一生百年养生会所管理制度
养生会所管理制度
养生会所管理制度1. 目的和背景养生会所是提供健康养生服务的场所，为了保障会所的正常运营和顾客的权益，制定本管理制度。
2. 会所管理团队设立专职养生会所管理团队，由经理全权负责管理和运营。
确保管理团队具备丰富的养生知识和相关管理经验。
3. 会所设施设备确保会所拥有适用、安全、舒适的设施设备。
定期巡检和维护，确保设施设备正常工作。
对设施设备故障及时处理并进行维修。
4. 人员管理拥有合格的养生技师团队，提供专业的服务。
严格进行技师的招聘、培训和考核，确保技师素质。
技师须定期参加继续教育课程，提升专业水平。
5. 服务流程根据顾客需求提供个性化服务。
提供适当的咨询和建议，帮助顾客健康养生。
服务流程规范，确保服务质量和效果。
6. 卫生管理保持会所环境整洁、干净。
定期进行卫生消毒，防止传染病传播。
严格遵守卫生管理制度，保障顾客健康安全。
7. 价格和消费规定明确具体的服务项目和价格，避免产生纠纷。
提供合理的消费方式和优惠活动，吸引顾客。
不得强制推销或变相收费，保护顾客利益。
8. 顾客安全和保密加强安全管理，确保顾客人身安全。
建立保密制度，保护顾客个人隐私。
9. 投诉处理建立投诉处理机制，接受顾客投诉并及时处理。
对于投诉和纠纷，进行调查和解决，并保持记录。
10. 法律法规遵守严格遵守相关法律法规，确保合法经营。
定期进行法律法规培训，提高管理团队的法律意识。
以上为养生会所管理制度的主要内容，会所管理团队应认真执行，并定期进行评估和完善，以保证会所的良好运营和顾客的满意度。
养身会所管理规章制度
养身会所管理规章制度第一章总则第一条为了规范养身会所的管理，保障会员的健康和安全，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于养身会所的全体员工和会员。
第三条养身会所的宗旨为提供优质的健身服务，倡导健身理念，促进身心健康。
第四条养身会所的管理原则为公平、公正、公开、保密。
第五条养身会所的管理部门为全体员工和管理人员。
第六条会员应当遵守养身会所的规章制度，维护良好的会所秩序。
第七条会员可以通过会所的公告栏、官方网站等途径了解养身会所的规章制度。
第八条养身会所的规章制度不得违反国家法律法规，如有违反，将被追究法律责任。
第二章会员管理第九条养身会所的会员分为普通会员和VIP会员。
第十条会员可以通过缴纳会费成为养身会所的普通会员，享受养身会所提供的基本服务。
第十一条 VIP会员需要经过会所认可并缴纳相应会费，享受更多的优质服务。
第十二条会员需携带有效证件进行注册，并按照会所规定的流程完成入会手续。
第十三条会员须遵守养身会所的会员行为规范，文明健身，不得扰乱会所秩序。
第十四条会员应遵守会所的健身器材使用规定，正确使用器材，维护设施的完好。
第十五条会员如有突发状况，需立即向会所相关工作人员报告并接受急救。
第十六条会员应遵守会所的开放时间，不得在非营业时间进入会所。
第十七条会员不得在会所内吸烟、酗酒，不得携带宠物进入会所。
第十八条会员须遵守会所的停车规定，不得随意停放车辆，需遵守交通规则。
第十九条会员若违反会所规定，会所有权对其进行警告、禁止入场或取消会籍等处罚。
第三章健身教练管理第二十条养身会所的健身教练应当具备相关资格证书，并定期接受培训。
第二十一条健身教练应遵守职业道德，尊重会员的权利和隐私，为会员提供专业健身指导。
第二十二条健身教练应根据会员身体状况和健身目标，制定合理的训练计划，确保会员健康。
第二十三条健身教练应及时了解会员的健康状况和运动情况，做好相应的记录和跟进。
第二十四条健身教练应定期检查健身器材的状态，确保器材安全可用。
养生会所管理制度范文
养生会所管理制度范文养生会所管理制度第一章总则第一条为规范和改善会员与员工的工作、生活环境，增进会员的身心健康，提高会所的服务质量，制订本制度。
第二条本制度适用于养生会所所有会员和员工。
第三条养生会所是指为会员提供身心健康服务的场所，包括但不限于SPA、按摩、健身等项目。
