服装零售专卖店管理手册
服装销售公司管理手册
服装销售公司管理手册
第一章：公司概述
公司背景
（在此部分介绍公司的历史沿革、规模、业务范围等信息）公司使命
（在此部分描述公司的使命和愿景）
公司价值观
（在此部分列出公司的核心价值观）
第二章：组织架构
高层管理团队
（在此部分介绍公司的高层管理团队成员和职责分工）
部门设置
1.销售部
2.采购部
3.生产部
4.人力资源部
5.财务部（在此部分介绍各部门的职责和组织结构）第三章：管理制度
公司管理政策
（在此部分概述公司的管理政策，包括管理者行为准则等）岗位职责
（在此部分具体描述各个岗位的职责和工作内容）
绩效考核
（在此部分介绍公司的绩效考核制度和标准）
第四章：员工激励
薪酬福利
（在此部分介绍公司的薪酬福利体系）
员工培训
（在此部分描述公司的员工培训计划和实施情况）
员工激励机制
（在此部分介绍公司的员工激励机制，如激励奖励体系）第五章：销售管理
销售目标
（在此部分描述公司的销售目标和计划）
销售流程
（在此部分描述公司的销售流程和销售数据分析）
客户关系管理
（在此部分介绍公司的客户管理策略和措施）
第六章：风险管理
风险识别
（在此部分列出公司可能面临的风险）
风险应对
（在此部分描述公司的风险管理策略和措施）
第七章：总结
未来展望
（在此部分展望公司的未来发展方向和目标）
结束语
（在此部分你可以添加公司的口号或愿景等内容）
以上是关于服装销售公司管理手册的详细内容，希望对公司的管理和运营有所帮助。
利郎服装品牌专卖店基本管理手册
利郎服装品牌专卖店基本管理手册1. 引言在利郎服装品牌专卖店的日常运营中，良好的管理是确保业务成功的关键。
本手册旨在提供一套全面的管理指南，帮助店铺管理人员了解并执行基本管理职责，以确保店铺的高效运营和客户满意度的提升。
2. 店铺运营2.1 店铺定位明确利郎服装品牌专卖店的目标客户群体，包括年龄段、性别、消费能力等，并根据目标客户群体的需求制定相应的商品采购和促销策略。
2.2 店铺布局和陈列合理规划店铺的空间布局，确保商品陈列整齐、有序，并根据季节和主题进行定期调整。
同时，注意店内的灯光、音乐和氛围的营造，以提升顾客的购物体验。
2.3 店铺安全确保店铺的安全措施得到有效执行，如安装监控摄像头、防盗系统，并定期进行安全演练和培训，以保护店铺的财产和顾客的安全。
3. 人员管理3.1 岗位职责明确各个岗位的职责和工作流程，确保每位员工都清楚自己的工作职责，并能够高效地完成工作任务。
3.2 员工培训为新员工提供全面的培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等，并定期进行员工培训，以提升员工的专业素养和服务水平。
3.3 绩效评估建立科学的绩效评估体系，根据员工的工作表现和达成的目标进行评估，并根据评估结果制定相应的奖惩措施，以激励员工的积极性和提高工作效率。
4. 商品管理4.1 采购管理建立完善的采购管理流程，包括供应商选择、价格谈判、订单管理等，确保商品的质量和供应的及时性。
4.2 库存管理建立科学的库存管理系统，包括库存盘点、库存报告、补货计划等，以确保库存水平的合理控制，避免过高或过低的库存。
4.3 商品陈列根据商品的特点和销售情况，合理安排商品的陈列位置和陈列方式，以提高商品的可见度和吸引力。
5. 销售管理5.1 销售目标制定明确的销售目标，包括销售额、客户数量等，并将目标分解到每个销售人员，确保每个人都清楚自己的销售目标。
5.2 销售技巧为销售人员提供销售技巧的培训和指导，包括客户沟通、销售谈判、售后服务等，以提高销售人员的销售能力和专业素养。
某服装品牌专卖店店长管理手册
第一章专卖店的架构第一节治理架构店长主管主管资深店员正式店员见习店员职能组效劳组陈列组货品组收银组第二节各岗位工作标准一店长1.店展货品治理（1）依据货品结构，操纵货品存量，及时调整货品的齐色齐码，快速流通。
