营业厅客户识别营销话术
移动电话营销话术
移动电话营销话术移动电话营销话术移动电话营销话术篇1这些都没有错，有的强调结果，有的强调态度，有的强调主动性，我认为，电话销售是一个沟通的过程。
那么何谓沟通呢？首先，沟通是一个动词，我们沟通沟通，意思就是我们聊聊。
但是意思有不完全一样。
沟通一般特指双方主体，如果出现第三方一般就是谈判能或者是斡旋，主体再多就是圆桌会议了。
所以电话销售更适合用沟通，因为电话销售的主体只有双方，当然会有监.听人员，但他们肯定不会参与到现实的电话销售的过程中。
所以我在此篇文章中主要强调沟通的双向性。
电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证明了的有效的营销模式。
但是其中的苦痛也只有电话销售一线人员才知道。
消费者越来越强的抗体使得沟通变得越来越困难。
你想要拒绝一件事情可以找到一万个理由，而如果你接受一件事情可能只需要一个理由。
所以电话销售的成功率一般不超过3％，这是很正常的事情。
树立这样的信念之后我们来分析顾客拒绝的真正理由。
第一，需求不明确。
每天都有新的产品面市，每天都由老产品推出。
很多情况下消费者不明确自己的需求，所以他们不知道该不该选购该产品。
比如说外包呼叫中心，了解呼叫中心的人都知道他的灵活性和可利用性。
他可以做电话销售，数据清洗，电话调查，电话邀约，机会挖掘等等。
可以为企业提高效率，创造财富。
可就是这个具有强大功能的行业在国内发展只有10年的历史，很多企业都不曾接触甚至听说过呼叫中心。
他们首先想到的是110、114、112等。
而我们就应该把类似顾客作为潜在顾客看待。
适当地加以引导。
第二，没有需求。
当然万是没有绝对地，就像把梳子卖给和尚，男人推销卫生巾一样。
应该说营销是可以控制的，但有控制难度的问题，作为营销人员，你应该寻找最容易控制的营销方案。
顾客拒绝你如果是因为没有需求那你就没有必要强求了，因为还有很多其他的潜在顾客等着你，如果你把时间和经历都耗在这名顾客身上，那你失去的可能会更多。
我们的坐席代表销售洗车卡是遇到过这类客户，他们有钱有车，可就是不需要洗车卡。
【销售话术】电信运营商营销话术
优质话述《终端营销》项目：吸引客户的开场关注到您是我们在网*年的老客户，为回馈您多年的支持，我们邀请您参加中国移动手机节活动，买手机返话费，12款低价手机更可以0元获得，活动期间在线订购还可免费包邮，这么优惠的活动给您介绍了解一下吧。
话述点评：话述以老客户作为开端，简单介绍了优惠力度及购货方式，简单清晰较具吸引力。
：觉得合约机麻烦，怕手机有质量问题。
移动的合约机都是享受国家三包政策的正品手机，质量有保障，而且现在有返费优惠，像您每月大概都要消费40、50话费，即便您不参与本次活动，您平时可能也会按月来交费用，莫不如参与这次活动，即可以给您按月返费又相当于您免费获得一部手机，而且这个签约方式很灵活，像您也可以选择签约6个月，签约时间也不是很长。
话述点评：异议处理有针对性，从优惠方面吸引客户办理。
：针对年轻人的卖点听您的声音比较年轻，您平时肯定也经常使用手机上网，那您对手机的上网速度、手机配置方面肯定也有一定的要求，如果拥有一部支持移动3G/4G高速上网的手机，肯定会为您的生活带来更多的便利，那我们本次给您推荐的*款手机，它是大屏手机无论是观看视频、玩游戏都会为您带来更舒服、更轻松的视觉体验，同时它支持主流安卓4.2系统，上网速度更快，性能更卓越，我们帮您在线预定一下好吗？话述点评：切入点较好，贴近年轻人对手机的关注点，更易于引起年轻人群的兴趣。
