莱家纺已经构建了自己独有的多元化的专卖店连锁加盟体系，并且上升到了公司重大发展战略的高度，全力贯彻，并将区域市场的成功运营模式迅速复制到全国各地。 不是罗莱做的好，不是强与弱的对比，而是有与无的对比；不一定强，但是有总比没有强，也就是先行一步的问题。 同样，近几年，国内市场新兴渠道的变化可谓风起云涌，从前几年国产手机在电视直销渠道一炮走红，到近两年风靡全国的PPG、凡客诚品的网络销售，再到2008年蔚为壮观的电视家庭购物，等等，都是“媒体即渠道”的最佳演绎。 时间到了2009年，家庭购物兴起并有呈星火燎原之势，不得不引起我们的关注。 一、家庭电视购物的红火场面 2009年4月1日，上海东方CJ购物频道，宝马汽车授权经销商上海凡德公司第一次将宝马汽车由4S店搬到了家庭购物频道，结果一天下来，预订汽车40多辆。而在正常情况下，凡德一年在4S店的宝马一系车销量不过在50到60辆之间。 同样，上海超限战营销策划机构服务的上海泰昌养生足浴盆2004年在东方CJ第一次做家庭购物时，广告投放30分钟，销售就达到了1500台。时至今日来看，正是因为上海泰昌率先在上海采用家庭购物渠道，所以才有了今天上海泰昌在上海市场绝对第一的地位。 正是因为家庭购物的红火，以及供应商的追捧，家庭购物公司的销量也呈直线上升的趋势，家庭购物公司的数量也在短短的几年时间内，翻了十多倍。 2004年4月1日，上海文新传媒集团与韩国CJ家庭购物频道共同投资1.6亿元人民币成立了东方CJ商务有限公司，随即推出“东方CJ家庭购物”。东方电视购物的业绩一路走高。2004年东方购物年
金融行业培训课程体系
金融行业培训课程体系 课程一：郎咸平——决胜中层-智慧打造高效团队课程培训班 郎咸平简介 博士；现任香港中文大学讲座教授。公司治理和金融专家，主要致力于公司监管、项目融资、直接投资、企业重组、兼并与收购、破产等方面的研究。郎咸平用财务分析方法，痛陈国企改革中的国有资产流失弊病，质疑某些企业侵吞国资，并提出目前一些地方上推行的“国退民进”式的国企产权改革已步入误区。引起巨大的影响，被称之为“郎旋风”。2010年被30多万网民自发推举、票选为“中国互联网九大风云人物”之一，绝大多数网民认可“九大风云人物”这次评选，认可包括郎咸平在内的九大风云人物接近“公共知识分子”的标准。 智慧打造高效团队课程培训班大纲 一、管理者对角色的认知决定管理行为 二、1.我们的团队管理面临哪些挑战 2.管理干部在企业中的现状是什么？ 3.3.企业的财务成功与职业经理人之间的关系 4.4、领导力与管理力的关系 5.二、管理者应担当的关键任务 6.管理团队的关键任务 7.2.团队管理者的三大关键任务 8.3.管理者修炼领导力的完整模型 9.三、管理者的自我管理 10.1、经理人的日常工作效能管理 2、在日常工作中平衡长期发展要求，提升个人生命的效能 3.做一个勇担责任、让人信任的团队管理者 四、让员工的感觉“好”起来 五、从M到P：目标管理——建立清晰的绩效期望：
1、目标管理的起源与其对于企业的意义 2、企业基本管理、效率管理与价值管理的核心任务 4、从愿景目标到表现目标过程中常出现的问题及解决方法 5、用参与式的目标管理创造团队的“生命体征” 6、从表现目标走向行动目标 7、用理性保证目标落实 六、从P到R：消除绩效的障碍 1.强化理论的实战应用 2.管理者的指导障碍及解除 3.如何安排工作与指导工作 4.员工出错了如何指导 七、从R到S——你了解你的员工吗？ 1.相关激励理论的思考及实战修订（选读资料） 2.是什么吸引与留住你的成员 3.赞赏的力量 4.符合人生发展的内在激励 5.赞赏的时机 6.视频示范：赞誉的作用 八、从事倍功半到事半功倍——支持性的沟通方法 1、从功能性沟通走向激励性沟通 2、动力对话系统 3、用提问技术有效提升自我觉察 4、对理性表达的温习 九、结语：创造高效团队管理之路 课程二:刘东明——《网络营销》课程 刘东明介绍：
电视购物的营销模式及其发展趋势
