售后质量保证金管理规定
售后质量保证金管理规定
售后质量保证金管理规定制度正文目录:1. 目的：为了对消费者提供更周到的售后服务，同时也弥补了由于部分供应商恶意撤柜导致企业的损失，向供应商收取的售后质量保证金。
为了保证售后质量保证金能够及时准确的收取及退还，特制定本管理暂行规定。
2. 范围：2.1适用范围：本规定适用某某电器总部财务中心、采销中心；各分部财务部及采销部门；某某电器物流公司；2.2发布范围：鹏润投资（某某电器）各中心、各部门，各分部，某某电器物流公司。
3. 名词解释：3.1售后质量保证金：指供应商向我公司支付的用于抵补其自商品清场之日起至产品保修期满止发生的退货、维修及责任赔偿费用的保证金。
4. 职责：4.1分部财务收入管理组负责售后质量保证金政策的归集、汇总。
4.2分部采销部门负责协调供应商缴纳售后质量保证金。
4.3分部财务收入管理组通知结算组对售后质量保证金进行收取。
4.4分部收入管理组负责每月向总部收入管理部上报售后质量保证金的收取情况。
5. 作业内容：5.1合同中售后质量保证金签订的相关规定5.1.1 各地区签订的售后质量保证金应由总部采购中心副总经理审批。
5.1.2新一年合同中所签订的售后质量保证金高于或低于上一年售后质量保证金时（原则上不应低于），分部财务应根据新一年合同中签订的售后质量保证金金额予以调整。
5.1.3全国合同中售后质量保证金的签订标准可视具体情况进行处理，对于售后质量保证金收取与否和收取标准由总部采购中心副总经理审批。
5.1.4对于全国协议中售后质量保证金的收取方式应在合同签订时明确规定为（任选一种，建议采取第一种方式收取）：A由分部按合同中约定的售后质量保证金金额各自收取。
B由总部统一收取，收取的分部为北京分部或天津物流或青岛物流。
5.2售后质量保证金收取流程：5.2.1合同政策的归集和汇总---合同签订完毕后，收入会计应将售后质量保证金的收取金额作为一项政策汇入《合同政策一览表》，由收入主管进行审核。
售后服务协议的保证金与履约保证
售后服务协议的保证金与履约保证在售后服务领域，为了保证服务质量和履行合同义务，通常会涉及到保证金和履约保证的问题。
本文将探讨售后服务协议中保证金与履约保证的相关内容。
一、保证金的定义与作用保证金是指在签订售后服务协议时，服务提供方要求服务接受方支付的一定金额。
其主要作用是保障服务提供方的权益，防止因服务接受方违约或履约不完全而导致的损失。
当服务接受方正常履约或协议到期后，保证金将予以退还。
二、保证金的支付方式与金额1. 支付方式保证金的支付方式可以由双方自行协商确定，常见的方式包括现金支付、银行转账、票据保证等。
双方应在协议中明确约定支付方式及账户信息，以确保支付的安全和透明。
2. 金额确定保证金的金额应由双方充分协商，并写入协议中，一般根据具体售后服务的性质、规模以及风险程度等因素来进行确定。
金额大小应综合考虑服务提供方的成本、风险与服务接受方的实际需求，以达到合理分配风险与利益的目的。
三、保证金的扣除和退还1. 扣除情况若服务接受方违反售后服务协议的约定，导致服务提供方产生经济损失时，服务提供方有权扣除相应金额的保证金作为赔偿。
扣除的金额应符合法律法规和协议的约定，并应及时通知服务接受方。
2. 退还方式当服务期满或服务接受方正常履约结束后，服务提供方应主动退还保证金。
退还方式可以由双方约定，一般采用相同的支付方式进行退还，并应在约定的时间内完成退还操作。
四、履约保证的义务除了保证金外，售后服务协议通常还会涉及到履约保证的义务。
履约保证是指服务提供方对其提供的售后服务进行保证，确保服务质量和效果符合协议约定。
