完整版客户经理135工作法
135工作法客户经理培训
1 五步操作大纲1.1 分析通过分析，找到营销活动中市场、品牌、客户三个要点存在的主要问题和原因，为计划制订提供依据。
（一）准备1．通过信息系统查询上月销量、平均单条值、重点品牌及知名品牌（规格）、低焦油卷烟等销售数据。
2．汇总整理日常拜访中收集到的零售客户需求及意见建议、市场信息、品牌信息。
（二）关键点1．客户分析。
一是分析客户需求。
通过日常走访收集的客户意见和每月收集的客户需求，分析客户的货源（卷烟总量需求、单品增量需求等）和服务需求（信息传递需求、营销建议等）；二是分析客户经营状态。
通过日常拜访的观察（客户是否主动推荐卷烟、品牌组合宽度是否合理等）和营销信息统计分析（销量、平均单条值、重点品牌销量增长率等），找到客户在卷烟经营中存在的不足和潜力。
2．品牌分析。
分析品牌销售走势（知名品牌（规格）上柜率、再购率、销量增长率、市场份额增长率等）；分析品牌培育策略执行效果（终端陈列效果、客户及消费者对品牌的反应和反响等），发现存在的问题，从自身（目标客户选取是否准确、宣传是否到位等）、市场（市场消费习惯、消费环境变化等）、公司（货源投放、促销支持等）等方面查找原因。
3．市场分析。
一是量价存分析。
分析市场销量、平均单条值目标是否达成，价存是否出现异常。
若存在问题，从自身（目标制订的合理性，策略实施的有效性等）、市场（卷烟市场是否规范、市场环境是否发生变化等）、公司（货源投放政策是否合理）等方面查找原因；二是市场机会分析。
从市场环境变化、消费群体变化、工程项目建设、重大社会活动等方面，分析市场机会。
1.2 计划自主作业，明确月（周）市场、品牌、客户工作重点及工作要求。
(一)月计划1．准备（1）通过信息系统查阅分析结果。
（2）收集市公司、营销部阶段性工作任务及要求。
2．关键点（1）根据市场、品牌分析结果，结合实际自主制订月度销量、平均单条值、重点品牌销量增长率、知名品牌（规格）“四率”（上柜率、再购率、销量增长率、市场份额增长率）等目标。
135工作法客户经理操作手册
烟草数据大集中系统135工作法客户经理操作手册版本：2.0目录1. 引言 (4)1.1.编写目的 (4)1.2.读者对象 (4)1.3.定义、首字母缩写词和缩略语 (5)1.4.参考资料 (5)2. 软件运行环境 (5)2.1.硬件设备 (5)2.2.支持软件 (5)2.3.软件配置参数 (5)3. 软件安装 (5)4. 软件综述 (5)5. 系统简介 (5)5.1.系统流程介绍 (6)6. 操作说明 (7)6.1.客户经理月工作模块 (7)6.1.1. 功能描述 (7)6.1.2. 用户界面 (7)6.1.3. 操作方法 (10)6.2.客户经理周工作模块 (11)6.2.1. 功能描述 (11)6.2.2. 用户界面 (11)6.2.3. 操作方法 (13)6.3.客户经理日拜访计划 (15)6.3.1. 功能描述 (15)6.3.2. 用户界面 (15)6.3.3. 操作方法 (17)1.引言1.1.编写目的根据国家烟草专卖局办公室关于全面推广“135”营销工作法的意见（国烟办综〔2010〕643号）文件，按区公司要求，为推广实施135工作法，数据大集中系统需要提供必要的业务支持。
1.2.读者对象各个公司地州的跟135工作法有关的市场营销专卖人员。
（客户经理、市场经理、品牌经理、相关专卖人员及专卖办主任）。
1.3.定义、首字母缩写词和缩略语1.4.参考资料2.软件运行环境2.1.硬件设备2.2.支持软件2.3.软件配置参数3.软件安装4.软件综述5.系统简介根据国家局文件，按区局公司的信息化建设规划，同销售处及专卖处有关人员制定了关于135工作法的相关模块功能。
5.1.系统流程介绍135工作法操作手册第 7 页共5 页6.操作说明6.1.客户经理月工作模块6.1.1.功能描述提供客户经理月度市场、品牌、客户的相关分析数据支持，填写记录月度的分析、评估、总结、计划。
