4S店岗位规范
汽车4S店行政管理制度
汽车4S店行政管理制度第一部分：员工基本行为准则第一条：礼仪要求1、站姿要求抬头、挺胸、收腹，双肩舒展，双目平视。
双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。
女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈V字形。
男员工站立时，双脚并拢呈V字形，也可分开。
分开时双脚应与肩同宽。
站立时，双手不可叉在间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。
站立时双腿不可不停抖动。
2、坐姿要求从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。
就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅或沙发边上。
就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。
男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要抖动。
女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。
女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。
要注意裙子不要被其他东西挂着。
男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧。
注意双腿不可向前伸直。
注意坐下后双腿都不可不停抖动。
3、走姿要求行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双肩自然摆动。
男员工注意手不宜放在裤子口袋里。
行走时从容自然。
男员工步履矫健、有力，女员工步伐自然、优雅。
行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。
4、蹲姿要求在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰下取。
下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿：一脚在前，一脚在后。
在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚上。
下蹲时，女员工要双腿靠紧，如身穿裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。
第二条：言行规范1、言谈规范恰当地称呼他人。
在社交场合，无论对新朋友还是老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。
使用礼貌用语。
在收到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意；在指称陌生的第三者时，应使用“那位先生”“那位女士”等之类称呼。
4s店全套岗位设置以及岗位职责
4s店全套岗位设置以及岗位职责一、销售部门销售顾问：1. 负责接待并咨询顾客，了解他们的需求并提供相关产品和服务的建议。
2. 协助顾客完成购车手续，包括填写相关文件和合同。
3. 跟进潜在客户，并进行有效的销售推广活动。
4. 协助顾客解决售后服务问题，并提供满意的解决方案。
销售经理：1. 负责制定销售目标，并制定相应的销售策略和计划。
2. 管理销售团队，指导销售顾问的工作，并确保团队达成销售目标。
