3.2电子商务的主要环节
电子商务主要环节
主讲： 电话： 邮箱：
巩固练习：电子商务流程
1、检索
消费者
2、确认订 单
交易平台
6、通知商 家发货
7、商户执 行发送
配送中心
8、清算
3确认付款 信息
支Байду номын сангаас平台
4、传递支 付信息
银行
5、扣款
3.2 电子商务的主要环节
①信息共享与交易磋商
②网上订购
③网上支付
④执行交易 ⑤服务与支持
①信息共享与交易磋商
例如：很多人选择当当网是因为它的支付方式。
⑤服务与支持
例如：DELL的网上销售
在互联网上进行广告宣传 利用互联网发布产品信息 获取客户数据和交易磋商 借助互联网中间商为客户在庞杂的信息中 指点迷津
用博客销售葡萄酒
获取客户数据和交易磋商
为客户在庞杂的信息中指点迷津
③网上支付
支付网关
支付网关，位于Internet和传统的银行专网之间 ，其主要作用是安全连接Internet和专网，将不安全的 Internet上的交易信息传给安全的银行专网，起到隔离 和保护专网的作用。
《电子商务基础》课程标准（中职）
《电子商务基础》课程标准《电子商务基础》是中等职业学校电子商务专业的专业基础课程，强调对基本概念、基础知识和基本理论的掌握。
《电子商务基础》全面、系统、通俗地介绍了电子商务的起源，电子商务分类与应用、电子商务支付方式及其业务流程、电子商务物流，电子商务案例等。
使学生对电子商务专业有一个整体印象和初步认识，为今后分门别类详细学习各门课程打下基础。
一、课程目标与定位1 、了解电子商务基础这门课程的性质、地位和存在价值。
2 、掌握这门学科的基本原理、基本概念、基本方法和基本技能。
3 、掌握各种方法在实际工作中的运用。
4 、注重课程的实践性和可操作性，通过学习完善电子商务理念，改进电子商务操作方法，提高电商技巧，具有获取商机和把握商机的能力。
本课程在专业培养目标中的具体定位是：以培养适应中小企业互联网发展需要，具有从事电子商务工作的基本技能和对实际工作有较强适应能力的电子商务专业人才。
其课程目标是：掌握电子商务的基本理论、基本知识和基本技能；熟练掌握电子商务各个环节的业务流程。
通过本课程的学习，学生将对什么是电子商务，电子商务与人们日常学习、生活和工作的关系，以及企业电子商务应用现状有较为全面、深入的理解；能掌握电子商务活动中常用的网络调研、交易、营销、支付、物流等基本技能；能进行企业电子商务应用的调研分析。
1、知识目标：（1）掌握电子商务的概念，电子商务一般框架结构；（2）了解电子商务的发展历程，对应用现状和发展趋势有较全面认识和判断；（3）掌握当前电子商务的主要赢利模式；（4）掌握B2B、B2C、C2C电子商务的基本运作模式；（5）掌握电子商务活动中的电子商务调研、交易、营销、支付、物流等基本技能；（6）以“新商业文明”为宗旨，掌握电子商务活动中的诚信、安全问题。
2、能力目标：（1）能讲述我国电子商务的发展史及关键年份的重要事件；（2）能从个人学习、生活和工作的角度调研分析相关电子商务的应用；（3）能分析电子商务对当前企业生产、经营活动产生的影响，调研相关企业，并形成简单的分析总结报告；（4）能分析以阿里巴巴网站为代表的B2B网站的经营模式，解释其网站栏目、买家和卖家的工作流程（包括信息查询、推广、洽谈、合同签订、物流和支付等），并能进行业务操作；（5）能分析以淘宝商城、当当网为代表的B2C网站的经营模式，解释其网站栏目，能进行卖家网站的申请、创建，买家的订购流程（包括信息查询、订单、物流和支付等）等操作；3、素质目标：（1）培养学生具有团队协作能力、社会责任心、诚信的品德；（2）培养学生具有人际交流和沟通能力；（3）培养学生具有解决问题和创新能力；（4）培养学生吃苦耐劳、勤劳工作的敬业精神和职业素养。
电子商务的业务流程及主要环节
3.2 电子商务的主要环节
网络广告的优势：
网络广告的受众关注度高 网络广告缩短了媒体投放进程 网络广告具有最广阔的传播范围 网络广告具有可重复性和可检索性 网络广告具有价格优势
3.2 电子商务的主要环节 利用Internet发布产品信息
1.商务操作流程
概念
