打造王牌店长培训
金牌店长培训6天大方案
《金牌店长特训》系列课程一、前面的话：零售业是一个非常重视执行的行业，顾客对企业的评价不在乎这企业的CEO有多么的高瞻远瞩,企业有多清晰的战略，而在于一些实实在在的“好处”——优质的产品、干净的店面、合理的价格、亲切专业的服务。
这些都需要门店有良好的执行。
总部对门店的要求执行，商品部门的调价要求,店面陈列要求，甚至劳动部门对用工制度的检查，我们店长都会碰到，总之麻雀虽小，五脏俱全..。
.在企业快速拓展的今天，门店店长的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。
高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划,但往往在在直接面对消费者的地方-—-门店的执行会走样。
.。
.造成这样的原因有很多，但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。
从内部提升的管理人员，业务知识不错，但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工,多了一个令人失望的店长；从外部招牌有经验的人员未必适合公司的企业文化..。
我们必须建立一套人才的生产流水线，让店长们能更快胜任工作，跟上公司发展步伐。
二、金牌店长系列课程能解决的问题金牌店长课程的设计团队，分别来自于家乐福,华润万家，肯德基等知名企业的现任或前任处长，店长,营运支持部经理,营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监,法律顾问，分管营运的副总经理。
我们了解店长在成长过程中的困惑,清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践,近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程。
三、学习收益学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位，门店员工的心态管理与领导统筹、门店日常营运管理、团队组建、纪律执行、销售技巧、顾客关系管理、大单购物的维护，门店的业绩提升与竞争策略，还可以梳理你在门店管理中的基本思路，让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系。
课程有理论,更有实战的经验和招数，让你学了能用。
店长培训内容
店长培训内容
店长培训内容应该涵盖以下几个方面:
1. 店面管理:包括店面布局、清洁维护、陈列展示、商品管理、销售技巧等方面,帮助店长掌握店面日常运营管理的方法和技巧,提升店面的运营效率和客户满意度。
2. 销售策略:包括市场分析、产品定位、促销策略、客户关系管理等方面,帮助店长制定有效的销售策略,提高销售业绩和客户满意度。
3. 团队管理:包括员工招聘、培训、管理、激励等方面,帮助店长培养和管理一支高效的团队,提高员工工作效率和工作质量。
4. 财务管理:包括成本控制、预算制定、财务管理、绩效评估等方面,帮助店长掌握财务管理的方法和技巧,优化店面财务结构,提高店面盈利能力。
除了以上几个方面,店长培训内容还应该包括行业趋势、竞争对手分析、营销策略创新、人力资源管理等方面,帮助店长深入了解行业和市场,不断提高自己的管理能力和竞争力。
拓展:
除了培训内容,店长培训还需要注意以下几点:
1. 培训方式:需要选择适合店面管理特点、员工兴趣和培训需求的培训方式,如线上培训、户外拓展、案例分析等。
2. 培训效果:需要评估培训效果,通过培训记录、员工反馈、销售数据等方式了解培训效果,根据评估结果调整和改进培训内容和方法。
3. 培训师资:需要选择经验丰富、资质深厚的培训师资,确保培训内容的质量和效果。
4. 培训记录:需要建立培训记录制度,记录培训内容、时间、地点、参与人员、评估结果等相关信息,以备日后参考和追溯。
