药店做O2O的痛点原来在这!三个案例精辟分析
如何打通O2O零售销售的痛点梳理？
如何打通O2O零售销售的痛点梳理？O2O零售销售已经成为当前一种趋势，这种模式在数字化时代中表现出了强大的优势，已经被越来越多的商家所采用。
但是，随着市场竞争的激烈化，打通O2O零售销售过程中的痛点问题也成为了许多商家需要解决的难点。
本文将就如何打通O2O零售销售的痛点进行梳理。
一、产品质量产品质量是打通O2O零售销售的一个重要痛点。
传统的线下销售通常是通过实体店面的展示来让顾客了解、购买产品，而O2O销售则主要依靠网店展示。
因此，在打通O2O销售时，商家必须重视产品质量，一方面，应该注重产品的实际效果和成本，确保顾客购买的产品价值得到充分体现；另一方面，必须注重产品的保真度和维护售后服务，保证产品的品质和可靠性。
二、价格公平价格公平是打通O2O零售销售的另一个重要痛点。
虽然O2O销售模式可以降低部分成本，但由于销售渠道的变化，往往难以确保产品的价格公平性，假冒伪劣商品、价格欺诈等情况也开始出现。
因此，商家必须对价格问题进行严格把控，不通过虚构或扭曲产品信息的手段来提高产品价格，确保顾客获得公平的商品服务。
三、供应链管理供应链管理是打通O2O零售销售的另一个重要痛点。
由于线上销售可以拓展更广阔的销售渠道，产品数量和类别也会随之增加。
在这个复杂的供应链中，商家必须高度重视供应链的管理，确保供应商、仓库管理、物流和客户服务等环节都能够高效稳定地运作，减少因运作失误引起的供应短缺、货品延误或交付失败等问题。
四、支付和物流支付和物流也是打通O2O零售销售的重要痛点。
O2O销售的支付方式通常包括网上支付、银行转账以及货到付款等多种方式，而物流系统的多样性和新颖性也给店家的物流转运产生了更大的挑战，这些都需要商家进行与时俱进的更新升级。
商家需要重视安全快捷的支付方式，如增加在线支付接口和互联网金融的支付功能以及高效透明化的物流管理，确保快速准确地为消费者提供高品质体验。
综上所述，打通O2O零售销售的痛点梳理，从产品质量、价格公平、供应链管理和支付物流几个关键方面入手，商家需要注重每一个环节的链接，通过不断提升服务水平和营销策略的改善，继续满足顾客的需求和提高销售额，成为市场竞争下的赢家。
O2O平台的用户痛点及解决方案
O2O平台的用户痛点及解决方案一、O2O平台用户痛点随着移动互联网的普及，O2O平台逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分，但在用户使用过程中，也存在着一些痛点，主要包括以下几个方面。
1. 信息不透明在使用O2O平台时，用户发现订单明细不清晰，无法追溯商品或服务的来源及品质，难以进行维权。
此外，平台提供的评价和信用信息也有可能不真实，导致用户难以做出准确的选择。
2. 客服体验欠佳用户在使用O2O平台时，可能会遇到各种问题或疑问，若客服体验欠佳，会给用户带来极大的困扰甚至影响其使用体验。
3. 价格信任度低O2O平台上的价格可能会存在虚高或虚低的情况，用户难以判断价格的真实性，从而降低了用户对平台的信任度。
4. 私人信息泄露用户在使用O2O平台时，会留下各种个人信息，而这些信息可能会被泄露给第三方，从而带来安全风险。
二、O2O平台用户痛点的解决方案1.信息透明化O2O平台应该建立信息透明化的机制，完善订单信息，为用户提供真实的评价和信用信息，增加用户对商品和服务的认知度和信任度。
同时，平台应该提高产品和服务的质量，建立严格的审核和监督机制，防止低品质商品和服务流入平台。
2. 客服体验升级O2O平台应该加强客户服务，打造优质的客户服务体验，提供快速、高效、贴心的服务，解决用户遇到的问题和困惑，提升用户的满意度和信任度。
3.定价机制公正化O2O平台应该建立公正的定价机制，避免虚高或虚低的价格出现，提高用户对平台的信任度。