6.1.2.用户界面1.主界面135工作法操作手册第 8 页共5 页2.市场135工作法操作手册第 9 页共5 页3.品牌4.客户135工作法操作手册第 10 页共5 页6.1.3.操作方法1 添加计划：在主界面点击，在弹出的中填选计划的基本信息后点，添加计划完成。
客户经理“135”工作法之五步骤操作在客户经理工作平台
市场经理月工作计划 、周工作安排
通过以上两个模块，可以帮助客户经理准确及时地知晓上级领导月度和每周工 作计划及安排，为客户经理制订月、周、日工作计划和拜访计划提供指导。
客户经理“135”工作法之五步骤操 作在客户经理工作平台
客户经理“135”工作法之五步骤操作—实施
• 客户经理“135”工作法中的五个步骤是客户经理应 用A-PDCA循环管理思想，以月度为周期，按照标 准化的作业流程，开展服务营销活动的动态过程。
• （在具体介绍五步骤操作法之前请允许我先向大家 介绍一下客户经理工作平台的基本结构。）
客户经理“135”工作法之五步骤操 作在客户经理工作平台
上图显示的就是大家非常熟悉的客户经理工作平台的登录界面。升级版 客户经理工作平台的登录方法与原版一样。
为更好、更快地帮助客户经理理解“135”工作法 的深刻含义，准确而熟练地掌握“135”工作法的工作 要领。省局（公司）销售管理处协同东软公司、南京 市公司等多家单位，对“客户经理工作平台”进行了 切实、有效的升级改造。2011年5月，升级版“客户经 理工作平台”在南京市公司进入试运行阶段。
客户经理“135”工作法之五步骤操 作在客户经理工作平台
客户经理“135”工作法之五步骤操 作在客户经理工作平台
客户经理“135”工作法之五步骤操作—分析
• 通过客户经理工作平台的运用，选择分析工具（平台中功 能模块的运用），如：经营情况信息、客户供需分析、客 户集销售查询-客户、客户分类情况一览表、客户分类销 售情况一览表、市场机会分析、 铺货率查询、 订货次数 查询、 四率查询等模块，获取系统提供的分析结果。
客户经理“135”工作法之五步骤操作—计划
卷烟客户经理“135”工作法介绍
卷烟客户经理“135”工作法介绍“135” 工作法介绍“135” 客户经理工作法是卷烟网建战略与基层工作实践相结合的产物，是一线营销人员经验和探索的结晶。
客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。
一、“135“工作法与我们现行《工作规范》的关系“135“工作法和我们现行《工作规范》相辅相成。
《工作规范》中客户经理岗位职责、客户经理月度综合工作流程、客户经理日常拜访、客户服务、品牌培育、市场调研等工作流程，规范了客户经理的工作干什么，怎么干的问题，是我们现行工作的依据和抓手。
而客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销的工作方法。
二者有异曲同工之妙，我认为“客户经理“135”工作法是我们现行《工作规范》的细化版。
二、“135”工作法与实际工作1、一条主线：一条主线是灵魂、目的，贯穿于工作法的全过程。
建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，是广大卷烟零售户与烟草企业建立战略伙伴关系的美好愿景。
与零售客户建立唇齿相依、牢不可破的战略合作伙伴关系,是烟草商业企业获取长久竞争优势和赖以生存的基础。
是我们客户经理的职责，是一项长期而艰巨的任务。
2、三个要点：三个要点是工作法的实施内容和着力的主要方面。
（1）客户服务：“135“工作法中客户服务主要包括收集客户意见及建议、解答客户疑惑、了解客户状态、传递货源信息、与客户商定总量、帮助客户经营分析、个性化服务、营销建议、情感沟通等。
在客户服务实际工作中，其实我们已经在应用“135”工作法了。
月初我们接受营销中心信息发布，市场经理确定本月工作重点。
《让金子更发光——治本135工作法》标准版
