王牌店长培训
金牌店长培训6天大方案
《金牌店长特训》系列课程一、前面的话：零售业是一个非常重视执行的行业，顾客对企业的评价不在乎这企业的CEO有多么的高瞻远瞩,企业有多清晰的战略，而在于一些实实在在的“好处”——优质的产品、干净的店面、合理的价格、亲切专业的服务。
这些都需要门店有良好的执行。
总部对门店的要求执行，商品部门的调价要求,店面陈列要求，甚至劳动部门对用工制度的检查，我们店长都会碰到，总之麻雀虽小，五脏俱全..。
.在企业快速拓展的今天，门店店长的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。
高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划,但往往在在直接面对消费者的地方-—-门店的执行会走样。
.。
.造成这样的原因有很多，但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。
从内部提升的管理人员，业务知识不错，但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工,多了一个令人失望的店长；从外部招牌有经验的人员未必适合公司的企业文化..。
我们必须建立一套人才的生产流水线，让店长们能更快胜任工作，跟上公司发展步伐。
二、金牌店长系列课程能解决的问题金牌店长课程的设计团队，分别来自于家乐福,华润万家，肯德基等知名企业的现任或前任处长，店长,营运支持部经理,营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监,法律顾问，分管营运的副总经理。
我们了解店长在成长过程中的困惑,清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践,近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程。
三、学习收益学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位，门店员工的心态管理与领导统筹、门店日常营运管理、团队组建、纪律执行、销售技巧、顾客关系管理、大单购物的维护，门店的业绩提升与竞争策略，还可以梳理你在门店管理中的基本思路，让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系。
课程有理论,更有实战的经验和招数，让你学了能用。
药店金牌店长培训心得
药店金牌店长培训心得通过药店金牌店长培训，药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导，最终实现药品销售的场所。
下面是店铺为大家收集整理的药店金牌店长培训心得，欢迎大家阅读。
药店金牌店长培训心得篇1能以身作则(要求别人做的事自己要做到)，带动员工的积极性;搞活店内气氛，带动员工工作热情;和同事一起订立每月计划并确定每天新的目标，团结大家齐心协力去完成目标;推销商品之前要大胆推销自己，自己到顾客的衷心认可销售就会走向成功;热情销售，与顾客建立朋友般的感情;少用命令、批评语气，多用商量、询问语气，提升亲和力;遇问题有办法及时处理，没办法及时汇报;多和员工谈心，关心员工健康和生活和心态;承上启下，理解落实公司的制度、要求，反映员工意见和建议;心胸大度，能接受员工的批评;要有上进心，不断学习以提高自身素质;经常组织员工讨论销售事例和顾客特点及服务技巧;工作中多鼓励、少批评，特别是点名批评不可取;勇于承担责任，能意识到店内发生的每一件不该发生的事都是自己造成的，要有有福同享，有难独当的勇气;从小事做起，争取做好每一件小事;严以律己，宽以待人;店长需具备的能力通过店长培训，让店长能够通过利用员工的感情形成凝聚力，并存在一些正常的竞争，对于整个店面至关重要。
