管理信息系统_第一章
管理信息系统01
（四）管理信息 1.含义 管理信息就是企业的管理过程中各级管理人员使用 的为管理服务的信息。 2.特征 （1）及时性； （2）客观真实性； （3）准确可靠性； （4）全面性； （5）充分性。
3.管理信息的层次 （1）战略级信息； （2）战术级信息； （3）作业级信息。
二、系统 （一）系统的含义 系统是为了达到某种目的，由相互联系、相 互作用的多个部分（元素）组成的有机整体。 关于系统的含义，还可以从一下三个方面理 解： 1.系统是由若干部分组成的； 2.系统具有一定的结构； 3.系统有一定的功能。
管理信息系统
授课教师：杨颖
第一章 管理信息系统概述
一、信息的基本概念 （一）数据与信息 数据（Date）是对客观事物记录下来的，可 以鉴别的符号。 信息（Information）是经过加工处理过的数 据，它对接受者的决策或行为有现实的或潜在的 价值。
•数据（Data）
•加工处理
•信息（Iformation）
（二）管理信息系统 管理信息系统（Management Information Systems，简称MIS。）
（三）其他类型的信息系统 如：专家系统、知识管理系统等。
Thanky~
（二）信息的特点 1.真伪性； 2.层次性； 3.时效性； 4.共享性； 5.可加工性； 6.可存储型； 7.可传输性； 8.价值性； 9.动态性。
（三）信息的生命周期 信息的生命周期由信息的收集、传输、加工、存 储、维护、使用等环节组成。
1.信息的收集 2.信息的传输 3.信息的加工处理 4.信息的存储 5.信息的维护 6.信息的使用
（二）系统的特征 1.整体性； 2.目的性； 3.层次性； 4.相关系统的结构 系统结构就是系统各组成要素之间的相互联 系、相互作用的方式或秩序，即各要素之间在时 间或空间上排列和组合的具体形式。 从系统的结构来看，可以把系统分成5个基本 要素：输入、输出、处理、反馈和控制。
管理信息系统
管理信息系统第一章当今全球商业中的信息系统1.互补性资产是指确保基本投资获得价值的资产。
如要实现汽车价值，就需要大量互补性资产投资，注入高速公路、马路、加油站、维修设施，以及制定标准和管理司机的一套法律规范体系等。
2.商业模式描述的是企业如何通过生产、运输和销售产品或服务创造财富。
3.业务流程是指组织按照时间顺序开发的逻辑上相关的一系列任务和行动，以产生特定的业务结果以及组织与协调业务活动的特定方式。
4.信息系统如何转变业务，与全球化的关系是什么？答：电子邮件、网络会议、智能手机和平板电脑已成成为开展商务活动的基本工具。
信息系统是快节奏供应链的基础。
互联网让许多企业实现了在线采购、销售、广告和收集客户反馈。
通过核心业务流程的数字化，组织均正在逐渐演化成数字化公司，努力试图变得更有竞争力和富有效率。
互联网让我们可以大大降低生产、采购成本，可以在全球范围内销售产品，从而刺激了全球化发展。
信息系统发展的新趋势包括：新兴的移动数字平台、在线的软件即服务（SaaS）和云计算等。
5.什么是互补性资产？为什么互补性资产在确保信息系统提供给组织真正的价值上是必不可少的？答：为了从信息系统中获得有意义的价值，组织在投资技术的同时必须辅以对组织和管理方面的互补性资产投资。
这些互补性资产包括新的业务模式和业务流程、组织文化和管理行为、合适的技术标准、规则和法律等。
当企业投资新的信息技术时，企业除非进行适当的管理和组织变革以支持该技术，否则不太可能获得高回报。
6.管理信息系统是什么？为什么做服务？是哪两个学科交叉结合的？依赖于什么学科发展？答：信息系统：从技术的角度看，信息系统从组织内外部手机、储存和分发信息，以支持组织的各项职能和决策、沟通、协调、控制、分析和可视化。
信息系统通过三个基本活动——输入、处理和输出，将原始数据转化为有用的信息。
从业务角度看，信息系统是为公司创造价值的重要手段，是一系列获取、处理和分发信息的增值活动的一部分，管理者可利用这些信息改善决策制定，提升组织绩效，最终提升公司的盈利能力。
02382管理信息系统(最全名词解释)
第一章管理信息系统概论1、数据：是对客观事物的性质，状态及相互关系等进行记载的符号。
2、信息：是指加工以后的，对人们活动产生影响的数据。
3、物流：是指物品从供给地向接收地的实体流动过程。
4、资金流：是以货币的形式反映企业经营状况的主要形式。
5、事务流：是指企业在处理内部或外部活动中产生的各种经营管理行为。
这些行为的过程构成了事务流。
6、信息流：是指除去物流、资金流和事务流的物理内容外的信息流动过程。
如生产计划、销售计划以及各种各样的文件、统计、报表构成的信息处理过程。
7、管理信息：是以从企业生产经营活动中收到的原始数据为依据，经过加工处理、分析解释、明确意义后，对其后的企业管理决策产生影响的信息。
8、企业信息化：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。
9、系统：是由相互作用和相互依赖的若干组成部分，为了某些目标而结合成有机整体。
10、分解方法：指把被研究的对象和问题分解成人们可以容易处理和理解的细小部分，并通过对这些被分解的部分进行研究来获得对整体的了解和把握。
11、信息系统：是以计算机、网络及其他信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。
12、“自底向上”的方法：是指通过调查等方式，将业务的具体功能汇总、归纳成宏观的功能。
13、“自顶向下”的方法：是从宏观入手，按照事物的性质和规律分解到微观具体的事物。
14、管理：是指管理者或管理机构，在一定的范围内，通过计划、组织、控制和领导等工作，对组织所拥有的资源进行合理的配置和有效的使用，以实现组织预定目标的过程。
