图书馆开展机构用户咨询服务的问题及展望——以中国国家图书馆为例
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考国家图书馆参考咨询服务是图书馆服务的重要组成部分，它承担着为读者提供全方位、多层次的咨询服务的职责。
随着信息技术的发展和社会需求的不断变化，国家图书馆参考咨询服务也在不断发展和完善。
本文将就国家图书馆参考咨询服务的现状与发展思考进行探讨。
1.多种形式的咨询服务目前，国家图书馆参考咨询服务已经形成了多种形式，包括实体咨询台、电话咨询、网络咨询等多种方式。
读者可以选择适合自己的咨询方式进行咨询，提高了咨询的便利性和灵活性。
2.专业化的咨询团队为了更好地满足读者的需求，国家图书馆建立了专业的咨询团队，他们针对不同领域的咨询进行分类，提供更专业化的服务。
丰富的阅历和经验使得咨询团队能够更准确地解决读者的问题。
3.信息技术的运用随着信息技术的不断发展，国家图书馆参考咨询服务也在积极运用信息技术，比如建立在线咨询系统，提供24小时不间断的咨询服务；利用数据挖掘和分析技术，为读者提供更加精准的咨询服务。
4.读者满意度提升国家图书馆参考咨询服务通过不断完善和创新，提升了读者满意度。
读者对于图书馆的咨询服务越来越满意，对图书馆的参观和借阅活动也有了更加积极的反馈。
1.借助虚拟现实技术虚拟现实技术在咨询服务中的应用，可以为读者提供更加直观、真实的咨询体验。
通过虚拟现实技术，读者可以模拟实际场景进行咨询，提高咨询的效果和趣味性。
2.大数据分析与个性化服务利用大数据分析技术，国家图书馆可以更好地了解读者的需求和兴趣，为他们提供个性化的咨询服务。
通过对读者借阅记录、咨询记录等数据的分析，图书馆可以更加精准地为读者提供咨询建议。
3.引入智能机器人智能机器人在咨询服务中可以承担一部分的工作，为图书馆减轻咨询压力。
通过智能机器人的开发，可以实现对一些基础性咨询问题的自动回答，提高咨询效率，真正实现24小时不间断的咨询服务。
4.开展培训与推广为了进一步提高国家图书馆参考咨询服务的质量，可以加强咨询团队的培训与推广工作。
新媒体环境下的图书馆参考咨询服务——以国家图书馆为例
系列新 的媒体形 态逐渐产 生并 得到 广泛应用 ，
咨询服务从散布在各 个服务 点 的零 散服 务 ， 逐步 向面 向整个 图 书馆用 户 群体 进行 系统化 规划 和
设 计 的方 向发 展 ， 代 信 息 技 术 手 段 不 仅 加 速 了 现 这 一 演 进 过 程 ， 为 之 提 供 了 有 效 的 技 术 手 段 和 更
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参 考 咨 询 服 务 是 一 项 通 过 参 考 咨 询 馆 员 的
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数字 图书馆推广 工程 ： 相关研 究 ・
新 媒 体 环境 下 的 图书馆 参考 咨询 服务
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以国家 图书馆 为例
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国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考1. 引言1.1 背景介绍现阶段国家图书馆参考咨询服务在满足读者需求、提升服务质量、拓展服务范围等方面取得了一定的进展，但仍然存在一些问题和挑战。
比如人力资源短缺、服务质量不稳定、服务手段单一等，这些问题制约了参考咨询服务的进一步发展。
