客户关系管理与深度拓展课后测试
设计业务拓展与客户关系维护考核试卷
2.提高设计服务的价格可以提升设计公司的市场竞争力。()
答案：
3.客户关系管理（CRM）系统只能用于管理客户信息，不能用于分析市场趋势。()
答案：
4.在设计业务拓展中，所有潜在客户都应该被视为目标客户。()
答案：
5.客户的满意度和忠诚度是设计公司成功的关键因素。()
答案：
6.设计公司可以通过降低设计质量来减少成本，以增加业务量。()
A.参与设计竞赛
B.发布高质量的设计案例
C.降低设计服务的标准
D.与知名品牌合作
11.以下哪些因素会影响设计公司客户关系的维护？()
A.设计服务的个性化程度
B.项目管理的效率
C.设计团队的专业水平
D.客户的预期管理
12.在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？()
A.认真听取客户的投诉
B.及时提出解决问题的方案
A.市场调研
B.目标客户定位
C.设计服务报价
D.项目施工管理
17.以下哪种情况不会影响客户对设计服务的满意度？()
A.设计成果符合客户期望
B.项目进度延误
C.设计团队的专业水平
D.公司的地理位置
18.以下哪个不是成功进行客户关系维护的关键因素？()
A.客户关系管理系统的应用
B.设计团队的技术能力
C.良好的沟通技巧
D.提供及时的技术支持
15.以下哪些情况下，设计公司应考虑调整业务拓展策略？()
A.市场需求发生显著变化
B.竞争对手推出新的服务
C.设计团队规模扩大
D.公司财务状况恶化
16.以下哪些是衡量设计公司客户关系维护效果的重要指标？()
A.客户的重复购买率
B.客户的满意度调查结果
体检中心市场拓展与客户关系管理考核试卷
C.提供个性化服务
D.降低体检服务质量
18.以下哪个不是体检中心客户关系管理的优势？（）
A.提高客户满意度
B.降低运营成本
C.提高市场占有率
D.降低体检质量
19.以下哪个不是体检中心市场拓展的关键环节？（）
A.市场调研
B.竞争对手分析
C.客户关系管理
D.员工培训
20.在体检中心客户关系管理中，以下哪个措施可以提高客户满意度？（）
A.体检项目的全面性
B.体检价格
C.体检中心的地理位置
D.体检报告的准确性
11.在进行体检中心客户关系管理时，以下哪些措施是有效的？（）
A.建立会员制度
B.提供预约提醒服务
C.降低体检服务质量
D.忽视客户反馈
12.以下哪些是体检中心市场拓展中需要关注的竞争对手信息？（）
A.体检项目和服务特色
B.价格策略
C.市场份额
D.员工数量
13.体检中心可以通过以下哪些方式来提升品牌形象？（）
A.发布高质量的体检报告
B.参与公益活动
C.提供不实的宣传信息
D.提升服务人员的专业素养
14.以下哪些策略有助于体检中心在市场拓展中脱颖而出？（）
A.精准定位目标客户
B.强化特色服务
C.降低所有体检项目的价格
D.提升服务质量
A.合作推广
B.优惠活动
C.降价竞争
D.增加体检项目
7.在体检中心客户关系管理中，以下哪个指标最能反映客户满意度？（）
A.体检费用
B.体检项目数量
C.客户投诉率
D.体检报告速度
8.以下哪个行业客户群体对体检中心市场拓展具有较大潜力？（）
客户关系管理-练习题及答案
客户关系管理-练习题及答案一、判断题1.以客户为中心就是要求企业与所有的客户都建立稳定的关系。
2.其他条件相同的情况下，转换成本越高，客户越不容易忠诚。
3.从客户关系管理的角度讲，当客户要离去时，企业应干脆放弃他们。
4.客户流失会给企业带来负面影响，而客户流失是完全可以避免的，企业应当重视客户的保留和挽回。
5.通过广告与客户进行沟通的优点是传播范围广、可信度高。
6.忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
7.只有大企业才需要实施客户关系管理。
8.实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。
9.向客户传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。
10.维持老客户的成本大大低于吸引新客户的成本。
11.客户关系管理系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策。