《让金子更发光——治本135工作法》（标准版）课程目的与收益:＊详细解读135工作法的内容与精神＊深刻认识客户、品牌、市场对客户日常工作的重要性＊寻找客户经理与建立客户新型客我关系之间的差距＊掌握客户服务、品牌培育、市场分析的技巧和方法＊践行135，树立客户经理自我价值培训对象:＊中国烟草客户经理、市场经理、品牌经理课程大纲:第一部分：客户服务第一节：一条主线：平等互利、长期合作、共同发展(一)、平等互利•怎样才能够平等？(二)、长期合作•合作的基础是什么？•冲突在哪里？(三)、共同发展•如何与客户共同发展？•客户成长计划第二节、客户经理的价值•客户经理的迷茫•客户经理是干什么的？•客户经理有多少工作时间是有效的？•客户经理的价值第三节、客户服务的工作内容(一)、要熟知的客户基本信息•客户的静态信息与动态信息•客户分级与客户信息的掌握(二)、如何准确把握客户的经营状态。
•客户地位、客户价值、客户流失、客户环境•经营状态分级：良好、一般、差(三)、关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销•客户货源该如何供应？（四）、客户盈利是否稳定•单包价格与条均价•销售结构与毛利水平（五）、客户意见是否受到重视•客户意见的处理流程与标准？•客户分级与货源分配（六）、客户经营能力是否有所提升•品牌培育、结构变化、销量变化、利润（七）、客户服务质量提升：•客户拜访与客户服务的深入•客户拜访的周期化与客户服务质量的提升第四节、如何提升客户的经营能力（一）、客户提升的核心内容：•销量、利润•品牌培育与结构提升（二）、客户经营能力提升的方式：•客户店面形象•店面布局•店面环境•产品陈列•新品展示与推荐•商品促销•产品结构与宽度•销售技巧（三）、客户提升计划与实施•选择客户数量•筛选客户，与客户沟通，确定客户店面•分析客户销售数字：销量、利润、新品•确定提升目标•制定客户提升计划及实施步骤•实施•评估总结第二部分：品牌培育第一节、品牌背后的杀手•品牌不断地推出！——确定重点•客户不断地拒绝！——查找原因•库存不断地增加！——关注动销第二节、对品牌培育的认识（一）、如何深刻理解行业“532”、“461”知名品牌战略（二）、了解营销品牌的文化、卖点、定位，把握品牌的发展状态•品牌的卖点•品牌的定位与发展状态（三）、关注品牌走势、提高重点品牌宣传促销效果、优化品牌陈列效果•品牌培育如何与重点品牌宣传结合•新品如何宣传与推广？•客户陈列如何突出重点品牌？第三节、精准营销、培育品牌（一）、现有的营销模式•轰炸与扫射•上柜率的纠结•品牌就是只针对部分群体（二）、精准营销模式•精准投放、精确管理（三）、如何精准投放•产品分级与客户分类•精准投放与客户重新分类•如何寻找与品牌匹配的客户投放第四节、品牌培育中常见的问题该如何解决？第五节、客户经理培育品牌该做好那些事情？•了解品牌的内涵•了解其市场定位及目标消费群体•收集推广品牌的宣传品及产品•选择推荐新品牌的重点客户•向零售客户推介新品牌•协助零售客户在店头展示产品•让零售客户推荐•品牌推介活动的开展•价格控制、市场维护第三部分：市场分析第一节、市场分析的内容（一）、把握市场的消费特点分析市场供求状态（二）、关注市场价格是否稳定：•销量与价格的控制•零售价格与条烟价格（三）、社会库存是否合理：•总库存与总销量的比例•紧俏、畅销、与一般牌号的合理库存（四）、卷烟销量是否正常：•同比与环比•销量上升与下降的变化幅度分析（五）、发现市场机会，挖掘产品成长空间•符合节日的产品包装•针对特定群体的礼品烟专柜第二节、卷烟营销如何上水平•卷烟产品上水平•营销方法上水平•客户经理上水平•零售客户上水平•网建工作上水平第三节、烟草行业发展趋势•工：品牌集中度提高——从春秋到战国•商：市场推广方式走向精准营销，渠道建设从粗放式经营向精细化•零：客户经营档次提升，样板店逐步增加•消：消费档次上升，消费重心上移第四节、烟草市场营销的四大战略•厂商4P•客户4C•销售人员与市场人员的区别第五节、市场需求预测•客户需求为什么测不准？•如何把握市场需求？第四部分：建立个人行动方案注：1.以上内容授课标准课时为3天,2.为保证课程效果，建议每期学员人数在40人以内。
中国烟草行业客户经理135工作法