第四条会员应当遵守养生会所的各项规定，尊重员工的权益，共同营造和谐的工作和生活氛围。
第二章会员权益与义务第五条会员享有按照费用缴纳的标准使用养生会所提供的各项服务的权益。
第六条会员应当遵守会所服务流程，按时预约服务、到店享受服务，并遵守会所的各项规定和承诺。
第七条会员应当尊重员工的工作权益，不得辱骂、侮辱、诽谤、威胁甚至伤害员工。
第八条会员在会所内应当保持良好的行为习惯和卫生习惯，不得损坏设施、乱扔垃圾。
第九条会员对于会所的服务质量，有权提出建议和意见。
第十条会员有义务保护会所的商业秘密和员工的隐私。
第三章员工权益与义务第十一条员工有权利享受公平合理的工作条件和报酬。
第十二条员工应当热情接待会员，耐心提供服务，确保服务质量。
第十三条员工应当尊重会员的权益，不得辱骂、侮辱、诽谤、威胁甚至伤害会员。
第十四条员工应当保持良好的工作形象和卫生习惯，为会员提供专业而优质的服务。
第十五条员工应当按照会所的工作流程和规定，提高工作效率，提升服务质量。
第十六条员工对会员的个人信息和隐私应当保密，不得泄露或滥用。
第四章会所设施与环境管理第十七条会所设施必须符合卫生健康要求，保持干净、整洁的工作环境。
第十八条会所设施应当定期进行维修和保养，确保正常使用和安全。
第十九条会所应当配备专业的清洁人员，保持卫生，及时清理垃圾和杂物。
第二十条会所应当配备足够数量的座椅、休息区、更衣室等设施，以满足会员的需要。
第二十一条会所设施的使用须按照会所规定的流程和时间，不得私自改变使用方式。
第五章养生会所服务管理第二十二条会所应当制定详细的服务流程，明确各项服务的操作和时间。
养生会所管理制度范本
养生会所管理制度范本第一章总则第一条养生会所是一个提供专业的养生服务和健康管理的场所，本管理制度的目的是为了确保养生会所的正常运营和顾客的良好体验。
第二条养生会所的管理以保障顾客权益、提升服务质量、加强内部管理效果为基础，遵守国家法律法规和相关规章制度。
第三条本管理制度适用于养生会所的全部工作人员，并对他们的行为进行规范和管理。
第四条养生会所的工作人员应具备必要的职业素养和专业知识，严守职业道德，不得进行不正当竞争行为。
第五条养生会所的管理层应推行“顾客至上”的原则，确保服务质量和顾客满意度。
第二章养生会所的服务第六条养生会所应提供多样化的健康管理项目和养生服务，包括但不限于按摩、推拿、针灸等。
第七条养生会所的服务人员应具备相应的资质和技能，严格遵守操作规程，确保服务的安全性和有效性。
第八条养生会所应定期检查和维护设备，确保设备的安全和可靠性，并及时处理设备故障。
第九条养生会所应定期对服务质量进行评估和改进，不断提升服务水平和顾客满意度。
第三章养生会所的顾客权益保护第十条养生会所应确保顾客的隐私权不受侵犯，严禁泄露顾客的个人信息。
第十一条养生会所应遵守价格公示和明码标价的规定，不得乱收费，不得变相加收费用。
第十二条养生会所应建立投诉处理机制，及时处理顾客的投诉，并采取相应的纠正措施。
第十三条养生会所应保证服务的安全性，严禁因工作人员失职或过失导致顾客意外受伤。
第四章养生会所的内部管理第十四条养生会所应建立健全的内部管理制度，包括人员管理、财务管理、物品管理等方面。
第十五条养生会所的工作人员应遵守工作纪律，规范工作行为，确保岗位职责的落实。
第十六条养生会所应建立员工培训制度，不断提升员工的业务水平和服务意识。
第十七条养生会所应定期开展内部检查和评估，发现问题及时纠正，确保内部管理的有效性。
第五章养生会所的安全管理第十八条养生会所应建立安全管理制度，确保设备和场所的安全，预防事故的发生。
第十九条养生会所应制定应急预案，做好突发事件的处置准备，确保员工和顾客的安全。
养生会所管理制度