本文将围绕国家图书馆参考咨询服务的现状、存在的问题和挑战、提升服务水平的途径、推动服务发展的措施、以及发展趋势进行深入探讨，旨在为国家图书馆参考咨询服务的进一步发展提供一些思考和建议。
【字数：227】1.2 问题意义国家图书馆参考咨询服务的发展现状与思考引言部分：问题意义。
图书馆作为知识的宝库和学术交流的重要场所，一直扮演着不可或缺的角色。
而国家图书馆作为我国的最高学术图书馆，更是具有重要的意义。
国家图书馆的参考咨询服务在其中扮演着至关重要的角色，它不仅可以帮助读者获取所需信息，还可以引导读者进行深入学习和研究。
我们也应该看到国家图书馆参考咨询服务在发展过程中存在一些问题和挑战。
其中包括服务水平不稳定、人员素质不高、服务方式单一等方面的问题。
这些问题不仅影响了读者的学习体验，也影响了国家图书馆的声誉和形象。
深入了解国家图书馆参考咨询服务的现状，找出存在的问题和挑战，并探讨提升服务水平的途径和推动服务发展的措施，对于国家图书馆的发展和提升服务质量具有重要意义。
只有通过深入分析与思考，我们才能更好地指导未来国家图书馆参考咨询服务的发展方向，为读者和学术研究提供更优质的服务。
2. 正文2.1 国家图书馆参考咨询服务的现状1. 数字化信息资源的丰富性：随着信息技术的发展，国家图书馆的数字化信息资源日益丰富，读者可以通过网络平台方便地获取各种书籍、期刊、数据库等信息资源。
2. 专业化服务团队的建设：国家图书馆的参考咨询服务团队逐渐专业化，团队成员拥有丰富的图书馆学、信息检索等专业知识，能够为读者提供专业、高效的咨询服务。
3. 多样化的服务模式：国家图书馆参考咨询服务采取了多种服务模式，包括实体咨询台、电话咨询、网络咨询等，满足了不同读者群体的需求。
图书馆业务中存在的主要问题及建议
图书馆业务中存在的主要问题及建议一、引言随着社会的发展和人们对知识的需求增加，图书馆作为知识传播与文化交流的重要场所，在现代社会中扮演着关键角色。
然而，目前许多图书馆在其业务实践中依然存在一些问题。
本文将从用户需求、数字化转型和服务质量三个方面探讨图书馆业务中存在的主要问题，并提出相应的建议以改进现状。
二、用户需求方面的问题及建议1. 缺乏个性化服务：目前许多图书馆平台未能满足不同用户对于信息资源的个性化需求。
例如，学生用户可能需要针对特定专业领域的电子期刊，而职场人士则更关注行业趋势和市场分析报告。
因此，图书馆应当通过数据分析和调研来深入了解用户群体并提供相关推荐服务。
2. 使用界面不友好：部分图书馆网站或手机应用程序在界面设计上复杂冗余，导航结构不清晰，给用户带来使用障碍。
这就需要图书馆对界面进行优化改进，并考虑引入更加直观的使用指南和在线帮助功能，以提高服务体验。
3. 缺乏线上借阅途径：许多图书馆依然以传统的实体借书为主，未能充分发挥数字化技术的优势。
这就需要图书馆加强数字化转型，提供在线借阅渠道和电子书籍资源，以方便用户随时随地获取所需知识。
三、数字化转型方面的问题及建议1. 数字资源管理不规范：一些图书馆在数字化转型过程中未能建立完善的数字资源管理机制，导致重复购买、资源浪费等问题。
因此，建议图书馆应制定统一的数字资源采购与管理标准，并建立专门团队进行统筹管理。
2. 数据安全风险增加：随着图书馆数字化程度的提高，数据安全威胁也日益严峻。
为了应对这一问题，图书馆应加强网络安全意识教育，并投资于信息安全技术和人员培训，保护用户隐私和图书馆内部信息。
四、服务质量方面的问题及建议1. 人员素质不符合要求：缺乏专业人才是目前许多图书馆的一个突出问题，这导致业务水平和服务质量无法提升。
图书馆应注重人员招聘、培训和激励机制的建立，吸引和留住高素质的员工。
2. 服务流程不完善：有些图书馆服务流程繁琐冗长，用户需要多次填写表格或进行繁杂的手续。
