某集团销售部接待规范及考核制度
营销公司接待管理制度范本
营销公司接待管理制度范本第一章总则第一条为了加强营销公司对外接待工作的管理，树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本制度。
第二条接待工作的原则是：热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。
第三条本制度适用于公司重大活动、会议等的接待工作。
第二章管理职责第四条营销部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
第五条公司营销部分管领导，负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用，报总经理审批。
第六条公司各部门负责本部门的接待工作；每月统计接待情况报营销部登记备案；同时应完成公司安排的各项接待任务。
第三章接待对象与接待标准第七条本办法所指接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种类型：（一）公务来访1. 政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作；2. 合作伙伴、客户及相关单位来公司洽谈业务；3. 行业专家、学者来公司进行学术交流。
第八条接待标准：1. 接待地点：根据接待对象身份和来访目的，选择适当的接待地点，确保接待环境优雅、安静、便利。
2. 接待餐饮：根据接待对象身份和来访目的，安排合适的餐饮服务，注重餐饮质量、卫生和安全。
3. 接待礼品：根据接待对象身份和来访目的，赠送适当的礼品，表达公司敬意和感谢。
4. 接待交通：根据接待对象身份和来访目的，安排合适的交通工具，确保接待安全、快捷。
5. 接待人员：根据接待对象身份和来访目的，安排合适的人员进行接待，确保接待质量。
第四章接待程序第九条接待程序：1. 接待申请：各部门在接待前向营销部提出接待申请，提交接待方案和预算。
2. 接待审批：营销部对接待方案和预算进行审核，报总经理审批。
3. 接待实施：各部门按照审批通过的接待方案和预算进行接待工作。
4. 接待反馈：接待结束后，各部门向营销部反馈接待情况和费用报销情况。
第五章接待费用管理第十条接待费用按照公司财务管理制度相关规定进行报销，实行一支笔审批制度。
销售接待六部制度范本
销售接待六部制度范本第一章总则第一条为了规范销售接待工作，提高客户满意度，促进公司业务发展，制定本制度。
第二条本制度适用于公司销售接待工作的各个方面，包括接待准备、接待流程、接待技巧、售后服务等方面。
第三条公司销售接待工作应遵循热情、周到、专业、高效的原则，为客户提供优质的服务。
第二章接待准备第四条销售人员应提前了解客户信息，包括客户需求、预约时间、拜访目的等，为接待工作做好准备。
第五条销售人员应确保接待场所环境整洁，设施齐全，如会议室、接待室、展示区等。
第六条销售人员应准备接待所需资料，如产品手册、案例介绍、合作协议等，以便向客户介绍和展示。
第三章接待流程第七条接待当天，销售人员应提前到达接待场所，检查各项准备工作是否就绪。
第八条接待过程中，销售人员应主动迎接客户，进行自我介绍，并表示诚挚的欢迎。
第九条销售人员应耐心倾听客户需求，了解客户关注的问题，为客户提供针对性的产品介绍和解决方案。
第十条销售人员应适时展示公司和产品优势，通过案例分享、数据分析等方式，增强客户信心。
第十一条接待过程中，销售人员应关注客户情绪，适时调整接待节奏，确保接待活动顺利进行。
第四章接待技巧第十二条销售人员应具备良好的沟通能力，善于运用语言表达和肢体语言，展现专业素养。
第十三条销售人员应掌握客户心理，善于寻找共同话题，拉近与客户的距离。
第十四条销售人员应注重倾听客户意见，尊重客户选择，避免强行推销。
第十五条销售人员应灵活应对客户异议，从客户角度出发，提供合理解决方案。
