酒店开夜床服务
酒店客房开夜床服务流程
客房夜床服务流程
1.准备好夜床报表，夜床车及相应的物品及工具；
2.按照敲门程序入房，但敲门时要改报“晚上好，夜床服务/Good
evening Turn-down service.
3.若房内无客，则按以下程序操作；
4.将热水壶底座插头接入电源，并将热水壶底座带至卫生间加入水
至壶内2/3水位；
5.将地巾平整铺在淋浴间门口；
6.将马桶盖板打开，但坐垫不要掀起；
7.将一支免矿水和水壶一起带至房门处，放置在底座上并打开水壶
开关；
8.带着免矿水，打开衣柜门，拿一双拖鞋（外侧的）整齐放置在床
头被子回折处下床边地毯上；
9.将床尾巾三次对折后收起放在床尾处；
10.将抱枕移开放置在床尾巾上，并将枕头放平，将床头被子对准枕
头中线平整折45℃角，结束后确保床是整洁的；
11.关闭窗户，关闭遮光帘；
12.将抱枕、床尾巾放置在衣柜上方隔板上，抱枕靠边竖放，床尾巾
在侧平放；
13.在水壶旁按客人姓名给客人温馨留言；
14.自我检查，确保水已烧开，然后离房；
15.填写夜床报表，记录进出时间和事项；
16.若房内有客，则礼貌询问客人是否需要夜床服务，若不需要，则
礼貌离开，若需要则进入以上夜床程序；
17.若客人使用过房间，需要按照清洁房间程序予以清洁并按夜床程
序将物品按规定摆放；
18.做夜床时只有有必要吸尘时才可以吸尘。
19.客人在房时，无需留言。
夜床服务工作规范
烟缸内放在客人的发票等物不要乱动，垃圾桶内无杂物，皂碟洗净擦干后将香皂放上
清洁卫生间洁具、擦净台面、地面，补充棉织品、消耗品
浴缸内要放水检查喷头是否正常喷水、水质是否清澈、热水供应是否及时，客人辙用的物品不要丢弃，特别是牙具、梳子不要移动位置
无污迹、无水迹、无头发
拉浴帘
将浴帘从淋浴喷头一端往前拉至1/2处，放在浴缸内
C、VIP房将欢迎辞放在正中，宾客意见表放在右侧，报纸放在左侧，间隔均为5公分，三者的下沿均与服务簿下沿平齐。
D、夜床花45度角斜放在靠床头柜一边的棉被上，花朝向枕头一边，距离床边5公分。
E、凉水杯放在床头柜上电话的右侧，与电话上端平齐，距离电话5公分，水8分满，下配杯垫，上盖杯盖，店徽朝向客人。VIP房杯内放半片柠檬片。
换开水、冷水、茶具
开水100度、冷水十分满
按标准摆放，瓶外壳、瓶口无水迹，茶具应无污迹、经过消毒处理
查、补饮料、开帐单
饮料齐全，保证酒水质量
饮料无过期、变形、客人消费酒水应立即通知客房中充
检查灯具，打开相应床头灯、夜灯、廊灯
所有灯泡必须是好的
床单平整、挺括、美观、塞边紧挺、四角饱满、枕芯不外露。
检查床单、枕套
无斑迹、无破损、无头发
放物品、整理房间
放报纸、宾客意见表、圆珠笔、放夜床花、夜床小礼品、凉开水、配放早餐券、
将物品按规定摆放：
A、宾客意见表放在写字台正中，正面朝上。圆珠笔放在宾客意见表右边、店徽朝上。
B、报纸放在宾客意见表的左侧，距宾客意见表5公分，VIP房配两份报纸（省级、市级）
开夜床
撤床罩
站在床尾，将床罩折三折，并将两侧的床罩叠起后再对折，放入行李柜内
床罩摆放按以下顺序，行李柜一电视柜—壁柜内
夜床服务
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四、整理房间
6、将客人使用过的毛巾放入 毛巾 篮内（如右图），将 使用过的面盆、马桶清洁干 净，各类毛巾摆放整齐。
7、擦干台面及地面的水迹， 补充客用品（用过的牙具、 梳子可不用更换）。
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四、整理房间
8、防滑垫放在淋浴间内 或浴缸内，地巾放在淋
浴间外侧的地面上。 (如右图）
9、如有加床，需增添一
份客用品（漱口杯、茶 杯、牙具、梳子、方巾、 面巾、浴巾各一），关 闭灯光，将卫生间门关 闭45 度。
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五、检查
按顺时针或逆时针方向绕房间检查一圈， 是否按以上要求完成。
检查房间是否有酒水消费报房务中心。 发现有维修报房务中心。 用手轻轻把门关上，在开夜床记录本上
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双人 房住 一人 时
双人房对开
双人 床一 侧开
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四、整理房间
1、将房间内的垃圾、杂物收入垃圾桶 内，并用抹布擦净台面、桌面浮灰， 补充客用品.
