顾客第一还是员工第一
“顾客第一”与“员工第一”的辩证思考
“顾客第一”与“员工第一”的辩证思考
“顾客第一”和“员工第一”是企业经营的两大原则，它们都是企业发展的重要基础。
“顾客第一”是企业经营的基本原则，它强调企业应以顾客的需求为中心，以满足顾客需求为目标，不断改进产品和服务，提高顾客满意度，从而获得更多的市场份额。
只有把顾客放在首位，才能让企业持续发展，赢得更多的市场份额。
“员工第一”是企业经营的另一个重要原则，它强调企业应该重视员工的发展，提供良好的工作环境，提供充分的激励机制，提高员工的素质和能力，从而提高企业的整体绩效。
只有把员工放在首位，才能让企业持续发展，赢得更多的市场份额。
“顾客第一”和“员工第一”是企业经营的两大原则，它们是相辅相成的，不能简单地把它们看作是矛盾的。
企业应该在满足顾客需求的同时，重视员工的发展，把顾客和员工都放在首位，以提高企业的整体绩效，实现企业的可持续发展。
股东、客户、员工谁第一
在企业管理实践中，对于这个问题，我们会发现不同的回答。
会有如下三种情况：第一、一般来说，企业由股东出资设立，当然是为了获得投资收益，获得更多的财富，从这个角度来讲，强调股东利益最大化。
管理大师德鲁克也发现管理中实际的顺序是：股东利益、顾客利益、员工利益。
第二、最近马云在阿里准备在美国上市前发给员工的邮件中提到，上市后仍坚持：客户第一、员工第二、股东第三。
无独有偶，IBM公司的经营方针：第一考虑客户利益、第二考虑员工利益、第三考虑股东利益。
第三、过去企业倡导的理念或是“顾客第一”、或是“股东第一”，今天则有越来越多的企业检讨这一理念，是谁在为顾客提供高质量的产品和周到的服务，是谁在为股东创造财富？没有满意的员工，又如何能实现？因此，现在越来越多的企业提出，“以人为本”、“员工第一，顾客第二。
”。
星巴克就是这样做的。
从系统和发展的观点来看，我们会发现股东、员工、客户以及企业的利益相关方，共同组成企业生存和发展的内、外部环境系统中。
如果为了短期的、一方利益，如同破坏资源、环境污染，势必不利于企业的长期生存、发展，不符合任何一方利益。
为此我们要建立和谐的、平等互利的关系。
晋钢在企业管理实践中，对于这个问题，我们会发现不同的回答。
会有如下三种情况：第一、一般来说，企业由股东出资设立，当然是为了获得投资收益，获得更多的财富，从这个角度来讲，强调股东利益最大化。
管理大师德鲁克也发现管理中实际的顺序是：股东利益、顾客利益、员工利益。
第二、最近马云在阿里准备在美国上市前发给员工的邮件中提到，上市后仍坚持：客户第一、员工第二、股东第三。
无独有偶，IBM公司的经营方针：第一考虑客户利益、第二考虑员工利益、第三考虑股东利益。
第三、过去企业倡导的理念或是“顾客第一”、或是“股东第一”，今天则有越来越多的企业检讨这一理念，是谁在为顾客提供高质量的产品和周到的服务，是谁在为股东创造财富？没有满意的员工，又如何能实现？因此，现在越来越多的企业提出，“以人为本”、“员工第一，顾客第二”。
星巴克：员工第一,其次才是顾客(精)
星巴克：员工第一，其次才是顾客经常有人问我一个问题，星巴克的成功秘诀是什么？这个真的不是很容易回答。
大家或许不知道，星巴克的历史其实很短，1971年是星巴克创业，可是那个时候公司只是卖咖啡豆，而不是现在大家熟悉的咖啡店，咖啡店是1986年才开始的。
但是在这么短的时间里，星巴克却有着快速的发展，目前在大中华区包括台湾、港澳一共有460多家，我们每天在全世界开六家店，每天的数字都是不同的。
在咖啡店这样一个传统的行业中，为什么星巴克能够成功。
不可否认，星巴克有自己独到的创新，但是我认为最重要的一点是，在星巴克员工第一，顾客第二。
或许你会认为我怎么能这么说，在一个个人消费市场里，你怎么敢把顾客放在第二？道理很简单，你对员工好，他们才会对顾客好；如果你拼命要他们对顾客好，可是你对他们自己不好的话，这样就非常难实行你要求的。
说白了，员工不放在第一位，顾客就不可能得到最好的服务。
几天前，我去上海的一个家电商场购物，进去后问一个女营业员卖电话的柜台在几楼，她手一指，看都不看你一眼。
遭遇如此冷漠的态度，以后我还会不会再进这个商场的门，就很难说了。