店长培训是提高店长管理能力和竞争力的重要手段,需要综合考虑培训内容、培训方式、培训效果和培训师资等方面,确保培训内容全面、系统、有效。
金牌店长训练营_赵瑞华老师
《金牌店长训练营》课程大纲主讲老师：赵瑞华
时间2天1夜
㈠、自我定位
1、店长岗位自我认知与定位
2、店长应具备的发展心态
3、店长人格魅力锻造
4、店长优势胜任力模型
5、店长岗位危机意识
㈡、同欲者胜
1、文化认同
2、目标认同（提供目标分解工具）
3、事业认同
㈢、团队一心
1、店长招育用留技巧（提供招聘流程、话术工具）
2、授权管理
3、部门协调、上下级协调
4、情绪管理
㈣、数据说话
1、12项销售指标看问题（提供指标工具）
2、日报、周报、月报、年报（库存、销售）（提供表格工具）
3、三年数据分析（提供分析工具）
㈤、经营有方
1、顾客购买分析（提供分析工具）
2、商圈分析、客户定位
3、推广有道
4、促销方法（提供促销、计划、总结文案模板）
5、销售技巧
㈥、系统管理
1、部门职能、岗位说明（提供店员岗位说明模板）
2、运营流程、工作流程（提供店面运营流程模板）
3、制度
㈦、360°服务
1、客户服务技巧
2、维护VIP客户技巧
3、创造客户持续增值
㈧、理诉出金
1、客户抱怨投诉真实心理
2、异议处理法
3、态度转化法
赵瑞华老师：qq
1。
金牌店长实操特训营培训课件
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工 技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力 ，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个 性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并 留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。
如何做一个王牌店长
6． 具有关于交易商，进货商，有来往公司等的知识
7． 具有关于教育的方法，技术之知识
8． 具有关于店铺的计划制定方法的知识
9． 具有计算及理解店内所统筹的数值的知识
10．具有关于零售业的法律
2．从店的活动目标中，让他们拥有团体目标——让团队中的成员去意识到并了解公司的目标或店的活动目标。在公司和店的目标之下，让部属提出对自己职务上的目标，这样问题会比较少，但是也有不是全然如此的时候，有时反而无法提升部属对工作的欲望。但是不管怎样，如能在团体中让他们拥有共通连带的目标，对工作会有助益。例如，在事物管理上“达成营业目标是管理者和全体员工的共同目的”的团队目标之下，当卖场忙碌不堪的时候，要去支援。提高营业管理员的连带感，可以让彼此的关系明朗化。
另外，在提升其能力时，如果能让他意识到清楚的目标，了解提升能力的用意的话，效果会更好。所幸，销售相关工作有销售员的制度存在，活用这个制度，让部属努力向上取得资格，也是不错的方法。
6．让部署对工作产生兴趣
人类对于自己喜欢的事，有兴趣的事，无论吃多少苦，都不会感觉那是痛苦。爱车的年轻人，节衣缩食的只为买车，喜欢打麻将的人，拖着疲惫的身体也能熬夜打麻将，都是这个道理。工作也一样，只要有兴趣再辛苦也能像玩乐一般的投入其中，虽然让部属对工作产生兴趣不太容易，但是也不是不可能。
1．给予工作的权利与责任
取得工作的责任与权利，等于自己的能力受到肯定，而且有了权利后，比较容易发挥自己的想法，自己自由裁决的空间也扩大，不仅自我尊重的欲望和实现自我的欲望得到满足，由于自己对工作具有主导性，会使自己觉得那份工作就是自己的事业，从而产生强烈的投入意愿，从工作岗位上有职权的人比一般从业人员工作有热心，就能发觉这个权利与责任的影响力，也可以理解到这和工作的意愿的关系有多深。
店长培训班课程培训
店长培训班课程培训一、培训内容1. 店铺运营理念：培训班将从店铺经营的整体理念出发，帮助店长们建立正确的经营思维和服客观念。
