3.2电子商务地主要环节
电子商务主要环节
主讲： 电话： 邮箱：
巩固练习：电子商务流程
1、检索
消费者
2、确认订 单
交易平台
6、通知商 家发货
7、商户执 行发送
配送中心
8、清算
3确认付款 信息
支Байду номын сангаас平台
4、传递支 付信息
银行
5、扣款
3.2 电子商务的主要环节
①信息共享与交易磋商
②网上订购
③网上支付
④执行交易 ⑤服务与支持
①信息共享与交易磋商
例如：很多人选择当当网是因为它的支付方式。
⑤服务与支持
例如：DELL的网上销售
在互联网上进行广告宣传 利用互联网发布产品信息 获取客户数据和交易磋商 借助互联网中间商为客户在庞杂的信息中 指点迷津
用博客销售葡萄酒
获取客户数据和交易磋商
为客户在庞杂的信息中指点迷津
③网上支付
支付网关
支付网关，位于Internet和传统的银行专网之间 ，其主要作用是安全连接Internet和专网，将不安全的 Internet上的交易信息传给安全的银行专网，起到隔离 和保护专网的作用。
电子商务配送中心的基本作业流程和环节
电子商务配送中心的基本作业流程和环节下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!在电子商务蓬勃发展的今天，配送中心作为连接电商企业与消费者的重要纽带，承担着货物仓储、分拣、打包和配送等多项任务。
《电子商务概论》教案
《电子商务概论》教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的基本组成与模式1.3 电子商务的分类与特点1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章：电子商务模式与分类2.1 电子商务模式的类型与特点2.2 B2B、B2C、C2C等主要电子商务模式案例分析2.3 电子商务模式的选择与实施策略2.4 电子商务模式的创新发展第三章：电子商务框架与技术支撑3.1 电子商务系统的架构与层次划分3.2 网络营销与电子支付3.3 供应链管理与物流配送3.4 信息安全与隐私保护技术第四章：电子商务法律法规与道德规范4.1 电子商务法律法规体系概述4.2 电子商务合同法、知识产权法与消费者权益保护法4.3 电子商务税收政策与监管体制4.4 电子商务道德规范与诚信体系构建第五章：电子商务市场与竞争策略5.1 电子商务市场概述与市场环境5.2 电子商务市场竞争格局与主要竞争者5.3 电子商务市场调研与分析方法5.4 电子商务竞争策略的选择与应用第六章：电子商务营销策略6.1 电子商务营销基本理论6.2 网络市场细分与目标市场选择6.3 电子商务营销组合策略6.4 网络广告、搜索引擎优化与社交媒体营销第七章：电子商务运营与管理7.1 电子商务运营基本流程7.2 电子商务平台运营策略7.3 客户关系管理与客户服务质量7.4 电子商务项目管理与发展规划第八章：电子商务与供应链管理8.1 供应链管理概述8.2 电子商务对供应链管理的影响8.3 电子商务环境下的供应链优化策略8.4 电子商务与供应链协同管理第九章：电子商务中的信息安全与风险管理9.1 电子商务安全需求与威胁9.2 信息安全技术与管理措施9.3 电子商务风险类型与识别9.4 风险管理策略与控制手段第十章：电子商务发展趋势与未来挑战10.1 电子商务发展的新趋势10.2 电子商务与大数据、云计算、物联网的融合10.3 电子商务创新模式与发展方向10.4 电子商务面临的挑战与应对策略重点和难点解析重点环节1：电子商务的定义与发展历程解析：电子商务的定义是理解电子商务概念的基础，需要详细阐述电子商务的内涵、外延及其与传统商务的区别。
电子商务主要环节
电子商务的发展历程
电子商务应用
电子商务的应用有四个方面：信息流、商流、资金流和物流。
电子商务功能
电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询 洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各 项功能。
电子商务的优势与挑战
优势
提高商业运作效率、降低企业成 本、增强企业市场竞争力、实现 个性化服务、促进全球经济发展 等。
电子商务平台的优势与挑战
优势
电子商务平台具有便捷性、全球化、成本低等优势，能够提供丰富的商品和服务选择，满足消费者的个性化需求 ，提高交易效率和降低交易成本。
挑战
电子商务平台面临着网络安全、数据保护、物流配送等方面的挑战，同时还需要面对激烈的竞争和法律法规的制 约。
电子商务平台的运营与管理
运营策略
电子商务的发展历程
电子商务模式
从电子商务诞生到现在，产生了B2B、 B2C、C2C、B2G等几种主要的电子商务 模式。
VS
电子商务技术
