客户第一丶员工第二丶股东第三
阿里巴巴102句经典语录
阿里巴巴102句经典语录1.If not now,when?If not me,who?1999年农历春节刚过，马老师召集了17个小伙伴，在杭州湖畔花园小区里，开了一场动员会。
后来，我们在《钱江晚报》上发了一条招聘广告。
招聘广告语有一句英文，“If not now，when？If not me，who？”(此时此刻，非我莫属)，像是一个开放的问题，又像是自问自答。
这份英雄帖的背后，是阿里人“舍我其谁”的使命感和责任感，这就是身为阿里人的胸怀和斗志。
2.因为相信，所以看见耳听为虚，眼见为实。
但很多时候，我们除了看见，还需要相信，这个东西叫信念。
绝大部分的人是因为看见，所以相信，很少部分的人是因为相信，所以看见。
阿里人永远相信未来，正是因为相信，我们才有今天。
因为相信未来不可惧，所以愿意去经历。
因为相信自己比想象更加广阔，所以愿意坚定执着地走下去，当我们跨过山河湖海，终会看见。
3.梦想不足以让你到达远方但是到达远方的人一定有梦想梦想是个很有趣的词，以梦为开端，却要在现实中完成一切，梦想可能很难实现，但是不要让任何人偷走你的梦想。
因为没有梦想的人，就像一艘在海上飘荡的小船，没有方向，没有目标，那么任何刮来的风，都会是逆风。
梦想不会发光，是每一个追梦的人会发光。
有了光，才有了远方。
4.今天最好的表现是明天最低的要求我们身处这么一个剧烈竞争、剧烈变化的行业，我们不能有丝毫懈怠的想法，必须永远追求更高、更强，不断迎接挑战，不断进步。
这句鼓励自己和团队的话，既是进取的表现，也是自信的表现，相信明天会更好，相信自己能做到更好。
5.加班是应该的不加班也是应该的只有完不成工作是不应该的追逐梦想的路上，有欢笑也有汗水，有同学提出“是否应该加班”的疑惑，马老师给出了他的回答——加入阿里，就是需要非常勤奋、非常辛苦，就是会有非常大的压力。
阿里不是一个享受待遇的地方，而是一个享受创业、享受残酷的训练，享受学习，提升自己的地方。
阿里的企业文化
阿里的企业文化阿里巴巴集团是中国最大的互联网公司之一，其独特的企业文化被广泛认可和欣赏。
阿里巴巴的企业文化以“使命必达，客户第一，员工第二，股东第三”为核心价值观，强调以客户为中心，注重员工的发展和股东的利益。
阿里巴巴的企业文化体现在以下几个方面：1. 使命必达：阿里巴巴的使命是让天下没有难做的生意。
这个使命激励着阿里巴巴全体员工，通过创新和技术的应用，为客户提供更好的服务和解决方案，匡助他们实现商业成功。
2. 客户第一：阿里巴巴坚持以客户为中心，始终关注客户需求，并通过不断创新和改进来满足客户的期望。
阿里巴巴积极倾听客户的声音，不断优化产品和服务，提升客户体验。
3. 员工第二：阿里巴巴认为员工是最珍贵的财富，公司致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会。
阿里巴巴鼓励员工勇于创新，提倡团队合作，注重员工的个人成长和职业发展。
4. 股东第三：阿里巴巴对股东负有责任，致力于为股东创造价值。
公司坚持诚信经营，保证股东的合法权益，并通过持续的业绩增长和创新来回报股东的信任和支持。
阿里巴巴的企业文化还体现在以下几个方面：1. 开放包容：阿里巴巴鼓励员工敢于表达自己的意见和想法，倡导开放的沟通和合作。
公司鼓励员工跨部门合作，促进知识和经验的共享，营造互相学习和成长的氛围。
2. 担当负责：阿里巴巴鼓励员工勇于承担责任，积极主动地解决问题。
公司倡导诚信和朴重，要求员工对自己的行为负责，对团队和客户负责。
3. 持续创新：阿里巴巴秉持不断创新的精神，鼓励员工不断挑战自我，追求卓越。
公司鼓励员工提出新的想法和创意，并提供相应的支持和资源，以推动公司的持续发展和进步。
4. 乐于分享：阿里巴巴倡导知识的分享和共享，鼓励员工将自己的经验和智慧与他人分享。
公司通过内部培训和交流活动，促进员工之间的学习和合作，共同成长。
总结起来，阿里巴巴的企业文化以使命必达、客户第一、员工第二、股东第三为核心价值观，强调以客户为中心，注重员工的发展和股东的利益。
马云：客户第一员工第二股东第三
马云：客户第一员工第二股东第三2010年10月29日17:16 新浪财经“中国证监会创业板专家咨询委员会成立大会暨创业板市场与战略性新兴产业发展研讨会”于2010年10月29日在深圳召开。
上图为阿里巴巴董事局主席马云。
(图片来源：新浪财经王霄摄)新浪财经讯“中国证监会创业板专家咨询委员会成立大会暨创业板市场与战略性新兴产业发展研讨会”于2010年10月29日在深圳召开。