（2）明确每日推广货品主题，及时跟进，调整货场，依据销售走势，马上补货。
（3）及时补货及调拨，保证货品齐全，以满足销售所需。
2、店展货场治理（1）货品陈列整洁、充足，配合活动主题展示服饰，注重色彩的运用及搭配。
（2）依据销售走势，灵活安排人员，调整货场。
（3）维护、检查店堂的环境卫生，做到一尘不染，包括门口、地面、货架、服饰更衣室、收银台、灯、天花、风幕机等。
（4）及时维护、检查店堂宣传品的使用情况〔按公司要求标准〕（5）营业气氛的营造，灯光、音乐、播音的合理操纵。
3、店展职员治理：（1）指导新职员对效劳顾客的热情，调整职员的精神，严厉专卖店的纪律。
（2）鼓舞职员士气，调整职员的精神，严厉专卖店的纪律。
（3）综合评估职员的日常工作表现，作好每日评估。
（4）做好咨询题职员的思想沟通。
（5）检查职员的仪表。
4、店展帐务治理（1）合理操纵小仓库存，随时检查仓库每日、每月的进销存货品的正确度。
（2）监督收银员的收银工作，每日每月作到帐帐相符。
（3）监督仓库与店展台帐必须正确到五位码。
（4）每月盘存做到正确无误，掌握遗失货品的正确度。
5、店展效劳投诉治理（1）妥善处理顾客投诉。
（2）积极配合公司的相关部门工作，服从公司部门主管的工作指挥。
（3）有效处理突发事件，如工商行政居民纠纷。
（4）指导店员的效劳程序〔迎宾、招呼、产品知识、附加推销〕6、店展资讯治理：（1）每日正确无误的上传销售报表，及时相应销售情况。
（2）保密各类商业信息及数据。
（3）每周及时总结销售情况〔畅销、滞销货品〕。
二、导购：1、营业前：（1）晨会。
传达当日销售目标；（2）检查仪容仪表〔工号、工作服、化装〕（3）清洁环境卫生〔收银台、更衣室、货场、休息室、吊顶、灯具、风幕机、空调、货仓、电路、灯光等〕。
(服装行业)专卖店完全管理手册
目录3第 1 章前言店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时各有特性，购买的动机也可以说是五花八门的。
通过对消费者行为模式的研究，人们发现，顾客做出的购买决定往往不是足够理性的，甚至有的是瞬间的冲动。
作为一个店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的机会，迅速成交。
这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。
店员首先应具有做事的干劲，这样才能切实的投入工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力，即要有良好的健康条件，在工作时要充满活力；接着应有参与的热忱，如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心的投入，也就是我们所说的“入行”。
1.1组织结构专卖店结构：专卖店经理（店主）店长店员1.2店员的职责➢上班不准迟到，必须提前5分钟换好制服，佩戴好胸卡，进入工作岗位。
违者每月第一次罚款10元，第二次罚款30元，第三次罚款50元，第四次作辞退处理。
➢做好营业前准备，接受店长监督。
➢上班须用礼貌用语，提高销售技巧。
➢任何情况下不得与客人争吵，坚守客人永远是正确的原则。
➢上班时不准串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间食物、看书报、看杂志、做私事。
违者每次罚款10至30元。
➢营业场所内不准将手插入袋内站立或行走。
➢不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上。
➢不准2个以上同时饮水或上厕所。
➢不准在工作时间内购物（除吃饭时间）。
➢有事必须事先填写请假条，交上级主管核准后方可离开，擅自离岗者，罚款50元。