1. 服务内容与标准协议中应明确约定售后服务的具体内容和服务标准，明确服务提供方应提供的服务范围、服务质量要求、响应时间等指标。
服务提供方应按照约定的标准履行义务，向服务接受方提供满意的售后服务。
2. 时效保证售后服务协议中一般会明确约定服务提供方对服务质量的保证时效，即在出现问题时，服务提供方应及时响应并解决。
售后规则及处理办法
售后服务规范一．售后服务由顾客投诉处处理，投诉商品所在的楼层予以协助.二．售后服务管理的基本原则:1．树立顾客第一的原则2．以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据3．坚决维护商场的整体形象三．退换货规定：（一）消费者凡在商场购买的商品，一律实行“三包”新“三包”制凡顾客购买鞋类、服装类商品，必须提供“三包卡”,实行“三包”。
1．鞋类商品的“三包”期限：皮革为三个月；旅游鞋、运动鞋、合成革鞋为二个月；布鞋、童鞋为一个月。
在“三包”期限内售出的鞋出现下列质量问题之一者，分别按包修、更换、退货由专柜先行解决。
(1)单只鞋掉跟、开线、掉漆褪色、开胶在5厘米以内(含5厘米）、拉锁坏、掉扣眼。
修理期限不能超过一周，并作好修理纪录。
（2）更换、退货的范围：A断底;B断帮；C开胶长度在5厘米以上（指单只鞋且非人为扩大开胶)；D第二次反修同一质量问题；E鞋的售出价在210元以上，售出后三天内出现质量问题的；F两只鞋号码大小不一致;G两只鞋为一顺顺的；H隐匿厂名、厂址、无合格证；I假冒鞋。
属F、G、H、I 项之一的，一律不收折旧费。
（3）换鞋按每日0．3%折旧率收取折旧费;退鞋按每日0.5％折旧率收取折旧费,时间从售出之日起计算。
（4)假冒鞋先给消费者退款二倍，再由有关部门按有关法规予以以查处。
2．服装类商品的“三包”期限：西服、裘皮、羊皮为三个月；合成革、茄克衫、中山服为二个月.在“三包”期限内，因服装的原在质量问题，有下列情况的销售者分别负责“三包”。
（1）西服、中山服、茄克衫如有开线、起光、拉锁坏免费包修。
修理后仍出现同类问题的应予以更换或退换。
（2）裘皮、皮革服开线、拉锁坏，免费包修,如属皮板槽明显掉毛，褪色等严重质量问题，应更换，按每日0．3%折旧率收取折旧费。
消费者不愿换货的，要求退货应按每日0。
5%折旧率收取折旧费，时间从售出之日起计算。
（3）消费者购买的服装在三日内（外阜十日内），如对花色、规格、品种不满意的，只要未穿用,保持原状的，可免费调换，如无同类型的,消费者要求退货的应免费退货.（二）凡在商场购买的商品无质量问题顾客要求退换货的，由顾客与销售者协商解决。
质保金管理制度范例（2篇）
质保金管理制度范例1.目的为了规范质保金的使用和支付，控制和防范法律风险，确保公司生产建设的顺利进行，制定本暂行规定。
2.定义“质保金”是指质量保证金和/或质量保修金的总称。
质量保修金，是由合同双方约定从应付合同价款中预留的，当标的物出现质量问题，需要进行修理时，用于支付修理费用的资金。
质量保证金，是施工单位根据建设单位的要求，在建设工程承包合同签订之前，预先交付给建设单位，用以保证施工质量的资金。
与质量相关的银行保函与质保金具有同等效力。
3.适用范围本规定适用于所有以公司名义对外签订的采购合同。
Ø工程建设、设计、监理合同(含一般技改项目)Ø专利、专有技术合同Ø检维修施工合同Ø设备采购合同Ø工程项目特殊材料采购合同Ø经评估质量风险不可控的合同。
Ø标的明确且能够即时接收、后期不可能存在质量缺陷的采购合同；Ø经评估质量风险可控的合同。
