2012年旅游公司培训方案
2012年旅游公司培训方案
巴州天鹅湖旅游开发有限责任公司2012员工培训方案为增强巴音布鲁克景区及巩乃斯班禅沟景区工作人员的服务意识和水平，加强领导干部队伍培养，提高景区经营管理质量和效率，使公司培训工作规范化、制度化。
提供良好的培训机制和企业文化，最终确保可持续稳定发展。
特制定我公司2012年员工培训方案，具体如下：一、培训对象：公司全体干部职工，区间、观光车公司全体员工、景区内马队、牧家乐等服务经营项目从业人员。
二、培训方式：集中组织、统一安排、定点培训。
三、培训流程：（1）准备阶段：2012年2月10日—3月15日确定培训参加人员名单；联系巴州旅游培训中心、保安培训机构；制定培训课程表；拟定培训活动相关费用支出的预算；明确和通知培训具体时间。
（2）培训阶段：2012年3月31—4月1日依照培训课程安排，集中组织开展培训工作。
培训内容：以旅游服务礼仪、礼节，景区概况，讲解服务，保安、驾驶员、售票收银员等岗前培训。
（具体课程安排由巴州旅游培训中心和办公室协商后确定）（3）验收阶段：2012年4月2日—4月10日培训课程结束后，组织培训结业考试，对所有参加培训的员工进行验收考核。
对拟招录公司员工进行筛选，确定进入试用期员工。
四、培训地点：和静县东归科技文化中心B座三楼大会议室或和静县劳动人事局4楼会议室。
五、具体分工（1）公司行政办公室负责联系和协调巴州旅游培训中心，聘请讲师；安排和确定具体培训课程和时间；相关资料的收集和整理；负责做好培训期间考勤记录、培训笔记检查及相关工作的安排和协调；负责员工培训签到。
（2）财务室负责培训工作相关费用、支出的预算和支付；负责安排受聘讲师、专家的餐费，安排住宿。
（3）景区管理部负责制定和维持培训课堂纪律；负责培训教室卫生保洁，培训学员座次安排。
（4）景区保安部负责协助教官对所有培训员进行体能及拓展训练。
（5）各部门负责向行政办公室上报参加本次培训的员工名单；负责组织本部门人员按时参加本次员工培训，配合做好其他相关工作。
旅行社全体员工培训计划
旅行社全体员工培训计划第一节：公司概况及目标时间：1小时内容：通过介绍公司的发展历程、目标和愿景，让员工对公司有更深入的了解。
第二节：客户服务专业知识培训时间：4小时内容：包括客户服务理念、服务技巧、应对客户投诉的方法以及客户关系维护等知识培训。
第三节：旅游产品知识培训时间：4小时内容：介绍公司的旅游产品种类、特点、目的地、行程安排等具体知识，让员工对公司的产品有更深入的了解。
第四节：销售技巧培训时间：3小时内容：介绍销售技巧、客户沟通技巧、销售流程、销售技巧以及团队合作等知识培训。
第五节：危机管理培训时间：2小时内容：包括突发事件处理、旅游安全问题、危机公关以及应对紧急情况的方法等知识培训。
第六节：操作系统培训时间：4小时内容：介绍公司的操作系统、预订流程、操作规范、相关工具的使用等知识培训。
第七节：其他专业知识培训时间：3小时内容：包括公司文化、团队建设、员工健康与心理健康等方面的知识培训。
第八节：学习交流分享时间：2小时内容：通过员工的分享及互动交流，让员工在培训中发现问题、解决问题，共同进步。
第九节：总结及展望时间：1小时内容：对本次培训进行总结，并展望未来的发展目标。
总结与展望本次培训内容涵盖了公司的概况、客户服务专业知识、旅游产品知识、销售技巧、危机管理、操作系统、其他专业知识等多个方面，能够全面提升员工的岗位技能和综合素质。
相信通过本次培训，公司的员工将能够更好地适应公司的发展需求，提升服务质量，增强团队凝聚力，为公司的长远发展打下良好的基础。
希望全体员工能够珍惜本次培训机会，不断学习、进步，为公司的发展贡献自己的力量。
同时，我们也会定期组织相关培训，让员工不断提升自己，与公司共同成长。
