XX住宅小区前期物业管理项目投标文件
前期物业服务招标文件范本
前期物业服务招标文件范本一、招标项目概述1、项目名称：具体项目名称2、项目地点：详细地址3、项目概况：占地面积：具体面积建筑面积：包括住宅、商业等各类建筑的面积总户数：具体户数物业类型：如住宅、商业综合体等二、招标范围及服务内容1、招标范围包括但不限于小区的公共区域的清洁卫生、绿化养护、秩序维护、设施设备维护等物业服务。
2、服务内容（1）综合管理服务设立物业服务中心，配备专职管理人员。
建立完善的物业管理档案。
制定物业管理服务工作计划，并组织实施。
（2）公共区域清洁卫生服务对公共区域进行日常清扫、保洁。
定期对垃圾进行收集、清运。
保持公共区域卫生设施的清洁。
（3）公共区域绿化养护服务制定绿化养护计划，定期进行修剪、施肥、病虫害防治等工作。
保持绿化景观的美观、整洁。
（4）公共秩序维护服务设立门岗，对进出人员和车辆进行管理。
进行定时巡逻，维护小区的治安秩序。
处理突发事件，保障小区的安全。
（5）共用部位及共用设施设备维护服务对房屋共用部位进行日常维护和管理。
维护小区内的给排水、供电、消防等设施设备，确保正常运行。
制定设施设备的维修保养计划，并组织实施。
三、投标人资格要求1、具备独立法人资格，具有有效的营业执照。
2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。
4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
5、参加本次招标活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
6、具有类似项目的物业服务经验。
四、投标文件的编制1、投标函2、法定代表人身份证明书3、法定代表人授权委托书4、企业营业执照副本复印件5、企业资质证书副本复印件（如有）6、物业服务方案管理服务理念和目标。
管理机构设置和人员配备。
服务内容和标准。
管理制度和工作流程。
应急预案。
7、服务费用报价明确各项服务的收费标准和总价。
8、类似项目业绩证明材料9、其他相关证明材料五、投标文件的递交1、投标文件递交的截止时间：具体时间2、投标文件递交的地点：详细地址3、逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。
小区前期物业管理招投标文件
小区前期物业管理招投标文件一、招标单位概况1.1 招标单位名称[小区名称]业主委员会1.2 招标工作地点[小区地址]1.3 联系方式•电话：[联系电话]•邮箱：[联系邮箱]二、招标范围2.1 招标内容本次招标项目为[小区名称]前期物业管理合同，包含但不限于以下内容：•小区公共区域的维护管理；•小区设施设备的维护管理；•小区住宅的卫生清洁；•小区住宅的安全巡查；•公共场所的保安巡逻；•业务支持（包括物业投诉、维修等）。
2.2 招标要求•服务要求：对业主的服务必须到位，处理速度必须快，问题必须得到解决；•环境要求：保持小区环境干净整洁，绿化充足，管理规范、有序；•合同要求：合同期限为三年，合同续签需双方协商同意。
三、招标时间3.1 招标起止时间[招标开标时间]至[招标截止时间]3.2 投标有效期[投标有效期]天。
四、投标资格条件4.1 投标人资格条件•投标人必须为具备物业服务许可证的企业；•投标人必须具备良好的信誉和商业声誉；•投标人的注册资金应不低于[注册资金]万元；•投标人应提交企业营业执照、税务登记证、组织结构代码证等相关证件。
4.2 投标文件要求•投标文件应包括《投标报名表》、《投标方案》、《服务承诺书》、《业绩列表》等资料；•投标文件应以WORD格式提交，且要求内容真实、准确无误。