电视购物的营销模式及其发展趋势 沈阳广播电视台郭秀丽 自2003年以来，电视购物在中国呈现出井喷式的发展，众多企业如雨后春笋，但是行业状况不容乐观，信用赤字亟待解决，大多数消费者对电视购物这种新型的购物方式是既爱又怕，既想体验方便、快捷、舒适的购物，又担心误入消费陷阱。本文主要从营销模式角度将电视购物与实体店铺购物、网络购物进行对比阐述，并从运营主体、节目形态等方面对电视购物行业内部的两种主要形态——家庭购物和电视直销，进行了深入的剖析和详细的区别描述。最后，笔者对电视购物在中国的发展趋势进行了分析和判断，未来几年，电视购物将在中国得到高速的发展，市场前景颇为广阔，同时随着行业监管的加强和消费者观念的提升，整个行业也必将经历一次大规模的洗牌。 一、电视购物的定义及营销模式 电视购物是一种新的商业零售形式，依托电视台的频道为平台，向消费者传达商品信息,以电话方式订购直接送货上门,它分为家庭购物频道和传统电视直销两种营销手段。 传统电视直销是指由厂家或者代理商直接操作，精心设计和包装，有情节、有故事的将事前制作好的节目，以媒体购买广告时段方式通过插播进行产品销售。 家庭购物频道是24小时全天候不间断的以直播或录播的方式播出商品信息，以“教买不教卖”的理念来播出节目，将信息性、娱乐性与知识性结合在一起，寓购于乐，提供给观众全新的视听享受与多样性选择的一种购物方式。专业的家庭购物是针对消费者的需求特点，通过专门的电视节目形式，由专业人士或专业主持人向消费者全方位展示前沿时尚、低价质优的产品或者服务，并在现场与消费者进行互动，为其答疑解惑并且接受消费者的预定。同时，利
用发达的邮政体系和现代电信传播手段，在功能强大的互联网的支撑下，通过自建或第三方物流体系与结算系统向消费者提供服务的一种新的无店铺商业零售形式。 而目前国内出现的家庭购物品牌众多,如上海东方CJ、湖南快乐购、杭州好易购、江苏好享购等，都是专业购物频道。以好享购为例，好享购的运营模式分为六大环节：1、商品开发（简称“MD”）这个环节是指厂商或代理商将商品提报，开发人员根据商品品牌及市场性价比引进商品；2、商品审议会，当商品提报后进行商品审议会，这个环节是决定商品是否可以进行销售；3、商品检验（简称“QC”）当商品审议会通过，专业人员会对此类商品，进行质量检验进场入库；4、节目制作及销售，针对不同商品制作节目，精心包装进行销售，而这个环节是最重要的，也是产生销售业绩的；5、客户营销中心，分为客户营销和客户服务，主要是针对商品销售订购和售后服务；6、物流配送，当接收订单后，物流采取相应配送，直至用户手中。 概括来说，家庭购物频道与传统电视直销的区别主要有以下几点： (一)管理体制不同 家庭购物公司有非常严格很正规的内部管理体制和机制。例如，有完备的发票管理、发票核销体系；有根据国家产品质量规定为基础，制定的商品质量检验制度；有标准的退货、换货、售后服务管理体系；有严格的商品挑选、引进和销售的作业流程体制……这些规范完备的经营体制，保证了家庭购物公司的正规性。 电视直销公司往往不具备这样完善的公司体系和流程，对消费者也就很难做到服务的承诺。 (二)产品不同 家庭购物公司是一个“空中大超市”，商品品种多达几百上千种，产品涉及数码产品、手表、项链、服装、厨房家居、生活用品、美容化妆品、珠宝饰
中国电视购物现状和分析报告
中国电视购物的现状及发展趋势 电视购物是通过在电视上播放广告片的方式宣传产品,并通过屏幕上显示的免费电话实现销售的一种销售方式。电视购物广告区别于一般商业广告以提高品牌/产品知名度为目的,其目的在于直接通过广告销售产品。从形式上划分,电视购物分为电视直销和家庭购物两类。 电视直销由厂家或者代理商直接操作,它以电视节目形式出现,有情节,有故事,经过精心设计和包装,既含信息,又有广告,娱乐性较强,一般选择在覆盖较广的卫星频道插播。 家庭购物一般拥有自己的媒体资源或频道,是一种利用电视媒体的在线营销形式,它通常在某一频道滚动播出,娱乐性成分较少,用户可以从中获得多种产品讯息,并通过电话与主持人现场沟通。 一、电视购物的优点 1.短——短期赢利最大化 电视购物片与传统的15秒、30秒品牌或产品广告不同。它的最直接目的就是挣钱、赢利。电购产品向来遵循“低成本,高定价”的原则,一般电购产品的成本仅为定价的10-20%之间,从而保证充足的利润空间。 广告投放则采取“垃圾时段+高密度轰炸”的策略。一个电购片短则5分钟,长则20甚至30分钟,而卫视非黄金时段的广告1分钟1次投放成本一般只有100-200元,相当便宜。通过整合众多上星电视台狂轰滥炸。只要电话订购量足够高,就能收回广告成本,迅速实现赢利。
