3.2电子商务的主要环节
电子商务主要环节
主讲： 电话： 邮箱：
巩固练习：电子商务流程
1、检索
消费者
2、确认订 单
交易平台
6、通知商 家发货
7、商户执 行发送
配送中心
8、清算
3确认付款 信息
支Байду номын сангаас平台
4、传递支 付信息
银行
5、扣款
3.2 电子商务的主要环节
①信息共享与交易磋商
②网上订购
③网上支付
④执行交易 ⑤服务与支持
①信息共享与交易磋商
例如：很多人选择当当网是因为它的支付方式。
⑤服务与支持
例如：DELL的网上销售
在互联网上进行广告宣传 利用互联网发布产品信息 获取客户数据和交易磋商 借助互联网中间商为客户在庞杂的信息中 指点迷津
用博客销售葡萄酒
获取客户数据和交易磋商
为客户在庞杂的信息中指点迷津
③网上支付
支付网关
支付网关，位于Internet和传统的银行专网之间 ，其主要作用是安全连接Internet和专网，将不安全的 Internet上的交易信息传给安全的银行专网，起到隔离 和保护专网的作用。
《电子商务基础》课程标准（中职）
《电子商务基础》课程标准《电子商务基础》是中等职业学校电子商务专业的专业基础课程，强调对基本概念、基础知识和基本理论的掌握。
《电子商务基础》全面、系统、通俗地介绍了电子商务的起源，电子商务分类与应用、电子商务支付方式及其业务流程、电子商务物流，电子商务案例等。
使学生对电子商务专业有一个整体印象和初步认识，为今后分门别类详细学习各门课程打下基础。
一、课程目标与定位1 、了解电子商务基础这门课程的性质、地位和存在价值。
2 、掌握这门学科的基本原理、基本概念、基本方法和基本技能。
3 、掌握各种方法在实际工作中的运用。
4 、注重课程的实践性和可操作性，通过学习完善电子商务理念，改进电子商务操作方法，提高电商技巧，具有获取商机和把握商机的能力。
本课程在专业培养目标中的具体定位是：以培养适应中小企业互联网发展需要，具有从事电子商务工作的基本技能和对实际工作有较强适应能力的电子商务专业人才。
其课程目标是：掌握电子商务的基本理论、基本知识和基本技能；熟练掌握电子商务各个环节的业务流程。
通过本课程的学习，学生将对什么是电子商务，电子商务与人们日常学习、生活和工作的关系，以及企业电子商务应用现状有较为全面、深入的理解；能掌握电子商务活动中常用的网络调研、交易、营销、支付、物流等基本技能；能进行企业电子商务应用的调研分析。
1、知识目标：（1）掌握电子商务的概念，电子商务一般框架结构；（2）了解电子商务的发展历程，对应用现状和发展趋势有较全面认识和判断；（3）掌握当前电子商务的主要赢利模式；（4）掌握B2B、B2C、C2C电子商务的基本运作模式；（5）掌握电子商务活动中的电子商务调研、交易、营销、支付、物流等基本技能；（6）以“新商业文明”为宗旨，掌握电子商务活动中的诚信、安全问题。
2、能力目标：（1）能讲述我国电子商务的发展史及关键年份的重要事件；（2）能从个人学习、生活和工作的角度调研分析相关电子商务的应用；（3）能分析电子商务对当前企业生产、经营活动产生的影响，调研相关企业，并形成简单的分析总结报告；（4）能分析以阿里巴巴网站为代表的B2B网站的经营模式，解释其网站栏目、买家和卖家的工作流程（包括信息查询、推广、洽谈、合同签订、物流和支付等），并能进行业务操作；（5）能分析以淘宝商城、当当网为代表的B2C网站的经营模式，解释其网站栏目，能进行卖家网站的申请、创建，买家的订购流程（包括信息查询、订单、物流和支付等）等操作；3、素质目标：（1）培养学生具有团队协作能力、社会责任心、诚信的品德；（2）培养学生具有人际交流和沟通能力；（3）培养学生具有解决问题和创新能力；（4）培养学生吃苦耐劳、勤劳工作的敬业精神和职业素养。
电子商务的业务流程及主要环节
3.2 电子商务的主要环节
网络广告的优势：
网络广告的受众关注度高 网络广告缩短了媒体投放进程 网络广告具有最广阔的传播范围 网络广告具有可重复性和可检索性 网络广告具有价格优势