1概述 2 11 —条主线2 1 2三个要占 41.3 五个步骤,,,,,,,,,,,,,,,52工作法架构,,,,,,,,,,,,,,,,,7 2. 1工作任务,,,,,,,,,,,,,,,7 2. 2 工作法结构，,,,,,,,,,,,,,82. 3 岗位关系，，，，，，，，，，，，，，，103作业流程和工作规范，,,,,,,,,,,,,11 3. 1 分析，，，,,,,,,,,,,,,,11 3. 2 计划，，，，，，，，，，，，，，，，14 3. 3 实施，，，，，，，，，，，，，，，,16 3. 4 评估,,,,,,,,,,,,,,,,19 3. 5 改进,,,,,,,,,,,,,,,,211概述客户经理作为市场营销最前沿的经营者，以服务客户为宗旨，以培育品牌为要务以零售终端为主要工作场所，以拜访客户为主要工作形式。
面对公司，代表零售客户反映客户意愿，维护客户利益；面对零售客户，代表公司，培育品牌，维护市场。
客户经理“ 135工作法是以建立平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕客户、品牌、市场”三个要点，每月通过分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。
突出体现了一条主线、三个要点、五个步骤”的特点，故称为客户经理“ 135”作法。
1.1 一条主线客户经理“ 135工作法-1 -即与零售客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系,是客户经理工作的灵魂和目的,也是服务营销上水平的本质要求。
平等互利。
商业企业与零售客户是卷烟供应链中两个位置相邻、地位等同的经营主体,双方是责、权、利对等的关系,地位平等、利益依存、互利互惠。
在卷烟经营中要真正平等地对待客户、尊重客户、关注客户、服务客户,与客户做到平等互利。
长期合作。
商业企业作为批发商,客户作为零售商,双方在卷烟经营服务链中,共同面对市场、面对消费者,相互配合、相互协作、相互服务。
客户经理“135”工作法
概述客户经理作为市场营销最前沿的经营者，以服务客户为宗旨，以培育品牌为要务，以零售终端为主要工作场所，以拜访客户为主要工作形式。
面对公司，代表零售客户，反映客户意愿，维护客户利益；面对零售客户,代表公司，培育品牌，维护市场。
客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。
突出体现了“一条主线、三个要点、五个步骤”的特点，故称为客户经理“135”工作法。
1.1 一条主线即与零售客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，是客户经理工作的灵魂和目的，也是服务营销上水平的本质要求。
平等互利。
商业企业与零售客户是卷烟供应链中两个位置相邻、地位等同的经营主体，双方是责、权、利对等的关系，地位平等、利益依存、互利互惠。
在卷烟经营中要真正平等地对待客户、尊重客户、关注客户、服务客户，与客户做到平等互利。
长期合作。
商业企业作为批发商，客户作为零售商，双方在卷烟经营服务链中，共同面对市场、面对消费者，相互配合、相互协作、相互服务。
要积极响应客户需求，满足客户愿望，支持客户经营，维护客户权益，有效经营市场，实现长期合作。
共同发展。
商业企业和零售客户是卷烟价值链中两个流通环节，双方要共同开发市场资源、引导消费需求；共同培育知名品牌、提升品牌价值；创新服务方式，拓展服务内容，增强经营能力，达到共同发展。
我们的一切服务营销工作都要“源于客户需求，终于客户满足”，不断提升客户满意度、忠诚度和依存度，与客户建立起“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。
1.2 三个要点即卷烟营销活动“客户、品牌、市场”三个要点，是客户经理思维的三个要素、分析的三个维度和工作的三个重点，需要在工作中时刻牢记，认真把握。
客户方面：要熟知客户的基本信息，准确把握客户的经营状态。
浅谈客户经理如何运用“135”工作法开展客户服务