3.3在工程项目竣工前，已经缴纳履约保证金的，不得同时预留工程质量保证金；采用工程质量保证担保、工程质量保险等其他保证方式的，不得再预留保证金。
4.工作流程Ø质保金期限。
质保金期限一般为验收之日起____年，其中工程建设合同为办理工程中间交接手续之日起____年后，物资采购合同为到货后____个月或正常运行后____个月(两者以先到者为准)。
法律法规有明确质保金期限要求的从其规定；因特殊原因需要较长质保金期限的，需在合同中约定，但不得超过法定质保金期限的最长年限。
Ø质保金数量。
质保金数量一般为合同标的额的____%。
Ø甲乙双方的权利义务。
在质保期满前，乙方应及时负责缺陷修理及不合格文档整改等直至甲方满意为止；如乙方在收到甲方通知后未及时修理整改或未能满足甲方要求，甲方则另请其它单位返修，发生费用在质保金内扣除，不足部分由乙方另行支付；质保金不计利息。
质保金返还后，并不相应解除乙方质量责任，其质量责任按照规定执行。
售后质量保证金管理制度
售后质量保证金管理制度1. 引言售后质量保证金是一种双方约定的制度，旨在确保售后服务的质量和效果。
本文档旨在明确售后质量保证金管理的流程和责任，以确保售后服务的有效进行。
2. 定义2.1 售后质量保证金售后质量保证金是指在销售产品或提供服务后，由客户按一定比例预付的一笔款项，用于保证售后服务的质量，并可根据服务的完成情况进行结算。
2.2 售后质量保证金管理方售后质量保证金管理方是指负责接收、管理、监督售后质量保证金的相关事务的部门或个人。
2.3 客户客户是指购买产品或使用服务的个人或组织。
3. 售后质量保证金管理流程3.1 申请售后质量保证金客户在购买产品或使用服务后，可根据双方约定的条件，在一定时限内申请售后质量保证金。
申请时，客户需要提供相关的购买或服务凭证，以便售后质量保证金管理方确认客户资格。
3.2 售后质量保证金银行存管售后质量保证金由客户在银行开设特定账户进行存管。
售后质量保证金管理方需确保客户存入的款项及时存入指定账户，并与相关系统进行对账核对，确保账目的准确性。
3.3 售后服务完成确认当客户提出售后服务要求后，售后人员需按照约定的服务标准和流程进行服务。
服务完成后，售后人员需向客户提供服务确认单，并由客户签字确认。
3.4 售后质量保证金结算在售后服务确认完成后，售后质量保证金管理方对完成的服务进行评估，并核实服务质量达到预期要求。
如果服务质量符合要求，售后质量保证金管理方将结算合适的服务费用，并扣除相应的售后质量保证金。
3.5 售后质量保证金退还当售后质量保证金余额不足或服务完成后，售后质量保证金管理方退还剩余的售后质量保证金给客户。
退还的售后质量保证金应在合理的时间内进行，通常不超过15个工作日。
4. 售后质量保证金管理责任4.1 售后质量保证金管理方责任售后质量保证金管理方需建立健全的管理制度，并确保：•规范操作流程，确保售后质量保证金的有效管理；•对售后人员进行培训，提高服务质量和专业能力；•及时响应客户的售后服务需求，并提供满意的解决方案；•定期与客户进行沟通，了解售后服务的满意度和改进需求。
某公司售后质量保证金管理规定
5.4.2退还流程：
A.供应商填写《售后质量保证金退还申请表》，向分部财务提出退还申请。
B.财务收入主管签字确认，确认的内容包括：售后质量保证金金额、供应商是否缴清售后质量保证金、供应商各项收入是否全部缴清、供应商撤场手续是否齐全、附合同相关条款及《供应商上（撤）店协议书》复印件。
归属体系：××（××）有限公司经营管理手册――财务系统分册
文件编号：××－财—非商品收入008
撰写单位：××（××）财务中心
版 本：第一版
生效日期：2004年4月1日
机密等级：□ 机密 ■一般
