员工也是顾客
星巴克：员工第一,其次才是顾客(精)
星巴克：员工第一，其次才是顾客经常有人问我一个问题，星巴克的成功秘诀是什么？这个真的不是很容易回答。
大家或许不知道，星巴克的历史其实很短，1971年是星巴克创业，可是那个时候公司只是卖咖啡豆，而不是现在大家熟悉的咖啡店，咖啡店是1986年才开始的。
但是在这么短的时间里，星巴克却有着快速的发展，目前在大中华区包括台湾、港澳一共有460多家，我们每天在全世界开六家店，每天的数字都是不同的。
在咖啡店这样一个传统的行业中，为什么星巴克能够成功。
不可否认，星巴克有自己独到的创新，但是我认为最重要的一点是，在星巴克员工第一，顾客第二。
或许你会认为我怎么能这么说，在一个个人消费市场里，你怎么敢把顾客放在第二？道理很简单，你对员工好，他们才会对顾客好；如果你拼命要他们对顾客好，可是你对他们自己不好的话，这样就非常难实行你要求的。
说白了，员工不放在第一位，顾客就不可能得到最好的服务。
几天前，我去上海的一个家电商场购物，进去后问一个女营业员卖电话的柜台在几楼，她手一指，看都不看你一眼。
遭遇如此冷漠的态度，以后我还会不会再进这个商场的门，就很难说了。
为什么这个营业员对我的态度会如此差，我想很重要的一点是她工作不够快乐。
对零售企业来说，必须要通过员工让顾客重新看到“信任”。
在美国，有一项令人感慨的研究结果。
40年前，只要在电视上播放30秒的广告，90%看到广告的人都认为广告是真实的；但40年后的今天，同样的广告，大多数人不再相信，只有10%的人才去购买。
这是因为，推销者和零售商违背了其对员工、顾客的承诺，造成了信用的缺失。
这种缺失的一个重要原因是在传统商业模式的利益金字塔中，最顶尖的是股东，当中是顾客，金字塔的底层是员工。
然而，传统的把股东放在最顶尖的商业模式是错误的，星巴克认为员工才是我们最重要的资产，然后是顾客，之后才是股东。
去年11月，我们宣布，中国市场所有员工包括工作一年以上的兼职都能拥有星巴克的股票期权，而这在其他公司是只有高层管理者才拥有的特权。
员工也是顾客
员工也是顾客公司应当意识到“顾客”的真正含义，除了我们通常讲的顾客外，其实员工也是“顾客”。
我们称普通意义上的顾客叫做外部顾客，称员工为内部顾客。
当为了外部顾客设计的蓝图、目标等事务，其实也是内部顾客的未来愿景，大家都是在为一个目的共同工作。
——谢莉·卡特·斯科特价值中国：很感谢您能接受价值中国的采访。
相信很多读者对您的经历非常感兴趣，能否为我们先简单介绍一下？谢莉·卡特·斯科特：我擅长处理员工纠纷，在业绩提升方面也是成效卓著。
当公司把法律和财务问题都解决后，就会想到我了。
价值中国：看来您在处理员工关系问题上很多经验，您认为您切实在改变着什么？谢莉·卡特·斯科特：我更多地是使人们改变了以往的行为方式。
领导并不能很好地对待员工，很多时候人们都忘了要把注意力集中在顾客的身上。
他们一直都是想遵循自己的老路，并没想过要改善些什么。
如通过管理的改善让预算减少，降低成本。
各个项目虽说是不同的，但人们要看到改变，人们可能接受的底线也在改变。
举个例子，汉堡王是全球大型连锁快餐企业，但是在一些地区，受当地环境的影响，员工未能专注于所从事的事情，企业的效率降低了。
此时，汉堡王就会找到我，对其进行培训，讲明白他们现在所做的事情的意义。
这个项目持续了18个月，他们的销售额也有了8倍的增长，降低了辞职率。
令我非常兴奋的就是，通过本次培训，我达到并超过了他们的期望值。
价值中国：您用您的影响力重塑了企业，使人们变得更加优秀，那是否这就是您创作这本《人生的规则》的出发点呢？谢莉·卡特·斯科特：有关这本书，就不局限在公司方面了。
书中讲述的规则适用于所有人，如教会人们如何更好地应对突发事件，如何有更好地心理状态来平衡生活工作等等。
每一条规则，都非常实用。
当生活中有着负面的情绪，书中会告诉你如何转化，并将这种乐观的生活心态传染给其他人，帮助身边的人。
