课程顾问考核内容
课程顾问薪酬方案
课程顾问薪酬方案背景随着在线教育行业的快速发展，越来越多的教育机构开始致力于开发和推广在线教育课程，以满足不同年龄段和职业领域的学习需求。
而课程顾问作为机构的重要组成部分，对于促进学生的学习和帮助机构招揽更多的用户来说，具有不可替代的作用。
然而，与此同时，课程顾问的薪酬也是教育机构管理者所关注的重要问题，因为对于机构的经济利益、员工福利和工作效率等方面都具有较大的影响。
那么，如何制定合理的课程顾问薪酬方案，既能激发他们的工作积极性和创造性，又能在机构的可承受范围内，保障他们的工作和生活质量，成为了一个需要考虑的问题。
目的本文旨在探讨课程顾问薪酬方案的设计和实施策略，以便为教育机构的管理者提供有关该方案制定的指导和参考。
薪酬方案的设计1. 薪酬结构薪酬结构是指课程顾问的工资由基本工资和绩效工资两部分组成。
基本工资是根据顾问的工作年限和工作职位所确定的固定工资，而绩效工资则是根据课程顾问在完成工作任务、达到业绩目标、服务质量和技能提升等方面表现的绩效考核结果所确定的浮动工资。
2. 薪酬总额一般来说，课程顾问的薪酬总额应该与其工作量和工作效率成正比例关系。
对于刚入行的新手课程顾问，其总薪酬应该以基本工资为主，而对于工作多年的资深顾问，其总薪酬则应当配置更多的绩效工资。
3. 绩效考核指标绩效考核指标应当充分考虑到课程顾问的实际业务情况和所负责的工作范围。
一般来说，课程顾问的绩效考核主要分为以下几大方面：•业绩目标：即顾问所负责的学生招生量和销售额等目标，应当具体、可考核、可操作。
•服务质量：即了解学生需求、解决问题、提供咨询等方面的工作表现，应当客观、全面、量化。
•技能提升：即自身能力、知识水平和职业发展等方面的提升程度，应当符合学习进度、学习质量和学习效果等要求。
4. 薪酬福利薪酬福利是根据课程顾问的工作岗位和个人需求所确定的一系列福利待遇，包括提供医疗保险、提供年度旅游、提供优秀员工奖金、提供节日礼品等多种形式。
培训机构课程顾问管理制度
一、总则为规范培训机构课程顾问的日常工作，提高服务质量，确保教学秩序，特制定本制度。
二、课程顾问的职责1. 负责了解学员需求，为学员提供合适的课程方案；2. 负责课程咨询、报名、缴费等工作；3. 负责学员的跟踪服务，及时解决学员在学习过程中遇到的问题；4. 负责收集学员反馈，为培训机构提供改进意见；5. 负责维护培训机构形象，提升培训机构口碑。
三、课程顾问的任职条件1. 具有良好的沟通能力、应变能力和服务意识；2. 熟悉培训机构的教学内容、课程设置和教学流程；3. 具有较强的责任心和团队协作精神；4. 具有相关工作经验者优先。
四、课程顾问的培训与考核1. 新入职课程顾问需参加岗前培训，培训内容包括：公司文化、岗位职责、业务知识、服务规范等；2. 定期对课程顾问进行业务知识和技能考核，考核不合格者需接受培训或调整岗位；3. 课程顾问需参加公司组织的各类培训，提高自身综合素质。
五、课程顾问的工作要求1. 严格遵守公司规章制度，服从上级安排，按时完成工作任务；2. 着装整洁，佩戴胸卡，保持良好的仪容仪表；3. 使用文明用语，礼貌待人，主动热情地为学员提供咨询服务；4. 严禁在工作时间从事与工作无关的活动；5. 定期进行客户回访，了解学员学习进度，及时解决学员问题；6. 维护校区环境卫生，爱护公共设施。
六、课程顾问的奖惩制度1. 对工作表现优秀、业绩突出的课程顾问给予奖励，包括物质奖励和晋升机会；2. 对违反公司规章制度、工作不认真、服务质量低下的课程顾问进行处罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。
七、附则本制度自发布之日起实施，由培训机构人力资源部负责解释。
培训机构课程顾问岗位职责
培训机构课程顾问岗位职责职位概述培训机构课程顾问是一种重要的角色，负责与学生、家长和教师合作，提供有关课程的信息和建议，帮助他们选择适合的培训课程。
他们需要了解培训机构的课程、教学方法和目标，以便能够给予客户专业的建议和指导。