帮助店长们了解“以客为尊”的理念，引导他们从加强员工管理、提升服务质量等方面着手，提升整体经营理念。
2. 商业技巧：培训将重点介绍店长在商业领域需要具备的一些实际技巧，比如销售技巧、商品陈列技巧、客户服务技巧等。
通过实例讲解和角色扮演等形式，帮助店长们更好地掌握这些技巧。
3. 人力资源管理：人是店铺运营的核心，如何有效地管理和调动员工，是店长们必须掌握的技能。
培训将就员工招聘、培训、激励等方面进行深入讲解，帮助店长们提高员工的工作积极性和团队合作精神。
4. 店铺营销策略：培训将结合市场实际情况，介绍各类营销策略，如促销策略、广告策略等，帮助店长们根据市场需求和店铺定位制定合适的营销策略。
5. 客户服务管理：客户是店铺生存发展的根本，一个好的客户服务可以吸引更多的顾客，提高店铺的声誉。
培训将就如何提升客户服务质量，提高顾客满意度进行深入讲解。
二、培训形式培训班将采用多种形式进行教学，包括课堂教学、案例分析、角色扮演等。
通过丰富多样的培训形式，帮助店长们更好地理解和掌握课程内容，提高学习效果。
三、培训收获1. 提升管理水平：培训可以帮助店长们更好地了解店铺的经营管理技巧，提升管理水平，应对各种复杂的管理情况。
2. 提高服务意识：培训可以使店长们更加重视顾客服务，提高服务质量，增强客户满意度，从而提升店铺的竞争力。
3. 激发团队合作精神：培训将帮助店长们更好地管理员工，激发团队合作精神，提高整个店铺的工作效率。
4. 制定更加合理的经营策略：通过学习营销策略等知识，店长们可以更好地针对市场情况制定合理的经营策略，提高店铺的经营效益。
总的来说，一次完善的店长培训班课程培训可以帮助店长们更好地了解店铺管理技巧，提高服务质量，促进店铺的健康发展。
同时，对于整个店铺来讲，一个优秀的店长团队也是店铺能够持续发展的重要保障。
店长培训方案
店长培训方案一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，店长作为门店的核心管理者，其综合素质和管理能力直接影响着门店的业绩和发展。
为了提升店长的业务水平和管理能力，特制定本培训方案。
二、培训目标1、提升店长的领导力和团队管理能力，能够有效地激励和引导员工，打造高效团队。
2、增强店长的市场营销意识和策略制定能力，能够根据市场变化制定有效的营销方案，提升门店销售额。
3、提高店长的客户服务水平，能够处理各类客户投诉和问题，提高客户满意度和忠诚度。
4、培养店长的数据分析和决策能力，能够通过数据分析做出科学的决策，优化门店运营。
5、强化店长的成本控制和风险管理意识，能够合理控制成本，防范经营风险。
三、培训对象各门店店长四、培训时间和地点培训时间：具体时间培训地点：详细地址五、培训内容1、领导力与团队管理（1）领导风格与技巧：介绍不同的领导风格，如权威型、民主型、教练型等，并让店长了解如何根据团队特点选择合适的领导风格。
（2）团队建设与激励：讲解如何组建和培养团队，包括招聘、培训、绩效评估等方面，同时传授有效的激励方法，如物质奖励、精神奖励、职业发展机会等。
（3）沟通与协调：培训店长如何与员工、上级领导和其他部门进行有效的沟通和协调，解决工作中的矛盾和问题。
2、市场营销策略（1）市场调研与分析：教授店长如何进行市场调研，了解消费者需求、竞争对手情况等，为制定营销策略提供依据。
（2）营销渠道与推广：介绍各种营销渠道，如线上营销、线下促销活动等，并指导店长如何选择合适的渠道进行推广。
（3）品牌建设与维护：讲解品牌的重要性，以及如何通过优质的产品和服务打造良好的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。
3、客户服务管理（1）客户需求分析：培训店长如何洞察客户需求，提供个性化的服务，满足客户的期望。
（2）客户投诉处理：传授有效的客户投诉处理技巧，让店长能够迅速、妥善地解决客户问题，将投诉转化为客户满意度。
（3）客户关系维护：指导店长如何通过定期回访、会员制度等方式维护良好的客户关系，提高客户忠诚度。
