大运会场馆营运政策和流程
体育场馆运行管理制度
体育场馆运行管理制度一、总则体育场馆是国民体育活动的重要场所，是举办体育赛事和培养运动员的重要基地。
为了保障体育场馆的正常运行，提高其服务质量和管理水平，建立、完善体育场馆的运行管理制度是必不可少的。
本制度的制定遵循体育场馆管理的总体原则，确保体育场馆的安全、有序、高效运行。
本制度适用于体育场馆的所有管理人员和使用者，在体育场馆的日常管理和运营过程中必须严格遵守。
二、体育场馆管理机构1. 体育场馆管理机构是负责体育场馆日常管理和运营的组织。
其主要职责包括：制定和实施体育场馆的运行管理制度；负责场馆设施的维护和保养工作；组织和管理场馆内的体育活动和赛事等。
2. 管理机构内设运营部、维护部、安全保卫部等职能部门，各部门负责相应的管理工作，协同合作，确保体育场馆的正常运行。
三、场馆设施的管理1. 设施的保养与维护（1）对场馆内的设施进行定期检查和维护，确保设施的完好。
（2）设施的使用要求必须符合安全和环保标准，保证运动员和观众的安全和健康。
2. 场馆设施的开放（1）场馆设施的开放时间和开放范围应当明确，不得擅自改变。
（2）场馆设施的开放应当符合相关的管理规定和法律法规，不得有违规行为。
3. 场馆设施的安全管理（1）制定场馆设施的安全使用规范，明确使用者的权利和义务，保障设施的安全使用。
（2）对于场馆设施的使用可能存在的安全隐患，应当及时排除，并制定相应的安全措施。
四、体育活动和赛事管理1. 体育活动和赛事的组织（1）对于体育活动和赛事的组织，应当根据场馆的实际情况进行合理安排，确保活动的顺利进行。
（2）对于大型赛事，需要做好预案工作，保障赛事的顺利进行和观众的安全。
2. 体育活动和赛事的安全管理（1）对于体育活动和赛事的安全管理需做好通风、疏散、消防等相关工作，确保现场的安全。
（2）对于体育活动和赛事的临时设施和设备，需要做好认真检查和保养工作，确保其安全使用。
五、员工管理1. 员工培训（1）对于体育场馆管理人员和服务人员，需要进行相关的培训和考核工作，提高其管理和服务水平。
全运会场馆运营管理制度
全运会场馆运营管理制度一、背景介绍全运会是我国最高水平的综合性体育赛事，承办全运会是各省市的荣誉和机遇。
场馆作为比赛和观众服务的重要环节，其运营管理制度的健全与否直接影响到整个赛事的顺利进行。
本文将重点讨论全运会场馆的运营管理制度，旨在提出一套完善和高效的管理机制，确保全运会场馆的安全、舒适和高效运行。
二、管理机构设立1.赛事筹备委员会赛事筹备委员会是全运会场馆运营管理的最高决策机构，其职责包括制定整体运营方案、招标评标、签订合同等。
委员会由体育主管部门和赛事承办单位的代表组成，确保决策的公正性和科学性。
2.场馆管理部门场馆管理部门是全运会场馆的具体管理执行机构，负责场馆的日常运行与管理工作。
其职责包括保障场馆设施设备的安全运行、协调解决场馆内部及与外部合作伙伴的事务、提供满足观众需求的服务。
三、运营管理制度1.场馆安全管理（1）制定场馆安全管理制度，明确责任分工和工作程序；（2）配备专业的安全保卫人员，实施严格的安全检查和监控措施；（3）制定灾害防范和逃生预案，定期组织应急演练；（4）加强火灾防控措施，配备灭火器材和疏散指示标识。
2.场馆维护管理（1）建立完善的设施设备维护档案，定期开展设备维护和保养工作；（2）制定维护保养计划，对场馆设施设备进行定期检查和维修；（3）加强清洁卫生管理，保持场馆环境整洁、卫生。
3.场馆票务管理（1）制定票务销售管理制度，确保票务销售的公平公正；（2）建立线上线下销售渠道，提供方便快捷的购票方式；（3）采用电子化票务管理系统，提高票务管理的效率和准确性。
