超级市场收银员作业管理
超市收银工作管理制度
超市收银工作管理制度第一章总则第一条为规范超市收银工作，提高工作效率和服务质量，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于超市所有收银工作人员，包括正式员工和临时员工。
第三条超市收银工作人员应当遵守本管理制度的规定，严格执行工作流程，保证收银工作的准确性和安全性。
第四条超市管理部门对收银工作人员进行培训并不定期进行考核，保证收银工作人员掌握相关知识和技能。
第二章收银工作流程第五条收银工作人员应当准时到岗，按照超市规定的班次进行工作。
第六条收银工作人员在开始工作之前，应当检查收银设备和送单是否正常，如有异常应及时向主管报告并等待处理。
第七条收银工作人员应当礼貌待客，认真核对商品信息和价格，确保无误后进行扫描。
第八条收银工作人员应当熟练掌握收银系统操作方法，保证准确无误地输入商品信息和金额。
第九条收银工作人员应当及时为顾客提供找零和结账服务，并妥善保管好收银机内的现金。
第十条收银工作人员在交接班时应当对收银设备和现金进行清点和核对，确保准确无误。
第三章工作纪律第十一条收银工作人员应当遵守超市的工作纪律，服从管理部门的指挥和安排。
第十二条收银工作人员应当保持工作环境整洁，并定期清理和维护收银设备。
第十三条收银工作人员应当保守超市商业秘密，不得将商业信息泄露给外部人员。
第十四条收银工作人员应当爱岗敬业，认真履行工作职责，不得擅自离岗或休息。
第十五条收银工作人员不得私自接受顾客的小费或礼物，不得参与违法活动。
第四章处罚措施第十六条收银工作人员如有违反本管理制度的行为，将受到相应的处罚措施。
第十七条轻微违纪行为，可由主管进行口头警告或书面警告；情节严重者，可按照规定给予停职或解聘处理。
第十八条造成超市经济损失的违纪行为，收银工作人员应当承担相应的赔偿责任，并可能面临刑事处罚。
第五章附则第十九条本管理制度由超市管理部门负责解释和执行，如有需要，可根据实际情况进行调整和修改。
第二十条收银工作人员对本管理制度有异议的，可向管理部门提出申诉，并在规定时间内得到答复。
超市收银员管理制度模版(3篇)
超市收银员管理制度模版一、收银日常作业管理制度1、收银员每天应提前____分钟到所在收银机，进行班前准备工作，欲期不到者，按迟到论处。
2、收银员在营业场内，身上不能带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象。
违者罚款5—____元。
3、收银员在进行收银工作时，不可擅自离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客不满与抱怨。
如每发现一次者，纳入当月考核，对情节严重者罚款5—____元4、收银员不能为自己的亲朋好友结算收款，以免造成不必要的误会和可能产生的，收银员用收银职务的方便以低于原价的收款登录到收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“盗窃”。
违者除补尝损失的5倍外，罚款20—____元，情节严重者，予以辞退。
5、收银台上除茶水外，收银员不能放置其他任何私人物品，因为收银台上随时都有临时决定不要的孤儿商品，如有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，以免他人误会，违者除纳入当月考核外，罚款____元。
6、收银员不能任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，因随意打开收银机抽屉，既引人注目造成不安全因素，也会使人产生对收银机营私舞弊的怀疑，或造成不安全的事故发生。
如有此类现象发生者纳入当月考核。
造成安全隐患者，追究其经济责任。
7、不启用的收银通道须用链条连接，以免顾客混出卖场，从而造成不必要的商品损失，如有此现象者，纳入当月考核，对造成经济损失者除陪偿所有经济损失外，罚款5—____元。
8、在备用金的留放方面:多次因备用金留错而造成长短款现象者，根据次数多少纲入当月考核。
9、除两名收银组长外，其它收银员一律不能进行退货业务，否则按违纪论处，情节严重者罚款____元;对于商品打折业务，须经相关领导签字许可，不可私自打折，若发现，除对折让金额个人承担外，并处以折让金额1—5倍的罚款。
收银员引起顾客投诉处罚制度1、因操作失误，造成多扫而引起顾客投诉者，除纳入当月考核外，即每次扣____分。
超市收银员管理制度范本
超市收银员管理制度范本第一章总则第一条为规范超市收银员的工作行为，提高超市服务品质，保障超市运营的顺利进行，特制订本制度。