2、更换清洗用过的水杯、烟缸。(客 人自带的茶叶泡的茶不能换）
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3、将客人的早餐券、摆放在小文件夹上。
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四、整理房间
4、将夜灯、床头灯打开， 其余灯关掉、灯光要微 弱，调节室内温度。
客房夜床服务
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对于夜床的基本认识
夜床服务是高星级酒店程序化,规范化,个 性化的一个重要服务项目,通过整理房间、清洁 卫生间、补充必需的客用品,恢复客房环境卫生, 使客人感到舒适温馨.正确地认识夜床服务,不 断地丰富和完善夜床服务的内容,为客人提供优 秀的夜床服务,并在服务中体现个性化,最终让 客人得到完美的体验,使夜床服务成为饭店服务
酒店开夜床服务质量标准
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。
酒店开夜床服务质量标准1、开夜床准备：（1）准备饮用水、抹布、早餐券等备用；（2）晚间17：30分准时为客人提供夜床服务，先敲门再提供夜床服务，房门敞开45°。
2、开夜床服务：（1）服务人员按进房程序进房，填写进房时间；（2）打开壁灯、夜灯、床头灯，卫生间灯，将白纱帘、遮光帘均拉严至窗户居中位置。
换好开水。
打开空调，调好温度。
（3）做夜床：掀开床角90度，摆好托鞋。
一位男宾开外侧的床，一位女宾开里侧的床；不清楚的情况下，开靠墙一侧的床；住两位客人顺开床；夫妻要对开床。
（4）简单清理桌面卫生，将用过的杯具撤换，检查后倒掉垃圾桶和烟灰缸内垃圾并清理干净；3、卫生间：（1）清洁客人用过的浴缸、面盆、恭桶、镜面；物品归位。
（2）将浴帘拉至浴缸一半，地巾铺好。
（3）更换浴室内客人用过的"四套巾"；（4）将卫生间门关至45度角。
4、检查：（1）检查、调好电视机频道；（2）各种灯具是否完好，及时报修；（3）检查文件夹内物品是否齐备。
（4）整个操作快速、准确、动作规范，客人放在桌面上物品，不翻阅不挪动，环顾四周，看有无遗漏，发放早餐券，在床头柜正中摆好晚安卡和巧克力；把门关好，离开房间，并做好登记。
5、如客人在房间：征询客人意见是否需要做夜床，如不需要，做好记录，礼貌地祝客人晚安，轻轻关好房门。
客房做夜床服务标准规范
客房做夜床服务标准规范
1、18：00楼层服务员开始为客人开夜床，进房前先敲门三下并自报身份．
2、有客人应答，待客人开门，礼貌询问客人是否需要开夜床，如不需要，在工作报表上注明．若需要开夜床，迅速为其开夜床．
3、进入房间，打开床头灯，拉上窗帘．
4、将靠枕收走，放入衣柜
5、将靠近床头一侧的被子向中线折４５度角，枕头一个平放，一个坚放，将拖鞋放在床前，宾客意见书和早餐券放在掀开的被子角上，晚安卡显示“祝您晚安”
6、房间简单抹尘，倒垃圾，清洗烟灰缸．杯子．补充茶叶，饮用水，将电热壶打开．清理卫生间，更换用过的四巾，
7、检查卫生间内卷纸是否需补充．
8、离房时关好房门
9、将进出房间时间填写在工作报表上，并注明所用四巾及消耗品数量．。
客房开夜床服务培训PPT
开夜床服务
➢ 3、如果房间挂有“请勿打扰”牌子，可以将“服务通知 单”由门下塞入，并在表上做好登记。
开夜床服务
服务通知单
尊敬的宾客： 因您的房间显示“请勿打扰”，服务员不便进行下列服务，您
何时需要以下服务，请拨前台电话****联系。我们将竭诚为您服务 。谢谢！
（ ）整理房间 （ ）晚间开床服务
客房部 年月日
开夜床服务
11) 理完卫生间后，巡视房间自我检查一遍是否 有遗留清洁用品在房间，不要关灯。
12) 逐 项检查房间及卫生间的物品是否齐全，客 人是否消耗酒水及小食，保证各种物品齐全，摆放整 齐，床铺要平整、美观。
13) 用手轻轻把门关上，在报表上记下完成工作 的时间。
开夜床服务
➢ 5、开夜床服务注意事项 1) 开夜床时，要根据客人的要求进行，不可自顾
酒店万事通精品课程 之
开夜床服务
夜床服务也叫开夜床或晚间客房整理，主 要包括做夜床、客房整理和卫生间整理三项工 作，是一种高雅而亲切的服务形式。