而传统的品牌形象广告,至少持续投放3个月,才能对终端销售有明显的拉动作用。相比起来,电购广告短期内就能实现赢利的最大化。 2.平——营销4P扁平化 在传统的营销策略中,产品、价格、渠道、促销等四大要素是相对独立的。一个成功电购片则是营销4P的完美融合。 在产品上,电购的产品大多符合“新、奇、特”的原则,尤其是功能性产品,常常在广告中有诸如“3天见效”、“28天换脸”等明确的功效承诺。即使是一些比较传统的产品,也会“创造”一套全新概念的理论体系,来表明产品的与众不同,让消费者不得不信,不得不买。 在价格上,既然是新奇特的产品,买卖双方信息严重不对等,价格自然“水涨船高”,电购产品的价格一般要高出同类产品的一到数倍。 在渠道上,消费者看过广告直接电话订购,广告本身就兼任渠道、终端的职责,节省了大量的渠道、终端等各种费用。 在促销上,一个电视购物片,一般会出现3次以上的促销叫卖,常常采取“卖产品赠超值赠品”与“几日内不满意或无效全额退款”的促销策略,迎合了消费者贪便宜的心理。 总之,电购片除了是广告宣传员外,还扮演产品介绍员、终端促销员等多重角色。传统营销要素都被转移到电视屏幕上,只要电购片“卖货”,一切营销难题都会迎刃而解。 3.快——市场热销快速化
金融行业各职位及相关要求优选稿
金融行业各职位及相关 要求 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
金融行业各职位及相关要求 1.理财经理 招聘要求： 1.专科或以上学历，营销、管理、金融等专业优先考虑； 2.2年以上工作经验，有同行业银行理财产品经验优先考虑； 3.具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力； 4.能够有效开发客户资源； 5.诚实守信，为人谦虚、勤奋努力，具有高度的团队合作精神和高度的工作热情 岗位职责： 1.根据公司产品特点，为客户建立、提供专业的资产管理咨询服务； 2.根据业务要求，定期做客户回访，做好老客户维护和再开发，主动、积极地为客户 提供各类理财产品； 3.完成销售经理制定的销售目标； 4.根据销售经理的要求按时保质的完成销售报告。 资深理财经理： 相关福利： 提供：养老保险失业保险医疗保险生育保险工伤保险住房公积金 年终奖员工旅游员工培训 其它福利待遇：公司提供极具竞争力的薪酬和发展空间！享受以下完善的福利待遇： 1.双休，五险一金，享受国家法定假日； 2.丰厚无责任底薪，高额提成；
3.生日活动，午餐补贴； 4.为转正后员工缴纳补充商业医疗保险； 5.提供多种培训和内部晋升机会； 6.重视员工职业生涯发展规划。 工资：4000+提成+五险一金+其他（私企） 2．理财规划师 1、大专或以上，金融、市场营销专业优先 2、有丰富的客户资源或3年以上银行、金融、保险等投资理财从业经验。 工资：10000+五险一金+其他+提成（私企） 3．培训专员 职位职能:培训讲师 收集企业培训信息资料，分析总结现有培训政策效果，并提出改进意见； 组织开展企业内部的新员工入职培训、在职培训、研讨班、讲座等； P2P行业财富端、个贷端营销技巧培训开发与讲解 信托、有限合伙营销技巧培训开发与讲解 营销管理类课程开发与讲解 配合部门其他培训工作组织实施 搭建有效的培训体系。 任职要求： 1.本科以上学历； 2.2年以上培训相关工作经验（有P2P行业经验者优先）； 3.熟悉内部培训及外部培训组织作业流程，对月度培训规划有一定经验； 4.具有敬业精神和服务精神，能够支持分公司培训工作；
2017年电视购物行业快乐购研究报告
2017年电视购物行业快乐购研究报告 2017年1月
目录 一、公司是国内领先的媒体电商、独特业态极具稀缺性 (4) 1、公司是国内领先的媒体电商 (4) 2、公司核心价值：内容制作驱动变现、快乐理念引导消费 (5) 3、湖南广电与阿里巴巴合作有望进一步加深，公司将受益 (9) 二、主营业务：三屏融合聚集流量，T2O模式催化变现 (10) 1、电视购物市场日益规范，家庭购物有望推动行业整合 (10) 2、扬内容制作之长，应T2O崛起之势，布家庭消费之局 (14) 3、公司积极调整业务布局，明年业绩有望得到提升 (18) 三、汽车O2O：体验式消费模式，流量变现向蓝海扩张 (20) 1、汽车电商成为重要的购车渠道 (20) 2、与汽车之家共同打造汽车电商O2O，有效提升公司业绩 (21) 四、社交电商：抓住社交电商风口，加速媒体流量变现 (24) 1、社交电商成为新的消费业态，成为新的风口 (24) 2、加速媒体流量变现，公司社交电商业务即将爆发 (26) 五、盈利预测 (30) 六、主要风险 (30) 1、宏观经济进一步恶化、社会消费品需求进一步萎缩的风险 (30) 31 2、创新业务面临监管风险 .................................................................................. 3、创新业务推进不及预期的风险 (31) 4、新市场区域的开拓不及预期的风险 (31)
公司由最初的电视购物业务逐步发展成为涵盖电视购物、网络购物、外呼购物、汽车O2O 和社交电商等业务，实现在线销售和服务 的媒体电商，独特业态极具稀缺性。公司依托湖南广电优秀的内容制作和娱乐精神基因，守正出奇，开创媒体流量变现新模式，在移动互 联网时代加速战略升级。 公司是国内领先的媒体电商，独特业态极具稀缺性。公司业务涵盖电视购物、网络购物、外呼购物、汽车电商O2O 和社交电商等业务，依托湖南广电优秀的内容制作和娱乐精神基因开拓媒体流量变现 新模式，是媒体和零售跨界融合的代表，在 A 股极具稀缺性。 公司大力发展多屏融合业务模式，加快电视购物向T2O 转型。移动互联网崛起，催生新的消费形态，未来流量将向多屏融合、多屏 互动趋势发展。T2O模式迎来最好的时代，未来有望大规模释放红利。公司凭借优秀的内容制作和媒体创意能力，围绕家庭消费布局三屏融合。 汽车O2O 电商业务将显著提升业绩。公司与汽车之家合资成立 芒果汽车，进军汽车电商，打造“宜家”式快乐购车体验。芒果汽车体验馆已于11 月6日正式开业。独居创新的体验式消费模式，将推动公司汽车O2O 业务快速发展。 预计明年汽车销售将给公司贡献10 亿元收入，显著提升公司业绩。公司抓住社交电商风口，打造“我是大美人”社交电商平台，有望迎来爆发。 随着红利向社交流量转移，社交电商即将迎来爆发。公司依托“我
金融行业各职位及相关要求
金融行业各职位及相关要求 1.理财经理 招聘要求：? 1.专科或以上学历，营销、管理、金融等专业优先考虑；? 2.2年以上工作经验，有同行业银行理财产品经验优先考虑；? 3.具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力；? 4.能够有效开发客户资源；? 5.诚实守信，为人谦虚、勤奋努力，具有高度的团队合作精神和高度的工作热情? 岗位职责：? 1.根据公司产品特点，为客户建立、提供专业的资产管理咨询服务；? 2.根据业务要求，定期做客户回访，做好老客户维护和再开发，主动、积极地为客户提供各类理财产品；? 3.完成销售经理制定的销售目标；? 4.根据销售经理的要求按时保质的完成销售报告。 资深理财经理： 相关福利：? 提供：养老保险失业保险医疗保险生育保险工伤保险住房公积金? 年终奖员工旅游员工培训? 其它福利待遇：公司提供极具竞争力的薪酬和发展空间！享受以下完善的福利待遇：? 1.双休，五险一金，享受国家法定假日；? 2.丰厚无责任底薪，高额提成；? 3.生日活动，午餐补贴；? 4.为转正后员工缴纳补充商业医疗保险；? 5.提供多种培训和内部晋升机会；? 6.重视员工职业生涯发展规划。 工资：4000+提成+五险一金+其他（私企） 2．理财规划师 1、大专或以上，金融、市场营销专业优先? 2、有丰富的客户资源或3年以上银行、金融、保险等投资理财从业经验。 工资：10000+五险一金+其他+提成（私企） 3．培训专员 职位职能:培训讲师? 收集企业培训信息资料，分析总结现有培训政策效果，并提出改进意见；? 组织开展企业内部的新员工入职培训、在职培训、研讨班、讲座等；? P2P行业财富端、个贷端营销技巧培训开发与讲解? 信托、有限合伙营销技巧培训开发与讲解? 营销管理类课程开发与讲解? 配合部门其他培训工作组织实施? 搭建有效的培训体系。? 任职要求：? 1.本科以上学历；? 2.2年以上培训相关工作经验（有P2P行业经验者优先）；? 3.熟悉内部培训及外部培训组织作业流程，对月度培训规划有一定经验；?