4.场馆周边管理（1）制定场馆周边交通组织方案，确保赛事期间的交通疏导；（2）与周边商业、餐饮机构合作，提供观众便利和优惠服务；（3）加强环境保护，组织周边垃圾分类收集和清理工作。
5.场馆服务管理（1）培训专业的服务人员，提供优质的观众服务；（2）建立投诉处理机制，及时解决观众投诉和问题；（3）提供多样化的场馆服务，如设立观众休息区、提供餐饮服务等。
运动场馆的运营与维护制度
运动场馆的运营与维护制度1. 简介本文档旨在制定一套运动场馆的运营与维护制度，以确保场馆的高效运作和持续维护。
该制度适用于所有运动场馆的管理和维护工作，并旨在提供简单、可操作的策略，避免法律复杂性和不确定性。
2. 运营制度2.1. 场馆管理团队- 成立专门的场馆管理团队，负责场馆的日常运营和管理工作。
- 团队成员应具备相关的管理经验和专业知识，以确保高效的运营。
2.2. 营业时间- 设定合理的营业时间，以满足用户需求，并确保场馆的正常运作。
- 营业时间应根据季节和需求进行调整，并提前通知用户。
2.3. 预约和入场规定- 设立预约系统，以便用户提前预订场馆使用时间。
- 制定入场规定，包括身份验证、安全检查等，确保场馆使用的安全性和秩序。
2.4. 设备和设施维护- 定期检查和维护场馆内的设备和设施，确保其正常运作和安全性。
- 设立维护计划，包括定期保养、紧急维修等，以减少设备故障和停机时间。
2.5. 员工培训- 提供必要的培训和指导，确保员工熟悉场馆的运营和维护流程。
- 员工应具备相应的技能和知识，以提供高质量的服务和支持。
3. 维护制度3.1. 清洁与卫生- 定期清洁场馆内的各个区域，包括场地、更衣室、洗手间等，保持良好的卫生环境。
- 建立清洁计划，明确清洁任务和频率，确保清洁工作的及时性和有效性。
3.2. 安全措施- 制定安全措施和应急预案，以应对突发事件和紧急情况。
- 定期进行安全检查，确保场馆符合安全标准和法规要求。
3.3. 设备维修与更新- 根据设备使用情况和维护计划，及时进行设备维修和更换，以确保设备的可靠性和安全性。
- 定期评估设备的性能和状况，制定设备更新计划，保持场馆设施的先进性和竞争力。
3.4. 用户反馈与改进- 建立用户反馈渠道，及时收集用户意见和建议。
- 根据用户反馈，不断改进场馆的运营和维护工作，提供更好的用户体验。
4. 总结本文档提供了一套简单有效的运动场馆的运营与维护制度。
体育场馆运营管理情况
体育场馆运营管理情况简介体育场馆是承载体育比赛和其他大型活动的重要场所，其运营管理的良好与否直接关系到场馆的效益和可持续发展。
本文将介绍体育场馆运营管理的情况。
运营管理团队一个体育场馆的成功运营需要一个专业的团队来进行管理。
常见的运营管理团队包括总经理、行政部门、财务部门、市场部门、维护部门等。
总经理负责整个场馆运营的规划和决策，行政部门负责人力资源管理和行政事务，财务部门负责财务管理和预算控制，市场部门负责市场营销和推广活动，维护部门负责场馆设施设备的维护和保养。
运营管理流程体育场馆的运营管理流程一般包括以下几个步骤：1.赛事策划：根据市场需求和场馆资源，确定要举办的体育比赛和其他大型活动。
策划包括赛程安排、赛事规模、参赛队伍的邀请等。
2.场馆预订：与外部组织或个人进行场馆租赁合作，确保场馆的有效利用率。
预订包括场地选择、租期确定、租金协商等。
3.资源配置：根据赛事策划和场馆预订情况，对场馆资源进行合理配置，包括人员安排、设施设备调配等。
4.资金管理：财务部门负责对场馆运营的财务管理，包括预算控制、账务管理、财务报告等。