一、感情与凝聚力一个团队要有凝聚力，团队成员之间必须有感情。
这个团队是讲感情的，但感情不等于凝聚力。
凝聚力需要多方面的因素结合，有时过份地讲感情，不分是非，不讲原则，反而会破坏凝聚。
响亮的口号与宏伟的规划并不能使企业快速发展;发挥我们的聪明才智，运用我们的智慧，踏踏实实干好每一件事情，做好每一个工作，才能使企业发展壮大。
二、凝聚力与竞争力成功的团队来自于区别对待，即保留最好的，剔除最弱的，而且总是力争提高标准。
一个团队有很强的凝聚力，无疑会形成这个团队的较强的竞争力。
但凝聚力同样也不等于竞争力。
竞争是要优胜劣汰的，一个团队参与社会竞争，要优胜劣汰;同样，在团队内部也要形成一定的竞争，也要有优胜劣汰，这样这个团队才能有竞争力，才能在参与社会竞争时能够生存下来，不被淘汰。
《优秀店长培训》课件
1
推广的方式和方法
2
学习推广的各种方式和方法，包
括广告、促销、公关和社交媒体
等。
3
营销策划的基本概念和步骤
了解营销策划的基本概念和步骤， 从市场分析到目标设定，再到策 略制定和执行。
制定有效的营销计划
掌握制定有效的营销计划的关键 要素，如目标市场、定位和差异 化竞争策略。
管理技巧和思维
有效地管理时间和任务
《优秀店长培训》PPT课 件
欢迎大家来到《优秀店长培训》课程！本课程将帮助您提升店长能力，建立 团队合作精神，有效管理销售、客户服务和营销等方面的技能和知识。
店长基本素质
工作职责和要求
了解店长的职责和要求， 包括运营管理、人员管 理和业绩管理等方面。
成功的店长必备素质
掌握成功店长的核心素 质，如领导力、沟通能 力和问题解决能力。
学习如何有效地管理时间和任务，提高工作效率和组织能力。
有效地管理人际关系
掌握有效地管理人际关系的技巧，如积极沟通、解决冲突和建立信任。
思维方式对店铺管理的影响
了解思维方式对店铺管理的影响，如创新思维、决策思维和问题解决思维。
结语
1 总结和回顾
总结课程内容，并回顾重要的学习点和技能。
2 展望未来
展望店长职业发展的未来，分享行业趋势和发展机会。
3 Q&A互动讨论
与学员进行互动讨论，解答他们的问题，并分享经验和见解。
建立团队合作精神
学习如何建立团队合作 意识，增强团队凝聚力 和协作能力。
销售管理技能
1
销售管理的三个阶段
了解销售管理的三个关键阶段：策划、执行和监控，以及每个阶段的重要任务。
2
成功的销售策略和实现方式
店长培训内容
店长培训内容
店长培训内容应该涵盖以下几个方面:
1. 店面管理:包括店面布局、清洁维护、陈列展示、商品管理、销售技巧等方面,帮助店长掌握店面日常运营管理的方法和技巧,提升店面的运营效率和客户满意度。
2. 销售策略:包括市场分析、产品定位、促销策略、客户关系管理等方面,帮助店长制定有效的销售策略,提高销售业绩和客户满意度。
3. 团队管理:包括员工招聘、培训、管理、激励等方面,帮助店长培养和管理一支高效的团队,提高员工工作效率和工作质量。
4. 财务管理:包括成本控制、预算制定、财务管理、绩效评估等方面,帮助店长掌握财务管理的方法和技巧,优化店面财务结构,提高店面盈利能力。
除了以上几个方面,店长培训内容还应该包括行业趋势、竞争对手分析、营销策略创新、人力资源管理等方面,帮助店长深入了解行业和市场,不断提高自己的管理能力和竞争力。
拓展:
除了培训内容,店长培训还需要注意以下几点:
1. 培训方式:需要选择适合店面管理特点、员工兴趣和培训需求的培训方式,如线上培训、户外拓展、案例分析等。
2. 培训效果:需要评估培训效果,通过培训记录、员工反馈、销售数据等方式了解培训效果,根据评估结果调整和改进培训内容和方法。
3. 培训师资:需要选择经验丰富、资质深厚的培训师资,确保培训内容的质量和效果。
4. 培训记录:需要建立培训记录制度,记录培训内容、时间、地点、参与人员、评估结果等相关信息,以备日后参考和追溯。