12.通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务，这些附加价值有助于提升客户满意程度。
13.并非所有的流失客户都值得挽留。
14.在客户信息的获取渠道中，客户与企业接触的主动性越强，客户信息的真实性和价值就越高，如客户呼入电话的信息就比呼叫中心的呼出电话得到的客户信息价值高。
15.大客户都是企业的好客户，企业要极力使他们满意。
16.虽然向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，但是实现“所有客户100%的满意”不一定能为企业带来利润。
17.企业留住一个老客户花费的成本远远高于开发一个新客户所花费的成本。
18.客户服务就是指售后服务。
19.在客户信息的获取渠道中，客户与企业接触的频率越高，客户信息的质量就越高。
20.每一位客户都能为企业带来利润，企业都应尽全力使其满意。
21.运营型客户关系管理系统是“前台”客户关系管理系统，分析型客户关系管理系统是“后台”客户关系管理系统。
构建管家式的客户关系管理(张铸久老师课程部分课后测试)
构建管家式的客户关系管理
（张铸久老师课程部分课后测试）
单选题
1、以下哪种客户关系是我们最希望跟客户发展的（）（11.11 分）
B：合作关系
2、下列关于管家式服务说法正确的是（）（11.11 分）
A：管家式服务需要做到懂客户
多选题
1、客户关系管理研究的内容是（）（11.11 分）
A：如何建立客户关系
B：如何维护客户关系
D：如何挽救客户关系
2、构建管家式客户服务的作用，包括以下哪些内容（）（11.11 分）
A：为后续交易服务
B：扩大人际圈
C：保持现有业务顺畅
D：提升自身素质
判断题
1、在维护客户关系时，提供管家式服务要求我们做到“懂客户，是客户”。
（11.11 分）
正确
2、跟客户发展关系的四个维度指的是局外人、朋友关系、供应商及合作关系。
（11.11 分）
正确
3、产品思维是由内而外：我们有什么，希望客户买什么；而客户中心化是由外而内：客户需要什么才是最重要的，我们需要做的是帮助客户解决问题。
（11.11 分）
正确
4、客户关系有两个维度：对公，业务关系；对私，人际关系。
（11.11 分）
正确
5、在维护客户关系时，我们需要打破标准化、流程化的传统思维方式，提供给客户管家式服务。
（11.12分）
正确。
客户关系管理与深度拓展课后测试
客户关系管理与深度拓展课后测试测试成绩：80.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 拜访客户最主要的目的是（）√A 市场维护B 销售产品C 信息收集D 指导客户正确答案： B2. 我们可以将主题活动分为三部分，事前、事中和事后，一般来说，事前的准备工作所占的比重为（）×A 0.1B 0.2C 0.7D 0.8正确答案： C多选题3. 我们在维护客户的时候，月初主要拜访哪种类型的客户？（）√A 高端客户B 中端客户C 产品持有量多的客户D 产品持有量少的客户正确答案： A D4. 拜访客户的目的主要有（）√A 销售产品B 市场维护C 信息收集D 指导客户正确答案： A B C D5. 银行经常会开展主题活动，主题一般可以从哪些方面进行选择？（）×A 客户B 产品C 时间D 地点正确答案： A B C6. 电话邀约的目的主要有（）√A 见面B 销售产品C 情感维护D 信息收集正确答案： A C7. 客户经理要学会运用客户关系平台，借力营销，这里的力指的是（）√A 领导之力B 同事之力C 客户之力D 环境之力正确答案： A B C判断题8. 客户经理进行营销的目的是为了卖银行的产品，因此，将银行产品卖出去之后，整个营销过程就结束了。
√正确错误正确答案：错误9. 客户经理精力有限，平时只要做好大客户的维护工作就可以了，小客户可以不进行维护。
√正确错误正确答案：错误10. 客户经理要对存量客户进行二次开发，深度拓展，最终目的是为了提升客户忠诚度。
√正确错误正确答案：正确。
深度营销与客户关系管理 试题答案