金牌店长培训课程
培训目的：
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。 5、掌握门店日常营运管理核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长导
的集体利益和长远利益服务。
店铺“一点” 管理
• 说话轻一点，理由少一点 • 做事多一点，行动快一点 • 效率高一点，脑筋活一点 • 微笑多一点，脾气小一点 • 笑话轻说 狠话柔说 • 长话短说 废话不说
如何成为一个有威信的店长？
无形-影响力（言行举止成为店员效仿的对象）
巨大-感召力（令出则行、令禁则止）
指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是 卖场，店长必须负起总指挥的责任，安 排好各班次人员的工作安排。将最好的 商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出 来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售 业绩，实现目标。
培训者
员工的业务水平高低与否，关系到门 店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时 充实自己的实物经验及相关技能，更要 不断地对所属员工进行岗位培训。
激励者
下属工作欲望的高低是一件不可忽 视的事，它将直接影响到员工工作的质 量。店长应时时激励全店员工保持高昂 的工作热情，形成良好的工作态度，让 全店员工人人都具有强烈的使命感，责
任心和进取心。
协调者
店长应具有处理好各种问题 的耐心与技巧，如与顾客沟通， 与员工沟通，与总部沟通等，这 些是店长不可忽视的。因此，店 长在上传下达和内外沟通过程 中，都应尽量注意运用技巧和方 法，协调好各种关系。
向心-凝聚力（店员以归属的心理围绕在你身
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核心内容
店长如何合理的给自己定位？ 店长的职能分析 有效的开展店铺管理工作
一、店长的角色分析
代表者 经营者 管理者
二、店长须具备的三心
爱心 关心 责任心
三、优秀店长应具备的能力
培训指导能力 计划能力 策划能力 改善业务能力 良好的沟通能力 敏锐的观察能力 执行能力 自我成长能力
•情绪控制的重要性 •如何进行情绪控制
示例
公司角色多与个定位动作连动
全面 产品与服务与提供者
技术与产品供应商 应用集成商
信息服务运营商
课程内容
创建演示文稿 修饰幻灯片 幻灯片连接
放映设置和打印
幻灯片的连接
串连（要制作完整的PowerPoint演示文
★插入动画﹑超链接 、连动效果、先后顺
序
★绘图：形象化图形：
•基本图形 •图片 •图表 •对象...
修饰：
•二维/三维 •阴影 •边框 •色彩
绘图： •组合 •叠放次序 •旋转
示例
一、如何进行多员工个的动职业作化连塑造动
自我激励 挫折承受 情绪控制
•自我激励的重要性 •自我激励的步骤
•成功的人失败的次数要必一般人多得多； •只有真正放弃才是失败； •承受挫折、度过难关的方法;
版幻灯片修饰
文本（字体、字基间本图距形、运横用、竖、项目符
号）
插入图片
图形制作
图表运用（看差距用柱状图、看百分比用饼状图） 对象（声音或影视文件）
示例
三维效果
单击〔样式〕按钮，选择“三维设置”命令，即 可打开“三维设置”工具栏，栏上的每个按钮都 有特定的功能 。
图表运用
2007年销售分布
吃喝玩乐后才有好生 意
店员专心而后死心
不要只为店员的手和 嘴激励
区别对待，造就和谐 团队
小河有水大河满 竞争对手是狮子
谢谢！
确定幻灯片页面布版局面设置
▲基本方法：
版面格式 增加幻灯片 移动﹑删除幻灯片 配色方案/背景填充
示例
课程内容
创建演示文稿 修饰幻灯片 幻灯片连接 放映设置和打印
二、市场信息管理
如何搜集市场信息