5.市场营销：市场部门负责对赛事和场馆进行市场营销和推广，包括制定市场推广策略、宣传海报设计、媒体合作等。
6.运营维护：维护部门对场馆设施设备进行日常维护和保养，确保场馆的正常运转。
维护包括定期检查、故障修复、设备更新等。
7.安全管理：场馆运营管理团队负责场馆的安全管理工作，包括制定安全规章制度、组织应急演练、保障观众和参赛人员的安全等。
运营管理挑战体育场馆运营管理也面临一些挑战。
首先是赛事策划的难度，如何根据市场需求确定合适的赛事安排是一个需要经验和洞察力的任务。
其次是市场竞争的压力，如果场馆附近有其他类似场馆，那么如何吸引更多的赛事和活动就成了一项挑战。
此外，场馆的设施设备更新和维护也需要投入大量的人力和财力。
运营管理的建议针对体育场馆运营管理面临的挑战，以下是一些建议：1.加强市场调研：及时了解市场需求变化，调整赛事策划和推广策略，提高场馆的知名度和市场占有率。
赛事运动会运营服务方案
赛事运动会运营服务方案一、背景分析随着人们对健康生活的不断追求，体育运动已成为现代人生活中的重要组成部分。
各类赛事运动会的举办不仅可以满足人们对运动的需求，同时也能够促进社会交流、展示城市形象。
因此，赛事运动会的运营服务变得越来越重要。
二、目标与定位我们的目标是为每一场赛事运动会提供全方位、专业化、高效率的运营服务，使每一位参与者都能享受到愉悦的赛事体验。
我们的定位是成为一家专业的赛事运营服务提供商，为社会各类赛事运动会提供全程运营管理服务。
三、服务内容1.策划方案设计：我们的团队将根据赛事的规模、种类以及参与人数等因素，制定相应的赛事策划方案。
包括赛事形式、项目安排、场地选择、主题设计等方面的规划，以确保赛事的成功举办。
2.赞助与合作伙伴拓展：我们将通过积极开展赞助商寻找工作，为赛事争取到足够的赞助资金和资源支持。
同时，我们会与相关合作伙伴建立深度合作关系，共同推动赛事的发展。
3.市场推广与宣传：通过制定精确的市场推广策略，我们将通过不同的渠道进行宣传，包括社交媒体、传媒、户外广告等，以吸引更多的参与者和观众。
4.报名与参赛管理：我们将提供在线报名平台，方便参赛者进行报名和缴费。
并且，在赛事期间，我们将全程管理参赛者的数据和安全，保障赛事的顺利进行。
5.现场运营与管理：我们将派遣专业的现场工作人员，负责现场布置、设备管理、赛事秩序维护等工作。
并且，我们会根据需要提供相关的会务服务，包括会议安排、接待、餐饮等。
6.后期总结与反馈：赛事结束后，我们将进行全面的总结与反馈，包括成本收益分析、赛事评价以及问题优化等。
以便改进和提升我们的服务质量。
四、服务优势1.全方位服务：我们提供从赛事策划到现场运营的全程服务，方便客户一站式解决赛事运营需求。
2.专业团队：我们拥有一支经验丰富、专业化的团队，能够提供高质量的赛事运营服务。
3.灵活性与创新性：我们能够灵活应对各类赛事的需求，借助创新的思维和技术，为赛事注入新的元素和活力。
场馆的赛后运营方案
场馆的赛后运营方案一、赛后整体规划1.1 概述体育比赛场馆赛后运营是指在体育比赛结束后，对场馆进行管理和运营的工作。
这项工作需要对场馆设施进行维护和管理，同时需要对场馆进行市场开发和经营。
在赛后运营中，需要考虑场馆的设施维护、赛后活动开发、后续活动策划等多个方面。
通过对场馆的赛后运营，可以使场馆更好地为体育运动和社会发展做出贡献。
1.2 目标赛后运营的主要目标是保障场馆设施的完好和运营的顺利，同时要尽可能发挥场馆的社会效益和经济效益。
为了达成这一目标，需要在充分利用场馆资源的基础上，加强对场馆的管理和运营工作。