同时，平台应该加强对商家的监管，防止商家恶意破坏定价机制，损害用户权益。
4.用户信息安全保障O2O平台应该增加用户信息的保密措施，完善平台的安全架构，采用高强度加密技术和安全认证技术，保护用户信息的安全性和稳定性，避免不良商家洗取和滥用用户信息。
三、结论O2O平台的用户痛点主要集中在信息透明、客服体验、定价机制和用户信息安全保障等方面。
为解决这些问题，平台应该建立透明的机制、提供优质的客户服务、建立公正的定价机制和强化用户信息保障等措施，从而打造出一个健康、透明、信任的平台。
药店攻坚克难案例
药店攻坚克难案例
药店攻坚克难的案例有很多，以下是一个可能适用于大多数药店的案例：
1. 面对药品价格竞争：随着药店市场竞争的加剧，药品价格成为竞争的重要因素。
为了保持竞争力，药店需要采取一系列措施，例如与供应商协商更优惠的采购价格、优化库存管理、提高药品周转率等。
同时，药店也可以通过提供更好的服务和建立品牌形象来吸引更多顾客。
2. 面对多元化销售挑战：随着消费者需求的多样化，药店需要不断拓展销售渠道和增加产品种类。
例如，药店可以通过引进更多保健品、化妆品、日用品等非药品商品来提高销售额。
此外，药店也可以通过开展线上销售、提供健康咨询和医疗服务等方式来吸引更多顾客。
3. 面对医疗改革挑战：随着医疗改革的深入推进，药店需要适应新的市场环境和发展要求。
例如，药店需要积极应对处方药销售限制的挑战，加强与医疗机构和医生的合作，提高处方药销售的专业性和服务质量。
同时，药店也需要加强与政府部门和行业协会的合作，积极参与药品招标采购和医保报销等政策的制定和执行。
总之，药店在面临市场竞争和医疗改革等多重挑战时，需要采取多种措施来提高自身的竞争力，包括优化采购和库存管理、拓展销售渠道和增加产品种
类、加强与医疗机构和政府的合作等。
通过不断改进和创新，药店可以更好地满足消费者需求，提高市场占有率和盈利能力。
O2O模式的三个死穴——电商好好看看-有用
O2O模式的三个死穴一、互联网改变了工业时代的信息不对称传统工业时代依赖于信息的不对称，其价值创造规律是“规模化”。
大规模生产、大规模销售、从企业出发的商业模式，是工业时代的三大支柱。
以前，由于没有互联网和社会化媒体，消费者由于信息不对称，导致无从进行不同产品的比较，只能被动接受厂家的终端导购和广告轰炸。
消费者在产业链中，是没有太多话语权的。
互联网的本质就是连接——物的连接、人的连接、信息的连接，以及商业和人的连接。
在PC互联网时代，互联网对信息的组织，主要是对物的连接——网页的搜索和门户平台都以产品/服务为核心。
移动互联网的特征是随身、随时、随地，任何人、在任何时间、任何地点都可以通过手机分享全媒体信息、进行产品比较和比价，这就彻底改变了传统产业当中消费者与厂家之间的信息不对称。
在移动互联网时代对信息的组织，本质上是以人的行为为核心，人与人之间的无限相互连接成为这个世界的本质，这就赋予了“人”以前所未有的话语权和力量。
由此，催生了厂家和消费者之间话语权的倒转，消费者主权时代到来了。
“用户至上”，成为了互联网时代的铁律。
二、互联网改变了工业时代的三大支柱移动互联网加上PC互联网，为什么会有改变产业话语权的威力呢？原因在于：移动技术与互联网技术的融合，不仅带来了技术的变革，更带来了消费行为的变革，最终将引发商业形态的变革。
移动互联网时代相对于工业化时代而言，改变了工业化时代的商业思维模式：大规模生产、大规模销售和传统商业模式；在互联网时代，工业化时代的这种三位一体被彻底消解了。
1、改变了工业化时代的大规模生产：在消费者缺乏话语权的传统产业时代，企业可以按照二八原则针对大众化人群进行大规模生产，生产同质化产品销售给所有人。
互联网时代，消费者拥有了选择的话语权，个性化、情绪化、体验化的消费需求成为了可能；传统产业的终局变成了C2B。