15、管理信息系统：是以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、存储、加工、更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作、效率与决策制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。
16、办公自动化系统：是将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统数据处理及现代办公事务处理的一项综合技术。
管理信息系统_第一章
生产过剩或不足 资源分配不合理 响应时间拖延 这些糟糕的结果导致成本上升、客户流失
例如: 威瑞森电信（Verizon）利用基于Web的数 字仪表盘为管理者提供关于客户抱怨、网络性能、 线路中断等的实时数据
当今商业中信息系统扮演的角色
5
1.2 信息系统的各种观点
信息系统
一组相互关联的部件 收集、处理、存储和发布信息 支持决策、协调和控制
信息 vs. 数据
数据是原始事实的符号串 信息是有意义的数据
数据：是持续生成的原始材料，是组织或其周边环境 中不断发生的事实的符号表示。 数据类型 文本数据：数字、文字 多媒体：图象、声音、视频（视觉） 新兴类型：味觉、嗅觉、触觉 企业的领料单、订货单、车船票等原始单据都是一 些事实的记载，因而都是数据。
第一章 当今商业中的信息系统
学习目标
了解信息系统对企业的作用及其与全球化的关系 Байду номын сангаас释为什么信息系统对今天的企业如此重要 定义一个信息系统并描述它的管理、组织和技术
要素 定义互补性资产，并解释互补性资产是如何确保
信息系统为组织带来真正的价值的 描述用于研究信息系统的不同学科并解释每个学
业务视角:
关注信息系统的组织和管理特性
企业信息价值链
业务流程
供应链 管理
企业 管理
数据收 集与存
储
处理后进 入业务系
统
分发
客户 管理
知识 管理
公司的赢 利能力和 战略定位
信息处理活动
计划
协调
商业价值
控制 管理活动
建模与 决策
第1章 管理信息系统概论
n
2
Pi
n为所有可能的结果数
pi 表示第i种结果发生的可能性（概率）大小
H为消除不确定性所需要的信息量,信息量的单位叫比特（bit）
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1.1 信息
在听天气预报之前，消除不确定性程度所需的信息量为： H0 == -（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 而听了天气预报后，消除不确定性程度所需的的信息量为 : H1 == - (0.99*log20.99+0.01*log20.01)=0.08079 可见H0>H1，前者的不确定程度大，二者的差为1-0.08079=0.91921，这个 差额正是天气预报的结果。可以作为天气预报信息的度量
例如，硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是0.5，消 除不确定性程度所需的的信息量为： H== -（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1bit 投掷均匀正六面体骰子，消除不确定性程度所需的的信息量为: H==2.6bit 值得注意的是：信息量的计算公式与热力学第二定律中熵的公式一致。 熵是系统无序状态的量度，即系统不确定性的度量。但是信息量和熵所反映 的系统运动过程和方向相反。信息在系统的运动过程中可以看作是负熵，使 有序化程度的标志。 返回节目录
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科学家对信息的定义
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
• 朗高： 1975 年，意大利学者朗高指出：信息是反映事 物构成、关系和差别的东西，它包含在事物的差异之 中，而不在事物的本身。 • 钟义信：我国著名的信息学专家钟义信教授认为：信 息是事物的存在方式或运动状态的反映。 • 霍顿：美国信息管理专家霍顿认为：信息是为了满足 用户决策的需要而经过加工处理的数据。
《管理信息系统》第1章试题
《管理信息系统》第1章试题一、单选题1、信息管理正在向 ( )A. 决策管理发展 B. 数据管理发展C. ERP发展 D. 知识管理发展答案：d2、管理信息是 ( ) 。
A. 加工后反映和控制管理活动的数据B. 客观世界的实际记录C. 数据处理的基础D. 管理者的指令答案：a3、信息 ( ) 。
A. 是形成知识的基础 B. 是数据的基础C. 是经过加工后的数据 D. 具有完全性答案：a4、关于客观事实的信息 ( ) 。
A. 必须全部得到才能做决策 B. 有可能全部得到 C. 不可能全部得到 D. 是不分主次的答案：c5、数据资料中含信息量的大小 , 是由 ( ) 。
A. 数据资料中数据的多少来确定的B. 数据资料的多少来确定的C. 消除不确定程度来确定的D. 数据资料的可靠程度来确定的答案：c6、计算机输入的是 ( )A. 数据 , 输出的还是数据 B. 信息 , 输出的还是信息 C. 数据 , 输出的是信息 D. 信息 , 输出的是数据D. 数据资料的可靠程度来确定的答案：a7、信息流是物质流的 ( ) 。
A. 定义 B. 运动结果 C. 表现和描述 D. 假设答案：c8、按照不同级别管理者对管理信息的需要 , 通常把管理信息分为以下三级( ) 。
