第十五章 供应链管理(SCM)
供应链管理(SCM)系统
SCM系统的功能和作用
需求预测
基于历史数据和市场趋势，对未来市场 需求进行预测，帮助企业制定生产和库
存计划。
库存管理
实时风险。
采购管理
优化供应商选择、采购订单处理和跟 踪，确保按时、按量、按质获得所需 物料。
数据利用
将分析结果应用于供应链管理实践， 优化资源配置，提高供应链效率和响 应速度。
SCM系统的流程优化与改进
流程分析
对现有供应链流程进行全面分析，识别瓶颈和低效环节。
流程改进
通过改进流程设计、简化操作、消除浪费等方式，提高供应链流程的效率和灵活性。
SCM系统的技术创新与升级
技术研究
关注供应链管理领域的新技术、新方 法和新理念，研究其在供应链管理中 的应用前景。
THANKS
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案例二：某行业的SCM系统应用案例
总结词：行业领先
详细描述：某行业领导者在SCM系统的支持下，实现了对整个供应链的实时监控和优化。这使得该企 业在行业中保持领先地位，并获得了显著的经济效益。
案例三：某国际公司的SCM系统升级案例
总结词：升级转型
VS
详细描述：某国际公司原有的SCM系 统已无法满足业务发展需求，因此决 定进行升级。升级后的系统不仅提高 了企业的供应链管理能力，还助力企 业成功转型为更加高效和灵活的组织。
技术实施
将合适的新技术引入供应链管理系统 ，提升系统的自动化、智能化水平， 提高供应链管理的效率和准确性。
05
SCM系统的案例研究
案例一：某企业的SCM系统实施案例
总结词：成功实施
详细描述：某企业在面临供应链管理挑战时，决定引入SCM系统。通过精心挑选和实施，该系统成功地整合了企业的供应链 资源，提高了运作效率和客户满意度。
供应链管理(SCM)培训
供应链战略与规划
02
供应链战略制定
总结词
明确供应链管理的目标、原则和策略， 确保供应链管理与企业战略的一致性。
VS
详细描述
在制定供应链战略时，需要明确供应链管 理的目标，如降低成本、提高效率、优化 资源配置等。同时，需要确定供应链管理 的原则，如合作共赢、风险共担、透明化 等。根据企业战略和市场环境，制定相应 的供应链策略，如集中采购、分散采购、 长期合作等。
供应链管理(SCM)培训
目录
• 供应链管理概述 • 供应链战略与规划 • 供应链执行与控制 • 供应链优化与改进 • 供应链管理实践与案例 • 供应链管理未来趋势
供应链管理概述
01
供应链管理的定义
01
供应链管理是一种对商品和服务 的供应和需求进行管理的过程， 包括供应商、制造商、分销商和 最终消费者之间的所有活动。
04
持续改进策略
01
02
03
持续改进意识
培养员工对持续改进的重 视，鼓励员工在日常工作 中发现问题并提出改进建 议。
目标设定与监控
设定明确的供应链绩效目 标，并建立监控机制，对 目标完成情况进行跟踪和 调整。
数据分析与改进
通过数据分析发现潜在的 改进机会，运用数据分析 工具进行定量分析，为改 进提供数据支持。
物流与运输管理
总结词
物流与运输管理是实现商品从供应商到最终消费者的关键环 节，涉及运输、仓储、包装和配送等方面的管理。
详细描述
物流与运输管理需要确保商品在运输和配送过程中的安全、 准确和及时，同时降低运输成本。这需要合理规划运输路线 、选择适当的运输方式、管理仓储设施以及优化包装设计等 。
信息流管理
供应链管理SCM名字解释
名词解析：1、Bullwhip effect（牛鞭效应）：营销过程中的需求变异放大现象被通俗地称为“牛鞭效应”。
是指供应链上的信息流从最终客户向原始供应商端传递时候，由于无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐渐放大，导致了需求信息出现越来越大的波动。
扭曲了供应链内的需求信息，增加了既定产品供给水平下的供给成本，降低了供应链赢利水平，导致供应链失调。
2、Components of a demand forecast（需求预测的组成部分）：需求预测的组成部分有系统需求和随机需求两部分。