生命是一所终身全日制学校，每一天都在为我们布置着一堂堂需要修习的功课。
辩论赛-顾客与员工那个更重要
一辩：各位同事、评委、主席、对方辩友大家好！我们今天讨论的是一个企业或公司里，顾客与员工哪个重要，下面由我从以下几点来说明我方的观点，顾客比员工更重要。
一、既然我们谈论顾客与员工，那我们就首先要知道什么是顾客，什么是员工。
什么是顾客：顾客是企业的服务主体、是企业的消费主体、是企业的财富之源、是企业制定所有战略、策略的核心点和需求点，这就是我们今天讨论的顾客。
什么是员工：是指在一个企业产生之后所招募的一批用来服务顾客的、用来满足顾客需求的一个群体，这就是我们今天讨论的员工。
好，我们知道什么是顾客，什么是员工之后我们在来看看在企业中顾客与员工哪个更重要。
企业，法律上定义企业是指以盈利为目的经济组织，根据公司法对企业的定义，我们不难看出，盈利是企业最重要目的，做企业不是做慈善，不断追求利润最大化是企业的不二使命，那么利润从哪里来？毫无疑问利润是从顾客那里来，顾客是我们追求利润的目标、对象和唯一也是最重要的资源。
而员工是企业追求利润和利润最大化过程中工具的载体，这就好比寻宝藏，宝藏是顾客，员工是寻宝的过程中的工具，我们可以用自行车去，也可以用汽车去，也可以走路去，但目的只有一个就是得到宝藏。
所以我们认为目的也就是顾客比过程也就是员工更重要。
二、所有企业都是以顾客为中心，以顾客的需求点为企业最大的需求点，都是以顾客的需求定制发展方向，都是以顾客为出发点，比如：人们对通讯的需求越来越高，所有了大批的手机制造公司代替了传统的书信，人们对交通便捷要求越来越高了，所以有了很多汽车制造企业。
人们对穿着的要求越来越高，所以涌现了大批时装设计师。
以上种种都说明，有需求才会有满足需求的企业或个人存在，需求是先决条件，需求是谁的需求？是顾客的需求。
而员工是满足顾客需求中的一道程序而已，所以这明显说明了我方观点，顾客比员工更重要。
三、员工的劳动能否成为企业的利润、为企业带来财富是需要获得顾客认可的，一个企业检验一个员工优不优秀是靠顾客来衡量的，就比如我们服务行业，你所服务的顾客如果对你的服务不满意、不认可，就会遭到客人的投诉，甚至免单。
员工如何做好客户服务
员工如何做好客户服务1. 积极倾听：当与顾客交谈时，员工应全神贯注地倾听顾客的需求和问题。
通过理解顾客的关切，员工能够提供更准确和有针对性的解决方案。
积极倾听：当与顾客交谈时，员工应全神贯注地倾听顾客的需求和问题。
通过理解顾客的关切，员工能够提供更准确和有针对性的解决方案。
2. 友好和尊重：员工应以友善和尊重的态度对待每位顾客。
他们应该尽力展现耐心和理解，并且尽可能用礼貌和用心的言辞与顾客沟通。
友好和尊重：员工应以友善和尊重的态度对待每位顾客。
他们应该尽力展现耐心和理解，并且尽可能用礼貌和用心的言辞与顾客沟通。
3. 提供帮助：员工应主动主动寻求帮助的机会，以满足顾客的需求。
他们可以主动询问顾客是否需要协助，并提供有关产品或服务的详细信息和指导。
提供帮助：员工应主动主动寻求帮助的机会，以满足顾客的需求。
他们可以主动询问顾客是否需要协助，并提供有关产品或服务的详细信息和指导。
4. 解决问题：当顾客面临问题或投诉时，员工应以积极和专业的态度处理。
他们应在合理的时间内给予回应，并寻求适当的解决方案，以确保顾客满意度的提升。
解决问题：当顾客面临问题或投诉时，员工应以积极和专业的态度处理。
他们应在合理的时间内给予回应，并寻求适当的解决方案，以确保顾客满意度的提升。
5. 主动跟进：员工在提供服务后应主动跟进，以确保顾客对服务的满意度。
他们可以主动致电或发送电子邮件，了解顾客的反馈并解决任何未解决的问题。
主动跟进：员工在提供服务后应主动跟进，以确保顾客对服务的满意度。
他们可以主动致电或发送电子邮件，了解顾客的反馈并解决任何未解决的问题。
6. 团队合作：良好的客户服务不仅是个体的责任，也是团队的努力。
员工应与同事合作，分享知识和经验，以提高整个团队的客户服务水平。