感谢大家的参与和支持，也祝愿公司的明天更加美好！。
旅行社行业培训方案
旅行社行业培训方案一、培训目的和背景旅行社作为旅游市场中的重要组成部分，负责为消费者提供旅游服务和产品。
然而，随着旅游市场的竞争日益激烈，旅行社面临着培养专业人才和提高服务水平的迫切需求。
因此，本文旨在提出一套完善的旅行社行业培训方案，以满足员工的专业知识和技能培养需求，提高旅行社整体竞争力。
二、培训内容1. 旅游行业知识培训- 景点和目的地知识：培训员工对各个目的地的地理、历史、文化等方面的知识，以便为客户提供更准确和专业的建议。
- 旅行产品和线路知识：通过系统的培训，使员工对旅游产品的特点、行程安排、价格等有深入了解，以便更好地向客户推荐合适的产品。
- 旅行社管理知识：培训员工了解旅行社的组织结构、销售流程、市场营销等关键内容，提高员工的综合素质。
2. 服务技能培训- 沟通技巧：培训员工有效沟通的技巧，包括倾听、表达、解决问题等方面，以提升与客户沟通的质量。
- 服务态度：强调员工对客户的尊重、耐心和友善，以及对待工作的积极态度，从而提高客户的满意度。
- 解决问题能力：通过案例分析和角色扮演的培训形式，提高员工在旅行过程中解决突发事件和问题的能力。
3. 信息技术培训- 旅行预订系统培训：教授员工如何使用旅行预订系统，包括产品查询、预订、支付等操作，以提高工作效率和准确性。
- 网络营销技巧：培训员工合理运用社交媒体、电子邮件、网站等渠道进行市场推广和客户服务。
三、培训方法1. 小组讨论和演练：以小组为单位，进行情景模拟和案例分析，让员工在实际操作中学习和熟悉工作流程和技能应用。
2. 外出考察和实践：安排员工参观旅游景点、酒店、游轮等相关场所，加强他们对旅游产品和目的地的了解，提高服务质量和专业度。
3. 线上学习和培训平台：借助互联网和电子学习平台，提供在线课程、教学视频等学习资源，让员工可以根据自身时间和进度灵活学习。
四、培训评估与反馈机制1. 考核方式：通过模拟情景考核、在线测评和实际工作表现评估等方式，全面评价员工的知识掌握和技能应用情况。
旅行社安全培训计划方案
旅行社安全培训计划方案一、培训导言旅行社是旅游服务行业的重要角色，其安全管理水平直接关系到游客的旅游体验和安全保障。
因此，旅行社有必要加强安全管理和员工安全意识的培训，以提高安全管理水平，确保游客的安全和健康。
本培训计划旨在帮助旅行社建立健全的安全培训体系，提高员工的安全意识和应急处理能力，确保旅游活动的顺利进行。
二、培训目标1. 全面了解旅行社安全管理的重要性和意义。
2. 掌握旅行社安全管理的基本原则和方法。
3. 提高员工的安全意识，增强应急处理能力。
4. 建立健全的安全管理体系，确保旅游活动的安全和顺利进行。
三、培训内容1. 安全意识培训（1）安全意识的重要性和意义。
（2）事故案例分析，引导员工认识安全风险。
（3）加强员工对安全事故的责任意识，确保不出现漏洞。
（4）员工安全意识的日常培训和强化。
2. 应急处理培训（1）突发事件的应急处理流程和方法。
（2）实际场景模拟演练，提高员工的应急处理能力。
（3）提供常见应急事件的处理方案和行为准则，例如：交通事故、游客失踪等。
3. 安全管理知识培训（1）旅行社安全管理的基本原则和方法。
（2）应急预案的制定和实施原则。
（3）员工在旅行社工作中有关安全管理的规定和制度。
4. 旅游行业安全法规培训（1）国家旅游行业安全法规政策的相关介绍。
（2）员工在工作中应当遵守的相关法律法规。
5. 危险源识别和风险防范（1）危险源识别和风险评估方法。
（2）制定针对性的风险防范措施和预案。
6. 安全设备和工具使用培训（1）各种安全设备和工具的使用方法和注意事项。