开夜床服务
开夜床服务的意义在于： 方便客人休息。 使客人感到舒适温馨。 表示对客人的欢迎和礼遇规格。 开夜床服务时间通常在晚上18：00后进行，也可 在客人到餐厅用晚餐时进行，或者按服务台的要求进 行。
4)发现房间有用过水杯，应抽换干净的杯具，有用过的烟灰 缸就及时拿到吧房洗手盆里面
5)然后摆在的最中间，枕头要饱满，四角要坚挺。 6)开完夜床后检查被套上是否有污迹，并将被套拉平。 7)将电视遥控摆放于床头柜开床的一边，并拿出宾客意见表 ，摆放在旁边。
开夜床服务
8)从床头柜里面拿出拖鞋，根据房态表的人数决定开几张床 ，如果是二张则拿二双成套，可摆放在开床处一条直线上的地毯 上。
客房开夜床服务流程
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在进行客房开夜床服务之前，需要做好充分的准备。
酒店管家部开夜床服务程序
酒店管家部开夜床服务程序一、准备工作：1.检查工作车上的客用易耗品是否配齐。
2.准备好各类表格及夜床所需的用品、托盘。
二、进入房间：1.按门铃，并敲门三次，自报部门。
手指弯曲，以中指第二关指部位轻敲房门三次，清晰报称“Housekeeping，您好，服务员，夜床服务”并等待客人回应，具体按敲门程序进入房间。
2.若客人回应，服务员应说“服务员，请问现在方便为您开夜床服务吗？”并等待客人开门；若房内无人回应，服务员可用钥匙开门，并再次报称。
3.将门完全打开，然后巡视一遍房间，以确定房间是否有人或有什么特殊情况4.在工作表上记录进入房的时间。
三、开灯：1.打开房间所有灯具，确认各灯具使用正常。
四、拉窗帘：1.拉好白纱帘、遮光帘。
五、清洁房间：1.整理床上的衣物。
叠放整齐并放回原处。
2.如房内有餐车、餐具等，全收出房外，送回工作间。
轻拿轻放，不要发出太大声响。
3.清倒房内垃圾，垃圾袋套放整齐。
4.把客人用过的杯子，烟灰盅，放在洗手盆清洗，如住客在房，则应在工作间清洗。
玻璃器皿要清澈透明，无手指印，无水迹。
六、检查：1.检查、调好电视机频道。
按规定好的频道顺序调好。
2.检查文件夹内物品是否齐全。
笔、信纸、意见表、各宣传资料。
七、开夜床：1.开夜床。
拿起靠近电话的被子的一角并把它反折成直角三角形。
2.抚平枕头整齐地放在床上，确保开口的枕头套向内。
3.把早餐卡放在折叠成一定角度的被子上, 如果客人明天就要结账，将宾客满意度调查表放在早餐菜单上。
4.将拖鞋放在被子开口地毯处，并用晚安巾垫住。
5.将赠饮水、杯子、礼品依次按顺序摆到靠电话的床头柜上面。
将灭蚊器插入到书桌不断电源处，并打开。
6.将夜床托盘内摆入洗衣单，洗衣袋，天气预报卡，早餐菜单，并放到被子折边处。
将当天日报放到文件夹上面，宾客意见书放到文件夹的右边位置。
7.清理过的杯子及烟灰盅，放回原处。
八、整理浴室：1.将客人用过的浴室清理干净。
2.掀起恭桶盖，将地巾铺于淋浴间前方。
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酒店开夜床服务
开夜床是酒店服务的一个项目之一，目前我国三星级以上酒店均要求有此项服务。
开夜床这个名字，初一听有点会让人想歪歪~~~其实呢，开夜床就是在傍晚的时候对房间进行小整理，以方便客人晚归后休息。
开夜床是比较能体现酒店的特色和个性化服务的服务项目，主要就是将客人的床整理好，然后掀开床头被子的一角（就像我们平时睡觉要先掀开被子一样），方便客人直接上床休息。
在掀开的被子那一块一般放有洗衣袋（方便客人直接将需要换洗的衣服装入洗衣袋），酒店其他服务介绍的小手册，以及一些赠送的小零食（各种级别的客人不太一样）等等。
在床边备好拖鞋和晚安巾（就是放拖鞋的一块布，名字还不错），床头柜上放上一瓶水和一个杯子。
这就是床这一块。
其次还要在卫生间将防滑垫在浴缸中铺好，把地巾（铺在地上的一块布）铺在浴缸旁边，方便客人洗浴。
将卧室所有的窗帘拉上，不要透光。
除了卫生间和微微调亮的台灯打开，其余的灯都要关掉。
这个就是一个比较基本的开夜床的服务了。
每个酒店会根据客人的具体偏好不同，提供个性化的服务，比如开床的方向啦，床上需要的东西啦，电视机的。