合计页数：8页 正文页数：4页
附件个数：2个
制度正文目录：
页次
1、目的
1
2、范围
1
3、名词解释
1
4、职责
1
5、作业内容
相应会计处理:
借： 应付帐款---XX供应商（全额）
贷： 应付票据/银行存款（差额）
其他应付款—质保证金—XX供应商（合同金额）
5.5.2合同条款规定为“甲乙双方如果停止合作，甲方应向乙方交纳X万元的售后质量保证金”的,会计处理方法同5.5.1
5.6售后质量保证金报表的填报:
5.6.1本表勾稽关系：欠收金额=本月止累计应收金额-本月止累计实收金额
5.6.2本表只填列应由各分部收取的应收金额和实收金额。
5.6.3“规定期限栏”只按“停止合作时收取”、“合同签订5日内收取” 以及“从第一次结算起帐扣”三种情况填列。
5.3售后质量保证金的收取方式:
5.3.1 对合同规定为“本合同签定后5日内，甲方应向乙方预先交纳XXXX万元的售后质量保证金。逾期未付，乙方可在下次结算货款中扣收”。
售后服务保障法规
售后服务保障法规
一、保修范围
售后服务保障法规对于销售商品中存在的质量问题给予一定期限的
保修范围，以保障消费者购买商品后享有的权益。
一般情况下，保修
范围包括商品的功能性问题、性能问题、配件问题等，但具体的保修
范围可能会因不同的商品种类而有所不同。
二、保修期限
售后服务保障法规规定了不同商品的保修期限，保证消费者在购买
商品后即使出现质量问题也能够享有一定的维修保养服务。
一般而言，保修期限为商品交付之日起的一定时间段，具体保修期限根据商品的
种类、质量等因素而定。
三、保修责任
售后服务保障法规规定了销售方对于消费者购买的商品在保修期内
出现质量问题的保修责任。
即在保修期内，消费者可根据法规规定向
销售方提出维修、更换、退货等要求，销售方有义务提供相应的售后
服务保障。
四、投诉处理
售后服务保障法规规定了在购买商品后出现质量问题，消费者可通
过投诉渠道向相关部门反映问题并寻求帮助。
相关部门会根据售后服
务保障法规的规定进行调查处理，保障消费者的合法权益。
五、售后服务监督
售后服务保障法规强调了对销售方售后服务行为的监督，相关部门会对销售方的售后服务质量进行监督检查，保证销售方按照法规规定履行售后服务保障责任，提高售后服务质量。
六、结语
综上所述，售后服务保障法规在保障消费者购买商品后的权益和维护市场秩序方面起着重要作用。
在购买商品时，消费者应了解相关法规，并在保修期内及时反映问题，以维护自身合法权益。
同时，销售方也应按照法规规定履行售后服务保障责任，提高售后服务质量，促进消费者满意度和市场竞争力的提升。
售后服务售后质量保证金管理规定
（售后服务）售后质量保证金管理规定售后质量保证金管理制度归属体系：鹏润投资（国美电器）XX公司运营管理手册――财务系统分册文件编号：鹏润－财—非商品收入008撰写单位：鹏润投资（国美电器）财务中心版本：第壹版生效日期：2004年4月1日机密等级：□机密■壹般合计页数：8页正文页数：4页附件个数：2个制度正文目录：1.目的：为了对消费者提供更周到的售后服务，同时也弥补了由于部分供应商恶意撤柜导致企业的损失，向供应商收取的售后质量保证金。
为了保证售后质量保证金能够及时准确的收取及退仍，特制定本管理暂行规定。
2.范围：2.1适用范围：本规定适用国美电器总部财务中心、采销中心；各分部财务部及采销部门；国美电器物流公司；2.2发布范围：鹏润投资（国美电器）各中心、各部门，各分部，国美电器物流公司。
名词解释：3.1售后质量保证金：指供应商向我公司支付的用于抵补其自商品清场之日起至产品保修期满止发生的退货、维修及责任赔偿费用的保证金。