店长培训是提高店长管理能力和竞争力的重要手段,需要综合考虑培训内容、培训方式、培训效果和培训师资等方面,确保培训内容全面、系统、有效。
店长培训方案
店长培训方案近年来，随着市场竞争的日益激烈，店铺的经营管理变得愈发重要。
一位优秀的店长不仅需要具备销售技巧，还需要具备人员管理、财务管理和市场决策等多方面的能力。
因此，设计一套科学合理的店长培训方案，对于提高店铺经营管理水平具有重要意义。
一、培训内容1. 销售技巧培训：店长是店内销售团队的核心，他们需要具备一定的销售技巧。
培训内容可以包括销售沟通技巧、客户管理技巧、销售谈判技巧等。
2. 人员管理培训：店铺的成功与否取决于员工的表现。
因此，培训方案应包括人员招聘、培训和激励机制等内容，帮助店长了解如何招募优秀员工、怎样进行团队培训和激励以及如何建立良好的沟通机制。
3. 财务管理培训：理财能力是店长必备的技能之一。
培训方案可以涵盖财务报表分析、成本控制、资金管理等内容，帮助店长掌握财务管理的基本原理和技巧。
4. 市场决策培训：在日益竞争激烈的市场中，店长需要具备市场洞察力和决策能力。
培训方案可以包括市场调研、竞争分析、产品定位等内容，帮助店长更好地理解市场动态，做出正确的市场决策。
二、培训方式1. 理论培训：通过课堂讲授的方式进行理论培训。
可以邀请行业专家、企业高管等人士进行讲座，为店长提供专业的知识和经验分享。
2. 实践培训：通过实际操作的方式进行培训。
可以模拟真实的销售场景，让店长在真实环境中学习和实践销售技巧和管理能力。
3. 案例研究：通过分析行业成功案例和失败案例，帮助店长加深对经营管理的理解。
可以组织讨论和分享，促进经验交流和互动学习。
4. 实地考察：定期组织店长进行实地考察，以拓宽视野、增加经验。
可以安排参观优秀的同行店铺，学习先进的经营思路和管理经验。
三、培训效果评估为了确保培训的有效性，应进行培训效果评估。
评估方法可以包括学员满意度调查、销售业绩提升情况、员工团队活跃度等。
根据评估结果，及时调整培训内容和方式，不断优化培训效果。
四、持续学习机制店长的成长不应止于一次培训，应建立起持续学习的机制。
店长培训方案
店长培训方案1. 概述店长是一家店面的核心人物，负责店铺的管理、运营和服务。
可是，就像任何一项工作一样，店长也需要有完善的培训安排，才能确保他们能够胜任所面对的各种挑战。
本篇文档将介绍一份完整的店长培训方案，其中包括了培训时长、课程内容、师资力量等各方面的细节。
这份培训方案旨在为新店长提供所需要的基础知识、技能以及经验，以此提高其在店面管理和运营方面的能力和素质。
2. 培训时间为了确保店长有充足的时间接受培训和掌握所需的技能，我们建议培训方案至少持续 2 周时间。
在此期间，店长将会接受一些基础课程和实际操作练习，并且有机会与其他店长以及店面员工进行互动交流。
此外，我们也鼓励店长能够经常参加一些行业会议以及和其他店长一起学习和分享经验，以此不断提高其业务水平。
3. 培训内容3.1 课程安排本培训方案将分为几个阶段，每个阶段都将聚焦于不同的主题。
以下是我们建议的课程安排：1.第一阶段：导论（1 天）–介绍店长职务–讲述店铺管理的基础知识2.第二阶段：员工管理（3 天）–招聘和雇佣员工–建立和维护一个团队–培训员工和发挥他们的潜力3.第三阶段：销售和客户服务（3 天）–制定营销策略–改善客户关系–介绍市场营销新趋势4.第四阶段：财务和成本管理（2 天）–预算编制和管理–财务报表解读–成本控制5.第五阶段：商店安全（1 天）–突发事件管理–消防安全措施–安全计划编制3.2 培训地点本培训将在公司总部或者分公司内的特定地点开展，以保证培训的质量和效果。
3.3 培训方式本培训将采取多种培训方式，包括课堂教学、研讨会、案例研究、讨论和模拟演练等，以此尽可能多地涵盖不同的学习风格，以及满足不同人员的需求。
4. 师资力量我们将为本培训邀请业内知名讲师和企业高管担任讲师，以此确保培训课程的专业性和实用性。
