第五章沟通技巧
沟通的方法全部章节
沟通的方法全部章节沟通是人们日常生活中必不可少的一部分，它涉及到我们与他人的交流、理解和协作。
有效的沟通可以帮助我们更好地解决问题、提升工作效率和建立良好的人际关系。
以下是对沟通方法的全面介绍：第一章：沟通概述1.1 沟通的定义：沟通是指信息在人与人之间的传递和交流过程。
它包括口头沟通、书面沟通、非言语沟通等多种形式。
1.2 沟通的目的：沟通的目的是为了传递信息、分享想法、解决问题、建立关系、促进合作等。
1.3 沟通的重要性：沟通是人际交往的基础，它对于个人成长、团队协作和组织发展具有重要意义。
第二章：口头沟通方法2.1 面对面沟通：面对面沟通是最直接的沟通方式，它需要双方同时在场，通过语言、面部表情和肢体语言进行信息交流。
2.2 电话沟通：电话沟通是通过声音进行交流的方式，它可以突破时空限制，实现远程沟通。
2.3 演讲沟通：演讲是一种面向较多听众的口头沟通方式，它需要掌握一定的技巧，如清晰表达、语言感染力和态势语言等。
第三章：书面沟通方法3.1 电子邮件：电子邮件是一种常用的书面沟通方式，它具有便捷、高效的特点。
3.2 报告和提案：报告和提案是通过书面形式向他人传达信息、提出建议和请求的方式。
3.3 商务写作：商务写作包括合同、协议、商务信函等，它需要遵循一定的格式和语言规范。
第四章：非言语沟通方法4.1 肢体语言：肢体语言是通过身体动作、面部表情、目光接触等方式进行信息交流的非言语方式。
4.2 视觉沟通：视觉沟通是通过图像、图表、设计等视觉元素传达信息的方式。
4.3 声音沟通：声音沟通是通过音调、音量、语速等声音要素进行信息交流的非言语方式。
第五章：沟通技巧5.1 倾听：倾听是沟通的重要环节，它需要我们关注对方的话语、理解对方的观点和感受。
5.2 提问：提问是引导对话和获取信息的重要手段，它可以帮助我们从对方那里获得更多有效信息。
5.3 表达：有效的表达需要清晰、简洁、准确地传达自己的意思，同时考虑到对方的理解能力。
第五章残疾人的心理特点与沟通技巧
第五章残疾人的心理特点与沟通技巧刘艳虹、柏丞刚、钱志亮2008年9月6日至17日，第13届残奥会将在北京举行，届时将有来自世界各地的4000名残疾人运动员和数千名媒体记者、教练员、技术官员来京参加盛会。
国内的残疾人也将怀着欣喜的心情，以各种方式参与其中。
理想者要服务好如此规模庞大的残疾人群体，需要深入了解残疾人的心理特点，把握沟通的技能和技巧，才能胜任服务工作。
第一节残疾人的心理特点心理是客观世界在人脑的反应。
人是具有生物和社会两重属性的。
一个人或一个群体的心理形成受先天遗传素养以及躯体生理器官成熟度的阻碍，同时其生活条件、教育环境、社会地位、实践活动、生活经历也起着重要的阻碍。
因此，教师、护士、军人等不同职业的群体通常有着共性的心理特点。
残疾人与健全人的心理没有“质”的差别，只有“量”的差异。
不同类型的残疾人，通常有着共性的生理缺陷以及类似的生活经历，因而形成各类残疾人的一些共性的心理特点。
残奥会的运动员分为视力残疾运动员和肢体残疾（含脑瘫）运动员两大类，本节讨论这两类残疾人的心理特点。
一、视力残疾人的心理特点健全人要紧是通过视觉、听觉、触觉、嗅觉、运动觉等途径感知外界的刺激（信息）。
其中大约80%的信息通过视觉途径获得。
换句话说，视觉途径是健全人感知外界的一个专门重要的途径。
视觉与其他感知觉相比，有以下优势：感知范畴广；转移灵活；知觉速度快；知觉距离远；感知较全面。
视力残疾者或是完全看不见，或是仅能看见模糊的事物形象，共性生理特点是视力缺陷，同意外界信息要紧是依靠听觉、触觉、嗅觉、运动觉等途径，与健全人大相径庭，因而形成了视力残疾个体心理过程进展的专门性。