第五章售后服务第十六条销售人员应主动询问客户满意度，及时了解客户意见和建议。
第十七条销售人员应对客户反馈的问题及时回应，提供有效解决方案。
第十八条销售人员应定期回访客户，维护客户关系，提升客户满意度。
第六章考核与奖惩第十九条公司应设立销售接待考核制度，对销售人员的接待工作进行评价。
第二十条销售人员接待工作表现优秀的，公司应给予适当奖励，表现不佳的，应给予相应处罚。
销售接待客户规章制度范本
销售接待客户规章制度范本第一章总则第一条为更好地规范公司销售接待客户行为，提升客户满意度和公司形象，制定本规章制度。
第二条本制度适用于公司销售部门所有相关人员，包括销售人员、销售助理等。
第三条销售人员在接待客户时必须认真遵守本规章制度，严禁违反公司相关规定和道德准则。
第二章接待客户准备工作第四条在接待客户前，销售人员需提前了解客户的基本信息、需求和偏好，做好接待准备工作。
第五条销售人员必须保持良好的仪表仪容，穿着整洁得体，为客户提供良好的第一印象。
第六条销售人员应当备好足够的宣传资料和样品，以便及时展示给客户，提升产品吸引力。
第三章接待客户流程第七条销售人员在接待客户时，应该主动迎接客户，微笑服务，并热情引导客户到指定地点。
第八条销售人员应当倾听客户需求，适时提供产品介绍，并根据客户反馈做出相应调整。
第九条销售人员在接待客户过程中，要保持耐心、礼貌，积极回答客户提出的问题，并尽可能满足客户需求。
第十条销售人员不得在接待客户时出现打断客户发言、态度冷漠或推销其他无关产品等行为。
第四章接待客户注意事项第十一条销售人员在接待客户时，要尊重客户意见，不得做出轻率承诺或夸大产品优势。
第十二条销售人员应当保护客户隐私信息，不得擅自泄露客户信息或向他人透露客户需求。
第十三条销售人员接待客户时，应当保持热情服务态度，有效沟通，建立良好的客户关系。
第五章接待客户后续跟进第十四条销售人员在接待客户后，应当及时做好客户的跟进工作，了解客户反馈和需求。
第十五条销售人员应当定期与客户保持联系，提供产品信息、促销活动等，及时满足客户需求。
第六章处罚措施第十六条对于违反本规章制度的销售人员，公司将按照公司相关规定给予相应处罚，包括警告、记过、降职甚至开除等处罚。
第十七条销售人员有权对接待过程中出现的问题进行投诉，公司将及时调查并采取相应措施解决问题。
第七章附则第十八条本规章制度自颁布之日起生效，公司保留对规章制度的最终解释权。
销售部接待客户管理办法
销售部接待客户管理办法1. 引言销售部作为公司与客户之间的桥梁，负责接待和管理客户。
为了提高客户满意度，加强销售部与客户之间的沟通和合作，制定并执行接待客户管理办法是非常重要的。
本文档旨在规范销售部接待客户的流程和要求，确保接待客户的质量和效果。
同时，该办法适用于销售部全体员工，需要全员共同遵守。
2. 接待客户流程2.1 客户预约 - 客户预约接待需要提前向销售部提交书面申请，包括客户姓名、预约时间和目的等信息。
- 销售部接到客户预约后，在24小时内反馈接待时间是否可行，如需调整，提前与客户协商确认。
2.2 接待准备 - 销售部接待人员需提前了解客户的基本背景信息，在接待前进行调研和准备。
- 根据客户需求，准备必要的资料、产品样品和演示材料等。
2.3 欢迎接待 - 销售部接待人员需提前到达接待地点，并做好相关准备工作，包括接待礼仪、场地布置和资料展示等。
2.4 信息收集 - 在接待过程中，销售部接待人员应与客户建立良好的沟通与联系，主动了解客户需求和问题，并进行记录。
2.5 问题解答和解决方案提供 - 销售部接待人员应针对客户的问题和需求，提供准确、清晰的解答和相应的解决方案。
2.6 跟进和后续 - 销售部接待人员在接待后应及时跟进客户反馈，并与客户保持良好的沟通和联系。
- 如果客户有进一步需求或合作意向，销售部应指派负责人进行具体跟进和洽谈。
3. 接待客户的要求3.1 专业形象 - 销售部接待人员应以专业的形象出现在客户面前，包括着装整洁、仪表端庄等。