团队合作：良好的客户服务不仅是个体的责任，也是团队的努力。
员工应与同事合作，分享知识和经验，以提高整个团队的客户服务水平。
员工作为企业的代表，承担着保持良好客户服务的重要责任。
七夕节员工与顾客的故事分享
七夕节员工与顾客的故事分享“七夕节”这个特殊的节日，从中国古代开始就有着深远影响。
在每一个中国人心中深处，都有一份关于爱情的期待，这也为七夕节添加了更多的色彩。
这一天，我们在附近的一家商场，遇见了两位员工，他们分别是王先生和马先生，他们向我们分享了他们的故事。
王先生，一位优秀的店长担任这家商场的店长多年。
他告诉我们，七夕节这一天他最喜欢做的事情就是送礼物给员工，他们会收到一些漂亮的小礼品，表达对他们工作努力的认可和感谢。
马先生，另一位杰出的员工，一直在这家商场以服务为宗旨，为顾客提供高质量的服务。
他说，他最喜欢的是，每当到达七夕节的时候，他能够见证爱情的浪漫，许多顾客会购买礼物，发言和表达对恋人的爱意。
看到他们快乐的样子，也让他倍受感动。
也有一些顾客，他们不会购买礼物，但他们发出了一些微笑，看到这一切，王先生和马先生都表示慈悲：“有时候，爱情不一定要浪漫得多，两个人一起走过就是永恒的爱情。
”由于他们的热情服务，受到了不少消费者的青睐，这也是他们工作的动力。
为了保持员工热情，商场经常会组织有趣的团队活动，比如七夕节参观，体育比赛，烧烤派对，结婚联欢会等，让员工有机会放松心情，增进彼此的情感，激发出更多活力来投入工作。
王先生和马先生的故事展示着，七夕节不仅仅是浪漫的，也是一个展示爱的日子，尤其是为了员工的心意，也把希望传递给每一位前来游玩的消费者。
当晚，七夕节游行在城市中展开自由缤纷，释放爱意，快乐着收获和希望，而这个七夕节，王先生、马先生和每一位员工，都将在商场里继续努力，以更贴心的服务回报给每一位顾客。
七夕节的魅力就在于，它超越了地域和文化的界限，让不同的国度、不同的职业和不同的经历融为一体，把爱传递给每一个人。
无论是恋人、朋友还是家人，都可以从中感受到浓浓的爱意，在这个七夕节里，每个人都将得到一份礼物。
员工第一还是顾客第一
正方:顾客第一,顾客是组织的依存,没有顾客,哪来组织的生存和发展反方:员工第一,没有优秀的员工,哪来顾客?组织的存在靠得是优秀的员工请大家讨论假如你是老板,你会将哪一个摆在第一位员工第一还是顾客第一的问题没有对和错的问题,很多人容易误以为这是一个是非选择题,其实我认为不是,选择哪一个第一可能都没有错,只是反映了经营理念的问题.我个人倾向员工第一,顾客第二.沒有客戶資金投入,哪來人員參予進入.企业的生存与发展，一切来源于两个满意度，一个是员工满意度，一个是顾客满意度。
员工是内部顾客，是存在的基础，员工不满意，基础是空的，就算现在有再好的客户群，注定会依次离去；员工满意，大家群策群力，就算现在没客户，也会迅速发展壮大。
顾客相对重要。
顾客就是上帝，没听过说员工是上帝的。
赢在中国有期节目也在讨论这个问题08拿员工的数量和顾客的数量比比，你就知道哪个更重要了。
物以稀为贵.当你费尽心力才找到客户,那就是客户重要了.普通员工到处都可以找到就肯定不重要了.当你费尽心力才找到一个关健岗位的员工,而且很难找到替代的,那这个员工就重要了.其实也没有什么讨论的价值，从理论上来讲，员工不满意，自然产不出好的产品，没有好的产品，顾客能满意吗？反过来说，没有顾客来买你的产品，你再好的产品也不会产生价值。
所以两者是一个辩证的关系，两者相辅相成。
而从目前现实来看，我们国家还处在一个市场经济发展的初级阶段，从事劳动的人员比较多，老板对员工需求或耆依赖性并不强，张三走了李四来，固然对员工的重视也就一般了；同样也因为人口众多，个人之间的够买力以及认知存在较大的差异性，所以产品的定位空间比较大，不管你做什么产品，都有其部分市，所以也有部分老板对外部的顾客也是一种比较牛的姿态。
所以目前是内外部顾客都不被重视。