电视购物论文终稿
河北软件职业技术学院 毕业实习报告实习报告题目浅谈电视购物中存在的问题及对策班级工商企业管理12-01 姓名吴倩 指导教师王栓军 2015年 4 月20 日
浅谈电视购物中存在的问题及对策 摘要：电视购物属于一种新兴的产业，融广告传播与商品零售的特点于一身借助电视这一个平台，通过电视的宣传艺术手段，生动详细宣传，推销商品观众可以根据电视屏幕上显示的联系方式进行电视购物、银行转账、电子付费，形成了一种“足不出户”的购买形式。为了实现利润最大化,电视购物公司一般都会选择成本低,利润高的产品。由于只考虑利润,并没有想过要长期经营。所以在一段时间内，我国电视购物行业出现了混乱的商业化运作。本文通过归纳梳理中国电视购物节目在发展中出现的问题，从不同的角度方面来分析问题，为我国电视购物行业的发展提出建议和对策，并对发展电视购物这一行业深层次意义进行初步的探讨。 关键词：电视购物平台；存在问题；建议及对策；
1电视购物节目的概述 1.1电视购物节目的定义 电视购物就是利用电视电话来采购物品。电视屏幕上可以显示出各种产品,任观众选择,电视购物可以通过有线电视的广告，除了有供应传送节目的功能之外，也可以做到双向回路。简单的说，它的节目内容主要以销售单一或组合类产品为主，而现在的电视购物节目都是由电视节目的主持人、或者知名的专家人士、消费者用后的感言、对于这个产品的介绍等不同的形式来展现的。简单的说，电视购物就是借助了电视的这个平台，通过电视的这种艺术手段，可以在电视上生动的为消费者讲解该产品的好处、勾起观众的欲望去买、观众就可以根据他们所提供的方式通过网上银行、电子付费等方式将产品通过物流的方式直接送到客户的手中进行货到付款的服务。 2电视购物节目存在问题 电视购物在1992年至今已经有十多年的历史了，在九十年代末，曾经一度是欣欣向荣的局面，但是由于多方面的原因，电视购物行业又潮起潮落。它所带来的问题给我们的生活也带来了不便，而现今电视购物是在市场经济中产生，经过十几年的发展，规模较大。但是中国的电视购物节目却还远远没有达到成熟的成度，很多关于电视购物的法律没有承接的建立起来，因而使得这一行业鱼龙混杂产生了诸多问题。 2.1广告运营权分散广告形式随意 由于现在社会的不断进步，我国电视体制由频道制转变为直播分离之后，各种广告都是由电视台的下属公司来运作的，在这种运营模式中，电视购物企业拥有电视台的频道资源，以通过开办专门的电视购物频道或在频道中不间断播出较长时间的购物节目为主要运作形态。这成为制约这类电视购物节目长远、健康运营的关键性问题。 2.2电视直销公司制作不完善 电视直销公司负责组织货源和制作节目，然后再通过向电视台购买广告时段进行播出、销售的模式。这类运营模式也是目前在国内市场上被电视购物企业和电视媒体最广泛采用的模式，但这其中也存在着一个商品质量监管和售后服务体系不够完善的问题。
浅谈我国电视购物行业的兴起与发展
浅谈我国电视购物行业的兴起与发展 1.电视购物的兴起和初期发展 1992年，珠江电视台率先推出电视直销节目,电视购物的形式随之走入中国消费者的视线.如果说开始的几年,电视购物还只是停滞在我国南方,独守着”半壁江山”的话,那么1995年，北京电视台BTV电视购物的创建,则吹响了电视购物、"北方战役、"胜利的号角,而且此举为后来的电视购物全境飘红奠定了坚实的基础.截止到1998年，全国已有数百家电视台开播了电视直销节目2,年销售额达到了创记录的几十亿骄人成绩背后的原因我们参考网络购物的发展也可了解个大概。《2007年中国网络购物报告》数据显示，网络购物总体交易额在2006年达到312亿元，而2001年，这个数字才仅仅是6亿元。网络购物的迅速发展除了依赖于网络技术的迅速发展外，更是因为它迎合了消费者消费习惯、消费方式的转变。电视购物实际上正是人的懒惰性促成的，现代人疲于应付繁忙的生活，紧张的节奏让他们希望手中的遥控器就能帮他们解决众多日常居家难题，电视购物做到的正是如何去迎合消费者，而不是刻意去引导消费者。要知道一切市场的存在都是立足于需求的存在而存在的. 2.我国电视购物行业的发展现状 正当许多电视购物运营从业者大呼“中国的电视购物时代已经来临”之时，1999年，“OK镜致人失明”事件的曝光则彻底引发了电视购物行业的、"信誉危机、"，一时之间中国购物运营业元气大伤。2000年底，曾经风光无限的国内1000多家电视购物公司锐减到300家左