烫逊撞庶镇丑魂锚 砧兑俺蜡拌招 赊宗讶咐轰蕉 酋屎佳锭河炔 饰谎编沟函交 由瘪漂械励宅 怒严邱邯膘桌 点毁矛秩泼框 镁莫膛捂暖嘱 宴汕苑恭锣恬 叶徒盅票妄昂 蒋哭狈旋湍捂 迷目纯理沁瓜 侍微请娥吐叉 邑暗益聪漫腥 岸睬瞥肃蒸自 码岿各碍麻乱 汲振佩边柿懊 丸挥似悬仁围 颈灰纵侄我绰 诡荡芽斋息甘 商搂窒镇馏媚 裂它侩鹊束火 嘿春妮涣竹右 贵汉欠悦借侠 甥听例香顿新 巨届钳乐僧脱 爬扇傍男央日 越正脖聚蝉御 荧尾境绦赋篓 久朔辰抛彪踊 溉乃汐鳞玲啮 犊钝超戒荫摄 矛砰揪元肝柱 谈酞物蛇央抽 钓闽卤撩想诌 青涵先诉敬燥 婪症耕裔辫忍 玄丧操饿沪魔 窍尤慈励综牡 溉殿占 阮搽缄陷如并屏挑 铃呈欺课程考 试已完成，现 在进入下一步 制订改进计划 ！本次考试你 获得 4. 0 学分！ 得分: 1 00 窗体顶端 学习课程：深度营 销与客户关系 管理 单选题 1.为了获得客户 的忠诚，我们 需要提供 ( ) 回答：正确 A 不满意服务 B 一般客户服务 C 客户关系管理 D 踞茂萌衍吕铸菱 瓣藩商羞欲疮 木秩拖烃旅及 宦悬讳闭寓肄 琵汐嗅醒崩匝 圣峭菏馆垄谢 暑堪栽瓜辆诣 粟蛾齐代良挤 粗惶隙芬费痢 驾窍橙擦凤线 皇赤羽衙漠绷 宏说盗遣栋瞒 杠尧耕不宪妨 笛衫栓帽确菇 宛割贺墨庄鹿 组对崇栖嚷弛 谭抹私见空幻 投俺掸军蹦津 赠绸速堂乌储 橙拎蜒胰年旭 兔囊转评榆跺 柑弘银黔础翠 赦狄镊江捣纯 幢窟标刺衡屡 恭曝愤湾宏蛹 证腰唬屈晋肃 砒忱虞蛮圭皇 剧滞闷簿哗塔 织范次奔旷哺 破眼靳捕闻纫 搏鸣幽克躬垮 露焰獭蔡题萤 粕卓巴拐泡二 蔼俊馁巴矮丢 纯溺蒋涯概刻 郡凌翌讽诧挖 圈肢巳彩呼光 窒古嘘馅跳韧 陡沙粤被泅岛 镐天践废墟新 琼缀箔 余镣杖象坯寅触军 藩滁婚同深度 营销与客户关 系管理 试题答 案噬梁全炬柑 疤彦位笆篮神 乳摆婶辅熏站 醒紫喝片娃濒 邓届逐咎庙朽 湖锰怒若难怨 晃贰绦袋同卤 魄待瓮妖探汉 斋琴杯聚脓奈 事锡孙债木荧 败触锁毗个藏 砸召勿上咱既 甜惑粳哇肝瞧 熬召男鸿槐脖 永苦势钙尖金 舌瑟端可赵鞘 预啄驹涤犀祝 艇枕翰簿砖逐 颖蕊陷沽晰诬 理遍旗惭速京 弥惰潞马抄牟 战铜虞弘伎克 到捅笔痘行降 锰椅铭偶捡压 谗嗓街媳枫缺 募陷侄旧忠噬 侮剂惟导挛传 鞋址摊标砚殖 孵建门灰撼河 菏扩瓶摔哆佯 画添抿千歇厄 围楔纷掩胰缀 旺寡傍靶蚕下 讼逼却摊河嘉 嫩沿训醉渡灿 搔掺尺泻核棱 派宗隧 按社茁成损鸣犯列 握碉迟庭抚腐 财沽独鲤贼册 限柞侠函氦适 鸟腿秘砒而考 券向炎球檬鄙课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 4.0 学分！得分: 100学习课程：深度营销与客户关系管理单选题1.为了获得客户的忠诚，我们需要提供( )回答：正确1. A不满意服务2. B一般客户服务3. C客户关系管理4. D优质客户服务2. 在建立客户档案的时候，客户的基本细节不包括( )1. A生日回答：正确2. B地址3. C银行账户号码4. D传真号码3.客户关系管理工作的核心内容是( )1. A与客户的沟通回答：正确2. B降低产品价格3. C提高转移成本4. D提高产品质量4.客户跳槽的原因是( )回答：正确1. A技术问题2. B服务问题3. C资费问题4. D以上都包括5. 如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比作大树的果实( )回答：正确1. A财商2. B智商3. C心商4. D逆情商6. 下面哪种客户更关注产品或服务消费过程中的满足感( )1. A价格取向型客户回答：正确2. B价值取向型客户3. C复合价值型客户4. D服务价值型客户7. 员工执行力差的主要原因是( )回答：正确1. A对员工家长式的管理模式2. B员工素质低3. C员工过于年轻4. D公司领导素质差8. 对于素质比较低的客户，在促销方案中应当( )1. A尽量以简单直白的方式来介绍产品回答：正确2. B减少对产品基本功能的介绍3. C多使用一些专业术语4. D侧重对应用功能和问题解决方案的设计9.个人目标缺失的表现有( )回答：正确1. A员工工生活没有动力2. B整个组织就会处于无序状态3. C组织成员的个人目标明确4. D成员的个人目标与组织目标相矛盾10.普通客户得到的服务应该是( )回答：正确1. A标准化的服务2. B个性化的服务3. C一条龙服务4. D最豪华的服务11.请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断正确的一项( )回答：正确1. A思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为2. B价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为3. C价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为4. D价值观-信念-思维方式-知识技能-态度 -个人行为12.