商务礼仪培训(精选9篇)

商务礼仪培训（精选9篇）篇一：商务礼仪培训篇一一、定义商务礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力，而开展的礼仪培训工作。

二、价值随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。

商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。

据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。

有人说，商务形象价值百万。

按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。

这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。

所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

三、商务形象塑造（一）仪容仪表礼仪职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。

这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。

1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。

发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。

要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。

1、女士着装要求：着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟；不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。

包是女性行为的符号。

2、职业场合着装的“六不准” ：不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳；不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。

（二）商务仪态礼仪仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。

一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。

而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。

对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。

站姿身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。

双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。

站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。

蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。

左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。

下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。

女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。

坐姿入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。

坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。

男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。

眼神礼仪与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。

微笑礼仪与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。

手势礼仪在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；多用柔和曲线手势。

四、商务交际礼仪1、致意礼仪致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。

2、握手礼仪握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。

握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。

握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。

不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。

3、名片礼仪名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。

口袋不要因为放置名片而鼓起来。

不要将名片放在裤袋里。

4、递名片顺序须先于客户递出名片。

递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置-即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。

篇二：商务礼仪的培训篇二综观整个礼仪培训讲座，其主要内容是商务礼仪。

礼仪，一般而言有三个含义：1、礼仪是一种道德修养；2、礼仪是一种形式美；3、礼仪是一种风俗习惯。

所谓“商务礼仪”是指商务人员在商务交往中的交往艺术。

交往艺术就是如何与人打交道，如何与人打交道就是如何处理人际关系。

讲商务礼仪，就是要按照规范重视人际关系、处理人际关系、搞好人际关系。

一、有利于交往应酬，有助于与交往对象的沟通。

遵守礼仪，按照规范实施行为，就会尊重交往对象，就会以适当的表达来与对方沟通，能够使交往双方在友好、融洽的氛围中开展商务活动。

二、有助于维护企业形象。

在商务交往中，企业的员工个人代表整体，代表企业形象。

比尔盖茨说过，现代企业的竞争，就个人而言是员工素质的竞争，就企业而言是企业形象的竞争。

在商务活动中，个人的表现不仅反映了个人的素质，也体现着企业的形象。

不遵守交往规则，就会有损个人形象，就会破坏企业形象。

现代企业要在企业内大力提倡遵守礼仪，要内强素质、外塑形象。

商务礼仪的重要性还体现在员工个人的能力构成上。

员工个人的能力由两部分构成：一为业务能力，这是个人的基本能力；二为交际能力，这是个人的可持续发展能力。

交际就是处理人际关系，而学习好商务礼仪知识，在实际交往中运用好商务礼仪知识将有助于搞好人际关系，从而促进个人的发展。

懂得了商务礼仪的重要性，就要在商务交往中，使个人的穿着打扮、言谈举止、待人接物符合商务礼仪规范，要在自尊的前提下，讲究形式规范、形象设计、语言艺术，注重沟通技巧，以尊重为本，顺利实施商务交往、开展商务活动，在展示个人素质的同时，维护企业形象。

篇三：商务礼仪的培训篇三课程背景：在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。

职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就。

并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。

良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。

投资收益：提升职业人的职业形象和职业素养了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范树立良好的企业形象培训方式：采用授课、案例分析、分组讨论，侧重于操作、执行的训练课程大纲课程大纲：模块一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”1、礼仪与角色x “晕轮效应”在商务活动中的作用心理学家雪莱•蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。

2、礼仪与公关x 公共关系职业道德规范——“灰色领域”3、礼仪与文化x 文化：科学、教育、艺术、文学4、礼仪与形象x 形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。

x 形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。

x 形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。

x 形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。

x 形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。

模块二、职业化形象的塑造形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。

1、职场的仪容规范x 化妆:面部修饰的指导规则是x 服装、佩饰及其搭配技巧2、职业人服饰规范x 职场着装礼仪规范及技巧•男士职业着装西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。

•女士职业着装商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。

•商界女士穿套裙时的化妆基本守则•商界女士穿套裙时的配饰基本守则3、职场的仪态规范x 仪态是商务活动的重要组成部分。

x 仪态分类：从体态语言效果这一角度划分，可将职业人职场的体态语言分为三大类：1)积极体态语2)消极体态语3)无意义体态语x 仪态语言1)眼神2)面部表情3)指势语4)掌势、臂势语5)头势语6)站姿7)坐姿8)走姿9)职场的界域语信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言模块三、办公室礼仪1、上下班的问侯。

2、办公环境、办公接待环境。

3、工作状态。

“轻、敲、谦”4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点5、电话接打礼仪1)影响电话交谈质量的因素电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%x 说话语调的高低x 说话速度的快慢x 通话时的措辞x 双方所处的环境x 双方表现的态度2)接听电话的十大要诀3)拨打电话的良好开端4)正确处理不同的情况5)待客礼仪x 迎接礼仪x 检查会客室x 引导礼仪：引导(1)在走廊引导(2)在楼梯引导(3)在电梯引导(4)在会客室门口x 座次礼仪x 送客礼仪模块四、商务交往礼仪1、国际交际基本礼节x 女士优先x 守时x 不妨碍他人x 吸烟之诫2、商务谈判礼仪商务谈判礼仪性准备，是要求洽谈人在安排洽谈会时，应当注重仪表，预备好洽谈的场所并以此显示对于洽谈的郑重及对洽谈对象的尊重。

3、拜访礼仪x 预约x 拜会前修饰准备x 守时x 拜见礼节：x 告退4、会面礼节x 招呼礼x 介绍礼x 名片礼x 握手礼x 鞠躬礼x 拥抱礼5、出席会议x 守时x 打招呼x 尊重他人的活动范围x 与人接触x 保持衣着整齐x 控制你的声音x 倾听别人说话6、商务交往中的沟通礼仪x 沟通的四大秘诀x 语言沟通的礼仪1)态度是语言沟通的基础：2)倾听礼仪3)交谈礼仪x 成功沟通者的十五要点：1)把注意力从自己身上移开，2)真诚关心别人3)认真了解别人4)不要低估任何人的价值5)别占他人的便宜6)请别人提建议或给予帮助7)别忘了给朋友“捎点东西”8)要考虑到别人的感情9)留心为别人服务10)善于倾听别人的意见11)说话要调动别人的兴趣12)使对方感到自己重要13)说话前后一致，言而有信14)避免争论15)要善于研究别人x 中西语言交流礼仪欣赏物品，莫问价值情同手足，莫问工资初次见面，莫问姓名敬老尊贤，莫问年龄与人约会，莫问住处与人为友，莫问婚姻关心他人，莫问身体问候致意，莫问吃饭说话时尊重对方立场己所不欲，勿施于人有话不妨直不要过分客气礼让致思途径由小到大7、馈赠礼馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。