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考国家图书馆作为全国最高级别的图书馆，其参考咨询服务在我国图书馆事业中具有至关重要的地位。
参考咨询服务是图书馆为读者提供的一种信息咨询服务，主要包括读者咨询、文献咨询、参考咨询等方面，其目的是为读者提供学术信息和解决信息需求，帮助读者学习、研究和创新。
在当前数字时代，国家图书馆参考咨询服务面临新的挑战和机遇。
1.参考咨询服务内容丰富国家图书馆参考咨询服务内容非常丰富，主要包括学术资源检索服务、数据库使用指导、文献传递服务、咨询参考服务等。
国家图书馆为读者提供在线咨询、电话咨询、信函咨询、窗口咨询等多种方式的服务，从而满足了不同读者的需求。
2.咨询服务人员专业素质高国家图书馆参考咨询服务采用“专家为主，专业人员辅助”的模式，咨询服务人员具有较高的专业素质和丰富的经验。
图书馆针对不同领域的咨询提供不同的咨询服务人员，使读者在咨询过程中获得更好的服务。
3.咨询服务技术手段多元化国家图书馆在参考咨询服务中采用了多种技术手段，例如网络咨询、视频会议、手机短信、微信公众号等，这些手段打破了时间和空间的限制，为读者提供了更加便利的服务。
1.数字化转型的加速近年来，数字化转型愈加显著。
数字化环境下，读者对于参考咨询服务的需求已经发生了改变，传统的参考咨询服务已经很难满足读者的需求。
这也给图书馆的参考咨询服务带来了前所未有的挑战。
2.信息资源的千奇百怪图书馆收藏了大量的信息资源，如何提供快速、有效的参考咨询服务也是一大难题。
此外，越来越多的新型信息资源如社交媒体、博客等不断涌现，其真实性和可靠性也带来了新的挑战。
3.国际化服务的需求随着我国经济和文化的快速发展，越来越多的国际性需求逐渐呈现，国家图书馆在参考咨询服务中也面临着国际化需求的挑战。
1.建立数字化服务平台建立数字化服务平台，通过智能搜索、数据挖掘等技术，提供定制化、智能化的服务。
同时，利用大数据分析读者的阅读习惯、信息需求等，优化服务质量，提高读者满意度。
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考国家图书馆作为国家级重点图书馆，其参考咨询服务是图书馆服务的重要组成部分。
随着信息技术的迅速发展和社会需求的不断变化，国家图书馆参考咨询服务也在不断发展和完善。
目前，国家图书馆参考咨询服务主要通过线上和线下两种方式提供。
线上参考咨询服务利用互联网和移动互联网技术，为用户提供24小时在线咨询服务。
用户可以通过国家图书馆的官方网站、移动APP等渠道，随时随地提交咨询问题，并通过文字、图片、声音、视频等形式获得详细的解答和指导。
国家图书馆还充分利用社交媒体平台，通过微信公众号、微博等形式拓展参考咨询服务的传播渠道，提高信息传递的效率和便捷性。
线下参考咨询服务主要通过图书馆的咨询台、咨询电话等形式提供。
用户可以亲自前往图书馆的参考咨询区域进行咨询，也可以通过电话、传真等方式进行远程咨询。
图书馆提供专业的参考咨询人员，为用户提供图书检索、资料查找、学术导引、法律咨询等多方面的帮助。
在国家图书馆参考咨询服务的发展中，也存在一些问题和亟待解决的挑战。
线上参考咨询服务虽然便捷，但也面临着信息真实性和专业性的问题。
为了确保提供的咨询回答准确可信，图书馆需要加强相关人员的培训和专业素养的提高。
线下参考咨询服务面临人力资源的不足和效率问题。
图书馆需要加大对参考咨询人员的招聘和培养工作，提高咨询服务的效率和质量。
针对以上问题和挑战，国家图书馆可以从以下几个方面进行思考和改进。
加强人才队伍建设，提高参考咨询人员的专业素养和沟通能力。
图书馆可以通过招募专业人员或与相关大学合作，开设参考咨询专业的培训课程，提高参考咨询人员的专业水平。