3.2 电子商务的主要环节 利用Internet发布产品信息
1.商务操作流程
概念
是企业在从事一个商贸过程中的具 体操作步骤和处理过程。
事物流
分 物流
类
资金流
信息流
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程
事物流
分
物流
类
资金流
商务交易过程中的所有的单据和事 物操作的过程。
信息流
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程
事物流
分
物流
类
资金流
信息流
商品的流动
3.1 电子商务的业务流程
单击
单击
单击
单击
14、采购商登录，确认收货、付款。点击“收货确认”，完成 收货业务。
单击
单击
15 、 采 购 商 点 击 “ 应 付 款 查 询 ” ， 点 击 “ 应 付 款 明 细”，无误后点击“订单结算”；
单击
16、结算方式有2种：一是电子支付，二是银行转帐；
17、供应商登录，向物流商付款。点击“应收应付款查 询”，选择“应付款一览”，选择要查看的物流商，点击 “应付款明细”；
上海书城：选择送货和支付方式
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：结帐
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：收到订单号
四、实训步骤
1、在B 2 B交易中心，采购商登录，选择供应商，选购商品。
做电商的流程
做电商的流程
电子商务（E-commerce）是指利用互联网技术进行商务活动的方式，已经成为了现代商业的重要组成部分。
随着互联网的普及和技术的发展，越来越多的人开始关注和涉足电子商务领域。
那么，想要成功做电商，需要经历哪些流程呢？
首先，选择合适的产品或服务是做电商的第一步。
在选择产品或服务的时候，需要考虑市场需求、竞争情况以及自身的兴趣和能力。
只有选择了合适的产品或服务，才能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。
接下来，建立自己的电商网站或店铺。
无论是自建网站还是选择第三方平台，都需要花费一定的时间和精力来打造一个专业、易用的电商平台。
网站的设计和功能、产品展示、支付方式等都需要仔细考虑和规划。
然后，进行产品的采购和库存管理。
在确定了销售的产品后，需要找到可靠的供应商进行采购，并合理安排库存，以应对客户的需求。
同时，还需要考虑物流配送和售后服务等方面的问题。
接着，进行市场推广和营销活动。
无论是线上还是线下，都需要进行各种形式的宣传和推广，以吸引更多的潜在客户。
在市场营销方面，可以利用搜索引擎优化、社交媒体营销、内容营销等多种手段来提升品牌知名度和产品销量。
最后，需要不断优化和改进。
电商行业竞争激烈，市场环境也在不断变化，因此需要时刻关注市场动态，了解客户需求，及时调整经营策略和产品结构，以保持竞争力。
总之，做电商的流程并不是一蹴而就的，需要经过认真的策划和执行，不断学习和改进。
只有不断地努力和创新，才能在电商领域取得成功。
希望以上内容能够对想要涉足电商领域的朋友们有所帮助。
电子商务的工作内容
电子商务的工作内容电子商务，即通过互联网进行商务活动的方式，已经成为了现代商业发展的重要组成部分。
电子商务的工作内容涉及广泛，包括但不限于电子商务平台的运营管理、产品推广与营销、客户服务与售后支持、供应链管理、数据分析与运营决策等方面。
首先，电子商务的工作内容之一是电子商务平台的运营管理。
这包括对电子商务网站或APP的日常运营维护、商品信息的更新维护、订单管理、支付管理、物流配送管理等。
运营管理的核心是保证电子商务平台的正常运转，确保用户能够顺利地浏览商品、下单购买，并且顺利收到商品。
其次，产品推广与营销是电子商务工作的重要内容之一。
通过各种线上渠道，如搜索引擎、社交媒体、电子邮件营销等，将产品推送给潜在客户，提高产品的知名度和曝光度，促进销售。
