职业道德讲义

职业道德讲义绪论第一节道德是做人的基础学习目标：通过本节学习，明白什么是道德，深刻认识道德是做人的根本。

第二节法治与德治相结合是治国的重要方略学习目标：通过本节的学习，深刻了解道德在治国和社会生活中的地位和作用，以及道德和法律的区别与联系。

一、道德是调节社会关系的重要手段二、道德规范和法律规范的区别（一）从道德和法律的产生、发展来看，道德要比法律的产生要早的多，而且最终将替代法律，成为唯一的法律规范；（二）从依靠的力量来看，二者也不同。

法律是国家制定的，并由国家强制执行；道德是依靠社会舆论的褒贬、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控的。

（三）道德和法律作用的范围不同。

法律只干涉人们的违法行为，二道德对人们的行为所干涉的范围则要广泛的多、深入的多。

三、把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来第三节中华民族是一个有传统美德的民族学习目标：通过本节的学习，深刻认识我们中华民族是一个有着传统美德的民族，了解中华民族传统美德的主要内容。

一、中华民族的传统美德源远流长二、中华民族传统美德的主要内容（一）父慈子孝，尊老爱幼；（二）立志勤学，持之以恒；（三）自强不息，勇于革新；（四）以仁待人，以礼敬人；（五）诚实守信，见利思义；（六）公忠为国，反抗外族侵略；（七）修身为本，严于律己。

第四节社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德学习目标：通过本节的学习，正确认识社会主义市场经济的内涵，深刻理解市场经济对职业道德带来的积极作用，明确加强职业道德建设的关键。

一、社会主义市场经济的内涵二、职业道德的内涵和特征1、职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在待定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。

2、特征：一是范围上的有限性；二是内容上的稳定性和连续性；三是形式上的多样性。

三、社会主义市场经济对职业道德的正、负面影响四、如何加强职业道德建设（一）抓职业道德建设，关键是抓各级领导干部的职业道德建设。

（二）职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。

（三）职业道德建设应和个人利益挂钩。

（四）要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。

（五）把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来。

第一章职业道德与企业的发展第一节职业道德是企业文化的重要组成部分学习目标：通过本节的学习，了解什么是企业文化以及企业文化的价值和功能，充分认识职业道德在企业文化中的重要地位。

一、职业道德与企业文化(一)企业文化是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果。

(二)企业文化的主要内容1、企业环境；2、企业规章制度；3、企业价值观；4、企业经营之道；5、企业目标；6、企业作风；7、企业礼俗；8、企业职工职业道德；9、企业职工科学文化素质和职业技能；10、企业形象。

(三)企业文化的功能和价值1、自律功能；2、导向功能；3、整合功能；4、激励功能。

二、职业道德在企业文化中占据重要地位表现：1、企业环境需要由职工来维护和爱护。

2、员工如不具有严格遵守规章制度觉悟，随意违反纪律，那么企业的规章制度就形同虚设。

3、实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主题是职工。

4、企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。

5、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。

6、企业形象是企业文化的综合表现。

第二节职业道德是增强企业凝聚力的手段学习目标：通过本节的学习，不仅要在思想上认识到职业道德对于协调职工与职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间关系的重要性，而且能在实际工作中能自觉地遵守有关行为准则。

一、职业道德是协调职工同事关系的法宝(一)企业内部人际关系主体1、经常的工作而形成的工作交往关系；2、在工作闲暇时的非正式交往；3、由个人的意愿而进行的工作以外的交往关系4、因工作接触而结交的知心朋友关系。

(二)职工在工作中必须遵守的行为准则1、自觉接受和分担应予承担的责任，工作认真负责；2、尊重同事的隐私，谅解同事的缺点和不足；3、合作使用工作用具和设备时，要多替同事着想，多给同事方便；4、关心和信任对方，积极帮助对方解决困难；5、对感情不融洽的同事，在工作上仍应积极配合；6、不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人，不在大庭广众对他人评头论足；7、必要时可诚恳地请求他人帮助，对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上，并予以酬谢；8、对同事不经意或非故意的伤害，要以宽容之心予以谅解；对故意的诽谤或伤害，要通过组织途径恰当的解决；9、不要因同事取得优异的成绩收到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、打击同事。

二、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系职工应遵守以下行为准则：1、认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己应承担的各项任务，踏实认真、精益求精；2、严格遵守企业的各项规章制度，不给领导惹麻烦；3、对领导的指令不清楚，切忌含糊，能干的工作要认真完成，不能干的工作要如实向领导讲清情况，不能误时误事；4、尊重领导的隐私；对领导有意见，要适时适当提出；5、充分发挥主观能动性，积极给领导提出合理化建议，帮助领导排忧解难；6、接受批评，认真改正自己的缺点和不足；7、信任领导，维护领导的威信，一般不越级汇报工作。