家里有好几个手机呢您看您家里有好几部手机，这说明您也是一位生活质量极高的人，追求的是精益求精，那么您就更需要一部当前领先潮流的4G手机了，因为现在已是4G时代，如果说2G上网相当于您步行，那么3G上网就好比您骑自行车，4G上网就如同您乘飞机的速度了，所以您现在完全可以先他人一步去体验4G手机带给您的速度了。
话述点评：抓住客户情景为切入点，适当赞美客户；将客户感受过的网络速度做形象比较，凸显4G网络的优势，同时迎合消费者追逐时尚的心理。
《GPRS流量套餐营销》项目之前产生流量都是孩子弄的其实咱们自己平时也可以用手机来上网呀，用手机上网挺方便的，因为咱在家里虽然有电脑，但不可能24小时坐在电脑跟前，对您的健康也不好，您要是有时候出去、上班、闲下来的时候用手机上上网，或者晚上睡觉前躺在床上用手机上上网，那样的感觉比您在电脑跟前坐着要舒服多了对吧，缓解您的疲劳，而且也能给您带来一份快乐，对吧，咱这5元钱按日计，一天才合1毛6分钱，收费也不多的。
银行柜员营销话术
一、柜员七步曲推荐标准：存取汇及账户余额10万以上；3065查询半年内历史交易20万；咨询各类理财产品【情景一】配送礼品“给您一张贵宾服务体验卡,您可以拿着这张卡去大堂经理处领取一份小礼品。
下次凭这张卡，您还可以体验我们的贵宾服务。
”【情景二】无配送礼品“给您一张贵宾服务体验卡，下次您可以直接体验我们的贵宾服务。
卡上有我们客户经理的联系方式，您以后如果有理财需求，随时可以与他联系。
”二、柜员引导分流【客户需求1】小额现金业务和缴费业务主要情景及应对方式与大堂经理分引导分流相似，但封闭式柜台柜员的业务压力较大，且隔着玻璃与客户进行沟通比较困难，因此可主要采取发放宣传资料的方法，并告知客户若想做进一步了解，可与大堂经理联系。
小额存取款话术：（为客户办理完业务后）“您下次存取款时可以直接到自助机具办理，既方便又快捷，您以后就不用排长队啦。
”转账汇款分流话术：（为客户办理完转账汇款业务）“您如果开通网银业务，就可以足不出户办理转账汇款业务，即方便又安全，免得您还要来网点排长队。
”【客户需求2】理财类业务封闭式柜台柜员在进行业务处理时可对客户进行理财性产品的初步营销，但引起客户兴趣即可，尽量避免在封闭式柜台完成所有的营销工作。
封闭式柜台柜员进行理财性产品营销，一方面会降低封闭式柜台柜员的处理速度，另一方面也会影响客户对产品的认知程度。
因此，封闭式柜台柜员应在引起客户兴趣之后示意大堂经理将客户引导至开放式柜台柜员处，获得更为详细的产品信息。
参考话术：客户有理财需求（咨询或购买国债、基金、保险等）“我帮您联系客户经理，他会给您更专业的建议”（并及时示意大堂经理，引导客户与本网点个人客户经理见面）【客户需求３】开户业务开放式柜台柜员在为客户办理卡或折时，要对客户进行功能性产品营销，一方面让客户了解到产品的优势，另一方面为封闭式柜台减轻业务压力。
参考话术：客户办理开户业务“我们现在开户免费送网银、短信通知业务，这样您办理业务就可以在家自由操作，而且各种费用还有一定的优惠、折扣”。
营业厅话术
营业厅统一话术一、销售话术（一）、开场白（售前）1.您好，欢迎光临阿超灯饰2.您好，请问有什么需要我可以帮到你的？（我能为你做些什么？）3.您好，王总，这是您的家人今天带他们来看您上次选的灯吗？4.您好，您是xx小区的，上次来看过的吧？5.您好，您的眼光真好，这款灯是我们这个月刚到的新款是我们的畅销产品之一，而且已经有5家客户预定了。
6.您好，很高兴再次为你服务。
7.您好，我们最近推出了几款特价灯，性价比很高，您可以看看选选。
8.您好，我们最近正在做“五一”活动，现在选购很划算。
（二）、售中：1.您好，您家装修风格是简欧风格，可以到我们的凡尔赛宫里看一下。