同时，还需要进行市场调研和竞品分析，制定合理的营销策略，吸引更多的用户进行购买。
另外，客户服务与售后支持也是电子商务工作的重要一环。
在用户购买产品后，需要提供良好的售后服务，包括订单跟踪、退换货处理、投诉处理等。
良好的客户服务和售后支持能够提升用户体验，增加用户满意度，从而提高用户的忠诚度和复购率。
供应链管理也是电子商务不可或缺的一部分。
电子商务企业需要与供应商、物流公司等合作，确保商品的供应和配送。
供应链管理的有效性直接影响到商品的供应能力和交付速度，对于提升用户体验和满意度具有重要作用。
此外，数据分析与运营决策也是电子商务工作的重要内容。
通过对用户行为数据、销售数据等进行分析，可以帮助企业了解用户需求，优化产品和服务，提高销售效率。
基于数据分析的结果，制定合理的运营策略和决策，促进企业的健康发展。
综上所述，电子商务的工作内容涉及到平台运营管理、产品推广与营销、客户服务与售后支持、供应链管理、数据分析与运营决策等多个方面。
电子商务行业的发展迅速，工作内容也在不断地丰富和拓展，需要从业人员不断学习和提升自己的能力，以适应行业的发展变化。
项目4 电子商务的业务流程及主要环节
• 要使Internet上的电子商务获得成功，必须关注以下几个方面。 • 1.展示有特色的购物界面 • 与传统的商店一样，商业网站也需要花很多的精力在产品展示和环境气氛上，以此赢得回头客并建
立牢固的客户关系。 • 2.保证交易的安全性 • 为了确保买卖双方网上金融交易是真实、可靠的，Internet商务系统必须保证：
商店。 • （4） 通常网站商店提供了会员登录和非会员登录，其中会员需要申
请，并能得到一定的购物优惠。 • （5） 在浏览过程中，可以将所购物品放入购物车中。 • （6） 选定商品后，确定购买，并进行网上支付活动。 • （7） 商场确认收到货款后将送货上门，完成整个购物流程。
任务2 信息共享
• 同传统的广告方式相比，网上广告宣传具有以下几大优势。
• （1） 广阔的传播范围：网上广告的传播不受时间和空间的限制，广 告信息24小时不间断地传播到世界各地，只要具备上网条件，任何人 在任何地点都可以阅读到广告内容，这是那些传统媒体无法匹敌的。
• (2) 具有很强的交互性:其互动性促进了信息的传播，采用这种广告方 式，用户可以获得他们认为重要的东西，而厂商则可以随时得到客户 的反馈信息。
项目4 电子商务的业务流程及主要环节
• 项目导读
• 电子商务设计范围极为广泛，它既涉及产品的买卖（如各种生产物资、 消费品等），又涉及服务的提供（如信息服务、金融服务、中介服务 等），既有传统的社会活动（如医疗保健、教育等了买方和卖方，还涉 及了法律、税收、货物运输、保险等商务活动的各个方面。本项目就 电子商务的业务流程和主要实现环节进行阐述。
通过电子邮件、网络新闻和Web站点发布 FAQS文件
• 中华人民共和国海关总署采用了将所有问题都列在一张表中，同时进行解 释。如图4-9所示，在FAQS中回答了用户经常提出的问题。
电子商务的业务流程与主要环节
电子商务的业务流程与主要环节随着互联网技术的发展以及消费人群的日益年轻化和网购习惯的养成，电子商务越来越成为一种主流的消费方式。
对于一个电商平台来说，良好的业务流程和操作规范能够带来更多的商业价值和用户体验。
下面，我们将从电子商务的业务流程和主要环节两个方面详细介绍。
电子商务的业务流程从商家和用户两个方面，我们可以将电子商务的业务流程大致分为以下几个环节：商家端1.商品准备阶段：商家根据市场需求和产品定位，对商品进行挑选、拍摄、上架等操作，并打造各种促销活动；2.订单接收阶段：商家接收订单并进行订单审核，包括确认订单信息、计算价格、决定发货方式等；3.订单处理阶段：商家根据订单信息和自身库存情况进行订单处理，包括备货、包装并进行物流派送；4.售后服务阶段：商家提供售后服务，包括收货、换货、退款等。