➢营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，营业场所内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。
违者第一次20元，第二次40元，第三次开除。
➢保持店面和仓库的整洁，严格按照清洁标准执行。
➢及时做好收市工作。
➢了解工作范围内全部商品知识：种类、单价、特性、厂商、型号、颜色、质地等。
➢掌握有关支票、挂帐、提货单、礼券、信用卡的使用。
➢掌握到货商品的数量、种类、单价与订货单不符时的处理程序。
利郎服装品牌专卖店基本管理手册
利郎服装品牌专卖店基本管理手册一、引言欢迎加入利郎服装品牌专卖店！本手册旨在为店铺管理人员提供一份详细的管理指南，以确保店铺的高效运营和良好的顾客体验。
本手册将介绍店铺的基本管理原则、员工培训、销售技巧、库存管理以及客户服务等方面的内容。
二、店铺管理原则1. 使命和价值观：明确店铺的使命和价值观，以确保员工对店铺的目标和价值观有清晰的认识。
2. 组织结构：建立合理的组织结构，明确各个职位的职责和权限，以提高工作效率和责任感。
3. 目标设定：制定明确的目标，包括销售目标、顾客满意度目标等，并定期进行评估和调整。
4. 绩效管理：建立绩效评估体系，对员工进行定期评估和激励，以提高工作表现和员工满意度。
5. 沟通与协作：建立良好的沟通渠道和团队合作氛围，以确保信息畅通和团队协作。
三、员工培训1. 新员工培训：为新员工提供全面的培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等，以帮助他们快速适应工作。
2. 员工发展：为员工提供持续的培训和发展机会，包括专业知识培训、管理技能培训等，以提高员工的能力和职业发展前景。
3. 培训评估：定期评估培训效果，收集员工反馈，并根据评估结果进行改进。
四、销售技巧1. 产品知识：要求员工熟悉所有产品的特点、材质、款式等，以便能够向顾客提供准确的产品信息。
2. 顾客接待：培训员工热情、礼貌地接待顾客，提供专业的购物建议，并确保顾客的满意度。
3. 销售技巧：培训员工掌握销售技巧，包括积极倾听、产品推荐、附加销售等，以提高销售额和顾客忠诚度。
4. CRM系统：引导员工正确使用CRM系统，记录顾客信息，进行客户关系管理，以提供个性化的服务和推广活动。
五、库存管理1. 采购计划：根据销售数据和市场需求，制定合理的采购计划，以确保库存充足且不过剩。
2. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性，并及时处理库存异常情况。
3. 陈列管理：合理陈列商品，确保商品的可见性和吸引力，提高销售机会。
利郎服装品牌专卖店基本管理手册
利郎服装品牌专卖店基本管理手册一、引言利郎服装品牌专卖店致力于为顾客提供高品质的时尚服装和优质的购物体验。
本手册旨在为店铺管理人员提供一系列指导原则和操作规范，以确保店铺的顺利运营和顾客的满意度。
二、店铺形象管理1. 店面装修：店铺装修应符合利郎品牌形象，以简约、时尚、舒适为主导风格。
店面外观应整洁有序，标志清晰可见。
2. 陈列布置：陈列应注重产品的展示效果，保持整洁有序。
根据季节和款式特点，定期更新陈列布置，吸引顾客的注意力。
3. 灯光和音乐：店内灯光应明亮柔和，营造愉悦的购物氛围。
背景音乐应选择轻松、流行的音乐，与利郎品牌形象相符。
三、员工管理1. 招聘与培训：店铺管理人员应根据店铺需求，合理安排员工数量和岗位职责。
招聘时应注重员工的专业素质和服务意识。
新员工入职后，应进行系统培训，包括产品知识、销售技巧和顾客服务等方面。
2. 员工激励：店铺管理人员应设立合理的激励机制，如销售提成、员工奖励等，激发员工的积极性和工作热情。
3. 员工形象：员工应穿着利郎品牌的工作服，保持整洁干净的仪容仪表。
同时，员工应具备良好的沟通和服务能力，以提供专业的顾客服务。