三、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系它是企业各种关系中最重要的一种关系。

职工应遵守的行为准则：1、正确处理好个人利益与企业整体利益的关系；2、认真履行自己的工作职责，保质保量的完成自己所应承担的任务；3、严格遵守企业的一切规章制度，保守企业秘密；4、积极参加企业组织的各项社会公益活动，义务劳动以及文娱竞赛活动等；5、刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高自己的业务水平，积极为企业的技术革新、工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献；6、关心企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织、管理提出合理化建议；7、服务顾客，务必做到热情、大方、礼貌、周到、细致、耐心，确保顾客满意；8、服从企业安排；9、对企业有意见，尽量通过工会等组织解决。

第三节职业道德可以提高企业的竞争力学习目标：通过本节的学习，不仅要认识到职业道德对于提高企业竞争力的重要性，而且要自觉增强提高自身职业道德水平的意识。

一、职业道德有利于企业提产品和服务的质量1、掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务的前提；2、在加工企业的产品加工过程中，职工必须一丝不苟、精雕细琢、精益求精；在服务性行业直接给顾客提供服务的过程中，职工必须文明礼貌、热情周到、耐心细致百问不厌。

这种工作认真态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现；3、忠于企业，维护企业形象，力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展作出贡献，是提高产品和服务质量的内部精神动力；4、严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的的纪律保证；5、奉献社会，真正以顾客为上帝，全心全意为顾客服务，为顾客提供方便，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力。

二、职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益1、职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料，降低废次品率。

2、职工具备良好的职业道德，职工与职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间就回保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费用。

3、职下具备良好的职业道德，给社会提供质量可靠、价格实惠的产品，增强企业在社会上的可信度，从而降低企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用。

4、职工具备良好的职业道德，较强的时间观念有利于提劳动生产率。

三、职业道德可以促进企业技术进步1、具备良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。

2、具备良好的职业道德是职工努力钻研科学技术、革新工艺、发明创造的现实保证。

3、具备良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。

四、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标五、职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌1、企业形象是企业文化的综合反映，其本质是企业信誉，商品品牌是企业形象的核心内容。

2、在现代媒体十分发达的今天，企业职工在某一地区局部、某一事件上的不道德行为，通过媒体片刻可传遍世界，对企业形象造成的负面影响难以预料。

第二章职业道德与人自身的发展第一节人总是要在一定的职业中工作生活学习目标：通过本节的学习，了解什么是职业以及职业对我们身村和发展的意义，以进一步增强职业劳动的自觉性。

一、职业是人谋生的手段职业：是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此为主要生活来源的工作。

二、从事一定的职业是人的需求三、职业活动是人的全面发展的最重要条件1、职业活动是人生历程中重要环节；2、职业活动是使人获得全面发展的重要途径。

第二节职业道德是事业成功的保证学习目标：通过本节的学习，了解什么是职业道德以及职业道德对事业成功的重要作用。

一、没有职业道德的人干不好任何工作二、职业道德是人事业成功的重要条件三、每一个成功的人往往都有较高的职业道德第三节职业道德是人格的一面镜子学习目标：通过本节的学习，要理解职业道德品质反映着一个人的整体道德素质，职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高和人格的升华，从而自觉加强自身的职业道德修养。

一、人的职业道德品质反映人的整体道德素质二、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高三、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径1、惟有经过严格的职业训练和生活磨练的人，才能获得实际有用的知识和人生智慧。

2、一个想成就事业的人，必须经受得住形形色色的诱惑以及各种各样艰难困苦的考验。

3、那些最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历尽千心万苦才取得辉煌成就的。

第三章文明礼貌第一节文明礼貌与职业道德学习目标：通过本节的学习，要正确理解什么是文明礼貌，以及文明礼貌在企业形象中的地位。

一、文明礼貌的涵义文明是同‚野蛮‛相对的，指的是人类社会的进步状态，包括物质文明和精神文明；礼貌是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬、彬彬有礼。

是人类社会进步的产物，是从业人员的基本素质，是企业形象的重要内容。

二、文明礼貌是从业人员的基本素质(一)文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一(二)文明礼貌是从业的基本条件(三)文明礼貌是一生一世的事情三、文明礼貌是塑造企业形象的需要(一)文明礼貌是企业形象的重要内容(二)职工个体形象对企业整体形象的影响(三)做一个文明的职工第二节文明礼貌的具体要求学习目标：通过本节的学习，掌握文明礼貌的具体要求，并在工作中认真实施，做一个文明礼貌的职工。