（2）员工在工作中应当注意的安全事项。
四、培训方法1. 理论教学通过专题讲座、培训课程等形式向员工传授安全管理的相关理论知识。
2. 案例分析结合实际案例向员工讲解安全事故的原因和经验教训，引导员工认识安全风险。
3. 现场演练通过模拟演练，让员工亲身体验应急处理的过程，提高他们的应急处理能力。
4. 小组讨论将员工分成若干小组，让他们就特定话题展开讨论，加深对安全管理知识的理解。
公司旅游前培训计划
公司旅游前培训计划一、前言随着现代企业管理的发展，越来越多的公司选择通过组织团队旅行来增进员工之间的沟通与合作，加强团队凝聚力和执行力，提升员工的士气和工作效率。
在公司进行团队旅行前，组织一次完善的培训计划对于确保旅行的顺利进行至关重要。
本文将介绍一份完整的公司旅游前培训计划，以便企业能够充分准备员工的旅行，使之达到预期效果。
二、培训目标1. 提升员工之间的沟通与合作能力，增强团队凝聚力。
2. 加强员工的执行力和工作效率，提升公司整体绩效。
3. 增强员工的心理素质，增进员工对工作的热情和认同感。
4. 培养员工的领导力和危机应对能力，提升员工的个人素质。
5. 在旅行中加强员工的文化素养和团队精神，为员工创造一个轻松、快乐、积极向上的旅行氛围。
三、培训内容1. 团队合作训练通过形式多样的团队合作训练，使员工了解团队合作的重要性，培养团队协作能力、团队领导力、团队信任等。
鼓励员工学会与他人合作、学会有效的沟通与协调，增加团队合作精神。
2. 沟通与决策训练组织员工进行沟通技巧、决策技巧等方面的培训，了解公司内部沟通的重要性，学习有效沟通的方法，培养员工的沟通技巧。
同时，通过案例分析等形式，加强员工的决策能力和判断力。
3. 素质拓展训练通过户外拓展和挑战活动，加强员工的意志品质、忍耐力和团队精神。
促进员工之间的友情和信任，培养员工的团队凝聚力和执行力。
4. 企业文化宣讲通过企业文化和价值观的宣讲，让员工深入了解企业文化内涵，提升员工对企业的认同感与归属感，激励员工为企业的发展贡献力量。
5. 旅行前准备提前对员工进行旅行目的地的文化、风俗、地理等知识普及，提供安全防范和紧急情况处置的知识培训，为员工出行提供安全有保障的保障。
四、培训形式1. 课堂培训通过线下课堂培训，对员工进行团队合作、沟通与决策、素质拓展等方面的知识学习和技能培养。
2. 情景模拟通过情景模拟的方式，让员工亲身体验团队合作、决策沟通等场景，加深员工的印象，提升员工对知识的理解和应用能力。
旅游企业全体员工培训计划
旅游企业全体员工培训计划一、培训目标1. 全面提高员工的服务意识和服务水平，使员工能够更好地满足客户需求，提高客户满意度。
2. 提升员工的专业知识和技能，使其能够更好地应对工作中的挑战，提高工作效率和质量。
3. 培养员工团队合作意识，增强团队凝聚力和协作能力。
4. 加强员工的安全意识和危机处理能力，确保员工在工作中的安全。
5. 增强员工的创新意识和市场竞争意识，提高企业的竞争力。
二、培训内容1. 服务意识和服务技能培训通过培训课程，全面提高员工对客户服务的重视程度，提升服务技能，包括沟通技巧、礼仪规范、客户需求分析和解决能力等，并且采取案例分析、角色扮演等方式，让员工更好地掌握客户服务的要领。
2. 产品知识和行业知识培训多数情况下，员工的专业知识和行业知识是影响客户满意度的一个重要因素。
通过系统的课程培训和实地考察，让员工更深入地了解所售产品的特点和优势，同时了解旅游行业的发展动态和市场竞争形势。
3. 团队协作和领导力培训通过团建活动、团队合作课程和领导力培训，加强员工之间的沟通和协作能力，培养员工的团队精神和责任感，提高团队的凝聚力，同时提升管理人员的领导力和团队管理能力。