养生会所管理手册一、员工手则1、准时上下班，穿工作制服，面部化淡妆，统一发式，长发要扎起，不配戴手饰、饰品，指早要修短；2、上班后，所有员工各司其职，在一定时间内作好接待顾客的准备工作；3、说话文雅、谈吐不俗、不打听客人隠私，做个好听众，不交谈私事；4、爱护公司财物、熟悉掌握物品摆放及使用；5、使用物品后，摆放整齐，清洁干净，保持环境整洁；6、同事之间友好相处，不私下议论他人是非，善良亲切，认真负责；7、不私藏客人、公司及他人财物，如发现客人遗失物品应及时上交主管或经理，否则做开除处理；8、工作及休息的公共环境要大家共同保持维护，营造一个良好的工作、生活环境；9、不得无故迟到、早退、旷工，如有请假或换班，必须提前告知主管，经批准后方可执行；10、待客必须诚恳、耐心、有礼貌；11、互相帮助、互相学习、共同进步，具备高度敬业精神及职业道德观念；12、大家一定要团结一致、互助互爱、敬职敬业、自信、自爱、自尊；13、为人谦虚，认真听从主管、经理的安排，遵守各项规章制度，上班时间在营业区内带手机，一律不得接听私人电话；14、不能与客人讲有关公司的事与他人的问题；15、认真遵守与客户间的约定，增强售后服务，学会了解客人的一些需求，尽量帮助客人解决所有问题；16、虚心好学，具备良好正确的养生美容技术及理论研究精神，精益求精，力争向上。
二、卫生标准营业场所厅卫生实行班前小清洁、班中随时清洁、班后大清洁，还有分区域负责区域清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洁。
（一）每日下班后卫生清洁1、地毯、沙发等的灰尘。
2、地面的打扫要干净整洁，无纸屑、脚印或其它杂物；3、茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、毛巾的摆设、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有的灰尘、蜘蛛网。
4、对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、要进行每日消毒。
5、把营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观、室内空气随时保持清新、干燥、无异味。
养生会所维护管理制度范本
养生会所维护管理制度范本第一章总则第一条为了维护养生会所的正常经营秩序，保障消费者和员工的合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国劳动法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本会所内的所有员工和管理人员。
第三条本会所坚持公平、公正、公开的原则，严格执行国家法律法规，积极维护消费者和员工的合法权益。
第二章员工管理第四条员工应当具备良好的职业道德和服务技能，经过培训合格后方可上岗。
第五条员工应当遵守会所的作息时间，提前10分钟到岗，迟到、早退三次按旷工处理。
第六条员工在工作中应当保持良好的形象，穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，遵守仪容仪表规定。
第七条员工应当遵守会所的考勤制度，按时打卡，不得虚报、漏报、误报出勤情况。
第八条员工不得利用职务之便，私自收取小费、礼物或侵占客人遗留物品，一经发现，严肃处理。
第九条员工在工作中应当遵守操作规程，确保设施设备的安全使用，防止意外事故的发生。
第十条员工应当积极参与会所组织的各项培训和活动，提高自身综合素质和服务水平。
第三章消费者权益保护第十一条养生会所应当向消费者提供真实、准确的服务信息，不得虚假宣传，误导消费者。
第十二条养生会所应当尊重消费者的意愿，不得强迫消费，不得侵犯消费者的隐私权。
第十三条养生会所应当建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正、有效地处理消费者的投诉。
第十四条养生会所应当保证服务质量和设施设备的安全，对存在问题及时进行整改。
第十五条养生会所应当建立健全员工的培训和考核制度，提高员工的服务质量和水平。