1.3 原则赛后运营的原则是以服务为导向，以社会效益和经济效益为中心，坚持可持续发展和创新发展，提高场馆的整体管理水平和竞争力。
二、赛后设施维护2.1 设施维护管理在比赛结束后，需要对场馆的设施进行维护和保养。
主要包括场馆的场地、看台、座椅、灯光、音响等设施的检查和维护工作。
需要配备专门的维护人员和设备，定期对设施进行检查和维护，确保设施的正常使用和安全性。
2.2 安全保障安全是赛后设施维护的首要任务。
需要通过加强设施检查、维护和安全培训，确保场馆设施的安全性。
在发现问题时，需要及时进行处理，消除安全隐患，确保观众和工作人员的安全。
2.3 环境保洁场馆的环境卫生也是赛后设施维护的重要内容。
需要配备专门的清洁人员和设备，负责场馆的卫生保洁工作。
要加强对场馆环境的管理和监管，保持场馆的环境整洁和卫生。
三、赛后活动开发3.1 赛后活动策划在比赛结束后，可以通过开展各种赛后活动，吸引更多观众和参与者。
可以组织赛后表演、明星见面会、粉丝互动等活动，增加活动的吸引力和趣味性。
同时也可以开展与体育比赛相关的展览和宣传活动，提升场馆的文化内涵和品牌形象。
3.2 赛后场馆租赁赛后场馆租赁是指在比赛结束后，通过租赁场馆给其他组织或个人使用，实现场馆资源的最大化利用。
可以向社会各界开放场馆，举办各类活动，如商业展览、艺术演出、企业会议等。
场馆运营管理制度及流程
场馆运营管理制度及流程第一章总则第一条为了规范场馆的运营管理，营造良好的工作环境，提高场馆服务质量，保障场馆设施的安全和稳定运行，制定本制度。
本制度适用于场馆内的所有工作人员及管理人员，必须严格执行。
第二条场馆运营管理制度的宗旨是以用户为中心，强化安全意识，提高工作效率，做好各项工作，积极做好服务保障工作，维护场馆形象。
第三条场馆运营管理制度的内容包括：场馆服务管理、人员管理、设备管理、安全防范、场馆环境卫生，以及各项业务的流程和规范。
第二章场馆服务管理第四条场馆服务管理是场馆运营管理的核心环节，包括对用户提供服务进行规范管理和监督。
场馆服务管理程序主要包括以下内容：（一）服务内容：包括场馆门票销售、场馆设施租赁、场馆活动策划管理、场馆观众服务等。
（二）服务规范：服务员要有礼貌的态度，亲切的服务，保持良好的形象；在工作过程中要注重用语规范，不得以粗言秽语对待用户；做好用户咨询、投诉等服务工作（三）服务评估：对服务员的服务态度、服务效率、服务质量进行评估，对用户的满意度进行调查，及时改进服务不足的地方。
第五条场馆服务流程：（一）场馆购票流程：用户到场馆购票窗口，选择要看的项目和时间，购买门票，收银员收款，并提供相应的票据。
（二）场馆租赁流程：用户向场馆申请租赁场地或设施，填写租赁申请表，经过审批后支付相应的费用，签订租赁合同。
（三）观众服务流程：场馆为观众提供卫生纸、垃圾桶等卫生设备，做好观众安全防护工作，提供必要的咨询服务。
第三章人员管理第六条人员管理是场馆运营管理的重要组成部分，对工作人员进行招聘培训、考核评定以及薪酬福利保障等工作。
第七条人员管理流程：（一）招聘流程：场馆根据需求确定招聘岗位，发布招聘启事，接收应聘者的简历，筛选面试，确定录取人员。
（二）培训流程：对新员工进行新员工培训培训，包括场馆的相关规章制度、安全防范措施、服务技术、礼仪等。
（三）考核流程：对员工进行定期考核，包括工作表现、服务态度、工作效率等。
体育赛事场馆运营管理制度
体育赛事场馆运营管理制度一、背景介绍体育赛事场馆作为承办体育赛事的重要场所，扮演着举足轻重的角色。
为了确保体育赛事的顺利进行，提升场馆的利用效益，制定一套科学合理的运营管理制度是至关重要的。