这些专业人士在店铺管理和运营方面有着丰富的经验和知识，能够帮助店长在未来面对各种挑战。
5. 培训效果评估为了确保本培训的效果，我们将对每位参与店长的培训进行综合评估，以评估其在学习的过程中所掌握的技能和知识，并确定是否达到了培训的预期目标。
店长培训班课程培训
店长培训班课程培训一、培训内容1. 店铺运营理念：培训班将从店铺经营的整体理念出发，帮助店长们建立正确的经营思维和服客观念。
帮助店长们了解“以客为尊”的理念，引导他们从加强员工管理、提升服务质量等方面着手，提升整体经营理念。
2. 商业技巧：培训将重点介绍店长在商业领域需要具备的一些实际技巧，比如销售技巧、商品陈列技巧、客户服务技巧等。
通过实例讲解和角色扮演等形式，帮助店长们更好地掌握这些技巧。
3. 人力资源管理：人是店铺运营的核心，如何有效地管理和调动员工，是店长们必须掌握的技能。
培训将就员工招聘、培训、激励等方面进行深入讲解，帮助店长们提高员工的工作积极性和团队合作精神。
4. 店铺营销策略：培训将结合市场实际情况，介绍各类营销策略，如促销策略、广告策略等，帮助店长们根据市场需求和店铺定位制定合适的营销策略。
5. 客户服务管理：客户是店铺生存发展的根本，一个好的客户服务可以吸引更多的顾客，提高店铺的声誉。
培训将就如何提升客户服务质量，提高顾客满意度进行深入讲解。
二、培训形式培训班将采用多种形式进行教学，包括课堂教学、案例分析、角色扮演等。
通过丰富多样的培训形式，帮助店长们更好地理解和掌握课程内容，提高学习效果。
三、培训收获1. 提升管理水平：培训可以帮助店长们更好地了解店铺的经营管理技巧，提升管理水平，应对各种复杂的管理情况。
2. 提高服务意识：培训可以使店长们更加重视顾客服务，提高服务质量，增强客户满意度，从而提升店铺的竞争力。
3. 激发团队合作精神：培训将帮助店长们更好地管理员工，激发团队合作精神，提高整个店铺的工作效率。
4. 制定更加合理的经营策略：通过学习营销策略等知识，店长们可以更好地针对市场情况制定合理的经营策略，提高店铺的经营效益。
总的来说，一次完善的店长培训班课程培训可以帮助店长们更好地了解店铺管理技巧，提高服务质量，促进店铺的健康发展。
同时，对于整个店铺来讲，一个优秀的店长团队也是店铺能够持续发展的重要保障。
优秀门店店长培训计划方案
优秀门店店长培训计划方案一、背景随着经济的快速发展，门店的数量与规模不断扩大，门店店长作为管理者具有重要的地位和作用。
优秀门店店长不仅需要具备管理技能，还需要具备良好的团队领导能力、营销策划能力等。
因此，为提升门店店长的综合素质，我们制定了一套完整的门店店长培训计划。
二、培训目标1. 帮助门店店长深入了解公司的发展战略和目标，提升对门店经营管理的理解和认知2. 培养门店店长团队领导能力，使他们能够有效地团结和激励团队成员，实现目标3. 提高门店店长在营销策划、客户关系维护、团队管理等方面的能力4. 培养门店店长的危机处理能力和人际沟通技巧三、培训内容1. 公司发展战略与目标- 公司背景介绍- 公司发展战略与目标分析- 门店店长在公司战略实施中的作用2. 经营管理技能- 门店运营管理- 库存管理- 财务管理- 人力资源管理3. 团队领导能力- 团队建设与激励- 团队沟通与协作- 团队冲突处理- 团队绩效考核4. 营销策划能力- 门店市场调研- 门店促销策划- 客户关系管理- 大型活动策划与落地5. 危机处理能力- 常见操作问题及应对措施- 门店突发事件处理- 门店安全管理四、培训形式1. 线下培训- 定期举办全公司门店店长培训班，由公司高管、行业专家等进行指导和讲解- 安排现场案例分析、角色扮演等互动环节，以增强学员的学习体验2. 线上培训- 制定培训课程计划，并通过网络直播、视频教学等形式进行培训- 设立线上学习平台，方便学员进行课程学习和资料下载3. 