四、库存管理1. 采购和进货：根据销售数据和市场需求，合理制定采购计划，确保库存充足。
与供应商建立良好的合作关系，保证进货的质量和及时性。
2. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据准确无误。
及时处理过期或损坏的商品，避免对顾客造成影响。
3. 商品陈列：根据产品特点和销售情况，合理陈列商品，保持货架整洁有序。
及时补充和调整陈列，以提高产品的可见性和销售量。
五、销售和顾客服务1. 销售技巧：店铺管理人员应具备良好的销售技巧，包括主动接待顾客、提供专业的产品介绍、耐心解答顾客问题等。
通过积极的销售技巧，提高销售额和顾客满意度。
2. 顾客投诉处理：对于顾客的投诉和意见，应及时予以解决和反馈。
对于重要的投诉和问题，应及时上报总部，并积极配合解决。
3. 顾客关系维护：店铺管理人员应建立良好的顾客关系，通过定期回访和优惠活动等方式，增强顾客的忠诚度和购买欲望。
XX服装专卖店营运管理手册doc52
XＸ服装专卖店营运管理手册
目录
第一好XX品牌介绍
一、XX公司发展状况
二、公司使命ﻫ三、展望未来ﻫ
第二好专卖店管理制度ﻫ一、专卖店管理架构
二、专卖店人事管理制度
2、假期及请假制度
１、考勤管理制度ﻫ
3、辞职、调职与解聘
4、晋升制度
５、仪容标准
ﻫ第三好专卖店员工行为准则ﻫ一、导购
１、导购代表的工作使命和角色
2、导购代表的工作职责与范畴
3、导购代表的角色
4、导购代应掌握的基本知识ﻫ二、导购代表应掌握具备的专业知识
1、导购代表应具备的产品知识ﻫ２、导购代表应具备的陈列知识
3、导购代表应具备的服务知识
4、导购代表应具备的销售知识ﻫ
第四好专卖店员工守则
第五好专卖店员工职责说明
一、店长
1、职位目标ﻫ
2、工作职责ﻫ
3、日常工作任务说明
4、店长工作能力(以下有些项目可通过具体数衡量)
2、日常工作
1、素质要求ﻫ
二、助店ﻫ三、收银员ﻫ
任务说明
1、正视导购代表的工作
四、店员ﻫ
２、作为现代的导购代表应具备的基本素质
３、导购代表的售前、售中、售后服务ﻫ
第六好专卖店营运规范
一、专卖店保养及清洁
二、专卖店日常运作程序ﻫ三、财物维护制度ﻫ四、专卖店货款管理细则
五、商品补货、退货、调货程序
第七好专卖店事故处理
一、处理顾客投诉
1、妥善处理顾客投诉的重要性
2、顾客最常抱怨的事项
3、顾客在抱怨时想得到什么ﻫ
4、抱怨未得到正确处理的后果。
服装专卖店营运管理手册之导购要求
服装专卖店营运管理手册之导购要求在服装专卖店的营运中，导购扮演着至关重要的角色。
他们是与顾客直接接触的一线人员，不仅代表着品牌形象，更是影响销售业绩的关键因素。
因此，对于导购的要求必须明确且严格，以确保为顾客提供优质的服务，促进店铺的良好运营。
一、专业形象1、着装整洁得体导购应身着专卖店统一的工作制服，保持服装干净、平整，无破损或污渍。
制服的款式和颜色应符合品牌形象，展现出专业和统一的形象。
2、个人卫生良好保持头发整齐、干净，面部妆容淡雅、自然。
手部要保持清洁，指甲修剪整齐，无过长或过于花哨的美甲。
3、佩戴工作标识清晰佩戴工作牌，工作牌上应包含姓名、职位等基本信息，以便顾客识别和联系。
二、服务态度1、热情主动以微笑和积极的态度迎接每一位顾客，主动打招呼，让顾客感受到欢迎和关注。
2、耐心倾听认真倾听顾客的需求和问题，不打断顾客的讲话，给予充分的关注和尊重。
3、礼貌用语使用礼貌、规范的语言与顾客交流，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等，避免使用粗俗或不当的语言。
4、尊重顾客不与顾客发生争执或冲突，尊重顾客的意见和选择，即使顾客提出不合理的要求，也要以耐心和理解的态度进行沟通和解释。
三、产品知识1、熟悉品牌了解品牌的历史、文化、价值观和定位，能够向顾客准确传达品牌的特色和优势。
2、掌握产品信息熟悉店铺内各类服装的款式、颜色、尺码、材质、价格等详细信息，能够准确回答顾客关于产品的问题。