2.这款灯是金达品牌的，是目前国内做水晶吊灯最好的，而且也经常出口，很受外国人的喜爱。
它灯壁都是纯铜制作，水晶都是进口的。
3.您好，您现在看的这款灯是特价产品，虽然是样品灯，给你家安装，但我们会把上面的浮灰擦洗干净的，而且价格特别合算，性价比高。
4.您看中的这款灯是大丰品牌的，它在LED灯饰行业中做得很好，举例说明特性，装饰光源等等（介绍它品牌也要尽量突显其价值，让顾客有物超所值之感）5.您家装修风格是什么样的？客厅大小，这款灯很适合您家。
6.您好，我们家是明码实价的，品牌灯饰连锁企业，价位都是统一的，您可以放心消费。
7.您好，请您收好单据，以便享受我们的优质服务。
（三）、售后：1.您请慢走，欢迎再次光临！（谢谢您/你们的光临，欢迎下次再来）2.请慢走，如下次来订的话，可以来找我，这是我的名片。
3.如果以后使用灯的过程中有什么问题，可以打电话给我。
请慢走，再见！4.如果你觉得我服务态度好的话，以后可以帮我介绍生意，到时候我可以送点小礼品给您。
5.您会享受安装、维护的终身无忧服务，请慢走，欢迎再次光临。
二、销售A&Q（1）“我今天没时间了。
”销售员：那您先给我留个联系方式，我希望找一个您较方便的时间我们再聊聊……（2）“我现在还不急。
”销售员：可能您对何时安装灯具不太了解，所以您觉得还早，请您给我一个机会来让我给您讲讲。
大堂经理客户识别方法【精选文档】
大堂经理客户识别方法1、客户进门或取号前的识别与判断（大堂经理应通过观察客户外在特征和基本行为判断客户价值），可以分为以下情况：（1) 发现客户为熟悉的贵宾客户，进入现有贵宾客户引导流程。
（2) 发现客户具备下述特征，可判断客户具备潜在贵宾客户特征，寻找恰当时机，介绍VIP活动或相应产品与服务。
（3) 未发现客户具备显著外在特征，暂无法判断价值，帮助客户取号。
2.客户取号时的识别与判断大堂经理应通过询问客户办理业务类型并综合客户外在特征进一步判断客户价值。
（1）客户办理的业务为存、汇，购买理财产品等会涉及到金额的产品在客户没有明显的潜在贵宾客户外部特征，经过上述步骤尚未判定客户价值的情况下，应试探得出客户办理业务的金额，符合识别特征的，应进入潜在贵宾客户引导流程；不符合识别特征的应进行普通客户分流引导流程。
例子：大堂经理：您好，请问您办什么业务？客户：存钱大堂经理：5万以下的存款拿卡可以直接到ATM上直接办理，不用排队。
您要存多少？在客户已经有明显的外部特征，初步判定为潜在贵宾客户情况下，应通过试探进一步确认客户的价值。
如果客户符合潜在贵宾客户但是办理业务为小额业务，则需要通过柜台接待和客户价值判断进一步确认。
3．询问客户办理业务类型或受理咨询时的识别与判断当客户出现下述三种情况，且未发现客户有之前步骤所述的潜在贵宾客户识别特征时，大堂经理进入普通客户分流引导流程。
A.客户办理小额存取业务（2万元以下）B.客户办理汇款业务（5万元以下）C.客户办理缴费类业务（当地平均水平以下，超大额缴费应进行客户价值判断）4、在引导客户填写业务凭证时，根据凭证上填写的客户信息进行客户价值判断；除金额大小外，还应考虑如下内容：•客户住址、客户工作地点为高档住宅区或高级办公区•客户单位为优质企业•客户填写的电话号码为较特殊号码•客户信用卡种类•客户抱怨信用卡额度不够5、根据客户的行为特征判断客户价值客户关注网点推荐热销理财产品信息，客户取阅折页，大堂经理应首先确认客户是否对产品感兴趣并采用一句话营销话术进行试探。
银行厅堂客户识别标准与客户引导实施要点
厅堂客户识别标准与客户引导实施要点一、厅堂客户识别标准第一步：看大堂经理应通过观察客户外在特征和基本行为判断客户价值，及时发现潜在贵宾客户。