对“135”工作法的认识及在客户服务工作中的运用通过一年多对“135”工作法的学习和运用，我对“135”工作法有了一个比较清晰的认识。
“135”工作法是立足烟草行业客户服务的特点，从市场中客户的实际需求作为出发点，融合了先进的营销管理理论而提出的一套适应烟草行业发展需求的新型的工作方法。
“135”工作法是以“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“市场、品牌、客户”三个要点，通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤形成的一套系统的工作流程，同时也是一个打造高效业务流程、提升客户服务能力的有效方法。
其中，一条主线是前提，三个要点是重点，五个步骤是关键。
一条主线是基层营销人员工作的基础、方向和目标，三个要点是一线客户经理工作的核心重点、分析的三个维度、着手的三个要素，而五个步骤则是以月度为周期，实行的流程化、标准化的作业。
“135”工作法为一线客户经理的服务营销工作提供了一个标准化和流程化的操作模式，要求客户经理按照这个流程模式自主作业、自我管理、自觉提升地开展客户服务活动。
所以，在实际工作中，我将“135”工作法中的“一条主线、三个要点、五个步骤”融合其中，通过具体的操作与运用，发现“135”工作法对自己在平时的市场拜访中有很大的帮助。
就比如，根据“135”工作法操作流程，围绕“管理市场、培育品牌、服务客户”三个要点，帮助客户分析卷烟经营中的优势与不足，以提高客户经营水平和盈利能力，并从消费者的角度进行分析和研究，以此来开展零售客户的经营分析与指导。
可以按照其五个步骤来举例实施一次具体的拜访作业，来更加清晰地说明“135”工作法对自己工作思路的指导和帮助。
第一步是对客户服务工作的分析。
对于分析，要做的第一点就是要关心客户对服务的需求，也就是分析客户需要什么样的服务。
客户经理在走访市场拜访客户时，要时刻关注零售客户对服务的需求，要及时了解客户有什么样的需求、需要我们提供什么样的服务。
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客户分析—客户经营状态分析之查询表格
? 维护好后不需要每月进行维护 ,除有新增客户或需要修改的才进行维 护。
基础信息维护
点击修改进 行维护
客户经理年度目标
? 客户经理进入市场经理模块进行年度目标设置。 ? 设置年度目标时必须在每年年初的时候制定本年年度目标，选择年份
进入维护页面，进行各项指标的年度目标维护，检查无误后，将目标 提交，由市场经理审核，只有审核后“生效”状态的记录才有效。
客户经理“ 135”工作法
二〇一三年五月八日
培训提纲 “135 ”工作法概述 “135 ”工作法操作流程 “135 ”工作法应用收获
“135”工作法概述
一条主线
平等互利、长期 合作、共同发展
三个要点
客户 品牌 市场
五个步骤 分析 计划 实施 评估 改进
客户经理“135”工作法
135工作法概述
灵魂、目
客户分析—直接需求分析
客户分析—直接需求分析
日常走访收集的客 户意见，分析客户 的货源和服务需求
135工作法操作步骤
分析
客户 分析
三项内容
客户需求
客户分析
品牌分析
市场分析
经营状态分析：通过日常拜访和统计
信息开展整体和个体分析，从而找到片 区整体和单体客户在卷烟经营中存在的 不足和潜力。
经营状态 经营能力
客户分析—客户经营状态分析之二步
? 2、评价经营能力 ? 前提要完成：经营能力指标的设置 ? 此操作可以批量录入，也可按零售户逐一增加。 ? （注意：打分项需要在20分钟以内完成。如本月打分项与上月相同，
此页面会继承上月数据供修改）
客户分析—客户经营状态分析之三步
? 3、筛选客户 ? 此操作是为了筛选出销量同比、单条值同比、重点品牌同比、及经营
职责定位
以服务客户为宗旨 以培育品牌为第一要务 以零售终端为主要工作场所 以拜访客户为主要工作形式
不断提高客户满 意度、忠诚度和 依存度。
市场营销 最前沿的 经营者
培训提纲 “135 ”工作法概述 “135 ”工作法操作流程 “135 ”工作法应用收获