但同时他们也具有许多与健全人共同的本质特点，如：视力残疾个体的心理进展趋势与一般个体的规律完全相同，都遵循由简单到复杂，由具体到抽象，由被动到主动，由零乱到成体系的过程；视力残疾个体的进展也受先天素养和生理成熟程度的制约；环境和教育同样也是视力残疾个体进展的决定性条件。
第5章_非语言沟通技巧
形体语言的主要功能
• • • • 态度信息 心理信息 情绪信息 相关信息
形体暗示的解析
• 喜欢与不喜欢 • 自信与不自信 • 有权与无权
喜欢
• • • • • • • • • • 不期而遇时有向前的倾向 身体和头直接面对对方 开放的形体姿态 肯定性的点头 活泼的动作 减少个人距离 适当的放松 接触 保持目光接触 微笑
• 5. 伸出食指和中指（ middle finger ）做 V 字 状。“ V ”是英文 victory 和法文 victore （胜利）的
第一个字母，故在英国、法国、捷克等国此手势含有 “胜利”之意。但在塞尔维亚语中这一手势代表“英 雄气概”，在荷兰语中则代表“自由”。
• 6. 食指弯曲：这一手势在中国表示“ 9 ”；在日本
不喜欢
• • • • • • • • 短时间的目光接触 白眼 不高兴的面部表情 相对较少的动作 身体僵硬 神情冷漠，漠不关心 封闭的形体姿态 身体紧张
自信
• • • • • • 放松的形体语言 身体前倾 手势坚定但不夸张 保持目光接触但不盯着看 声音清晰明亮 适度触摸
不自信
• • • • • • • 紧张的形体语言 不合时宜的微笑 驼着背 用手捂着嘴 木头姿势 不断地清着嗓子 游离的目光
脸部表情
• 表露情感 • 区分你我 • 欺骗的脸
真笑？假笑？
The Meaning of Facial expressions
手势与姿势
• 说说以下手势或姿势所隐含的意思.
• • • • •
• • • • •
双臂展开 双手插裤袋 双臂交叉抱在胸前 双手合十 招手
捋发 十指相处 指点某人或物 握拳 搓手
３、时间
• 通常是握紧后打过招呼即松开，一般时间 3到5秒为最佳。 • 但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久而初次 见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感谢难以 表达等场合，握手时间就长一点，甚至紧 握不放，话语不休。 • 在公共场合，如列队迎接外宾，握手的时 间一般较短。
第五章第三节 节约领导时间 沟通技巧2
• 8、如果你的工作和人际互动有关，你可以 要求你的客户们表现得更温和、更有礼貌。 在你的身后放一面镜子，这样与你谈话的 人就能看见他们的样子。人们都会希望在 镜子里面看到自己温顺善良的一面，因此 他们会试着对你微笑，让自己看起来更端 庄。
• 9、如果你想要吸引别人的目光，你可以专 心地注视着他身后的某样东西。当你发现 对方也用相同的方式在对待你，把目光直 接望向他的眼睛并微笑，你就成功了！
• 六，换位思考。当面对下属议论或让自己 不悦的行为，一定要找到背后真正的原因 和需求，就能够用一些巧妙的说辞去化解 一场冲突。换个角度是思考，会得到不一 样的答案。 •
• 七，要懂得聆听。在与下属沟通时，不仅 要懂得说，更要懂得聆听。缺乏聆听的技 巧，我们就会错失明白对方话中的意图和 本意。乃至失去控制的场面的能力。如果 仔细聆听别人对你意见的反馈或反应，就 能确定下属有没有在听你的话。是否了解 你的观点或感受，而你也可以看到对方关 心，愿意讨论的重点在哪里！
2、如果有人对你大吼大叫
• 你一定要保持冷静！绝对要很冷静！他的 第一个反应是用声音来取得自己的优势， 但是当他发现你毫不在乎，没有办法让你 随之起舞，他就会开始第二个反应：内疚。 当他开始反省自己的行为后，你就会取得 上风了。