系统需求部分衡量需求的预测值，随机需求部分衡量需求偏离预期值的波动。
系统需求部分由需求水平、需求趋势和季节性需求组成。
需求水平衡量的是剔除季节性影响后的需求，需求趋势衡量的是需求目前增长减少的百分点。
季节性需求表示可以预测的需求的季节性变动。
3、Time Series Forecasting Methods （预测的时间序列法）：预测的时间序列法通过编制和分析时间序列，根据时间序列所反映出来的发展过程、方向和趋势，进行类推或延伸，借以预测下一段时间或以后若干年内可能达到的水平。
预测的时间序列法可分为静态法或适应法两种。
在静态预测法中，参数和需求形式的预测并不随新需求数据的变动而变动。
静态预测法包括回归法。
在适应性预测法中，上述预测要随新需求数据的变动而变动。
4、A ggregate Planning（总体计划）：总体计划是一个有关全局性的决策。
总体计划的制定是这样一个过程：公司通过它决定一定时期内的生产能力、生产安排、转包生产、库存水平、出清库存以及定价等问题。
总体计划的目的是满足需求以实现利润最大化。
5、Supply chain responsiveness（供应链的反应能力）:供应链的反应能力主要体现在：对大幅度需求变动应变能力，较短供货周期要求的能力，提供多种产品多批量的能力，生产具有高度创新性产品的能力，满足特别高的服务水平的能力。
scm供应链管理-供应链管理15 精品
• Managerial
– Macro – Micro
Ways of Improving Logistics 15-10 Organizational Effectiveness
• Strategic goal setting • Resource acquisition and utilization • Performance environment • Communication process • Leadership and decision making • Organizational adaptation and
•Sales service •Channels of distribution •Product returns and warranties
Objectives
Rapid order processing Generous returned goods policies
Fast transportation
• Process-based • Market-based • Channel-based
Organization Design for Logistics 15-6 as a Function
President
Engineering Manufacturing Marketing/Sales Finance/Accounting
• Hollow corporation
– A small organization of managers and “idea people” who hire external companies to perform various types of activities, including manufacturing, logistics, distribution, billing, sales, and marketing.
SCM 供应链管理概论
Supply chain management，SCM所谓供应链，其实就是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构供应链管理成的物流网络。
同一企业可能构成这个网络的不同组成节点，但更多的情况下是由不同的企业构成这个网络中的不同节点。
比如，在某个供应链中，同一企业可能既在制造商、仓库节点，又在配送中心节点等占有位置。
在分工愈细，专业要求愈高的供应链中，不同节点基本上由不同的企业组成。
在供应链各成员单位间流动的原材料、在制品库存和产成品等就构成了供应链上的货物流。