第四章设施设备管理第十六条养生会所应当定期对设施设备进行检修、保养，确保其正常运行。
第十七条养生会所应当建立健全设施设备的使用和维护制度，明确使用要求和责任人。
第十八条员工在使用设施设备时，应当遵守操作规程，防止意外事故的发生。
第十九条养生会所应当对设施设备进行定期检查，发现问题及时整改，确保消费者的人身安全和财产安全。
养生会馆管理制度
养生会馆管理制度第一章总则第一条为规范养生会馆的经营管理，提高服务质量和管理水平，保障会员权益，制定本制度。
第二条本制度适用于养生会馆的所有员工和会员，必须遵守并执行。
第三条养生会馆应当依法经营，诚信服务，保障会员身心健康，维护会员权益。
第四条养生会馆应当坚持健康第一的理念，弘扬中华优秀传统文化，推广中医养生知识，提供健康养生服务。
第五条养生会馆应当建立健全的管理制度，配备专业管理团队和技术人员，确保会馆运营的安全、顺畅和高效。
第六条养生会馆应当定期进行服务质量评估，接受会员监督，并及时采取改进措施。
第七条养生会馆管理人员必须具备相关从业资格，经过专业培训和考核合格后方可上岗。
第八条养生会馆应当加强员工教育培训，提升员工的服务意识和专业技能，保障会员的健康需求得到妥善满足。
第九条养生会馆应当建立健全的消防安全管理制度，保证会馆内的设施设备安全，确保会员和员工的人身财产安全。
第十条养生会馆应当建立完善的客户档案管理制度，保护客户隐私，确保客户信息安全。
第二章会员权益保障第十一条养生会馆应当建立明确的会员权益和责任，保证会员在会馆内的合法权益。
第十二条会员在养生会馆享受的权益包括但不限于：定期体检、专业养生护理、健康咨询等。
第十三条会员应当遵守会馆的规章制度，爱护会馆内的设施设备，保持会馆内的良好秩序。
第十四条会员有权要求会馆提供合理的健康服务，对于不满意的服务有权投诉。
第十五条养生会馆应当建立会员满意度调查制度，了解会员对服务的评价和建议，及时改进服务质量。
第三章健康服务规范第十六条养生会馆应当遵循国家相关法律法规和卫生健康标准，确保提供的服务符合健康要求。
第十七条养生会馆应当配备合格的医师和养生技师，提供专业的中医养生服务。
第十八条养生会馆应当建立健康档案管理制度，对每个会员进行身体健康评估，并根据评估结果提供个性化的健康服务。
第十九条养生会馆应当科学搭配中药与保健食品，提供有效的养生保健方案。
养生会所的管理制度
养生会所的管理制度一、养生会所管理制度的基本概念养生会所是指以提供养生保健服务为主要经营项目的场所，包括按摩、SPA、针灸、艾灸、中医养生等各类健康养生项目。
因其服务对象广泛，服务内容种类繁多，因此，有必要建立一套完善的管理制度，以保证养生会所的正常运营，确保服务质量，保障员工和客户的权益。
二、养生会所的管理制度1. 养生会所的经营许可证办理养生会所的经营许可证办理必须符合当地相关行政管理规定，获取相关审批手续后方可开始运营。
2. 养生会所的基本管理制度（1）安全生产管理制度养生会所必须建立安全生产管理制度，每月组织安全生产例会，确保设施设备的正常运行和员工的安全生产。
（2）服务质量管理制度养生会所必须建立完善的服务质量管理制度，包括对员工的培训、技能考核、服务标准等，保证服务质量。
（3）员工管理制度养生会所必须建立完善的员工管理制度，包括招聘、培训、考核、激励等，确保员工的积极性和工作效率，提高服务水平。
（4）客户管理制度养生会所必须建立客户管理制度，包括对客户的信息管理、投诉处理、客户关系维护等，提高客户满意度，增加客户忠诚度。
（5）财务管理制度养生会所必须建立财务管理制度，包括资金的收支管理、会计核算、税务申报等，确保财务的规范、安全。
3. 养生会所的运营管理制度（1）营业时间和价格管理制度养生会所必须建立营业时间和价格管理制度，确保时间和价格的合理性和规范性。
（2）产品服务管理制度养生会所必须建立产品服务管理制度，包括对产品和服务的管理和更新、发展新产品的规划和执行等，提高产品和服务的竞争力。
（3）市场营销管理制度养生会所必须建立市场营销管理制度，包括制定市场营销计划、推广活动策划和执行等，提高市场份额和竞争力。
