股份公司质量管理规定
质量管理规章制度
质量管理规章制度
第一条为了提高产品和服务的质量，保障客户利益，公司制定本规章制度。
第二条公司全体员工都应当遵守本规章制度，严格执行质量管理相关要求。
第三条公司应当建立健全质量管理体系，包括质量目标、质量责任制、质量管理程序等。
第四条公司应当加强对产品和服务的质量控制，确保产品和服务符合国家标准和客户要求。
第五条公司应当加强对供应商的质量管理，建立供应商评估机制，确保供应商提供的产品和服务符合公司要求。
第六条公司应当建立质量监测和评估机制，定期对产品和服务进行质量监测和评估，及时发现问题并采取有效措施。
第七条公司应当建立质量管理档案，记录质量管理活动的过程
和结果，以便日后查阅和追溯。
第八条公司应当加强对员工的质量管理培训，提高员工的质量
意识和质量管理能力。
第九条公司应当建立质量管理奖惩制度，对质量管理工作取得
显著成绩的个人和团队给予奖励，对违反质量管理规定的个人和团
队给予惩罚。
第十条公司应当建立质量管理改进机制，不断完善质量管理体系，提高产品和服务的质量水平。
第十一条公司应当定期对本规章制度进行评估和修订，确保其
符合公司实际情况和质量管理要求。
第十二条对于违反本规章制度的行为，公司将给予相应的处理，包括警告、记过、停职、开除等处罚。
第十三条本规章制度自颁布之日起生效。
公司发布质量管理制度通知
尊敬的全体员工：为加强我公司产品质量管理，提升企业核心竞争力，确保产品质量满足客户需求，现将《公司质量管理制度》予以发布，请各部门、全体员工认真学习并严格执行。
一、目的和意义1. 提高我公司产品质量，增强市场竞争力；2. 保障客户利益，提高客户满意度；3. 促进公司持续健康发展。
二、质量管理制度1. 质量方针：以客户为中心，追求卓越，持续改进，确保产品质量。
2. 质量目标：产品质量合格率≥95%，客户满意度≥90%，内部质量损失率≤1%。
3. 组织机构与职责（1）质量管理部门：负责制定、实施、监督、检查和改进质量管理制度，组织开展质量培训，处理质量投诉，协调各部门解决质量问题。
（2）生产部门：负责按照质量标准组织生产，确保生产过程符合要求，提高产品质量。
（3）技术部门：负责研发、改进和优化产品，确保产品设计合理，技术先进。
（4）采购部门：负责选择合格的供应商，确保原材料、零部件的质量。
（5）销售部门：负责收集客户反馈，提高客户满意度。
4. 质量控制流程（1）设计阶段：确保产品设计合理，符合国家标准和客户要求。
（2）生产阶段：严格执行生产工艺，确保生产过程符合质量要求。
（3）检验阶段：对原材料、零部件、半成品、成品进行检验，确保产品质量。
（4）交付阶段：对产品进行包装、标识，确保产品符合规定要求。
5. 质量改进（1）定期召开质量分析会，总结质量状况，分析原因，制定改进措施。
（2）鼓励员工提出合理化建议，对改进措施给予奖励。
（3）建立质量改进项目，明确责任人和完成时间。
6. 培训与考核（1）定期组织员工参加质量培训，提高员工质量意识。
（2）将质量考核纳入员工绩效考核体系，奖优罚劣。
三、实施与监督1. 各部门要按照本制度要求，结合实际情况制定具体实施方案。
2. 质量管理部门负责对质量管理制度实施情况进行监督检查。
3. 对违反质量管理制度的行为，将按照公司规定予以处理。
请各部门、全体员工高度重视，认真学习并严格执行《公司质量管理制度》，共同为公司产品质量的提升贡献力量。
质量管理制度全文
一、总则为了确保产品质量、提高公司竞争力，我公司制定了质量管理制度，明确各岗位职责，规范各项活动，从而保证产品质量符合国家法律法规和客户要求。
二、质量管理政策1. 质量第一，客户至上，持续改进，追求卓越。
2. 以市场需求为导向，锐意进取，追求技术创新和管理高效。
3. 倡导团队合作、持续改进，达到质量零事故、零缺陷。
三、质量管理组织机构1. 董事会：负责制定公司的总体质量政策和目标。
2. 总经理：制定公司具体质量目标和计划，并监督执行情况。
3. 质量管理部：负责公司质量管理，包括质量目标制定、质量控制、质量改进等。
四、质量管理责任1. 董事会：对公司质量管理工作进行全面领导和监督。
2. 总经理：负责组织并实施公司的质量管理工作，并对质量目标的达成负责。