3. 跟进客户满意度，并及时解决客户投诉。
4. 分析市场需求和竞争对手的动态，提供市场调研和竞争分析报告。
二、售后服务部门维修技师：1. 负责进行车辆维修和保养工作，包括故障排除、更换零部件等。
2. 检查车辆的机械和电子系统，确保其正常运行。
3. 提供客户满意的服务，解答客户关于车辆维修和保养的问题。
4. 做好维修记录和报告，及时向上级汇报工作进展。
售后服务顾问：1. 负责接待客户，了解客户的售后服务需求，并提供相应的解决方案。
2. 安排客户的维修和保养工作，确保按时完成。
3. 跟进客户的满意度，及时解决客户的投诉和问题。
4. 协助销售部门进行售后服务的推广和宣传活动。
三、财务部门财务经理：1. 负责制定和执行财务管理政策和流程，确保公司财务运作的合规性和高效性。
2. 负责编制财务预算和报表，进行财务分析和风险评估。
3. 监督和管理财务团队的工作，确保财务数据的准确性和及时性。
4. 协助管理层进行财务决策，提供财务建议和分析报告。
会计：1. 负责日常的记账和账务处理工作，包括收入、支出、应收账款、应付账款等。
2. 编制财务报表和财务分析报告，确保财务数据的准确性和完整性。
3. 协助财务经理进行预算编制和财务分析，提供相关数据支持。
4. 协助进行年度审计和税务申报工作，确保合规性和准确性。
四、市场推广部门市场推广经理：1. 负责制定市场推广策略和计划，提高公司品牌知名度和市场份额。
2. 管理市场推广团队，指导团队成员的工作，并确保目标的达成。
4s店全套岗位设置以及岗位职责
4s店全套岗位设置以及岗位职责一、销售部岗位设置及职责1. 销售经理职责：- 制定销售策略和目标，确保销售业绩的达成；- 管理销售团队，指导销售人员实施销售计划；- 客户关系管理，与重要客户进行沟通和谈判；- 分析市场趋势和竞争对手，提供市场情报。
2. 销售顾问职责：- 负责销售车辆和相关产品，完成销售目标；- 客户咨询和解答，提供专业的购车建议；- 协助客户办理购车手续，提供售后服务；- 开展销售促销活动，吸引潜在客户。
3. 销售助理职责：- 协助销售经理和销售顾问完成销售任务；- 处理客户来访和电话咨询，提供基本信息；- 协助准备销售合同和文件，确保销售流程顺利进行；- 维护客户数据库，进行销售数据分析。
二、售后服务部岗位设置及职责1. 售后服务经理职责：- 管理售后服务团队，确保高质量的售后服务；- 制定售后服务流程和标准，提高客户满意度；- 协调客户投诉和纠纷处理，解决问题；- 监督维修工作，确保工作质量和效率。
2. 维修技师职责：- 进行车辆维修和保养，确保质量和安全；- 诊断车辆故障，提供解决方案；- 使用维修设备和工具，进行维修工作；- 记录维修过程和结果，编制维修报告。
3. 配件销售员职责：- 负责配件销售和库存管理；- 协助客户选择合适的配件，提供技术支持；- 处理配件订购和发货，确保及时供应；- 跟踪配件销售情况，制定销售计划。
三、市场推广部岗位设置及职责1. 市场推广经理职责：- 制定市场推广策略和计划，提高品牌知名度；- 管理市场推广团队，指导团队成员的工作；- 策划和组织各类市场活动，提高销售额；- 分析市场数据和竞争对手，提供市场情报。
2. 市场调研员职责：- 进行市场调研和分析，掌握市场动态；- 采集和整理竞争对手的信息，提供市场情报；- 协助制定市场推广计划和活动方案；- 分析市场数据，提供决策支持。
3. 市场推广助理职责：- 协助市场推广经理和市场调研员完成工作任务；- 组织和协调市场活动的准备工作；- 协助撰写市场推广材料和宣传资料；- 维护市场推广相关的数据和文件。
4s店全套岗位设置以及岗位职责
4s店全套岗位设置以及岗位职责一、销售部门销售部门是4S店中最核心的部门，负责销售汽车及相关产品和服务。
