政务微博使用动机对持续使用意愿的影响研究
第３８卷 第１期２０１６年２月
武汉理工大学学报（信息与管理工程版）
ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＷＵＴ（ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ＆ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴＥＮＧＩＮＥＥＲＩＮＧ）
Ｖｏｌ．３８Ｎｏ．１Ｆｅｂ．２０１６文章编号：２０９５－３８５２（２０１６）０１－００６２－０４
文献标志码：Ａ
政务微博使用动机对持续使用意愿的影响研究
刘增光
（天津大学管理与经济学部，天津３０００７２）
摘 要：政务微博是网络问政时代下政务机构实践政务管理的主要媒介，然而决定这一实践创新是否成功的关键在于公众用户的持续使用行为。为此，在研究公众用户使用动机的基础上，基于期望确认模型，建立了影响用户持续使用意愿的模型，并采用结构方程模型对理论模型和研究假设进行实证分析。
关键词：政务微博；持续使用行为；期望确认模型；使用与满足理论；感知亲密性中图分类号：Ｃ９３；Ｇ２０３
ＤＯＩ：１０．３９６３／ｊ．ｉｓｓｎ．２０９５－３８５２．２０１６．０１．０１３
收稿日期：２０１５－０９－０８．
作者简介：刘增光（１９９０－），男，山东德州人，天津大学管理与经济学部硕士研究生．
Ｗｅｂ２．０技术被认为是组织与管理领域中未
来管理和技术融合的发展方向［１］
。鉴于此，越来越多的政府也开始使用基于Ｗｅｂ２．０技术，如社交媒体等信息技术来实践政务管理，政务微博是
其典型表现［２－４］
。在政府部门，微博主要用于应急管理、公共安全、信息发布、社会沟通和公共关系等领域。政务微博是政务机构向以公众为中心
的政务管理方式的转变［５］
，显然其运营成功的保障是公众用户的持续使用。
对政务微博这一新的媒介技术而言，笔者的研究主要是由以下问题驱动：在研究政务微博主要特征的基础上，探究公众用户使用政务微博的动机需求是什么；探究动机需求是如何影响用户的持续使用意愿及其这种影响的内在机制和边界条件是什么。因此，笔者首先将通过使用与满足理论（ｕｓｅａｎｄｇｒａｔｉｆｉｃａｔｉｏｎｔｈｅｏｒｙ，ＵＧＴ）研究用户使用政务微博的动机需求；进而以认知学习理论（ｓｔｉｍｕｌｕｓｏｒｇａｎｉｓｍｒｅｓｐｏｎｓｅ，ＳＯＲ）模型为框架，通过引入动机需求变量扩展原始期望确认模型（ｅｘ－ｐｅｃｔａｔｉｏｎｃｏｎｆｉｒｍａｔｉｏｎｍｏｄｅｌ，ＥＣＭ）来研究动机需求对持续使用意愿的影响机制，即探究政务微博用户持续使用意愿的模型。
１ 文献综述
政务微博已成为“网络问政”时代，创新社会管理和提高公共服务水平的重要媒介工具。与传统信息技术相比，微博具有交互性、实时性和参与
性强等特点，且已证明具有较好的营销效果［６］
。国内外学者对于政务微博的研究主要集中于分析
政务微博的运行现状［７］
，政务微博的特点及对社会管理和公共服务的积极作用，如何使用政务微博来提高政府形象以及政务微博的传播效果评价等［８－９］。但是鲜有学者将政务微博作为一项新的基于互联网的信息技术，进而进行用户行为的研究。ＲＥＤＤＩＣＫ等以美国的地方政务机构为研究
对象，探索影响政务机构采纳社交媒体的因素［１０］
。ＭＡ以中国公安微博为研究对象，进行了影响中国
地级市公安微博扩散因素的实证研究［１１］
。
２ 研究理论与模型假设
在信息系统用户持续使用行为的研究中，
ＥＣＭ是重要模型依据之一。学者们针对不同特点的信息系统对原始的ＥＣＭ模型进行了不同程度的扩展，同时通过总结文献得出主要的扩展方向：①针对感知有用性这一感知效用层面；②基于满意度这一情感反应层面。
在感知效用层面，ＰＡＬＭＧＲＥＥＮ等认为动机需求是一个期望价值的概念，即动机需求可以理解为用户对媒介属性的感知与感知该媒介拥有相
关属性的结果［１２］
。ＳＴＡＦＦＯＲＤ等也指出了ＵＧＴ中动机因素的度量本质上与感知有用性和易用性
等是相同的［１３］
。同时，ＵＧＴ因为其能够挖掘详尽的使用动机，已被证实非常适合研究用户的持续使用行为。现在学者们比较公认的微博使用动机
政务微信平台方案
1
“XXXX工商联商会微信公众平台” 策划方案
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目录：
1. 平台概况………………………………………………………………………….................................3 2. 平台背景………………………………………………………………………….................................3 3. 平台名称………………………………………………………………………….................................3 4. 功能定位………………………………………………………………………….................................4 5. 板块构架………………………………………………………………………….................................5 6. 平台管理………………………………………………………………………….................................6 7. 开发流程………………………………………………………………………….................................17 8. 技术支撑与护………………………………………………………………………….......................17 9. 预算报价………………………………………………………………………….................................18