A. 公司级、工厂级、车间级 C. 厂级、处级、科级 B. 工厂级、车间级、工段级 D. 战略级、策略级、作业级答案：d9、作业级管理信息大多具有（）。
A．抽象性 B．总体性C．重复性D．等级性 D. 战略级、策略级、作业级答案：C10、系统方法的主要原则是（） A．整体性原则 B．目标优化原则 C．分解一协调原则 D．上述各项答案：D11、下列不属于信息的特性的是（）。
A．知识性 B．客观性C．等级性 D．时效性答案：A12、下列应用中，哪些不属于业务处理系统（）。
A. 工资处理系统B．北大方正排版系统 C．人事档案管理系统D．财务管理系统答案：B13、制定战略决策要大量地依靠来自（）的信息。
G061管理信息系统-第1章习题+参考答案
第一章习题1.1 信息处理方式从功能上经历了哪几个阶段，各个阶段的特点是什么？信息处理方式从功能上经历了电子数据处理系统（EDPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）三个阶段。
这三个阶段的特点分别是:①电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理速度。
电子数据处理系统数据处理方式为集中式数据处理方式。
②管理信息系统应用数据库管理系统及计算机网络技术而使系统本身具备了分布式数据处理能力，从而实现了真正意义上的信息管理的系统化。
③决策支持系统通过人和计算机交互帮助决策者探索和评价可能的方案，为管理者决策提供所需的信息，其特点是通过信息服务辅助决策者进行决策，所涉及的数据处理是面向决策分析主题的分析型数据处理。
1.2管理信息系统有哪几种结构？为什么说管理信息系统的功能结构是管理信息系统规划、分析和设计的主要对象。
管理信息系统结构有概念结构、功能结构、硬件结构和软件结构四种。
功能结构描述的是管理信息系统的功能构成及功能联系。
对现有管理信息系统的分析及对未来系统的设计都离不开管理信息系统功能结构的描述工作，所以管理信息系统的功能结构是管理信息系统规划，分析和设计的主要对象。
1.3试论管理信息系统两种开发方法——结构化的生命周期法和快速原型法的特点和适应范围。
结构化的生命周期法把管理信息系统的开发过程分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与评价五个阶段，强调用系统工程的方法严格区分上述工作阶段，在整个开发过程中强调文档的规范化与标准化。
结构化的生命周期法注重管理信息系统开发过程的整体性和全局性，适合开发大型的信息系统。
但开发周期较长、用户参与程度差。
快速原型法首先凭借开发人员对用户需求的理解，利用强有力的开发工具，实现一个实实在在的系统原型，并以用户为主对这个模型的不足之处提出改进意见。
然后开发人员对原型进行修改。
如此反复直到用户完全满意为止。
快速原型法有如下特点：①可与用户更好地交流，容易获取用户的真正需求。
管理信息系统第一章PPT课件
系统实施与维护
系统开发与测试
按照设计要求，开发系统并进行测试，确保系统能够正常工作。
系统部署与上线
将系统部署到实际运行环境中，并进行必要的配置和调整。
系统维护与升级
定期对系统进行维护和升级，确保系统的稳定性和安全性。
06
管理信息系统的发展趋势与挑战
大数据与云计算
大数据
随着信息技术的快速发展，企业和社会产生的数据量呈爆炸 式增长，大数据技术能够处理海量数据，挖掘其中的价值， 为企业决策提供支持。
解决方案
加强数据安全防护、采用加密技术保护数据安全；加强隐私保护法律法规的建设和执行； 采用集成技术实现系统之间的互联互通和信息共享。
THANKS
感谢观看
评估，提升员工技能和素质。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
绩效管理
通过信息系统进行员工绩效评估、 薪酬管理和职业发展规划，激发
员工工作积极性和创造力。
05
管理信息系统的设计与实施
系统规划与分析
规划目标与范围
明确系统的目标、功能和范围， 确保系统能够满足组织的需求。
需求调研
深入了解组织的业务流程、数据需 求和用户需求，为系统设计提供依 据。
要点二
详细描述
管理信息系统通过自动化和优化信息的处理和管理过程， 提高了组织的效率和竞争力。它能够快速准确地提供信息 ，支持决策制定，帮助组织做出更好的决策。此外，管理 信息系统还有助于增强组织的信息管理能力，提高组织的 信息透明度和可靠性。最后，管理信息系统还能够促进组 织的变革和发展，推动组织向更加现代化和高效的方向发 展。
02
管理信息系统的基本概念
数据与信息
数据
是信息的载体，是记录下来的事实。
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A F E D
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B
C
（2） 相关性 组成系统的要素是相互联系、相互作用的。
服务器
集线器
PC-To-Hub网线
客户机
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（3） 层次性 系统的空间结构——一系列子系统和层次结构。
高速用户
服务器
集线器
交换机
集线器
普通用户
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同比上涨7.8%。
●人保部门的最新统计数据显示，2010年，
全国高校毕业生为630万人，比2009年的
611万多19万人，就业形势非常严峻。
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1.基本概念—数据
什么是数据?
