“创建群众满意窗口 争当优质服务标兵”方案_
争创“群众满意服务窗口”活动实施方案
争创“群众满意服务窗口”活动实施方案一、活动目标本次争创“群众满意服务窗口”活动的目标是提升窗口服务质量，增强群众满意度，树立良好的服务形象，打造一流的服务窗口。
通过活动的开展，提高工作人员的服务意识，增强服务能力，实现窗口服务质的飞跃。
二、活动内容1.服务质量提升：通过培训、交流等方式，提高窗口工作人员的服务技能和业务水平，确保服务质量得到有效提升。
2.服务环境优化：对服务窗口的硬件设施进行升级改造，优化服务环境，提供舒适、便捷的服务体验。
3.服务流程简化：对服务流程进行梳理和优化，简化办事程序，提高服务效率。
4.服务态度改善：加强窗口工作人员的服务意识教育，改善服务态度，做到热情、周到、细致的服务。
三、实施步骤1.制定方案：根据活动目标，制定具体的实施方案和计划。
2.宣传动员：通过各种渠道进行宣传，使全体工作人员充分认识到活动的重要性和意义。
3.培训教育：组织窗口工作人员进行服务技能、业务知识等方面的培训。
4.实施整改：根据活动内容，逐项落实整改措施，确保活动取得实效。
5.监督检查：建立监督检查机制，定期对窗口服务进行评估和检查，及时发现问题并整改。
6.总结表彰：对活动开展情况进行总结评估，表彰优秀窗口和工作人员。
四、责任分工1.活动组织：由窗口管理部门负责活动的组织协调工作，制定具体实施方案和计划。
2.宣传工作：由宣传部门负责活动的宣传工作，包括制作宣传材料、发布信息等。
3.培训教育：由人力资源部门负责组织培训教育工作，邀请专业讲师授课。
4.监督检查：由纪检监察部门负责监督检查工作，确保活动得到有效执行。
创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案
创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案一、方案背景及意义随着社会的发展和进步，民众对政府和社会组织的服务需求越来越多，服务的质量和效率也成为一个重要的考量因素。
而作为政府的代表和服务窗口，如何在服务的过程中努力优化用户体验和服务质量并提高服务效率，成为必须解决的问题。
本方案旨在探讨建立群众服务窗口，提高服务质量，优化用户服务体验，提高服务效率，力争争当优秀服务标兵。
二、方案实施内容1、建立群众服务窗口：通过对社区、街道、区政府等机构的服务资源整合，建立统一的群众服务窗口，改变以往各机构各自为战的状况，实现资源向窗口集中，服务向集中化运作的目的。
2、组织专业化服务队伍：建设专业服务队伍，专业服务人员包括为老人提供服务的志愿者、法律咨询义务服务人员、环保义务服务人员、求职创业服务人员等，从而保证服务的质量和效率，并通过培训不断提高专业服务队伍的服务意识和服务能力。
3、建立服务监管机制：建立服务监督机制，制定服务评估标准，建立服务监管体系，保障群众服务的公正性和安全性，使之成为有效的服务保障机制。
4、推进服务信息化建设：通过信息化技术的运用，开发服务热线、微信服务、互联网预约服务等方便快捷的服务途径，为群众提供全方位、无时无刻的优质服务。
5、开展服务宣传：通过各种宣传渠道，如市政府官网、宣传栏、报纸等，宣传服务项目、服务便民措施和服务队伍的建设和服务成效等，提高服务宣传的广度和深度，让群众更加了解和信任群众服务窗口。
三、方案实施效果预期1、提高社区服务质量：通过建立群众服务窗口，提高资源的整合和效率，强化服务意识，进一步推动了社区服务水平的提升。
2、提升服务效率：建立服务监管机制，推进信息化建设，实现预约服务、网上服务、电话服务等多种服务途径，优化服务模式，提高服务效率。
3、优化服务体验：通过建设专业服务队伍，提高服务质量和效率，不断提高服务宣传，切实解决群众遇到的问题和困难，进一步提高了群众满意度和信任感。
窗口创先争优实施方案
窗口创先争优实施方案一、背景窗口创先争优是指在工作中，各个窗口单位要积极争先，争创一流，争做示范。
窗口单位是组织机构中对外服务的窗口，其工作效率和服务质量直接关系到单位形象和社会声誉。
因此，窗口创先争优实施方案的制定和执行对于提升单位形象和服务质量至关重要。
二、目标1. 提高窗口单位工作效率，缩短办事时间，提升服务质量；2. 增强窗口单位工作人员的服务意识和责任感；3. 塑造窗口单位良好的服务形象，树立示范窗口的典范。
三、实施方案1. 设立专门的窗口创先争优工作小组，由单位领导担任组长，成员包括窗口工作人员和相关部门负责人。
工作小组负责制定和执行窗口创先争优计划，定期评估和总结工作成效。
2. 制定窗口服务标准，明确窗口工作人员的服务职责和工作流程。
窗口工作人员要按照标准化的服务流程进行工作，确保服务质量和效率。
3. 加强窗口工作人员的培训和考核。