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1、平台概况 随着新技术的日新月异发展，带来新媒体雨后春笋版崛起。手机，曾经的通讯工具，以其 高昂的态势成为继报纸、广播、电视、电脑（PC）之后的第五大新兴媒体，成为人们日常生活 不可或缺的工具。移动互联网的快速发展，给社会化媒体带来了很大的发展空间，具有代表性 的就是微信和微博。随着后期的发展，微信快速跳出，用户迅速的超过微博，成为了社会化媒 体的第一大终端。 为进一步加大 XXXXXX 的宣传教育力度，第一时间传播工商联新闻动态，更加编辑地宣传 党的方针政策，满足全区广大民营企业创新创客对相关信息的需求，新一届区工商联认真结合 当前正在开展的“三严三实”专题教育实践活动，借助借力新媒体-微信，建设“XXXXXX 公 众平台”全方位服务民营企业和“两城”建设提出如下解决方案。
2、平台背景 1）、践行三严三实新要求的需要 2）、服务民营企业新发展的创新 3）、建设创新创客新创业的平台 4）、宣传工商联服务两城的窗口 5）、适应获取信息新变化的载体
3、平台名称： XXXXXX 公众平台-简称“XXXXXX”
国内外政务微博的研究现状
国内外政务微博的研究现状 1引言 自2009年以来各地政务微博发展迅速，《2012年中国政务微博客评估报告》显示：截止到2012年12月20日，在新浪网、腾讯网、人民网、新华网上认证的政务微博账号总数为176714个，相对2011年增长了%。在政务微博快速发展的同时，政务微博的研究也引起了国内外学者的关注，涌现出来一些有关政务微博的研究成果。郑宁雯以2009年至2012年3月国内对于政务微博的研究文献为对象，从全国政务微博的概况及特点、对于政务微博的不同研究视角、研究方法三个方面对国内有关政务微博的文献进行了述评。吴路珂则主要从地方政务微博的发展概况、地方政务微博的主要作用及其当前地方政务微博发展中存在的问题三个方面对已有政务微博的研究进行了梳理。目前政务微博研究进行的评述主要存在以下不足：一是目前有关于政务微博的述评数量较少。 笔者在中国知网、万方、维普的期刊数据库进行检索时只得到了以上两篇与政务微博密切相关的综述。二是上述对
于政务微博的两篇综述只梳理了国内对于政务微博的研究，而没有涉及到国外的相关研究。三是以上综述更多的是对已有研究成果的综合和梳理，但是缺乏进一步的分析和评价。为全面了解国内外对于政务微博的研究动向，本文拟在述评的基础上把握政务微博的研究现状，分析现有研究中存在的问题以及潜在的研究方向。 2国内外政务微博的研究现状 有关政务微博的概念 有学者认为政务微博是由各种政府机构或官员个人以自己的真实身份和真实信息通过某一个微博网站的官方认证而开设的微博平台。李雅认为政务微博是指政府机构及其工作人员在主流门户网站上开设的微博，功能主要以政务公开、听取民意、回应质疑、表达观点为主。也有学者认为政务微博是指中国政府部门推出的官方微博账户，力行“织博为民”。 国外没有专门用于描述政务微博的名词，严格来说，国外与国内的微博对应的社交工具主要是twitter，但是他们在进行这方面的研究时，一般以国会、议会成员开通的社交媒体页面进行研究，其中包括facebook、youtube页面等。最典
政务微信平台方案
政务微信门户建设思考 移动互联网的快速发展，给社会化媒体带来了很大的发展空间，具有代表性的就是微信和微博。作为目前移动互联网领域内用户数最大的两大平台，政府部门也开始借助其用户量大的基础来做服务。前期微博兴起后，有一大批的政府用户开始建设政务微博，借助其传播速度快的方式来引导社会舆论； 随着后期的发展，微信快速跳出，用户迅速的超过微博，成为了社会化媒体的第一大终端，不少的政府部门又开始创建政务微信，但是目前很多的政务微信都成了摆设，基本上没人维护，慢慢的就出现了我们经常说的僵尸微信。政府部门对于微信这种?指尖上的政民互动?方式开始产生了动摇，而且有?专家?说，让政府部门的互动回到微博，微信不适合。其实并非不适合，而是不知道如何利用微信来做服务，微信的优势在哪？微信是私密的圈子，圈子里基本上都是自己认识的朋友，对朋友发到朋友圈中的信息不会反感，基本上都会阅读；而微博是全公开的，信息公布没有限制，经常有一些闲着无聊的人去刷屏，记得有段时间，每天打开微博看信息都是一个人的，特别招人烦； 2、广告；微博中存在最多的就是广告，终于有了免费传播的广告渠道了，很多商家看 中这点，注册个微博账号，恨不得每一分钟发一条广告，真正有用的信息比较少，难发现；
而微信中大部分都是干货； 3、链接；链接是微博中存在的最大的一个问题，相信有很多人试过，在手机上浏览微 博， 有好友推荐了一个美食， 但是点开后微博的链接就不知道链到什么地方了； 微信这点就 比微博好很多，不会随便链到其他非相关的地方。 那么对于政府来讲， 政务微信应该如何建设？很多人不看好政务微信的原因， 并不是因 为微信不适合政府拿来做服务， 而是被之前的微博思维限制了， 仅仅认为微信是个传播信息 的途径，其实信息传播只是微信的最基础功能， PC 上的门户都已经从信息引导在向服务型 门户转变，那么基于移动端的政府门户应该如何做才能做好服务？1
政务微信公众平台建设方案
政务微信公众平台建设方案（本文档为word格式,下载后可修改编辑！）
目录 1. 项目概述 (1) 1.1. 项目名称 (1) 1.2. 项目建设单位及负责人，项目责任人 (1) 1.3. 初设及概算编制单位 (1) 1.4. 初设及概算编制依据 (1) 1.5. 建设背景、目标、规模、内容、建设期 (2) 1.5.1. 建设背景 (2) 1.5.2. 建设目标 (2) 1.5.3. 建设内容 (3) 1.5.4. 建设周期 (3) 1.6. 总投资及资金来源 (3) 1.6.1. 计划总投资 (3) 1.6.2. 资金来源 (4) 1.7. 效益及风险 (4) 1.7.1. 项目效益 (4) 1.7.2. 项目风险 (5) 1.8. 主要结论与建议 (6) 2. 项目建设单位概况 (6) 2.1. 项目建设单位与职能 (6) 2.2. 项目实施机构与职责 (7) 3. 需求分析 (8) 3.1. 可行性分析 (8) 3.1.1. 建立微信平台是加强和创新社会管理的需要 (8) 3.1.2. 建立微信平台是紧跟发展新形势的需要 (8) 3.1.3. 建立微信平台可提高政务机关公信力 (9) 3.2. 必要性分析 (9) 3.2.1. 有助于政府抢占舆论阵地 (9) 3.2.2. 有助于提升政务信息的辐射力 (9)
