解决问题7步骤4
【心理学科】解决问题的七个简单步骤
【心理学科】解决问题的七个简单步骤让知识回家一站式收藏您的阅读与创作【心理学科】解决问题的七个简单步骤磨难与困难是生命中的一部分，无论你费了多大劲来左右生命中的一切事物，这些问题还是无时不在，你无法避免。
困难并不是导致生活困顿凄惨的原因，大多数时候，这是角度问题，因为大部分人在困难面前出于恐惧让步了，消极情绪使之止步不前，亦不想办法解决问题。
一起看看解决任何问题的７个简单步骤。
１．识别问题提出与解决问题的第一步骤就是识别问题，因为只有知道问题出在哪里，你才能做好应对和解决的准备。
切莫有片刻的发怒，惊慌和焦虑，从容思考，将导致困难出现的因素写下来，逐一识别妨碍你享受生活的一切困难。
２．正视问题识别完所有阻止你快乐的一切问题之后，下一步你要做的就是坚强并着手处理问题。
我们倾向于避免问题往往是因为问题带来不适和尴尬，但是，避免问题没办法解决问题，只会延长损害或增加难度，勇敢地面对和解决问题吧！３．解决问题一旦有了正视问题的勇气，你就做好了就解决办法作出决定或者采取下一步骤的准备。
记住，愤怒，焦虑或者痛苦除了带给你消极的情绪，改变不了什么，情势只有在你开始决定解决方案的时候才会转变４．继续前进一旦问题解决了，开始新的生活，将这件置之脑后吧，不要再三地想起这个问题，这样做无济于事，徒增烦恼压力。
５．牢记学到的教训你或许会觉得奇怪，但出现问题确实对你有益，因为这是学到教训的一种方式。
但是如果不吸取教训，将来这个问题很有可能历史重演。
６．不要失去生活的勇气“出现问题是以前做错事情的报应”的想法是错误的，即使是圣人，也会碰上难题，不要让难题衡量你做人的价值，你不会因为这些难题掉价。
７．准备好面对问题准备面对问题的最好办法就是接受这是生活的一部分，正是这些困难让生活变得更有意义和价值，正如人们所说，没有痛，就没有荣耀。
同理，没有问题和困难，就没有快乐和幸福。
另一方面，看待问题的角度也是为什么人能克服生活中的磨难和困难的原因，因为这些成功人士知道如何在问题出现时解决或处理问题，他们不会让消极如愤怒，怀疑，恐惧或焦虑的情绪影响他们思考办法，采取下一步骤的能力。
解决问题的方法问题解决七步法
解决问题的方法问题解决七步法Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022解决问题的方法--问题解决七步法俗话说：授人以鱼，不如授人以渔。
教人解决一个问题，不如教人解决问题的方法。
问题解决七步法作为开展现场改善的基本方法，要解决的就不只是单个问题，而是如何去解决成百上千问题的思路。
将通常进行改善的PDCA过程，细分成七个关键的步骤，整理出来形成指导改善开展的方法，就是问题解决七步法。
有问题就应该解决，似乎顺理成章，然而，很多时候问题并未得到有效解决。
究其原因，一是欠缺解决问题的意识，二是缺少解决问题的方法。
而七步法在这方面有其良好的效果。
一方面，问题解决七步法为你提供了解决问题的方法，特别是当你遇到有较大不确定因素的问题，没有太多相似案例可以借鉴时，七步法很容易派上用场，它告诉你的是一种有效的思维逻辑。
另一方面，当你需要借助解决问题的过程，培养员工的问题意识和解决问题的能力时，问题解决七步法更能体现其价值。
因为仅仅解决单个问题不过是就事论事，养成解决问题的习惯才是一个团队学习能力的体现。
以下对七个步骤加以简单介绍。
STEP-1现状把握>>>说明：现状把握告诉我们在解决问题之前，首先要明白问题之所在，这是有效解决所有问题的前提。
仅仅笼统地说这里不好、那里不好，并不能帮你更好地分析问题。
以下三点有助你更准确地把握问题之所在：1、从习惯找“问题”到习惯找“问题点”问题：零件摆放混乱问题点：待检/合格/不良等不同状态的零件未明确区分问题：工作台脏乱差问题点：边角料和工具配件随手扔、灰尘污垢未清扫问题：工人效率低问题点：搬运作业时间长，所占作业比重过大2、从习惯“统述问题”到习惯“分述问题（现象＋影响）”统述问题：每天出入库都有木踏板被损坏，严重点的通常都丢掉了，浪费了不少钱，也不利于节约资源，不利于环保，破损轻点的又弃之可惜，有几次随产品出货还被海外客户投诉了。