二、场馆开放日程安排1. 周期性开放：制定每周开放日程表，根据场馆的使用情况和维护需求，合理安排场馆的开放时间段。
2. 特殊赛事准备：在安排场馆开放时，需要对即将举办的大型体育赛事进行留白，以确保赛事的顺利进行。
三、场馆使用规定1. 预订程序：租用场馆的单位或个人需提前申请，填写预订表格，向相关部门递交申请。
2. 使用费用：根据不同类型的场馆租用和使用时间，制定相应的收费标准，并在场馆内明确告知。
3. 使用范围：明确不同场馆的使用范围，禁止滥用或私自改动场馆设施。
四、场馆设施维护与管理1. 定期检查：指定专业人员定期对场馆设施进行检查，及时发现并解决设施故障、损坏等问题。
2. 设备更新：根据实际需要和技术进步，适时对旧设备进行更新升级，以提高场馆设施的质量和效能。
3. 设施保养：建立设施保养计划，包括定期清洁、消毒、保养等，确保场馆环境的卫生和安全。
五、人员管理1. 培训与考核：对场馆工作人员进行必要的培训，确保其熟知工作规范和操作流程。
定期进行考核，提供必要的培训和提升机会。
2. 岗位责任：明确场馆工作人员的职责和权限，确保各个岗位之间的协作和配合，提供良好的服务。
3. 安全意识培养：加强员工的安全意识培训，确保人员在工作过程中安全第一。
六、场馆安全管理1. 火灾防范措施：制定灭火预案、紧急疏散方案等，安装灭火器材和疏散指示标志，确保场馆的火灾安全。
2. 观众安全管理：设立观众通道、紧急撤离通道和安全出口，提供安全设施，组织安全演练，保障观众安全。
3. 治安防范：与警方合作，制定场馆周边治安防范措施，确保体育赛事期间的安全稳定。
七、场馆营销与推广1. 合作伙伴：与相关的体育赛事组织、媒体合作，提高场馆知名度，吸引更多的体育赛事举办。
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深圳大运会赛会志愿者是指由深圳第26届世界大学生夏季运动会组委会执行局（以下简称“执行局”）直接或者委托招募、接受执行局管理、以大运会名义从事赛会志愿服务、制发身份注册卡、赛会期间承担相应岗位职责、在执行局规定的时间和岗位工作、义务为深圳大运会服务的人员。
本政策是面向深圳大运会赛会志愿者制定的通用政策。
一、赛会志愿者的基本条件
1、自愿参加深圳大运会志愿服务；
2、1993年4月30日（含）前出生,身体健康；
3、能够参加赛前的培训及相关活动；
4、能够在赛会期间承担相应岗位职责，在执行局安排的时间和岗位全程服务；
5、母语为汉语的申请人应具备基本的外语交流能力，母语不是汉语的申请人应具备基本的汉语交流能力及外语交流能力；
6、具备志愿服务岗位必需的专业知识和技能。
二、赛会志愿者的权利和义务
（一）权利
1、了解赛会志愿者相关政策；
2、根据志愿服务项目，接受有关的通用培训和其它各类培训；
3、在岗位确定之前表达工作岗位的意愿；
4、参与大运会组委会官方组织或授权组织开展的志愿服务活动；
5、维护自身的正当权益；
6、在志愿服务期间获得必要的工作条件和保障；
7、对大运会筹办期间的志愿者工作提出意见、建议；
8、参加志愿者评比表彰；
9、申请退出志愿服务。
（二）义务
1、遵守国家法律、法规，遵守深圳大运会的各项政策和规章制度及其他需要遵守的深圳大运会要求；
2、保证提供的个人资料真实有效；
3、履行经本人签署的志愿服务承诺书，遵守岗位纪律，接受大运会组委会和志愿服务组织机构方领导和管理，服从组委会和志愿服务组织机构的工作安排，认真完成志愿服务工作任务，自觉维护大运会志愿者（义工）的形象；