在岗辅导- 培训结束后安排mentor进行跟踪指导，帮助店长将所学知识应用于实际工作中- 不定期进行日常管理检查，及时发现门店店长的不足之处，给予及时的帮助和指导五、培训评估1. 培训前测评- 在培训前对门店店长进行线上测试，了解他们对经营管理、团队领导、营销策划等方面的了解程度2. 培训过程考核- 设置每个阶段的考核任务，包括课堂作业、在线测试、案例分析等，对学员进行综合评定3. 培训后测评- 培训结束后再次对门店店长进行线上测试，评估培训效果，发现问题并及时进行调整4. 培训效果评估- 对培训班的整体效果进行综合评估，并整理反馈意见，为今后的培训活动提供参考六、培训资源1. 培训师资- 公司内部高管、门店管理精英以及行业专家提供培训课程- 邀请行业内知名人士进行专题讲座2. 培训场地- 选择适宜的培训场所，确保学员可以在一个舒适的环境中学习和交流3. 培训设备- 提供笔记本电脑、投影仪、音响等设备，保障培训的顺利进行七、总结门店店长作为重要的管理者，其素质对门店的经营成败起着决定性的作用。
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主题陈列 整体陈列 整齐陈列 随机陈列 定位陈列 关联陈列 比较陈列 分类陈列
第二章 无声的导购员 -----店面形象管理
商品展示的技巧
展示的含义:把顾客带引至商品前,通过实物的观看,操作,让客户充分地了解 产品的外观,操作方法,具备的功能以及给顾客带来的利益,以达成销售的目的.
展示的类型:到陈列处展示;拿到顾客面前展示,举办展示会/静展 展示说明的注意点: 1.让顾客亲身感受,参与到展示中,互动 2.引用动人实例 3.语言适宜,让顾客听得懂 4.快速掌握顾客的关心点
第三章 货如轮转 -----商品管理
如果店铺商品断货,那无异于自杀,很可能顾客会马上离开你而投入竞争店铺的
怀抱.因此,店长要根据店内商品的库存及销售情况做好订货管理.
订货的条件 准确把握商品库存量 具体,细致的商品管理 了解和把握商品销售动态 季节,节日与促销
订货业务程序 要弄清楚订什么 确定基本的订货量
第一章 王牌店长的角色定位
店长应具备的能力和素质
素质方面;忍耐力强;乐观开朗;包容力强
能力方面
• 生存力：强烈的成本控制以及利润获取的欲望与能力。 • 协作力：单个成军，两个成列的纪律与能力。 • 执着力：逆境中整合资源达成目标的精神与能力。 • 判断力：擒贼先擒王的眼光以及能力。 • 规划力：杜绝空淡，制定可落地计划的能力。 • 行动力：聚集能量，集中爆发的果敢以及能力。
店长的定义
店铺的最高管理者
店长的使命
贯彻落实企业的营运目标,创造优异的销售业绩,为顾客提供良好的服务 领导,布置门店各成员的日常工作,激发店员的积极性和创造性,营造愉快的工作环境 企业文化,政策的最基层的执行者和捍卫者,最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务
店长的角色
代表者 经营者 协调者 培训者
王牌店长
店长进阶培训课程之基础篇
目录
第一章:王牌店长的角色定位 第二章:店面形象管理 第三章:商品管理 第四章:沟通式员工管理 第五章:销售与价格管理 第六章:促销管理 第七章:员工培训及团队 第八章:顾客服务 第九章:事故防范与处理
第一章 王牌店长的角色定位
店长是店铺的灵魂
店长是店铺的灵魂,对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的盈利水平.因此,店长要协 调的和激励全体员工做好店内营业工作,赋予店铺生命力,以团队精神塑造店铺特色,不断提高店铺 经营业绩.
第二章 无声的导购员 -----店面形象管理
在整个店铺销售中,成功销售是 花蕊,其他所有营业活动的目的 都是为了成功销售.要想保护花 蕊,需要花瓣的支持
销售技巧
商品品质
成功 销售
服务态度
你能给这朵美丽的花再添上几片花 瓣吗?