第二条本制度适用于超市收银员，包括全职收银员和兼职收银员。
第三条收银员应按照本制度执行工作，未尽事宜参照相关法律法规和超市管理制度处理。
第四条超市负责对收银员进行岗位培训和业务考核，确保其具备相应的基本知识和技能。
第五条收银员应以高度负责的态度对待工作，遵守相关规章制度，服从上级的工作安排与指导。
第六条超市将依据收银员的工作表现，合理设置奖惩机制，并及时进行评估与优化。
第七条收银员在工作中应保持工作区域的整洁，保护超市财产，并严禁侵占超市财物。
第八条收银员应保持良好的工作态度，礼貌待客，认真负责，尽力提高服务质量。
第九条收银员不得利用职务之便索取财物或以其他方式谋取非法私利。
第十条若收银员发现他人有窃盗、携带假币等行为，应积极报告上级，并协助处理。
第十一条收银员有权维护自身权益，有权拒绝进行不合理的工作安排，但应符合工作规程。
第十二条超市将保护收银员的合法权益，提供良好的工作环境与福利待遇。
第二章收银员工作要求第十三条收银员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心解答顾客的问题与疑虑。
第十四条收银员应准确核算商品价格，确保收银金额正确无误。
第十五条收银员应合理安排工作时间，准时上下班，不得早退、迟到或无故缺勤。
第十六条收银员应严格遵守超市的安全规定，确保个人和超市财产的安全。
第十七条收银员应熟悉并熟练运用收银系统，做到熟练、规范、高效。
第十八条收银员应按照超市的相关规定和要求，认真完成上级安排的其他工作。
第三章收银员基本职责第十九条收银员的主要职责是负责超市客户的结账付款，提供优质的服务体验。
第二十条收银员应检查货物价格标签的准确性，并客户结账过程中协助核对价格。
第二十一条收银员应主动询问顾客是否需要发票，并正确填写相关信息。
第二十二条收银员应妥善处理好退换货事宜，确保退款处理的准确性和及时性。
收银人员管理制度超市
收银人员管理制度超市一、总则为规范超市收银人员的工作行为，提高服务质量，保障超市正常经营秩序，特制定此管理制度。
二、收银人员的基本要求1.具有高度责任心和敬业精神，服从管理，尊重顾客，热爱本职工作；2.熟练使用收银系统，具备较强的操作技能和沟通能力；3.具备良好的团队合作精神，善于协调和沟通，积极配合其他部门的工作；4.严守商业秘密，绝不泄露客户信息；5.具备一定的应变能力和抗压能力，能够在繁忙的工作环境下保持良好的工作状态。
三、收银流程及操作规范1.开班前，收银人员应检查收银机的各项功能是否正常，工作范围是否整洁，随时准备好找零钱或找零纸币；2.收银时应核对商品信息并确认价格准确无误，收银员无权随意修改商品价格；3.发现异常情况及时上报给店长或主管，并按照相关流程处理；4.每班结束后，应清点收银机内的现金及结账单，做好账目核对记录，保障金钱安全；5.如发现收银错误，应当及时通知相关负责人进行处理，决不能私自处理所属现金。
四、收银人员的着装要求1.收银人员着装整洁，统一穿着公司指定的工作服装；2.服装应干净整洁，不得佩戴大型饰品或打扮过于夸张；3.着装应符合工作要求，不得穿拖鞋等不符合工作要求的服装。
五、收银人员的培训和考核1.新入职的收银人员应接受公司规定的培训，包括收银系统操作、商品知识、服务礼仪等内容；2.公司定期组织收银人员进行业务技能培训，提升员工综合素质和服务水平；3.定期进行考核和评估，根据考核结果对收银人员进行奖惩并确定晋升资格。
六、收银人员的考勤管理1.收银人员应按规定时间签到，并在下班后进行签退；2.请假应提前向主管请假并按规定程序提交请假手续；3.迟到、早退或擅自离岗者将依据公司规定进行处罚。
七、收银人员的纪律要求1.收银人员应严格遵守公司规章制度，不得有违背公司利益或不当行为；2.不得接受或索要任何形式的回扣或小费，绝不参与任何违法活动；3.如发现有违规行为，将按公司规定进行处罚并报告主管或相关部门。
收银作业管理办法
收银作业管理办法一、前言自助式贩卖为超超级市场的经营特色之一，顾客可以在卖场内随意比较，先购自己喜欢的商品，然后再到出口处做一次总结会帐，在这种经营型能之下，收银作业便显得格外重要，而成为超市作业管理中相当重要的一环。
由于一般的超级市场，往往将入口和出口的收银处设计在同一区，顾客一踏进超市，看到的第一个工作人员就是收银员，等到顾客选购商品完毕，最后来到的地方，还是收银员的服务区，甚至是在若大的超市唯一接触到的工作人员。
因此，收银员的一举一动，都代表了这个超市的经营形象，虽然一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但是一个小小的错误，也可能为超市带来立即的负面评价和影响。