3.2.3. 提升政务信息传送的有效性 (10) 3.3. 系统功能指标 (10) 3.3.1. 服务号功能指标 (10) 3.3.2. 企业号功能指标 (11) 3.3.3. 系统性能指标 (12) 4. 项目建设方案 (12) 4.1. 总体设计原则 (12) 4.2. 系统总体结构和逻辑结构 (15) 4.3. 具体建设内容 (16) 4.3.1. 服务号的建设 (16) 4.3.2. 企业号的建设 (20) 4.3.3. 后台管理端 (23) 4.3.4. 信息资源规划和数据库设计 (28) 5. 项目建设与运行管理 (37) 5.1. 领导和管理机构 (37) 5.2. 项目实施机构 (37) 5.3. 运行维护机构 (38) 5.4. 项目进度、质量、资金管理方案 (38) 5.4.1. 项目进度 (38) 5.4.2. 项目质量 (39) 5.4.3. 资金管理 (40) 6. 人员配置与培训 (41) 6.1. 人员配置计划 (41) 6.2. 人员培训方案 (41) 7. 初步设计概算 (42) 7.1. 初步设计方案和投资概算编制说明 (42) 7.1.1. 投资估算范围 (42) 7.1.2. 投资估算依据和原则 (42) 7.1.3. 初步设计投资概算书 (43)
政务微博微信发布运行管理办法
政务微博微信发布运行管理办法 本文是关于政务微博微信发布运行管理办法，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 国家安全监管总局政务微博微信发布运行管理办法 一、总局政务微博、政务微信名称 政务微博：“安全监管总局”+LOGO标识。 政务微信：“安全贝贝”+LOGO标识。 二、发布平台 总局逐步开通新华网、人民网、腾讯网、新浪网微博及腾讯微信公众服务号。 三、组织领导及分工 在总局党组领导下，由总局人事司(宣传教育办公室)(以下简称人事司〈宣教办〉)负责组织协调。 人事司(宣教办)负责制定总局政务微博、政务微信平台建设规划，拟定重大安全生产活动的信息发布方案。 总局机关各司局、应急指挥中心和承担宣传教育任务的总局直属事业单位根据各自业务特点，负责起草微博、微信发布内容，研究提出应对热点问题及社会公众关切的回复意见。 总局宣传教育中心负责总局政务微博、政务微信等新媒体信息发布的技术支持，在人事司(宣教办)指导下，负责收集、整理网民在总局政务微博、政务微信等新媒体上的回复意见。 总局通信信息中心负责总局政务微博、政务微信等新媒体网络平台的运行维护。 四、工作原则和发布内容 (一)工作原则。 总局政务微博、政务微信的运行维护管理遵循“统筹规划、分级负责”和“公开透明、及时快捷、树立形象”的原则，围绕安全生产方针政策、行政执法、生产安全常识、应急知识、安全文化等社会公众普遍关注的热点、难点问题，权威、
准确、及时地发布信息，不断满足社会公众的新期待、新要求。 (二)发布内容。 总局政务微博、政务微信每条最多分别为140个和680个汉字(含标题及标点符号)。初期设置信息发布、新闻链接、生产安全百科(安全生产工作科普知识)、预警预防信息等栏目。根据运行实际和社会公众关注热点，及时对栏目划分进行调整。 总局政务微博、政务微信发布的信息内容包括： 1.总局贯彻落实党中央、国务院重大决策部署的新进展、新成效。 2.安全生产法律法规及部门规章、重要文件和重要工作、重大活动等信息。 3.有关生产安全的事故查处、挂牌督办、预警预防、统计分析，生产安全突发事件及救援处置信息。 4.对不实报道、谣言及其他不良言论的回应和澄清。 5.需要发布、回复或转发的其他事项。 禁止发布的内容包括： 1.违反宪法基本原则，危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的。 2.煽动民族仇恨、民族歧视，宣扬邪教和封建迷信，破坏国家民族政策和宗教政策的。 3.散布谣言、侮辱或者诽谤他人、侵害他人合法权益，破坏社会稳定的。 4.传播淫秽、色情、暴力或者教唆犯罪的。 5.煽动非法集会、结社、游行、示威等聚众扰乱安全生产秩序和社会秩序的。 6.未经确认的信息和未经审定的行政管理事项(公开征求意见的除外)。 7.法律法规禁止发布的其他内容。 五、相关工作制度 (一)信息发布审核制度。 总局政务微博、政务微信信息实行“分级审核，先审后发，授权发布”制度。发布信息内容应履行信息公开保密审查程序。 各单位应当指定专人为本单位信息发布授权人员，信息发布人员的授权管理
政务微信公众号平台解决方案
政务微信公众号平台 解决方案
目录 一、微信平台背景 二、微信平台开发价值 1、开阔传播渠道、传递权威声音 2.树立政府形象、扩大区域影响 3、建立微信集群提高工作效率 4、倾听群众声音、了解群众需求 5、引导网络舆情、化解社会矛盾 6、解决诉求途径、提升服务质量 三、微信平台开发目标 四、微信平台开发系统 五、微信平台开发功能建设 六、推广方案
一、微信平台背景 根据国家工信部数据，当前我国微信用户已超过6亿。微信已广泛渗透到公民的日常生活当中，成为大众沟通、交流、联络和聚集的新方式。为进一步做好移动互联网和社交媒体迅猛发展形势下的XX 市政府信息公开和新闻宣传工作，提高市各级政务微信的信息质量和影响力，我市应当尽快全面开展泛微政务建设工作。 二、微信平台开发价值 政务微信将满足市级、县区及以下各级政府单位在政务公开、政民互动、民意调查、舆论引导、政务服务、政府办公等多方面的需求。围绕我市各级政府单位的中心工作，政务微信不仅可利用起发布传播功能实现开阔政府信息传播渠道，加强政民之间的良性互动，汇集民声民意，引导舆论导向的作用。还能针对各级部门的不同需求，通过技术开发实现预约、申报、支付等多重应用型功能，打造为民办事平台，更好地建设公共服务型政府。 1、开阔传播渠道、传递权威声音 政务微信弥补了传统政府网站、电视、电台发布政府信息时在及时性和再传播上的不足。微信不仅可通过手机实时接收，更可通过朋友圈分享进行多次再传播，具有大众媒体无可比拟的快速便捷性，使政府发布的信息在弹指之间传向千千万万的网民大众，极大方便了广大网民在第一时间了解政府公开的政务信息。 2、树立政府形象、扩大区域影响
政务微信公众号平台