4. 安全意识和危机处理培训在旅游行业中，安全是首要保障，因此需要对员工进行安全意识的培训，包括急救知识、灾害应急处理等内容，同时加强危机处理能力的培训，让员工能够在紧急情况下做出正确的决策和处理。
5. 创新意识和市场竞争培训随着旅游行业的不断发展，市场竞争也日益激烈，因此需要对员工进行创新意识和市场竞争意识的培训，让员工能够不断地提出新的创意和营销策略，同时了解市场动态，保持企业的竞争力。
三、培训方法1. 线下课程培训在公司统一安排时间，邀请相关专业人员来公司进行课程培训，包括服务技能培训、产品知识培训、团队协作培训等，让员工深入学习和掌握知识。
2. 实地考察和体验安排员工参观旅游景点或者特色景区，让其亲身体验并加深了解所售产品，同时了解行业发展动态和市场竞争形势。
(完整版)旅游公司员工培训方案
(完整版)旅游公司员工培训方案1. 背景旅游公司作为一个服务行业，员工的专业素养和服务技能的提升对于公司的发展至关重要。
为了提高员工整体素质，确保他们能够为客户提供优秀的服务，制定一套全面的员工培训方案是必不可少的。
2. 培训目标- 提高员工的服务意识：培养员工对客户的敏感度和关注度，使其能够主动主动地满足客户需求。
- 提升员工的沟通能力：改善员工与客户之间的沟通态度和技巧，以更好地理解和满足客户的需求。
- 强化员工的产品知识：提高员工对旅游产品的了解程度，使其能够向客户全面准确地介绍和推荐产品。
- 加强员工的团队合作能力：培养员工与同事之间的合作精神，以提高工作效率和团队成果。
3. 培训内容3.1 服务意识培训- 培养员工对客户需求的敏感度和关注度。
- 培训员工主动为客户提供帮助和解决问题的能力。
- 培养员工与客户之间建立良好关系的技巧和方法。
3.2 沟通能力培训- 培训员工与客户进行有效沟通的技巧和方法。
- 提升员工的倾听和表达能力。
- 培养员工解决客户问题的能力。
3.3 产品知识培训- 提供全面准确的旅游产品知识培训。
- 培养员工能够向客户介绍和推荐适合的旅游产品。
- 深入了解公司旅游产品的特点和优势。
3.4 团队合作能力培训- 培养员工与同事之间的合作意识和能力。
- 提高员工的团队合作沟通能力。
- 加强员工在团队中的角色认同和责任心。
4. 培训方式4.1 内部培训- 由公司内部专业人员负责培训。
- 定期组织培训课程，包括讲座、培训班等形式。
- 培训内容可根据员工职位和需求进行分类和定制。
4.2 外部培训- 邀请行业专业人士或培训机构进行外部培训。
- 提供员工参加相关行业会议、研讨会和培训课程的机会。
- 外部培训可以为员工提供新的思路和观点。
5. 培训评估为了确保培训效果的可持续性和持续改进，我们将进行培训评估。
评估方式包括：- 培训后员工的反馈调查。
- 客户对员工服务质量的评价。
- 监督员工在工作中运用培训所学的能力和知识。
旅行社企业安全培训计划
旅行社企业安全培训计划一、培训目标随着旅游业的不断发展，旅行社在各种旅游活动中扮演着重要的角色。
然而，旅游行业的特殊性决定了旅行社在运营过程中可能面临的各种安全风险。
为了保障员工和客户的安全，提高旅行社安全管理水平，制定并实施旅行社企业安全培训计划是非常必要的。
本培训计划的目标是：1. 提高员工的安全意识，使他们能够在工作中发现和避免安全隐患；2. 增强员工的应急处理能力，提高在紧急情况下的自救和互救能力；3. 增强员工对旅游目的地、交通工具和住宿设施安全管理的认识，提高他们的风险识别和应对能力；4. 提高员工的客户安全服务意识，提高服务质量和安全水平。