数据是对客观事物的性质、状态以
及相互关系等进行记载的物理符号,或
是这些物理符号的组合。它是可识别的、 抽象的符号。
6 Company Logo
信息化对国民经济的推动作用
信息化对国民经济的推动主要表现为在以下 三方面推广应用信息技术，如下图所示。
10% 20%
70%
科学计算
生产控制
管理
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其中计算机 在管理方面的应 用占到全部应用 的 70 %。由此 可见 “管理信 息系统”的重要 性。
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目前，三亚的房价收入比已高得离谱，拿台
北来比，台北市的人均GDP为48,400美元，三亚约
为3000美元，大概可以估算，三亚的房价收入比
约为台北的16倍，几乎是个天文数字；一个人均 工资不到1500元的三线城市（三亚）房价可以卖 到高达每平方米7万元时，海南房价有点发烧了！
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国际信息化浪潮
美国 欧洲
率先提出了国家信息基础设施(NII) 和全球信息基础设施(GII)计划。 着力推进“信息社会”计划，并 确定了欧洲信息社会的十大应用 领域，作为欧盟“信息社会”建 设的主攻方向 。
一些发达国家五年前就开始了“智能大厦”、“数 字家庭”、“数字社区”和“数字城市”的综合建 设实验。
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案例：诺基亚—从纸、橡胶到 移动电话和远程通信
150多年前，诺基亚公司是一家造纸厂。1967年，诺基
亚公司（造纸）与finnish橡胶工厂、finnish电缆工
厂（远程通信电缆）合并，建立了诺基亚有限责任公 司。进入20世纪80年代后，它看到了无限电话市场的 巨大商机。通过转型和聚焦于此领域，诺基亚于1987 年生产出第一步原始的手提电话。诺基亚从橡胶靴子 的首要制造商发展到世界领先的移动电话供应商只用 了不到15年的时间。
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2、类型
事实型知识：例如税收是财政的来源， 土地出让金是地方财政的主要来源。 规则型知识：将事实型知识以确定
的逻辑关系关联起来。
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3、特性
知识的关联有方向性：例如现金是货币、
是铜则导电等。
知识的表示不具有唯一性：与了解程度、
角度、观念、环境等有关。 知识具有不完全性：与认识程度等有关， 例如天阴闷热且有雷电，80%要下雨。
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如何理解
信息化
信息化是由工业社会向信息社会前进的动态过程，它反映了 从有形的可触摸的物质产品起主导作用的社会到无形的难以 触摸的信息产品起主导作用的社会演化和转型。
在这一过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信 息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源创造的价值在 国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。
这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真
实事件，而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来
的方法，因为它符合了今天流行的“双赢”原理。
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谁在当时就能看出这种带来“利益”的 联系？其实想到答案的不是人，是信息化。 具体地说，就是美国沃尔玛超市的数据仓库。 是它，通过集中商店一年多的详细原始交易 数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进 行分析，得到了这个意外的发现。
简单的相加开始的呢？
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基本概念小结
数据
信息
知识
数据是对 客观事物记 载的物理性 符号；数据 是信息的表 现形式。
信息是数 据有意义的 表示；信息 可以形成知 识。
知识是以 某种方式把 信息关联在 一起的信息 结构，是客 观世界规律 性的总结。
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2、系统
信息化与工业化的关系
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1.基本概念
知识
信息
数据
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1.基本概念—数据
什么是数据? 数据能够告诉我们什么？
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一组数据 ● 2010年国内生产总值（GDP）为397983亿
元，比上年增长10.3%。
● 发改委称: 12月70个大中城市房屋售价
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信息价值的度量
内容 准确性