随着因特网的迅速发展，风起云涌的网站 在炒足了“概念”之后，都纷纷转向了“ 务实”，而“务实”比较鲜明的特点之一 ：是绝大多数的网站都在试图做实实在在 的生意，从而在电子商务领域最先进、最 有发展潜力的企业类型——B2B企业得到 了空前的发展。
04
电子商务安全
电子商务安全问题
交易安全问题
01
交易过程中存在欺诈、虚假信息等风险，需要保障交易双方的
权益。
个人信息泄露
02
电子商务平台可能存在个人信息泄露的风险，需要加强数据保
护措施。
Байду номын сангаас
网络安全问题
03
电子商务平台可能面临黑客攻击、病毒传播等网络安全威胁，
电子商务基础教案完整版
电子商务基础教案Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】电子商务基础教案(尚建成主编第二版)个人整理第 1 章电子商务概述通过本章的学习，使学生对电子商务基本概念和理论有初步的认识，并通过具体事例了解电子商务的总体发展情况。
教学目标： 1.掌握电子商务的基本概念 2.了解电子商务的发展阶段教学要求：用实践中的事例讲解电子商务的概念能力培养：通过学习能使学生指出生活中随处可见的电子商务应用事例第一节电子商务的概念及特征一、电子商务的概念电子商务（英文简写为 EC）是指利用计算机和网络通信技术进行的商务活动。
其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。
电子商务可以通过多种电子通信方式来完成。
简单的，比如通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称为电子商务；但是，我们所探讨的电子商务主要是通过EDI（电子数据交换）和 Internet 来完成的。
尤其是随着 Internet 技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在 Internet 技术基础之上的。
二、电子商务的特征1.普遍性特征：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化交易的新天地。
2.方便性特征：在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取资金、查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高。
3.整体性特征：电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。
4.安全性特征：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。
电子商务活动的诸环节
电子商务活动的诸环节电子商务是指具有商业活动能力的实体利用计算机网络和数字化传媒进行商业经营和交易的活动，在电子商务活动中，认识和充分了解每一个环节，对于企业有效利用电子商务实现企业利益有着重要作用。
电子商务活动主要有四个环节：营销环节、生产环节、物流环节和资金结算环节。
标签：电子商务主要环节网络营销电子商务是一个系统的活动过程,在这个过程中,各个重要的环节相互配合，才能高效地完成电子商务活动，才能使电子商务活动发挥到最高效率。
在电子商务的广义概念指导下，我们可以将电子商务活动划分为以下四个主要环节，营销环节、生产环节、物流环节和资金结算环节。
在每一环节中充分发挥电子商务的优点，提高商务效率，是企业盈利基础。
对电子商务诸环节的研究，有助于企业对电子商务活动整体认识的加深，有助于企业在每一活动环节中注意寻找电子商务活动的盈利点和盈利源，电子商务活动各个环节的盈利活动和电子商务企业的盈利模式，是分和总的关系，没有电子商务活动各个环节盈利方式方法的研究，当然没有电子商务企业的盈利。
一、电子商务活动的营销环节同传统的市场学一样，电子商务活动作为商务活动的一种，市场需求、人类和社会的长远发展是企业市场活动的出发点和归宿,电子商务活动的首要环节应该是营销环节。
电子商务的营销手段主要是网络营销。
网络营销（Cyber marketing）是指借助于互联网网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。
营销目的是为了获取市场信息、销售、宣传商品及服务、加强和消费者的沟通与交流等。
网络营销有五个层次，分别为企业上网宣传、网上市场调研、网络分销联系、网上直接销售和网上营销集成。
这五个层次之间的关系是功能递进的关系，反映了企业在运用电子商务营销手段时的技术成熟程度。
企业运用电子商务的营销手段的技术越成熟，运用电子商务营销手段的范围越广、网络营销手段对企业市场营销的影响越深入，企业越可能通过网络营销为企业谋取利益。