- 遵守公司的相关规定，不得穿着夸张、花哨或不符合商务礼仪的服装。
3.2 语言礼貌 - 销售部接待人员应用礼貌、亲和的语言与客户交流，在沟通过程中注意言辞和表达方式的得体。
- 避免使用粗俗、侮辱性或歧视性的言语，保持专业和友善的态度。
3.3 聆听和倾听 - 销售部接待人员应倾听客户的需求、问题和意见，认真对待客户反馈和意见。
- 保持耐心、细致的聆听，不打断客户发言，避免对客户提问态度生硬或不耐烦。
销售部会议接待管理制度
第四条会议组织者职责
1.负责会议的筹备、组织和实施；
2.确定会议主题、议程、参会人员及会议时间；
3.下发会议通知，确保参会人员按时参加；
4.负责会议纪要的整理和跟踪落实。
第五条参会人员职责
1.按时参加各类会议，如有特殊情况，需提前向会议组织者请假；
2.会议期间，认真听取报告，积极参与讨论，提出建设性意见和建议；
2.会议组织者根据执行情况，对会议纪要的合理性和有效性进行评估；
3.对执行过程中出现的问题和不足，会议组织者应组织相关人员进行分析，制定改进措施。
五、后续行动与改进
1.会议组织者应根据跟踪落实的情况，对会议纪要的内容进行必要的调整；
2.针对反复出现的问题，会议组织者应制定长效机制，防止类似问题的再次发生；
2.会议室应保持干净整洁，设施完好，确保会议顺利进行；
3.行政管理部门定期检查会议室设施，发现问题及时维修或更换。
三、会议室使用规范
1.会议开始前，参会人员应按时入场，遵守会议纪律，保持安静；
2.会议期间，禁止在会议室吸烟、进食，保持会议室卫生；
3.会议结束后，参会人员应将座椅归位，关闭电源，带离个人物品，确保会议室整洁。
六、会议反馈与改进
1.会议组织者收集参会人员对会议流程、会议纪要、执行情况的意见和建议；
2.根据反馈，会议组织者对会议流程、会议纪要等进行调整和改进，以提高会议质量；
3.会议组织者定期对会议管理制度进行评估，确保其符合实际工作需求。
第三章会议纪要的跟踪落实
一、会议纪要的发布与通知
1.会议纪要经会议组织者审批通过后，应及时发布给所有参会人员，并抄送相关部门；
3.遵守会议纪律，保持会场秩序。
【6A版】销售公司客户接待管理规定
销售公司客户接待管理规定1总则1.1对外接待是公司营销活动的重要组成部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本《规定》。
1.2本《规定》适用于销售部、市场部对外的客户接待工作，主要包括客户来访时的接送、食宿、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
2管理职能2.1由市场部负责对客户的接待进行安排和管理。
3管理内容与要求3.1对外接待原则接待应遵循“平等、专人、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。
3.1.1平等原则。
来宾无论职务高低，平等相待、落落大方、不卑不亢。
一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
3.1.2专人原则。
客户接待设专门人员负责全过程陪同，原则上由本地区销售员、地区经理负责接待，或由地区经理安排其他销售员接待。
销售员或地区经理不在公司时，由市场部生产协调员负责接待。
对于客户提出的问题，各有关部门必须也要由专人负责解答，其他人员无权回答。
3.1.3节约原则。
招待来宾从简，不铺张浪费，原则上接待人员数不多于宾客人数。
3.1.4周到原则。
接待程序应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。
3.1.5保密原则。
向来宾介绍公司情况，应巧妙回避不宜回答的问题，并注意保守公司秘密。
3.2接待程序及内容3.2.1接受任务。
销售员首先要弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