从目前的趋势来看，外部顾客会早一点被得视的作者: windance729 发布日期: 2006-6-08有好员工，有好设备，有好管理方法，有完备的系统等等等等。
员工与顾客,谁更重要？
员工与顾客，谁更重要？“顾客至上”理念深入人心、时,又有企业提出“员工第一”，将员工排在了顾客之前，员工（clerk）和顾客（customer），二者之间应女口何平衡？姜志敏医药零售行业早已从药店主导进入到消费者主权时代，"顾客至上”的理念已深入人心，但近两年，又有连锁药店提出"员工第一”,将员工排在了顾客之前，员工（clerk和顾客（customer）,二者之间应该如何平衡？“员工第一”的逻辑零售企业通常都会奉行“顾客第一”的理念，但要让顾客体会到自己的重要性,必须依赖员工通过种种服务细节去传递,如果员工对企业充满怨气，他们怎么可能为顾客提供细致周到的服务？企业又如何能实现“以顾客为中心”？看透这一点，云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司早在两年前，便在价值重要度排列中,将员工排在了顾客、股东、供应商、政府之前，并提出“员工第一”，认为企业的首要重点应是搭建一个让员工追求人生理想,追求美好生活,发挥每个人的才能去创造性工作的平台。
对于这一理念,总裁赵飓发表了自己的看法：其一,从公司、顾客、员工的关系来看。
三者是串联关系，员工是公司与顾客关系之间的桥梁,要想建立与顾客的终身伙伴关系,首先要建立与员工的终身伙伴关系，如果员工作用缺失或者起到了坏影响，将直接导致与顾客关系的破裂，所以，把员工放在第一位,顾客的满意度才会有保障；当企业把员工视为第一重要的时候，才有可能做到“顾客第一”其二，从“顾客第一”与“员工第一”的辨证关系来看。
顾客是否第一，不是公司能决定的，决定权在员工手中。
当企业把员工视为第一重要的时候，才有可能做到“顾客第一”,他们之间存在一种辩证关系；其三，从顾客对公司的认知来看。
顾客对公司的印象是通过在购物过程中，对商品、价格、服务等的体验来做出的判断，而服务的载体便是员工，即顾客是通过员工服务的好坏，来认识和判断公司的好坏。
“只有员工充满激情地真诚对待顾客，才可能真正服务好顾客，顾客的各项需求也才能得到满足，我们才能得到越来越多顾客的认可。
企业、社会、员工、顾客之间的利益
学院:经济管理学院专业：管理科学姓名:曹洁琼学号：01017003股东、员工、顾客、社会利益权衡在社会利益、顾客利益、股东利益、员工利益的排序中，我认为顾客利益排第一，其次是股东利益，第三是员工利益，最后是社会利益。
作为企业，首先顾客是企业的利润来源，“顾客是上帝”，企业就是要满足顾客的需求，它是一种风险集合体，之所以存在就是它的组织成本小于市场的交易成本，顾客的需求满足后，企业才能获得利润。
第二是保证股东的利益，也就是必须保证公司不倒闭，才能促使股东投入资金进行企业的管理升级、技术升级等等；其次是员工利益，将内部的顾客—员工的精神、物质满足了，他们自然能全力以赴的完成自身工作以及满足顾客的需求；第四是社会利益，只要企业赚钱了，员工赚钱了，顾客利益照顾到了，自然社会利益就出来。
顾客是“上帝”，是一个企业的“衣食父母”，企业的利润依靠广大的顾客，顾客多才能使企业有更大的市场空间。
企业与市场的关系是鱼水关系，而市场需求实质上是顾客的需求。
离开了顾客，就离开了市场需求，离开了市场需求，企业就成了无本之木，无水之鱼。
满足顾客和用户的需求，不仅是按照他们的需要提供优质产品，而且要主动地换位思考，研究和理解他们深层的需求，发现他们的潜在需求，即成人之美，为用户创造更大的利润空间，为顾客创造更多的价值。
不仅创造物质价值，而且创造精神价值。
顾客不仅获得需求上的满足，而且可以获得事业成就上的提升。
股东是公司的出资人、投资者，也是企业的拥有者，没有股东就没有企业。
股东意在支持企业在经营发展中使资产得到保值增值，获取利润，在充分满足物质需求的基础上为社会创造价值，实现自我价值的最大化。