发现熟悉的贵宾客户，直接进入贵宾客户引导流程。
第二步：问大堂经理应通过询问客户办理业务类型并综合客户外在特征进一步判断客户价值，发现潜在贵宾客户，寻找时机介绍贵宾专属产品和服务。
【话术】请问您办理什么业务？请您到自助设备办理，可以减少你的等候时间。
请您在这里取号，请您到休息区等候。
【情况1】客户出示我行贵宾卡，或直接申明要优先办理或需要见客户经理。
【情况2】客户咨询提前还款且还款额较大，可进入潜在贵宾客户推荐流程。
【情况3】客户办理的下列业务为存、汇、购买理财产品等会涉及到金额的产品。
➢具备下述特征，可判断客户具备潜在贵宾客户特征，寻找恰当时机，介绍贵宾相应专属产品与服务。
表3. 潜在贵宾客户特征●第三步：判断在客户已经有明显的外部特征，初步判定为潜在贵宾客户情况下，应通过试探进一步确认客户的价值。
如果客户符合潜在贵宾客户但是办理业务为小额业务，则需要通过柜台接待和客户价值判断进一步确认。
在客户没有明显的潜在贵宾客户外部特征，应试探得出客户办理业务的金额，符合识别特征的，应进入潜在贵宾客户引导流程；不符合识别特征的应进行普通客户引导分流流程。
a)客户咨询时的识别与判断大堂经理应根据客户咨询内容，进一步判断客户价值【情况1】直接咨询贵宾服务或外汇业务，咨询保管箱业务、咨询留学业务或存款证明，直接进入潜在贵宾客户引导流程【情况2】根据客户咨询的产品门槛，判断客户价值。
【话术】“您准备投资多少到这个产品上？”【情况3】咨询业务凭证填写时，根据凭证上填写的客户信息进行客户价值判断；除金额大小外，还应考虑如下内容：⏹客户住址、客户工作地点为高档住宅区或高级办公区⏹客户单位为优质企业⏹客户填写的电话号码为较特殊号码⏹客户信用卡种类⏹客户抱怨信用卡额度不够【情况4】客户咨询对公业务，可能为企业主或高管。
厅堂客户识别与营销
《厅堂客户识别与营销》【课程背景】处于银行一线营销的厅堂，是与客户接触的最前沿，也是体现优质服务，主动营销最佳渠道平台。
本课程针对目前厅堂频繁排队，人满为患，自助区却空无一人，等候时间过长，秩序混乱，大堂经理、理财经理、客户经理和柜员等厅堂人员互动较差，单打独斗，厅堂营销效能低等问题，通过帮助厅堂人员构建快乐工作信念体系，塑造团队大雁精神，输入提高厅堂效能工具技术，建立厅堂营销产品的传播体系，帮助厅堂人员提升团队发现客户、推荐和发展客户相互搭配方法，联合一体营销实战技巧，提升厅堂整体产能。
【培训对象】大堂经理、柜员、理财经理、客户经理、网点主任【培训课时】2天共12小时【培训目标】1、帮助厅堂团队构建快乐工作、相互协作的信念，2、提高厅堂营销、交叉营销技能，3、掌握厅堂营销三种四两拔千斤的广告方式4、掌握现场成交的技巧【培训收益】1、课前开展问卷或电话调研，主讲老师有针对性解答银行问题；2、课中有现场演练，达到现场训练、现场承诺、现场结果的效果；3、课后有三个月的跟踪辅导，督促指导学员落实学习成果，并随时解答学员问题【授课形式】1.理论讲解2.案例分析3.分组讨论4.角色扮演5.现场演练6.作业实操7.游戏体验8.学员分享【课程特色】互动积极、案例经典、演绎生动、诙谐幽默、脑洞大开【课程大纲】一、大堂经理营销1、大堂区域划分与定位2、客户分类与识别3、客户分流与引导& 实操演练：有六个含三种类型的客户走进网点，你如何识别与分流？4、大堂营销1）自助区2）等候区3）办理区5、客户转介1）转介依据2）转介方法3）转介注意事项6、一对一营销技巧1）营销对象2）营销技巧3）营销工具的使用& 实操演练：现场分别有20%和80%客户各一名，你如何营销？