3.2.2布置接待。
本地区销售员要根据来宾情况提出接待意见：接待规格、方式、安排、费用预算，报请销售部经理，高规格接待应报分管副总批准，批准后转告市场部经理。
市场部经理协助接待人员预订宾馆，安排伙食标准、进餐方式，并派人派车接送。
3.2.3迎接安排。
市场部经理根据销售员提出的接待意见，安排接待地点（销售部接待室、公司会议室）及接待内容，同时接待人员根据客户不同的来访目的，填写《客户来访各部门联络单》通知公司相关部门做准备。
销售接待客户规章制度范本
第一章总则第一条为规范销售接待客户行为，提高销售团队的服务质量，树立公司良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售岗位人员，包括但不限于销售经理、销售代表、客户经理等。
第三条销售接待客户工作应遵循诚实守信、客户至上、专业高效的原则。
第二章客户接待第四条客户接待前的准备1. 销售人员应提前了解客户背景、需求、行业特点等信息，做好充分准备。
2. 根据客户需求，准备相应的产品资料、演示设备、宣传材料等。
3. 确保销售场所整洁、有序，营造良好的接待环境。
第五条客户接待流程1. 热情迎接：销售人员应主动迎接客户，面带微笑，主动握手，表示欢迎。
2. 询问需求：详细了解客户需求，针对客户痛点提出解决方案。
3. 产品介绍：根据客户需求，详细介绍产品特点、优势、适用场景等。
4. 试讲演示：如有条件，可进行现场产品演示，让客户直观感受产品效果。
5. 解答疑问：耐心解答客户疑问，确保客户对产品有全面了解。
6. 跟进服务：客户离开后，及时跟进，了解客户反馈，提供必要的售后服务。
第六条客户接待注意事项1. 保持专业形象：着装整洁，言行举止得体，展现公司专业素养。
2. 耐心倾听：认真倾听客户意见，尊重客户观点，避免打断客户发言。
3. 做好记录：及时记录客户需求、意见及关键信息，为后续跟进提供依据。
4. 遵守保密原则：对客户信息严格保密，不得泄露给无关人员。
第三章客户跟进第七条客户跟进原则1. 定期跟进：根据客户需求，制定合理的跟进计划，确保及时跟进。
2. 有针对性：针对不同客户，采取不同的跟进策略，提高跟进效果。
3. 及时反馈：及时向客户反馈跟进进展，保持沟通顺畅。
第八条客户跟进流程1. 跟进时间：根据客户需求，确定合适的跟进时间，避免打扰客户。
2. 跟进内容：根据客户需求，提供针对性的产品信息、解决方案等。
3. 跟进方式：可通过电话、邮件、微信等方式进行跟进。
4. 跟进记录：做好跟进记录，为后续工作提供参考。
销售客户接待管理制度范本
第一章总则第一条为规范销售客户接待工作，提高客户满意度，提升企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体销售人员和相关部门。
第三条本制度旨在确保销售客户接待工作的高效、专业和规范。
第二章客户接待流程第四条客户接待前的准备工作1. 销售人员需提前了解客户的基本信息，包括客户需求、行业背景、决策层构成等。
2. 根据客户信息，准备相关产品资料、演示文稿、样品等。
3. 确定接待时间、地点，并提前通知客户。
第五条客户接待过程中的注意事项1. 热情接待，主动握手，面带微笑，以体现公司专业形象。
2. 主动介绍自己及公司，让客户感受到尊重和信任。
3. 认真倾听客户需求，及时记录，确保理解准确。
4. 根据客户需求，介绍产品特点、优势、应用案例等。
5. 针对客户疑问，提供专业解答，确保客户满意。
第六条客户接待后的工作1. 及时整理接待记录，总结客户需求，反馈给相关部门。
2. 根据客户反馈，调整销售策略，优化产品方案。
3. 对客户进行跟踪服务，确保客户需求得到满足。
4. 定期对客户进行回访，了解客户满意度，收集改进意见。
第三章客户投诉处理第七条客户投诉处理流程1. 客户提出投诉时，销售人员应耐心倾听，记录投诉内容。