解决问题的七个步骤
解决问题的七个步骤解决问题是我们日常工作和生活中经常面临的任务，而如何高效地解决问题则是我们需要掌握的重要能力。
下面将介绍解决问题的七个步骤，希望能够对大家有所帮助。
一、明确问题要解决问题，首先要明确问题的具体内容和范围。
我们需要问自己一系列问题，例如问题的起因是什么？问题的关键因素有哪些？问题对我们的影响是什么？只有明确了问题，才能有针对性地制定解决方案。
二、收集信息在解决问题之前，我们需要收集相关的信息。
信息可以来自于各种渠道，例如互联网、图书馆、专家咨询等。
通过收集信息，我们可以了解到问题的背景、现状以及可能的解决方法。
同时，也要注意筛选信息，确保信息的可靠性和适用性。
三、分析问题在收集了足够的信息后，我们需要对问题进行分析。
可以使用各种分析方法，例如因果分析、SWOT分析等。
通过分析问题，我们可以找到问题的根本原因，确定解决问题的关键点。
同时，也可以评估不同解决方案的优劣，为制定解决方案提供依据。
四、制定解决方案根据问题的分析结果，我们需要制定解决方案。
解决方案应该具有可行性、有效性和可持续性。
可以从不同的角度思考解决方案，例如技术角度、经济角度、人力资源角度等。
同时，也要考虑解决方案的可操作性和可控性，确保能够顺利实施和监控。
五、实施方案制定好解决方案后，我们需要开始实施方案。
在实施过程中，要注意项目管理和团队合作。
可以制定详细的实施计划，并分配任务给相关的人员。
同时，也要及时跟踪项目的进展，解决可能出现的问题和风险，确保项目按计划顺利进行。
六、评估效果在实施方案一段时间后，我们需要评估解决方案的效果。
可以通过各种评估方法，例如数据分析、用户反馈等。
评估的目的是了解解决方案是否达到了预期的效果，是否需要进行调整或改进。
评估结果将为我们今后解决类似问题提供经验和教训。
七、总结经验在解决问题的过程中，我们需要不断总结经验。
可以记录解决问题的方法和经验，形成经验库。
这样，在遇到类似问题时，我们可以快速找到解决方案，并避免重复犯错。
解决问题七步法
问题解决七步法俗话说：授人以鱼，不如授人以渔。
教人解决一个问题，不如教人解决问题的方法。
问题解决七步法作为开展现场改善的基本方法，要解决的就不只是单个问题，而是如何去解决成百上千问题的思路。
将通常进行改善的PDCA过程，细分成七个关键的步骤，整理出来形成指导改善开展的方法，就是问题解决七步法。
有问题就应该解决，似乎顺理成章，然而，很多时候问题并未得到有效解决。
究其原因，一是欠缺解决问题的意识，二是缺少解决问题的方法。
而七步法在这方面有其良好的效果。
一方面，问题解决七步法为你提供了解决问题的方法，特别是当你遇到有较大不确定因素的问题，没有太多相似案例可以借鉴时，七步法很容易派上用场，它告诉你的是一种有效的思维逻辑。
另一方面，当你需要借助解决问题的过程，培养员工的问题意识和解决问题的能力时，问题解决七步法更能体现其价值。
因为仅仅解决单个问题不过是就事论事，养成解决问题的习惯才是一个团队学习能力的体现。
以下对七个步骤加以简单介绍。
STEP-1现状把握说明：现状把握告诉我们在解决问题之前，首先要明白问题之所在，这是有效解决所有问题的前提。
仅仅笼统地说这里不好、那里不好，并不能帮你更好地分析问题。
以下三点有助你更准确地把握问题之所在：1、从习惯找“问题”到习惯找“问题点"1）：零件摆放混乱2）：待检/合格/不良等不同状态的零件未明确区分3）：工作台脏乱差4）：边角料和工具配件随手扔、灰尘污垢未清扫5）：工人效率低6）：搬运作业时间长，所占作业比重过大2、从习惯“统述问题"到习惯“分述问题”（现象+影响）1）：有部分损坏的木踏板全部废弃，耗费资源；2）：每天约废弃18块，成为环境污染源，不利于环保；3）：整个木踏板大部分完好未再利用，浪费公司资金；4）：木踏板有少部分损坏弃之可惜，出货至海外后引起投诉。