3、了解时尚潮流关注时尚动态，了解当前的流行趋势和搭配技巧，能够为顾客提供时尚的建议和搭配方案。
4、竞品分析了解市场上同类品牌和产品的特点和优势，能够客观地向顾客进行比较和分析，突出本品牌的优势和独特之处。
四、销售技巧1、观察能力善于观察顾客的言行举止、穿着打扮和购买意向，准确判断顾客的需求和喜好，有针对性地进行推荐和介绍。
2、沟通技巧具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的想法和建议，让顾客容易理解和接受。
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广州市服饰有限公司GUANGZHOU OFFSIDE CLOTHING CO．，L TD．专卖店管理手册广州市服饰有限公司特许连锁经营规范操作手册（二）制订：营销部目录第一、专卖店培训标准第二、导购员的工作第三、收银员的工作第四、卖场的服务要求第五、店长的工作手册第六、商品补货工作流程第七、商品退（换）货工作流程第八、现场商品管理规范第九、处理滞销品淘汰商品工作规范第十、制定控制商品损耗计划规范第十一、店内设施管理规范第十二、赠品管理规范第十三、奖励制度第十四、关于专卖店各种表格的使用第一、专卖店培训标准一招收导购员的标准①年龄 20－40周岁女身高 150cm、男身高 168cm以上，五官端正，口齿伶俐，有零售经验。
②学历要求初中以上，财务，营销，计算机专业者优先录用。
③思维敏捷，性格开朗活泼向上。
二专卖店的培训①目的：树立少年装/童装的企业形象传授基本的产品知识、陈列知识、销售技巧、VIP服务技巧、促销技巧培养员工的经营管理能力发掘人才人才：是具有良好的专业素质以及对企业的忠诚度和与人合作的能力的人。
②员工的条件及形象要求：员工的必备条件：健康，主动，热情，耐心，诚恳，有礼，上进，开朗活泼，不惧挫折。
③形象要求：可亲近（具体略）三基本知识的培训（见《培训手册》）①公司简介。
②面料的介绍③洗涤方法的介绍④产品编码的介绍⑤服务技巧的培训⑥店务流程⑦货品的陈列四专卖店的日常工作流程①营业前的准备工作。
A 员工换好工装，装扮正确。
B开业前准时由店长点名，并检查员工的着装及工号牌。
C开晨会：总结前一天的工作，提出当日的工作任务、工作要求，表扬、激励士气，进行有目的的培训，传达上级的工作安排。
D会后清理卫生，整理物品。
货品要叠放整齐、丰满。
如果有缺货将补货单交给店长。
②营业中的流程A 设立迎宾员，要求表情要亲切自然。
B为顾客提供亲切、热情、主动的服务，善用礼貌用语。
C 没有顾客时要整理货品，清理卫生，并进行“爱的鼓励”。
D 服务技巧（见另订《培训手册》）③营业后的流程A下班后开晚会店长要参与作补充总结，批评和需要提高的事项应在晚会中提出。
B 晚会以后员工下帐，清点货品，打扫卫生。
C 下班时主动的让店长或保卫人员检查自带背包。
④帐务管理要求：帐目清晰，帐实，帐帐相符。
A建立仓库帐：将进、出、返货记载清楚，并输入电脑管理，单据装订好，电脑帐、手工帐帐帐相符无出入。
B建立店面帐：要清晰正确。
C建立员工区域帐：做到当日销售，当日下帐，账物相符。
第二、导购员的工作一导购员职责∙遵守仪容标准及制服标准∙遵守店铺和公司的规章制度∙以高度专业的态度销售店内货品，并接受公司的每次培训，确保自己的专业水准∙提供优质的顾客服务，通过技巧性的提问找到顾客的“买点”，并实现其愿望，以客为先∙每日交接班准确点数∙检查店铺内货品的质量，确保无次货，无打错价格牌∙认真开出销售小票，确保内容准确无误∙按要求认真填写各种表格和单据∙严格保管公司货品，杜绝货品流失∙接受并服从上司合理的工作分配安排∙做好公司的迎宾礼仪大使∙整理及补充货架之货品∙预备补货资料，合理补货。