2. 根据投诉内容，及时与相关部门沟通，查找问题原因。
3. 制定解决方案，并及时与客户沟通，确保客户满意。
4. 对投诉处理情况进行总结，分析问题，改进工作。
第四章培训与考核第八条客户接待培训1. 公司定期组织销售人员进行客户接待培训，提高接待技能。
2. 销售人员应积极参加培训，不断提升自身业务水平。
第九条客户接待考核1. 公司对销售人员进行客户接待考核，考核内容包括接待态度、专业知识、客户满意度等。
2. 考核结果作为销售人员绩效评估的重要依据。
第五章附则第十条本制度由公司销售部负责解释。
第十一条本制度自发布之日起施行。
第十二条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
营销公司接待管理制度及流程
第一章总则第一条为规范公司接待工作，提高接待效率，树立公司良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部及外部接待工作，包括客户来访、合作伙伴交流、行业会议等。
第三条接待工作应遵循热情友好、高效务实、节约原则。
第二章接待职责第四条公司办公室为接待工作的归口管理部门，负责接待工作的统筹规划、组织实施和监督管理。
第五条各部门负责人为接待工作的直接责任人，负责本部门接待工作的具体执行。
第六条接待人员应具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力。
第三章接待类型与标准第七条接待类型分为以下几种：（一）客户来访：包括潜在客户、合作伙伴、行业领导等。
（二）合作伙伴交流：包括商务洽谈、项目合作、技术交流等。
（三）行业会议：包括参加行业展会、研讨会、论坛等。
第八条接待标准：（一）客户来访：1. 提前了解客户需求，做好接待准备。
2. 热情迎接客户，主动介绍公司及产品。
3. 耐心倾听客户意见，解答客户疑问。
4. 提供优质服务，确保客户满意。
（二）合作伙伴交流：1. 确保会议、洽谈等活动顺利进行。
2. 积极参与交流，展示公司实力。
3. 保持良好沟通，促进合作。
（三）行业会议：1. 按时参加会议，遵守会议纪律。
2. 积极发言，展示公司风采。
3. 收集行业动态，为公司发展提供参考。
第四章接待流程第九条接待流程：（一）接待前：1. 接待人员接到接待通知后，及时向部门负责人汇报。
2. 部门负责人审核接待计划，确认接待事宜。
3. 接待人员根据接待对象和需求，制定接待方案。
（二）接待中：1. 接待人员按照接待方案，热情接待来访人员。
2. 确保接待活动顺利进行，注意观察客户需求，及时调整接待措施。
3. 接待结束后，向部门负责人汇报接待情况。
（三）接待后：1. 接待人员整理接待资料，归档保存。
2. 部门负责人对接待工作进行总结，提出改进意见。
第五章附则第十一条本制度由公司办公室负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
第六章监督与考核第十三条公司办公室对各部门接待工作进行监督，确保接待工作质量。
公司接待管理制度接待制度考核范文（3篇）
公司接待管理制度接待制度考核范文一、引言感谢各位员工在公司接待工作中的辛勤付出。
为了进一步规范公司的接待工作，提升客户满意度和公司形象，特制定本接待管理制度。
本制度将对员工在接待工作中的表现进行考核，以确保接待工作的高效、专业和礼貌。
请各位员工严格按照本制度执行。
二、考核目的1. 确保员工了解公司的接待政策和规范，能够正确执行接待工作。
2. 评估员工在接待过程中的沟通能力、服务态度和解决问题的能力。
3. 发现并解决可能影响客户满意度和公司形象的问题。
三、考核内容1. 沟通能力1.1 口头表达能力：评估员工在接待过程中表达清晰、简洁、准确的能力。
1.2 听取意见能力：评估员工是否能够虚心倾听客户的意见和需求，并给予正确的回应。