五、招标评定标准5.1 投标方案评定投标方案应具有可行性和可实施性，满足物业管理的标准和要求，得分满分为100分，其中：•投标人服务水平的说明（20分）•投标人管理规范的说明（20分）•投标人物业人员的素质（20分）•其他附加条件（20分）•投标总价格（20分）5.2 业绩列表评定投标人应提交过往类似项目经验的列表，供业主参考评价。
业绩列表得分情况为优秀（60分）、良好（40分）、一般（20分）。
5.3 综合评分本次招标方案的评选采用综合评分法，投标人综合考虑价格、方案、业绩等评分情况，总得分最高者为中标方。
六、中标公告招标结果将在[公告时间]公布，并通过邮件或电话通知中标方。
住宅物业管理招标投标
一、项目背景随着城市化进程的加快，住宅小区的建设日益增多，物业管理作为小区日常运行的重要保障，其质量直接关系到业主的生活质量和居住环境。
为提高住宅小区的物业管理水平，确保小区的和谐稳定，现就我单位住宅物业管理项目进行公开招标。
二、招标项目概况1. 项目名称：XX小区住宅物业管理项目2. 项目地点：XX市XX区XX街道XX小区3. 项目规模：总建筑面积约XX万平方米，住宅楼XX栋，配套设施包括幼儿园、健身房、停车场等。
4. 招标内容：负责小区的日常物业管理、绿化养护、公共设施维护、安全保卫、环境卫生等工作。
5. 服务期限：合同期限为三年，自合同签订之日起计算。
三、投标人资格要求1. 企业资质：具有独立法人资格，具备物业管理三级及以上资质。
2. 业绩要求：近三年内有至少两个类似规模住宅小区的物业管理经验。
3. 财务状况：企业财务状况良好，无不良信用记录。
4. 人员要求：具有一支专业、稳定的物业管理团队，包括物业经理、客服人员、安保人员、保洁人员等。
5. 其他要求：具备良好的社会信誉和良好的职业道德，无违法违纪行为。
四、招标文件及投标须知1. 招标文件获取：投标人可于本招标公告发布之日起至投标截止日前，到我单位领取招标文件，招标文件费用为人民币XX元。
2. 投标文件递交：投标文件应于投标截止时间前递交至指定地点，逾期递交的投标文件不予受理。
3. 投标保证金：投标保证金为人民币XX元，未中标者无息退还，中标者转为履约保证金。
4. 开标时间及地点：开标时间定于投标截止日后第三个工作日上午9:00，地点为XX市XX区XX街道XX小区会议室。
五、评标办法1. 评标委员会组成：评标委员会由5名专家组成，其中物业管理专家3名，法律专家1名，财务专家1名。
2. 评标标准：- 投标报价（30%）- 业绩及信誉（30%）- 管理方案及措施（30%）- 人员配备及培训（10%）3. 评标程序：- 投标文件审查：审查投标文件是否符合招标文件要求。
前期物业管理投标方案
前期物业管理投标方案一、项目概况本次招标的物业管理项目位于XX市XX区，占地面积XXX平方米，建筑面积XXX平方米，共有XXX户居民。
项目主要包括住宅楼、商业楼、绿化带等。
根据招标文件要求，本次招标的物业管理服务包括但不限于保洁、安保、绿化维护、设备维保、业主服务等内容。
本次投标由XX物业管理有限公司参与投标，下文将详细阐述我们的投标方案。
二、管理团队本次投标的管理团队包括了有多年物业管理经验的专业人员，他们将负责项目的日常运营和管理工作。
我们的管理团队拥有丰富的项目管理经验和卓越的管理能力，能够有效地提供优质的物业管理服务。
三、服务内容1. 保洁服务：我们将配备专业的保洁人员和设备，定期进行楼宇内外的清洁工作，保持物业环境整洁。
2. 安保服务：我们将配备专业的保安人员，24小时巡逻，确保小区安全。
3. 绿化维护：我们将定期对小区绿化进行养护和修剪，保持良好的绿化环境。
4. 设备维保：我们将建立设备清单和维保计划，确保小区设备的正常运行。
5. 业主服务：我们将建立健全的业主服务体系，及时解决业主的投诉和建议。
四、管理流程1. 项目启动：我们将在中标后立即启动项目管理，制定详细的项目管理计划和工作流程。