供应链管理的目标和目的供应链管理的目标是在满足客户需要的前提下，对整个供应链（从供货商，制造商，分销商到消费者）的各个环节进行综合管理，例如从采购、物料管理、生产、配送、营销供应链管理系统到消费者的整个供应链的货物流、信息流和资金流，把物流与库存成本降到最小。
供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需的正确的产品（Right Product）能够在正确的时间（Right Time）、按照正确的数量（Right Quantity）、正确的质量（Right Quality）和正确的状态（Right Status）送到正确的地点（Right Place），并使总成本达到最佳化。
一个公司采用供应链管理的最终目的有三个：（1）提升客户的最大满意度（提高交货的可靠性和灵活性）（2）降低公司的成本（降低库存，减少生产及分销的费用）（3）企业整体"流程品质"最优化 (错误成本去除, 异常事件消弭)供应链管理定义供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。
从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势 KTI RFID医药供应链系统示意图。
供应链管理SCM
ERP VS. SCM
ERP 整合企業財務, 會計, 生產等各種真實資 料, 提供企業決策分析所需 SCM 一種模擬工具, 可用來模擬各種市場, 接 單, 出貨情況, 並因此作因應
– 零件代用 – 多功應商 – 多生產工廠 – 多出貨中心 – 各項多重條件考量之問題
市場概況
SCM軟體問世約10多年, 美國是最早提出 SCM的國家 SCM軟體廠商
– i2, Manugistics (台積電,茂矽), Paragon(聯電, 神達)
– ERP軟體廠商, 甲骨文, 思愛普(廣達,光寶)
Supply Chain Management 供應鏈管理
供應鏈管理的定義
將企業內部和外部, 上游供應商及下游 通路顧客間的流程, 作有效的整合與管 理; 不論物料, 資訊等都能藉由供應鍊 的環環相扣, 而達到相互的整合, 使企業, 供應商及顧客間, 結合成一個無形但有 效的通路, 再經過一系列有效的規劃與 管理, 企業便可控制供應商的供貨流程, 以達到時間上的效率
價值網
傳統的供應鏈- 線性關係 對消費需求進行預估,然後依此需求來製 造產品,經由通路推出產品,期望消費者購 買 價值網 - 互動式的網路關係 源頭是顧客, 因為客戶的需要而啟動整張 網; 顧客自由選擇,組合最有價值的產品或 服務 (GATEWAY, DELL)
為什麼要導入 SCM ? - 提高顧客滿意度 - 降低庫存 - 提升企業競爭力
產業的競爭快速
產品的週期變短
網路帶來的衝擊
全球化國際化的企業型態
產銷上的缺失及不協調
無一致的資訊共識
– 各部門擁有自己的資料 – 資料間未互相分享整合
無時程的作業觀念
– 對現有庫存量及在途數量(採購未入量)只能 作約略之計算未能作精確計算
(scm供应链管理)供应链管理讲义
供应链管理讲义第一讲供应链管理导论（一）◆第一节供应链概述◆第二节供应链管理概述【学习目标】铁矿石谈判过程和结果为什么会受到海尔、美的，甚至苏宁的热切关注？物流到供应链的发展史物流与供应链的区别◆物流是研究有关物的流动中所发生的一切活动，属于操作层面上的概念◆供应链流程不仅涵盖物流，同时也涉及企业间的信息沟通、运作协调、资金流控制等方面，因而供应链在战略层面上的概念第一节供应链概述供应链定义需明确以下几点：供应链-----需求链◆它是一个范围更广网状的企业结构模式；◆它是一条联接供应商到用户的增值链；◆供应链中每个贸易伙伴既是其客户的供应商，又是供应商的客户；◆供应链中各企业协作运营依赖于由信息流、物流和资金流协同控制。
供应链的构成要素◆1、供应商。
2、制造商。
3、分销商。
4、零售商。
5、客户。
供应链核心企业供应链的流程物资流通商业流通信息流通资金流通四个流程有各自不同的功能以及不同的流通方向。
分行业的供应链系统•随着对供应链认识的深入，人们对不同的行业构造了不同的供应链系统，以便有针对性地进行管理。