销售部门的岗位设置如下：1. 销售顾问销售顾问是4S店销售部门的核心岗位，主要负责与客户接触、了解客户需求并提供专业的汽车销售咨询服务。
具体职责包括：- 主动接待客户，了解客户需求并提供相应的汽车产品和服务咨询；- 协助客户选择适合的汽车型号、配置和售后服务；- 完成销售目标，达成销售合同并进行交付；- 维护客户关系，提供售后服务和解决客户问题。
2. 销售助理销售助理是销售部门的重要支持岗位，协助销售顾问完成销售工作。
具体职责包括：- 协助销售顾问接待客户，提供相关咨询和信息；- 负责汽车展厅的陈列和整理，保持展厅的整洁和有序；- 协助销售顾问完成销售合同和交付手续；- 协助处理客户投诉和售后服务事宜。
3. 销售经理销售经理是销售部门的领导岗位，负责制定销售策略、管理销售团队并实现销售目标。
具体职责包括：- 制定销售计划和销售目标，并监督团队执行；- 指导销售顾问的销售技巧和销售方法；- 协调销售与售后服务之间的沟通和协作；- 分析市场需求和竞争情况，提供销售决策支持。
二、售后服务部门售后服务部门是4S店中负责汽车维修保养和售后服务的部门，保证客户获得优质的售后服务。
售后服务部门的岗位设置如下：1. 售后服务顾问售后服务顾问是与客户沟通的重要岗位，负责接待客户、了解车辆问题并提供维修保养建议。
具体职责包括：- 接待客户，了解车辆故障和需求；- 提供维修保养建议，制定维修方案和报价；- 协助客户办理维修保养手续；- 跟进维修进度，确保客户满意。
2. 技术工程师技术工程师是售后服务部门的核心岗位，负责诊断和修复汽车故障。
具体职责包括：- 根据客户描述和检测结果，诊断车辆故障；- 进行汽车维修和更换零部件；- 完成维修报告和维修记录；- 提供技术支持和培训给其他技术人员。
3. 售后服务经理售后服务经理是售后服务部门的领导岗位，负责管理售后服务团队和提供优质的售后服务。
4s店全套岗位设置以及岗位职责
4s店全套岗位设置以及岗位职责一、岗位设置1. 销售部门- 销售经理：负责制定销售策略和目标，管理销售团队，监督销售业绩。
- 销售顾问：负责接待客户，介绍车辆特点和优势，推动销售。
- 销售助理：协助销售经理和销售顾问，处理客户预约和销售相关事务。
2. 售后服务部门- 售后服务经理：负责制定售后服务策略和目标，管理售后服务团队，提供高质量的售后服务。
- 技术工程师：负责车辆维修和保养，确保车辆技术状态良好。
- 售后服务顾问：负责接待客户，了解客户需求，提供售后服务建议。
3. 采购部门- 采购经理：负责制定采购策略和目标，管理供应商关系，确保车辆和配件的及时供应。
- 采购专员：负责与供应商联系，进行价格谈判和采购合同管理。
4. 财务部门- 财务经理：负责制定财务策略和目标，管理财务团队，监督财务报表和预算管理。
- 会计：负责日常会计工作，包括账务处理、报表编制和税务申报。
5. 人力资源部门- 人力资源经理：负责制定人力资源策略和目标，招聘、培训和绩效管理。
- 人力资源专员：负责招聘、培训和员工关系管理。
二、岗位职责1. 销售经理- 制定销售策略和目标，制定销售计划和销售预算。
- 管理销售团队，指导销售顾问，提高销售业绩。
- 监督销售过程，确保销售流程的顺利进行。
- 分析市场需求和竞争对手，提出销售改进建议。
2. 销售顾问- 接待客户，了解客户需求，介绍车辆特点和优势。
- 提供专业的购车建议，推动销售，达成销售目标。
- 跟进客户，处理客户投诉和售后问题。
3. 销售助理- 协助销售经理和销售顾问，处理客户预约和销售相关事务。
- 组织销售活动和促销活动，提高销售额。
4. 售后服务经理- 制定售后服务策略和目标，提供高质量的售后服务。