用户端1.商品浏览阶段：用户浏览商家提供的商品信息，选择心仪的商品和商家；2.订单确认阶段：用户确定订单信息，并选择支付方式进行付款；3.物流信息查询阶段：用户可以随时查询订单的物流信息，掌握商品派送情况；4.售后投诉阶段：用户可以在订单完成后通过各种方式进行售后投诉，包括退货、退款、换货等。
电子商务的主要环节不同的电子商务平台有不同的业务流程，但是主要的核心环节大致相同。
下面我们将梳理一下电子商务的主要环节以及涉及到的关键点。
商品电子商务平台上最重要的环节就是商品，包括各种品类、价格、用户喜好等。
良好的商品管理能够提高用户体验和购买转化率，主要环节包括：•商品采购计划和采购渠道；•商品分类管理，根据不同用户需求和购买习惯进行分类；•商品信息管理，包括图片、描述、规格、库存等；•商品推荐算法，根据用户行为和购买记录进行推荐。
交易交易是平台最核心的商业模式，涉及支付、物流、用户信息等多个方面。
优良的交易服务能够提高用户购物体验和购买转化率，主要环节包括：•支付方式和安全保障措施；•物流管理，包括物流费用、发货时间、派送时间等；•交易安全保障，包括违规商品检测、恶意交易行为识别等；•用户数据保护和隐私安全。
电子商务的业务流程与主要环节
电子商务的业务流程：
电子商务操作流程：事物流，物流，资金流，信息流
具体步骤：
包含7步
电子商务的主要环节：
共享网络信息是最基本的环节
1.在网络上做广告宣传（微博，知乎等门户类网站）
2.利用网络发布产品信息（微博，抖音网红产品）
3.利用WEB服务器获取顾客数据和进行交易磋商（官网等）
4.借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津。
（58同城，闲鱼等等信息类网站，
淘宝天猫等购物类）
网上订购：
网上支付：
电子钞票，支付的安全性，整个系统的关键
1.交易功能—消费购物，交易信息交换（扣款短信）
2.交易异常处理
3.提供仲裁信息
4.提供多种报表
5.提供查询处理功能（支付宝每月账单）
6.计费功能（微信体现手续费）
执行交易：
数据实时共享（把官网交给别人运营，要实时查看客户的信息数据）
服务与支持：
通过邮箱及短信做售后服务，公司官网的老客户回访，答一份调查问卷送一份礼物等。
电子商务的实现要点:
1.展示有特色的购物界面（淘宝店家的图片好看，展示方式很有特色）
2.保证交易安全（商务系统）
3.考虑系统的兼容性（购物，付款，物流等一系列的配合）
4.提供高性能的服务器（商务系统，双十一的时候，整个阿里云后台提供强大的数据支持）
5.充分进行数据挖掘（淘宝浏览过的宝贝，后期会持续推荐相似的宝贝，甚至于在百度搜
索一下想要的宝贝，后期的百度弹窗都是相关的宝贝推荐）。
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（1）买卖双方通过Internet交付产品信息
（2）交易各方通过网络通信
（3）通过维护共享数据库加强伙伴联系
五、服务与支持
销售仅仅是关系的开始，公司还要为客户提供售后服务与技术支持。
例如：电子邮件、Web访问、800客服电话。
六、电子商务的实现要点
展示有特色的购物界面：生动有趣。
保证交易安全：保密性完整性认证防止拒付。
考虑系统的兼容性：充分利用和改造公司已有系统。
提供高性能服务器：商业平台高可靠性可扩展性。
充分地进行数据挖掘：收集客户浏览信息及购买决策信息，有助于发现数据中隐含的模式。
步骤4.学生总结
在网上交易中，买家最关心的问题有哪些？
Ⅲ、课程小结
本节课主要介绍了电子商务的主要环节，注重学生的实际操作运用。加强学生的实际运用能力。
问题一：网络销售与网上购物都离不开商品信息，商品信息传播的渠道有哪些？
引导学生：广播、电视、报纸、广告牌等。
步骤2：教师讲解
在互联网上进行广告宣传已成为一种新兴的广告方式，其发展速度惊人。
一、信息共享与交易磋商
1．在Internet上进行广告宣传
（1）网络广告是多维广告。
（2）网络广告拥有最有活力的消费群体。
例如：淘宝网和易趣网
二、网上订购
电子商务活动摒弃了传统的商务活动中买卖双方坐到谈判桌旁签合同的形式，取而代之的是用户通过电子订购方式订购公司的产品和服务。