3. 质量管理部：领导全公司开展质量管理，制定质量目标和计划，并对执行结果进行评估。
五、关键工作流程1. 产品设计阶段：制定产品设计方案，明确产品要求，确保产品符合标准。
2. 采购管理：严格控制供应商质量，保证原材料符合要求。
3. 生产管理：制定标准作业流程，确保产品合格率。
4. 检验检测：严格把关，确保产品合格出厂。
5. 市场服务：建立完善的售后服务体系，保障客户权益。
六、质量管理评审公司每季度组织一次质量管理评审会议，对公司的质量管理工作进行全面评估，确定改进措施和持续改进方向。
公司设立质量管理监督小组，对各部门的质量管理工作进行监督，发现问题及时提出改进意见。
八、质量管理体系公司建立完善的质量管理体系，确保质量管理工作的持续改进和稳定运行。
九、质量管理培训公司定期组织各类质量管理培训，提升员工的质量意识和能力，确保质量管理水平持续提升。
十、质量管理改进公司通过质量管理评审和监督，不断改进质量管理工作，提高产品质量，确保公司的长期发展。
十一、质量管理绩效考核公司每年对各部门进行质量管理绩效考核，根据考核结果进行奖惩，激励全员提升质量管理水平，共同推动公司的发展。
质量管理规章制度
质量管理规章制度
一、目的与范围。
为了保证产品质量，提高生产效率，保障员工健康，制定本规
章制度。
本规章制度适用于公司所有生产环节，所有员工必须遵守。
二、质量管理责任。
1. 公司领导层负有最终的质量管理责任，确保产品符合相关质
量标准。
2. 生产部门负责制定并执行质量管理计划，确保生产过程符合
质量标准。
3. 每位员工都有责任保证自己的工作符合质量标准，且有权利
报告任何可能影响产品质量的问题。
三、质量管理流程。
1. 制定质量管理计划，包括产品检验标准、生产过程控制等。
2. 对原材料进行严格的质量检验，确保只有符合标准的原材料才能用于生产。
3. 在生产过程中进行质量抽检，及时发现并纠正问题。
4. 对成品进行全面检验，确保产品质量符合标准。
四、质量管理措施。
1. 建立质量管理团队，负责监督和执行质量管理计划。
2. 建立质量档案，记录每一批产品的质量情况，以便追溯和分析。
3. 加强员工培训，提高员工的质量意识和技能水平。
4. 定期进行质量管理评估，发现问题并及时改进。
五、质量管理奖惩制度。
1. 对于发现并解决质量问题的员工给予表扬和奖励。
2. 对于严重影响产品质量的行为给予相应的惩罚。
六、附则。
1. 本规章制度自发布之日起生效。
2. 对本规章制度的修改和解释权归公司质量管理部门所有。
以上为质量管理规章制度，希望全体员工严格遵守，共同努力，确保产品质量，提高公司竞争力。
质量管理条例
中国建筑股份有限公司施工企业质量管理条例第一章总则第一条为贯彻中国建筑股份有限公司“中国建筑，服务跨越五洲；过程精品，质量重于泰山”的质量方针，实现企业质量管理的规范化、标准化，制定本条例。
第二条本条例依据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国建筑法》、国务院《建设工程质量管理条例》、住房与城乡建设部（建质字[2010]111号）《关于做好房屋建筑和市政基础设施工程质量事故报告和调查处理工作的通知》、《工程建设施工企业质量管理规范》GB/T50430-2007等法律、法规、规范编制。
第三条本条例适用于中国建筑股份有限公司（以下简称“中建股份”）所属各级各类全资、控股的施工企业（以下简称“所属施工企业”）及其所承包施工的工程项目（以下简称“施工项目”）的质量管理工作。
第四条本条例是中建股份对所属施工企业及施工项目质量管理工作的基本规定，也是对所属施工企业及施工项目的质量管理工作、质量管理体系运行情况进行检查、考核评价的基本依据。
所属施工企业可根据本企业的具体情况依据本条例制定实施办法或细则。
第五条所属施工企业在质量管理工作中，除应执行本条例外，还应执行其他有关工程质量管理方面的地方性法规、规定等。
但当本条例的要求高于地方法规、规定时，必须执行本条例的规定。
第六条所属施工企业应积极贯彻ISO9001质量管理体系和《施工企业质量管理规范》GB/T50430-2007，将ISO9001质量管理体系与企业的质量管理工作密切结合，努力实现工程质量管理工作的科学化。