由于职业经理人由股东聘请，加之股东对企业的经营决策起主导作用，因此企业利益应与股东利益相一致。
当企业与股东的意旨相分离时，就会存在企业利益与股东利益的分配决策问题，长期处理不好利益分配问题，股东就会对企业失去信任，不再为企业投入，甚至会离开企业。
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员工也是顾客
美国著名的管理学家汤姆•彼德斯曾经提出过“员工也是顾客”的理念，提出“员工第一”还是“顾客第一”的问题。
诚然，员工是企业中最直接接触顾客的人，掌握最前沿的市场需求和顾客动态，是价值链最关键的环节。
“因此，要想让顾客得到真诚完美的服务，必须首先对自己的员工提供真诚而完美的服务；要想让顾客感到满意和受尊重，必须首先让自己的员工感到满意和受尊重；要想培养顾客对品牌的忠诚，企业必须首先要对自己的员工忠诚”，“员工也是顾客，是企业的‘内部’顾客。
”
关于这一点，有一个真实的故事：
在日本东京，有一家公司想在银座盖一座办公大楼，几经寻觅地点，好不容易找到一处适当的空地，却发现这块地是一位乡下老太太所有。
于是公司派副社长带着厚礼登门拜访，企图说动她卖地。
谁知一连几次登门，老太太总是不允诺，副社长深感懊恼。
而老太太这边也受不了这个困扰，决定直接到东京一趟，和社长当面说清楚，坚持她不卖的立场。
这是一个寒冬的清早，老太太出发，当她到达这家公司时，才发现来得太早，她正想往外走的时候，碰见公司里的一位小妹。
小妹看见老太太，很亲切地主动招呼她，眼见她大衣被霜雪浸湿了，拿干毛巾来帮她擦，请她进来办公室烤火、暖身。
老太太深受感动，她
想，这个小妹和我素眛平生，为什么待我这么好，一定是这个老板待人很好，所以员工才这么尽心对待公司，想着想着，当下改变初衷，把土地卖给了这家公司。
一个小妹的影响力竟然比一个副社长加上厚礼来得大，关键在于员工找到了自己工作的意义和价值的典范。
而这就是领导者平日所累积的因——重视每个员工发展的企业文化，所自然得来的果。
领导者应扪心自问：有多少员工在公司找到了自我价值？给员工一个尊重与奖励的活性化环境，使每个人能发散出工作热情。
有这样的员工，是企业的福气，也是领导者最大的骄傲。
“顾客第一”还是“员工第一”
应该说，竞争让顾客的地位迅猛提升，成为企业发展的战略资源。
过去常说的“消费者请注意”，现在已经变成了“请注意消费者”。
顾客究竟排第几呢？直到现在仍然有相当多的企业在心底里犯嘀咕，只是不敢公开说出自己的排位罢了。
但的确有这么一家企业，放弃了“顾客第一”的原则，倡导的是“员工第一，顾客第二。
”这就是美国西南航空公司。
美国西南航空公司总裁凯勒认为：“如果认为‘顾客永远是对的’，那就是企业主对员工最严重的背叛。
事实上，顾客经常是错的，我们
不欢迎这种顾客。
我们宁可写信奉劝这种顾客改搭其他航空公司的班机，也不要他们侮辱我们的员工。
”
一位经常搭乘西南航空公司班机的女士，对该公司的每一项服务都非常不满，登机程序、空姐的服装、飞机上的餐饮、飞机的颜色……公司只好鼓励这些挑剔成性的顾客改乘其他航空公司的班机。
西南航空公司的管理层了解一线员工的工作，支持和尊敬一线员工的工作，甚至宁愿“得罪”无理的顾客。
没有顾客的存在也就没有企业的存在。
员工则是顾客的直接接触者，是向顾客传递价值的关键。
因此，要想让顾客得到真诚完美的服务，必须首先对自己的员工提供真诚而完美的服务；要想为顾客提供一流品质的产品，必须首先将自己员工的素质塑造到一流；要想培养顾客对品牌的忠诚，必须首先要对自己的员工忠诚……更何况，即使是在企业环境中，员工的角色也是多重的，对消费者而言是制造者，对上道工序又成了消费者，对下道工序则是供货者，企业本身就是一张由“顾客——供货人”结成的密集网络。
从这个角度看，员工也是顾客，是企业的“内部”顾客。
“员工也是顾客”理念的提出，非但没有否定与弱化“顾客至上”，反而是对“顾客至上”的一种更深层次的理解，它准确地丰富和发展了“顾客”的内涵，使之更具有现代意味。