相关性 完整性 详尽性 清晰性 及时性 新颖性 时间
形式
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信息价值的度量
例如：对于一位“南京”到“武汉”旅客而言
南京有飞机飞往武汉
小
南京18日8:15有飞机 飞往武汉
南京18日8:15有东航 飞机飞往武汉天河机场
信 息 量
“此人是会计系的” 10/1000=1/100 (-lg1/100=2)
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信息的度量
信息量的大小取决于信息内
容消除人们认识的不确定程度。
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1.基本概念—知识
1、定义
知识（knowledge）是以某种方式把 一个或多个信息关联在一起的信息结构， 是客观世界规律性的总结。
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我国信息化发展
邓小平 江泽民
我国早在1984年，邓小平就指出： “开发信息资源，服务四化建设。”
“要进一步把大力推广应用电子信息技 术提到战略高度，充分发挥电子信息技 术对经济的倍增作用”；“要把信息化 提高到战略地位上来，要把信息化列为 发展国民经济的重要方针”。
信息化加快了世界范围内的产业结构调整和升级， 加速了经济全球化的进程，有力地推动经济增长。
战略 级
战术级
作业级
内
短
高
固定
低
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信息的特征之6价值性 信息被人们公认为“无形的财富”，管理者如果
能在信息茫茫大海中，及时、准确地获得有用的信息，
捕捉发展趋势，确定自己经营方式，做出准确的决策，
就可以给企业带来巨大的成功。反之，可能就是走向
失败。 信息已经成为商品，可以买卖，一条重要的经济 信息可生财亿万，一条重要的军事信息可歼敌百万， 一条重要的政治信息可兴国安邦。
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（4） 整体性 具有独立功能的系统要素及要素间的相互关系 （相关性、阶层性）是根据逻辑统一性的要求，协 调存在于系统整体之中。
“1+1>2”
（5） 目的性 系统与其它系统之间相互区别的标志。
企业评价指标
T
Q
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S
C
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（6）环境适应性
理想的系统：外部环境保持最优适应状态的系统。 没有生命力的系统：不能适应外部环境变化的系统。
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原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫 下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿 布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一 起购买的机会是最多的。按照常规思维可能
风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的
故事。
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尿布+啤酒=更大的利益，当然，这
里绝对不是简单的相加，而是有着神奇 的变化。但是，谁又能说信息化不是从
读出来
数据/信号
声波、文字传 递信息
Horse
写出来
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信息的分类
信息分类角度 信息类型
按照管理的层次：
按照应用领域： 按照加工顺序：
战略信息、战术信息和作业信息
管理信息、社会信息和科技信息等 一次信息、二次信息和三次信息等 数字信息、文字信息、图像信息和声音 信息等
按照反映形式：
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信息与数据、知识的关系
识别、 检测、 表达
对象
数据
转变、 处理
知识
获取、 创造
信息
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331 A型香皂 5.00 数据 341 B型香皂 3.00 512 A牌咖啡 9.00 331 B型香皂 3.00 … ……… … 徐汇店：05.10.2 信息 341 B型香皂 数量：180 金额：540.00 1. B型香皂在市区 知识 汇总、统计 西南部较受欢迎。 2. 高价香皂将被液 体洗洁品淘汰。 分析、挖掘
第一章 信息系统与管理
主要内容
信息及其度量
系Байду номын сангаас的概念、特征及分类
信息系统的概念及类型 决策和决策过程
管理信息系统面临的挑战
2
第一节 信息及其度量
1.信息化概览
信息、物质和能源是人类社会发展的三大资 源。
物质 能源 信息
工业时代
信息时代
信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、 一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。
数据资料中包含信息量的 多少是由消除对事物认识 的“不确定程度”来决定的。