三、网上支付
支付网关，位于Internet和传统的银行专网之间，其主要作用是安全连接Internet和专网，将不安全的Internet上的交易信息传给安全的银行专网，起到隔离和保护专网的作用。
（2）电子商务下的交易受。其中发盘和接受是必不可少的两个基本环节。
步骤3：学生练习
学生分组模拟交易磋商，比较总结网上磋商有哪些优势和需要解决的问题。
4、借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津
在这里，用户可以找到各种各样的商品及其供应商，通过网上交易，用户可以很容易地得到其所需的商品及服务；同时，商品供应商也可以将自己的商品信息提供给网站，以便用户查询，扩大商品销售渠道。
（3）网络广告制作成本低，速度快，更改灵活。
（4）网络广告具有交互性和纵深性。
（5）网络广告能进行完善的统计。
（6）网络广告的投放更具有针对性。
（7）网络广告的受众关注度高。
（8）网络广告缩短了媒体投放的进程。
网络广告能进行完善的统计。
（9）网络广告具有最广阔的传播范围。
（10）网络广告具有可重复性和可检索性。
支付网关的主要功能：
1．交易功能：
完成持卡人网上支付的正常流程①消费/购物②交易信息的交换
2．交易异常处理
如果持卡人的账户余额改动之后，持卡人并未得到期望的交易结果，则这笔交易将被全部或部分地冲正。
3．提供仲裁信息
当交易双方因某种原因发生争执时，支付网关可以提供准确的信息查询，以便正确处理纠纷。
4．提供多种报表
邢台技师学院
教师课时授课计划
授课班级
电子商务1601C
电子商务1601C
电子商务1601C
授课日期
2016.04．06
2016.04.07
2016.04.08
学生出勤情况
见教学日志
见教学日志
见教学日志
课题
3.2电子商务的主要环节
本次授课目的
与要求
知识目标
1、掌握网络产品信息发布方式
2、了解网络广告的优势
（11）网络广告具有价格优势
2.利用Internet发布产品信息
Web服务器是发布产品信息的主要渠道。
例如，聊天室、博客、论坛。
优势：有利于企业更好的迎合消费者的心态，适应市场需求
有助于赢得更多用户和更大市场份额。
3．利用Web服务器获取顾客数据和进行交易磋商
（1）利用Web服务器的客户信息搜集。Internet上的WWW为企业提供了与客户进行通信联络的有效手段。
如银行转账信息表、商家销售信息表、用户个人账号资金信息表等。
5．提供查询处理功能
支付网关对每一笔交易都进行了详细的记录，用户和商家都可以在这里查询自己的全部交易信息。
6．计费功能
进行网上交易时，双方应向网络运营商支付一定的费用。记录每一笔交易情况的交易网关将成为计算费用的便利工具。
四、执行交易
这一阶段从买卖双方办完与交易有关的各种手续之后开始。卖方准备货物，然后将买方的商品交付运输公司包装、发货、起运。当买方收到所购的商品，整个交易过程就完成了。
Ⅳ、作业布置
1、一个完整的网上购物过程包括哪些步骤？
2、电子商务的实现中应注意哪些问题？
5分
5分
15分
6分
20分
10分
5分
10分
10分
9分
10分
10分
3分
涉及标准
参考工具书
邢台技师学院课时计划副页
授课内容
时间分配
【教学过程及内容】
Ⅰ、问题引入
问题一如果想在网上销售一件商品，在交易之前要做哪些工作？
引导学生：商品介绍、定价、网络选取等
问题二如果想在网上买一件商品，在交易之前要做些什么准备工作？
引导学生：商品详情、商家信誉、支付问题等
Ⅱ、新课内容
步骤1：学生讨论
能力培
养目标
掌握电子商务的主要环节
课堂类型
理论讲授
教具
PPT课件
考核对象
全体学生
复习旧课要点
电子商务的业务流程
新课重点
信息共享与交易磋商。
新课难点
及解决措施
1、电子商务下的交易磋商
2、电子商务的实现要点
措施：针对难点，有针对性的进行练习。
课后总结
及改进措施
备课时间
2016.04．02
主任审阅
2016年04月04日