为什么这个营业员对我的态度会如此差，我想很重要的一点是她工作不够快乐。
对零售企业来说，必须要通过员工让顾客重新看到“信任”。
在美国，有一项令人感慨的研究结果。
40年前，只要在电视上播放30秒的广告，90%看到广告的人都认为广告是真实的；但40年后的今天，同样的广告，大多数人不再相信，只有10%的人才去购买。
这是因为，推销者和零售商违背了其对员工、顾客的承诺，造成了信用的缺失。
这种缺失的一个重要原因是在传统商业模式的利益金字塔中，最顶尖的是股东，当中是顾客，金字塔的底层是员工。
然而，传统的把股东放在最顶尖的商业模式是错误的，星巴克认为员工才是我们最重要的资产，然后是顾客，之后才是股东。
去年11月，我们宣布，中国市场所有员工包括工作一年以上的兼职都能拥有星巴克的股票期权，而这在其他公司是只有高层管理者才拥有的特权。
员工也是顾客
员工也是顾客美国著名的管理学家汤姆•彼德斯曾经提出过“员工也是顾客”的理念，提出“员工第一”还是“顾客第一”的问题。
诚然，员工是企业中最直接接触顾客的人，掌握最前沿的市场需求和顾客动态，是价值链最关键的环节。
“因此，要想让顾客得到真诚完美的服务，必须首先对自己的员工提供真诚而完美的服务；要想让顾客感到满意和受尊重，必须首先让自己的员工感到满意和受尊重；要想培养顾客对品牌的忠诚，企业必须首先要对自己的员工忠诚”，“员工也是顾客，是企业的‘内部’顾客。
”关于这一点，有一个真实的故事：在日本东京，有一家公司想在银座盖一座办公大楼，几经寻觅地点，好不容易找到一处适当的空地，却发现这块地是一位乡下老太太所有。
于是公司派副社长带着厚礼登门拜访，企图说动她卖地。
谁知一连几次登门，老太太总是不允诺，副社长深感懊恼。
而老太太这边也受不了这个困扰，决定直接到东京一趟，和社长当面说清楚，坚持她不卖的立场。
这是一个寒冬的清早，老太太出发，当她到达这家公司时，才发现来得太早，她正想往外走的时候，碰见公司里的一位小妹。
小妹看见老太太，很亲切地主动招呼她，眼见她大衣被霜雪浸湿了，拿干毛巾来帮她擦，请她进来办公室烤火、暖身。
老太太深受感动，她想，这个小妹和我素眛平生，为什么待我这么好，一定是这个老板待人很好，所以员工才这么尽心对待公司，想着想着，当下改变初衷，把土地卖给了这家公司。
一个小妹的影响力竟然比一个副社长加上厚礼来得大，关键在于员工找到了自己工作的意义和价值的典范。
而这就是领导者平日所累积的因——重视每个员工发展的企业文化，所自然得来的果。
领导者应扪心自问：有多少员工在公司找到了自我价值？给员工一个尊重与奖励的活性化环境，使每个人能发散出工作热情。
有这样的员工，是企业的福气，也是领导者最大的骄傲。
“顾客第一”还是“员工第一”应该说，竞争让顾客的地位迅猛提升，成为企业发展的战略资源。
过去常说的“消费者请注意”，现在已经变成了“请注意消费者”。
员工第一理念
众人拾柴火焰高对于企业的发展战略和经营计划，为什么有的企业能够不折不扣地完成，而有的企业却总是走样？具体到企业的一些具体业务，为什么在有的员工那里能够完成得很出色，而在有的员工那里却迟迟得不到落实？执行情况为什么如此千差万别？可能的答案多种多样，但都离不开经理和员工。
在经理层面上，有的企业之所以能够不折不扣地完成既定的目标和任务，成为为令人尊敬的企业，其成功的秘诀在于，在处理员工与客户关系的问题上，他们能够做到“员工第一，客户第二”。
尽管很多企业都在强调人是第一位的，但在处理员工与客户关系的时候，我们受到的教育一直是要把客户放在首位，员工的一切行为都要以满足客户需求为出发点，服务性企业尤其注重这点。
其实这是一种有失偏颇的观点，正是这种观点容易导致公司的执行效率低下，盈利能力不尽人意。
客户并不是第一位重要的，公司的员工才是第一位重要的。
把员工的重要性放在第一位的公司肯定能够成长为卓越的公司。
只有把员工的重要性放在第一位的公司才能够吸引和培养出卓越的员工。
卓越的员工能够把公司的各项任务卓越地完成，提供卓越的服务或卓越的产品，拓展出满意的客户。
满意的客户产生重复的业务，重复的业务将给公司带来丰厚的利润，公司的投资回报也就得到了最大化的体现。