3、如果你知道别人在批评什么（也 许只是建议或责备）
• 鼓起勇气去和他拉近距离，甚至是直接坐 在他旁边。这样一来，他就会被你的行为 所感动，不仅他对你的负面评价会渐渐消 失，你和他的尴尬以及误解也会慢慢变小。
五、向领导报告时要结构清晰、逻辑严密
• 结构清晰、逻辑严密； • “一页纸原则”。
六、形成互补型组合
• 取长补短，互补型“1+1>2”，提高工作时 效。
13个人际沟通的小技巧
《沟通技巧》教案
《沟通技巧》全套教案第一章：沟通概述1.1 沟通的定义与重要性1.2 沟通的过程与要素1.3 有效沟通的标准与原则1.4 沟通的类型与方法第二章：非语言沟通2.1 非语言沟通的含义与作用2.2 非语言沟通的类型与特点2.3 非语言沟通的技巧与运用2.4 非语言沟通在实际生活中的应用案例第三章：倾听技巧3.1 倾听的重要性与作用3.2 倾听的类型与方法3.3 提高倾听效果的技巧与策略3.4 倾听在实际生活中的应用案例第四章：表达技巧4.1 表达的含义与作用4.2 表达的类型与方法4.3 提高表达效果的技巧与策略4.4 表达在实际生活中的应用案例第五章：冲突沟通技巧5.1 冲突的定义与类型5.2 冲突沟通的含义与作用5.3 处理冲突的技巧与策略5.4 冲突沟通在实际生活中的应用案例第六章：情绪管理6.1 情绪与沟通的关系6.2 情绪管理的重要性6.3 情绪管理的方法与技巧6.4 情绪管理在实际生活中的应用案例第七章：团队沟通7.1 团队沟通的含义与特点7.2 团队沟通的技巧与策略7.3 提高团队沟通效果的方法与途径7.4 团队沟通在实际生活中的应用案例第八章：跨文化沟通8.1 跨文化沟通的含义与重要性8.2 跨文化沟通的挑战与困难8.3 跨文化沟通的技巧与策略8.4 跨文化沟通在实际生活中的应用案例第九章：网络沟通9.1 网络沟通的含义与特点9.2 网络沟通的技巧与策略9.3 网络沟通的优势与局限性9.4 网络沟通在实际生活中的应用案例第十章：沟通技巧的培养与提升10.1 沟通技巧培养的含义与重要性10.2 沟通技巧培养的方法与途径10.3 沟通技巧提升的策略与建议10.4 沟通技巧培养在实际生活中的应用案例重点和难点解析一、沟通的定义与重要性补充说明：沟通不仅仅是信息的传递，更是一个双向互动的过程。
它包括信息的编码、传递、接收和解码。
有效沟通的标准包括准确性、及时性、完整性、清晰性和一致性。
原则包括积极倾听、尊重对方、真诚表达等。
《沟通技巧教案》第五章非语言沟通
福建农林大学教案编号：5 课时安排： 3学时教学课型：理论课□√实验课□习题课□实践课□其它□题目（教学章、节或主题）：第四章非语言沟通第一节、非语言沟通概述第二节、副语言第三节、身体语言第四节、环境语言教学目的要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：了解非语言沟通的含义和类型；理解非语言沟通的特点与作用；掌握并学会运用副语言沟通、身体语言沟通和空间语言沟通。
教学内容（注明：* 重点 # 难点？疑点）：第一节、非语言沟通概述1、非语言沟通的含义非语言沟通，顾名思义，指利用语言以外的其他沟通元素传递信息的过程，包括沟通主体的副语言沟通、身体语言沟通以及环境语言沟通等。
2、非语言沟通的分类副语言沟通；身体语言沟通；环境语言沟通。
3、非语言沟通的特点（1）独立性与伴随性；所谓独立性，是指非语言沟通能够脱离语言沟通，以独立的沟通形式表现出来。
所谓伴随性，是指非语言沟通往往伴随着语言沟通配合使用、相辅相成。
（2）普遍性与特殊性；普遍性是指非语言沟通作为社会历史文化积累的产物，具有普遍的适用性，许多身体语言、姿势语言为全世界大多数人所识别、接受，并被理解为基本一致的含义。