是企业在从事一个商贸过程中的具 体操作步骤和处理过程。
事物流
分 物流
类
资金流
信息流
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程
事物流
分
物流
类
资金流
商务交易过程中的所有的单据和事 物操作的过程。
信息流
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程
事物流
分
物流
类
资金流
信息流
商品的流动
3.1 电子商务的业务流程
单击
单击
单击
单击
14、采购商登录，确认收货、付款。点击“收货确认”，完成 收货业务。
单击
单击
15 、 采 购 商 点 击 “ 应 付 款 查 询 ” ， 点 击 “ 应 付 款 明 细”，无误后点击“订单结算”；
单击
16、结算方式有2种：一是电子支付，二是银行转帐；
17、供应商登录，向物流商付款。点击“应收应付款查 询”，选择“应付款一览”，选择要查看的物流商，点击 “应付款明细”；
上海书城：选择送货和支付方式
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：结帐
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：收到订单号
四、实训步骤
1、在B 2 B交易中心，采购商登录，选择供应商，选购商品。
做电商的流程
做电商的流程
电子商务（E-commerce）是指利用互联网技术进行商务活动的方式，已经成为了现代商业的重要组成部分。
随着互联网的普及和技术的发展，越来越多的人开始关注和涉足电子商务领域。
那么，想要成功做电商，需要经历哪些流程呢？
首先，选择合适的产品或服务是做电商的第一步。
在选择产品或服务的时候，需要考虑市场需求、竞争情况以及自身的兴趣和能力。
只有选择了合适的产品或服务，才能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。
接下来，建立自己的电商网站或店铺。
无论是自建网站还是选择第三方平台，都需要花费一定的时间和精力来打造一个专业、易用的电商平台。
网站的设计和功能、产品展示、支付方式等都需要仔细考虑和规划。
然后，进行产品的采购和库存管理。
在确定了销售的产品后，需要找到可靠的供应商进行采购，并合理安排库存，以应对客户的需求。
同时，还需要考虑物流配送和售后服务等方面的问题。
接着，进行市场推广和营销活动。
无论是线上还是线下，都需要进行各种形式的宣传和推广，以吸引更多的潜在客户。
在市场营销方面，可以利用搜索引擎优化、社交媒体营销、内容营销等多种手段来提升品牌知名度和产品销量。
最后，需要不断优化和改进。
电商行业竞争激烈，市场环境也在不断变化，因此需要时刻关注市场动态，了解客户需求，及时调整经营策略和产品结构，以保持竞争力。
总之，做电商的流程并不是一蹴而就的，需要经过认真的策划和执行，不断学习和改进。
只有不断地努力和创新，才能在电商领域取得成功。
希望以上内容能够对想要涉足电商领域的朋友们有所帮助。
电子商务运营目录模板
电子商务运营目录模板目录1. 引言2. 电子商务运营的概述3. 电子商务运营关键要素3.1 网站设计与用户体验3.2 电子商务平台选择3.3 商品与供应链管理3.4 营销与推广策略3.5 数据分析与优化4. 电子商务运营的挑战4.1 市场竞争4.2 物流与配送4.3 用户信任与安全4.4 法律合规与知识产权5. 电子商务运营的成功案例分析6. 结论7. 参考文献1. 引言随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为一种重要的商业模式。
电子商务运营是指通过互联网平台进行商品销售、供应链管理、营销推广等一系列活动，以实现商业目标。
本文将探讨电子商务运营的目录模板，旨在帮助从事电子商务运营的人员更好地组织和管理运营活动。
2. 电子商务运营的概述电子商务运营是指通过互联网进行商品销售和推广的一系列活动。
它包括网站设计与用户体验、电子商务平台选择、商品与供应链管理、营销与推广策略以及数据分析与优化等多个方面。