∙保持店铺、层板、层架、地面、灯具、模特的整齐清洁∙协助整理陈列商品，保持新颖、整洁的陈列形象∙协助处理好顾客投诉及工作范围内的特别要求∙留意顾客对货品及公司之意见，并向上级反映∙熟悉全店所有货品，了解产品的特性、售价、优点及对消费者的好处（卖点）∙有责任对公司个别资料保密，如：销售额、工资等二合格销售人员(销售主管\督导\店长\导购)必须具备条件：专业知识：产品知识（了解公司现有产品特性，并运用到销售中）顾客服务知识（优质的标准服务，做好公司的礼仪大使）货品陈列知识（了解公司现有产品，做好卖场货品的陈列）销售技巧（包括FAB的灵活运用）心态条件：☺好学☺好胜☺有野心☺乐观开朗☺创新☺愿意改正缺点三导购员的工作内容营业前：①清理卫生（卖场，仓库，卫生间）。
②整理货品（陈列，进货，调货）。
③个人的服装仪容，做到整洁，清新。
营业中：①商品作业。
②保持陈列的完整性。
③热情亲切的服务态度。
④熟悉货品的特性及搭配。
⑤加强专业知识和销售技巧。
⑥保持工作环境的清洁。
⑦随时注意店内的安全，提高警惕。
⑧提供最佳的服务。
营业后：①清点货品做好进销存帐目。
②对缺货断码货品及时发补货单给仓库。
③清理卖场卫生。
④检查电器设备，做好防范工作。
⑤下班后，背包主动给店长或保安检查。
四导购员的服务流程A 主动提供服务（迎宾打招呼）①亲切和蔼的微笑。
②打招呼的声音要宏亮、自然、亲切。
③形体语言要自然大方。
④使用文明用语。
⑤主动自我介绍告知姓名。
⑥主动介绍产品。
B 根据顾客的需要介绍产品。
①留意顾客的购买需要，多采用提问的方式找到顾客的购买愿望。
②主动介绍新货及特价货。
③主动询问顾客的意见。
④耐心的聆听。
C 鼓励顾客试用。
如果顾客有带小朋友一起来购买，要求试穿时，或摇摆不定，要鼓励试穿时，应做到：①替顾客找出合适的产品。
②可请顾客及其小朋友到试衣间试衣。
③沿途照顾顾客及其小朋友，向顾客介绍产品，并将要试服装解开衣扣或拉开拉链。
④帮助顾客关试衣间的门。
⑤鼓励顾客可以先行买回去试穿，不合适拿回来退换没任何问题。
D 附加推销①主动为其搭配其他产品。
②主动询问顾客的要求。
③介绍新货。
E 安排付款并完成推销。
①核对货品（尺码，色彩，件数，价格）。
②请其到收银台付款。
③为其打包装。
④送客，并请其再次光临。
五导购员的自我教育自我教育一个好的导购员不应该是为了工资去劳动，必须努力学习并掌握专卖店必须具备的专业技能。
导购员必须做到四多：多看、多问、多记、多做。
遵守纪律①导购员必须自觉和同事密切配合。
②导购员必须遵守店内的各项服务守则。
保持身体健康只有健康的身体才不会给他人增加负担，他是店内的整体工作的有力保障。
理解店内的经营目标按照店内的销售计划拟订个人的当日目标，并积极主动的根据目标确定自己的工作态度，来达成目标。
明确自己的任务了解自己分担的任务是什么，工作要有序化、合理化，并在工作中与同事相互配合，以共同完成任务。
安排作业程序妥善安排自己的工作程序。
并提倡高效的完成自己的任务。
利用空闲时间卖场空闲时，要不断完善其他各项工作，整理好货品，做好陈列并适时进行“爱的鼓励”。
店员的“忙碌”也是店铺“货品好”“生意好”的表现，所以，店员即使时间清闲下来，也了忙于整理货品注意防盗共同留意每一个角落，以防发生偷盗，每个人要用9分精力去卖货，也要有1分精力放到商品管理上。
参加各类讲习班加强自身学习，掌握更多知识与技能，提高自身水平。
六规范《导购员服务规范》（1）重视服务语言与此相适应的是服务态度，仅动听的服务语言，而服务态度不佳，则前者会成为机械程序化。
为此：A、永远从顾客的心理感受角度考虑问题；B、以“感恩”的心情从内心感谢顾客光临本店；（顾客不是每个店都会进去的，能进我们品牌的店，本身就是一种认同和鼓励，所以，一定要真诚的感谢顾客）C、认识自我的服务价值；D、熟知商品知识和顾客购物心理；E、掌握熟练的语言技巧；F、保持自身的整洁美观；在正确运用服务用语时，应掌握以下要领：A、注意服务用语与态度、动作的协调统一；B、面带微笑；C、强调要点，注意语序；D、注意顾客反映，认真听取顾客意见；E、语言尽量通俗易懂；F、精神集中，不能东张西望，与顾客交谈时必须专心致致，不允许东张西望；G、不能与顾客发生争论；H、讲话应真诚、负责任。