- 管理售后服务团队，协调维修和保养工作。
- 处理客户投诉和售后问题，确保客户满意度。
5. 技术工程师- 负责车辆维修和保养，确保车辆技术状态良好。
- 检查车辆故障，进行维修和更换配件。
4s店全套岗位设置以及岗位职责
4s店全套岗位设置以及岗位职责一、销售部门岗位设置及职责1. 销售顾问销售顾问是4S店销售部门的核心岗位，主要负责与客户沟通、了解客户需求，并推荐适合的汽车产品。
具体职责包括：- 主动接待客户，提供专业的产品咨询和解答客户疑问；- 根据客户需求进行车型推荐，并提供相关的销售方案；- 协助客户办理购车手续，解答购车过程中的问题；- 负责与客户保持良好的沟通和关系维护，提高客户满意度。
2. 销售经理销售经理是销售部门的管理者，负责团队的日常管理和销售目标的达成。
具体职责包括：- 制定销售计划和目标，并监督销售团队的执行情况；- 指导销售顾问进行销售活动，提高销售绩效；- 负责销售数据的分析和报告，为销售策略的制定提供依据；- 协调与其他部门的合作，确保销售流程的顺利进行。
3. 销售助理销售助理是销售部门的支持岗位，协助销售团队完成各项销售活动。
具体职责包括：- 协助销售团队进行销售数据的整理和分析；- 负责销售合同和文件的归档和管理；- 协助销售顾问进行客户跟进和售后服务；- 协助销售经理完成其他销售相关的工作。
二、售后服务部门岗位设置及职责1. 售后服务顾问售后服务顾问是4S店售后服务部门的重要岗位，负责为客户提供售后服务和解答售后问题。
具体职责包括：- 接待客户，了解客户的售后需求，并提供相应的解决方案；- 协助客户办理售后服务手续，解答售后保修和维修问题；- 跟踪客户的售后反馈，解决客户投诉和问题；- 维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
2. 售后技术员售后技术员是负责汽车维修和保养的专业人员，具体职责包括：- 进行汽车维修和保养工作，包括更换零部件、检测故障等；- 根据客户的需求和车辆情况，提供专业的维修建议和解决方案；- 负责维修记录的填写和维护，保证维修工作的准确性和可追溯性；- 不断学习和更新汽车维修技术，提高维修水平和服务质量。
3. 售后主管售后主管是售后服务部门的管理者，负责团队的日常管理和售后服务质量的提升。
4S店规章制度
4S店规章制度
为了规范4S店的经营行为，保障员工权益，提升服务质量，特
制定以下规章制度：
一、员工行为规范。
1.员工应遵守公司规章制度，服从管理，不得违反公司规定。
2.员工应保持良好的仪容仪表，言行举止得体，对顾客要有礼貌。
3.员工不得在工作期间饮酒、吸烟或者使用违禁药品。
二、服务质量规定。
1.员工应遵守服务流程，认真对待每一位顾客，提供优质的服务。
2.员工应保持服务台面整洁，车辆清洁，保持良好的工作环境。
3.员工应及时处理顾客投诉，积极解决问题，维护公司形象。
三、销售行为规范。
1.销售人员应遵守销售流程，不得进行虚假宣传或者误导顾客。
2.销售人员应对顾客提供真实、准确的车辆信息，不得隐瞒车
辆状况或者质量问题。
3.销售人员应尊重顾客意愿，不得强制推销或者诱导顾客购买。
四、车辆维修规范。
1.维修人员应遵守维修流程，按照标准操作规范进行维修保养。
2.维修人员应保持工作区域整洁，车辆维修过程中应注意安全，确保顾客车辆安全。
3.维修人员应及时向顾客反馈车辆维修情况，提供专业的维修
建议。
以上规章制度为公司全体员工必须遵守的行为规范，违反规定
的员工将受到相应的处罚。
希望全体员工自觉遵守，共同维护公司的形象和利益。
4s的规章制度
4s的规章制度第一章总则第一条为了规范4S店的经营管理，保障员工权益，提升服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店全体员工，凡在店内工作的人员均应遵守本规定。