1.3 语言礼貌和文明素养：评估员工在接待过程中使用恰当的语言和礼仪，展现良好的形象和态度。
2. 服务态度2.1 主动性：评估员工是否能够主动帮助客户解决问题，提供额外的服务，展现公司的关怀和专业性。
2.2 耐心和细心：评估员工在接待过程中是否具备耐心和细心的态度，解决客户问题时，注重细节和尽职尽责。
2.3 积极回应客户需求：评估员工对客户需求的积极回应程度，是否能够主动满足客户的合理需求。
3. 解决问题能力3.1 处理投诉能力：评估员工在接待过程中处理客户投诉的能力，是否能够客观、公正地听取双方意见，找出问题的根源，并采取适当的解决措施。
3.2 解决问题的效率：评估员工解决问题的速度和效率，是否能够及时解决客户的问题，并给出合乎逻辑和合理的解决方案。
四、考核方法1. 客户满意度调查：定期向客户发送满意度调查问卷，评估客户对公司接待工作的满意度。
2. 员工自评：员工可以自愿填写接待工作的自我评估表，评估自己在接待过程中的表现和改善的方向。
3. 管理层评估：管理层将对员工在接待工作中的表现进行评估和考核，并给出相应的反馈和建议。
五、考核结果1. 根据客户满意度调查和员工自评，制定接待工作的得分表。
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集团销售部日常客户接待规范及考核制度一、日常工作要点1.上班时间：8：00－18：002.上班地点：销售中心3.每日8：00前回到指定的上班地点，8:20之前做好上班前的各种准备工作（包括工衣、、戴好工作牌、女同事化淡妆、女同事头发及肩并要束发，严禁披头散发及奇形怪状的发型，销售资料的准备等工作），保证良好的精神面貌。
4.做好迎接客户的准备后，销售人员方可前往销售中心的接待台轮岗。
在轮岗的时候，销售人员不能随意离开销售中心处。
确实有需要离开的（如上洗手间等），要知会附近同事（其离开时间一般不超过5分钟），否则其接客位置由下一位销售人员自动顶替。
5.销售人员做好客户入场登记（来电登记）、客户资料、客户来访调查表，方便日后的跟进客户、提供数据统计依据。
除了在来访登记表上面做详细的登记（必须有客户姓名电话、来访得知途径、销售代表名字存根、A客B客C客D客记录、日期），并且把客户登记表装订好交与销售经理。
6.销售人员在休息日前务必做好客户联系工作，掌握客户情况，妥善安排休息日的客户接待工作。
7.值班人员及时反映销售资料、楼盘包装材料、礼品、户外广告等的数量缺漏、破损情况，及时补充。
8.每周定期召开销售部工作例会（销售总监主持），收集统计销售人员建议、客户意见、销售总监讲述上周销售代表业绩情况、销售代表的表现及其个人的工作情况，当前的签约情况、办证进度、数量、数据统计情况等。
销售代表逐一讲述上周工作情况，客户接待情况、成交业绩、营销个案等。
由销售总监进行点评、及时反馈跟踪。
9. 销售总监在销售例会开完后整理出会议纪要。
二、现场客户接待规范（一）接待程序安排1. 每日早上，销售人员做好轮流接待客户准备后，序来接待客户。
在轮岗的时候，销售人员不能随意离开销售中心处。
确实有需要离开的（如上洗手间等），要知会附近同事（其离开时间一般不超过5分钟），否则其接客位置由下一位销售人员自动顶替。
2.除接待的销售人员，其他销售人员应积极配合，（帮忙倒水、拿资料）、营造销售中心良好的销售氛围。
3.电话接听顺序和接待客户顺序一致，若轮接电话的销售员在接待客户，由下一位负责接听，并且做好来电登记。
如果客户比较多则没有接待客户的销售要主动接听。
（二）客户接待与划分1.新客户来访，如有成交，成交额归接待的销售人员所有。
2.客户来到销售中心，轮岗的销售人员需询问客户是否来过，是旧客户的，则需询问客户是谁接待的，由原来的那位销售人员接待。
如原销售人员当天有上班的，则由原销售人员负责安排接待工作（原销售人员也可安排其它同事跟进）。
如若原销售人员在休假的，站岗的销售人员需联络原销售人员，了解该旧客户购买意向、注意事项等。