4、服从执行局工作安排和岗位安排；
5、完成相应岗位的培训和考核；
6、在执行局同意退出志愿服务之前，仍应履行志愿服务义务。
三、赛会志愿者的招募
（一）来源
深圳大运会赛会志愿者主要在深圳地区招募，以深圳高校学生为主要来源，同时面向全国各省市自治区居民、港澳同胞、台湾同胞、海外华人华侨和国际友人招募一定数量的赛会志愿者。
（二）报名途径
符合基本条件的申请人，可自愿通过执行局官方网站的赛会志愿者报名系统（）或深圳大运会组委会指定的招募机构进行报名。
（三）报名时间
赛会志愿者的报名时间为2010年1月至2011年3月。
（四）招募流程
1.赛会志愿者的招募流程主要包括申请人报名、材料审核、笔试、面试、培训及考核、岗位面试、背景审核、岗位确认、签署协议和发出录用通知等。
2.执行局根据工作安排，按照招募流程分批次在申请人中录用赛会志愿者。
赛会志愿者录用工作于2011年6月完成。
四、赛会志愿者的培训
（一）培训内容
1、通用培训。
内容包括中国历史及文化、深圳历史及文化、世界各国文化与习俗简介、大运会历史和知识、礼仪知识、法律常识、安全风险与防范、心理调适、志愿服务基础技能、志愿服务理念与规范、体能训练等内容；
2、专业岗位培训。
内容包括各组别志愿者必备知识、技能的培训、城市及社会志愿者在服务站服务时必须掌握的知识、技能等；
3、外语培训。
主要针对志愿者开展不同层次的外语培训。
4、场馆岗位细则培训。
主要指各场馆建成后，场馆功能、竞赛规则、岗位职责、业务流程等的培训。
（二）培训形式利用多种生动丰富的培训形式，达到最佳培训效果。
1、面授：主要指课堂讲授、专家讲座等形式的培训。
2、实践培训：主要指采取户外拓展、参与国内各项赛事及大运会各项测试赛、各类社会公益活动等培训形式。
3、远程教育：主要指通过互联网进行（如在线课堂、互动学习）的培训形式。
4、新媒体：主要指采用与时下年轻人比较流行的新媒体相结合，通过QQ、网络虚拟社区、手机短信平台等方式进行的培训形式。
五、赛会志愿者的领域和班次安排
（一）服务领域
1、赛会志愿者主要在场馆（含竞赛场馆、训练场馆和非竞赛场馆）进行志愿服务。
根据深圳大运会运行的实际需要，部分赛会志愿者的工作岗位具有流动性，不在固定场馆进行志愿服务。
2、赛会志愿者的服务领域主要包括礼宾接待、语言翻译、交通服务、安全保卫、医疗卫生、沟通联络、竞赛组织支持、场馆运行支持、新闻运行支持和文化活动组织支持，及执行局指定的其他领域。
（二）班次安排
赛会志愿者原则上每天工作一个班次。
特殊岗位将视实际情况确定合理的班次。
六、赛会志愿者的保障、激励和管理
（一）工作保障
1、制发身份注册卡；
2、提供工作制服装备；
3、提供工作期间的餐饮；
4、提供工作期间的人身意外伤害保险；
5、赛事期间，提供市内特定区间的免费公共交通服务。
（二）表彰激励
1、颁发大运会志愿服务证书；
2、评选优秀赛会志愿者个人、优秀工作团队和机构，授予荣誉称号；
3、根据服务时间和服务效果，赛会志愿者可以获得大运会纪念品；
4、推荐参加深圳市义工服务相关奖项的评选。
（三）管理
1、赛事举办地以外的赛会志愿者，自行承担从居住地到赛事举办地的往返交通费用，在赛事举办地的住宿费用；
2、自行承担工作期间以外的餐饮费用；
3、对于不履行义务的赛会志愿者，执行局将根据相关规定，取消其深圳大运会赛会志愿者资格；
4、对于不遵守法律法规，出现违法行为的志愿者，深圳大运会组委会保留依法起诉、追究责任的权利。
七、其他
1、本通用政策由深圳第26届世界大学生夏季运动会组委会执行局负责解释。
2、本通用政策自2010年 1月9日起实施。