电子商务项目质量管理
电子商务项目质量管理1. 简介电子商务项目是指利用互联网和信息技术实现商品或服务销售的项目。
在电子商务领域，项目质量管理是确保项目交付符合预期目标，并满足客户需求的关键过程。
本文将介绍电子商务项目质量管理的重要性、主要流程和常用工具。
2. 重要性电子商务项目质量管理的重要性不言而喻。
一个高质量的项目可以提高客户满意度、增加市场竞争力，并最终带来更多的商业机会。
质量管理有助于降低风险，防止项目延误、超支和错误交付。
一个规范的质量管理系统可以减少不必要的调整和修正，从而提高项目的效率和效益。
3. 主要流程电子商务项目质量管理包括以下主要流程：3.1 需求分析和规划在项目开始阶段，需求分析和规划是最重要的环节之一。
团队需要与客户明确需求，并制定相应的质量目标和计划。
这些目标和计划将指导后续的工作流程和决策。
3.2 质量策划质量策划是确定项目实施过程中如何管理和控制质量的流程。
这包括定义质量标准和指标，制定质量保证和质量控制措施，并规划相应的质量培训和审核计划。
3.3 质量保证质量保证是确保项目按照预期标准和质量要求进行的过程。
质量保证包括检查项目开发过程中的各个环节，确保符合规定的标准和流程。
这可以通过进行内部审核、设计评审、代码检查等方式来实现。
3.4 质量控制质量控制是对项目交付物进行检查和验证的过程。
它确保项目的最终交付物满足客户的需求和预期。
质量控制可以通过测试和验证项目交付物来实现，包括功能测试、性能测试、用户验收测试等。
3.5 质量改进质量改进是整个项目质量管理过程中的最后一步。
根据项目实施过程中的经验教训和客户反馈，团队应该及时总结经验教训和改进方案，以提高项目的质量和效率。
4. 常用工具为了有效管理和控制电子商务项目的质量，以下是一些常用的工具：4.1 项目管理软件项目管理软件可以帮助团队跟踪和管理项目进展、资源分配和任务分配。
常用的项目管理软件包括Microsoft Project、Trello等。
项目4 电子商务的业务流程及主要环节
• 要使Internet上的电子商务获得成功，必须关注以下几个方面。 • 1.展示有特色的购物界面 • 与传统的商店一样，商业网站也需要花很多的精力在产品展示和环境气氛上，以此赢得回头客并建
立牢固的客户关系。 • 2.保证交易的安全性 • 为了确保买卖双方网上金融交易是真实、可靠的，Internet商务系统必须保证：
商店。 • （4） 通常网站商店提供了会员登录和非会员登录，其中会员需要申
请，并能得到一定的购物优惠。 • （5） 在浏览过程中，可以将所购物品放入购物车中。 • （6） 选定商品后，确定购买，并进行网上支付活动。 • （7） 商场确认收到货款后将送货上门，完成整个购物流程。
任务2 信息共享
• 同传统的广告方式相比，网上广告宣传具有以下几大优势。
• （1） 广阔的传播范围：网上广告的传播不受时间和空间的限制，广 告信息24小时不间断地传播到世界各地，只要具备上网条件，任何人 在任何地点都可以阅读到广告内容，这是那些传统媒体无法匹敌的。
• (2) 具有很强的交互性:其互动性促进了信息的传播，采用这种广告方 式，用户可以获得他们认为重要的东西，而厂商则可以随时得到客户 的反馈信息。
项目4 电子商务的业务流程及主要环节
• 项目导读
• 电子商务设计范围极为广泛，它既涉及产品的买卖（如各种生产物资、 消费品等），又涉及服务的提供（如信息服务、金融服务、中介服务 等），既有传统的社会活动（如医疗保健、教育等了买方和卖方，还涉 及了法律、税收、货物运输、保险等商务活动的各个方面。本项目就 电子商务的业务流程和主要实现环节进行阐述。
通过电子邮件、网络新闻和Web站点发布 FAQS文件
• 中华人民共和国海关总署采用了将所有问题都列在一张表中，同时进行解 释。如图4-9所示，在FAQS中回答了用户经常提出的问题。
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邢台技师学院
教师课时授课计划
授课班级电子商务1601C电子商务1601C电子商务1601C
授课日期2016.04．062016.04.072016.04.08
学生出勤情况见教学日志见教学日志见教学日志
课题3.2电子商务的主要环节
1、掌握网络产品信息发布方式
知识目标2、了解网络广告的优势
本次授课目的
掌握电子商务的主要环节
与要求
能力培
养目标
课堂类型理论讲授教具PPT课件
考核对象全体学生
电子商务的业务流程
复习旧课要点
信息共享与交易磋商。
新课重点
1、电子商务下的交易磋商
2、电子商务的实现要点
新课难点
及解决措施
措施：针对难点，有针对性的进行练习。
课后总结
及改进措施
备课时间2016.04．02主任审阅2016年04月04日
涉及标准
参考工具书
第1页共6页