但要做到及时接待（避免让旧客户等待超过3分钟）。
并且由原销售人员指定某位销售代表接待。
或者原销售人员也可以指定其在休假期间由某位销售代表接待。
（如若该旧客户成交，现场接待的销售人员可占成交额的50％，原销售人员占50％。
）3. 旧客户故意隐瞒曾来访的事实、或有的旧客户提交的姓名、电话在客户登记系统中找不到归属，现场也没销售人员认出是他的旧客户站岗的销售人员可按正常程序接待该位客户，如若成交（成交客户姓名、电话查无记录的），也无其它销售人员提出异议的（在成交24小时后提出的异议不予采纳），该位销售人员占成交额的100％。
若成交后有其他销售人员在24小时内发现自己接待过该客户的直系亲属（父母、子女、兄弟姐妹、祖父祖母、孙之孙女），并在系统中已输入了资料，写明的跟进情况且没过一个月的有效期，经查证确认的，双方各占成交额的50%。
4.旧客户介绍新客户购房，若原销售人员当值的则由其负责安排接待工作，若原销售人员当天是休息日的，旧客户又未说找原销售员，该客户可按新客户来访的正常程序接待。
5.一般情况下以客户登记系统输入的先后顺序来确认客户的第一归属人（第一归属人就是指原销售人员，对其有异议的可核查来访登记表）。
如有客户成交，又在有效期的，第一归属人至少占成交额的50%（最高100%）。
客户主动更换销售员的，此客户归属其更新的指定接待其的销售员。
6.要注意的是，第一归属人的判定并不代表绝对的“先接先得”（即销售人员不可在成功输入客户资料后，觉得这个客一定只能是我成交的，就放松了跟客工作），也会出现一个月未跟踪的情况，若客户再次来访，彼此不认识，算新客户，按正常接待。
7.销售部的接待客户原则是以客户为先，保证客户跟进工作的紧密性。
（三）成交额分配1.销售部的成交额分配原则是以成交为先，保证客户的成交过程不受影响。
2.有成交额分配异议的销售人员（最多2人）要以大局为重，不能影响客户的成交过程。
先是协商解决，协商不成的3天内各自填写该单位的争佣报告（各自写明接待客户时的情况、时间、客户所选单位、客户资料等）上交审核，销售总监一旦作出裁定，则视为最终结果，不得异议。
3.如若发现有销售人员为多占成交份额，窃取他人客户资料、隐瞒事实、故意扩大内部矛盾、有不诚实现象出现、对成交客户、销售部整体销售气氛造成影响的，即视为恶意争佣行为。
一经发现，除取消该单位成交额分配资格外（交公司作活动基金），还要以严重违反销售纪律、违反公平原则的情况处理。
第二次发现，一律辞退。
4.出现了一台客户有两名（或以上）销售人员接待过（这里的接待是指善意接待，非恶意接待）的情况，即出现“撞客”（各自列出“撞客”情况表，列明跟客时间、客户姓名、电话、跟客情况、意向单位等）。
有“撞客”情况的，销售人员先协商，了解客户具体情况，做好跟进工作分配（避免2名以上的销售人员同时跟进一台客户）。
协商不成的再上报销售总监处理（要以大局为重，不能影响成交及销售氛围，否则争执双方均按严重违反销售纪律处理）。
销售总监会严格审视所牵涉的销售人员在成交中付出的劳动、扮演的角色、客户的信任度等，再做出成交份额判断。
备注：如果某销售员归属的排号客户由散户排号转为团购排号，或者是前销售员归属的为未排号客户转为另一销售员负责的团购。
所有提成均为前销售员所有，且不参与团队分成，提成标准均为团购客户成交提成标准。
（四）接待规范1.在客户进门时，要主动和客户打招呼，表示被我们注意到了他，不可等客户先开口。
2.销售人员要准备好客户登记本等销售工具，接待客户时一次性拿全，不可在接待时才发现疏漏，要到处找。
3.销售人员必须熟悉楼盘情况，按百问百答、销售说辞等资料统一接待口径，事先准备好介绍顺序和重点，系统全面的传递楼盘信息。
4.接待完毕，尽量要求客户做登记表，登记尽量详细。
而且要做好自己的客户登记本客户接待详细资料的录入。
销售总监随时抽查。
5.登记客户必须回访，记录回访情况，对我们楼盘的看法，满意点和不满意点，购买抗性等。