目录 一、微信平台背景 二、微信平台开发价值 1、开阔传播渠道、传递权威声音 2.树立政府形象、扩大区域影响 3、建立微信集群提高工作效率 4、倾听群众声音、了解群众需求 5、引导网络舆情、化解社会矛盾 6、解决诉求途径、提升服务质量 三、微信平台开发目标 四、微信平台开发系统 五、微信平台开发功能建设 六、推广方案 一、微信平台背景 根据国家工信部数据，当前我国微信用户已超过6亿。微信已广泛渗透到公民的日常生活当中，成为大众沟通、交流、联络和聚集的新方式。为进一步做好移动互联网和社交媒体迅猛发展形势下的XX 市政府信息公开和新闻宣传工作，提高市各级政务微信的信息质量和
影响力，我市应当尽快全面开展泛微政务建设工作。 二、微信平台开发价值 政务微信将满足市级、县区及以下各级政府单位在政务公开、政民互动、民意调查、舆论引导、政务服务、政府办公等多方面的需求。围绕我市各级政府单位的中心工作，政务微信不仅可利用起发布传播功能实现开阔政府信息传播渠道，加强政民之间的良性互动，汇集民声民意，引导舆论导向的作用。还能针对各级部门的不同需求，通过技术开发实现预约、申报、支付等多重应用型功能，打造为民办事平台，更好地建设公共服务型政府。 1、开阔传播渠道、传递权威声音 政务微信弥补了传统政府网站、电视、电台发布政府信息时在及时性和再传播上的不足。微信不仅可通过手机实时接收，更可通过朋友圈分享进行多次再传播，具有大众媒体无可比拟的快速便捷性，使政府发布的信息在弹指之间传向千千万万的网民大众，极大方便了广大网民在第一时间了解政府公开的政务信息。 2、树立政府形象、扩大区域影响 政务微信通过其特有的裂变式传播特征将政府影响力通过多次再传播呈几何倍数扩大。利用文字、图片、语音、视频等发布功能，将现实中的政府"搬"到手机平台上，拉近和普通民众的距离，进一步提升政府的透明度和公信力，树立政府良好形象，扩大政府社会影响力，成为地方党政机构进行形象展示、扩大政府影响力的新窗口。 3、建立微信集群提高工作效率
我国政务微博概述
政务微博简介 【翻页】 展示内容——读PPT 【翻页】 一、政务微博的特点 1.听取群众呼声更便捷 微博是一个新兴事物，之所以受到青睐，主要是因为它便利了人们与博主的沟通交流。通过微博，已经实现了手机和网络的互动，而由于手机已经相当普及，所以通过微博就能够非常方便地与人交流。全国政协委员巩汉林表示，社会上出现的一些重大问题，最早往往不是靠媒体披露的，而是通过网络才引起了媒体的重视，得到公开的报道；一些最基本的公众诉求通过网络浮出水面，政府才能了解到这些诉求。微博成了代表委员和广大群众“交心”的一个新渠道。同时，微博简明扼要、直奔主题的文风也与简洁的会风高度契合。通过微博，网民可以不受时空限制地表达自己的意见和建议，这保障了人们的话语权，在民情民意的表达和收集方面具有明显的优势。微博的流行，调动了百姓参与公共事务、共商国是的积极性。 2.开辟了政府发布信息的新通道 微博改变了网民的说话方式，改变了媒体的生态环境。通过发展政务微博这一举动，不仅有益于政府政策的公开和透明，更加开了一条政府处理紧急事件的信息公开通道，同时也是对政府行政能力的考验。生活在网络信息时代，政府通过微博可以及时提供准确客观的重要信息。例如，在昆明市螺蛳湾商户聚集事件中，当天在网络上并没有出现以往群体性事件中曾经有过的种种谣言，也没有形成铺天盖地的舆论风暴。这都要归功于“微博云南”及时发布的111个字的信息。这使得政府改变了先处置、后发布的老套路，边做边说，变被动为主动，从起点就跑在了流言前面。 3.与多种官民交流渠道互补
就民意互动来说，不能指望通过某一种形式解决一切问题。无论在未来新媒体传播技术如何发达，微博都取代不了人大代表的提案，再先进的电话会议技术都取代不了每年一次的“面对面”的“两会”。与传统媒体一样，任何新媒体都有自己的局限性，不同媒体之间的互补才是解决之道。我们在当下应该思考的是，如何在这样一个信息技术高速发展的今天，实现多种表达渠道与表达形式的相辅相成。 【翻页】 二、政务微博的作用 1.倾听民意、引导舆论的新平台 2.信息发布、政务公开的新媒介 政府部门可以将一些新的政策、法规及时发布在政府官员微博的最新动态上，也可以把对一些突发事件的跟踪和处理情况等发布在微博上，这一方面让民众及时了解了政府的最新信息，加强了信息的公开性，便于民众的监督，使政务微博成为各级政府部门重要的自我展示和宣传工具。另一方面，政务民主化、公开化对政府部门的网络公关能力也是一项新的考验。微博的开放性和互动性使政府意识到，与其被动地应付曝光于网络的各种事件，不如借助自身建立的政务微博平台，主动与网友互动交流，使政府工作更加透明民主。 3.民主协商、沟通民意的新渠道 微博因其发布渠道便捷、入门槛较低，实现了迅速即时的平民化传播，在微博中，任何一个用户都可以发布信息，这也催生了个体的表达欲望。政务微博的开通为人们参与与自身利益密切相关的公共事务的讨论与协商提供了可能性。微博用户可以在政务微博上找到自己感兴趣的话题或信息，发表自己的见解和意见。而政府部门也可以借助政务微博发起相关的民意调查，迅速、准确地收集民意、判断舆情。在舆情出现的初期就给予回应，及时答疑解惑，而非掩盖和抑制，用微博快速有效的交互式反馈机制沟通民意，以达到与关注者进行良性互动、民主协商，并最终获得支持与认同的目的。 【翻页】
使用与满足理论的定义、意义和在政务微博微信的体现
“使用与满足”的内涵及与新媒体相关的考点 核心概念辨析 一、“使用与满足”理论的定义（名词解释模板） ?“使用与满足”研究把受众看做是有着特定“需求”的个人，把他们的媒介接触活动看做是基于特定的需求动机来“使用”媒介，从而使这些需求得到“满足”的过程。?使用与满足实际行为的发生需要两个条件，其一是媒介接触的可能性，即身边必须有可接触的媒介，如果不具备，受众就会转向其它替代性的满足手段；其二是媒介印象，即媒介能否满足自己的现实需求的评价，它是在以往媒介经验的基础上形成的。 ?根据媒介印象，人们选择特定的媒介或内容开始具体的接触行为；接触行为的结果可能有两种，即需求得到满足或没有满足，无论满足与否，这一结果将影响到以后的媒介接触行为，人们会根据满足的结果来修正既有的媒介印象，在不同程度上改变对媒介的期待。 二、使用与满足理论的意义 ?它认为受众的媒介接触是基于自己的需求对媒介内容进行选择性的活动，这种选择具有某种“能动性”，这有助于纠正大众社会论中的“受众绝对被动”的观点。 ?它揭示了受众媒介媒介使用的多样性，强调了受众需求对传播效果的制约作用，对否定早期“子弹轮”或“皮下注射轮”的效果观起到了重要作用。 ?“使用满足”研究指出了大众传播的受众具有一些基本效用，这对20世纪40年代至60年代过分强调大众传播的无力性的“有限效果论”也是一种有益的矫正。在这个意义上，也有一些学者把它称为一种“适度效果”理论。 三、使用与满足理论的反思（理解即可） ?使用与满足理论的前提——受众具有主体需求，这一点受到怀疑，受众并非都明确自己的需求。 ?“使用与满足理论”是一种功能主义媒介观，简化了受众与媒介之间的关系，比如技术满族人类需求的单一关系，两者之间实则为互相建构的关系。 四、使用与满足视角下的其他研究（拓展知识，注意理解） ?弹幕视频 ①满足用户社交表达的需求。传统的视频评论置于视频下方评论区，受众不可能做到 即时互动，因而发表观点受到局限性。而弹幕视频可以给予受众充分及时的讨论渠道，激发他们的参与热情；