加强信息服务平台的建设和优化，提高线上参考咨询服务的质量和效率。
图书馆可以借鉴其他国家图书馆的经验，引进并开发先进的图书馆管理软件和搜索引擎，提供更加智能化和个性化的参考咨询服务。
国家图书馆还可以积极开展参考咨询服务的宣传和推广工作，提高用户的意识和使用率。
图书馆可以通过发布参考咨询服务的宣传资料、举办用户培训班、邀请专家学者进行讲座等方式，提高用户对参考咨询服务的认知和了解。
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考随着信息时代的来临，图书馆作为知识管理和传播的重要场所，承担着为广大读者提供信息资源和咨询服务的重要使命。
国家图书馆作为我国的文化宝库和信息资源中心，其参考咨询服务的发展现状对于全国各级图书馆的参考咨询工作都有着示范和引领作用。
对国家图书馆参考咨询服务发展现状的分析，以及对未来发展方向的思考，具有非常重要的意义。
1. 服务理念不断更新国家图书馆参考咨询服务的发展现状主要体现在其服务理念的不断更新。
以前，图书馆的咨询服务主要是以传统的问答形式为主，但随着信息技术的不断发展，图书馆的参考咨询服务开始向多元化、个性化方向转变，不仅提供传统的咨询服务，还通过网络和社交媒体等方式为读者提供及时、便捷的咨询服务。
2. 服务内容不断扩展国家图书馆参考咨询服务的内容不断扩展，不再局限于文献查找和参考咨询，还涉及文献调阅、检索技巧指导、学术写作指导、信息素养培训等更多方面的服务内容。
图书馆还通过举办讲座、培训班等形式，为读者提供更为全面和深入的参考咨询服务。
国家图书馆参考咨询服务的方式不断创新，除了传统的面对面咨询服务外，还通过电话、邮件、微信等多种方式为读者提供咨询服务。
特别是在疫情期间，图书馆还开展了线上直播、在线答疑等形式的服务，进一步满足了读者的需求。
4. 服务质量不断提升国家图书馆参考咨询服务的质量不断提升，不仅在服务态度、服务技能和服务效率方面有了显著的进步，还借助先进的信息技术手段提高了服务的质量和效率。
图书馆还不断加强与其他机构的合作，积极引入各类专业人才，不断提升服务的水平和品质。
1. 强化信息化建设，提升服务效率随着信息技术的不断发展，图书馆参考咨询服务应当进一步加强信息化建设，提升服务效率。
可以借助先进的文献检索系统和智能问答系统，为读者提供更为便捷和高效的服务。
还可以利用大数据分析等技术手段，深入了解读者的需求，提供更为精准的参考咨询服务。
2. 开展跨界合作，丰富服务内容国家图书馆可以与高校、科研机构、企业等开展跨界合作，充分利用各方资源，丰富参考咨询服务的内容。
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考随着信息技术的发展和图书馆服务理念的转变，参考咨询服务在国家图书馆中变得越来越重要。
图书馆的参考咨询服务主要包括为读者提供信息咨询、研究支持等方面的服务。
为了满足读者需求，国家图书馆一直致力于提供更优质、高效的参考咨询服务。
本文将就国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考展开讨论。
1. 线上参考咨询服务以往，读者参考咨询只能在图书馆中进行。
随着信息技术的不断发展，线上参考咨询服务逐渐成为图书馆的主流服务形式。
国家图书馆开通了网上咨询、微信公众号、短信咨询等多种线上服务方式，并建立了专门的网上参考咨询中心，实现了与读者的交互，大大提高了服务效率和便捷性。
2. 个性化服务在常规参考咨询服务基础上，国家图书馆进一步发展了个性化服务模式，为读者提供有针对性的咨询解答。
例如，为研究人员提供主题导航式咨询服务、为学生开设学术论文写作指导等个性化服务，提高了参考咨询服务的精准度和实用性。