促销策略
第三章 货如轮转 -----商品管理
本章重点
订货管理 进货管理(略) 存货的有效控制 高效益的商品盘点方法(略) 商品的损耗管理(略)
并创造利润 存货失调的一些后果
滞销库存造成机会损失,增加资金利息负担 滞销库存处理带来的负毛利损失 缺货和滞销均对品牌形象有负面影响 缺货造成的销售机会流失 门店之间调货造成经营成本增加 存货过剩的最低劣的原因 被店员遗忘:商品在库房内,而不是在货架上 门店明知商品库存过剩而无动于衷 有效控制存货的一个系统方法 ABC分类库存管理法 销售利润占80%的商品-A类 ? 15%的商品-B类 ? 5%的商品-C类 ?
第一章 王牌店长的角色定位
店长应具备的能力和素质
工作态度方面
做店员的好榜样 赢得店员的尊敬和信赖 善于与店员沟通交流 不断改善工作方法 经常自我反省
王牌店长的心态
• 积极乐观的心态 • 主动热情的心态 • 专业务实的心态 • 空杯学习的心态 • 老板的心态
第一章 王牌店长的角色定位
店长每日工作流程及注意事项
第一章 王牌店长的角色定位
店长的主要工作职责 执行企业的各项政策和达成各项指标 负责店铺的日常经营管理 店员管理 财务管理 商品管理 信息管理 顾客关系管理 异常情况处理
第一章 王牌店长的角色定位
店长的辅助工作----企业文化的传承
企业文化其实是企业老板个人价值观的集中体现,往往在创业之初就已 经确定下来
企业老板凭借个人魅力,去影像身边的核心干部,然后一层一层地向外传 递
企业文化需要长期的传播积累,而关键在于层层的传递,而店长作为店铺 的最高领导人,应该在实际工作中深刻理解,把握企业文化,并承担着向 店员传承企业文化的责任
企业文化作为企业在经营管理中的一种”团队精神”,是企业赖以生存的 丰厚土壤.在店铺里,店长必须通过言传身教影像和教育全体店员理解企 业文化,并在实际工作中体现出来.
订货技巧 商品库存尽量全部陈列出来,这样可以直观的把握库存情况,及时发现货品短缺或滞 销情况,对于缺货的及时记录下来—主要是针对配件商品
第三章 货如轮转 -----商品管理
马克思说:”从商品到货币是惊险的一跃,这个跳跃如果不成功,摔坏的不是商品,
而是商品的所有者”
存货管理的目的 存货管理的直接目的是保持适当的库存,保证销售需求;最终目的是将商品变成现金,
第二章 无声的导购员 -----店面形象管理
本章重点 店面的形象要素 卖场的布局与规划 灯光,色彩与音乐的巧妙运用 商品陈列的十大技巧 商品展示的技巧
第二章 无声的导购员 -----店面形象管理
商品陈列的十大技巧
商品陈列的原则
显眼 易选择和拿取 分类明确 货架要放满 相关性商品陈列在一起
第二章 无声的导购员 -----店面形象管理
第一章 王牌店长的角色定位
职业生涯规划的黄金准则 择己所爱 择己所长 择世所需 择己所利
第一章 王牌店长的角色定位
小贴士
王牌店长的”王 王字有三横一竖,上一横代表老板,负责领导和监控;中间一横为店长,负责日常 管理;下一横是店员,负责具体执行;中间一竖是沟通和联系.
王字少上一横为”土”,老板不做战略决策,沉迷于日常业务的处理,必不能在市场 竞争中把握正确的方向,叫做”土”管理 王字少中间一横则为”工”,即手工作坊,个体户,老板直接管理店员,店长形同虚 设. 王字少下面一横叫”干”,干部努力,群众消极,是店长没有激励好店员配合工作的 结果 王字少中间一竖叫”三字”,没有沟通,缺乏默契,叫”三”个和尚没水喝