3、从习惯“抽象”谈问题到习惯“量化”谈问题抽象：1）：操作时行程较远2）：生产效率低量化：1）：操作时单程平均距离1米（1PCS）生产数：1800PCS/日员工每日来回行程：1800x1x2 = 3600米2）：生产1PCS行走约5秒，每天生产1800PCS花在行走的时间：1800x5x264工作日/年=660小时当然问题的关键还在于员工是否有兴趣去发现问题，也就是我们常说的问题意识。
问题解决七步法
问题解决七步法企业在运营过程中，总是会碰到各种各样的问题，管理者最基本的能力就是解决问题的能力，但是现实中，往往会救火式管理，头痛医头脚痛医脚，导致问题不断重复发生，本文分享一个问题解决七步法，不断实践即可从中受益：一、现状把握：（细致）1、从习惯找“问题”到习惯找“问题点”2、从习惯统述问题到习惯分述问题（现象+影响）3、从习惯“抽象”谈问题到习惯“量化”谈问题二、设定目标：（挑战）1、用量化的方法明确2、设立有挑战性但可能达到的目标3、分阶段设定目标进度4、与公司方针和上级指示一致三、要因解析：（斟酌）1、先将问题细化，再进行调查，收集信息。
2、运用数据量化的方法调查要因的影响程度。
3、用层别的手法（层次图、系统图）对问题做更深一层的区分。
四、研究对策：（创新）1、先制定理想化的整体方案2、准备选择和备用的多种方案3、运用构思检查单、头脑风暴法等激发思维的方法4、选择目前最利于实施的方案5、制定行动计划五、计划实施：（务实）1、先行获上级的认同和支持2、经过试行阶段对方案调整3、事先动员，知会相关人员4、落实每个人的责任5、跟踪日程进度6、及时处理意外情况六、效果确认：（客观）1、以改善目标为评价基准2、改善前后效果的量化对照3、有形效果之外，关注无形效果4、得失反省，不佳效果再改善七、效果巩固：（反省）1、作业方法的标准化2、技术规格的标准化3、改进内容的装置化4、改善过程的交流与教育5、进一步的改进受人以鱼，不如受人以渔教人解决一个问题，不如教人解决问题的方法——这就是我们企业各级管理人员工作的方式方法，也是我们培训工作努力的方向和目标问题解决七步法在丰田公司，“五个为什么”的分析方法通常是一个七步骤流程的一部分，这个七步骤流程称为“务实的解决问题”。
在开始使用“五个为什么”分析方法之前，“务实的解决问题”要求你必须先理清问题，丰田公司教导此方法的训练师发现，最难学习的部分是在进行“五个为什么”分析之前彻底了解情况。
解决问题的七个步骤
解决问题的七个步骤：第一步：问题描述（陈述问题）1.明确企业要解决的基本问题2.具体的，有内容的描述问题3.清楚列示问题涉及的各方面信息第二步：问题的分解1.为何要进行分解——分解是提出假设的基础：提出假设，搜集资料，分析论证假设，完成咨询报告——理清思路：分解区分，设置优先顺序2.问题分解的原则： a 内容是不是全面充分， b 分解后的要素是不是相互独立3.问题分解的方法： a 不断提出假设，不断进行修正（寻宝游戏） b 探寻产生问题的深层次原因（追根溯源，多问几个为什么） c 使用树状图分解描述问题（鱼骨图：原因分析，从问题开始逐步分解，使用推理假设逻辑树解决问题，输的结束点即是原因；问题图：假设判断，提出假设，寻找论据，证明或否决；逻辑图：判断相关原因，提出可用“ 是”或“ 否”回答之问题，按逻辑排序，找出相关事实，形成各种选择。