第三条所有员工应当树立积极向上的工作态度，严格遵守公司规章制度，勤奋工作，提高服务质量，增强客户满意度。
第四条 4S店对于员工的违法违纪行为将依法予以处理，并保留对违规员工开除的权利。
第五条本规章制度内容严格遵守国家法律法规，任何规定不得违反国家法律法规。
第二章岗位责任第六条 4S店设立了不同的岗位，要求各岗位员工认真履行自己的职责，共同维护良好的工作秩序。
第七条销售顾问：负责接待客户，介绍汽车产品信息，完成销售任务。
第八条维修技师：负责检修维护汽车，保障车辆正常运行。
第九条售后服务：负责客户售后服务，处理投诉，维护公司形象。
第十条各岗位员工在工作中应相互配合，积极协作，提高工作效率。
第十一条岗位责任在职工作期间不得私自离岗，请假须提前向上级汇报。
第三章工作考核第十二条公司对员工的工作表现将进行定期考核，考核内容包括业绩、服务态度、工作积极性等。
第十三条员工需保持良好的工作业绩，树立良好的服务态度，提高服务质量。
第十四条工作考核结果将与员工的工资待遇、晋升机会等直接挂钩，表现优异者将受到公司的重点培养和奖励。
第十五条员工如遇特殊情况（如疾病等）导致工作表现下降，可向公司申请调整考核安排。
第四章安全管理第十六条公司将定期举行安全培训，引导员工树立安全意识，加强事故防范。
第十七条员工在工作中应注意安全，加强防范意识，做好自我保护。
第十八条凡有发现安全隐患的员工，应及时向上级汇报，积极配合相关部门处理。
第十九条进出门店时，员工应注意遵守相关规定，不得擅自带走公司工具设备。
第二十条禁止在工作中饮酒、吸烟、聚众赌博等违法行为，一经发现将受到严厉处罚。
第五章纪律规范第二十一条公司要求员工遵守公司纪律规定，不得违法乱纪。
第二十二条工作中不得迟到早退，严禁旷工请假，否则将受到相应处罚。
4s店全套岗位设置以及岗位职责
4s店全套岗位设置以及岗位职责一、岗位设置1. 销售部门a. 销售顾问：负责与客户进行沟通，了解客户需求，并推荐适合的汽车产品。
b. 销售经理：负责销售团队的管理和指导，制定销售策略并监督销售目标的达成。
c. 销售助理：协助销售顾问完成销售工作，提供销售支持和客户服务。
2. 售后服务部门a. 售后服务顾问：接待车主，了解车辆故障情况，提供维修和保养建议。
b. 维修技师：负责车辆的维修和保养工作，确保车辆质量和安全。
c. 配件销售员：负责汽车配件的销售和库存管理。
d. 售后服务经理：负责售后服务团队的管理和协调，确保高质量的售后服务。
3. 采购部门a. 采购专员：负责汽车及配件的采购工作，与供应商进行谈判和合作。
b. 采购经理：负责采购团队的管理和采购策略的制定，确保采购成本和质量的控制。
4. 人力资源部门a. 人力资源专员：负责招聘、培训和绩效管理等人力资源工作。
b. 人力资源经理：负责人力资源团队的管理和人力资源策略的制定，确保员工的职业发展和福利待遇。
5. 财务部门a. 财务会计：负责财务核算和报表编制，确保财务数据的准确性和合规性。
b. 财务经理：负责财务团队的管理和财务决策的制定，确保企业财务稳定和风险控制。
二、岗位职责1. 销售顾问a. 主动与客户进行沟通，了解客户需求，并推荐适合的汽车产品。
b. 协助客户完成购车手续，提供购车咨询和解答。
c. 定期跟进客户，建立良好的客户关系，提供售后服务。
2. 销售经理a. 制定销售策略和目标，并监督销售团队的执行和达成。
b. 协调销售工作和售后服务，确保客户满意度和销售业绩的提升。
c. 分析市场情况和竞争对手，提出改进销售策略的建议。
3. 售后服务顾问a. 接待车主，了解车辆故障情况，并提供维修和保养建议。