2. 资源整合：我们将充分整合公司的资源，确保项目管理所需的人力、物力、财力等资源到位。
3. 专业培训：我们将对项目管理人员进行系统的专业培训，提高他们的管理水平和服务意识。
4. 及时反馈：我们将建立健全的反馈机制，定期与业主沟通，及时解决问题。
5. 持续改进：我们将定期评估项目管理的效果，不断改进管理措施，提高管理水平。
五、管理创新1. 引入智能化设备：我们将引入先进的智能化设备，提高工作效率和服务质量。
2. 创新服务模式：我们将根据小区的特点和业主需求，创新物业管理服务模式，提供更加个性化的服务。
3. 绿色环保：我们将推行绿色环保理念，倡导业主节约资源，保护环境。
4. 社区活动：我们将组织丰富多彩的社区活动，提升小区的凝聚力和文化氛围。
前期物业管理招标文件示范文本(DOC31页)(1)
前期物业管理招标文件示范文本（DOC31页）(1)一、招标文件编制说明1.1 编制目的为确保物业管理招标工作的规范性、透明度和公正性，特制定本招标文件示范文本，以供相关单位参考和借鉴，希望能够提高招标工作的效率和质量。
1.2 编制依据根据《中华人民共和国招标投标法》相关规定，结合实际情况，制定本示范文本。
1.3 适用范围适用于开展物业管理招标工作的各级单位。
二、招标文件内容2.1 项目概况•项目名称：XXX小区物业管理服务•项目编号：XXXX•项目地点：XX省XX市XX区•项目范围：XXX平方米2.2 招标范围本次招标包括但不限于以下内容：1. 物业管理服务范围：包括保洁、绿化、安保等内容。
2. 要求投标单位具有相关资质和经验。
2.3 投标要求1.投标单位须具备相关资质证明文件。
2.投标单位须提交投标报价，报价合理公正。
3.投标单位需按时提交投标文件，逾期提交者视为无效。
2.4 开标程序1.开标时间：XXXX年XX月XX日XX时XX分。
2.开标地点：XXX地址。
3.开标程序：审查投标文件、公示投标人员名单、开启投标报价等。
2.5 中标结果1.中标单位将在XX天内与招标人签订合同。
2.中标单位需按照合同规定履行相关义务。
三、其他事项3.1 本示范文本仅供参考，具体招标文件可根据实际情况进行调整。
3.2 招标人有权对招标文件进行解释和修改。
3.3 本招标文件最终解释权归招标人所有。
以上为前期物业管理招标文件示范文本，如有任何疑问，请及时与招标人联系。
物业前期招标文件
一、招标公告根据《中华人民共和国招标投标法》及有关法律法规，现就某小区物业管理前期招标项目进行公开招标，欢迎符合条件的物业管理公司参加投标。
二、项目概况1. 项目名称：某小区物业管理前期招标项目2. 项目地点：某市某区某小区3. 项目规模：占地面积XX万平方米，总建筑面积XX万平方米，住宅楼XX栋，共计XX户。
4. 项目类型：住宅小区5. 项目业主：某房地产开发有限公司三、招标内容1. 物业管理服务范围：小区内的物业管理服务，包括但不限于以下内容：（1）小区公共区域的清洁、绿化、卫生、安保等工作；（2）小区内道路、照明、排水、消防等设施的维护与管理；（3）小区内公共设施设备的运行、维护与维修；（4）小区业主委员会的协助与支持；（5）小区业主的咨询、投诉处理等工作。
2. 物业管理服务期限：自合同签订之日起XX年。
四、投标人资格要求1. 具有独立法人资格，注册资金不低于人民币XX万元；2. 具有有效的物业管理企业资质证书，且资质等级不低于二级；3. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；4. 具有物业管理服务经验，近三年内无重大违法违规行为；5. 具有完善的物业管理服务团队和设备设施；6. 具有良好的社会信誉和良好的履约能力。
五、投标文件要求1. 投标人须提交以下文件：（1）投标申请书；（2）企业法人营业执照副本；（3）物业管理企业资质证书；（4）近三年内完成的物业管理项目合同；（5）企业财务报表；（6）物业管理服务方案；（7）项目经理及主要管理人员的简历；（8）投标保证金缴纳凭证。