汽车行业供应链食品水产行业供应链日用杂货行业供应链家电行业供应链建筑行业供应链医药行业供应链根据稳定性不同划分◆从供应链存在的稳定性来看，可以将供应链分为稳定的供应链和动态的供应链两种。
稳定的供应链和动态的供应链稳定的供应链：基于相对稳定、单一的市场需求动态的供应链：基于相对频繁变化、复杂需求根据容量和需求不同划分◆根据供应链容量与用户需求的关系，可以将供应链划分为平衡的供应链和倾斜的供应链。
平衡的供应链市场需求供应商、制造商新产品运输商、分销商零售商倾斜的供应链市场需求增长生产超时成本增加库存增加浪费增加不同主体的供应链形态结构◆一、以生产商为主体的供应链二、以批发商为主体的供应链三、以零售商为主体的供应链以生产商为主体的供应链以批发商为主体的供应链以零售商为主体的供应链根据管理的不同对象划分◆根据供应链管理的研究对象，可以把供应链分为企业供应链和产品供应链。
供应链管理(SCM)培训
供应链管理(SCM)培训供应链管理（SCM）培训一、引言供应链管理（Supply Chn Management，简称SCM）作为一种全新的管理思想和管理方法，日益受到广泛关注。
在全球经济一体化和市场竞争日益激烈的背景下，企业对供应链管理的要求越来越高，而供应链管理培训也成为了提升企业竞争力的重要手段。
本文将简要介绍供应链管理培训的目的、内容和方法，以期为企业和个人提供有益的参考。
二、供应链管理培训的目的1. 提升企业竞争力：通过培训，使企业员工掌握供应链管理的基本知识和技能，提高企业供应链运作效率，降低成本，提升客户满意度，从而增强企业竞争力。
2. 培养供应链管理人才：通过培训，为企业培养具备供应链管理知识和技能的专业人才，以满足企业对供应链管理人才的需求。
3. 优化供应链管理流程：通过培训，使企业员工了解供应链管理的新理念、新方法，推动企业供应链管理流程的优化和改进。
4. 增强供应链协同效应：通过培训，提高企业内部各部门之间的协同效率，加强与供应商、客户等外部合作伙伴的协同合作，实现供应链整体效益的最大化。
三、供应链管理培训的内容1. 供应链管理的基本概念：介绍供应链管理的定义、目标和原则，使学员对供应链管理有一个全面、清晰的认识。
2. 供应链战略与规划：讲解供应链战略的制定、供应链网络设计、供应链规划等内容，帮助学员掌握供应链战略与规划的方法和技巧。
3. 供应链采购管理：介绍采购流程、供应商管理、采购谈判与合同管理等方面的知识，提高学员在供应链采购环节的管理能力。
4. 供应链库存管理：讲解库存控制、库存优化、库存管理策略等内容，帮助学员掌握库存管理的有效方法。
5. 供应链生产管理：介绍生产计划与控制、生产调度、精益生产等方面的知识，提高学员在供应链生产环节的管理能力。
6. 供应链物流管理：讲解运输管理、仓储管理、配送管理等方面的知识，帮助学员掌握供应链物流管理的有效方法。
7. 供应链信息管理：介绍供应链信息化、信息系统建设、信息共享与协同等方面的知识，提高学员在供应链信息管理环节的能力。
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供应链管理基础
电子商务下的供应链管理
供应链管理系统
SCM与CRM的整合 与 的整合
15.2 电子商务下的供应链管理（e-SCM） 电子商务下的供应链管理（ ）
15.2.1 电子供应链的定义 电子供应链是围绕核心企业，以互联网为平台， 电子供应链是围绕核心企业，以互联网为平台，以电子商务 为手段，通过对物流、资金流与信息流的整合和控制， 为手段，通过对物流、资金流与信息流的整合和控制，从采购原材 料开始，制成中间产品以及最终产品， 料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到 消费者手中,将供应商 生产商、分销商、零售商、 将供应商、 消费者手中 将供应商、生产商、分销商、零售商、直到最终客户连 成一个整体的网链结构和模式，提高供应链的效率和竞争力， 成一个整体的网链结构和模式，提高供应链的效率和竞争力，使整 个供应链达到成本最小化， 个供应链达到成本最小化，利润最大化