b. 协助车主完成维修和保养手续，确保车辆质量和安全。
c. 解答车主的疑问和投诉，并提供满意的售后服务。
4. 维修技师a. 进行车辆的维修和保养工作，确保车辆质量和安全。
汽车4s店员工手册和规章制度
汽车4s店员工手册和规章制度一、引言汽车4S店是一个专业销售、售后服务和维修汽车的场所，员工手册和规章制度是确保店内各项工作有序开展的基础。
本手册旨在明确员工的基本职责、行为规范和店内流程，以提升服务质量和客户满意度。
二、职责和行为规范1. 岗位职责1.1 销售人员：负责向客户介绍车型、提供专业咨询并达成销售目标。
1.2 售后服务人员：负责接待车辆保养、维修和故障排除。
1.3 储备人员：在店内各岗位间轮岗，补充员工的休假和离职等情况。
1.4 客户服务人员：提供热情周到的服务，解答客户疑问并处理投诉。
2. 行为规范2.1 仪容仪表：员工需穿着整洁、干净的制服，注意个人形象。
2.2 语言表达：用清晰、准确的语言与客户沟通，禁止使用粗俗和歧视性言语。
2.3 诚信守法：员工需合法合规经营，严禁违反监管机构的规定。
2.4 客户隐私：员工需保护客户的个人信息，不得私自泄露或使用。
三、店内流程和规定1. 销售流程1.1 潜在客户接待：销售人员需主动接待来店的顾客，了解其需求。
1.2 产品介绍：根据客户需求，向其介绍适合的车型，并提供详尽的参数和技术资料。
1.3 试驾体验：协助客户进行试驾，并解答试驾过程中的疑问。
1.4 谈判和成交：与客户就订车价格、支付方式等进行谈判，并在达成一致后完成销售流程。
2. 售后服务流程2.1 服务接待：售后服务人员负责接待车主，了解车辆问题。
2.2 维修方案：根据车主问题，提供详细维修方案和费用明细。
2.3 维修保养：按照规定的流程进行维修保养，确保质量和时效。
2.4 交付和售后回访：完成维修后，客户需及时领取车辆，并进行满意度调查。
3. 店内规定3.1 工作时间：员工需按规定的工作时间和班次上下班，不得迟到早退。
3.2 请假制度：员工请假需提前申请，获得经理批准后方可休假。
3.3 惩罚与奖励：员工需按照绩效考核标准进行工作，优秀者将得到奖励，违章者将受到相应惩罚。
四、安全与环境保护1. 安全操作1.1 使用安全设备：员工在维修和保养车辆时，需佩戴相应的安全设备。
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员工岗位规范考核管理实施细则第一章总则为加强对员工执行岗位规范的考核管理，不断提高企业员工的整体素质，建立起与之相配套的有效激励员工的企业绩效考核机制，特制定本细则。
一、岗位规范是员工在生产、工作中履行岗位职责、遵守企业规章制度、按要求完成工作任务的基本行为准则和标准。
企业对员工岗位规范的考核管理，是依据国家和企业的有关规定对员工所从事生产工作岗位的岗位规范，建立起按月考核、年度审核、达标上岗的考核管理机制，以确保企业生产经营工作健康、有序进行。
二、本实施细则是公司《劳动合同管理实施细则》的配套文件，具有同等约束力，企业和员工必须严格遵照执行。
第二章考核内容与扣分标准一、对员工岗位规范考核的内容，包括思想政治表现、生产工作成绩和技术业务水平等。
二、对员工思想政治表现的考核，主要包括遵守国家的法律、法规和企业的规章制度，树立良好的职业道德及劳动工作态度等方面。
三、对员工生产工作成绩的考核，主要包括履行岗位职责，遵守企业安全生产操作规程，文明生产、礼貌服务，保质、保量、按期完成生产工作任务等方面。
四、对员工技术业务水平的考核，主要是按照职工培训教材的要求，进行技术业务理论和实际操作技能的考核。
五、对员工岗位规范的考核采取量化考核方法，凡员工未执行岗位规范的各项规定，在年度内累计扣分达到或超过的，应予以下岗接受培训，并记录在本人考核档案中。