《中国政务微博研究报告》摘选及排行
《中国政务微博研究报告》摘选 据统计，截至2011年3月20日，全国范围共有实名认证的政务机构微博1708个，政府官员微博720个。 全国政务微博 【概况】 据统计，截至2011年3月20日，全国范围共有实名认证的政务机构微博1708个，政府官员微博720个。 从行政区划的分布情况来看，中国大陆已开通政务微博的地区涉及北京、上海、天津、重庆等4个直辖市、28个省（自治区），共32个地区。 从政府职能部门分布情况来看，全国政务机构微博以政府系统为主，有1671个，占总比例97%；党委系统微博次之，为35个，约占3%；政协、纪委各1个，人大没有开设微博账号。这方面，官员微博的比例与机构微博的比例比较接近。其中，政府系统的官员微博576个，占总比80%，党委系统的官员微博85个，占总比11%，人大代表及政协委员微博各占总比4%，纪委委员微博占总比1%。 从微博运营商的情况来看，全国政务机构在新浪微博的注册数最多，为1479个，占总比87%；腾讯微博注册数次之，为209个，占总比12%；人民微博的注册数为20个。政府官员的微博注册情况与此相似，新浪微博注册数为618个，占总比86%；腾讯微博注册数为69个，占总比10%；人民微博注册数为33个，占总比5%。 【特点】 1.机构微博的数量多于官员微博，南方省份发展政务微博的意识较强 与官员微博相比，机构微博数量更多，涉及部门也更广泛。从数量上看，南方省份发展政务微博的意识比较强。从官员微博的人气度看，则以北京最为活跃。 在官员微博中，以北京地区微博开通数量最多。需要指出的是，列入统计的北京地区官员微博中，有相当一部分来自中央国家机关。因此，北京地区的政务微博数量远远高于其他地区。 2.公安微博所占比例最高、服务性较强，党政机关、交通部门微博亦成亮点
政务微信公众平台策划解决方案
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、政务微信公众平台策划 解决方案
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1、平台概况 随着新技术的日新月异发展，带来新媒体雨后春笋版崛起。手机，
曾经的通讯工具，以其高昂的态势成为继报纸、广播、电视、电脑（PC） 之后的第五大新兴媒体，成为人们日常生活不可或缺的工具。移动互联 网的快速发展，给社会化媒体带来了很大的发展空间，具有代表性的就 是微信和微博。随着后期的发展，微信快速跳出，用户迅速的超过微博， 成为了社会化媒体的第一大终端。
为进一步加大 XXXXXX 的宣传教育力度，第一时间传播工商联新闻 动态，更加编辑地宣传党的方针政策，满足全区广大民营企业创新创客 对相关信息的需求，新一届区工商联认真结合当前正在开展的“三严三 实”专题教育实践活动，借助借力新媒体-微信，建设“XXXXXX 公众平 台”全方位服务民营企业和“两城”建设提出如下解决方案。
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2、平台背景 1）、践行三严三实新要求的需要 2）、服务民营企业新发展的创新 3）、建设创新创客新创业的平台 4）、宣传工商联服务两城的窗口 5）、适应获取信息新变化的载体
3、平台名称： XXXXXX 公众平台-简称“XXXXXX”
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4、功能定位 “XXXXXX 公众平台”主要实现发布+服务+亮点 功能，旨在面向城乡群 众的手机终端，快速精准推送图文、语音、视频内容，充分展现 XXXXXX 服务全区群众、服务民营企业的新路径，服务“两城”建设的新名片， 开先河，举全力，全方位，高效率将“XXXXXX 公众平台”建设成为全省 乃至全国区县工商联利用“互联网+”的创新型典范。
1）信息发布 充分发挥去工商联官网微网站的功能，实时发布最新动态、方针政策、 决策部署等官方信息；及时发布区工商联服务“两城”建设等综合信息；
2）综合服务 通过“会员之家”形式，开设子栏目，详尽介绍商会活动、入会申请等 服务，为民营企业家提供全方位精准服务；
3）展示亮点 通过“微官网”充分展示 XXXXXX 队伍风采、商会动态、专题报道、通
我国政务微博发展现状与对策
我国政务微博发展现状与对策 (国家行政学院，北京100089) [摘要]随着微博的迅速发展，越来越多的党政机构和干部开通了微博，政务微博已发展成为政府信息公开、为民服务、政民互动的重要平台。目前我国政务微博的发展主要存在五个方面的问题，亟需根据互联网发展和政务公开的实际情况，采取七个举措来促进政务微博的健康发展。 [关键词] 政务微博；政府信息公开；政民互动 目前，我国网民的互联网应用习惯发生显著变化，包括新型即时通信、微博等在内的新兴互联网应用迅速扩散。据腾讯与新浪2012年第一季度财报披露，两大微博平台用户数据已分别达到3.2亿和4.25亿。同时，网民的互联网沟通交流方式也变化明显，一方面，社交媒体快速发展，目前有将近半数网民在使用，比例达到48.7%。另一方面，传统的交流沟通类应用则出现下滑：电子邮件使用率从2010年的54.6%降至47.9%，论坛/BBS则由32.4%降至28.2%，博客/个人空间从64.4%降至62.1%[1]。微博作为基于用户关系的信息分享、传播平台，具有信息传递快、保真性强的特点，微博的快速发展改变了信息的生成演变机制和传播格局，对中国网络生态环境产生了重要影响。