SCM与CRM整合的必要性 15.4.2 SCM与CRM整合的必要性
企业必须通过优化其流通网络与分销渠道，减少库存量， 企业必须通过优化其流通网络与分销渠道，减少库存量，加 快库存量周转来改进它们的供应链，但要做到这些， 快库存量周转来改进它们的供应链，但要做到这些，就必须实现 与企业信息系统、与客户数据知识、与销售、 与企业信息系统、与客户数据知识、与销售、与营销和服务职能 的集成。 的集成。 SCM与CRM进行整合的作用： 与 进行整合的作用： 进行整合的作用 （1）实质性地降低经营费用和成本，有更多的时间关注客户关系 ）实质性地降低经营费用和成本， （2）极大地增强企业的竞争能力 ）
15.3.2 基于电子商务的集成化供应链管理系统
1.网络系统结构 1.网络系统结构
供应链管理基础
电子商务下的供应链管理
供应链管理系统
SCM与CRM的整合 与 的整合
Web数据库服务器结构 2. Web数据库服务器结构 数据库是整个系统结构的基础， 数据库是整个系统结构的基础，同时也是定量分析工作的基 础。集成化供应链管理系统必须通过数据库分类，保存有用的商 集成化供应链管理系统必须通过数据库分类， 务信息，为各种类型的经营分析与决策提供支持。 务信息，为各种类型的经营分析与决策提供支持。针对用户访 上常设以下数据库： 问，在Web Sever上常设以下数据库： 上常设以下数据库
Right Product Right Time Right Quantity Right Quality Right Status Right Price Right Place
供应链管理基础 电子商务下的供应链管理 供应链管理系统 SCM与CRM的整合 与 的整合
7R
实现总成本最小
2. 供应链管理涉及的内容 供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应、生产作业、物流和 供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应、生产作业、物流和 需求
供应链管理基础
电子商务下的供应链管理
供应链管理系统
SCM与CRM的整合 与 的整合
SCM与CRM整合的关键技术 15.4.4 SCM与CRM整合的关键技术
数据库
销售流程自动化
呼叫中心
供应链管理基础 电子商务下的供应链管理 供应链管理系统
数据挖掘
SCM与CRM的整合 与 的整合
15.5 CRM与ERP、SCM的比较 与 、 的比较
15.5.1 基本比较
比较点 理论基础 管理理念 目标 ERP 相关需求理论,JIT,SP 相关需求理论 以最快的速度满足订货 缩短产品生产周期， 缩短产品生产周期，降低库存 和生产成本，提高产品质量， 和生产成本，提高产品质量， 实现对市场的快速反应 生产与供应 订单、采购、库存、生产、 订单、采购、库存、生产、销 质量、 售、质量、财务 SCM 波特的价值链理论 以最节约的方式控制物流 减少无论成本， 减少无论成本，保证物料 供应与产品支付 供应与销售 运输、订单、采购、库存、 运输、订单、采购、库存、 省产、 省产、销售 CRM 互联网时代营销理论 客户是企业最重要的资源 提高客户服务水平， 提高客户服务水平，增加 客户满意度， 客户满意度，保留老客户 营销与服务 营销、销售、客户服务、 营销、销售、客户服务、 客户关怀
供应链管理基础
电子商务下的供应链管理
供应链管理系统
SCM与CRM的整合 与 的整合
15.2.3 电子供应链的特点与优势 电子供应链的最大特点在于各节点之间的商务活动是通过网络 进行的，即通过电子商务技术来实现信息流、 进行的，即通过电子商务技术来实现信息流、物流和资金流的有效 控制
+
集成化 动态性
EOS；POS；企业资源计划、制造资源计划、及时生产制； ； ；企业资源计划、制造资源计划、及时生产制； 计算机辅助设计、辅助工艺规划、辅助工程、辅助制造； 计算机辅助设计、辅助工艺规划、辅助工程、辅助制造； 客户关系管理系统； 客户关系管理系统；电子商务系统
供应链管理基础 电子商务下的供应链管理 供应链管理系统 SCM与CRM的整合 与 的整合