4．职责：4.1分部财务收入管理组负责售后质量保证金政策的归集、汇总。
4.2分部采销部门负责协调供应商缴纳售后质量保证金。
4.3分部财务收入管理组通知结算组对售后质量保证金进行收取。
4.4分部收入管理组负责每月向总部收入管理部上报售后质量保证金的收取情况。
5.作业内容：5.1合同中售后质量保证金签订的关联规定5.1.1各地区签订的售后质量保证金应由总部采购中心副总经理审批。
5.1.2新壹年合同中所签订的售后质量保证金高于或低于上壹年售后质量保证金时（原则上不应低于），分部财务应根据新壹年合同中签订的售后质量保证金金额予以调整。
5.1.3全国合同中售后质量保证金的签订标准可视具体情况进行处理，对于售后质量保证金收取和否和收取标准由总部采购中心副总经理审批。
5.1.4对于全国协议中售后质量保证金的收取方式应于合同签订时明确规定为（任选壹种，建议采取第壹种方式收取）：A由分部按合同中约定的售后质量保证金金额各自收取。
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售后质量保证金管理规定
归属体系：鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册――财务系统分册文件编号：鹏润－财—非商品收入008
撰写单位：鹏润投资（国美电器）财务中心
版本：第一版
生效日期：2004年4月1日
机密等级：□机密■一般
合计页数：8页正文页数：4页
附件个数：2个
制度正文目录：
导致企
业的损失，向供应商收取的售后质量保证金。
为了保证售后质量保证金能够及时准确的收取及退还，特制定本管理暂行规定。
2.范围：
2.1适用范围：本规定适用国美电器总部财务中心、采销中心；各分部财务部及采销部门；国美电器物流公司；
2.2发布范围：鹏润投资（国美电器）各中心、各部门，各分部，国美电器物流公司。
名词解释：
3.1售后质量保证金：指供应商向我公司支付的用于抵补其自商品清场之日起至产品保修期满止发生的退货、维修及责任赔偿费用的保证金。
4．职责：
4.1分部财务收入管理组负责售后质量保证金政策的归集、汇总。
4.2分部采销部门负责协调供应商缴纳售后质量保证金。
4.3分部财务收入管理组通知结算组对售后质量保证金进行收取。
4.4分部收入管理组负责每月向总部收入管理部上报售后质量保证金的收取情况。
5.作业内容：
5.1合同中售后质量保证金签订的相关规定
5.1.1各地区签订的售后质量保证金应由总部采购中心副总经理审批。
5.1.2新一年合同中所签订的售后质量保证金高于或低于上一年售后质量保证金时（原则上不应低于），分部财务应根据新一年合同中签订的售后质量保证金金额予以调整。
5.1.3全国合同中售后质量保证金的签订标准可视具体情况进行处理，对于售后质量保
证金收取与否和收取标准由总部采购中心副总经理审批。
5.1.4对于全国协议中售后质量保证金的收取方式应在合同签订时明确规定为（任选一种，建议采取第一种方式收取）：
A由分部按合同中约定的售后质量保证金金额各自收取。
B由总部统一收取，收取的分部为北京分部或天津物流或青岛物流。
5.2售后质量保证金收取流程:
5.2.1合同政策的归集和汇总---合同签订完毕后，收入会计应将售后质量保证金的收取金额作为一项政策汇入《合同政策一览表》，由收入主管进行审核。
5.2.2应收金额的提供---收取售后质量保证金采取在货款中账扣的方式或现款方式，计算编制《（）分部售后质量保证金收取情况汇总表》，经收入主管审核确认后，在供应商结算时安排并通知结算进行收取，同时登记收取时间。