135工作法操作流程
月初
月中
月底
月分析 月计划
客户经营能力分析:通过对终端形象、
订单和理性等五个项目分析测评，准确 找到每位客户的提升方向。
客户分析—客户经营状态分析四步骤
客户经营能力评价
从终端形象、订单合 理性、品牌组合宽度、 推荐能力、品牌培育 配合五项目对每个客 户进行测评，找到每 位客户的提升方向。
客户分析—客户经营状态分析之一步
? 前提要完成：业态、市场类型、经营规模、商圈类型的设置 ? 1、计算经营效果 ? 此操作是计算客户经理名下各零售户销量增长率、单条值增长率、重点品牌增长率的
能力评价项低于平均值的零售户，供手工选择出需要生成服务策略对 其进行服务的零售户，筛选出后，点击 保
存
客户分析—客户经营状态分析之四步
? 4、生成策略 ? 此操作是针对筛选出的零售户与系统中对应的服务策略进行关联设置。
完成筛选客户后，即可点击
客户分析—客户经营状态分析之查询表格
? 1、经营效果明细：可查询出具体零售户的销售增长率、单条值增长 率、重点品牌增长率的情况及在同类客户中的位置对比
思维的三个要 素、分析的三
客户经理“135ຫໍສະໝຸດ ”工作法是以的于，工贯作穿法
个维度、建工作立“平等互利、长期合作、共同全过程
的三个重发点 展”的新型客我关系为一条主线，操作流程， 围绕“客户、品牌、市场”三个要 工作法的
点，每月通过“分析、计划、实施、具体实践 评估、改进”五个步骤的操作，支 方法
持客户经理开展服务营销的工作方
? 步骤：增加——提交——审核（市场经理）
135工作法操作流程
分析 改进
评估
计划 实施
月初，根据走访市场情 况，通过开展客户、品牌、 市场三方面分析，找到存在 的主要问题和原因，为制定 月度营销工作计划提供依据。
135工作法操作步骤
分析
客户 分析
客户分析 品牌分析 市场分析
三项内容
客户需求 经营状态 经营能力
通过分析，找到客 户经营中存在的不足和 潜力，明确每位客户的 提升方向，实现服务营 销策略的个性化。
135工作法操作步骤
分析
客户 分析
三项内容
客户需求
客户分析 品牌分析 市场分析
通过日常走访收集客户意 见和每月《客户需求调查 表》，分析客户的货源需 求和服务需求。
经营状态
经营能力
客户分析—直接需求分析
周安排 日拜访
日感受
周体会
促进服务质量和水平不断改进 月总结 自身素质和能力得到持续提升
客户基本信息维护
? 由客户经理登录135工作法系统，进入客户经理工作法下的客户经理 工具箱—基础信息菜单进行维护。列表页面选择具体客户，点击修改 按钮进入修改页面进行拜访方式等属性的维护，其中，拜访频率一项 是在月工作计划审核之后，系统自动更新此字段，客户经理如果认为 系统自动生成的内容不合适，可手工修改。拜访方式一项为必须维护 的字段，如果没有维护，会影响后续周工作安排，日拜访记录的生成。 商圈类型也是必须维护的字段。工作法中的分析,都需要使用这个字 段,结合业态、市场类型、经营规模三个字段，进行“四同”的分类 分析，没有维护字段值的零售户，在统计分析时会排除在外。其他字 段可根据实际需要进行维护。
情况，并按四同（业态、市场类型、经营规模、商圈类型）进行归类、计算均值，并 将零售户的情况与均值比较，低于平均值的，会在 筛选客户 功能中罗列出来，供手工 筛选需要进行服务的零售户 ? （注意： 1、计算时，选择当前的计算月，系统会自动用当前月的上月数据进行计算。 2、此计算只需要按客户经理一下子全部计算，不需要单独选择零售户）
法。
135工作法概述
三个要点贯穿于五个步 骤；五个步骤的每一步又依 据三个要点的状态开展工作； 客户经理在一条主线的引领 下，从“客户、品牌、市场” 三要点出发，按照五个步骤 “自主作业、自我管理、自 觉提升”，履行工作职责， 完成工作任务。
岗位之间的关系
客户经理在市场经 理、品牌经理的支持 下，通过服务客户、 培育品牌、维护市场， 将收集到的客户意见、 品牌信息和市场信息 传递给市场经理和品 牌经理。这三个岗位 信息交互、工作相互 支持，共同服务客户、 培育品牌。