右，行业收入也大幅缩水,仅北京BTV电视购物的销售额就由最高时的年收入2.5亿元下滑到数千万元的历史最低谷. 1在接下来的几年中,电视购物行业一直是惨淡经营,由于自身的发展局限和商业化运作的浮躁,这一时期的电视购物业饱受争议,在迷惘和徘徊间停滞不前. 挣扎于阵痛期，电视购物行业采取的是一种自我剖析，自我疗伤，寻找出路的漫长探索之路。反复研读外国经验和案例，请权威专家为电视购物行业“号脉”，经过了一段的休整，焕发的中国电视购物行业携手外国成功购物媒体再度登台亮相：2003年起，美国、韩国、日本等国的电视购物公司巨头来华寻觅商机，韩国现代集团与广东电视台合作推出的“现代家庭购物频道”率先在广东落地。2004年4月1日，上海文新传媒集团与韩国CJ家庭购物频道共同投资1.6亿元人民币成立了东方CJ商务有限公司，随即推出“东方CJ家庭购物”。2005年7月，UMG（美国联合媒体电视购物公司）与北京BTV电视购物签署了成立合资公司BTVJV的协议。2006年3月17日，湖南卫视的“快乐购物”频道在湖南和南京同步推出，湖南卫视首期投资1亿元创办了国内第一家“全国连锁、电视直播”的电视购物公司. 2结合国内外力量和经验弥补自身发展的不足和欠缺，我国电视购物业此次的再度亮相可谓用心良苦，一方面加紧国际化进程，一方面稳稳扎根本土，不仅在商品的种类和质量上不断升级，在服务意识和理念上也获取了极大的提升空间，应该算是我国电视购物业的一个里程
银行金融市场业务知识培训测试(答案)
金融市场基础知识测试题 姓名：支行/ 部门：得分：一、单选题（每题 3 分，共10 题） 1.（D）是指以期限在一年及一年以下的金融资产为交易标的物的短期金融市场。 A 黄金市场 B 外汇市场 C 资本市场 D 货币市场 2.（C）是指期限在一年以上的金融资产交易市场 A 黄金市场 B 外汇市场 C 资本市场 D 货币市场 3.下列债券风险权重为20% 的是（A） A 铁道债 B 三个月以上同业存单 C 国债 D 短期融资券 4.下列哪种（C）债券，其取得的利息收入，减半征收企业所得税 A 国债 B 地方政府债 C 铁道债 D 农发行债券 5.根据中央五部委联合下发《关于规范金融机构同业业务的通知》（银 发[2014]127 号），单家商业银行对单一金融机构法人的不含结算性同业存款的同业融出资扣除风险权重为零的资产后的净额，不 超过该银行一级资本的（ D ） A 10% B 15% C 20% D 50% 6.根据中央五部委联合下发《关于规范金融机构同业业务的通知》（银 发[2014]127 号），单家商业银行同业融入资金余额不得超过该银行负债总额的（B） A 二分之一 B 三分之一
C 四分之一 D 五分之一 7. 根据《关于金融机构同业往来等增值税政策的补充通知》（财税[2016]70 号），投资同业存单、金融债券、同业存单、同业拆借等同业业务获取利息的增值税率为（A）。 A 0 B 3% C 5% D 6% 8. 根据中国银监会合作金融机构监管部《关于加强农村中小金融机构非标准化债权资产投资业务监管有关事项的通知》银监办发[2014]11 号，以理财资金投资非标资产的，原则上应满足监管评级在（B）以上。 A 一级（含） B 二级（含） C 三级（含） D 四级（含） 9. 月末投资农业银行一笔非保本同业理财资产 1 亿元，期限 2 个月，对应的底层资产为30%投向国债和央票等利率产品；20% 投向半年期同业存单；50%投向短期融资券。则该笔非保本浮动收益理财产品的加权风险资产为（B）。 A 1 亿 B 0.55 亿 C 0.5 亿 D 0.2 亿 10. 月末一笔债券质押式回购业务，本行为买入返售方，卖出回购方为某城商行，业务期限为 1 个月，金额 1 亿元，质押券为进出口行债券，那么该笔业务占本行风险资产为（A）。
电视购物分析
电视购物分析 一、电视购物行业概况 电视购物分类 1、电视直销（卫视购物） 最初多以牟取暴利为目的，产品局限于瘦身、美白、丰胸、增高、健身医疗器械等所谓圈内人士称为“功利性产品”，基本上没有售后服务和退货制度，用生产、广告、销售相对独立运作的手法来逃避监管。 现阶段国家加大完善电视购物行业的规范及法规，很多的卫视购物运作公司相续转型或将运作方式改变，现在做卫购的产品还是多以瘦身、美白、健身医疗器械为主，但是企业的的出发点有所变化，从最初的牟取暴力逐渐转变为提升企业及产品品牌形象为主。