2. 投标文件须密封，并在封口处加盖公章。
六、投标保证金1. 投标保证金为人民币XX万元，投标保证金须在投标截止时间前缴纳至招标代理机构指定账户。
2. 未按时缴纳投标保证金的，视为放弃投标。
七、投标截止时间及开标时间1. 投标截止时间：XX年XX月XX日XX时XX分。
2. 开标时间：XX年XX月XX日XX时XX分。
八、评标办法1. 评标委员会由招标人代表、物业管理专家、法律专家等组成。
小区前期物业管理招投标文件-无删减范文
小区前期物业管理招投标文件小区前期物业管理招投标文件1. 项目介绍本招投标文件旨在为小区前期物业管理项目提供相应的规定和标准，以便各供应商根据文件要求进行投标。
小区前期物业管理项目包括但不限于保安管理、绿化养护、维修管理等。
2. 项目背景如今，随着城市规模的不断扩大和楼盘数量的迅速增加，小区物业管理成为一个重要的议题。
一个良好的物业管理能够为居民提供舒适、安全的居住环境，保障小区设施设备的正常运行，提供高效的服务。
因此，小区前期物业管理招投标成为了一个至关重要的环节。
3. 投标条件要求3.1 注册资格- 投标供应商必须是合法注册的公司，并能提供相关证明文件。
- 内资公司必须具有独立法人资格，外资公司必须有合法的进出口权。
3.2 经营范围- 投标供应商的经营范围必须包含小区物业管理相关的业务。
3.3 资质要求- 投标供应商必须具备相关物业管理业务的资质证书，并能提供相应证件。
4. 投标文件的组成4.1 封面在投标文件的第一页上，包含以下内容：- 项目名称- 投标供应商名称- 投标文件编号- 投标截止日期4.2 投标信投标信应包括以下内容：- 投标供应商的承诺- 投标供应商的- 投标币种4.3 投标报价- 投标报价包括总价以及分项报价清单，列明各项服务的具体报价。
4.4 公司资质- 投标供应商需提供公司的营业执照、资质证书等相关证明文件的复印件。
4.5 项目实施计划- 投标供应商需提供项目实施计划，包括物业管理工作的具体时间安排、工作内容分配等。
5. 投标评标标准5.1 价格- 投标报价的合理性和合理性将成为评标的重要标准。
5.2 经验和能力- 投标供应商的相关经验和能力将成为评标的重要考虑因素。
5.3 项目实施计划- 投标供应商的项目实施计划将被评审，其中时间安排和工作分配的合理性将成为评标的重要指标。
6. 信息披露与保密6.1 信息披露- 投标供应商需提供真实准确的信息，包括但不限于公司资质、项目经验等。
前期物业招标文件范文
一、招标公告根据《中华人民共和国招标投标法》及相关法律法规的规定，本招标人为某住宅小区（以下简称“本项目”）的前期物业服务，现进行公开招标。
现将有关事项公告如下：1. 招标项目名称：某住宅小区前期物业服务招标2. 招标人：某房地产开发有限公司3. 招标代理机构：某招标代理有限公司4. 招标项目概况：项目名称：某住宅小区项目地址：某市某区某街道某路某号项目规模：总建筑面积约XX万平方米，住宅楼XX栋，配套设施包括商业、幼儿园、停车场等。
项目预算：前期物业服务费用为人民币XX元/平方米·年。
5. 招标范围：本项目前期物业服务，包括但不限于物业管理、安保、清洁、绿化、设施设备维护等。
6. 招标方式：公开招标7. 投标人资格要求：1）具有独立法人资格，持有有效的营业执照；2）具有物业管理一级或二级资质；3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；4）近三年内无重大违法、违规记录；5）具备本项目所需的物业管理经验和服务能力。