第二章质量管理体系第七条所属施工企业必须建立健全以企业法定代表人为核心的企业质量管理体系，并保持体系的有效运行。
第八条所属施工企业的施工项目部必须建立以项目经理为核心的项目质量管理体系，并保持体系的有效运行。
第九条企业质量管理体系主要由质量管理决策体系、质量管理责任体系、质量监督管理体系等组成。
1. 质量管理决策体系——以企业法定代表人为首，由质量管理责任体系有关部门领导和质量监督管理体系的有关领导共同组成的企业质量管理委员会，及其议事、决策制度构成的体系。
公司质量目标管理规定
一、目的：为更好贯彻质量方针，达到顾客满意之绩效，特制定本公司质量目标。
二、适用范围：适用于本公司及各部门的目标。
三、制订：管理代表每年根据上年目标达成状况及客户的服务要求，组织各部门制定质量
目标，并定期维护。
四、质量目标：
公司质量目标：
客户满意度：≥
客户投诉每月不超过二次
工程部：
检查合格率≥ 计算公式：
市场部：
客户投诉每月不超过二次。
客户满意度：≥
行政部：
进料检验合格率：≥ （以批数计）
上岗培训合格率：
五、质量目标的统计
1．客户满意度、上岗培训合格率每半年统计一次，分别由市场部、行政部进行。
其它项目每月进行统计，抽检合格率/投诉由项目部编统计、进料合格率由质检组统计。
2．
统计发现未过质量目标或有下降趋势时应分析原因并采取改进措施。
抽检项目总数 –不合格项数 抽检项目总数 × 100%。
中建股份施工企业质量管理办法
部部〔2014〕571部部部、部20112020《》。
部部部部1组《》部2组部部部部部部部部部部部部部部部部部部部部部部部部部部部部部部部部部部部部20141121部— 1 —部部部部20141121—2 —中国建筑股份有限公司施工企业质量管理办法1 总则1.1 为贯彻“中国建筑，服务跨越五洲；过程精品，质量重于泰山”的质量方针，实现所属施工企业质量管理的规范化、标准化，制定本办法。
1.2 本办法依据《中华人民共和国建筑法》、国务院《建设工程质量管理条例》、住房与城乡建设部（建质字[2010]111 号）《关于做好房屋建筑和市政基础设施工程质量事故报告和调查处理工作的通知》、《工程建设施工企业质量管理规范》GB/T50430-2007 等法律、法规、规范编制。
1.3 本办法适用于中国建筑股份有限公司（以下简称“中建股份”）所属各级各类全资、控股的施工企业、中建总公司委托管理的企业（以下简称“所属施工企业”）及其承包施工的工程项目（以下简称“施工项目”）的质量管理工作。
1.4 本办法是中建股份对所属施工企业及施工项目质量管理工作的基本规定，是所属施工企业及施工项目质量管理工作的基本行为准则，也是对所属施工企业及施工项目的质量管理工作进行检查、考核评价的依据。
所属施工企业（专业公司）可根据本企业的具体情况依据本办法制定实施细则。
1.5 所属施工企业在质量管理工作中，除应执行本办法外，还应执行有关工程质量管理方面的地方性法规、规定或其他行业的有关规定等。
1.6 所属施工企业应积极贯彻ISO9001 质量管理体系和《施工企业质量管理规范》GB/T50430-2007，努力实现企业质量管理工作的科学化。
1.7 所属施工企业在执行本办法的过程中，应注意总结经验，积累资料，并随时将意见或建议反馈中建股份质量管理部门。
2 术语2.1 企业——特指具有独立法人资格的施工单位，不包括分支机构。
2.2 质量管理决策体系——由企业质量管理决策机构、决策机制及相应制度构成的体系。
中国石油天然气股份有限公司产品质量监督抽查管理规定
中国石油天然气股份有限公司产品质量监督抽查管理规定第一章总则第一条为了加强中国石油天然气股份有限公司(以下简称“股份公司”)产品质量监督抽查工作，依据《中国石油天然气股份有限公司质量管理办法》，制订本规定。
第二条股份公司质量安全环保部归口管理股份公司产品质量监督抽查工作，并负责产品质量监督抽查年度计划的制订和组织实施。
第三条股份公司产品质量监督抽查。
分为监督抽查检验、统一监督检验和跟踪监督检验三种方式。
第四条股份公司委托下列检验机构承担股份公司产品质量监督抽查任务：(一)国家、行业产品质量监督检验机构；(二)股份公司产品质量监督检验机构；(三)经国家计量认证或计量认可合格的专业检测实验室。