）4.对问题的各种因素取舍分析： a 用 20/80 法则发现关键驱动因素 b 不断进行头脑风暴第三步：问题的规划（消除非关键问题（漏斗法））1.规划中应清楚列示的环节A．问题的描述B．问题的假设C．问题的分析D．分析问题所要的资料来源E．对问题各部分的分工和计划F．最终提交的报告2.制定相应的计划第四步：信息的整理（制定详细的工作计划）1.资料的编辑检验A．检查资料完整性（分析来源，交叉核对）B．核实记录的描述的清晰性C．排除或改正错误D．确认负荷资料收集的统一格式2.资料整理分类A．按时间分类（表明趋势变化速度，随机和周期性波动）B．按部门分类（检查各部门存在问题，以及各部门间的联系）C．按责任分类（判断具体问题的责任承担者）D．按结构 / 过程分类（确定局部变革如何影响整体，对具全局影响的个别单位采取行动）E．按影响因素分类（考察影响问题各因素间的关系）第五步：分析和论证（进行关键分析）1.分析论证的原则A．以假设为前提，事实为依据，结构化论证B．尽可能简化分析C．要充分利用团队力量D．对困难要有心理准备E．不要害怕创新2.分析论证的方法A．因果分析（不要把问题的结果当成原因，寻找主要原因，一果多因与一因多果）B．比例分析（分析因素间存在定性关系，此关系可用比例度量，必须与标准或已知情况比较）C．标杆比较（确定进行标杆比较的问题，寻找最佳等级的竞争对手，收集标杆数据，比较分析自身与标杆的差距，制定缩小差距的方案）D．趋势分析（关注发展趋势，未来不是过去趋势的延伸，德尔菲法）E．模型分析（体现咨询公司实力和特色，以大量知识和项目经验为基础，专有的、差别化的分析方法）第六步：建议的提出（综合结果并建立有结构的结论）1.总结问题分析的结果2.根据结果建立论点，按照结构化方式组织论点3.推出解决方案的建议，针对问题的关键因素制定行动方案第七步：方案的表达（整理一套有力度的文件）【使用大量的图形（表）清楚生动的表达】1.对问题进行描述——描述问题的性质与内容历史对比图柱状图饼状图散点图2.问题分解过程中——描述导致问题的各种原因树状图鱼骨图3.问题分解之后——进一步分析不同因素间的相对重要性，判断哪些是解决问题的关键因素4.问题的分析论述——用一些模型图说明问题。
解决问题的七个步骤
解决问题的七个步骤：步骤1：陈述问题。
步骤2：分解问题(问题树)。
步骤3：去掉所有非关键问题(漏斗法)。
步骤4：制定详细的工作计划。
步骤5：进行关键分析。
步骤6：综合调查结果，并建构论证。
步骤7：讲述来龙去脉：在沟通文件中将数据及论证联系起来。
一陈述问题：1事实的陈述2无可争议3太空泛4具体，可行动的问题的背景情况：1.决策者【哪些是你的听众？】2.影响决策者的主要因素【哪些是他们比较关心的问题？你如何解决互相冲突的问题？】3.解决问题的时间【多快需要找出解答？】4.成功的标准【决策者如何判断是否成功地解决了问题？他/她所关心的是什么？】5.主要衡量标准【哪些是衡量成功的主要变数？】6.所需的准确度【需要何种准确度？】二分解问题问题陈述问题/假设1 分支问题1将问题分成几个部分使•解决问题的工作可以分成智力上能够解决的几个部分•不同部分可按轻重缓急区分•工作责任能分派到各人问题/假设2分支问题2保证问题获得完整地解决•将问题的各个部分解决好，即可解决整个问题•所分问题的各个部分各不相同，而且包括了各个方面(即没有重叠没有遗漏)问题/假设3分支问题3使项目小组共同了解解决问题的框架分支问题4.协助重点使用组织框架及理论三逻辑树的三种类型1推论首先定义问题，再将问题分成不同的部分行动、主张、标准、问题、话题2以假设为主先给出解决问题的假设方行动、主张、标准、问题、话题案，然后举出所需的充足原因来验证或推翻这个假设3问题图列出关键问题，使之能用「是」或「否」来回答，然后按照需采取之相应行动的逻辑顺序排列四骤3-淘汰非关键的问题定义行动1问题从逻辑树中最後一点(或「叶」)开始「重要议题」和「未解决议题」定义不同。