当地市场的消费特征 当地市场主要经济情况 当地市场消费者的购物习惯 当地市场季节性市场变动特点 本商圈的整体状况 市场的流行曲势
有效的分析
对症下药
三、竞争对手信息管理
自我定位 确立目标竞争对手 了解竞争对手 分析竞争对手 自我分析
四、顾客信息管理
顾客的价值
7%
2%
58%
意大利
瑞士
15%
德國
5%
5%
英國
法國
4% 1%3%
歐洲其它國家 北美 （美國，加拿大）
亞太地區(中國，澳大利亞，日本)
貿易
➢看百分比用饼状图
数量
5000 4000 3000 2000 1000
0
1
➢看差距用柱状图
A/B班上半年产量表
2
3
4
5
6
月份
月份 A班 B班
动画制作
★声音的设置
启动时间、与内容要协调、自动或手动点击
合理、明确的制度管理 定期的培训 有效的激励 培养团队精神
四、店员管理原则
公平 公开 对事不对人 行为一致 兑现承诺 以身作则
五、如何应对人员流失
寻找流失的根源 如何应对与防备
留住员工的三大标准： 合理的薪资 愉悦的工作环境 可持续发展的空间
销售管理
一、销售目标的分析
顾客的价值=货品平均值*购买系列*每年购 买次数*顾客的寿命价值*口碑及声誉
பைடு நூலகம் 如何收集顾客信息
VIP顾客的开发 推广、促销意见回馈 定期的市场调查
如何有效的进行信息管理
专人负责制 建立有效的顾客档案 分类管理 定期跟进
团购客户的开发与管理
财务管理
一、制定店铺财务管理制度
每日现金管理 相应的账目与报表 其它费用的支出
二、店铺费用管理
员工薪资管理 硬件设备管理 其他费用管理
三、财务管理的方法与技巧
信念（有责任感） 规划 控制支出 累计经验 学习财务知识 严格执行 总结、回馈
店铺管理启示语
卖衣服就是卖形象 比较方可见优势 不用怕，用心就好 店长要从店员做起
店长不妨对店员大方 一点
人员管理
重要性 店员是店铺前线的队伍，直接面对顾
客，所以店员的好坏直接影响销售、店 铺形象及品牌知名度，同时经常性的流 失会影响店铺的运作与发展。
一、树立正确的心态
何为心态？ 如何培养极积心态 优秀员工的价值
二、店员的现状分析与应对
现状分析 如何让店员有效的工展工作
三、员工管理方法
四、成为一个受欢迎的店长
充满自信 富有责任感 坦诚率直 坚持原则 尊重他人 富有幽默感
五、店长的情绪管理
认知自己的情绪 管理自己的情绪 了解同事的情绪 激发同事的情绪
店铺管理
人员管理 销售管理 货品管理 信息管理 财务管理
管理的定义
有系统的介入 通过别人完成事情
目标管理的优势？ 如何制定销售目标？
SMART原则 销售目标如何分解？
一年中有那些重要的日子 具体的目标分解
二、销售目标的实施方法
提高进店率 销售业绩=进店人数*成交率*续销*单价
合理的制定销售计划
产品计划 结构分析 库存分析 如何定价
促销计划 “折”要不要打 给打折一个理由 库存=利润 促销一定要“舍得” 如何造势
店铺订货的误区
爱上自己的创意 ——把自己喜欢的认为是顾客喜欢的
害怕卖不掉 ——到时再补
没有科学的计算方法
如何提高订货能力
二、店铺补货
补货原则
适时适量适销
如何合理化的补货
补货公式：安全系数a×预计每天销售量b×周转 天数c+铺场数量d-现有库存e-在途货品f
补货时还应考虑销售周期 与公司总仓库存
推广计划
推广的原因 推广的期限
注：如何确保促销、推广的成功 清楚推广、促销的目的 订立推广促销的目标 确定摆位
计算货量 推广、促销前的宣传及物料的制作
货品管理
一、店铺的订货
订货是流行还是趋势？
订货的两怕 怕库存 怕没货卖
合理订货的四个原则 款式分析 货品整合 合理化的下单 明确货品的销售周期
三、库存管理
库存管理的目的 库存如何形成？ 库存的分类 有效的库存管理方法
四、货品管理
如何正确的收退货 定期的盘点 做好货品的卖场陈列 提高货品的价值
信息管理
一、货品信息管理
货品信息管理的系统建立
运用POS系统 运用手工系统
货品信息管理的具体体现
货品分析 时段销售分析 个人销售分析 推广、促销分析