7、一对多营销技巧1）一对多营销时机2）营销注意事项3）营销流程4）营销技巧5）道具的使用& 实操演练：等候区有20几名客户，且很噪杂，你如何营销？8、营销工具的使用二、柜员营销1、柜面营销1）流程2）时机3）话术4）肢体动作& 实操演练：一名客户夹件公文包走向柜台办理业务，你如何做柜面营销？2、客户转介1）转介依据2）转介方法3）转介注意事项& 实操演练：一客户不接受转介，你如何处理并继续营销？3、营销工具的使用三、客户经理营销1、营销流程1）销售机会2）销售基础3）销售工具4）销售流程5）捕捉购买信号6）销售流程中应该注意的问题7）FAB的使用与转换8）面谈谨慎8种话& 视频观摩2、商机管理3、营销工具的使用★课程总结与答疑。
新顾客进店接待话术
新顾客进店接待话术随着市场竞争的加剧，吸引新的顾客成为了每个店家想要实现的目标之一。
那么，如何在新顾客进店时进行有效的接待呢？以下是几种话术和技巧，帮助您成为一名优秀的店员。
1. 热情欢迎当新顾客进入店内时，第一件要做的事情是热情欢迎他们。
可以用轻松愉快的口吻问候：“欢迎光临！需要帮忙吗？”这种问候方式可以让顾客感到轻松和自在，同时也表达出店员的友好和热情。
2. 主动介绍产品新顾客对店内的产品和服务可能并不熟悉，因此店员可以主动介绍店内的产品和服务。
可以说：“我们的产品种类非常丰富，您需要什么样的产品呢？”然后在了解顾客需求后，再推荐相应的产品。
3. 询问顾客需求了解顾客需求是非常重要的，这样才能更好地为顾客提供服务。
可以问顾客：“您需要什么样的产品或服务？”或者：“您买这个产品的主要用途是什么？”这样可以更好地了解顾客的需求，推荐更合适的产品。
4. 给予专业建议店员在接待新顾客时，应该给予专业的建议。
可以说：“您可能需要这种产品，因为它非常适合您的需求和预算。
”或者：“这个产品的性能非常好，您可以考虑购买它。
”这样可以让顾客对自己的购物决策更加有信心。
5. 提供优惠为新顾客提供优惠是一种吸引他们的有效方法。
可以说：“我们现在有一些新客户优惠，您可以享受一些折扣。
”或者：“如果您购买多个产品，我们可以给您更多的折扣。
”这样可以让顾客感到非常满意，同时也可以增加店家的销售量。
6. 提供售后服务售后服务是非常重要的，这样才能让顾客对自己的购物决策更加有信心。
可以说：“如果您在使用过程中遇到了问题，可以随时联系我们，我们会尽全力帮助您解决问题。
”或者：“我们可以为您提供优质的售后服务，让您购物无后顾之忧。
”这样可以让顾客感到非常满意，同时也可以增加店家的信誉度。
接待新顾客是一种艺术，需要细心、热情、专业和耐心。
如果您能够掌握一些有效的话术和技巧，就可以成为一名优秀的店员，吸引更多的新顾客，提高自己的销售业绩。
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商务人士
一般上班族 增值业务 家庭妇女
您好，您的业务这样繁忙，手机没电，漏电宝非常适合 您。您经常出门在外，随时上网办公，我们能帮您实现 。主动递送业务宣传资料后：您先了解一下。直接为客 户办理。 您好，天气变化真快，您能随时为孩子增加衣服吗，天 气预报最适合您。查询客户费用后，向客户推荐流量包 短息提醒等。主动递送业务宣传资料后：您先了解一下 。直接为客户办理。 您好，您是否经常上网和拨打长途，我们的XX业务非常 省钱，方便。您经常和同学间互发短信吗，短信包非常 合算。主动递送业务宣传资料后：您先了解一下。直接 为客户办理。 您好，请您到XX窗口办理缴费业务。
无目的
所有人群
主动接近，引导至体验区，和终端销售柜 台，通过3G演示吸引客户。