邢台技师学院课时计划副页
授课内容时间分配
【教学过程及内容】
Ⅰ、问题引入
问题一如果想在网上销售一件商品，在交易之前要做哪些工作？
引导学生：商品介绍、定价、网络选取等
问题二如果想在网上买一件商品，在交易之前要做些什么准备工
5分作？
引导学生：商品详情、商家信誉、支付问题等
Ⅱ、新课内容
步骤1：学生讨论
问题一：网络销售与网上购物都离不开商品信息，商品信息传播的
渠道有哪些？
5分引导学生：广播、电视、报纸、广告牌等。
步骤2：教师讲解
15分在互联网上进行广告宣传已成为一种新兴的广告方式，其发展速度惊
人。
一、信息共享与交易磋商
1．在Internet上进行广告宣传
（1）网络广告是多维广告。
（2）网络广告拥有最有活力的消费群体。
（3）网络广告制作成本低，速度快，更改灵活。
（4）网络广告具有交互性和纵深性。
6分第2页共6页
（5）网络广告能进行完善的统计。
（6）网络广告的投放更具有针对性。
（7）网络广告的受众关注度高。
（8）网络广告缩短了媒体投放的进程。
20分网络广告能进行完善的统计。
（9）网络广告具有最广阔的传播范围。
10分（10）网络广告具有可重复性和可检索性。
（11）网络广告具有价格优势
2.利用Internet发布产品信息
Web服务器是发布产品信息的主要渠道。
5分例如，聊天室、博客、论坛。
优势：有利于企业更好的迎合消费者的心态，适应市场需求
10分
有助于赢得更多用户和更大市场份额。
3．利用Web服务器获取顾客数据和进行交易磋商
（1）利用Web服务器的客户信息搜集。
Internet上的WWW为企业
提供了与客户进行通信联络的有效手段。
（2）电子商务下的交易磋商。
交易磋商可概括为四个环节：询盘、发盘、还盘和接受。
其中发
盘和接受是必不可少的两个基本环节。
步骤3：学生练习
学生分组模拟交易磋商，比较总结网上磋商有哪些优势和需要解决
的问题。
10分4、借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津
在这里，用户可以找到各种各样的商品及其供应商，通过网上交
易，用户可以很容易地得到其所需的商品及服务；同时，商品供应商也
第3页共6页
可以将自己的商品信息提供给网站，以便用户查询，扩大商品销售渠道。
9分例如：淘宝网和易趣网
10分
二、网上订购
电子商务活动摒弃了传统的商务活动中买卖双方坐到谈判桌旁签合同的形式，取而代之的是用户通过电子订购方式订购公司的产品和服
务。
10分
三、网上支付
支付网关，位于Internet和传统的银行专网之间，其主要作用是安
3分全连接Internet和专网，将不安全的Internet上的交易信息传给安全的
银行专网，起到隔离和保护专网的作用。
支付网关的主要功能：
1．交易功能：
完成持卡人网上支付的正常流程①消费/购物②交易信息的交
换
2．交易异常处理
如果持卡人的账户余额改动之后，持卡人并未得到期望的交易结果，则这笔交易将被全部或部分地冲正。
3．提供仲裁信息
当交易双方因某种原因发生争执时，支付网关可以提供准确的信息查询，以便正确处理纠纷。
4．提供多种报表
如银行转账信息表、商家销售信息表、用户个人账号资金信息表等。
5．提供查询处理功能
支付网关对每一笔交易都进行了详细的记录，用户和商家都可以在
第4页共6页
WORD格式
这里查询自己的全部交易信息。
6．计费功能
进行网上交易时，双方应向网络运营商支付一定的费用。
记录每一
笔交易情况的交易网关将成为计算费用的便利工具。
四、执行交易
这一阶段从买卖双方办完与交易有关的各种手续之后开始。
卖方准
备货物，然后将买方的商品交付运输公司包装、发货、起运。
当买方收
到所购的商品，整个交易过程就完成了。
包括以下几个部分：
（1）买卖双方通过Internet交付产品信息
（2）交易各方通过网络通信
（3）通过维护共享数据库加强伙伴联系
五、服务与支持
销售仅仅是关系的开始，公司还要为客户提供售后服务与技术支持。
例如：电子邮件、Web访问、800客服电话。
六、电子商务的实现要点
展示有特色的购物界面：生动有趣。
保证交易安全：保密性完整性认证防止拒付。
考虑系统的兼容性：充分利用和改造公司已有系统。
提供高性能服务器：商业平台高可靠性可扩展性。
充分地进行数据挖掘：收集客户浏览信息及购买决策信息，
有助于发现数据中隐含的模式。
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WORD格式
步骤4.学生总结
在网上交易中，买家最关心的问题有哪些？
Ⅲ、课程小结
本节课主要介绍了电子商务的主要环节，注重学生的实际操作运用。
加强学生的实际运用能力。
Ⅳ、作业布置
1、一个完整的网上购物过程包括哪些步骤？
2、电子商务的实现中应注意哪些问题？
第6页共6页。