第五条各产品质量监督检验机构和检测实验室在执行产品质量监督抽查任务中要严格遵守工作纪律，不徇私情，不得泄露抽查目录和被抽检单位、随意更改抽检项目和蓄意刁难被抽检单位，要确保数据准确可靠。
上述规定，如有违反，将追究有关人员责任。
第二章计划第六条任何单位和个人均有权向股份公司质量安全环保部反映生产产品或采购产品的质量问题，和提出对有关产品进行质量监督抽查的建议。
股份公司各产品质量监督检验机构应于每年年底前向股份公司质量安全环保部报送下一年度的《产品质量监督抽查计划建议书》(见附件1)。
第七条股份公司质量安全环保部会同各专业分公司质量主管部门，针对股份公司生产产品和采购物资的质量状况和有关单位或个人及质量监督检验机构提出的产品质量监督抽查建议，选择涉及健康、安全、环保、节能问题以及质量问题突出的产品，制定股份公司产品质量监督抽查年度计划，并下达有关产品质量监督检验机构或实验室。
第八条各质量监督检验机构或实验室的工作人员应对重点产品质量监督抽查计划的内容保守秘密。
第九条股份公司产品质量监督抽查计划的变更、调整，由股份公司质量安全环保部商有关专业分公司后通知各有关检验机构。
第十条根据需要，股份公司质量安全环保部商有关专业分公司后，可随时组织有关质量监督检验机构或实验室对相关产品进行产品质量监督检查。
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第二章质量管理作业及相关制度
一、质量管理办法
□质量管理方法
第一条目的
确保产品质量标准化，提高质量水准。
第二条范围
产品及研究开发、设计。
第三条设计质量管理作业流程
第四条实施单位
工程部、业务部、质量管理部成品科及有关单位。
第五条实施要点
(一)工程部设计科，依据收集的CNS、JIS、UL等国内外有关规格的资料，以及业务部、质量管理部回馈的市场调查，客户要求，客户抱怨分析等资料，设计新产品及改良现有产品。
(二)设计完成，要经试作、检验、了解生产时可能发生的问题以及是否能达到设计的质量要求。
(三)试作不合格即检查修正，再试作。
(四)试作合格即会同有关单位制定用料标准、材料规格、零件规格、产品规格、作业标准、标准工时以及QC工程表。
(五)设计的新产品如属客户订购者，则试做合格的样品，需经业务部送交客
户认可后，开始制订，由企划室作生产企划。
(六)工程资料回馈有关单位，并确实执行规格、标准、蓝图等设计变更作业。
第六条本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。
□进料检验规定
第一条目的
确保进料质量合乎标准，确使不合格品无法纳入。
第二条范围
原料，外协加工品的检验。
第三条进料检验流程
第四条实施单位
质量管理部进料科、加工品科、及其他有关单位。
第五条实施要点
(一)检验员收到验收单后，依检验标准进行检验，并将进料厂商、品名、规格、数量、验收单号码等，填入检验记录表内。
(二)判定合格，即将进料加以标示“合格”，填妥检验记录表，及验收单内检验情况，并通知仓储人员办理入仓手续。
(三)判定不合格，即将进料加以标示“不合格”，填妥检验记录表及验收单内检验情况。
并即将检验情况通知采购单位(物料部、采购科或外协加工科)，请购单位，依实际情况决定是否需要特采。
1.不需特采，即将进料加以标示“退货”，并于检验记录表、验收单内注明退货，由仓储人员及采购单位办理退货手续。
2.需要特采，则依核示进行特采，将进料加以标示“特采”，并于检验记录表、验收单内注明特采处理情况，以及通知有关单位办理入库或部分退回，或扣款等有关手续。
(四)进料应于收到验收单后三日内验毕，但紧急需用的进料优先办理。
(五)检验时，如无法判定合格与否，则请工程部(设计工程科)，请购单位派员会同验收，来判定合格与否，会同验收者，亦必需在检验记录表内签章。
(六)检验员执行检验时，抽样应随机化，并不得以个人或私人感情认为合用为由，予以判定合格与否。
(七)回馈进料检验情况，并将进料供应商交货质量情况及检验处理情况登记于厂商交货质量履历卡内及每月汇总于厂商交货质量月报表内。
(八)依检验情况对检验规格(材料、零件)提出改善意见或建议。
(九)检验仪器、量规的管理与校正。
(十)进料属OEM客户自行待料者，判定不合格时，请业务部联络客户处理。