供应链管理基础
电子商务下的供应链管理
供应链管理系统
SCM与CRM的整合 与 的整合
SCM与CRM整合的原则 15.4.3 SCM与CRM整合的原则
使企业与客户有一种互动式关系， 使企业与客户有一种互动式关系，促进企业与外界的沟通
将客户与供应链连接起来 支持企业由“科层制”向“流层制”管理模式的 支持企业由“科层制” 流层制” 转变 倾听市场的需求信息， 倾听市场的需求信息，及时传达给整条供应链 全面管理企业与客户发生的各种关系 帮助实现供应链运作的可计划性和可控制性
复杂性 动态性 面向用户需求 交叉性
供应链的特征
供应链管理基础
电子商务下的供应链管理
供应链管理系统
SCM与CRM的整合 与 的整合
15.1.2 供应链管理的概述 1. 供应链管理的定义 供应链管理(Supply Chain Management，SCM)，是对供应链 供应链管理 ， ， 中所涉及组织的集成和对物流、信息流、资金流的协同， 中所涉及组织的集成和对物流、信息流、资金流的协同，以满足用 户的需求， 户的需求，从而提高供应链整体竞争能力
=
e-CRM
信息的实时共享性
集优化
简洁性
供应链管理基础
电子商务下的供应链管理
供应链管理系统
SCM与CRM的整合 与 的整合
15.3 供应链管理系统
15.3.1 供应链管理的相关信息技术
自动识别与数据采集技术、电子数据交换技术、 自动识别与数据采集技术、电子数据交换技术、 数据库技术、 数据库技术、互联网技术等基础信息技术
供应链管理（ 第十五章 供应链管理（SCM） ）
本章结构
15.1 供应链管理基础 15.2 电子商务下的供应链管理（e-SCM） 电子商务下的供应链管理（ ） 15.3 供应链管理系统 15.4 SCM与CRM的整合 与 的整合
15.1 供应链管理基础
15.1.1 供应链的概述 1. 供应链的定义 供应链是围绕核心企业的，通过对物流、 供应链是围绕核心企业的，通过对物流、信息流和资金流的控 从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品， 制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售 网络把产品送到将供应商、制造商、分销商、 网络把产品送到将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户 连成一个整体的功能网络
管理侧重点 主要功能 交叉功能
生产计划、采购管理、库存管理、 生产计划、采购管理、库存管理、销售管理 销售自动化
供应链管理基础
电子商务下的供应链管理
供应链管理系统
SCM与CRM的整合 与 的整合
15.5.2 软件适应性问题
根据企业特点分类 生产型企业 营销型企业 侧重于ERP/SCM 侧重于 侧重于CRM 侧重于
供应商 数据库
用户 数据库
企业基本 信息 数据库
产品/商品 服务 产品 商品/服务 商品
数据库
供求信息 数据库
供应链管理基础
电子商务下的供应链管理
供应链管理系统
SCM与CRM的整合 与 的整合
3. ERP系统中的职能集成 系统中的职能集成 将企业业务流程中的主要职能做成应用功能模块，并集成ERP 将企业业务流程中的主要职能做成应用功能模块，并集成 系统中。主要包括：订单管理、财务管理、库存管理、 系统中。主要包括：订单管理、财务管理、库存管理、生产制造 管理以及采购管理等。而且所有职能的实现都在浏览器/服务器的 管理以及采购管理等。而且所有职能的实现都在浏览器 服务器的 基础上运行
根据企业规模分类 大型企业 中小型企业 ERP为主，SCM/CRM为辅 为主，应链管理
供应链管理系统
SCM与CRM的整合 与 的整合
供应链管理基础
电子商务下的供应链管理
供应链管理系统
SCM与CRM的整合 与 的整合
SCM与CRM的整合 15.4 SCM与CRM的整合
SCM与CRM的关系 15.4.1 SCM与CRM的关系
SCM 十分重视客户 CRM
供应链管理基础
电子商务下的供应链管理
供应链管理系统
SCM与CRM的整合 与 的整合