特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和生活习惯，由此产生不同的非语言沟通符号和含义。
（3）多样性与唯一性；多样性是指在沟通主体、沟通对象、信息通道和沟通环境等因素的影响下，同一非语言信号会具有多种含义。
唯一性是指非语言信号在特定的时间、地点、文化背景等环境下，所表示的意思是明确的、唯一的。
4、非语言沟通的作用替代语言：由于语言符号在信息传播中受到时间、空间、深度及某些特殊环境等方面的功能限制，需要非语言符号进行替代。
辅助沟通：人们用语言来沟通思想、表达情感，往往有词不达意或词难尽意的情形，因此需要同时使用非语言符号来进行帮助。
表达情感：非语言沟通还可以表达出一定的感情和思想活动。
表露真相：非语言沟通大多是人们的非自觉行为，其中所包含的信息往往都在交际主体不知不觉中显现出来。
工作沟通管理制度
工作沟通管理制度第一章绪论为了加强企业内部沟通管理，提高工作效率，建立科学合理的工作沟通管理制度，特制定《工作沟通管理制度》（以下简称“本制度”）。
第二章总则本制度适用于本公司所有员工，在工作中的沟通管理方面应严格按照本制度执行。
沟通管理是企业管理的重要组成部分，直接影响企业的工作效率和企业绩效。
在执行工作中要严格按照本制度的规定，认真负责的完成工作任务。
第三章通用规定1. 沟通原则公司内部沟通应当遵循真实、完整、及时、可靠的原则，确保信息传递真实完整，能够及时传递，并且可靠可信。
2. 沟通方式公司内部的沟通方式包括口头沟通、书面沟通、电话沟通、会议沟通、电子邮件沟通等方式，具体的工作任务由相关部门制定具体的沟通方案。
3. 沟通内容公司内部沟通内容应当围绕工作任务展开，不得散布虚假信息、造谣生事，一切沟通内容要与工作任务相关。
第四章沟通管理1. 沟通渠道公司内部设立沟通渠道，员工可通过相应的渠道向领导或者相关部门反映问题、提出建议等。
2. 沟通流程公司内部沟通应当走流程，做好沟通记录，并且抄送相关部门，以便及时处理解决问题。
第五章沟通技巧1. 语言文明公司内部沟通应当尊重文明用语，杜绝脏话、粗话等不文明用语。
2. 积极思考员工在沟通中应当积极主动思考，积极提出建议和意见，为企业提供更多更好的发展建议。
第六章沟通考核公司内部将定期对沟通情况进行考核，包括员工之间的沟通、部门之间的沟通、领导与员工之间的沟通等。
第七章附则1. 本制度解释权归公司管理层所有。
2. 本制度自颁布之日起生效。
以上就是《工作沟通管理制度》的具体内容，希望员工在工作中认真执行，建立和谐的工作环境，提高工作效率，为企业的发展做出更大的贡献。
2第五章如何有效倾听和反馈
倾听技巧-聆听事实，也聆听情绪
通常每个人在讲述一件事情时，都带有感情，也就是他 的情绪。情绪会影响表达，所以我们除了要聆听对方的 表达以外，还要注意对方的情绪，这样才能真正理解对 方的弦外之音。
有效沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我都将尊重你， 给予你说出它的权力，并且以你的观点去 理解它，同时将我的观点更有效的与你交 换。
积极地“寻求反馈”， 同时积极地“给予反馈”。
• 同时寻求反馈和给予反馈，边界同时右移和下移。 • 表现为： • “盲点区域”不断缩小 • “隐蔽区域”不断缩小 • “未知区域”缩小更多 • “公开区域”比前两种途径都大 • 这是最好的反馈模式。
讨论：
当一个同学说：“我有事情，不想参加这次 春游，而且春游也很无聊。”
• 使用情绪化的言辞 • 急于下结论 • 不要求对方阐明不明确之处 • 显得不耐心 • 思想开小差 • 注意力分散 • 假装注意力很集中 • 回避眼神交流 • 双眉紧蹙 • 神情茫然，姿势僵硬 • 不停地抬腕看表等