4. 养生会所的监督管理制度养生会所必须建立监督管理制度，包括对员工和服务的监督、对内部管理的监督和对外部市场的监督等，保证养生会所的稳定经营和健康发展。
5. 养生会所的应急管理制度养生会所必须建立应急管理制度，包括制定应急预案、应急演练和人员处置等，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对。
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一生百年养生会所管理制度第一节营业管理制度一、营业准备工作：1、准时上班，本会所规定上班时间为上午9：10。
2、上班前10分钟，经理级员工到门口迎接上班员工。
3、全体员工严格按规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。
4、打扫卫生，早会。
5、整理个人仪容、仪表，化淡妆，洗手，保持良好的精神状态。
6、打开店内外营业用的（规定开户的）照明、空调、音乐等设备。
7、客户经理根据邀约，销售计划给顾客打预约电话，或发短信。
8、客户经理查阅顾客预约表及顾客档案，了解顾客预订情况和其它需要继续完成的工作，并对相关理疗师做好安排。
9、保洁：检查和清理餐房、理疗室、美容室等。
①保证环境及各种服务设备干净、整洁、摆放合理；②检查各种设备、设施是否完好，发现故障要及时维修，保证各种设备的使用和运转情况一切正常。
③检查并消毒器具和其它客用物品，发现破损及时调整。
④检查并补充种类营业和服务用品，整理好美容床、桌椅等，按指定位置休息待客。
10、各部门主管安排当天的工作，并交待注意事项。
11库房整理货架，清点存货，上报库存数量，货品，申购待购货品，并将情况上报店长。
二、营业过程1、顾客到来，微笑迎宾，态度热情，讲究礼节，礼貌问候。
2、客户经理以专业的态度认真询问客人的需要和情况，针对新/老顾客的不同，采取相应的接待方式：新顾客：询问、观察、专业建议、建档、办卡、服务。
老顾客：“打招呼、询问、观察、服务。
3、理疗师、美容师服务顾客的必须对手部进行消毒，制服要保持清洁。
4、在给顾客服务时保证口齿清新，必须戴口罩，并不得与旁人聊天或接听电话。
5、尊重客人风俗习惯。
6、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正确使用本店设备，避免客人受伤或本店设备受损。
7、对客人提出的合理要求尽量予以满足、不推卸，做不到的要做好解释工作，使客人理解。
8、发现客人遗失物品需及时上交。
9、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当地予以拒绝，自己处理不了时，需及时上报客户经理或店长。
10、对客人已使用完的杯具，烟灰缸等各类用品及时予以清洁整理。
11、服务过程中出现差错，需说“对不起”，不能说“不要紧的”。
12、客人意外受伤，要向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院，并保持现场，并及时上报店长。
13、客人有意或无意损坏本店设备要立即礼貌制止，保持现场，并及时上报店长。
14、意外停电、停水或意外事项，保持冷净，维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即采取应急措施，如是本店电源问题立即通知维修，如因故障不能完成服务，要再次表示歉意，预约改天补上，并报店长。
15、服务前和服务完成后对客人进行自我介绍：您好，我是理疗师***，很高兴为您服务，希望你能对我们的服务提出宝贵意见，请你保管（带好）随身贵重物品。
16、帮助顾客穿好衣服，叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，并感谢顾客的惠顾。
17、与客户经理一起送顾客出门。
18、理疗师做好服务收尾整理工作：①再次检查顾客有无遗忘物品，如有必须立即交前台。