电子商务运营的目标是提高销售额、扩大市场份额，并提供良好的用户体验。
3. 电子商务运营关键要素3.1 网站设计与用户体验良好的网站设计和用户体验是电子商务运营的关键要素之一。
一个易于导航、视觉吸引力强的网站可以吸引更多的用户，并提供良好的购物体验。
了解用户行为和需求，通过界面设计、内容布局和交互方式创造用户友好的购物环境是提高用户转化率的重要手段。
3.2 电子商务平台选择选择适合自身业务需求的电子商务平台是成功运营电子商务的关键决策之一。
常见的电子商务平台包括Shopify、Magento和WooCommerce等。
在选择平台时，需要考虑平台的功能、可定制性、安全性以及与供应链管理系统的集成能力等因素。
3.3 商品与供应链管理商品与供应链管理是电子商务运营的核心环节。
这包括商品采购、库存管理、订单处理和物流配送等。
建立高效的供应链系统可以保证商品的及时交付并提供优质的售后服务，从而提高用户满意度和忠诚度。
3.4 营销与推广策略营销与推广策略对于电子商务运营来说至关重要。
电子商务的工作内容
电子商务的工作内容电子商务，即通过互联网进行商务活动的方式，已经成为了现代商业发展的重要组成部分。
电子商务的工作内容涉及广泛，包括但不限于电子商务平台的运营管理、产品推广与营销、客户服务与售后支持、供应链管理、数据分析与运营决策等方面。
首先，电子商务的工作内容之一是电子商务平台的运营管理。
这包括对电子商务网站或APP的日常运营维护、商品信息的更新维护、订单管理、支付管理、物流配送管理等。
运营管理的核心是保证电子商务平台的正常运转，确保用户能够顺利地浏览商品、下单购买，并且顺利收到商品。
其次，产品推广与营销是电子商务工作的重要内容之一。
通过各种线上渠道，如搜索引擎、社交媒体、电子邮件营销等，将产品推送给潜在客户，提高产品的知名度和曝光度，促进销售。
同时，还需要进行市场调研和竞品分析，制定合理的营销策略，吸引更多的用户进行购买。
另外，客户服务与售后支持也是电子商务工作的重要一环。
在用户购买产品后，需要提供良好的售后服务，包括订单跟踪、退换货处理、投诉处理等。
良好的客户服务和售后支持能够提升用户体验，增加用户满意度，从而提高用户的忠诚度和复购率。
供应链管理也是电子商务不可或缺的一部分。
电子商务企业需要与供应商、物流公司等合作，确保商品的供应和配送。
供应链管理的有效性直接影响到商品的供应能力和交付速度，对于提升用户体验和满意度具有重要作用。
此外，数据分析与运营决策也是电子商务工作的重要内容。
通过对用户行为数据、销售数据等进行分析，可以帮助企业了解用户需求，优化产品和服务，提高销售效率。
基于数据分析的结果，制定合理的运营策略和决策，促进企业的健康发展。
综上所述，电子商务的工作内容涉及到平台运营管理、产品推广与营销、客户服务与售后支持、供应链管理、数据分析与运营决策等多个方面。
电子商务行业的发展迅速，工作内容也在不断地丰富和拓展，需要从业人员不断学习和提升自己的能力，以适应行业的发展变化。
电子商务活动的诸环节
电子商务活动的诸环节电子商务是指具有商业活动能力的实体利用计算机网络和数字化传媒进行商业经营和交易的活动，在电子商务活动中，认识和充分了解每一个环节，对于企业有效利用电子商务实现企业利益有着重要作用。
电子商务活动主要有四个环节：营销环节、生产环节、物流环节和资金结算环节。
标签：电子商务主要环节网络营销电子商务是一个系统的活动过程,在这个过程中,各个重要的环节相互配合，才能高效地完成电子商务活动，才能使电子商务活动发挥到最高效率。
在电子商务的广义概念指导下，我们可以将电子商务活动划分为以下四个主要环节，营销环节、生产环节、物流环节和资金结算环节。
在每一环节中充分发挥电子商务的优点，提高商务效率，是企业盈利基础。
对电子商务诸环节的研究，有助于企业对电子商务活动整体认识的加深，有助于企业在每一活动环节中注意寻找电子商务活动的盈利点和盈利源，电子商务活动各个环节的盈利活动和电子商务企业的盈利模式，是分和总的关系，没有电子商务活动各个环节盈利方式方法的研究，当然没有电子商务企业的盈利。