C2B之下，是以用户为中心，消费者将按照自己的意愿决定产品、定制产品。
社区药房O2O业务发展趋势及典型案例(阿里健康、京东健康)(2021年)
合理，常规药可以买到，24 求各类补益类中药材搭配
小时值班，耐心专业
成方剂，名贵中药全。
线上情况
外卖评分
美团外卖评 论
—— —— ——
—— —— ——
美团外卖、阿里健康、
美团外卖、阿里健康
京东健康
5.0（饿了么）
4.9（饿了么）
5.0（美团外卖）
5.0（美团外卖）
医生热情，卖家贴心会发一送货快、骑手态度非常好服
4
表 3：单个药房覆盖总人口数量和老龄人口数量
总人口
打浦桥
4220 人/家药房
联洋
8200 人/家药房
上海平均
6070 人/家药房
全国平均
2672 人/家药房
老龄人口（65 岁以上占比） 627 人/家药房 687 人/家药房 913 人/家药房 336 人/家药房
二、线下药房O2O业务发展各异，体验和性价比更优
O2O创业失败痛述：四个月的心血创业终究流产了
O2O创业失败痛述：四个月的心血创业终究流产了2015年07月01日 15:09来源：编辑：东方财富网一直在躲避这段不想回忆的过往，付出了全部心血的四个月的创业到最后却无声息的流产了。
无论怎么说这都不应该是发生的事情，每次一想到，心就很痛。
其实一直在躲避这段不想回忆的过往，付出了全部心血的四个月的创业到最后却无声息的流产了。
无论怎么说这都不应该是发生的事情，每次一想到，心就很痛，包括我在写这篇文章的时候。
我付出了财力精力心血之后，连战场都没有上过，就失败在训练场上。
到今天一个多月了，也许我可以正面面对并且总结一下我的经验了，也给大家作为前车之鉴。
14年年底左右的时间，我去参加一个创业课堂的讲课，期间认识了我的合伙人，然后，我俩便相熟起来，随后一拍即合准备做一个汽车o2o项目。
第一个月，我们便开始准备着手准备了市场调查，因为我们的项目是直接从汽车改装上作为切入点插入到汽车后市场的，即使到现在仍然没有和我们一样的敢做汽车改装项目上门服务的。
所以，在我们创业的过程中一直都没有遇到直接的竞争对手(这是因为改装汽车的很多项目是不可能上门完成服务的，但是我们后来也准备了几套方案来解决这个事情)，而当时我们选择的相似竞品只有卡拉丁，博派养车等几家做的算是已经很好的项目，区别是他们是养车，我们是改车。
从区别上看，我们的出发点是虽然不是高频了，但客单价却提高了一大截，提高利润较少频次这也是我们当时一致的想法，经过和合伙人的仔细讨论后我们决定要做北京第一个可以做到上门改装的o2o项目。
既然要做改装这种低频次高利润的市场，那么首先要了解北京的私家车分布是什么样的状态，我们的目标客户定位到中高端汽车用户，我们用一周时间去翻阅调查和北京汽车以及后市场有关的资料，包括北京的500多万量私家车客户分布以及未来汽车后市场这块可以达到十几亿美金极其大的市场容量。
当时，马上就要过年了，我们的计划书方案紧赶慢赶，但却依然差了好大一截，春节前我顺势摸了一下北京的汽车市场分布，北京的私家车豪车大部分分布在东边，东四环至三环左右的区域，这片区域有许多的汽车服务中心，我找好几个可以作为地标的汽车服务中心位置后，挨个踩点，从上午到下午，记录每天的平均流量有多少辆车是洗车的，多少量车是贴膜的，以及改装的，记录了三天左右的时间，觉得北京改装这边市场虽然不及广州杭州等地，但毕竟是一线城市做起来市场的化还是很有前景的。
医药电商发展模式分析之医药O2O
【导语】医疗的产业互联网化是不可逆流的趋势。
由于医院打破以药养医模式影响到药企的盈利，政府降低互联网药品交易门槛缩短了药品的商业链，药企和互联网企业都在谋求布局"互联网医药"。
互联网医疗中国会认为，目前有三种商业模式，B2B解决了药企与医疗机构之间信息化对接；B2C帮助购买者在线比价购买，扩大选择种类；O2O区域内专业化即时配送药品，解决了购买者的急需，确保了药品的质量。