②关闭空调，电灯等电器及水龙头，锁门关窗。
③将物品依次摆放好，以备下次使用方便。
④一次性用品需要库房以旧换新⑤及时清洁应该消毒的物品（如毛巾、汗蒸服等）。
19、用餐规定，所有工作人员轮渡用餐，以保证店内的正常服务。
如顾客餐，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后补妆。
三、营业结束1、清理垃圾，将当天所用的工具、毛巾、汗蒸服等用品彻底清洁消毒。
2、清点库存商品，清点营业款，做好各项纪录。
3、详细记录明天需要办理的工作事项。
4、检查店内安全，关闭店内外照明及各种电器，关闭店门。
第二节卫生制度一、总则本店卫生实行卫生责任分担区三清洁三检查制度，即班前清洁，班中随时清洁和班后清洁，每周一次大扫除并大检查，每次清洁结束后，店长要进行检查。
二、每日卫生清洁1、地毯、沙发等软装饰上的灰尘，要求不能有任何杂物、脏物。
2、砖地面的打扫和湿拖。
3、茶几、收银台、玻璃、灯具、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾等的摆设，饮水机、美容仪器、按摩床、美容床等营业场所的所有的灰尘、蜘蛛网等。
4、对美容、理疗用具及毛巾、拖鞋、汗蒸服、理疗房等要进行每日消毒。
5、要求营业场所所有摆设干净、明亮，无污垢，整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味、美容床床单平整，无任何异物，花草植物及挂图，宣传品摆放整齐。
6、做好灭蚊、蟑螂、老鼠工作，定期喷洒药物。
7、每日对冰箱进行彻底清理，对即将过期物品规定撤换。
8、消毒柜，空气净化器的使用和清理。
9、分担区负责人每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。
10、注意个人卫生，勤换工作服、工作鞋等。
三、卫生要求1、每一次营业面积卫生包括：理疗项目用品、浴品、器皿、设备、地板、理疗、美容床、茶几、玻璃，各类物品分开洗晒、收、消毒，垃圾第天清倒。
2、以上物品清扫标准：无污垢、无灰尘、无杂物、无水迹，所有物品露出本色。
四、检查每天根据卫生检查做详细记录、考核。
第三节理疗师排筹制度一、轮筹原则：1、每顺序轮（无预约、顾客无点筹款，客户经理按轮筹表轮筹）。
2、按顾客的点筹进行轮筹。
3、按理疗师考核合格，有资格轮筹款项目轮筹。
4、按店长、客户经理的要求进行轮筹，店长、客户经理有跳筹权。
二、技术主管根据以下情况决定理疗师不参加轮筹。
1、理疗师没有工作而不到员工休息室轮筹的；2、因服务质量差而遭到顾客投诉的。
3、檀自缩短或延长服务时间的。
4、不遵守服务纪律，有推、挑客行为的。
5、其它违反店规行为的。
6、无论是点钟，派钟和轮钟，技师不得拒绝，否则按员工违约处理。
三、服务结束后，或其他任何原因返回（包括被客人要求换人的）排筹的技师都从最后重新排筹。
四、轮筹中如果出现问题和舞弊现象，全体员工可向店长投诉。
店长须在一个工作日内予内解决。
第四节水电、仪器管理制度一、水电、仪器定义1、水：指会所内所有冷、热水和饮用水。
2、电：指会所内所有灯具和电器设备。
3、仪器：指会所内所有为顾客服务时所需的器械、器具。
二、责任界定1技术负责人最终责任。
操作人员负直接责任。
如因操作不当导致仪器、器皿毁坏，操作人员按原价赔偿。
如无法确定责任人，由技术负责人按原价赔偿。
2如属正常老化毁损，由技术负责人记录在案并及时上报交换。
三、随时、随事管理原则1、操作人员要按服务流程规定操作仪器、器具，做到服务结束立即关闭相关电器与仪器。
2、技术负责人负责随时、随地检查发现问题立即解决，并按规定对直接责任人进行处罚。
3、技术负责人不论能否妥善处理，都要记录在案，上报店长。
四、要求下班之前，技术负责人和相关责任人要对所有电器、仪器进行最后检查，做到断电、关仪器，各种器具清洁到位。