定期组织窗口工作人员进行服务技能培训，提高其服务意识和专业水平。
同时，建立健全的考核机制，对窗口工作人员的服务态度和工作效率进行考核，激励优秀人员，督促不足人员改进。
4. 完善窗口工作环境和设施。
窗口工作环境要整洁舒适，设施要齐全便捷，为办事群众提供良好的服务环境。
同时，窗口工作人员要有礼貌、热情、耐心地为办事群众提供服务，让群众感受到窗口单位的诚意和用心。
5. 开展窗口创先争优活动。
定期组织窗口单位内部和与其他窗口单位之间的创先争优比赛，激发窗口工作人员的工作热情和创新意识。
同时，积极参与各项评比活动，争取各类窗口先进荣誉称号。
6. 加强宣传和推广。
通过单位网站、微信公众号、宣传栏等多种渠道，宣传窗口单位的服务理念、服务标准和服务成果，树立良好的服务形象，提升单位知名度和美誉度。
四、保障措施1. 充分发挥领导的示范引领作用，对窗口创先争优工作给予充分的支持和关心。
2. 加强对窗口创先争优工作的督导和检查，确保实施方案的有效执行。
3. 加大对窗口创先争优工作的投入，提供必要的经费和物质支持。
[关于开展争创优质服务窗口和优质服务标兵活动的实施方案]银行优质服务标兵推荐表
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[关于开展争创优质服务窗口和优质服务标兵活动的实施方案]银行优质服务标兵推荐表关于开展争创优质服务窗口和优质服务标兵活动的实施方案为切实加强行政服务中心大厅规范化管理，推动各窗口增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，争做人民群众的贴心人，按照《关于开展争创优质服务中心（大厅）和优质服务标兵活动 ___》(商优办〔xx〕4号）文件要求，经“中心”党组研究决定在“中心”深入开展争创“优质服务窗口”和“优质服务标兵”活动。
现制定活动实施方案如下：一、指导思想坚持以 ___理论和“ ___”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以服务群众、奉献社会为宗旨，以促进服务作风转变、服务为民意识提升、服务水平提高为重点，以打造“团结和谐、务实创新、公正廉洁、优质高效”的新形象为目标，促进文明素质进一步提升，服务环境进一步优化，服务质量和水平进一步提高，更好地树立“中心”的良好社会形象。
二、争创范围进驻“中心”办公的35家市直单位窗口及全体窗口工作人员。
三、优质服务窗口评选标准（一）管理措施有力，业务成绩显著。
定期组织开展职业道德、职业技能、职业纪律教育培训，不断增强干部职工的责任意识、服务意识。
推行科学管理，能够出色完成上级下达的任务目标，综合排名成绩在“中心”名次居前。
（二）严格依法行政。
依法按程序履行法定职责，实施行政审批许可和行政管理，保障行政管理相对人和服务对象的合法权益；未发生行政 ___或乱作为的问题；为服务对象依法维权的意识得到充分体现。
（三）服务质量优秀，风气良好。
员工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范；严格落实首问负责制，推行服务承诺制，投诉反馈和处理机制健全；严格遵守规定和承诺的时限，积极探索和推行多种形式的便民、利民服务措施；自觉抵制、纠正和克服各种行业不正之风，无冷、横、硬和吃、拿、卡、要现象，窗口整体形象良好，社会信誉度高；积极使用即时电子评价系统，群众满意率和基本满意率达95%以上。
创建群众服务窗口 争当优秀服务标兵方案
创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案XXX安全生产监督管理局创建群众服务窗口争当优秀服务标兵活动实施方案根据县委组织部《关于在全县窗口单位和服务行业开展“创建群众满意窗口、争当优秀服务标兵”主题活动的通知》（X组通201*37号）精神，为进一步发挥安监工作人员特别是共产党员在窗口单位和服务行业创先争优活动中敬业奉献的先锋模范作用，不断深化我局创先争优活动成果，现就深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动提出如下实施方案：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大和十七届五中全会精神，按照“四亮四创四比四评”要求，以“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求，坚持从安全监管工作实际出发，切实增强服务能力，提升服务质量，扩大服务范围，力争把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，为深入推进创先争优活动、促进全县经济社会和谐发展提供不竭动力和坚强保障。
