《管理心理学》

管理心理学第一部分概论第一章管理心理学的对象、任务与方法第二章管理心理学的产生和发展第三章管理心理学的理论基础第一章管理心理学的对象、任务与方法一、研究对象与研究内容二、管理心理学的概念与称谓三、管理心理学的任务四、管理心理学的研究方法一、管理心理学的称谓西方：工业与组织心理学20世纪50年代美国Leavitt 《管理心理学》Luthans 《组织行为》Schein 《组织心理学》汤淑贞《管理心理学》工业与组织心理学在中国陈立：中国第一位工业心理学家中国工业心理学的创始人新中国成立后文革结束后工业心理学分会、教育心理学分会、发展心理学分会、医学心理学分会、心理测量分会等二、研究对象与内容1.研究重点组织管理中具体的社会心理现象及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性。

2.研究对象的特点人—人系统：人的创造性、积极性纯粹的人的因素内环境因素3.研究内容个体心理的研究有针对性地激励积极性群体心理的研究心理行为特征、任务领导心理的研究管理中率先垂范带头组织心理的研究现代工业企业部分研究示例社会支配倾向、社会地位与对农民工偏见的关系不当督导对员工建言的影响极其作用机制研究工作不安全感与员工心理与行为的关系工作狂问卷的编制及现状分析银行员工效能感对团队有效性的影响研究公务员组织潜规则的表现与形成机制工作家庭平衡研究——以医务人员为例——摘自第十二届全国心理学学术大会工业心理学专题报告题目三、管理心理学的任务1、提高劳动生产率:规律性科学管理方法领导水平、艺术调动人积极性、创造性、主观能动性、潜能2、对劳动者进行管理教育加强思想教育：人文关怀人性化-需要-动机-行为3、完善理论体系、推进管理现代化应用理论科学小艾伯特的故事：艾伯特已经将白鼠（原先的中性刺激，现在的条件刺激）与巨响（非条件刺激）建立了联系，并产生了恐惧或哭泣的情绪反应（原先对巨响的无条件反射，现在对白鼠的条件反射）。

旁观者效应：指在紧急情况时由于有他人在场而没有对受害者提供帮助的情况。

救助行为出现的可能与在场旁观人数成反比，即旁观人数越多，救助行为出现的可能性就越小。

但是到目前为止，还没有有结论性的、权威的证据证明旁观者现象。

四、管理心理学的研究方法1、个案研究法例，研究一个组织中的人际关系※观察法※谈话法※活动产品分析法※经验规律总结法2、实证研究法3、心理测验法4、宏观与微观环境条件分析法5、其它高科技方法的应用: 定性与定量的结合1903年，Walter Dill Scott出版《广告理论》，第一次将心理学应用于商业1911年，Walter Dill Scott出版《提高人们在企业中的效能》1913年，Hugo Munsterberg 出版《心理学与工业效能》利用工业心理学为战争服务为甄别兵种进行的智力测验为挑选飞行员进行的知觉测验和运动测验爱迪生的招聘测验霍桑试验:时间：1924年-1932年地点：美国芝加哥的西方电气公司的霍桑工厂过程：照明实验——继电路装配实验室实验——大规模的访谈实验——继电路绕组的工作实验20世纪末期开始的变化:•更多运用统计分析和分析方法•关注认知心理学在工商企业中的应用•关注工作对家庭生活和休闲的影响•重新关注员工选拔工具的开发第二章管理心理学的产生和发展一、理论起源二、开创阶段三、发展状况一、传统管理理论1、古典管理理论(1) 泰勒的科学管理对劳资对抗、效率低现象的分析科学管理目标科学的劳动进程科学管理原则科学地挑选和渐进培养工人二者结合管理者与工人亲密、经久工作（2）法约尔的管理理论企业活动管理的要素管理一般原则（3）韦伯的组织理论权威结构理论权力种类1、神授的权力2、传统的权力3、合理合法的权力理想的行政管理体制（4）厄威克和布莱克的管理原则组织原则管理七职能论：P O S D C R B2、人群关系理论3、近现代管理理论社会系统学派系统管理学派决策理论学派情景理论学派权变理论学派经验主义学派管理科学学派二、以人为本的管理思想1、工业心理学的兴起H. Munsterberg2、人际关系学派G. E. Mayo 主要观点；评价三、人性假设的理论1、人性假设含义代表人物观点2、人性假设的X理论与Y理论3、人性另一假设E. H. Schein经济人、社会人、自我实现人、复杂人四、以人为本的人力资源管理的基本观点1、人力资源在企业中作用的观点（1）主体目标（2）重视人（3）管理制度（以人中心）2、管理现代化与现代管理体制五、以人为本的评价体系由以上可以得出，心理学、管理学的基础理论是管理心理学不可或缺的理论基础和组成部分。

实施以人为本管理理念的心理评价指标体系。

六感：方向感、信任感、成就感、温暖感、舒适感、实惠感。

第二部分个性心理第四章人的个性一、什么是个性（一）个性倾向性（二）个性心理特征（三）个性的基本特征二、气质（一）一般概念：个性心理特征之一（二）气质学说与类型（三）气质与管理1、气质之好坏2、气质与活动效率3、气质与情感、行为4、管理者的气质三、性格（一）概念及特征性格的态度特征性格的意志特征性格的情绪特征性格的理智特征（二）性格的类型（三）形成与发展家庭学校社会实践主观因素（四）性格与管理四、能力（一）一般概念（二）能力结构（三）影响因素（四）能力与管理第五章人的需要和动机一、需要1、什么是需要：是有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，反映了个体对内在环境和外部生活条件的较稳定的要求。