要明确界定才能回答是或否，而能提出具体行动确定每个议题都尽量具体明确必要时进一步细分2假设假设是对可能用以解决问题的方式之说明，包括回答是或否的原因列举假设可用前线想法自我想法同事间想法小组组员之间讨论琢磨假设重新调整分析议题的先後顺序3分析工作分析是对「检讨假设或不成立之模式」的说明，目的是要解决问题决定决策过程•决定分析深度–简单案例–复杂的说明4来源指出分析资料可能出处寻求可用的既有资料决定用何种分析方法5职责/时间安排说明负责搜集资料或分析工作的人决定搜集资料与做分析的人决定时间表、工作段落6最终产品说明诊断後的结果「草」图•写出诊断的前因後果五工作计划的最佳做法•提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作••经常：随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划••具体：具体分析，寻找具体来源••综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设•有序地工作-使用80/20方法按时交付•六步骤6-综合分析调查结果，并建立论证使用「情况—复杂性—解决方法」1 情况：陈述问题在当下的情况2复杂性：将困难之处详细列出以改善情况3列出可能的解决途径步骤7：讲述来龙去脉：在沟通文件中将数据及论证联系起来。
问题解决的七个步骤详解
• 善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都 能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助 长灵感及创造力的产生。
步骤1： 陈述问题
步骤2： 分析问题
步骤3：
步骤4：
去掉所有的 非关键问题
制定详细的 工作计划
步骤5： 进行关键分析
步骤六：综合分析调查结果，并建立论证
【案例分析】
步骤六：综合分析调查结果，并建立论证
步骤六：综合分析调查结果，并建立论证
步骤六：综合分析调查结果，并建立论证
• 将你的各种分析综合起来成为精简的故事，具有极大的价值意义
步骤七：说故事(陈述来龙去脉)
• 准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串 连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。
问题/假设2
问题/假设3
分支问题 分支问题
分支问题 分支问题
分支问题 分支问题
为什么使用逻辑树？
1、将问题分成几个部分 • 解决问题的工作可以分成智
力上能够解决的几个部分 • 不同部分可按轻重缓急区分 • 工作责任能分派到各人
2、保证问题获得完整地解决 • 将问题的各个部分解决好，
即可解决整个问题 • 所分问题的各个部分各不相
汰非关键性问题是掌握合理生活 方式 的关键
调试的问题
步骤四：制定详细的工作计划
问题
假设
分析工作
来源
职责/时间 安排
最终产品
定义
•从逻辑树中最后 •假设是对可能用以 一点（或[叶]开始 解决问题的方式之
说明，包括回答是 •[重要议题]和[未 或否的原因 解决议题]定义不同。 要明确界定才能回 答是或否，而能提 出具体行动
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只有找对了真因→才能有效对策（5W2H表格）
20
对策实施 效果确认
：做了吗？做好了吗？
按照计划实施对策 对策效果有无达成预期目标？ 废止无用的对策
21
标准化与固化
：“根深蒂固”才是关键！
标准化 横向展开 固化长期实施
问题解决
（避免类似问题一再发生）
22
3
分享---理念
■不要让已有的经验和惯性思维，误导了你的方向；
5
先看看 我们日常怎么解决的！
分析报告1 分析报告2
6
解决问题的态度
“解决问题的高手是天生的，而不是培养 出来的”有的人生来就有这个天赋，有的人就没 有，这是一种天生的创造力--- 是教不出来的
■
■
“他脑瓜好，聪明。我不行！”
7
解决问题的态度
■
■
“上帝给了我们大脑，但没给我们方法”
善于解决问题的能力通常是慎密而系统化
可以管理细节的目标
定量、具体、挑战的目标（包括整体目标、子目标）
目标设定3要素： 到何时、把什么、达到何高度/要求
16
要因解析
：刨根问底，寻找真因