第五节物品清洗管理制度一、责任界定1、店长负总责2、各区域负责人及时上报，并将需要清洗物品送往指定地点。
3、卫生员在洗衣房情况，关达到规定标准。
二、需清洗物品1、毛巾类：美容、美体、汗蒸等项目及其他需要清洗的毛巾。
2、床品类：美容、理疗床上用品。
3、饰品类：窗帘、桌布、沙发套等。
4、浴品类：汗蒸服、浴巾等。
三、清洗要求1、各部门技术负责人负责将该部门需清洗的物品送往清洗房并办好交接登记，并取回前一天清洗结束前烘干物品取回，若有遗失照价赔偿。
2、卫生员每天负责清洗，清洗要求无污点，无异味，须消毒的要消毒。
第六节顾客物品处置制度一、责任界定1、店长总负责，客户经理负间接责任。
2、理疗师及相关人员负直接责任。
3、会员物品如有遗失，相关责任人按责任划分承担相应责任。
二、顾客物品定义：1会员在本会所存放的私属物品。
顾客在消费时要求妥善保管的物品。
三、要求：1、在更衣室，VIP房及公共休息区明显位置张贴温馨提示，请妥善保管您的贵重物品。
2、当顾客更衣时，服务人员要提醒顾客：请妥善保管您的贵重物品。
3、当顾客离开会所时，服务人员要提醒顾客：请检查您的贵重物品，请勿遗忘。
4、如果顾客有要求，店长可将顾客的物品锁入会所的保险箱内，当顾客离开时，由店长取出交还顾客。
5、会员在本会馆和私属物品，由客户经理，会员储物柜保管共同保管，要确保会员来会所时，管理员或客户经理能在一分钟内将会员私属物品送到会员手中。
6、以能在会所内部处理则一定在内部处理为原则，如果事关重大，部门负责人或当值员工要在第一时间内上报店长，由店长决定是否报警。
第七节安全制度一、责任界定1、店长负责会所的全部安全管理工作。
2、客户经理和全体员工按营业操作规定完成各项工作，如出现人为导致不安全因素，相关人员视情节与结果严重程度承担相应责任。
二、制度要求：保证顾客和会馆的人身财产安全是全体员工的基本责任，每位员工必须时刻牢记和遵守会所的安全管理制度，坚决执行会所的安全守则。
1、员工在工作过程中注意防火，防电、防盗，防事故，发现象事故苗头或或异常情况，必须立即找原因，及时处理，并及时报告有负责人。
2、学习用电用水用仪器的安全使用规程，用电、用水、用仪器后要及时关闭。
3、严格执行岗位的安全操作规程，切保用电、用水、用仪器，使用工具、设备的安全。
4、除工程人员和店长外，任何人不得接触配电箱。
5、值班员工在下班前要认真检查各项设施，消除不安全隐患。
6、值班人员在下班时认真检查本店门窗是否锁牢，做好防盗工作。
7、员工如发现事故隐患，一定要及时上报，必要的直接采取措施后上报。
8、遇到，意外事故，紧急事故，要保持冷静，尽快通知有关部门和上司，并配合处理工作。
第八节突发事件处理制度一、突发事件处理责任人1、店长、客户经理、部门负责人或其他指定人员。
员工在一般情况下，只负责上报。
2、店长要负责在浴区、汗蒸房、前台等受停电干扰较大的区域配备照明设备，并每天检查，确保该设备运转正常。
二、突发事件定义1、停电、停水、仪器损坏。
2、顾客闹事、员工打架。
3、顾客醉酒呕吐，顾客晕倒或者顾客在会所内受伤。
4、其他影响正常营业，影响服务顾客或影响顾客心情的事件。
三、处理流程及办法1、员工在服务时，会所突然停电，停水或仪器损坏。
①如果顾客在包房内，现场员工要保持冷静，并提醒顾客保持冷静，向顾客表示马上处理，同时迅速上报店长。
②如果顾客在洗浴或全封闭内消费房间停电、停水，现场员工要立即提示顾客保持冷静，并迅速起用备用照明设备，同时安排顾客到更衣室或休息室，并迅速上报店长。
③店长在第一时间内通知维修人员。
④前台要迅速起用备用照明设备，谨防丢单。
⑤如果不能完成任务，要接受顾客的抱怨和批评，客户经理要和前台做好记录，约时间为顾客补做。
2、顾客闹事、打人①如果是非本所会员，并且是顾客寻衅滋事，周围员工要上报店长，店长可决定是否报警。
②如果本会所会员闹事、打人，当事人或周围员工立即上报店长，由店长处理，店长首先需要安抚顾客情绪，诚意道歉，可按顾客投诉制度处理，要确保消除顾客怨气，接受会所道歉为目标的原则。