伴随着微博的发展，越来越多的党政机构和党政干部开通了微博，政务微博网站已发展成为政府政务公开、为民服务、了解民意、政民互动的重要平台。 一、我国政务微博发展现状 （一）政务微博成为政府互联网应用的新渠道 从2011年开始，政务微博进入了爆发式发展阶段，据2011年国家行政学院电子政务研究中心发布的《2011中国政务微博评估报告》数据显示：截至2011年12月10日，在新浪网、腾讯网、人民网、新华网四家微博网站上认证的政务微博总数为50561个，较年初增长776%，其中党政机构微博32358个，党政干部微博18203个[2]。政务微博虽然发展比较快，但其总量相对还比较少。目前开通微博的党政机构和党政干部的总体比例还比较低，预计政务微博还将保持高速增长的发展态势。 目前已开通微博的部委和地方政府正积极在为公众提供服务、引导舆论等方面发挥重要作用。比如公安系统微博已经发展成为政务微博的领跑者，目前公安微博已经在全国范围内形成了一定的规模集群效应，在维护社会稳定、案件侦破、改善警民关系等方面起到明显作用。外交部“外交小灵通”精心打造“外交动态”、“外交小知识”、“外交史上的今天”等栏目，分类发布权威外交知识和信息，充分发挥了政务微博信息公开平台的功能。“北京微博发布厅”在信息传达、民意沟通、发动动员等三方面发挥了重要作用，“北京微博发布厅”整合了北京市各大政府部门资源，除及时全面传达最新权威政令外，还直观地向市民展示工作进度和阶段效果；利于民意征集、调查工作展开；并可有效动员民众积极参与公益事业，全面宣传推广城市活动。 （二）政务微博发展成为政府信息公开的新平台 随着信息技术与政府工作的融合，政府网站成为网络环境下政府信息公开的主要载体。[3]政务微博中的机构微博已经成为继政府网站之外公开信息和发布新闻的新平台。微博一方面为政府信息的及时发布、快速传播有了更好的条件和平台；另一方面，一些热点事件信息不断聚焦，对政府信息的及时准确发布提出了更高的要求。目前一些政府部门利用微博开展政府信息公开已经取得明显的成效。如成都市政府新闻办于2010年6月开通其官方微博“成都发布”（https://www.360docs.net/doc/046388672.html,/xwfbc），受到了广大“粉丝”和媒体的较高关注。又如2011年9月新疆开通了“新疆政府信息公开”官方微博，主要发布来自新疆政府门户网站（https://www.360docs.net/doc/046388672.html,）主动公开的信息，以实时动态类和关注度高的信息为主，包括政务动态、通知公告、新闻发布会等信息，丰富了传播渠道。
政务微博微信工作总结
政务微博微信工作总结 篇一：XX年腾讯政务微博和政务微信发展报告 -XX年腾讯政务微博和政务微信发展报告 名称：XX年腾讯政务微博和政务微信发展报告 文章整理： 日期年 XX年腾讯政务微博和政务微信发展报告 12月4日，人民网舆情监测室联合腾讯微博共同发布《XX年腾讯政务微博和政务微信发展报告》。报告显示，截至10月30日，经过腾讯微博平台认证的政务微博已达到160068个，其中党政机构92130个，党政官员67938个。微信平台开通的公众账号已超200万个，公众账号日均注册量为8000个，其中经认证的公众账号超5万个，而政务微信总数超3000个，约占认证公众账号的6%。 人民网舆情监测室认为，政务微博正在由功能单一的问政渠道向办公平台扩展。越来越多的政府部门借助微博发布信息、提供服务，微博逐渐成为政府信息公开的便捷平台，在化解社会矛盾、平息网络舆情方面发挥着越来越重要的作用。政务微信逐渐成为党政机构创新服务模式、进行形象展
示的新窗口。XX年，政务微博、政务微信将迎新一轮快速发展。 （一）政务微博发展特征 1.冲破樊篱：腾讯政务微博呈井喷式发展 人民网舆情监测室发布的《XX年腾讯政务微博报告》显示，截至XX年11月11日，腾讯政务微博总量达70084个。而到XX年10月30日，腾讯政务微博总量翻了一番，达到160068个，其中党政机构92130个，党政官员67938个。随着微博大V的消沉，新闻客户端的发展，加上微信的分流，微博热度大幅度下降。腾讯政务微博可谓在“逆境中”生长，实现了井喷式发展。 2.群众路线：政务微博架起官民沟通桥梁 腾讯XX年第三季度财报显示，腾讯即时通信服务月活跃账户数达到亿；微信和WeChat的合并月活跃账户数达到亿；QQ空间月活跃账户数达到亿。腾讯多个产品积累了庞大的用户基数，为腾讯微博的发展打下了群众基础。政务微博的发展离不开网民，离不开听众的批评与建议，而政府部门通过微博“问政于民，问需于民，问计于民”也日益成为常态。 通过政务微博践行群众路线，要求政务微博至少要具
政务微信现状分析、当前问题
政务微信平台建设中存在的问题 政务微信经历了从无到有，从少变多，从多到优的发展阶段，部 门信息化建设初具规模，为社会治理、服务群众发挥了重要作用，但 仍然存在很多问题，导致政务微信平台建设提升遇到障碍，政务微信在社会治理中应用的作用没能得到充分发挥。具体如下： 1.重发布、轻服务、功能定位不精准 微信具有流量大、易获取、易宣传的特点，政务微信应当充分利用微信平台的优势，积极发挥信息公开、回应关切、提供服务的优势，切实服务好群众和企业，但是当前政务微信主要扮演信息发布、政策宣传角色，服务功能没有得到应用的重视，甚至有些单位发布与政务不相关的事情，模糊微信定位。 2.运营状况不理想、社会影响力较弱 在运营方面，信息发布量和更新频率最能反映运营状况。但是大多数情况下，信息发布为月更、年更、甚至是不定期更新，更新频率 比较低，累计信息发布数量少，阅读量少，难以在社会群众中形成强 大的社会影响力。 3.内容重复率较高，平台同质化严重 政务微信大部分转发其他平台信息，原创内容较少，微信平台发布的内容重复率达到80%以上，最高每天3条重复，严重造成行政资源的浪费，也反映了政务微信顶层设计和管理的缺失。各平台各自为