在你与人面对面沟通时，你会不会有以下的习惯？如果是， 请打“✓”
1、 避免直视对方
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午12时 42分1 3秒上 午12时 42分00 :42:1 320.1 1.30
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.1 1.302 0.11.3 000:4 200:4 2:130 0:42: 13Nov -20
务实，奋斗，成就，成功。2020年1 1月30 日星期 一12时 42分1 3秒Mo nday, November 30, 2020
KISS原则
Keep It Short and Simple。 言简意赅
另一种倾听：倾听自己内心的声音
论社会工作中的沟通技巧
论社会工作中的沟通技巧第一章：引言社会工作是一项需要细致入微的工作，需要与不同背景、需求和意愿的人进行有效沟通。
沟通是社会工作中最重要的技能之一。
本文将探讨社会工作中必备的沟通技巧，为工作人员提供指导。
第二章：分析社会工作中的沟通环境社会工作中的沟通环境需要根据专业理论，包括社会工作、沟通、人际关系等，评估分析。
这些专业理论是后续有效沟通的基础，深入分析可为后续工作提供指导，并保证了工作的质量。
第三章：探讨有效沟通的要素正确的沟通方式是建立有效沟通的关键。
工作人员需要在社会工作中运用正确、恰当的口语和语言表达方式。
这包括言语语气、语速、面部表情、身体语言等，都可以对对话中形成缓和的氛围起着重要的作用。
第四章：分析多次沟通的必要性当前社会工作的工作人员需要多次与客户沟通。
需要进行沟通，以及为何需要多次沟通，这些都是工作人员需要明确的问题。
此外，良好的沟通将为工作结果提供支持和帮助，因此必须在工作中使用正确的沟通方式。
第五章：建立专业的沟通技巧专业沟通技巧是社会工作的基础，需要在工作中建立专业知识体系。
这包括建立正确的语言技能、发展有效的社交技巧，如正面说话、积极倾听、提出问题等，以及运用适当的非语言技巧，如面部表情、姿态等。
第六章：掌握快速解决问题的沟通技巧在社会工作中，工作人员需要快速解决问题。
快速的解决问题可以为工作的效率和工作的质量提高，是工作人员必须掌握的技能之一。
这里需要掌握诸如主动收集信息、掌握关键信息、与客户合作等解决问题的技能。
第七章：结论本文的主要目的是帮助社会工作者更好地沟通，增强其沟通技能。
通过了解和掌握专业知识和技巧，社会工作人员可以更好地与客户进行沟通，以有效地执行工作任务。
通过这些方法，工作人员可以提高他们的专业水平和工作质量，为他们的职业生涯做出更大的贡献。
2024年沟通技巧与演讲口才培训资料
未来发展方 向
预测沟通技巧培 训的未来趋势
虚拟现实技 术
讨论虚拟现实对 沟通技巧的革新
个人发展与沟通 技巧
个人在职业发展中需 要持续提升沟通技巧， 这对提升个人能力和 拓展职场机会至关重 要。有效的沟通技巧 可以提升人际关系， 增加职业发展机会。
社会文化对沟通技巧的塑造
感谢观看
THANKS
2024年沟通技巧与演讲口 才培训资料
汇报人：XX
2024年X月
目录
第1章 2024年沟通技巧与演讲口才培训资料简介 第2章 沟通技巧的技巧与方法 第3章 演讲口才的培训和实践 第4章 沟通技巧与演讲口才在职场中的应用 第5章 沟通技巧与演讲口才的未来发展 第6章 总结与展望
● 01
第1章 2024年沟通技巧与演 讲口才培训资料简介
展现自信
如何在职场中展 现自信和说服力
注意事项
职场演讲中需要 注意的事项