当天晚上发信息给客户告诉客户自己是接待他的XXX，有进一步消息会及时通知对方。
三、考核奖惩制度（一）提成分配制度1、销售员的散户所得佣金为：个人回款金额*散户佣金系数。
2、销售员的团购所得佣金分为两部分：1、个人佣金：30%*个人负责的团购回款金额*团购佣金系数。
2、公共佣金：销售总监、销售经理对员工平时工作表现的考核对应得出的公共佣金。
具体内容有员工对上级安排工作执行程度、销售知识掌握程度、工作积极性、对待客户的服务态度、工作纪律好坏程度等等。
本月具体所得佣金为K*70%*本月总团购回款金额*团购佣金系数。
K为考核综合得分因子（详见以下集团销售部销售员工作考核分数表）。
后期可根据销售员负责团购所做的工作适当调整销售员团购佣金中个人佣金和公共佣金比例。
（二）销售部销售员月度工作考核分数表分数表说明：综合得分反映销售员的工作态度、对公司企业文化的融入程度、对公司工作的贡献程度，考核人要公平公正地对各个销售员做各项评分。
销售总监、销售经理每三天对销售员进行考核扣分。
相应的考核项目做得不好不到位的依据具体事实及情节严重性给予相应扣分。
月度得分在65分以下停岗察看，如果工作不积极悔改，给予辞退处理。
同时以65分为标准，65分以下每扣一分罚款30；60以下的每扣一分罚款60.从当月提成中扣除。
月度得分在98分以上奖励200元。
考核分数与团购佣金收入说明：全体销售员的团购佣金的70%做整体公共佣金B。
假设有6个销售员：1到6号销售员考核综合得分分别是：A1到A6（由低到高排列）；最低分A1对应1号销售员，则2号销售员的公共佣金比1号销售员多出2（A2-A1）%，即为2△2%。
△2=A2-A1,具体公式为x（1+1+2△2%+1+2△3%+1+2△4%+1+2△5%+1+2△6%）=1，1号销售员的公共佣金=xB。
2号销售员的公共佣金为x（1+2△2%）B。
2号销售员的考核综合得分因子K= x（1+2△2%） 3号-6号销售员的佣金也依次类推。
备注△3=A3-A1，△4=A4-A1依次类推.外联主管、销售主管奖金：外联主管、销售主管月度得分80分以下不设奖金，满分100分奖金为800元。
80分奖金为100元，每加一分奖金加35元。
（三）、奖惩制度一）惩罚以下行为发现一次依情节在当月提成中扣除10-50元，并在销售员月度得分表上面依据情节严重性在对应的百分表的各个考核项目扣除1-5分不等。
1.在客户面前争客抢客。
2.怠慢、冷落客户。
3.遭客户投诉。
4. 迟到。
5. 早退。
6. 值班员不及时值班打扫，不及时清理办公桌面资料，窗户未关、不及时补充销售资料。
7.开会期间开小差或者手机响，影响会议工作安排。
8.电话响三声之内必须由轮值接听销售员接听或者轮值接听销售员由距电话最近的销售员接听，否则予以相应责任人惩罚。
9.接待客户或接听来电没有做电话号码记录或者客户认知途径记录。
10.客户跟进工作不积极11.轮值接待销售员未及时接待来访客户，或者轮值接待销售员不在现场下一个销售员未及时接待客户。
12.轮岗站台销售员未及时清理接待台桌面或者仪态不规范。
13.请假必须有请假条。
病假必须有正规医院开启病历单。
请假条必须销售经理或者销售总监签字后才有效，否则以旷工处理，并给予相应惩罚。
14.无礼貌，见到集团领导不问好或者不倒水。
15.专挑买地皮客户怠慢疏忽非买地皮客户。
以上行为每月发现6次及以上如果情节严重均作为辞退处理。
以下行为发现一次均作为辞退处理1. 上班时间未向领导请示私自外出。
2. 散布不利于公司、影响团队的言语。
3. 不服从工作安排，或顶撞领导。
4. 销售员在没有客户认购的情况下，并且没有得到销售经理、销售总监的同意私自帮客户贴销控预定单位。
5. 销售员为从中间获取利益，将销售部的客户信息对外泄露的。
6. 销售员收取客户贿赂。
7. 销售员代卖非本公司房源。
8. 旷工。
三）奖励1.每月评选销售冠军一名，奖励500元。
2.每月完成任务奖：完成个人任务者给相应销售员奖励200元。