二、目标要求（一）围绕把握中心任务创先争优。
自觉服务改革、发展、稳定大局，认真贯彻落实县委、县政府的各项决策部署，围绕中心任务、立足本职工作，认真落实局支部的工作思路和措施，在工作中树先进形象、创一流业绩。
（二）围绕服务人民群众创先争优。
牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨，始终把群众满意作为开展工作的出发点和落脚点，多做惠民、利民的好事、实事，积极回应群众的期盼，努力满足群众的需求，切实为广大人民群众排忧解难，不断提升群众对窗口单位和服务行业的满意度，使创先争优活动成为群众满意工程。
（三）围绕提高党员素质创先争优。
把开展创先争优活动与推进学习型党组织建设有机结合，以提高党员干部能力素质为重点，切实加强理想信念、群众观念、职业道德教育，加强业务知识、政策法规、服务技能学习培训，不断提高党员干部服务群众的能力，努力建设一支高素质、高水平的党员队伍，带动全体干部党员及职工素质的全面提升。
创建“群众满意的窗口服务单位”活动方案策划方案
创建“群众满意的窗口服务单位”活动方案策划方案一、方案背景在这个飞速发展的时代，群众对政府及公共服务单位的要求越来越高，窗口服务单位作为政府与群众沟通的重要桥梁，其服务质量直接关系到政府的形象和群众的满意度。
为了提升窗口服务单位的整体服务水平，打造“群众满意的窗口服务单位”，特制定本活动方案。
二、活动目标1.提升窗口服务单位工作人员的服务意识和服务水平。
2.建立健全窗口服务单位的管理制度，提高工作效率。
3.增进政府与群众的沟通，提高群众满意度。
三、活动主题以“贴心服务，温暖群众”为主题，围绕提升窗口服务质量和效率，展示窗口服务单位的新形象。
四、活动内容1.开展窗口服务单位工作人员培训（1）培训内容：服务意识、服务礼仪、业务知识、沟通技巧等。
（2）培训方式：邀请专业讲师授课，结合实际案例进行分析讨论。
2.优化窗口服务流程（1）简化办事程序：对现有办事流程进行梳理，取消不必要的环节，提高办事效率。
（2）完善服务设施：配置必要的硬件设施，如自助服务终端、排队叫号系统等，减少群众等待时间。
3.加强窗口服务单位制度建设（1）制定窗口服务规范：明确服务标准，规范服务行为。
（2）建立健全投诉举报机制：设立投诉举报电话、等，及时处理群众反映的问题。
4.开展窗口服务单位满意度调查（1）调查对象：窗口服务单位工作人员、办事群众。
（2）调查方式：通过问卷调查、访谈等方式，了解群众对窗口服务单位的满意度。
5.举办“群众满意的窗口服务单位”评选活动（1）评选标准：服务质量、工作效率、群众满意度等。
（2）评选方式：由专家评审团和群众投票相结合，评选出“群众满意的窗口服务单位”。
五、活动时间自方案发布之日起，持续6个月。
六、活动组织1.成立活动领导小组，负责活动的组织、协调和指导。
2.成立活动办公室，负责具体实施活动方案。
3.各窗口服务单位要成立相应的工作小组，负责本单位的活动开展。
七、活动保障1.加强组织领导，确保活动顺利进行。
创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案
创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案XXX安全生产监督管理局创立群众服务窗口争当优秀服务标兵活动实施方案根据县委组织部《关于在全县窗口单位和服务行业开展“创立群众满意窗口、争当优秀服务标兵”主题活动的通知》（X组通〔〕37号）精神，为进一步发挥安监工作人员特别是共产党员在窗口单位和服务行业创先争优活动中敬业奉献的先锋模范作用，不断深化我局创先争优活动成果，现就深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动提出如下实施方案：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大和十七届五中全会精神，按照“四亮四创四比四评”要求，以“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求，坚持从安全监管工作实际出发，切实增强服务能力，提升服务质量，扩大服务范围，力争把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，为深入推进创先争优活动、促进全县经济社会和谐发展提供不竭动力和坚强保障。
二、目标要求（一）围绕把握中心任务创先争优。
自觉服务改革、发展、稳定大局，认真贯彻落实县委、县政府的各项决策部署，围绕中心任务、立足本职工作，认真落实局支部的工作思路和措施，在工作中树先进形象、创一流业绩。