8. 投标文件递交截止时间：2023年X月X日X时X分9. 投标文件递交地点：某市某区某街道某路某号某房地产开发有限公司10. 开标时间：2023年X月X日X时X分11. 开标地点：某市某区某街道某路某号某房地产开发有限公司会议室二、投标须知1. 投标人应仔细阅读本招标文件，如有疑问，请在投标截止时间前以书面形式向招标代理机构提出。
2. 投标人应按照本招标文件的要求，编制投标文件，并在规定的时间内递交。
3. 投标文件应包括以下内容：1）投标函；2）法定代表人身份证明或授权委托书；3）企业法人营业执照副本；4）物业管理资质证书；5）近三年财务审计报告；6）项目服务方案；7）其他相关证明材料。
4. 投标人应保证投标文件的真实性、合法性、完整性，如发现虚假、违法内容，招标人有权取消其投标资格。
5. 投标人应严格按照招标文件的要求编制投标文件，投标文件内容应与招标文件内容一致。
6. 投标人不得采用任何不正当手段干扰、破坏招标投标活动。
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沈铁·建东佳园住宅小区前期物业管理项目投标文件（正本）沈阳祥瑞丰懋物业管理有限公司二○○七年十月二十一日第一部分商务投标文件一、营业执照副本复印件二、资质等级证书副本复印件三、法定代表人资格证明书法定代表人资格证明书单位名称：XXX地址：XX姓名：XX 性别：女年龄：50民族：汉族身份证号码：XX职务：执行董事陈秀英系沈阳祥瑞丰懋物业管理有限公司的法定代表人，负责签署本投文件、进行合同谈判、签署合同及处理与之有关的一切事务。
特此证明。
投标单位：沈阳祥瑞丰懋物业管理有限公司（盖章）二○○七年十月二十一日四、授权委托书授权委托书本授权委托书声明：我陈秀英系沈阳祥瑞丰懋物业管理有限公司的法定代表人，现委派陈祥春参加贵方组织的“建东佳园”住宅小区前期物业管理投标活动，全权代表我单位处理投标的有关事宜。
代理人无转委托权，特此委托。
附授权代表情况：姓名：XX 年龄： 36 性别：男身份证号：XX 职务：经理电话：XX本授权书有效期：2007年10月21日至2007年10月27日单位名称：沈阳祥瑞丰懋物业管理有限公司（盖章）法人代表：（签字）二○○七年十月二十一日五、投标函沈阳新锦源行物业招投标有限公司：根据贵公司关于“建东佳园”住宅小区前期物业管理的招投标项目的邀请，我公司正式投标，并提交下述文件正本一份，副本五份。
据此函，签字代表宣布同意如下：1.在所附投标报价中规定提供相应的物业管理服务的基础上，物业管理服务费标准为每月每平方米建筑面积元。
2.我公司已详细阅读了招标文件、参考资料及有关附件，我们完全理解并同意放弃对任何方面有不明及误解的权利。
3.如果在规定的开标日期内投标文件撤回，保证金将不要求我方退回。
4.同意按照贵方要求提供与投标有关的一切数据或资料。
5.如在投标过程中有任何不正当的商业行为，或采取任何方式向招标人施加压力与干扰，同意被取消投标资格。
6.我公司严格按照《投标须知》履行应尽的义务和权利，遵守招投标过程的纪律。
7.未尽事宜依照《中华人民共和国招标投标法》、《前期物业管理招投标管理暂行办法》及《沈阳市前期物业管理招标、投标管理规定》等相关法规执行。
8.与本投标有关的一切正式来往信函请寄至：地址：沈阳市铁西区南十一路29号邮编：110023电话：XX收件人：XX投标人：沈阳祥瑞丰懋物业管理有限公司（盖章）二○○七年十月二十一日第二部分技术投标文件一、企业简介沈阳祥瑞丰懋物业管理有限公司于二○○四年八月经行政主管部门批准成立。
本公司是依照现代企业管理制度，遵循市场原则规范运营的物业管理企业。
现有管理人员8人，全部具有大专以上学历和相应专业职称证书。
公司实行经理负责制，下设综合管理部、财务部、工程部、保安部、绿化保洁部。
公司自二○○五年十一月份接管铁西区“云峰花园”住宅小区以来，坚持“业主至上，服务第一”的宗旨，认真实施规范化、智能化、人性化的科学管理方式，为业主提供了全方位的完善服务，赢得了较高的满意率。