执行效率与员工的体验密切相关企业的最终目标是盈利最大化。
而盈利最大化取决于公司内部的执行效率和客户的满意程度。
在实现企业经营目标的过程中，执行效率决定着经营目标的实现程度，而执行效率与员工的体验和意见最为密切相关。
在公司里，最快乐的员工往往也就是效率最高的员工。
而谁对员工的正面情感影响最大呢？当然是员工的直接上司。
员工的执行效率在很大程度上取决于与直接上司的关系。
那些与其上司保持良好关系的员工，更能够适应企业的规章制度，工作格外卖力，也更能吃苦耐劳——即使是在公司困难时期降低薪水时也是如此。
相反，那些不关心员工的上司总是无力改变员工出工不出力，出力磨洋工的局面，执行效率大打折扣，经营目标往往难以实现。
论酒店管理中的员工第一-客户至上
论酒店管理中的员工第一，客户至上自进入21世纪以来，激烈的商业竞争让顾客的地位迅速上升，我们的经营管理工作始终强调的是“宾客至上、服务第一”，“顾客就是上帝”等，但是随着管理水平的提高，管理观念的更新，管理者越来越清楚的认识到服务是酒店的根本，员工是质量的主体，而宾客则是服务质量的监督和评价者，使“宾客至上、员工第一”的管理观念越来越多地运用于现代管理。
服务是酒店永远的话题，员工是构成质量的主体，酒店员工是酒店优质服务的保证,有了满意的员工,才能创造满意的服务,吸引满意的客人,创造酒店良好的效益。
但是,由于以往酒店的经营管理工作始终强调的是“宾客至上、服务第一”,认为“顾客就是上帝”“顾客永远是对的”,认为只有做到顾客满意才能使酒店获取收益,其结果往往疏忽了员工利益。
这是没有真正理解“宾客至上，员工第一”的关系的表现。
“宾客至上”，“员工第一”并不在同一范畴中同时出现。
“宾客至上”指的是饭店员工及管理者对待客人的态度；而“员工第一”则是指管理者对待员工的态度。
也就是说当客人与员工在各自范畴中时是至上、第一的，两者是并列的、不相矛盾的。
酒店是服务行业，服务行业的商品是服务，购买商品的是宾客，而提供商品的是员工，那么员工与宾客之间的关系就不言而喻了。
饭店经济效益与宾客消费水平成正比。
也就是说，在服务中要体现“宾客至上”，何谓“宾客至上”，实际上就是把客人放在首位，把追求客人的满意当作服务活动的宗旨。
提供优质服务，令客人在酒店各种场合都能感受到员工的重视和关注，使客人在饭店感受到“家”的温馨、“家”的温暖最终赢得客人对饭店的信任，才会令其留恋忘返，并为饭店带来经济效益。
而员工是提供服务的保证，有了满意的员工，才会创造满意的服务，才会有满意的客人，才会有企业良好的效益。
宾客至上”与“员工第一”的关系从“宾客至上，服务第一”转到“宾客至上，员工第一”，有的管理者和员工会误以为员工第一就是把员工放在宾客之上，会削弱员工的服务意识，降低服务质量，这是没有真正理解“宾客至上，员工第一”的辩证关系，（一）“宾客至上”与“员工第一”范畴不同，相互并列1.要正确理解“宾客至上”。
(完整版)股东、客户、员工谁第一
在公司管理实践中，关于这个问题，我们会发现不一样的回答。
会犹如下三种状况：第一、一般来说，公司由股东出资建立，自然是为了获取投资利润，获取更多的财产，从这个角度来讲，重申股东利益最大化。
管理大师德鲁克也发现管理中实质的次序是：股东利益、顾客利益、职工利益。
第二、近来马云在阿里准备在美国上市前发给职工的邮件中提到，上市后仍坚持：客户第一、职工第二、股东第三。
不足为奇， IBM 公司的经营目标：第一考虑客户利益、第二考虑职工利益、第三考虑股东利益。
第三、过去公司倡议的理念或是“顾客第一”、或是“股东第一” ，今日则有愈来愈多的公司检讨这一理念，是谁在为顾客供给高质量的产品和周祥的服务，是谁在为股东创建财产？没有满意的职工，又怎样能实现？因此，此刻愈来愈多的公司提出，“以人为本”、“职工第一，顾客第二。
”。
星巴克就是这样做的。
从系统和发展的看法来看，我们会发现股东、职工、客户以及公司的利益有关方，共同构成公司生计和发展的内、外面环境系统中。
假如为了短期的、一方利益，好像损坏资源、环境污染，必然不利于公司的长久生存、发展，不切合任何一方利益。
为此我们要成立和睦的、同等互利的关系。
晋钢在公司管理实践中，关于这个问题，我们会发现不一样的回答。