（二）围绕服务人民群众创先争优。
牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨，始终把群众满意作为开展工作的出发点和落脚点，多做惠民、利民的好事、实事，积极回应群众的期盼，努力满足群众的需求，切实为广大人民群众排忧解难，不断提升群众对窗口单位和服务行业的满意度，使创先争优活动成为群众满意工程。
（三）围绕提高党员素质创先争优。
把开展创先争优活动与推进学习型党组织建设有机结合，以提高党员干部能力素质为重点，切实加强理想信念、群众观念、职业道德教育，加强业务知识、政策法规、服务技能学习培训，不断提高党员干部服务群众的能力，努力建设一支高素质、高水平的党员队伍，带动全体干部党员及职工素质的全面提升。
五分局某年度争创人民满意服务示范窗口实施方案
五分局某年度争创人民满意服务示范窗口实施方案清晨的阳光透过窗帘的缝隙，洒在五分局的办公室里，新的一年又开始了。
我坐在办公桌前，泡了一杯热咖啡，打开电脑，开始构思今年的争创人民满意服务示范窗口实施方案。
一、明确目标争创人民满意服务示范窗口，要明确我们的目标。
这个目标不仅仅是挂在墙上的标语，更是我们全体员工共同努力的方向。
我们要以人民为中心，提供更加优质、高效的服务，让人民群众切实感受到便利和温暖。
1.提高服务效率。
缩短办事时限，简化办事程序，让群众少跑腿、数据多跑路。
2.提升服务质量。
微笑服务，热情周到，耐心解答群众疑问，让群众感受到家的温暖。
3.增强服务意识。
主动服务，贴心服务，把群众的需求放在首位。
二、具体措施明确了目标，就是具体的措施。
这些措施要切实可行，让全体员工都能参与进来，共同为实现目标努力。
1.开展业务培训。
提高员工的业务素质，确保每位员工都能熟练掌握各项业务知识和技能。
2.优化服务流程。
对现有服务流程进行梳理，查找存在的问题，进行优化调整，提高服务效率。
3.加强硬件设施建设。
提升办公环境，配备现代化的办公设备，让群众在舒适的环境中享受服务。
4.推行微笑服务。
开展微笑服务培训，让员工学会用微笑面对每一位群众，传递正能量。
5.建立健全激励机制。
对表现优秀的员工给予表彰和奖励，激发员工的工作积极性。
6.加强舆论宣传。
利用各种渠道，宣传我们的服务理念和成果，提高群众满意度。
三、实施步骤明确了措施，就是具体的实施步骤。
这些步骤要循序渐进，确保各项工作有序推进。
1.第一阶段：宣传发动。
召开动员大会，传达争创人民满意服务示范窗口的重要意义，激发员工的工作热情。
2.第二阶段：业务培训。
组织全体员工进行业务培训，提高业务素质，确保服务质量。
3.第三阶段：流程优化。
对现有服务流程进行梳理和优化，提高服务效率。
4.第四阶段：硬件设施建设。
购置现代化办公设备，提升办公环境。
5.第五阶段：微笑服务推广。
开展微笑服务培训，让员工熟练掌握微笑服务的技巧。
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审计局关于“创建群众满意窗口争当优质服务标兵”活动
实施方案
一、组织领导
按照上级的部署和要求，为开展好“创建群众满意窗口争当优质服务标兵”主题实践活动，特设立活动专门领导小组，加强对这项活动的组织领导，成员为：
组长：徐勇副组长：王怀卫，成员：蔡超华彭桂群杨阳黄丽
二、指导思想
紧紧围绕“创建群众满意窗口争当优质服务标兵”的活动主题，以“创三优一满意”（优美环境、优良秩序、优质服务、让群众满意）为目标，以“三亮三比三评”（亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，内部自评、领导点评、群众评议）为手段，不断优化审计服务质量，打造服务品牌，促进审计工作人员服务素质进一步提高，审计环境进一步改善，服务技能和服务水平进一步提升，为审计事业又好又快、更好更快发展作出积极贡献。
三、活动内容
在开展“创建群众满意窗口争当优质服务标兵”活动中，全体人员要立足岗位，心系群众，强化服务意识，精心设计载体，以“三亮三比三评”为抓手，创新服务举措，优化审计服务，充分发挥党员在推动发展、促进和谐、服务人民中的引领示范作用，将审计服务窗口打造成普法宣传、阳光审计和服务社会的文明示范窗口，展现审计机关的良好形象。
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（一）以“三亮”激发内在动力。
一亮身份，即所有窗口岗位的党员都佩戴党徽上岗，亮出党员身份，增强党员的责任感和使命感，提高工作主动性；二亮承诺，要结合服务工作性质、特点、岗位，制定承诺书和个人承诺卡，向群众公开内容，亮出承诺，强化自我约束，增强工作自觉性；三亮标准，即通过向群众发放明白卡、被审计人权利义务公告，对外公开办税程序、流程和工作人员信息，亮出服务标准，积极接受群众监督，不断推进工作质效。