二、拟派管理项目经理自然情况及主要经历三、拟派管理项目经理管理职业资格证书（附后）四、近三年财务状况表单位：(元)五、目前所管项目一览表第三部分物业管理方案及管理指标第一章确定物业管理目标(一)管理目标针对物业管理各方面的因素，分析小区的各项工作，公司对于今后的管理工作有了新的理念和要求，对中层以上员工要求知识化、专业化、爱岗敬业、经常开展派出去、请进来等业务培训，不断提高服务标准来满足业主的需要。
我们要树立服务至上，客户第一的思想，我们要从管理中求发展，运用新的管理理念，以业主为主，以贴身管家的形式用诚心和理解共同构筑健康和谐的社区家庭!想业主之所想，急用户之所急，为业主创造良好的居住空间。
具体管理目标如下：①争创示范小区，从接管“建东佳园”小区起，在完成各项指标的基础上及广大业主的支持与配合下，我们力争在三年内使小区成为市级物业管理示范小区和业主满意小区。
②公共秩序维护管理上，强调“人防、物防、技防”相结合，确保安全系统统一管理，快速调度，确保公共秩序维护防范万无一失。
③装修管理上情理手段、经济手段、行政手段、法律手段等四种手段并用。
④精心养护小区园林绿化，加强小区环境文化建设和环保建设。
针对“建东佳园"住宅小区布局和环保要求，全面加强小区环境文化和环保建设，并在此基础上做好各项工作：第一，维护已有的园林绿化，实施地面向空中延展立体式绿化工程。
第二，加强对社区内环保意识的灌输，使每个业主都自觉热爱小区内的环境。
第三，开展环境社区的文化建设，维护小区的各种自然景观和人文景观，通过科学的管理，使“建东佳园”住宅小区成为一个绿色的环保小区。
⑤根据小区的道路情况，对机动车车辆实施严格的人车分流，创造小区良好的交通秩序。
⑥充分借鉴成功经验，开展体现小区特点和满足业主需求的社区文化活动。
我们将环境文化、行业文化、制度文化、精神文化等方面全方位展开，通过循序渐进、潜移默化、寓教于乐的社区文化建设，培养社区精神，发挥社区文化的凝聚功能、激励功能和约束功能。
⑦我们将结合业主的服务需求推出一些特约服务项目。
满足业主各项服务的需求，我们将规范服务行为，超前挖掘业主潜在需求，满足业主深层次的物质和精神需要。
具体管理指标如下：(一)时间承诺将通过对员工的有效培训和教育，并严格执行各项制度。
郑重承诺：1.保安部在接到的求助或报警信号后，无论在园区内的任何一点，我们的公共秩序维护人员立即赶到现场进行处理；2.在接到住户有关维修求助或要求后，对紧急情况维修人员立即赶到现场，一般情况当日处理。
(二)房屋维修及时管理处设有专业的维修人员，接到报修后立即作出正确判断，尽快到达现场进行维修，保证一般维修不过夜，在保修期内，积极与开发商联系沟通，保证维修及时，提高房屋完好率。
(三)保证维修工程质量合格管理处对于自己承担的维修工程，以及需要委托给其他承包商作业的工程，都必须通过内部质检人员和用户的联合检查验收，全力保证维修工程质量合格。
(四)保证绿化完好管理处将配备充足的人力资源和先进的绿化设备，执照《绿化工作手册》的要求，开展环境绿化工作。
(五)保证园区清洁管理处将组织服务意识强、业务素质高的保洁员，严格执行《保洁部工作手册》，并注意作业时间的安排，不影响居民正常生活秩序。
发挥“互动式物业管理"的优势，通过严格管理、社区文化和宣传教育使全体业主能自觉维护小区的清洁环境。
(六)保证道路完好配备小区交通标识，确保道路畅通，停车有序。
保安员负责交通管理，维修人员负责道路维修工作，保证道路完好率达到规定要求。
(七)保证化粪池、污水井完好管理处工程部在日常巡查的基础上，制定每年一次疏通计划，保证上述设施完好。
(八)避免可控制性责任火灾事故发生管理处经常组织业主培训，将消防安全工作作为重要内容详细向业主说明，在业主装修时严格把关，杜绝消防隐患的产生，并通过日常的巡查及宣传工作，强化业主的消防安全意识，加强重点部位的监督管理，杜绝火灾事故的发生。