沟通技巧与演讲口才在职场中的应用比较
领导力
提高影响力 增加凝聚力
团队协作
提高效率 建立良好氛围
职场谈判
实现双赢 促进合作
职场演讲
展现自信 提高说服力
● 05
第五章 沟通技巧与演讲口才 的未来发展
新技术对沟通技巧的影响
人工智能的 应用
● 03
第3章 演讲口才的培训和实 践
演讲准备
演讲准备是成功演讲 的关键。撰写演讲稿 前需要深入探讨主题， 确保逻辑清晰。准备 充分有助于提高演讲 的流畅度和说服力。 成功的演讲不仅需要 言辞精湛，更需要提 前准备充分。
发挥演讲魅力
自信展现
在台上展现自信 和魅力是吸引观 众注意力的关键
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拒绝
• 拒绝的含义 • 拒绝就是不答应，明确地表示不愿意做或不接受对
方希望你接受的观点、礼物和要求等。
拒绝
• 拒绝的基本原则 • 态度坚决---需要拒绝，就应该下定拒绝的决心，不
要碍面子，也不要给对方留下幻想 • 委婉得体---要以适当的理由拒绝，要创设或利用好
拒绝情境 • 态度真诚
拒绝
• （三）拒绝的方式方法 • 1.直截了当法 • 2.先扬后抑法 • 3.逻辑错位法 • 4.他人转告法 • 5.转移话题法
第五章 沟通技巧
第一节 沟通中的常用技巧
•
赞美
•赞美的含义及作用 •赞美的原则 •赞美的方法
赞美
• 赞美是什么？ • 赞美，是发自内心的对于美好事物表示肯定的一
种表达方式
赞美
• 我们为什么要赞美呢？
• 赞美可以催人奋发 • 赞美可以缓解矛盾
下属 领导 老师
丈夫
同学 赞美 妻子
兄弟 同事
朋友 父母
批评
•批评的含义及作用 •批评的原则 •批评的方法
• 批评的含义
批评
• 批评是指出对方的缺点和错误以及对其缺点和错误所提出 的意见、忠告。
• 目的是为了帮助人、警醒人。 • 它不同于对对方的贬斥、讥讽、攻击和谩骂。
• 批评的作用 • 1.教育促进 • 2.明辨是非 • 3.融洽关系
批评
• 批评的原则 • 1.客观公正 • 2.适时适度 • 3.尊重为先
空泛化的赞美，虚幻而生硬，使人 怀疑动机，而具体化的赞美，则显示真 诚，一千遍的你真漂亮，不如说她象张 曼玉，你说她眼睛漂亮，也比说她人漂 亮要有效的多
间接夸人
传达第三者的赞赏，这样不但能避 免尴尬，而且会得到这双方的好感，一 个典型的例子就是：**客户朋友，这此 去**处，他对你的评价特别高……
第二节 冲突的分析和处理
• 一、冲突产生的原因 • 沟通问题 • 层次问题 • 人际问题
第二节 冲突的分析和处理
• 二、冲突的作用 • 积极作用 • 消极作用来自第二节 冲突的分析和处理
• 三、冲突的类型 • 平行冲突 • 错位冲突 • 错误归因冲突 • 潜在冲突 • 虚假冲突
第二节 冲突的分析和处理
劝慰
• （一）劝慰的含义及其作用 • 1、劝慰就是通过沟通调适、改善对方心态的活动。 • 2、劝慰的作用 • （1）摆脱痛苦 • （2）重新振作
劝慰
• （二）劝慰的原则 • 注意时机 • 因人而异
劝慰
• （三）劝慰的方法 • 1.赞扬恭维法 • 2.以身示范法 • 3.善意谎言法 • 4.转移注意法 • 5.引导发泄法 • 6.热情感化法
批评
• 批评的方法 • 1.三明治法 • 2.建议希望法 • 3.以身说法 • 4.直截了当法 • 5.自责批评法 • 6.幽默批评法
批评
查尔斯·史考特有一次经过他的钢铁厂， 看到几个工人正在抽烟，而在他们的头 上正好有一块大招牌，上面清楚地地写 着“严禁吸烟”几个大字。这几个员工 平时又与其他员工难以相处，所以同病 相怜，就聚到一块。对于员工出现的这 种情况，如果您现在就处于史考特的位 置上，您将如何是好?