本期我们主要探讨医药电商的O2O模式。
一、现有电商模式分为平台型和自营型电商。
现有医药电商模式包括B2B（Business To Business是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换）、B2C模式、O2O模式。
其中，B2C最多；B2B因企业之间信息化对接难，发展缓慢；O2O处于探索中。
门槛降低，电商更加灵活。
互联网公司必先取得《互联网药品交易服务资格证书》，才能提供药品互联网交易服务。
截止2014年9月，全国有313家企业获得《互联网药品交易服务资格证书》，其中，C证占比72%，对于企业来说，获得C证即可开展B2C业务，对大多数企业来说获取网售牌照不是难题。
即便公司暂时"无证"，仍可通过与药店合作，作为一个信息展示平台树立品牌，再申请证书。
自营型B2C运营模式以销售价差为主，可以攫取产业链利润。
平台型B2C运营模式以收取流量佣金为主。
综合型B2C是兼具平台和自营特征。
O2O运营模式以销售价差为主，从商家抽成，为线下导流。
1、多样化的自营电商自营电商主体多样。
包括：工业企业（以岭药业、华润），商业企业（好药师），经销企业，连锁药店（一心堂），PBM，互联网企业，甚至医院等。
自营电商的流量入口包括两种：第三方平台和自建官网（第三方导流目前还是主要模式）。
自营电商的经营品类：包括自己生产药品和整合代理的其他厂家产品，其中做某一细分领域或病种的是重度垂直，做多个领域的是综合型。
自营电商的运营模式是：通过产品销售价差获得盈利，电商深入渗透产业链，整合各方产业链资源，满足患者低价便捷拿药和健康服务需求。
送药上门是不是伪需求，医药O2O最大的痛点是什么？
送药上门是不是伪需求，医药O2O最大的痛点是什么？确实有些伪需求，生存场景很有限。
医药O2O，线上，线下。
线上：能解决部分药品分布不对称，价格差较大等情况。
但，电商不仅可以，而且区域更大更有优势。
所以没什么太大区别，就是解决信息不对称问题，所以只能押宝线下。
线下：首先，及时必须药品需求。
但，这个场景很难存在。
只有在出差外地，买一些难买到的药品。
这类情况下有用处，而还是解决信息不对称问题吗，只是区域放小。
最后只有懒人经济了。
场景：我想买药，不愿意动。
就这样一个场景，成立都难，更别提支撑了。
其次，上半年药给力“死亡”被誉为医药O2O濒临死亡的前兆，送药这件事到底有多不靠谱呢，其中一个重要的原因是打政策擦边球。
第一，出售处方药。
处方药是只有有执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品，2007年颁布的《药品流通监督管理办法》规定了企业不能采用互联网交易的方式向公众销售处方药，但大多数的O2O平台踩在政策红线上。
例如：药给力上的复方羊角颗粒，叮当快药平台出售的熄风通络头痛片。
第二，送药人非药店的员工。
国家食品药品监督管理总局发布的网络购药消费提示表明“要求送货人应当是药店自己的配送队伍。
药店员工送货上门，还可以进行面对面的药学服务。
”而多数送药O2O 采取的方式是将员工挂名到药店的下面。
第三，不具备先关的互联网售药证书。
如：《药品零售企业经营许可证》、《互联网药品交易服务资格证》、《互联网药品信息服务资格证》。
第四，多数创始人非医疗行业出身，不懂医药知识。
2016年11月24日分享 | 评论 10匿名小夏北京青蜜科技有限公司运营认可11水0【非原创】有人说送药是“伪需求”，无疑是站在主观角度来评述，如果从用户视角来观察，这个问题就会迎刃而解。
生活中，人们日常生病会发生在各种场景中，患者生病时由于各种原因不想出门买药，主观原因例如病痛不便，心里脆弱，不想耽误工作等，客观原因例如不便出门，天气原因，路途太远等，也存在家里有常备药品只是不知该如何对症用药的情况，多种因素导致人们日常医疗服务的获得滞后于“需求”，这种情况在生活中是真实存在的。