第三章考核内容与扣分标准一、管理人员考核扣分标准：（各部门总监、办公室、财务、市场部、客户服务等后勤管理人员）1、未完成年度生产经营任务2、凡未达到岗位职责标准，3、不能按规定时间交年度规划、活动规划、年度总结、活动总结、月度分析等，4、市场活动方案中关键活动指标与目的不相对应，5、培训计划不符合上级的要求，培训实施记录不完整，无总结、无评估6、因监督不利，造成本部门各项考核指标没完成的，未及时制定措施整改，6、未能按时完成领导交办的临时任务或不服从工作安排，7、无正当理由，延误各种生产统计报表上报日期，出现漏报、错报、迟报等差错，8、因监督指导不利，出现违章操作导致出现设备、人身安全事故，9、因监督指导不利，造成死帐、坏帐损失，责任人及部门负责人10、员工违反劳动纪律、操作规程，发生违纪、机械事故或损坏货物，知情不制止，事后不汇报，二、销售业务人员考核计发标准：1、客流量统计不符合DCA要求，不准确。
2、系统信息录入不及时。
3、 H级客户名单是否完整准确。
4、客户信息卡不符合标准。
5、客户信息卡客户跟进和回访记录部分未及时填写。
6、展车摆放及三件套、7、展车附件展示不规范（不符合DCA）。
8、销售顾问的形象礼仪及销售文件包不规范（不符合DCA标准）。
9、试乘试驾记录填写不全，与客户信息卡中的记录不一致。
10、交车不规范（包括交车前的安排，交车过程介绍服务顾问及回访事宜）。
11、PDI检查表填写不完整。
12、展厅的形象维护不达标。
三、售后业务人员考核计发标准：1、仪表仪容未达到公司规定的要求，2、接听电话不规范（参照电话接听服务规范），3、填写任务委托书时,需重新确认用户档案，做到存档数据完整。
对顾客的要求进行描述，被用户拒绝的维修项目应做记录，特殊情况由值班经理签字。
出现填写错误、漏项等情况，维修过程中，维修项目变更、增项、减项后，《任务委托书》的合同评审一项无业务员和用户签字的，4、修理费用估价应准确，减少报怨，提高用户的信任度，估价误差超过10%，5、违反公司规定的工作不主动，礼貌用语不规范，视情节轻重减免当月效益工资10-20%。
工作中不及时沟通，发现问题互相推诿（业务之间，业务与修理工之间），对工作造成影响的，6、认真按规定填写公司规定的各种数据记录，需要顾客填写的记录，要做到主动讲解、耐心解答，杜绝冒充顾客填写记录现象，7、不得丢失、毁坏《任务委托书》，服务顾问丢失一份《任务委托书》，8、无论何种原因，发生与用户争执等服务纠纷，9、判断故障失误，引起纠纷，给公司造成损失，视其情况，另行追究责任。
10、要理解用户的报怨，用虚心的态度接待每位用户，发生顾客投诉，造成影响者，经部门经理和办公室核实，与事实相符，视其情节轻重，另行追究责任，情节严重者，11、结算收款出现误差，12、发生违反财务制度的行为，视其情节轻重，另行追究当事者的责任（结算员）。
13、服务顾问接待过程中，信息记录要完整，对配件缺货，用户回复等要求，要在48小时内给以答复，对登记不准确，超48小时答复等问题，造成用户报怨的，14、服务顾问接待过程中，需要进行车旁检查而未进行的，15、需要去车间看车，而不去看车，造成不能向用户解释清楚故障原因，而引起纠纷、投诉，16、在结算清单中，发生有材料费，而没做结算的，责任人承担全部费用。
17、个人负责的工作区域应保持干净整洁，每日上班前进行打扫，达不到公司要求的，四、修理工考核扣分标准1、因保修质量问题造成重大机械、电气和车辆事故，直接损失在一万元以上或造成一定社会影响；2、无驾照移动车辆，无证操作、3、派活不干影响生产；4、车辆制动、转向系统等安全部位报修后，发生重大问题造成恶劣影响的责任者。