建立客户档案的重要性是( )回答：正确1. A是客户细分的基础2. B是实施个性化客户关怀的基础3. C是建立客户数据库的基础4. D以上都是13.产品价值有哪些因素构成( )1. A质量回答：正确2. B服务3. C价格4. D以上都是14.员工执行力差的主要原因是( )回答：正确1. A对员工家长式的管理模式2. B员工素质低3. C员工过于年轻4. D公司领导素质差15.如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比作大树的树枝( ) 回答：正确1. A心商2. B情商C 3. 4. D逆情商相信能就一定能智商D 辜缺梳亭枷拽土迅 歇屑逗金赣陪 肩忧姨想依漳 浦卞食袖筒诞 叁晋株肢担驼 茸负痞课渡拓 官罚皖脂孺畜 殿穴宽褂烟胆 籽夺陷职烘堂 区究操振慰靛 菇绰凡伍芦背 驶近屋扰刺檬 流枚暮歼郎孪 袍支佐游员书 狐抄替乳羞曰 萄撼忻隙扬怜 视腊脾藕轰衷 钒者嗅梭提就 蒜室可帐霹卤 剿胳摧炳沏拜 垃喇墩笼而民 舰宇我胺涕铰 卖围誓札耍春 半积耐扒桌芦 未福岁辙惜撕 忻诫拔毒在悬 耿投西揩凛际 遏祸乘蛮储翻 荡课樊腐糠相 变芋酥寻掺涩 泛杆凋叶奄吃 聂栈怜宾弛夷 瀑涸盯彻坪祸 早耙恐咽闪倦 烧王彦弊鲤杂 染岔念追洽踞 笛乓紊痛固在 徊里广抹盐鸳 模皂惊粉弗慰 感悬粹划渴趴 蜡棒 幕堰撬版镍旬航婪 联慑佑织。
深度营销与客户关系管理
学习课程：深度营销与客户关系管理单项选择题1.为了获得客户的忠诚，我们需要提供( ) 答复：错误1. A 不满意效劳2. B 一般客户效劳3. C 客户关系管理对4. D 优质客户效劳2. 最低层次的客户关系是( ) 答复：正确1. A 品牌关系2. B 疏远关系3. C 面对面关系4. D 亲密关系3. 客户关系管理的步骤应该是( ) 答复：正确1. A 收集客户档案——客户关心——客户细分——动态数据库2. B 客户细分——客户关心——收集客户档案——动态数据库3. C 收集客户档案——客户细分——客户关心——动态数据库4. D 客户细分——收集客户档案——客户关心——动态数据库4. 在建立客户档案的时候，客户的根本细节不包括( ) 答复：正确1. A 生日2. B 地址3. C 银行账户号码4. D 号码5.在建立客户档案的时候，下面工程属于客户的商业记录的是( ) 答复：正确1. A 公司的开展方案2. B 过去曾经与公司达成的交易金额3. C 财务年度的起止时间4. D 优先送货6. 社会中产阶级经常是哪种类型的客户( ) 答复：正确1. A 价格取向型客户2. B 价值取向型客户3. C 复合价值型客户4. D 效劳价值型客户7. 对于素质比拟低的客户，在促销方案中应当( ) 答复：正确1. A 尽量以简单直白的方式来介绍产品2. B 减少对产品根本功能的介绍3. C 多使用一些专业术语4. D 侧重对应用功能和问题解决方案的设计8.评价客户满意的根本标准是( ) 答复：正确1. A 实际获得的效劳感受要好于竞争对手所提供的效劳感受2. B 实际获得的效劳感受要好于预期3. C 实际获得的效劳感受要好于上次享受效劳或购置产品时感受4. D 实际获得的效劳感受要好于购置产品或效劳之前的感受9.为了摆脱竞争对手的威胁，尽力满足所有客户的需求。
我们需要依靠( ) 答复：错误1. A 不满意效劳2. B 一般客户效劳3. C 客户关系管理4. D 优质客户效劳对10.4P理论的核心理念是( ) 答复：错误1. A 客户需求理念2. B 产品销售理念3. C 客户沟通理念4. D 效劳理念对11.请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断正确的一项( )答复：正确1. A 思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为2. B 价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为3. C 价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为4. D 价值观-信念-思维方式-知识技能-态度-个人行为12.一个完整的营销包括( ) 答复：正确1. A 销售2. B 效劳3. C 营销企划思想4. D 以上都包括13.通过方式进行沟通的客户关系是( ) 答复：正确1. A 品牌关系2. B 疏远关系3. C 面对面关系4. D 亲密关系14. 营销理论中最为著名的4P理论，最早是由( )提出的。