上图为阿里巴巴董事局主席马云。
马云：各位，下午好！特别感谢大会给了我这么个机会来分享。
作为我，我自己觉得我是很普通，但很幸运的创业者。
在中国创业，我是从95年开始出来做，然后到99年开始创办阿里巴巴，刚好阿里巴巴11周年。
我记得11年以前，很多VC问我，我们投资你的话，你的退出机制是什么？什么时候IPO，到哪儿IPO？我真没听懂，我说什么叫退出机制，什么叫IPO，真是没搞清楚。
结果很多VC跟我聊了半个小时以后，他们基本上都离开了。
因为他们觉得在中国投资没有退出机制，后来我终于搞清楚什么叫退出。
十年以后我真没想到在大家努力下，中国诞生了属于自己的创业者，属于自己的平台。
所以我很庆幸自己生活在这个时代。
阿里巴巴可惜了，我们不能在中国的创业板上市，但是我们家不是一个“儿子”，还有很多“孩子”等在后面。
所以我们也期望有这个机会能够参与创业板的建设。
我觉得创业板让我特别感动的是整个金融危机在最危机的时候，创业板毫无疑问的诞生是一个相当了不起的创举，它给中国无数的创业者，无数的在路上的那种小企业，给了他们非常大的信心和希望。
我自己是一个创业者，我花大部分的时间，可能我这一辈子后面的时间所有的精力都是花在跟创业者打交道，跟小企业打交道，因为我每次参加他们的活动的时候，我看到的是希望，我看到的是期待，看到的是信心。
而跟大企业坐在一起的时候，我看到的是IPO，我看到的是力量，我看到的是竞争，我看到的是KPI，当你看到这些的时候，其实你是很沮丧的，当你看到创业者的信心、毅力、希望，对未来的期待，你自己会莫名其妙的激情起来、激动起来。
第五章遵守道德规范锤炼道德品质
2、大学里能够找到更多志同道合的恋 爱对象，等大学毕业后再恋爱就难 以找到适合自己的对象。
3、大学生谈恋爱可以找到生活的动力。
4、大学生谈恋爱可以丰富人生经验。
5、能够谈上恋爱的大学生一般都是比较优 秀或能力较强的，能否谈恋爱一定程度 上是检验自己是否优秀的标志之一。
谢谢大家！
2．对待失恋的态度
(1)消极型 ①自我欺骗。 ②退行补救。 ③抑郁、冷漠、孤僻。 ④悲观失望，浸身悲海。 ⑤攻击报复。
(2)积极型
①失恋不失理智。 ②找出原因，完善自我。 ③培养自信，失恋不灰心。 ④转移注意力，积极投入学习、 工作。 ⑤积极放松，调适心绪。 ⑥超然豁达的态度。
课堂讨论
下面是一些大学生对“大学生应该及 时“恋爱”所持的观点：
大学生的哥月入四千
• • 敢想 • 敢做 • 敢当
创业之路
创业三大要素
马云给初创企业者的忠告
•
①大家看不清的机会，才是真正的机会。
•
②让员工笑着干活。
•
③客户第一、员工第二、股东第三。
•
④抢在变化之前先变。
•
⑤忘掉money，忘掉赚钱。
•
⑥小聪明不如傻坚持。
•
⑦心态决定姿态，姿态决定状态。
2015年马云创业语录
（二)公共生活的特点
• 1.活动范围的广泛性 • 2.活动内容的公开性 • 3.交往对象的复杂性 • 4.活动方式的多样性
家乐福踩踏事件
反思
二、公共生活与公共秩序
• （一）构建和谐社会的重要条件：家乐 福踩踏事件
• （二）经济健康发展的必要前提
• （三）提高人们生活质量的基本保证
李践：客户第一
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李践： 李践：客户第一
尊敬的各位老师、各位来宾、女士们、先生们，大家晚上好！97 年，我到美国访问，给整 个代表留下最深印象是，美国最顶尖企业家被震撼，一个企业不管是多强大，不管企业历史 多悠久，但是违反了规律就将灭亡，决定一个企业成败的关键是，战略，人才，执行力，创 业者，团队，选择的行业，趋势，企业实力，如果一个企业违反了根本的趋势，根本的原则， 不管在什么企业已经走向衰亡， 什么是根本原则？认为是战略的请举手？认为是人才的请举 手？认为是商业模式的请举手？什么是决定企业成败的关键？认为是团队的请举手？认为 是行业趋势的请举手？我觉得大家举手，这些内容也许都是重要的，但是不是重要的。我们 这些企业应该重新反思， 企业为什么生存？为谁生存？什么是最关键的？今天趋势在哪里？ 任何一个企业， 不管做什么，都离不开了两个字是什么？利润，经销，行动， 我会大家答案， 最关键两个字是客户，人才再好为谁提供服务，企业成长规律完全是为了客户。在今天看会 场里对这个问题陌生，我讲的就是客户第一。现在看一组数据，需要开发一个客户，一百个 小时，失去一个客户一分钟，一个满意的客户会告诉 10－20 人，100－1＝0，一个投诉客户 背后有 25 个不满意，客户是怎样失去的？