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耐心倾听客户反映的问题，安抚客户，情绪激动的 耐心倾听客户反映的问题，安抚客户，情绪激动的引导 引导至客户接待室，耐心解释后协调为客户解决实 至客户接待室，耐心解释后协调为客户解决实际问题。 际问题。事态严重的及时向上级领导汇报，杜绝客 事态严重的及时向上级领导汇报，杜绝客户越级投诉。 户越级投诉。
学生
老人 缴费 中年 青年
退网
所有人群
您好，为了节省您的时间，请到自助终端缴费，还 您好，为了节省您的时间，请到自助终端缴费，还可以 可以通过网银买到打折的充值卡。还可以参加XX优 通过网银买到打折的充值卡。还可以参加XX优惠活动。 惠活动。递送宣传品，介绍网上营业厅自助办理业 务。 了解客户退网原因，根据客户退网原因，进行针对 了解客户退网原因，根据客户退网原因，进行针对性挽 性挽留，解决客户实际问题。利用现有优惠政策挽 留，解决客户实际问题。利用现有优惠政策挽留。 留。
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营销话术 业务种类 客户类别 业务忙时 业务闲时 您好，苹果4S和智能终端已经在我公司全面上市， 您好，苹果4S和智能终端已经在我公司全面上市，您想 您想了解一下吗？（主动引导客户到销售区体验微 了解一下？出门在外，您想随时上网办公吗，无线上网 博，手机邮箱，导航软件等）出门在外，您想随时 卡可以帮您。主动递送业务宣传资料后：您先了解一下 上网办公吗，无线上网卡可以帮您。工作人员演示 。 上网卡的方便快捷。 您好，我公司主推千元智能机赠送活动，市场反应非常 您好，我公司主推千元智能机赠送活动，市场反应 好，您可以了解一下。主动递送业务宣传资料后：您先 非常好，您可以了解一下。（主动引导客户到销售 了解一下。 区体验微博，淘宝，美容软件等） 您好，咱们这刚到一款时尚手机，xx型号，可以支 您好，咱们这刚到一款时尚手机，xx型号，可以支持 持QQ，微信，高速上网，还赠送流量，您一定想了 QQ，微信，高速上网，还赠送流量，您一定想了解一下 解一下。（主动引导客户到销售区体验微博，游 。主动递送业务宣传资料后：您先了解一下。 戏，短信群发，沃门户手机阅读等） 您好，咱们这推出了一项好政策，预存话费送3G智 您好，咱们这推出了一项好政策，预存话费送3G智能手 能手机，存费送费，您了解一下吧。主动引导客户 机，存费送费，您了解一下吧。主动递送业务宣传资料 到销售区体验微博，淘宝，美容软件，育儿，养生 后：您先了解一下。 软件等） 您好，您公司的电话还在收取月租吗，您的员工互 您好，您公司的电话还在收取月租吗，您的员工互打电 打电话免费吗，咱们这存费送手机了，您一定想了 话免费吗，咱们这存费送手机了，您一定想了解一下吧 解一下吧。帮助客户核算电话费用，通过对比可以 。主动递送业务宣传资料后：您先了解一下 让客户清楚的感受到节省费用。通过引导客户到销 售区体验终端，及应用软件。
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您好，您家的电话还在收取月租吗，宽带免费提速 您好，您家的电话还在收取月租吗，宽带免费提速了 了吗，家庭成员间互打电话都是免费的吗。我们的 吗，家庭成员间互打电话都是免费的吗。我们的融合业 融合业务能帮您实现，您了解一下。帮助客户核算 家庭妇女或学生 务能帮您实现，您了解一下。主动递送业务宣传资料 电话费用，通过对比可以让客户清楚的感受到家庭 后：您先了解一下。 退休人士 所有成员节省了多少通信费用。