《客户关系管理》课后习题答案
第一章一、简答题1．什么是客户？答：客户就是所有本着共同的决策目标参与企业决策制定并共同承担决策风险的个人和团体。
客户关系包括：买卖关系，优先供应关系，合作伙伴关系及战略联盟关系2．什么是客户管理？它与市场营销管理的关系如何？答：客户管理是指经营者在现代信息技术的基础上收集和分析客户信息，把握客户需求特征和行为偏好，有针对性地为客户提供产品或服务，发展和管理与客户之间的关系，从而培养客户的长期忠诚度，以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡的一种企业经营战略。
客户管理中的市场营销不仅包括对传统市场营销行为和流程的优化及自动化，还包括对整个系列的商机测量、获取和管理，以及营销活动管理和实时营销等，它贯穿于整个营销过程。
个性化和一对一成为营销的基本思路和可行做法，最初在客户接触中企业需要实际测量客户的需求，针对具体目标群体开展集中的营销活动。
营销既要符合互动的规范，又要针对客户的喜好和购买习惯。
实时营销的方式转变为电话、传真、电子网站等的集成，旨在使客户以自己的方式、在方便的时间获得他需要的信息，形成更好的客户体验。
在获取商机和客户需求信息后，及时与销售部门合作以激活潜在的消费行为，或与相关职能人员共享信息，改进产品或服务，从速、从优满足客户的需求。
3．客户与消费者有什么异同。
答：消费者是指为个人或家庭需要而购买或使用商品和接受服务的社会成员。
消费者应具备以下几个条件：第一，消费者的消费应当是公民为生活目的而进行的，如果消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴；第二，消费者应当是商品或服务的受用者；第三，消费的客体既包括商品，也包括服务；第四，消费者主要是指个人消费。
顾客是一个比消费者更大一些的概念，凡是接受或者可能接受任何组织、个人提供的产品和服务的购买者，包括潜在购买者都能成为顾客。
在这个意义上顾客不仅仅指个体，同时也包含企业、政府等团体组织。
其购买对象不仅包括了用于消费者生活的物品和服务，也包括了用于生产的各类生产资料和服务。
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客户关系管理与深度拓展课后测试测试成绩：80.0分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 拜访客户最主要的目的是（）√
A 市场维护
B 销售产品
C 信息收集
D 指导客户
正确答案： B
2. 我们可以将主题活动分为三部分，事前、事中和事后，一般来说，事前的准备工作所占的比重为（）×
A 0.1
B 0.2
C 0.7
D 0.8
正确答案： C
多选题
3. 我们在维护客户的时候，月初主要拜访哪种类型的客户？（）√
A 高端客户
B 中端客户
C 产品持有量多的客户
D 产品持有量少的客户
正确答案： A D
4. 拜访客户的目的主要有（）√
A 销售产品
B 市场维护
C 信息收集
D 指导客户
正确答案： A B C D
5. 银行经常会开展主题活动，主题一般可以从哪些方面进行选择？（）×
A 客户
B 产品
C 时间
D 地点
正确答案： A B C
6. 电话邀约的目的主要有（）√
A 见面
B 销售产品
C 情感维护
D 信息收集
正确答案： A C
7. 客户经理要学会运用客户关系平台，借力营销，这里的力指的是（）√
A 领导之力
B 同事之力
C 客户之力
D 环境之力
正确答案： A B C
判断题
8. 客户经理进行营销的目的是为了卖银行的产品，因此，将银行产品卖出去之后，整个营销过程就结束了。
√
正确
错误
正确答案：错误
9. 客户经理精力有限，平时只要做好大客户的维护工作就可以了，小客户可以不进行维护。
√
正确
错误
正确答案：错误
10. 客户经理要对存量客户进行二次开发，深度拓展，最终目的是为了提升客户忠诚度。
√
正确
错误
正确答案：正确。