如有新签订合同收入会计应及时更新《（）分部售后质量保证金收取情况汇总表》并通知结算部门进行收取。
5.2.3记录售后质量保证金收取情况---收入会计根据结算部门反馈的收取情况登记《（）分部售后质量保证金收取情况汇总表》中的实收情况。
月末收入会计将收入报表中本月实收金额同“其他应付款－质保证金－XX供应商”本期贷方发生额进行核对，并将记账凭证号填入《（）分部售后质量保证金收取情况汇总表》相关栏次
5.2.4收取情况的上报---《（）分部售后质量保证金收取情况汇总表》在每月3日同收入报表报送总部财务中心收入合同管理部。
5.3售后质量保证金的收取方式:
5.3.1对合同规定为“本合同签定后5日内，甲方应向乙方预先交纳XXXX万元的售后质量保证金。
逾期未付，乙方可在下次结算货款中扣收”。
5.3.2对合同规定为“甲乙双方如果停止合作，甲方应向乙方交纳XXXX万元的售后质量保证金”的，各分部严格按照合同规定在与供货商停止合作时在最后一次货款结算之前将售后质量保证金从货款中扣收。
5.3.3对于合同中没有明确规定售后质量保证金如何收取的，但签有补充协议的按照补充协议规定执行。
5.4售后质量保证金退还流程：
5.4.1售后质量保证金退还前提：国美与供应商不再继续合作，在没有发生任何退货、维修、赔偿责任以及在产品撤场后6个月后且产品保修期已届满后10日内。
A.产品撤场日期以供应商与国美办理完毕相关撤场手续日期为准。
相关手续包括上报总部申请撤场的报告已批复、卖场内展位已撤出、《供应商上（撤）店协议书》已签订、各项收入已全部收取到位、相关剩余商品已处理完毕等相关事项。
B.产品保修期起始日期的确定为国美最后一次销售该商品的日期。
5.4.2退还流程：
A.供应商填写《售后质量保证金退还申请表》，向分部财务提出退还申请。
B.财务收入主管签字确认，确认的内容包括：售后质量保证金金额、供应商是否缴清售后质量保证金、供应商各项收入是否全部缴清、供应商撤场手续是否齐全、附合同相关条款及《供应商上（撤）店协议书》复印件。
C.同时在《售后质量保证金退还申请表》签字确认的相关人员包括分部财务经理、客服经理（售后）、采销总监、审计部经理、总经理。
D.供应商持相关部门签字确认的《售后质量保证金退还申请表》，到财务部门办理售后质量保证金退还，同时提供“资金往来发票”。
5.5售后质量保证金的账务处理
5.5.1合同条款规定为“本合同签定后5日内，甲方应向乙方预先交纳X万元的售后质量保证金”的，应于合同签订后与供应商进行第一次结算时予以扣收售后质量保证金，并转入“其他应付款-质保证金-xx供应商”科目进行核算，此时供应商应开具全额增值税发票,我方按扣除售后质量保证金后的净额支付货款,我公司同时向对方开具售后质量保证金相应金额的资金往来发票,作为以后退还售后质量保证金的依据。
相应会计处理:
借：应付帐款---XX供应商（全额）
贷：应付票据/银行存款（差额）
其他应付款—质保证金—XX供应商（合同金额）
5.5.2合同条款规定为“甲乙双方如果停止合作，甲方应向乙方交纳X万元的售后质量保证金”的,会计处理方法同5.5.1
5.6售后质量保证金报表的填报:
5.6.1本表勾稽关系：欠收金额=本月止累计应收金额-本月止累计实收金额
5.6.2本表只填列应由各分部收取的应收金额和实收金额。
5.6.3“规定期限栏”只按“停止合作时收取”、“合同签订5日内收取”以及“从第一次结算起帐扣”三种情况填列。
5.6.4“停止合作欠收金额”栏只需按品类汇总应在停止合作时收取的售后质量保证金欠金额合计数。
6.注意事项
无
7．附件：
7.1质量保证金收取情况汇总表
7.2售后质量保证金退还申请表。