2、小明的期中考试考砸了，怕被爸爸罚，就对爸爸说 了谎。但始终还是纸包不住火，他爸爸知道后，十分生 气，当场就拍案而起怒骂了他一顿：“你这不可救药的 家伙，真是越来越没用，当初还真不该生你！“
3、小金跟小丹是工友，但因为小丹是老板的侄女， 因而平时都比较嚣张。一天，小金工作上犯了错误 被老板批评了。小丹就对她说：“哼，像你这样的 人，本来就不适合在这里工作，还经常犯错，真不 要脸！“
怎样赞美陌生人
1、职业； 2、年龄； 3、相貌；
4、穿戴； 5、知识； 6、能力；
赞美他人要灵活把握时机，要学会见机行事，即景生情， 见什么人说什么话，到什么山上唱什么歌。
如果只有你和被赞美者在场，不管说什么赞美的话，都 不会引起他人的反感。如果多人在场，你赞美其中一个 人，可能会引起不同的心理反应。比如，你夸某人的孩 子聪明好学，考上了清华大学。如果在场的人中有孩子 学习成绩差大学未考上的，他心里肯定不是滋味，你无 意中便伤害了他。
• 三、冲突的处理 • 回避 • 强制 • 协调——第三方调解 • 妥协 • 合作
第三节 沟通中的伦理要求
• 诚实守信 • 以人为本 • 平等公正 • 保守秘密
孤独的人 勇敢的人 自卑的人 消极的人
谦虚的人
赞美
狂妄的人 痛苦的人
贫穷的人 富有的人
活泼的人
内向的人
身材 鼻子
仪表
眼睛
头饰
赞美
上衣 牙齿
鞋子 头发 眉毛
裙子
赞美
• 赞美的基本原则有哪些？ • 明确有度 • 客观具体 • 真诚得体
今天是新跟如的结婚的好日子，在酒店摆下了盛大的 婚宴。这两人都相貌平平，甚至新还有点残疾。 但在婚宴上，主持人却称赞道： 很高兴你们能终成眷属，结为连理。你们真是天生的 一对,女的貌若天仙，好比嫦娥再世，男的英俊潇洒， 气度不凡，就连潘安也比不上阿！！
参考答案： 如果我是史考特，在出现这种情况后，可以走过去友好地 递给他们几根香烟，并说：“诸位，如果你们能到外面去 抽这些雪茄，那我真是感激不尽。”吸烟的员工知道自己 违反了公司的法规，同时又因为您没有简单地斥责他们， 而是态度温和，充满人情味，会使他们对您产生好感，也 很乐意接受您的批评。
1、一天，某单位几个青年上街酗酒生事，造成很坏的 影响，领导对这事十分恼火，在大会生点名批评了这些 人，可在点名的人中，有一个并未酗酒，也未滋事，只 是途中遇到这些人，一起回单位的，但却被领导点了名， 这个青年因而很不满，当场站起来澄清，他的发言引起 了群众议论纷纷，领导非常难堪。
例如：孩子考试拿了85分，你应当及时 表扬，这种称赞有“趁热打铁”的功效， 易被对方接受，起鼓励的作用。
要想有高质量的赞美，就一定要 把握好对方情绪波动性较大的时机，把 握好对方本身在发生关键性变化的时机， 否则，你的赞美效果就会大打折扣。
赞美
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