（2）了解顾客的心理过程，以实现购买行为：注目兴趣联想欲望比较权衡信任购买满足（3）当顾客进店或走近柜台时A、面带微笑，说声“您好！欢迎光临“越位”，请问您是需要男孩子的衣服还是女孩子的衣服？本品牌商品适合身高1米3至1米8的少年和儿童。
本店的服务承诺是:如果对我们品牌的产品不满意，您可以随时过来退换”；注：本公司规定任何时候对进店的顾客只能用“您”字，不能用“你”字。
切记！！B、与顾客保持适当距离，并注意顾客的身体语言，千万不能马上紧跟其后；以致令顾客产生压迫感；C、随时留意顾客购物讯息，当顾客对某种商品注目后表现出有兴趣时，说：“先生/小姐，你需要帮忙吗？”D、当确认顾客有兴趣时，马上为顾客展示商品。
（4）为顾客展示商品A、应尽快地取下商品，让顾客选择；B、向顾客展示的商品数量不能太多，以二、三个为宜；C、向顾客展示的商品应方便其比较选择；D、主动向顾客介绍商品特点，使用方法等；E、向顾客展示商品的顺序，若顾客未指定价格，从中档商品开始介绍，若顾客对商品价格不关心，应从高价拿起，这样可满足顾客的夸富心理。
F、若顾客所需商品售完时，可适当地向其推荐相近的产品。
（5）如果顾客有小孩在，而你确信我们的服装穿在这个小朋友身上一定好看，则应鼓励小朋友试穿A、复述顾客所需货物的款式及尺寸。
（可带小朋友到尺寸图表前确认）B、礼貌的向顾客介绍所试穿的件数。
C、把货品解钮扣、拉拉链、除衣架。
D、邀请顾客带小朋友到试衣室门外镜前。
E、把试穿货品挂在试衣室（敲门提醒拴门）。
F、留意顾客小朋友在什么时候从试衣室出来。
G、主动询问顾客和小朋友是否满意。
H、留意顾客身旁朋友的意见（如适合）。
（6）当顾客决定购买时：A、及时地向顾客推荐其它关联产品；B、主动询问顾客有其它什么需要C、当着顾客面清点货款，并告知“如果您对所买的货品有任何不满意，可以随时退货”；D、首先交付顾客零钱，然后交付商品；E、顾客离去时应点头致意或道谢。
（7）顾客没有购物时A、保持笑脸，说声“谢谢光临”、“欢迎下次光临”；B、如近期有新货，应向顾客简单介绍新品种，并表示“欢迎再次光临”；C、如能百分之百确定该顾客已再次光临，一定要主动上前，说声“欢迎您再次光临”并带他参观新品种。
（8）防盗对策A、应当注意的顾客：a)两人一同进店，一人主动与营业员讲话，而另一人有意躲避营业员。
b)有意解开大衣钮扣者。
c)只看营业员不看商品者。
d)装作不在意将商品压在提包下者。
B、发现偷窃者后：a)不能大声呼叫。
b)如偷窃者已得手，应在一旁监视其行动，并尽快与收款台联系，由收银员提示其是否有其他商品未付款（先生，请问您是否还有其它商品忘了付款了？）。
c)不论证据如何确实，营业员都不能强行搜身。
d)这是一个极为敏感的问题，一旦有误，对顾客的名誉和人格都受伤害，也影响到商店的声誉。
所以必须认真妥善处理，即使人赃俱在，也应悄悄地带其到保安部门。
\※在卖场不能为顾客保管钱财、提包，以避免不必要的麻烦，这一点必须记住，如老顾客寄存临时性物品，应当交接清楚并确立字据。
《导购员工服务规范》导购员不仅要具有优良的顾客服务，还应有专业的销售技巧，应熟练掌握和运用AIDA及FAB。
（1）注意Attention：吸引顾客注意力——推销过程第一步◆加强信息刺激（强烈刺激、变化刺激、新异刺激）◆形式：商品陈列、现场POP、灯光、宣传资料、商品演示等◆具体顾客具体对待◆因不同顾客类型，具体分析，争取以最有效的方式吸引顾客◆观察顾客的情绪反馈，正确引导其进入下一阶段（2）兴趣Interest：促进顾客产生兴趣——承前启后1.产品介绍FAB的运用2.列举其他顾客购买的例子3.鼓励试用，解除后顾之忧4.指出模特身上的穿着供顾客参考5.其它。