3％，搬家，10％对产品不满意，66％对服务部满 意，主要是对公司品质不满意，不满意结果是给客户造成不良的印象，不再光顾，不再告诉 他人，负面宣传，后果收入减少，没有成就感失去机会。企业利润下降，生和发展受阻，信 誉下降，竞争对手获胜。客户服务满意，客户心里满足，得到安全感和信任感， 会再次光顾。 对我们自己好处是有成就感，收入增加，对企业的好处生发展关键，利润增长源泉，成本降 低的良方。一个满意的客户，回头客＝更少费用×更高收入，忠诚度提高 5％，利润增长 25 －35％，一百个满意客带来 25 个新客户，一句客户表扬，胜过一千句广告语，一切都是客 户创造价值。 所以我可以告诉大家， 如果在今天， 一个企业最根本的核心是客户， 客户第一， 企业经营目的只有一个，就是创造客户，有了客户，利润就是结果。从四个方面体会：第一 个基于战略于文化，第二是谁是我们的客户，识别客户，第三是留住客户的三大关键，第四 是持续让客户满意。我从四方面跟大家做分享： 第一，战略文化，什么是客户战略？首先是客户是第一，所有企业必须客户导向，为客 户创造价值，这是战略，一切核心在这个基础上建立起来的，人才、团队、执行力、商业模 式一切都是为客户服务的，必须成为战略。第二必须成为文化，一个是使命，一个企业的使 命是不是以客户为导向的是使命，第二核心是价值观，一个企业的行为准则商业准则，企业 的行为规范，什么是对的错的就是价值观。将客户利益置于战略核心，可第一是企业的核心 价值。我们经验是我的使命是为塑造一流的世界品牌而奋斗，我们塑造品牌是客户的品牌， 一切价值为客户创造价值，目标为客户有效提升销售，要想提高销售可以，前提把客户销售 提升起来。提高知名度、美誉度，制造品牌。我们宗旨客户第一，员工第二，员工是内部客 户，但是在我们公司客户第一，员工第二，股东第三，当员工和客户之间，员工肯定放在第 二，股东是公司的投资者，员工利益和公司利益产生冲突，公司让路，公司在第三位，只有 满意的员工才有满意的客户。我们的信念只有客户的成功，才是我们的成功，有两个凡是， 凡是客户赞同的我们赞同，凡是客户反对的，我们坚决反对，一切以客户为标杆。全员客户 服务意识。 摩托罗拉说客户第一，客户满意，体现对公司行为的唯一标准，是对还是错，客户满意 是唯一标准，客户不仅包括个人，还包括社会，可以随时随地转化成无形资产，内部客户满 意还是外部可满意，只能认同客户的价值观，不能让客户接受摩托罗拉的价值观，是在客户 服务， 存在的价值在哪里？这是基础的常识。 沃尔玛总裁说客户永远是对的， 第二如果有错，
(完整版)股东、客户、员工谁第一
在公司管理实践中，关于这个问题，我们会发现不一样的回答。
会犹如下三种状况：第一、一般来说，公司由股东出资建立，自然是为了获取投资利润，获取更多的财产，从这个角度来讲，重申股东利益最大化。
管理大师德鲁克也发现管理中实质的次序是：股东利益、顾客利益、职工利益。
第二、近来马云在阿里准备在美国上市前发给职工的邮件中提到，上市后仍坚持：客户第一、职工第二、股东第三。
不足为奇， IBM 公司的经营目标：第一考虑客户利益、第二考虑职工利益、第三考虑股东利益。
第三、过去公司倡议的理念或是“顾客第一”、或是“股东第一” ，今日则有愈来愈多的公司检讨这一理念，是谁在为顾客供给高质量的产品和周祥的服务，是谁在为股东创建财产？没有满意的职工，又怎样能实现？因此，此刻愈来愈多的公司提出，“以人为本”、“职工第一，顾客第二。
”。
星巴克就是这样做的。
从系统和发展的看法来看，我们会发现股东、职工、客户以及公司的利益有关方，共同构成公司生计和发展的内、外面环境系统中。
假如为了短期的、一方利益，好像损坏资源、环境污染，必然不利于公司的长久生存、发展，不切合任何一方利益。
为此我们要成立和睦的、同等互利的关系。
晋钢在公司管理实践中，关于这个问题，我们会发现不一样的回答。
会有以下三种状况：第一、一般来说，公司由股东出资建立，自然是为了获取投资利润，获取更多的财产，从这个角度来讲，重申股东利益最大化。
管理大师德鲁克也发现管理中实质的次序是：股东利益、顾客利益、职工利益。
第二、近来马云在阿里准备在美国上市前发给职工的邮件中提到，上市后仍坚持：客户第一、职工第二、股东第三。
不足为奇，IBM 公司的经营目标：第一考虑客户利益、第二考虑职工利益、第三考虑股东利益。
第三、过去公司倡议的理念或是“顾客第一”、或是“股东第一”，今日则有愈来愈多的公司检讨这一理念，是谁在为顾客供给高质量的产品和周到的服务，是谁在为股东创建财产？没有满意的职工，又怎样能实现？因此，此刻愈来愈多的公司提出，“以人为本”、“职工第一，顾客第二”。