不再局限于传统的查询引导、参考咨询解答，国家图书馆增加了相关文献传递、信息整合等更复合式的参考咨询服务，更好地服务读者需求。
1. 增加服务空间在不同部门之间设置更多的服务点位，将参考咨询服务更贴近读者需求，提高服务效果。
借助信息技术，通过智能化搜索、自动回复等方式，将咨询服务深度智能化，为读者提供更加快捷、精准的咨询服务。
3. 开展专家式服务将专家导师引入参考咨询服务中，为读者提供更加深入的解答服务，提升参考咨询服务的质量。
4. 加强参考咨询服务的评估与改进针对读者反馈对参考咨询服务的评估与建设，建立相应管理预案，不断改进服务提升服务质量。
结语参考咨询服务是图书馆服务中极具价值和前沿性的工作，国家图书馆已在该方面取得了很大的进展。
未来，应进一步深入开展这项工作，探索适合国情的高效咨询服务体系，为读者服务提供不断推动。
国内高校图书馆网上咨询服务现状和分析
国内高校图书馆网上咨询服务现状和分析国内高校图书馆是教育系统中重要的资源支撑单位，为学生和教职员工提供学术支持和知识服务。
随着互联网的发展，越来越多的高校图书馆开始提供网上咨询服务，以适应时代发展的需求。
本文将就国内高校图书馆网上咨询服务的现状和分析进行探讨。
一、国内高校图书馆网上咨询服务的现状1. 广泛开展网上咨询服务：随着信息技术的普及，国内高校图书馆开始广泛开展网上咨询服务，通过提供在线咨询平台或利用社交媒体平台开展咨询服务，方便用户随时随地进行咨询。
2. 提供多样化的咨询渠道：国内高校图书馆网上咨询服务涵盖了电子邮件、在线聊天、微信公众号、QQ群等多样化的咨询渠道，为用户提供便捷的咨询方式。
3. 知识咨询服务与在线参考咨询相结合：国内高校图书馆网上咨询服务主要包括知识咨询服务和在线参考咨询两个方面。
知识咨询服务主要是帮助用户解答学术、科研、图书馆服务等方面的问题；在线参考咨询则主要提供用户对各类学术文献的查询、检索等服务。
4. 专业咨询团队的建设：国内高校图书馆网上咨询服务通常由专业的咨询团队负责，他们具备丰富的学术知识和图书馆服务经验，能够为用户提供专业的咨询服务。
二、国内高校图书馆网上咨询服务的分析1. 优势方面：（1）缩短用户获取信息的时间：传统图书馆咨询服务需要用户去图书馆现场咨询，而网上咨询服务可以避免用户因时间和空间限制而无法咨询的问题，更加方便用户进行咨询。
（2）节省人力资源和图书馆空间：网上咨询服务不需要过多的人力资源投入，也不需要扩大图书馆的物理空间，能够更加高效地提供服务。
（3）增加用户满意度：网上咨询服务的开放时间更长，便捷性更高，能够更好地满足用户的需求和咨询意愿，提高用户满意度。
2. 不足之处：（1）人工服务体验较弱：相较于传统咨询服务，网上咨询服务的人工沟通体验较弱，用户很难获得一对一的交流和深度解答。
（2）难以掌握用户真实需求：网上咨询服务往往只能通过用户提供的简单文字描述来了解用户需求，难以准确捕捉用户的真实需求，存在信息不对称的情况。
浅析图书馆网络信息咨询服务的问题及其对策
浅析图书馆网络信息咨询服务的问题及其对策本文分析了图书馆网络信息咨询服务所存在的问题，如咨询方式和内容的不适当无法满足用户需求；数字化资源的匮乏；网络信息的安全性等。
针对图书馆网络咨询所面临的问题，想出应对策略，改善信息检索方式、加强数字化资源的建立等。
标签：图书馆网络信息咨询对策一、图书馆网络信息咨询服务面临的问题1.咨询的方式和内容无法满足需求传统的图书馆咨询服务主要依靠的是图书馆的咨询馆员。
当读者有咨询的需求时，就可以直接与咨询馆员沟通交流。
而咨询馆员针对读者的问题进行逐一的解答，并且能够较为准确的把握咨询者的想法，能够更加深层次的了解到咨询者的需求。
而网络信息咨询服务就无法通过咨询者的语气、表情来揣摸其需求。