（二）以“三比”提升队伍素质。
一是比技能。
通过加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，开展岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”，不断提升干部队伍综合素质；二是比作风。
坚持以服务为本，以“满足被审计人合理需求”为出发点，进一步优化办事流程，健全服务机制，不断创新服务方式方法，形成高效便捷的服务体系，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变；三是比业绩。
开展优质服务窗口、服务标兵等评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。
（三）以“三评”确保群众满意。
一是内部自评，结合岗位职责、承诺事项等，定期组织开展自评和互评，查找存在的问题和不足，对工作人员的履职情况进行评议，明确自身努力方向和争创目标；二是群众评议，通过摆放工作评价表、不定期组织服务对象满意度测评等，让服务对象及时、简便地对服务人员的工作质量进行评价。
同时，邀请服务对象开展评议，以监督和评议促进服务质量；三是领导点评。
坚持以服务对象满意度作为衡量服务质量的唯一标准的原则，细化与
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综合征管系统相衔接的考核管理办法，由上级有关领导及考评小组对审计服务工作组织考核，对服务质量进行全过程跟踪检查，并将考评结果与全年评先选优相挂钩，有效促进服务质量的提升。
四、活动安排
“创建群众满意窗口争当优质服务标兵”创先争优主题实践活动分三个阶段。
（一）宣传动员阶段（2012年3月）。
一是广泛宣传动员；二是树立学习标杆；三是公开服务承诺。
（二）争创评议阶段（2012年6月至2012年9月）。
一是集中抓整改。
；二是评星促争创；三是开门搞评议。
（三）考评总结阶段（2012年10月至2012年11月）。
一是巩固活动成果；二是树立先进典型。
；三是建立长效机制。
五、考核评比
（一）“群众满意窗口”考核评比标准
（1）严格依法行政。
建立和完善依法办事责任制、评议考核制、错案追究制等制度，杜绝行政不作为或滥作为现象；加强工作人员法律、法规、规章的学习，提高队伍法律素质和执法水平；宣传审计法规、政策。
（2）优质高效服务。
科学设置办事程序，减少审批环节，简化办事手续，规范工作行为和服务标准，提高办事效率和服务质量；办公环境整洁，服务设施齐全，服务标志统一；不推诿、拖拉、扯皮、刁难，在规定的时限内办结完成；积极探索和推行多种形式的便民、
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利民服务措施。
（3）办事公开透明。
公开服务窗口工作内容、职责、依据、条件、程序、过程、结果、时限、承诺、违纪投诉以及追究办法等制度，保证公开的内容全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明。
（4）工作作风优良。
讲学习、讲政治、讲正气，态度热情，说话和气，解释耐心，工作细致，忠于职守，勤奋工作，坚持原则，秉公办事，严守纪律，清正廉洁，着装整洁，文明礼貌，举止端庄。
（5）监督机制完善。
广泛听取纳税人及社会各界的批评和建议，健全民主评议、投诉举报等监督制度和工作考评、自查整改、责任追究等内部监督机制，发挥组织监督、群众监督和舆论监督的作用。
（6）群众评议良好。
群众反映良好，无发生审计服务投诉问题，在活动中如发现经查实有严重损害服务对象权益或违规违纪问题的，实行一票否决。
（二）“优质服务标兵”考核评比标准
（1）政治坚定。
认真贯彻执行党的路线、方针、政策，政治觉悟高，思想品德好，热爱本职工作。
（2）业务熟练。
刻苦钻研本职业务，不断学习新知识、新业务、新技术，业务熟练、准确、快捷，服务效率高，工作无差错、无漏洞，工作成绩显著。
（3）纪律严明。
严格执行各项规章制度，遵守岗位纪律和服务规范，无违规、无事故，无迟到、早退、脱岗、贻误工作等现象。
（4）作风过硬。
宗旨观念强，群众公认，顾全大局，有责任心，- 4 -
职业道德高尚，工作积极主动，廉洁奉公。
（5）服务优质。
仪表整洁，举止大方，用语文明，热情周到，群众满意，无被投诉现象。
（6）工作勤奋。
上班时间内无偷闲现象，未做与本职工作无关的事情。
专心投入本职业务工作，积极加班加点。
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