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药店做O2O的痛点原来在这！三个案例精辟分析
内文提要：连锁药店，尤其是区域龙头做O2O有着天然的基因。
尽管如此，在发力“最后一公里”时也需解决两大痛点；一是及时快速，二是按需服务。
本刊记者孙涵无论医药电商从哪方面发力最后一公里，始终都绕不开的就是实体药店。
药店在这个过程中到底扮演着怎样的角色？首先要找到痛点在哪儿。
最后一公里是配送的最后一个环节，能够称之为痛点的地方总结起来：一个是按时，一个是按需，还有一点就是送货上门。
按时，指的是效率，也就是说从顾客需要药的这个时间节点，到药送到顾客手中的这段时间要尽可能压缩到最短；按需指的是服务、安全等，顾客在买到药的情况下要同时得到专业的服务，并保证用药安全；送货上门则表示要把药品面对面地送到需要的顾客手中。
表面看来，好像B2C电商经过合理的布局也能做得到，但如果想要完全解决用户痛点，实体药店发挥着不可替代的作用。
再加上网售处方药暂时没有放开、医保没有放开，B2C模式医药电商还遭受着种种制约，今日资本总裁徐新曾在演讲中表示，这会保护实体店很长一段时间，所以在这段时间内，实体药店要尽快把O2O做起来。
连锁药店，尤其是区域龙头做O2O有着天然的基因，而且由于药店大都贴近社区、商圈，在最后一公里上的优势，更是无人能及。
目前，实体药店在
这方面还没有特别成熟的案例，但这已经是一个必然的趋势，大多数连锁药店也都意识到了这一点，有的已经在尝试和探索。
狮城百姓
布局“药就送”，探路多元化
在电商布局方面，河北狮城百姓大药房连锁有限公司（以下简称“狮城百姓”）选择了留守本地，做真正的服务。
这一点主要是基于微信来做，直接在微信上开店，提供货到付款，并且配备医师和执业药师提供专业的用药咨询服务。
药就送：打造28分钟送药上门
“药就送”是配送服务，也是狮城百姓正倾力打造的服务品牌，目前正在VI设计阶段，结合沧州区域的100多加店，去年初定的是58分钟送药上门，今年打算把这个时间调整为28分钟。
与B2C电商布局最后一公里不同，实体药店在这方面有线下支撑，狮城百姓在沧州地区连锁店的覆盖率比较高，因此，28分钟送药到家并不是空穴来风。
狮城百姓董事长贾建忠表示，顾客在网上买药最大的痛点就是药送得慢，如果能够解决这个问题，顾客的痛点就会变成尖叫点。
前期推广阶段，会做灯箱展示，在社区里选出一些24小时的店，做这种服务的推广要从顾客的感官入手进行宣传。
配送方面由店里的店员完成。
剩下的各个环节则靠狮城百姓的机制去保证运行。
狮城百姓有缜密的市场化运行规则，一方
面有严格的标准化流程，另一方面有发改委和监事会来保证运转。
所以，在送药所涉及到的各个环节，包括配送车辆、配送人员、配送药箱、专业的标准话术等方面，只要电子商务部门通过VI设计渗透到一些环节里，制定一个标准，然后与相关部门签订内部市场化契约，便可确保各环节执行到位。
多元化：拉粉之后做转化
药品只是最开始拉粉的基础，在拉粉到一定阶段的时候会进行转化。
结合在沧州地区的影响和资源，狮城百姓会去尝试发展多元化，可能会做餐饮、小便利店、商城、影城、健身房等，或者是提供一些代收快递等服务。
不断地整合资源，让顾客感受到狮城百姓服务的多元化，也是为了解决最后一公里的问题。
当然，做转化也是有方向的，最重要的是做出差异化，结合本地资源去做相对来说赚钱比较容易的项目。
而通过微信去积累原始用户既简单又经济，并且与顾客沟通最直接，因为与顾客之间的中间环节越少，直达内心的沟通就越多。
只要卡住这个入口，转化是自然而然的。
怡康医药最后一公里不用守