目前，图书馆主要是利用邮件、网站、论坛等方式来提供信息咨询服务。
这些服务比较便捷，咨询者也容易操作，但是存在一个很重要的问题就是实时交互性差。
这些网络咨询方式无法让咨询馆员全面的接受读者的信息，或者是说无法及时的得到咨询信息，不能够及时的给予反馈，也就导致咨询者的咨询行为没有太大的意义。
而在咨询的内容方面，图书馆网络信息咨询的内容比较普通，也只能解决一些传统咨询方式解决的问题，无法真正运用好网络信息服务的优势。
更多还是解决一些常规的问题，没有深层次的根据用户习惯所定制的特色信息、决策信息、个性化服务等内容。
2.馆藏数字化信息资源不足图书馆网络信息服务的基础就是馆藏的信息资源，如今读者对于数字化的馆藏信息资源的使用越来越多，要求也越来越高，因此数字化信息资源无疑已经是图书馆网络信息服务的重要部分。
但是现在的图书馆的数字化信息资源难以达到读者的需求。
主要是数据库数量少，因此依靠于数据库而服务于读者的信息咨询也难以达到读者需求。
再者，很多馆藏的书本还没有实现数字化，很多的藏书还是只能通过现场借阅的方式进行。
而馆藏数字化的书籍数量少也会极大程度的影响图书馆网络信息咨询服务。
3.缺少高素质的信息咨询人才网络信息咨询服务虽然是基于电脑网络的服务，但还是需要人的参与，所以对于网络信息咨询服务还是很需要专业的人才。
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深化 ， 用户 类型 也不 断细 化 ， 机构用 户 服务格 局逐 渐
１ 前 言
形 成 。总体 上 ， 国家 图书 馆 机 构 用户 服 务 除 了包 括 以原文 传递 、 文 献查 找 为 代 表 的基 本 信 息 服 务 以及 专 题信 息研 究 和咨 询 服务 等 ， 对 于舆 情 监 测 与 分 析 服务 、 竞争 情报 和决 策 参 考 服 务 以及 组 织 文 化 建设
２ ０ １ ４年 第 ６书馆界 （ Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ Ｗｏ ｒ ｌ ｄ ）
图书馆开 展机构 用户咨询服务 的 问题及展望
— —
以 中 国 国 家 图 书馆 为例
姜 虹 寓
（ 中 国国家 图书馆 ， 北京
１ ０ ０ ０ ８ １ ）
近 年来 ， 国家 图书馆 在 开展机 构用 户服 务 中 ， 对
于社 会舆 情 的分析 和研 究进行 了 良好 的探 索 。２ ０ １ １ 年， 国家 推 出“ 美术馆 、 公 共 图 书馆 、 文化 馆 （ 站） 免 费 开放 ” 的三馆免费政策 ， 在社 会 上 引 起 了 很 大 反 响。在 政策 出 台一 周 内 ， 国家 图 书馆 对 监 测 到 的 ６ 个 电视 媒体报 道 、 ９ ５ ０余 篇平 面 媒体 报 道 （ 含 转载 报 道） 、 ２ １篇 网友 原 创 博 客 以 及 ７ ７ ３条 网友 论 坛 言 论
近 十年来 ， 中 国国家 图书 馆 （ 以下 简 称 “ 国家 图
书馆” ） 企业信息服务规模不断扩大， 业务 内容不断
７ ０
姜
虹： 图 书 馆 开 展 机 构 用 户 咨 询 服 务 的 问题 及 展 望 — — 以 中 国 国 家 图 书馆 为例
也越 来 越深入 。
年上 半 年 相关 咨 询 量 超过 了 ２ ０ １ ３年 同期 的 ４ ０ ％。 除大 型机构 用户 外 ， 中小 企业 用 户 对 于 竞 争情 报 服
Ｅ ｔ 趋 迫 切—— 从 海 量数 据 中摈 除 芜 杂 信 息 、 挖 掘 有
情 态势 分析 服务 ， 包 括 搜 集 民间 观 点 、 整 理 舆 论 诉 求， 帮 助用 户 了解 某一 事 件 、 某 一时 间段 或某 一领域 内 民众 的舆 论情 况 ， 并 根 据 舆情 监 测 结 果 对 其进 行 深 入 的数据 统计 和传 播情 况分 析 。