事实上，收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐的服务而已；收银员收取了顾客的货款之后，也并不代表这个超市的销售行为就此结束，因为在整个收银作业的流程中，还包括了对顾客的礼仪态度和资讯的提供、现金作业和管理、促销活动的推广，损耗的预防、业务侵占的防范，以及卖场安全管理的配合等各项前置和后续的管理作业。
对于以现金交易为经营性能的超市而言，不良的收银设计，会让顾客在结帐之前为销售所做的各项努力，无法发挥它应有的效果，甚至前功尽弃。
因此，本文将针对收银作业的各项管理原则加以介绍，以作为超市从业人员在设计或执行收银作业时的参考。
二、收银工作流程安排收银工作的内容繁杂而琐碎，除了有每日的例行工作之外，还有每周及每月的固定作业，如果能将这些零零碎碎的原则及予以整理并排列成表，并且依据各超市的作业习惯及我自行安排固定的作业时间，可使超市的收银员在进行收银工作、主管执行工作以及收银业务交接和代理时有一定的规范可循。
以下即针对每日、每周、每月的收银工作安排予以介绍。
一、每日工作流程安排收银工作的区域范围除了包括一般为顾客结帐和收银柜台之外，还有服务台的部分。
兹将这两个工作区每日的收银工作流程归纳成表一。
二、每周工作流程安排（一）订货（指收银业务用的必务物品）（二）清洗购物车、篮。
超市收银员管理
超市收银员管理（一）一、前言自选式售货是超级市场的经营特色之一，顾客可以在超市内随意选购需要的商品，然后做一次总结付帐，在这种状态之下，收银作业显得格外重要。
由于一般的超级市场，往往将入口和收银处设计在同一区，顾客一踏进超市商场，看到的第一个工作人员就是收银员，等到顾客选购商品完毕，最后来到的地方，还是收银员的服务区，因此收银员的工作除了执行各项收银业务之外，也是超市的门面亲善大使，收银员的一举一动，都代表了超市的形象。
一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但是一个小小的错误，也可能为超市带来立即的负面评价和影响。
事实上，收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐的服务而已；收银员收取了顾客的钱款后，也并不代表整个超市销售就此结束，因为在整个收银作业的流程中，还包括了对顾客的礼仪态度和资讯的提供，现金作业的管理，促销活动的推广，损耗的预防，以及商场安全管理的配合等各项前置和后续的管理作业。
因此，加强收银作业的管理是非常必要的。
二、每日收银工作流程安排1、营业前；（1）清洁、整理收银台和收银作业区：包括收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶。
（2）补充必备的物品：包括购物袋（所有尺寸）、收银纸、必要的记录本及笔、干净抹布、钱袋、暂停结帐牌。
（3）整理补充收银台前头柜的商品，核对价目牌。
（4）准备好一定数量的备用金，包括各种面值的纸币与硬币。
（5）检验收银机：包括：收款机的大类键，数字键是否正确，日期是否正确；机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零。
（6）收银员服装仪容的检查：包括：制服是否整洁；发型、仪容是否清爽整洁；是否正确佩带工牌。
（7）熟记并确认当日特价商品，当日调价商品，促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品位置。
2、营业中：（1）礼貌对待顾客；（2）为顾客做结帐服务；检查是否漏过机。
（3）为顾客做商品入袋服务，同时将小票放入购物袋；（4）无顾客结帐时：整理及补充收银台各项必备物品；兑换零钱；整理及补充收银台前头柜的商品；整理孤儿商品擦拭收银柜台；练习敲码，提高收银速度。
超市收银管理制度
超市收银管理制度一、收银操作规范1.收银员必须经过收银培训并取得相应的证书才能上岗。
2.每位收银员必须使用自己独立的收银工号进行操作，不得私借他人账号使用。
3.收银员每天上班前应检查收银机的运行状态，确保正常开机并连接到服务器进行数据同步。
4.进行收银操作前，收银员必须确认收银机金额清零，并进行营业日的交接班手续。
5.收银员在进行收银操作时，不能抽烟、吃东西、聊天等与工作无关的行为。
二、收银流程1.收银员应确保所有商品上架价格与系统中的价格一致，如有不符，应及时与相关人员协调解决。
2.收银员在结算商品前，应主动向顾客确认商品数量，确保准确结算。
3.进行收银时，收银员应对商品进行扫码，确保商品条码与系统输入一致。
4.在收银机上显示商品价格和总金额后，收银员应帮助顾客核对金额，如有异议，应及时解释和处理。