一、电子商务活动的营销环节同传统的市场学一样，电子商务活动作为商务活动的一种，市场需求、人类和社会的长远发展是企业市场活动的出发点和归宿,电子商务活动的首要环节应该是营销环节。
电子商务的营销手段主要是网络营销。
网络营销（Cyber marketing）是指借助于互联网网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。
营销目的是为了获取市场信息、销售、宣传商品及服务、加强和消费者的沟通与交流等。
网络营销有五个层次，分别为企业上网宣传、网上市场调研、网络分销联系、网上直接销售和网上营销集成。
这五个层次之间的关系是功能递进的关系，反映了企业在运用电子商务营销手段时的技术成熟程度。
企业运用电子商务的营销手段的技术越成熟，运用电子商务营销手段的范围越广、网络营销手段对企业市场营销的影响越深入，企业越可能通过网络营销为企业谋取利益。
项目4 电子商务的业务流程及主要环节
• 要使Internet上的电子商务获得成功，必须关注以下几个方面。 • 1.展示有特色的购物界面 • 与传统的商店一样，商业网站也需要花很多的精力在产品展示和环境气氛上，以此赢得回头客并建
立牢固的客户关系。 • 2.保证交易的安全性 • 为了确保买卖双方网上金融交易是真实、可靠的，Internet商务系统必须保证：
商店。 • （4） 通常网站商店提供了会员登录和非会员登录，其中会员需要申
请，并能得到一定的购物优惠。 • （5） 在浏览过程中，可以将所购物品放入购物车中。 • （6） 选定商品后，确定购买，并进行网上支付活动。 • （7） 商场确认收到货款后将送货上门，完成整个购物流程。
任务2 信息共享
• 同传统的广告方式相比，网上广告宣传具有以下几大优势。
• （1） 广阔的传播范围：网上广告的传播不受时间和空间的限制，广 告信息24小时不间断地传播到世界各地，只要具备上网条件，任何人 在任何地点都可以阅读到广告内容，这是那些传统媒体无法匹敌的。
• (2) 具有很强的交互性:其互动性促进了信息的传播，采用这种广告方 式，用户可以获得他们认为重要的东西，而厂商则可以随时得到客户 的反馈信息。
项目4 电子商务的业务流程及主要环节
• 项目导读
• 电子商务设计范围极为广泛，它既涉及产品的买卖（如各种生产物资、 消费品等），又涉及服务的提供（如信息服务、金融服务、中介服务 等），既有传统的社会活动（如医疗保健、教育等了买方和卖方，还涉 及了法律、税收、货物运输、保险等商务活动的各个方面。本项目就 电子商务的业务流程和主要实现环节进行阐述。
通过电子邮件、网络新闻和Web站点发布 FAQS文件
• 中华人民共和国海关总署采用了将所有问题都列在一张表中，同时进行解 释。如图4-9所示，在FAQS中回答了用户经常提出的问题。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1．交易功能：
完成持卡人网上支付的正常流程 ① 消费/购物 ②交易信息的交换
2．交易异常处理
如果持卡人的账户余额改动之后，持卡人并未得到期望的交易结果，则这笔交易将被全部或部分地冲正。
3．提供仲裁信息
当交易双方因某种原因发生争执时，支付网关可以提供准确的信息查询，以便正确处理纠纷。
例如：电子邮件、Web访问、800客服电话。
六、电子商务的实现要点
展示有特色的购物界面： 生动有趣。
保证交易安全：保密性 完整性 认证 防止拒付 。
考虑系统的兼容性：充分利用和改造公司已有系统 。
提供高性能服务器：商业平台高可靠性 可扩展性 。
充分地进行数据挖掘：收集客户浏览信息及购买决策信息， 有助于发现数据中隐含的模式。
（5） 网络广告能进行完善的统计。
（6） 网络广告的投放更具有针对性。
（7） 网络广告的受众关注度高。
（8） 网络广告缩短了媒体投放的进程。
网络广告能进行完善的统计。
（9） 网络广告具有最广阔的传播范围。
（10）网络广告具有可重复性和可检索性。
（11）网络广告具有价格优势
2. 利用Internet发布产品信息
【教学过程及内容】
Ⅰ、问题引入
问题一 如果想在网上销售一件商品，在交易之前要做哪些工作