政，自说自话，争抢信息资源，既分散了阅读量又降低了传播效果， 增加一线人员负担。 4.重传播、轻反馈，平台互动性较差 公众不是被动的接受者，而是成为主动地表达和参与者。政务微信的留言回复、在线访谈、社会调查等功能模块为公众参与公共提供 了平台。但是本单位政务微信无论是在互动性内容的发布当面，还是互动菜单的设置方面都没有给社会提供充足的参与空间。互动内容少，表明社会公众仍处在被动接受地位。留言回复的空白让留言功能形同 虚设，政府部门不接受社会公众的信息，公众的关节得不到回应，既 不利于政府部门工作的完善提升，也对政务微信的公信力产生了消极 影响。 5.服务板块欠缺，服务功能不完善 政务微信在信息公开、信息查询、业务办理方面具有很大的便捷性，为社会公众参与社会生活提供了很大的便利。但是当前政务微信的服务功能仍提留在信息服务商，在信息查询、业务办理功能板块的 开发使用上与发展较好的政务微信平台仍有很大的差距，服务平台的搭建仍不完善。
中国首份政务微博年度报告：政务微博总数近2万
中国首份政务微博年度报告：政务微博总数近2万 12月12日电今日，“2011政务微博年度高峰论坛”在北京举办，来自全国23个省市的近200位政府代表出席论坛。论坛期间，正式发布全国首份政务微博年度报告。报告显示，我国政务机构和官员微博在2010年“微博元年”之后开始高速攀升，增长率超过200%。 新浪网总编辑陈彤在会上表示，如果说2010年是“微博元年”，那么2011年政务微博快速发展，堪称为我国政务微博元年。新浪微博一直致力于为政府用户全方位打造最具互动性的政务微博平台。基于新浪政务微博平台已形成的四大核心产品，全国各级政务机构和官员可与2.5亿用户进行零距离沟通互动，从而实现真正的微博问政、行政。 “全国第一”政务微博群授奖 自2009年新浪微博推出后，全国多地政府机构相继开始试水政务微博，成为我国微博问政的先锋。在今天的论坛上，新浪对多个领域的全国首批政务微博进行了“全国第一”政务微博的授牌颁奖。 其中，云南省人民政府官方微博@微博云南荣获中国首个省级政府认证微博；外交部官方微博@外交小灵通荣获中国首个中央部委认证微博；北京铁路局官方微博@北京铁路荣获中国首个铁路认证微博；宁夏回族自治区银川市卫生局官方微博@银川卫生微博荣获中国首个卫生局认证微博；共青团广东省委员会官方微博@广东共青团荣获中国首个省级共青团认证微博；湖北省恩施州中级人民法院官方微博@恩施州中级人民法院荣获中国首个法院认证微博；中国国际救援队官方微博@中国国际救援队荣获中国首个国家级政府组织认证微博；此外，北京、上海、重庆、天津四个直辖市官方微博及北京市公安局@平安北京荣获政府微博特别奖。 在此次论坛的案例分享环节中，北京市公安局官方新浪微博@平安北京、广东南海政府微博群、外交部官方新浪微博@外交小灵通和国家旅游局官方新浪微博@中国旅游作为政务微博成功运营的典范，分别围绕“新媒体与公共安全信息传播”、“从微博问政到微博行政”、“部委微博运营经验”、“如何用微博助推旅游产业”主题进行案例解析和经验分享。 年度政务微博报告正式发布 本次政务微博年度高峰论坛上，拥有2.5亿用户的新浪微博联合国内知名网络舆情研究机构人民网舆情监测室共同发布全国首份政务微博年度报告。人民网舆情监测室依据今年新浪微博平台上政府机构和官员微博数量迅猛增长的数据，并通过大量成功运营案例，研究、盘点全国政务微博发展的分布特点、原因和趋势。 全国首份政务微博年度报告公布了全国排名前十的党政机构微博和公务人员微博。该排名是人民网舆情监测室通过分析计算新浪微博提供的近2万个党政机构和公务人员微博数据，根据微博数、粉丝数、微博活跃度、微博传播力、微博引导力指标，最终统计出的权威结果。 全国十大政务机构微博榜单中，北京市公安局官方微博@平安北京名列第一。其余九个政务机构分别是：中国国际救援队官方微博@中国国际救援队、外交部官方微博@外交小灵通、上海申通地铁集团运营管理部官方微博@上海地铁shmetro、成都市人民政府新闻办公室官方微博@成都发布、广州市公安局官方微博@广州公安、公安部“打四黑除四害”专项行动办公室官方微博@打四黑除四害、深圳市公安局官方微博@深圳公安、南京市委宣传部新闻发布官方微博@南京发布、国家旅游局官方微博@中国旅游 全国十大公务人员微博榜单中，云南红河州州委常委、宣传部长伍皓@伍皓红河微语位居第一。其余九位公务人员分别是：全国人大常委、民进中央副主席、中国教育学会副会长@朱永新、公安部打拐办主任陈士渠@陈士渠、九江市公安局民警段兴焱@段郎说事、中国青少年研究中心副主任、研究员孙云晓@孙云晓、全国优秀共产党员、五一奖章获得者、感动中国人物、“雷锋传人”@鞍钢郭明义、湖北省统计局副局长@叶青、海宁市司法局长金中
以高水平政务微博微信助推国家治理体系与治理能力现代化
以高水平政务微博微信助推国家治理体系与治理能力现代 化 近两年，随着我国政务微博政务微信的应用与快速发展，其自身的影响力、公信力不断加强，已经成为了政府部门进行信息发布、政民互动、为民服务的公共平台。面对新形势新任务，特别是在大数据背景下，目前政务微博微信的发展依然面临着一些主、客观挑战，如何进一步提高政务微博微信水平，为公共管理、维护社会稳定提供正能量，不仅是各级领导干部高度重视的问题，也是值得理论工作者值得深入研究的重要课题。 一、要充分认识政务微博微信的正能量功能 面对大数据时代、新媒体融合等技术的不断发展，网络舆情的发展走向往往是某些突发事件的前兆信号，党政部门对于舆情的监控和把握就显得尤为重要。党政府部门主要领导和有关负责同志应该充分认识到政务微博微信的重要意义。2013年10月11日上午9点许，中国政府网发布消息：“中国政府网官方微博和官方微信，在新华微博、腾讯微博和微信开通，是国务院政府信息公开的又一重要平台。国务院重要政务信息将第一时间通过微博微信等新媒体形式，向社会公众公开。”日前，国家行政学院电子政务研究中心发
布《2013年中国政务微博客评估报告》。报告显示，截至去年年底，我国政务微博账号数量超过25万个。政务微博从爆发增长期进入平稳增长期，政务微博账号数量的增长率，已从2011年的776%、2012年的249%下降到2013年的46%。这表明，政务微博已经过了“孔雀开屏”期，从两年前的井喷式发展，进入平稳运行和发展阶段，党政机关开官方微博以及干部实名认证开微博，已经从新鲜事变成平常事。报告显示，截至2013年12月31日，新浪网、腾讯网、人民网、新华网4家微博网站上共有政务微博账号258737个，其中，党政机构微博账号183232个，党政干部微博账号75505个。在政务微博的地区分布上，报告显示，各地政务微博微信发展不平衡的状况仍未改变。整体上，经济发展水平较高地区、东部沿海地区、一线城市政务微博微信发展较好。此外，从政务微博微信的行业分布来看，无论是在党政机构微博还是党政干部微博中，占比最高的都是公安系统。 当前我国政务微博微信发展应用得这么快，是和近两年来党中央、国务院及党和国家领导人的重视密不可分的。这充分说明了新一届党中央领导集体能够正确认识到：在微时代媒介融合的环境下，应进一步提高执政能力，努力提升政府公信力、社会凝聚力，从而推进国家治理体系与治理能力现代化。那么如何掌握好、用好、管理好以互联网为引擎的政务微博微信等新媒体，对我们执政者既是新的考验，也是