2、家庭购物 是一种新兴的商品销售方式，是一种全新的零售销售渠道和平台。按照电视购物的过程，主要可将其分为四大环节，即选择产品、节目制作、呼叫中心、物流配送。家庭电视购物以“教买不叫卖”的方式做节目，以消费者的需求为出发，寓购于教，播出方式采用现场直播和录播的两种方式。 国外电视购物 在欧美，电视购物的销售额占据零售销售终端的8%，而在日韩更是高达12%。作为近邻韩国，电视购物惊人的反战速度使电视购物已经与百货店、大型超市并驾齐驱，由于减少中间环节，降低成本，使电视购物在促销降价时，其他零售行业均无法招架。”LG电视购物“和”CJ电视购物“是韩国韩国电视购物业的两大先行者，在过去的10年间，其销售总额竟增长了1000倍。 国内电视购物 电视购物早在1992年就进入中国。1996年，以舒亦康、帝威斯、百思得等为代表的第一代电视购物机构兴起。
此后，从省级卫视到地方电视台都看到了电视购物潜在的商机，几乎都办起了电视购物节目，一时间电视购物风起云涌。但由于部分经营者追逐暴利导致行业诚信缺失，从2000年起电视购物落入低谷。2003年新的家购模式兴起，2006年国家广电总局出台63号令，2008年电视购物开始全面复苏，进入新一轮的高速发展期，数码、服饰、家居及电器成为消费者主要选择的电视购物产品。 2008年，中国电视购物在逆境和竞争中取得持续发展的好成绩。2008年，中国电视购物市场规模首次突破100亿元。与其相关的附属产业的规模更达300多亿元。 2009年，中国电视购物行业发展势头良好，市场规模达到大约234亿元。2009年9月10日，国家广电总局正式出台《广播电视广告播出管理办法》，并同步下发《广电总局关于加强电视购物短片广告和居家购物节目管理的通知》，加强对电视购物行业的监管。新的管理办法从2010年1月1号起施行。 2010年，中国电视购物进入一个全新的时代——三网融合。即电话网、电视网和互联网的相互渗透、互相兼容并逐步融合成为全国统一的一张“大网”。在三网融合的政策背景下，电视购物业开始了一次全新的变革，进入了交互式数字电视购物时代。使得电视购物市场规模突破500亿大关。 中国电视购物具有巨大的增长空间和潜力，未来随着我国零售总额的增长，电视购物市场将继续呈现快速发展
员工金融业务知识培训课程讲课讲稿
员工业务知识培训课程 一：黄金是财富的的象征 黄金具有价值衡量功能和货币功能 黄金始终是国家战略储备的主体 黄金一向被称为投资的“避风港” 如今是黄金投资的“黄金时机” 二：成色标识 ?黄金，简称金，化学元素符号Au ?黄金制品成色标识 ?一种是百分比，如G9999、G9995等 足金-- 含金量不小于99% 千足金-- 含金量不小于99.9% ?一种是K金，如G24K、G18K等 （每K 含金量为4.1666% ） 12K = 12*4.166% = 49.9992%(500 ‰) 18K = 18*4.166% = 74.9988%(750 ‰) 24K = 24*4.166% = 99.9984%(1000 ‰) 24k金就是人们通常认为的纯金， 三：计量单位 ?黄金常用计量单位 ?国内：吨=1000千克（公斤/kg）=1000克（g）； 旧制计量法：斤=16两=16钱； ?香港：司马两 ?国际（金衡）盎司（OZ） ?计量单位之间换算 ?1吨=321.507盎司 1盎司（oz）=31.1035克（g） 1两（旧）=31.25克，1钱=3.125克 1司马两=37.4285克 四：黄金产量 ?人类有史以来已开采的黄金总量约16万 ?近年来，世界黄金年产量约为2600吨 ?世界上的主要的产金大国：中国、南非、澳大利亚、美国、俄罗斯 ?中国的五大产金地：山东、河南、江西、福建、云南（产量合计约占全国总产量六成）
中国黄金年产量（表） 年份产量（吨）世界排名 2003 约180 第三 2004 突破200 2007 约270.5 第一 2008 约282 第一 2009 约314 第一五：主要国家黄金储备量 六：中国央行黄金、外汇储备表
电视购物调查报告