二、培训内容1. 安全意识教育（1）安全培训的必要性（2）员工责任和义务（3）安全意识培养2. 应急处理能力培训（1）常见紧急情况处理（2）紧急逃生和自救技能（3）急救知识3. 旅游目的地安全管理（1）对目的地安全的调研和评估（2）应对不同目的地安全风险的策略（3）应对突发事件的处理4. 交通工具安全管理（1）不同交通工具的特点和安全问题（2）应对交通事故的应急处理（3）客户乘坐交通工具时的安全服务5. 住宿设施安全管理（1）对住宿设施的安全评估标准（2）住宿设施安全隐患的识别和排除（3）应对火灾、地震等紧急事件的处理6. 客户安全服务意识培训（1）客户安全需求的了解（2）安全服务意识的培养（3）应对客户安全事件的处理三、培训形式1. 理论教育采取课堂教学、专题讲座等形式，讲解旅行社安全管理相关知识和技能，培养员工对安全问题的理性认识和积极应对能力。
2. 实操体验在安全培训中加入实操环节，组织员工参与模拟紧急逃生、急救演练等活动，提高应急处理能力。
3. 案例分析通过案例分析，让员工了解历史安全事件的原因和处理方式，从中吸取教训，提升安全意识和应对能力。
四、培训方案1. 制定培训计划由公司安全管理部门牵头，组织专业培训机构设计并制定培训大纲，并制定详细的每周培训计划。
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巴州天鹅湖旅游开发有限责任公司
2012员工培训方案
为增强巴音布鲁克景区及巩乃斯班禅沟景区工作人员的服务
意识和水平，加强领导干部队伍培养，提高景区经营管理质量和效率，使公司培训工作规范化、制度化。
提供良好的培训机制和企业文化，最终确保可持续稳定发展。
特制定我公司2012年员工培训方案，具体如下：
一、培训对象：
公司全体干部职工，区间、观光车公司全体员工、景区内马队、牧家乐等服务经营项目从业人员。
二、培训方式：
集中组织、统一安排、定点培训。
三、培训流程：
（1）准备阶段：2012年2月10日—3月15日
确定培训参加人员名单；联系巴州旅游培训中心、保安培训机构；制定培训课程表；拟定培训活动相关费用支出的预算；明确和通知培训具体时间。
（2）培训阶段：2012年3月31—4月1日
依照培训课程安排，集中组织开展培训工作。
培训内容：以旅游服务礼仪、礼节，景区概况，讲解服务，保安、驾驶员、售票收银员等岗前培训。
（具体课程安排由巴州旅游培训中心和办公室协商后确定）
（3）验收阶段：2012年4月2日—4月10日
培训课程结束后，组织培训结业考试，对所有参加培训的员工进行验收考核。
对拟招录公司员工进行筛选，确定进入试用期员工。
四、培训地点：
和静县东归科技文化中心B座三楼大会议室或和静县劳动人事局4楼会议室。
五、具体分工
（1）公司行政办公室负责联系和协调巴州旅游培训中心，聘请讲师；安排和确定具体培训课程和时间；相关资料的收集和整理；
负责做好培训期间考勤记录、培训笔记检查及相关工作的安排和协调；负责员工培训签到。
（2）财务室负责培训工作相关费用、支出的预算和支付；负责安排受聘讲师、专家的餐费，安排住宿。
（3）景区管理部负责制定和维持培训课堂纪律；负责培训教室卫生保洁，培训学员座次安排。
（4）景区保安部负责协助教官对所有培训员进行体能及拓展训练。
（5）各部门负责向行政办公室上报参加本次培训的员工名单；负责组织本部门人员按时参加本次员工培训，配合做好其他相关工作。
六、相关要求
1、培训对象要严格按照公司培训要求，提高思想认识，认真参加员工培训，做好培训笔记，遵守培训纪律。
2、公司各部门负责人应在培训活动之前协调好各项本职工作的任务安排，提前做好培训准备工作。
3、公司各部门应积极配合，加强协作，为员工创造良好的培训条件。
4、对本次员工培训工作贡献突出者和验收考核成绩优秀者给予表彰；对不合格学员，或不遵守培训纪律者予以相应处罚，情节严重者给予辞退。
附：课程安排表
巴州天鹅湖旅游开发有限责任公司
二〇一二年二月十五日。