(九)业主有效投诉率l％以下，投诉处理率100％管理处启用“互动式物业管理”模式，加强与业主的沟通合作，加上管理处全方位、细致周到的物业管理服务，制度化、规范化的管理措施，可以确保有效投诉率l%以下，投诉处理率100%。
(十)维修服务回访率100％管理处将建立制度，加强维修服务的回访工作，以此来促进维修水平和服务态度的提高，确保维修服务质量。
(十一)业主满意率96％管理处通过“互动式物业管理”的运作，通过对上述各项承诺的达标，使业主对物业管理的满意率达到或超过96％。
(十二)根据“建东佳园”住宅小区规模进行人员配置，坚持少而精，一专多能的原则。
(十三)人员培训物业管理处将充分利用公司与社会的培训资源，对员工进行全方位、多层次物业管理能力与素质培训。
部门培训：根据“建东佳园”住宅小区物业管理的特点，确定培训目标和实施计划，由部门经理，主管或专业人员对员工进行物业管理基础理论与实务培训。
公司培训：通过公司和其他部门优秀的师资资源，开展一系列专业与管理类培训，并通过部门交流、轮岗见习等形式让员工实地学习公司及各部门的先进管理模式与经验。
社会培训：物业管理处将本着“送出去，请进来”的办法，一方面从社会邀请优秀的相关专业的讲师对员工进行集体培训，另一方面，将选拔优秀员工赴各部培训机构学习、提升管理能力与业务素质。
保证所有人员每季度接受培训的时间不少于10小时，并考核上岗。
(十四)物业管理服务内容l.日常管理熟悉小区物业详细情况，了解各种物业管理法规，文件及规定内容。
巡视检查公众区域清洁、设施、公共秩序维护情况，督导保洁、公共秩序维护员按操作规程及工作标准做好本职工作。
对公众区域内发生重大事故及时向经理报告，组织安排维修事宜，记录备案。
建立健全住户出入证、车辆证的登记工作，保证各种住户信息资料、档案准确、规范、完整。
处理住户投诉，落实跟进住户每一投诉应及时有效，直到问题得到圆满解决，重大问题上报经理并记录在案。
定期走访住户，发现问题及时安排维修。
对于报修方面我们有专人负责，分两方面进行：一方面，由管理人员填写报修单并派发到维修人员手中，正常情况下，接到报修我们将在30分钟之内到达报修地点，如迪特殊情况，我们与业主沟通，确定维修时间，维修完毕后由业主确认维修内容及评定维修结果。
维修人员将派工单存档，总结维修过程。
另一方面，土建、塑窗、进户门等工程队遗留问题有专人填写返修单，并与施工队联系维修时间后通知业主,做好详细记录。
维修完毕后跟踪回访，与用户保持良好的沟通。
2．建筑物的管理(1)建立楼房档案。
档案包括：竣工图纸交接资料和以后进行大、中修的资料。
(2)制定建筑物管理规定。
规定包括：“不准在窗外加装防盗网”、“不准封阳台”、“不准乱搭建和占用公用通道"、“不准损坏建筑物机构和建筑物外观”等条款。
(3)大力宣传住宅管理法规和规章制度。
(4)发动业主共同管理楼房。
管理员每天至少巡视检查一次各楼情况，特别注意检查正在装修的住户，防止损坏建筑物结构和外观，发现问题及时坚决制止和恢复原状。
3．装修管理(1)管理员和保安员负责实施装修管理，如遇严重情况向公司领导汇报处理。
(2)小区内业主装修前必须向物业公司提出装修方案，保证不私自拆改门窗，承重墙及烟道、通风道等公共设施；安装空调及窗外护栏需经物业公司批准并指定位置。
(3)小区内房屋给排水系统、供暖系统、电力系统严禁业主私自改造。
(4)装修公司及装修人员进场后必须到物业公司登记，并出示有效证件，方可实施装修施工，以免隐患。
(5)管理员及公共秩序维护员每日对装修现场必须巡查两次以上，监督装修现场消防情况及是否违章施工；如有消防隐患或违章施工，将立即纠正。
(6)业主房屋装修中若出现严重违章情况，管理员及公共秩序维护员处理不了的，报经理处理；经理处理不了的，及时向上级主管部门报告。