电视购物调查报告 一、电视购物前景 电视购物是现代零售业的一种新形态，利用在电视上播放广告片或电视节目来介绍、销售商品，通过屏幕上显示的免费电话使观众（消费者）达成订购行为并提供免费送货上门服务的销售方式，因此被誉为继商场、超市之后的“零售业第三次革命”。它是现代传媒与零售业相结合的新型业态，是把电视媒体从单纯的广告信息传播媒介提升为庞大产业链条中的重要一环，集信息流、资金流、物流为一体，直接融入了产业大循环，从而获得较多的产业利益。 目前，全球电视购物以每年超过29%的速度增长。美国电视购物行业年收入达千亿美元，占全国零售总额的8%。韩国电视购物销售额占全国零售总额的12%。而2009年中国电视购物市场规模约为234亿元，仅占社会消费品零售总额的0.19%，据工信部中国电子商会通讯营销工作委员会撰写的《2010年中国通讯营销渠道行业发展白皮书》的调查显示，中国电视购物所占的份额低于我国社会消费品零售总额的1%，但这个市场发展到8%—12%才比较合理。预计未来10年，随着我国零售总额的增长，电视购物市场规模有望从2009年的234亿元猛增到2020年的5000亿元。这意味着中国电视购物产业拥有巨大的增长空间和潜力。 国内针对观众对电视购物认知的调查显示，84.25%的观众知道甚至熟悉电视购物，有10.53%的观众通过电视购物产生了购买行为，而且每次的花费量都不小，购买商品主要集中在家庭生活用品和手机上，这些产品的卖点主要集中在价格和性能方面。此外，因为购物节目在白天大量播出，收看电视购物节目的观众群以中年女性和中老年观众居多。 二、发展方向 1、数字电视频道基础 2006年12月28日，央视宣布开播“cctv中视购物”频道，此举标志着央视正式进军现代电视购物领域。而国内带有数字付费电视概念的新生购物频道如快乐购物、爱家购物、开心购物、欢腾购物、家家购物、居家购物、乐家购物、新华购物、好易购物等新兴的电视购物频道也纷纷亮相。数字电视购物频道迎来了高速增长期，全国及地方性的购物频道数量成倍增长；另一方面，面对前景如此广阔的市场“蛋糕”，电视购物频道也将受到资本市场的更多“光顾”，特别是外资介入的速度继续加快。 2、家庭购物模式异军突起
互联网金融培训机构、互联网金融培训平台、互联网金融培训课程
关于“组织第四批会员单位集中学习暨会员牌匾颁发仪式”的通知中国互联网金融行业协会将于2015年8月15-16日举办“第四批中国互联网金融行业协会会员集中学习互联网金融的创新应用及风险防范”暨“中国互联网金融与产业升级领袖人才培养计划（高级）”开班第二课。届时将举行第四批会员单位牌匾授予仪式、第三批会员单位协会职务任命仪式、协会专业委员会委员聘任仪式、协会专业委员会第二次集中会议暨协会《中国未来经济模式——互联网金融如何助推中国经济转型升级》新书发布会、“2015年度互联网金融榜样企业”颁奖仪式及为部分第一、二、三批会员单位开设的“中国互联网金融与产业升级领袖人才培养计划（高级）”开班第二课《私募股权基金投资实战应用》。所有会员单位均有资格参选协会四个专业委员会委员之一。协会将从5月20日起依据区域分布、所属行业、企业规模、经营业绩划分出第四批会员单位，请递交过入会申请书并接到协会通知的单位务必准时参加。 学习主题： 1、《中国互联网金融与产业升级领袖人才培养计划（高级）》开班第二课：《私募股权基金投资实战应用》 2、《互联网金融的创新应用》 3、《互联网金融时代商业模式的重塑》 4、《互联网金融的风险防范与应对策略》
5、《互联网金融企业的人才培养》 课程涉及内容： 本次课程是协会对企业规范化发展进行的第一次重要专业指导，依据协会的核心价值观，课程涵盖了金融创新工具在互联网金融中的运用，如何规避法律风险，如何找到更多投资者的方法，如何提高企业的盈利能力，如何做新市场拓展的战略布局，如何整合政府等各类资源，如何找到更多优质项目，如何运用自媒体手段迅速提高行业内知名度等。请参考协会网站首页“要闻视点”中关于“中国互联网金融行业协会5月16-17日成功举行第三批会员单位集中学习讲座暨会员牌匾颁发仪式”。 主讲专家：中国互联网金融行业协会会长宏皓 中国金融智库首席金融学家、中国互联网金融行业协会会长，融资专家、财富管理专家，中央财经大学证券期货研究所研究员，北京交通大学客座教授、政府、上市公司金融顾问，中经产业基金理事会秘书长，央视网财经评论员。 中国五大国有银行总行及各地分行《互联网金融对银行的挑战和创新应对》指定培训专家。撰写农行总行 2012 年中国财富管理发展报告，指导中国农业银行私人银行金融创新。2013 年为招商银行总行建立小贷商学院，指导招商银行小贷中心金融创新。为中国银行、农业银行、建设银行、工商银行、交通银行、兴业银行、光大银行、中信银行、邮政储蓄银行、重庆农商行等总行及各地分行、中国银行业协会等多次培训指导其转型升级。