引导学生：商品介绍、定价、网络选取等
问题二 如果想在网上买一件商品，在交易之前要做些什么准备工作
引导学生：商品详情、商家信誉、支付问题等
Ⅱ、新课内容
步骤1：学生讨论
问题一：网络销售与网上购物都离不开商品信息，商品信息传播的渠道有哪些
例如：淘宝网和易趣网
二、网上订购
电子商务活动摒弃了传统的商务活动中买卖双方坐到谈判桌旁签合同的形式，取而代之的是用户通过电子订购方式订购公司的产品和服务。
三、网上支付
支付网关，位于Internet和传统的银行专网之间，其主要作用是安全连接Internet和专网，将不安全的Internet上的交易信息传给安全的银行专网，起到隔离和保护专网的作用。
步骤4. 学生总结
在网上交易中，买家最关心的问题有哪些
Ⅲ、课程小结
本节课主要介绍了电子商务的主要环节，注重学生的实际操作运用。加强学生的实际运用能力。
Ⅳ、作业布置
1、一个完整的网上购物过程包括哪些步骤
2、电子商务的实现中应注意哪些问题
5分
5分
15分
6分
20分
10分
5分
10分
10分
9分
10分
10分
3分
引导学生：广播、电视、报纸、广告牌等。
步骤2：教师讲解
在互联网上进行广告宣传已成为一种新兴的广告方式，其发展速度惊人。
一、信息共享与交易磋商
1．在Internet上进行广告宣传
（1）网络广告是多维广告。
（2）网络广告拥有最有活力的消费群体。
（3）网络广告制作成本低，速度快，更改灵活。
（4）网络广告具有交互性和纵深性。
4．提供多种报表
如银行转账信息表、商家销售信息表、用户个人账号资金信息表等。
5．提供查询处理功能
支付网关对每一笔交易都进行了详细的记录，用户和商家都可以在这里查询自己的全部交易信息。
6．计费功能
进行网上交易时，双方应向网络运营商支付一定的费用。记录每一笔交易情况的交易网关将成为计算费用的便利工具。
四、执行交易
（2）电子商务下的交易磋商。
交易磋商可概括为四个环节：询盘、发盘、还盘和接受。其中发盘和接受是必不可少的两个基本环节。
步骤3：学生练习
学生分组模拟交易磋商，比较总结网上磋商有哪些优势和需要解决的问题。
4、借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津
在这里，用户可以找到各种各样的商品及其供应商，通过网上交易，用户可以很容易地得到其所需的商品及服务；同时，商品供应商也可以将自己的商品信息提供给网站，以便用户查询，扩大商品销售渠道。
邢台技师学院
教师课时授课计划
授课班级
电子商务1601C
电子商务1601C
电子商务1601C
授课日期
．06
学生出勤情况
见教学日志
见教学日志
见教学日志
课 题
电子商务的主要环节
本次授课目的
与要求
知识目标
1、掌握网络产品信息发布方式
2、了解网络广告的优势
能力培
养目标
掌握电子商务的主要环节
课堂类型
理论讲授
教具
这一阶段从买卖双方办完与交易有关的各种手续之后开始。卖方准备货物，然后将买方的商品交付运输公司包装、发货、起运。当买方收到所购的商品，整个交易过程就完成了。
包括以下几个部分：
（1）买卖双方通过Internet交付产品信息
（2）交易各方通过网络通信
（3）通过维护共享数据库加强伙伴联系
五、服务与支持
销售仅仅是关系的开始，公司还要为客户提供售后服务与技术支持。
PPT课件
考核对象
全体学生
复习旧课要点
电子商务的业务流程
新课重点
信息共享与交易磋商。
新课难点
及解决措施
1、电子商务下的交易磋商
2、电子商务的实现要点
措施：针对难点，有针对性的进行练习。
课后总结
及改进措施
备课时间
．02
主任审阅
2016年04月04日
涉及标准
参考工具书
邢台技师学院课时计划副页
授课内容
时间分配
Web服务器是发布产品信息的主要渠道。
例如，聊天室、博客、论坛。
优势：有利于企业更好的迎合消费者的心态，适应市场需求
有助于赢得更多用户和更大市场份额。
3．利用Web服务器获取顾客数据和进行交易磋商
（1）利用Web服务器的客户信息搜集。Internet上的WWW为企业提供了与客户进行通信联络的有效手ห้องสมุดไป่ตู้。