第六条本规定经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。
□制程质量管理作业办法
第一条目的
确保制程质量稳定，并求质量改善，提高生产效率，降低成本。
第二条范围
原料投入经加工至装配成品上。
第三条制程质量管理作业流程。
第四条实施单位
生产部检查站人员、质量管理部制程科及有关单位。
第五条实施要点
(一)操作人员确依操作标准操作，且于每一批的第一件加工完成后，必需经过有关人员实施首件检查，等检查合格后，才能继续加工，各组组长并应实施随机检查。
(二)检查站人员确依检查标准检查，不合格品检修后需再经检查合格后才能继续加工。
(三)质量管理部制程科派员巡回抽验，并做好制程管理与分析，以及将资料回馈有关单位。
(四)发现质量异常应立即处理，追查原因，并矫正及作成记录防止再发。
(五)检查仪器量规的管理与校正。
第六条本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。
□成品质量管理作业办法
第一条目的
确保产品质量，使出厂的产品送至客户处能保持正常良好。
第二条范围
加工完成的成品至出货。
第三条成品质量管理作业流程。
第四条实施单位
质量管理部、成品科、生产部、物料部及有关单位。
第五条实施要点
(一)加工完成的成品要经过成品检验合格后，才能入库或出货。
(二)确依成品检验标准实施检验，判定不合格批则退回生产单位检修，检修后仍需再经成品检验。
(三)库存成品必需抽验，以确保产品质量，避免质量变异的产品送交客户，发现质量变异即调查原因(必要时会同有关单位)，作好防止再发措施，并通知生产单位检修。
第六条本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。
□客户抱怨处理办法
第一条目的
确使客户迅速获得满意的服务，对客户抱怨采取适当的处理措施，以维持公司信誉，并谋求公司改善。
第二条范围
已完成交货手续的本公司产品，遭受客户因质量不符或不适用的抱怨。
第三条客户抱怨的分类
(一)申诉：这种抱怨是客户对产品不满，或要求返工、更换、或退货，于处理后不需给予客户赔偿。
(二)索赔：客户除要求对不良品加以处理外，并依契约规定要求本公司赔偿其损失，对于此种抱怨宜慎重且尽速地查明原因。
(三)非属质量抱怨的市场抱怨：客户刻意找种种理由，抱怨产品质量不良，要求赔偿或减价，此种抱怨则非属本公司责任。
第四条客户抱怨处理流程
第五条实施单位
业务部、质量管理部成品科及有关单位。
第六条实施要点
(一)客户抱怨由业务部受理，先核对是否确有该批订货与出货，并经实地调查了解(必要时会同有关单位)确认责任属本公司后，即填妥抱
怨处理单通知质量管理部调查分析。
(二)质量管理部成品科调查成品检验记录表及有关此批产品的检验资料，查出真正的原因，如无法查出，则会同有关单位查明。
(三)查明原因后，会同有关单位，针对原因，提出改善对策，防止再发。
(四)会同有关单位，对客户抱怨提出处理建议，经厂长核准后，由业务部答覆客户。
(五)将资料回馈有关单位并归档。
第七条本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。
客户抱怨处理单
( )急件
NO
( )普通件
第一条目的
对市场质量调查的资料作分析、研究，以改善产品质量及开发新产品，以迎合客户的质量要求。
第二条范围
需求市场所要求的产品质量。
第三条市场质量调查的内容
客户对本公司产品所接受的程度与其所要求的产品质量，以及其他竞争产品的比较。
第四条市场质量调查流程
第五条实施单位
业务部及有关单位
第六条实施要点
(一)业务部以邮寄或拜访的方式，请客户填写产品质量调查表。
(二)调查表内的调查项目，即产品的质量特性，例如性能、规格、外观，以及产品价格等。
(三)整理调查资料通知有关单位。
(四)有关单位由业务部提供资料，了解客户的质量要求，并了解本公司对该产品的质量要求是否某些项目要求太严、太松，以改善产品质量，及开发新产品。
第七条本办法经产品委员会核定后实施，修正时亦同。
股份有限公司抱怨处理单
客户名称：抱怨数量
产品名称：受理日期
出厂日期：结案日期
厂长裁决：
月份客户抱怨处理月报表
总经理：厂长：质量管理部经理：科长：制表：
抱怨处理月报表。