管理学第四章管理道德与社会责任
第一节 企业管理为什么需要伦理道德
三、伦理道德的管理学意义
➢“财富创造是一种道德行为” ➢在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义表现在以
1、经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求； 2、企业及其产品的价值观； 3、企业组织：共同目的；协作的愿望；信息的沟通； 4、人文力与企业精神。
一、企业与现代社会
1、企业是现代社会的产物
管理学
第五节 企业的社会责任 一、企业与现代社会
2、两种关于社会责任的观点 传统经济学观点：为股东实现组织利益的最大化是企业的天职，否则就不成其为 福利是政府和非赢利组织的责任。 社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，他们还要对社会负责，因此 造利润，还应包括保护和增进社会福利。
管理学
第五节 企业的社会责任
二、企业的价值观
➢价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系 价人或组织行为善恶的标准和原则。
➢企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么 什么”的高度认同。
➢企业价值观与企业社会责任间的关系：衡量企业价值观 好标志，就是企业对待社会责任的态度。企业价值观越 展越重视企业的社会责任。
管理学
第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素
一、道德管理的特征
合乎道德的管理的特征：
1. 不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而 织的一项责任；
2. 不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题；
3. 尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与 系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关
➢一个组织的文化是由组织共享的价值观构成的； ➢就道德风险而言，最有可能鼓励高道德标准的是有无诚
织文化； ➢基于价值观的管理（values-based nagement）; ➢与弱文化相比，一种强文化能够对员工施加更多影响。
关于新员工入职须知【六篇】
关于新员工入职须知【六篇】第一篇: 新员工入职须知一、入职员工必须服从公司的工作安排；二、不得饮酒上班、酗酒滋事、拉帮结派、打架、辱骂他人；三、新入职员工需带身份证、毕业证、农业银行卡及相关技能证书；四、入职员工如果未满7天离职者，公司不给予结算工资。
满7天后，如果是计时工资的，按计时标准计酬；如果是计件工资的，按实际操作熟练程度进行考核计件，即：按单价的百分比计件（熟练程度达到几%，按单价的几%）；五、入职员工须到公司财务缴纳100元工作服押金，待试用期结束后凭押金条到财务退押金；六、新员工必须在入职前到相关医院进行体检（查乙肝五项），并将体检报告等体检资料交到管理部。
七、新员工入厂试用期为2个月。
试用期内，员工不遵守公司规章制度、违纪违规者，公司予以辞退，并按有关规定处罚，同时扣除相应试用期工资；八、若乙方要求辞工，必须提前一个月告知甲方，并填写《员工辞职申请表》；在这一个月内除甲方同意乙方提前离厂外，告知期满一个月方可离厂。
告知期未满一个月擅自离厂者属急辞工，则扣违约金1000元。
未填写《员工辞职申请表》自动离厂者，暂不发工资。
发工资必须待办好离职手续后按工资发放期发放。
九、必须遵守国家的法律法规和公司的规章制度，如有罢工行为，每人每次罚款500元，情况严重的及时予以辞退。
十、入职员工不得暴力对待管理人员及其他员工，否则处罚1000元，情节严重者及时辞退或送公安部门处理；十一、员工不得损坏、偷盗公司和他人财物，损坏公司和他人财物照价赔偿。
若偷盗公司和他人财物，除归还财物外，按偷盗财物价值1—2倍处罚。
十二、员工应保护公司财物，损坏公司财物照价赔偿；十三、电动车、摩托车必须停在电动车、摩托车车棚内；汽车必须停在汽车停放位置（驾校北）。
不管何种车辆均不准乱停乱放（停车人不明确时，可向保安咨询）。
员工签字：日期：第二篇: 新员工入职须知一：新员工致辞目的：建立归属感，重视新员工，给予新员工肯定，对新员工寄予厚望。