需要不安紧张动机寻找选择目标行动满足、紧张消除产生新的需要2、需要的分类（1）据需要起源✓生物性需要/生理性/原发性✓社会性需要（2）据指向对象✓物质✓精神3、需要的理论⏹德K. Lewin⏹美H. Murray⏹美 A. Maslow (Needs Hierarchy Theory)⏹ C. Alderfer. ERG Theory⏹ D. McClelland4、需要与管理（1）需要层次论在企业管理中的作用（2）满足职工需要的方法与途径/措施需要层次论与管理措施相关表二、动机1、什么是动机2、动机的种类起源：生物性动机/社会性动机内容的性质：高尚/卑劣范围、时间：长远的概括的/短暂的具体的意识：意识到的/未被意识到的引起动机原因：外在动机/内在动机3、动机强度与工作效率4、动机理论⏹享乐主义理论⏹本能理论⏹驱力理论⏹诱因理论⏹认知理论5、研究方法⏹投射法⏹观察法⏹自陈法第六章人的期望一、期望理论（一）期望的概念指一个人根据以往的经验，在一定时间里希望达到的目标或满足需要的一种心理活动。

（二）理论内容这一理论认为，当人们有需要，又有达到目标的可能性时，积极性才会高。

该理论用以下公式表示：M（motivation）=E（expectancy）V（valence）激励水平=期望值X 效价的乘积表明动机的强烈程度、努力程度、积极性E：主观上对达到目标的可能性的估计V：个人对所从事的工作或所要达到的目标的估价、重视程度、评价高低。

因此，效价和期望值的不同结合会产生不同的激励力量：E高X V高=M高E中X V中=M中E低X V低=M低E高X V低=M低E低X V高=M低（三）管理上的应用1、奖金发放与绩效挂钩期望理论在奖金发放中的应用2、实现效价与期望值的最佳结合期望理论在奖金发放中的具体应用二、价值观是人期望的心理基础，它对调动人的积极性是非常重要的。

（一）含义：是人们用来区分好坏的标准并指导行为的心理倾向系统。

（二）作用（三）经营管理价值观三、目标管理（一）企业目标管理（二）目标管理法（三）目标管理的作用第七章人的挫折（一）什么是挫折（二）产生原因：环境因素：自然环境：噪声、照明社会环境：人群关系紧张、风俗习惯主观因素：生理因素：身高身材、视力心理因素：需要或动机冲突（三）个人对挫折容忍力tolerance二、受挫时的行为表现（一）具体表现攻击退化固执妥协（二）防卫方式合理化投射替代表同压抑三、挫折与管理（一）管理措施（二）战胜挫折个人态度措施第三部分管理行为第八章激励行为与决策行为一、激励行为（一）一般概念：指的是持续激发人的动机的心理过程。

（二）重要作用管理职能目标实现提高绩效绩效=能力X 激励（三）主要方式外在内在（四）强化方法巴甫洛夫斯金纳（五）有效奖惩的实施方式二、决策行为（一）一般概念（二）决策行为的过程（三）决策者应有的思维特征广阔性深刻性独断力敏捷性（四）决策行为的思考方法确定型风险型不确定型（五）决策行为的系统观第九章领导行为与组织行为一、领导行为1、领导的概念2、领导者的条件与功能3、具体领导行为4、领导班子的合理结构：年龄、知识、智能、素质、专业等，多维、动态的综合体。

二、组织行为1、组织的一般概念2、组织的种类正式组织非正式组织3、组织行为的程序4、组织结构的要素与图解5、组织行为的发展及应用第十章创新行为一、创新的概念1、什么是创新2、创新与个性同：成就动机高、怀疑批判（从众）、意志品质异：各种创新家/创造人物的人格特征二、创新思维1、创新思维过程：（J. Wallas，1926）四阶段理论2、创新思维的特点三、创新的方法与影响因素1、联想、类化等（brain storming）缺点列举法2、影响因素环境外：社会政治制度、社会经济因素/文化内：企业文化、组织结构、激励制度、领导风格个体：定势（从众性、偏狭、刻板）个性四、创业心理行为1、创业进程：识别评估市场机会--- 撰写经营计划---获取创业资源---管理企业2、创业准备:创业意识创业心理素质创业能力创业知识第四部分人群心理第十一章劳动者与消费者心理一、劳动者心理1、疲劳心理研究产生疲劳的因素生理因素/心理因素/工作能力疲劳测定方法疲劳消除心理学研究表明2、工作环境/条件3、劳动者心理健康标准青年人的心理健康二、消费者心理1、消费者行为的过程2、影响消费者行为的心理因素知觉、学习、动机：心理类型、态度3、影响消费者行为的社会关系因素社会群体家庭群体第十二章青年心理与群体心理一、青年人心理1、我国当代青年心理发展特征心理发展实质具体心理行为特征2、青年人成功心理的塑造智力：观察力、注意力、记忆力、想象、思维非智力因素二、群体心理1、群体的概念与组成要素2、有效人群关系的建立（良好）标志方法群体成员关系分析方法相互作用过程分析法3、团队精神作用/积极意义培养。