政务微信开发方案
XX局 微信平台建立方案 XX科技有限公司 2016年5月
1背景分析 微信是腾讯公司推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序。 从人民网的国内微信用户统计数据看到： 2013年1月用户数达到3亿 2013年7月用户数达到4亿 预估2013年底用户数将达到5亿 基于以上不断增加的用户数，微信同时又开发了面向公众的服务平台，主要是作为政府，银行，企业等组织机构向公众发布信息的一个实时交流的渠道。这一平台的出现打破了政府与终端用户之间的壁垒，拓宽了政府面向公众的社交能力，让他们彼此之间实现了直接的交流。 微信用户只需要通过手机扫描系统生成的平台二维码，即可订阅平台信息，实时关注平台信息的发布，并通过微信平台进行互动，发表自己的看法。更进一步，用户通过微信订阅每天都能收到我们平台发布的图文信息，使用者可以点击浏览，也可以更进一步点击直接进入我们的微信网站，对于政府部门来说，建立自己的微信公众平台是一个很好的窗口，对政府的影响力有着非常重要的作用。2建立目的及意义 通过微信公众平台的建立与运营，可以将网站、微信、微博等互联网媒体几位一体进行资源整合，了解最新的资讯和政府部门动态，成为我们的忠实用户，甚至通过平台反馈遇到的问题和身边发生的事情。
3微信平台建立方式 申请微信平台，前期需要准备注册方面的资料，另需安排和确认网络维护方面的工作人员来配合申请和认证，如此我们方可以递交申请资料，后续如申请不成功，需要根据对方的要求修改申请并重复递交，较为耗时。 4平台维护 关于微信平台的维护工作，建议有一定文字基础的工作人员来负责维护。 因为微信平台的技术支持是腾讯，他们开发的微信后台界面符合中国人的习惯，操作简洁方便，没有难度可言。 说明：微信平台的信息发布频率，是一月发布一次，一周发布一次还是天天发布，取决于城管局的宣传需要，，具体如何发布由城管局根据需要自行决定。 5微官网的搭建 最简单的微平台仅能做到简单的图文推送，形式单一，版式单调。因此需要有微官网来实现对原有各种壁垒的突破。微网站是基于微信可浏览的网站，它可以方便的与微信、微博等应用链接，适应现在手机、平板电脑等移动客户端对浏览体验与交互性能要求的新一代移动网站。 二次开发后平台支持后台自定义定制微官网，在政务公开的新媒体的建设过程中，具有如下优势： 1、在体系内大多都停留在仅有基本微信公众号注册的环境下，微官网无疑是政
我国政务微博概述
政务微博简介 政务微博，是指依托主流网站微博客平台由党政机关专门开设的，用于收集意见、倾听民意、发布信息、服务大众的官方网络互动平台，被形象地称之为“开放式议政大厅”。其目的主要在于通过与公众的良性互动，搭建一个社会化参政、议政、问政的网络交流模式与平台。 【翻页】 展示内容——读PPT 【翻页】 一、政务微博的特点 1.听取群众呼声更便捷 微博是一个新兴事物，之所以受到青睐，主要是因为它便利了人们与博主的沟通交流。通过微博，已经实现了手机和网络的互动，而由于手机已经相当普及，所以通过微博就能够非常方便地与人交流。全国政协委员巩汉林表示，社会上出现的一些重大问题，最早往往不是靠媒体披露的，而是通过网络才引起了媒体的重视，得到公开的报道；一些最基本的公众诉求通过网络浮出水面，政府才能了解到这些诉求。微博成了代表委员和广大群众“交心”的一个新渠道。同时，微博简明扼要、直奔主题的文风也与简洁的会风高度契合。通过微博，网民可以不受时空限制地表达自己的意见和建议，这保障了人们的话语权，在民情民意的表达和收集方面具有明显的优势。微博的流行，调动了百姓参与公共事务、共商国是的积极性。 2.开辟了政府发布信息的新通道 微博改变了网民的说话方式，改变了媒体的生态环境。通过发展政务微博这一举动，不仅有益于政府政策的公开和透明，更加开了一条政府处理紧急事件的信息公开通道，同时也是对政府行政能力的考验。生活在网络信息时代，政府通过微博可以及时提供准确客观的重要信息。例如，在昆明市螺蛳湾商户聚集事件
中，当天在网络上并没有出现以往群体性事件中曾经有过的种种谣言，也没有形成铺天盖地的舆论风暴。这都要归功于“微博云南”及时发布的 111 个字的信息。这使得政府改变了先处置、后发布的老套路，边做边说，变被动为主动，从起点就跑在了流言前面。 3.与多种官民交流渠道互补 就民意互动来说，不能指望通过某一种形式解决一切问题。无论在未来新媒体传播技术如何发达，微博都取代不了人大代表的提案，再先进的电话会议技术都取代不了每年一次的“面对面”的“两会”。与传统媒体一样，任何新媒体都有自己的局限性，不同媒体之间的互补才是解决之道。我们在当下应该思考的是，如何在这样一个信息技术高速发展的今天，实现多种表达渠道与表达形式的相辅相成。 【翻页】 二、政务微博的作用 1.倾听民意、引导舆论的新平台 政务微博作为一种基于网络技术的新型政府运作模式，改变了以往政府官方网站重公开轻反馈的特点，它允许公众在浏览政府信息的同时直接进行评论，并且可以同时转发到个人微博上，引起更多粉丝们的关注与评论。对于政府机构而言，政务微博平台可以对来自公众的意见进行收集和整理，主动获取与分析公众的各种愿望和要求，用微博这个平台实现与民众的有效沟通，以平和的态度对待公众的批评与误解，以负责的精神回应群众的困惑与求助，及时掌握社会新的舆论动向，发出理智的声音加以引导和疏通。 2.信息发布、政务公开的新媒介 政府部门可以将一些新的政策、法规及时发布在政府官员微博的最新动态上，也可以把对一些突发事件的跟踪和处理情况等发布在微博上，这一方面让民众及时了解了政府的最新信息，加强了信息的公开性，便于民众的监督，使政务微博成为各级政府部门重要的自我展示和宣传工具。另一方面，政务民主化、公开化对政府部门的网络公关能力也是一项新的考验。微博的开放性和互动性使政