5.在结算前，收银员应向顾客询问支付方式，选择正确的收款方式，并进行收款操作。
三、准确结算1.收银员收银结束后，应检查收银机显示的营业款金额与实际收入是否一致，如不一致，应找出差异原因并核实金额。
2.收银员应与店铺财务核对每日收银记录，确保账目的准确性。
3.每日收银结束后，收银员应填写收银交接班记录，包括当日销售总额、收银机现金和非现金支付金额等信息，并交给财务人员进行审核。
4.收银员应妥善保管好每日的收银小票和结算单据，备查参考。
四、反欺诈措施1.收银员应充分了解公司的退换货政策，凡涉及退货或换货的，应按公司规定的程序进行操作。
2.对于有意或无意的价格错误、优惠券滥用、偷盗等欺诈行为，收银员应立即报告相关部门。
五、收银机维护1.收银员应定期清洁收银机的外壳和键盘，并确保键盘功能正常。
2.维护人员应定期检查收银机硬件设备的运行情况，如出现故障或异常，应及时进行维修或更换。
3.收银机软件更新时，应提前通知收银员并进行系统备份，确保数据安全。
六、考核与奖惩制度1.收银员个人业绩考核应按照公司制定的绩效标准进行评定，并与薪资、奖金挂钩。
超市门店管理收银员作业制度
超市门店管理收银员作业制度一、目的使收银作业规范化、正规化管理，防止作业过程中产生舞弊或有损公司利益的情况。
二、内容（一）、营业前作业规范：1.收银员穿着工装到店面后（检查仪容），将自带钱物另行保管，不得带私款进入收银区。
2.入收银区并整理、打扫收银台和责任区域。
3.准备好收银必备用物如：购物袋、电脑打印纸、手工帐本、笔、回形针、订书机、胶带、纸币等，并打开验钞机。
4.按顺序逐个打开UPS电源、收款机、打印机等，检查收银设备是否运转正常，检查收银机当前日期时间是否正常，如有异常报告电脑室。
5.现场财务人员将准备好的备用金(找零金)交予收银员，收银员清点签字确认。
6.打开收银通道，正式开始收银工作。
（二）、营业中作业规范：1.输入待收商品的商品资料，如编码、助记码、条形码等。
2.选定商品记录（核对商品的品名、规范、产地、价格等无误）。
3.核对顾客待购商品的数量（注意商品的包装单位）。
4.确定待收金额，并礼貌对顾客报出待收金额。
5.收款（验钞操作）。
6.结帐打印购物小票（收银钱箱自动打开）。
7.如需找零则进行找零操作。
8.现金操作完毕必须马上关闭收银钱箱，否则无法进行下步POS 操作。
9.包装商品（注意按商品特性进行分类包装）：①装袋时要注意硬与重的东西垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两侧，为支架。
②瓶装或罐装的商品放在中间，以免受到压力的挤压而破损；③易碎或轻的商品放在袋的上方；④容易出水和容易流汁液的商品，如冷冻商品及湿制品、肉及菜等，应先用包装袋包装，装好后再放入大的购物袋中；⑤装入袋中的商品不能高过袋口，以免顾客提拿不方便，装不下的商品可放入另一个袋中；⑥超市在促销活动中所发DM快讯或赠品要确认已放入包装袋中；⑦装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；⑧对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；⑨提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘在收银台上的情况发生；⑩生熟分开、日化和食品分开、冷冻干湿分开，重在下轻在上。
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超级市场收银员作业管理
一、收银员的工作守则
1、营业前
开门营业前打扫收银台和责任区域；
认领备用金并清点确认；
整理好营业用的收银机和其他备用品；
了解当日的变价商品和特价商品；
检查服饰仪容，佩戴好工号牌。
2、营业中
（1）遵守收银工作要点
欢迎顾客光临；
登打收银机时读出每件商品的金额；
登打结束报出商品金额总数；
收顾客钱款要唱票“收您多少钱”；
找零时也要唱票“找您多少钱”；
替顾客装袋服务时，应将生鲜商品、冷冻商品和其他商品
分开装入包装袋，大且重的商品应先人袋中；
送顾客——“谢谢，欢迎再光临”。
（2）对顾客保持亲切友善的笑容。
（3）耐心地回答顾客的提问。
（4）发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即与值班长联系，由值班长将顾客带至旁边接待与处理，避免影响正常的收银工作。
（5）在非营业高蜂期间，听从值班长安排从事其他的工作。
3、营业结束后：
（1）结清帐款，填制清单；
（2）在其他人员的监督下把贷款装入钱袋交值班长
（3）引导顾客出店。