问题点 vs 原因的关系 可能性高的因素 头脑风暴、鱼骨图、反复问5次为什么的方法（5Why） 从现象、要因中→找出真因；
17
案例
验血 烟酒
肝功能指标 饮酒的量 抽烟的次数 每周吃夜宵的次数
Foryou Multimedia Electronics CO.,LTD
14
案例
问题
评价
现状描述
公司的饭堂员工都抱怨它不能提供优质的服务
公司饭堂服务速度慢 伙食条件差
定性的、模糊的
每次打饭时间超过1分钟 调查中80%认为饭菜味道不好
量化的、具体的
15
目标设定
：设置正确的靶位
上级要求 + 现状把握的结果 + 关联各方商讨
■也不要将反复出现的问题，理解为必然；
■保持归零心态调查事务，将自己当成什么都不懂的 “小孩”，或许才能成为真正的“智者”！
23
分享---方法（A3报告） D
A3报告:将以上问题解决方法的
七步骤内容，在一张A3纸上完 成，形成一份完整的资料。
P
24
结
—— 谢谢！
束
25
解决问题
步骤
柳州城市职业学院 童革
1
主要内容
1
何谓问题 问题解决7步骤 分享
2
2
3
1
何谓问题
问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题
问题 问题 问题 问题 问 问题 问题 问题 问题
问题 问题 问题 问题
3
问题分类
要求回答或解答的题目
“这次考核线长的问题，很难！”
需要解决的矛盾、疑难
来料不良的问题一直影响生产
关键、重要点
员工的管理方式好坏是人员流失的主要问题， 能否改善，问题在于观念的转变
异常、事故
装配线的工程不良出了问题
4
问题= I 理想状态 - 现状 I 就是理想状态与现状的差距！
验血
肝功能指标 血糖 血型
19
对策立案
：开“药方”，排日程
What
行动
Why
问题 没有制定 培训计划
When
时间
Where
地点
Who
责任人 HR: 张、李
●
How
采用方法
●结合各部门
How Much
成本预算 5万/年
●
●制定年度 ●开始时间：●公司
●
培训计划
1月10日 实施时间： 2月10日
需求制定
95%
直 通 率
90% 85% 75% 50%
目标线
25%
0 6月 7月 8月 9月
华阳多媒体电子有限公司
Foryou Multimedia Electronics CO.,LTD
13
现状把握
：看清他的真面目
“大而模糊问题”
梳理/分解
4W1H具体化 “三现”原则 达成对现状的“定 性、定量”把握
“现状把握”在整个解决问题过程中至关重 要；现状把握不足，往往导致后续工作方向 华阳多媒体电子有限公司 偏离、甚至失效！
思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能 力，有序的思维工作并不会扼杀灵感及创造力， 反而会助长灵感及创造力的产生
8
问题解决先决条件
• 删除头脑固有的思维
• 删除习惯性的做法
• 一切重新开始 • 一切从心开始
9
2
问题解决7步骤
对策立案 要因解析 目标设定 现状把握
标准化与固化 对策实施 效果确认
明确问题
10
明确问题
：让他浮出水面
思考真正目的（原点）
明确应有的理想状态
找出现状与理想状态的 差距
11
案例1
某车间3条生产线工程不良情况
A线 B线
C线
9%
超标线 控制线
工 程 不 良
7.5% 6% 4.5% 3%
1.5%
0 6月 7月 8月 9月
12
案例2
某车间3条生产线直通率情况
A线 B线 C线
肥胖
吃油腻食品的次数
血糖
血型
每周运动的时间
白天因为工作 没有吃饭的次数
晚上喝茶的 次数 没有定时吃药的次数 每天12点以后 睡觉的次数
治好胃病
生活习惯
吃药
头脑风暴，把有可能的原因罗列出来，反复问5次为什么
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饮酒的量 饮酒 饮酒的次数 喝茶次数 胃病 生活习惯 不吃早餐次数 肥胖
不要被某些假象迷惑， 要寻找真因。