服务等 需求 更加 直接 和迫 切 。 ２ ． １舆情 分析 与服 务
所 谓机 构用 户 ， 是 指 拥 有 较 大规 模 和 复杂 框 架
结 构 的大 型组织 性用 户 ， 一般 而言 ， 政府 部 门 、 企业、 军 队 以及其 他大 型 社 会组 织 均 可称 其 为 机 构 用 户 。 随着 信 息技 术 的不 断发展 和社 会信 息化 程度 的普 遍 提高 ， 形 形 色色 的数 据 正 以前 所 未有 的速 度 出现 在 人们 的生活 里 ， 我们无 可 避免 地进 入 了大数 据 时代 。
关 重要 的 ， 它代 表着 机 会 、 效 率 和组 织 自身 的发 展 ，
从 而从 各个 角度 无声 无息 地影 响着 组织 的命 运 。 因
此， 各种社会机构对获取信息越来越重视 ， 信息需求
量也 逐 日增 长 ， 与 此 同时 ． ． “ 信 息超 载 ” 所 带 来 的 困 惑 和挫 败感 开始 席 卷人 们 的头 脑 。 … 信 息 服 务 需 求
求的支撑能力 ， 以为机构用户提供及 时有效 、 涵盖丰 富的信息 咨询 服务 ， 满足其 多元化 的信 息需求 ， 这将是 图书馆 开展参考咨
询 服 务 的重 要 方 向 。
［ 关键词］机构用户 ； 参考咨询 ； 舆情 ； 竞争情报
［ 中图分类号 ］ Ｇ ２ ５ ２ ． ６ ［ 文 献 标 志码 ］ Ｂ ［ 文章编号 ］ １ ０ ０ ５— ６ ０ ４ １ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ６— ０ ０ ６ ９— ４ ０
意通过 网络来 反 映 自己意见 、 主张， 而微 博 、 微信 等 即时发 布终 端 的 出现 更是 以其 随时 、 随地 、 快捷 和广 覆 盖 的特性将 广 大手 机用 户拉入 个 人表达 公 开化 的 高 速列 车 ， 并 进一 步从 思想 层 面延伸 到社 会实 际 ， 影 响了经 济 、 政治、 社 会 生 活 的 方 方 面面 。 ＿ ３ 从 中央 到 地方 ， 从 政府 到企 业 ， 社会 各 界 对 于 “ 知 民意 ” 的诉 求越 来越 强烈 ， 图书 馆对 于舆 情 的监 测 和分 析 服 务
［ 摘
要］图书馆面 向机构用户 提供 参考咨询服务具有重要意义 。机构用 户对于舆情 监测 、 竞争情报 服务 以及 机构文化
建设服务 的需求趋势 明显 ， 图书馆提供该类 服务具有很大发展空间 ， 同时也面Ｉ ｆ 缶 着 一定 困难 。需 要在原有 人才培养 框架基础
上优化 图书馆 咨询馆员 的人员培训方案 ， 建立重点领域的专业信息数据库 ， 同时提升 数据支撑 系统对 于庞大数据 和及时性要
随着互 联 网 的发展 和普 及 ， 越 来 越 多 的群众 愿
效信 息 并 以此指 导 机 构决 策 ， 帮 助各 类 机 构 规 划 发 展脉 络 ， 梳理 核 心竞 争 力 ， 增强竞争优势 ， 成 为 机 构 用 户信 息需 求 的重要 内容 。
２ 中 国国家 图 书馆机 构 用户服 务 的主 要形 式
不 管对 于政 府 、 企业 还是 社会组 织 而言 ， 信息 都是 至
舆 情就 是舆 论 情 态 ， 它 既 包 括诉 诸 报 纸 、 杂 志、
广 播 电视等 各种 媒 体 的公 开 意愿 ， 也 包 括 通 过 不 同 渠 道表 达 的社会 上 的言 论 ， 不 论 是来 自官 方 、 媒体 ， 抑 或草 根 大 众 ， 都 是 舆 情 不 可 分 割 的 组 成 因素 。 ＿ ２ 因此 ， 舆情监 测 和分 析 也 就 是社 会 舆 论 的监 测 与舆