阿里健康在涉及到最后一公里的物流配送时，选择了和实体药店进行合作，模式类似于滴滴打车，大致场景是用户去医院看病后，将医生开的处方拍照上传，随后几家药店抢单，用户选择其中报价最低者，最后药店派人送货上门或用户自
提。
这种模式看似能撬动医院处方外流，让顾客享受更便宜的药价，但却忽略了一个问题。
在西安怡康医药连锁公司（以下简称“怡康”）董事长何煜看来，医院的品种在零售药店很少有，它是两个销售系统，医院的品种是不允许进入零售体系的，所以阿里健康首先在这方面就有问题。
另外，所谓的能够流到药店里的品种其实也有，但是量很小，这样一来，大家会形成抢单，但却没有办法实实在在地把处方药市场撬开。
在很多连锁都在担忧是否连最后一公里也守不住时，怡康却显得十分“淡定”。
和其它的一些连锁最大的区别就在于，怡康50多亿的销售中1/3是零售份额，2/3是医院纯销份额。
核心就是怡康在做县级医院包括市级医院的一些配送，所以很容易把这些产品做有效的对接。
怡康的电商主要是做O2O模式，但更多的侧重于医院纯销，因为做配送对产品结构很熟悉，于是，就可以把产品转移到网上销售。
陕西省的县级医院实行的是零差率销售，也就是什么价钱进，什么价钱卖，所以说，处方流出去是没关系的，对医院的效益没有什么影响。
整个购药场景大致是这样：患者去医院后，医生开完处方，随后患者可以拿着处方到怡康的网站上获取相关药品信息，但实质的拿药或配送环节，是在线下门店交易完成。
这个场景除了抢单环节，与阿里健康类似，但更为优越的是，即使交易在线下药店完成，药品结构上却一致得多。
在这个模式里，线下药店实际上相当于怡康处方用药的
配送基地，承载送药功能。
而线上承载更多的是信息发布功能。
有了医院处方这块蛋糕，再加上怡康覆盖陕西省的线下门店，在最后一公里这个环节，能够直抓顾客痛点。
并且，即使是网售处方药开放，在这一环节，医药电商都未必能做得过怡康。
百年养生
慢病管理突破最后一公里瓶颈
实际上，最后一公里不仅是配送，还包括医疗卫生机构服务的最后一公里。
一些线上线下结合的慢病管理机构就能够突破这个服务的最后一公里瓶颈，哈尔滨市百年养生健康管理有限公司（以下简称“百年养生”）就是一个很好的例子。
百年养生在线下称之为百年养生糖尿病健康管理中心，不同于三甲医院，也不同于社区卫生中心，是一个基于慢病管理需要而建立的专门的健康管理专业机构。
也是连锁的形式，共有近100家店，主要分布在黑龙江和辽宁地区。
百年养生通过慢病管理中心，对慢病人群进行全程管理。
从某一角度来讲，患者出了医院之后需要专业管理和干预服务，不一定非要有送药环节。
但是这个最后一公里的服务体现在哪？下图为百年养生糖尿病健康管理O2O模式示意图：百年养生董事长马宏达解释说，配送只是一个动作，医生开完药之后，药店根据医生的方子开药，并通过患者上门自提或是送货上门，送到患者手里，这并不复杂，而慢病管理的最后一公里
难就难在服务上。
纯卖药的B2C电商，在线上做慢病管理几乎是不可能的；而一些纯线上的糖尿病管理产品只有软件开发人员，没有专业的管理人员，并不具备慢病管理的能力；纯线下的实体药店也有慢病管理的服务，但是效率比较低，而且没有办法把数据实时传输给管理者，管理起来比较困难低效。
下一步百年养生会和医院做一个接口，和药店也要做一个接口。
患者到药店买药时，他应不应该买这个药？他目前的状况是什么？店员是不了解的，如果和医院、药店接口，通过系统发现这种药不适合给这个患者用，那病人就不必再去咨询，系统中会生成这一信息，看到这个信息后，药店店员在给患者用药建议时也就不会出大的问题。
另一方面，一旦店员向患者推荐了药品，那么患者购买的这个药品也会在系统中体现出来，自动信息会发送到患者的医生那里，医生就可以判断该患者目前的用药是否合理，然后给患者一些建议，这样就能保证患者的用药安全。
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