5、违反维修作业规程，因作业中甩项、漏项出现质量问题；6、造成重大返工的；7、因质量问题造成事故，损失在5000元～10000元的直接责任者；8、进行保修作业不按规定检验、检验漏检、不认真如实填写检验记录、对不符合保修作业要求的责任者没有及时要求返修的；9、由于工作失职造成责任故障；10、由于工作失职造成责任返修；11、车辆维修后，车厢内外不清洁；12、保养漏项或检验漏检的；13、工作场地脏乱，工具、零件乱放；14、没按规定使用量具、工具和设备；五、劳动纪律考核扣分标准1、发生工伤事故致他人伤残2、发生煤气中毒、食物中毒事故的责任者；3、因工作失职、舞弊给企业造成经济损失一万元以上或造成恶劣影响者；4、擅自挪用公司车辆以及利用单位设备做私活；5、故意破坏公物及公共设施的；6、造成重大机械事故、电气事故的责任者；7、班内饮酒。
8、旷工一天及以上；9、违反安全操作规程或违章指挥造成事故或重大隐患；10、擅离职守、脱岗、睡岗；11、违反计算机使用管理规定造成事故；12、不服从工作调动。
13、未完成当月主要生产任务指标；14、不按规定履行请假手续；15、在工作中做与本职工作无关的事情；16、违章指挥和违章作业；17、无操作证从事特种作业的人员；18、违反计算机管理有关规定。
19、发生迟到、早退；20、工作中不按规定配带使用劳动保护用品、设备；21、不按规定参加业务培训或培训未合格；22、不按规定着装（职业装、工装等）或着装不规范、专业人员未按规定佩带胸卡；23、上班违反规定佩带饰物。
六、治安、保卫、安全考核扣分标准1、违反规定停放车辆造成车辆丢失；2、煽动群体闹事，破坏经营和生产设备、工具；3、因违反治安、消防法规和企业治安消防管理规定被新闻媒体批评、曝光，造成恶劣影响。
4、违反企业治安消防管理规定造成后果；5、工作中发生治安、火灾事故不按规定处置，造成后果；6、班内赌博、打架斗殴。
7、受到治安警告或治安罚款处罚；8、故意损坏或擅自挪用消防器材、设施设备；9、未按规定锁车；10、警卫人员未履行工作职责但造成后果。
第十四条安全行车考核扣分标准（一）酒后驾驶车辆；（二）非司机开车；（六）发生安全事故隐瞒不报，造成严重后果；七、住宿管理考核1、在宿舍酗酒、赌博、打架等，给他人造成伤害和不良影响的。
2、未经允许在宿舍留宿外人；3、在宿舍存放易燃易爆物品；4、私拉临时线路、或使用规定之外的电热器具。
(除考核扣分外，造成严重后果的给予相应纪律处分并赔偿损失)5、未执行请假手续，在厂外留宿，外出人员晚10:00前未归；6、损坏宿舍设施。
7、宿舍环境脏乱。
第三章考核及处罚办法1、员工岗位规范的考核方式主要有：民主监督、客户投诉、舆论报道、各级专业检查员检查。
2、民主监督。
包括客户监督、员工相互监督与集团公司系统内部各单位相互监督等方法；3、投诉。
经查证属实的来信、来访、来电、热线投诉、上级机关批转的情况反映等方法；4、企业内部各专业检查队伍的检查。
包括集团公司、分公司、厂、车间等各级专业检查队伍的检查。
5、员工所在部门应在每月月底召开考核讲评会，对本单位考核情况进行汇总，对有关的问题进行认定，并将考核结果进行公示，6、员工在工作中未能达到岗位规范标准被扣分的，要按分公司有关绩效考核管理规定考核执行。
7、凡员工在年度考核中，累计扣分不满？分的，在年度考核时办理审核备案工作，进行相应处理后注销其年度考核累计积分，在新的年度内重新考核。
8、员工在年度考核中违反岗位行为规范，累计“扣分”达到“*分”的应在当月办理下岗培训手续，9、员工因严重违规、违纪及严重失职、营私舞弊对企业造成重大损害的，一经认定属实，除扣除“？分”后，依据分公司《劳动合同管理实施细则》的规定，企业可与其解除劳动合同。
第四章附件一、本《实施细则》未尽事宜由公司行政部负责解释。
二、本《实施细则》自****年****月****日起执行。