会有以下三种状况：第一、一般来说，公司由股东出资建立，自然是为了获取投资利润，获取更多的财产，从这个角度来讲，重申股东利益最大化。
管理大师德鲁克也发现管理中实质的次序是：股东利益、顾客利益、职工利益。
第二、近来马云在阿里准备在美国上市前发给职工的邮件中提到，上市后仍坚持：客户第一、职工第二、股东第三。
不足为奇，IBM 公司的经营目标：第一考虑客户利益、第二考虑职工利益、第三考虑股东利益。
第三、过去公司倡议的理念或是“顾客第一”、或是“股东第一”，今日则有愈来愈多的公司检讨这一理念，是谁在为顾客供给高质量的产品和周到的服务，是谁在为股东创建财产？没有满意的职工，又怎样能实现？因此，此刻愈来愈多的公司提出，“以人为本”、“职工第一，顾客第二”。
员工第一还是顾客第一
各位观众，各位评委，对方辩友，大家好：首先，再次重申我方观点——顾客第一。
市场经济下服务行业蓬勃发展，而服务的标准就是客户满意，这关系到企业的发展壮大及兴亡。
市场经济是选择经济，更是买方市场，选择权在客户手中，是我们的上帝与衣食父母，让客户满意不仅仅是我们的个人、企业的要求，更是行业的自律与对法律的尊重，顾客高于一切，没有了顾客，谈什么都是多余的、无用的。
企业追求的是利润，而利润来自于顾客，所以在员工利益与客户利益发生冲突的情况下，不管是管理者还是员工都会选择客户利益。
因为只有赢得了客户才能有利润。
而有了利润才能够提高员工福利。
关心员工，提高员工福利，其最终目的还是为了更好的为客户服务。
这一系列的因果关系更是说明了顾客才是第一。
纵观正常辩论赛，对方辩友存在较为严重的三大问题首先，偷换概念，将企业重视员工说成员工第一，对方辩友，我方再次提醒你企业重视员工的最终是为了更好的为客人服务，而得到更大的利润。
其次，以偏概全，将员工对企业的重要性说成员工第一，放错了自己的位置，弄错了自己的定位，实在是盲人摸象、一叶障目。
试想一下，如果没有顾客没有收入，连企业都会不存在，你还有什么重要？最后，恶意逃避，对方辩友你们作为员工，是为客人服务的，却一直和客人争谁是第一？对于我方提出的作为员工，你把谁放在第一位这一问题避而不谈，是不是代表对方自认理亏呢？宾客至上是酒店协调顾客关系、吸引客源的必要手段。
美国酒店公共关系专家加瑞特说，无论大小酒店都必须按照下述信念来计划自己的方向，这个信念就是酒店要为顾客所有，为顾客所活，为顾客所享，将顾客的利益和需求摆在首位。
通过满足顾客的需求来换取酒店的最大利益。
我们不说大道理，只看身边事，我们酒店的“用心做事，用情服务”是因为宾客至上，要给客人无微不至的关心。
我们酒店的管理理念“客人永远是对的”也再次有力的说明了将客人放在第一位的。
综上所述，我方坚定的认为，客人第一！。
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顾客第一还是员工第一?
加里・戴维斯(Gary Davies
罗莎・春(Rosa Chun 作者:2007-08-01
员工对公司的评价越是高于顾客对公司的评价, 公司的销售增长就会越快。
这是本文作者对 63家企业的 4,700名顾客和员工进行访谈后发现的一个道理。
这个道理虽然看似简单, 但多数企业却极少关注。
作者的研究表明了两点:一是员工和顾客的看法存在很大的相关性, 这说明员工的看法会影响到顾客的看法; 二是年销售额增长与员工和顾客看法之间的差距大小存在显著的正相关。
而员工对公司的看法之所以会影响到顾客, 是因为在面对顾客的过程中, 员工往往会通过情绪感染机制,如肢体语言、面部表情、对顾客的时间投入等, 将自己对公司的看法转移给顾客。
某家连锁百货公司对旗下商场进行重新整修时, 只是在门面上翻新了一下, 没有采取任何举措来改善员工的工作条件。
结果, 虽然商场修葺一新, 但顾客明显感受到员工的工作态度还是老样子。
这就是情绪感染的作用所在。
根据作者最近的研究, 员工对企业的正面评价受到两个方面的影响:一是他们对培训和管理质量的感受, 二是他们获得的自主权。
只要企业对这些方面加大投入, 就能调动员工的工作积极性,改善员工对公司的看法,进而提高顾客对公司的评价,促进销售增长。