职责和任务以下是培训机构课程顾问的主要职责和任务：1. 咨询学生和家长：与学生和家长进行沟通，了解他们的需求、兴趣和目标，提供相关课程的信息和建议。
咨询学生和家长：与学生和家长进行沟通，了解他们的需求、兴趣和目标，提供相关课程的信息和建议。
2. 解答问题：回答学生和家长对课程的问题，包括课程内容、教学方式、研究进展等方面的问题。
解答问题：回答学生和家长对课程的问题，包括课程内容、教学方式、学习进展等方面的问题。
3. 课程推荐：根据学生和家长的需求和目标，推荐适合的培训课程，并解释课程的优势和特点。
课程推荐：根据学生和家长的需求和目标，推荐适合的培训课程，并解释课程的优势和特点。
4. 课程介绍：向学生和家长介绍培训课程的内容、教学方法和研究目标，以便他们能够了解课程的具体内容。
课程介绍：向学生和家长介绍培训课程的内容、教学方法和学习目标，以便他们能够了解课程的具体内容。
5. 注册和报名：协助学生和家长完成课程的注册和报名手续，并解答相关问题。
注册和报名：协助学生和家长完成课程的注册和报名手续，并解答相关问题。
6. 与教师合作：与教师密切合作，了解课程的教学进展和学生的表现，及时解决问题和提供支持。
与教师合作：与教师密切合作，了解课程的教学进展和学生的表现，及时解决问题和提供支持。
7. 市场调研：对竞争对手的课程进行调研和分析，了解市场需求和趋势，并提出改进建议。
市场调研：对竞争对手的课程进行调研和分析，了解市场需求和趋势，并提出改进建议。
8. 业绩考核：根据销售目标和客户满意度考核标准，评估和监测个人业绩。
业绩考核：根据销售目标和客户满意度考核标准，评估和监测个人业绩。
职位要求培训机构课程顾问需要具备以下技能和特质：1. 良好的沟通能力：能够与学生、家长和教师进行有效的沟通和交流，并清晰地表达课程信息和建议。
教育机构各岗位KPI考核指标 及说明
教育机构岗位KPI考核指标及说明一、教育机构岗位KPI考核指标8、教研部老师KPI考核指标10、人事专员KPI考核指标12、会计KPI考核指标13、出纳KPI考核指标14、校区执行校长KPI考核指标15、行政前台KPI考核指标16、咨询主管KPI考核指标19、教务老师KPI考核指标二、岗位KPI考核指标说明1.集团业绩完成率=（当月集团实际完成业绩—退费业绩）/当月集团业绩目标；2.战略规划完成率=年度战略规划分解到每月工作计划完成率；3.集团员工合格率=集团员工当月KPI>=60分的人数/集团员工总人数；4.公司净利润率=(公司当月实际业绩-成本-退费)/公司当月实际业绩5.校区退费率=当月校区退费数量/校区在学学生数量；6.个人退费率=当月个人所带学生退费数量/当月个人所带学生数量；7.部门员工合格率=部门员工当月KPI>=60分数量/部门员工数量；8.教师离职率=当月校区教师离职数量/校区教师总量；9.教师合格率=当月校区教师合格数量/校区教师总量；10.市场到访完成率=月度各校区市场实际到访量之和/市场部月度计划到访量；11、个人负责学生出勤率=个人所教的学生出勤的量/所教的学生数量；12、个人教学效果测评平均分=个人说教学生打分之和/学生数量；13、个人教学资料完整率=个人代课备课率；三、KPI工资核算1、当KPI<60分，则绩效工资为零；2、当60<=KPI<70分，则绩效工资是60%；3、当70<=KPI<80分，则绩效工资是80%；4、当80<=KPI<90分，则绩效工资是100%；5、当KPI>=90分，则绩效工资是120%；。
课程顾问绩效考核表
课程顾问绩效考核表XX校区课程顾问考核评分表（2018年月度表）序号姓名任务绩效得分1.重考核指标：招生完成率每人每月个完成率低于60% 0分完成率达到60%～200% 按完成率计算2.重考核指标：续费率每人每月个完成率低于60% 0分完成率达到60%～100% 按完成率计算3.重考核指标：邀约试听完成率每人每月个低于60% 0分完成率达到60%～200% 按完成率计算4.重考核指标：家校服务1.负责档案的每个学生每月完成1次以上有效回访（通话5分钟或者面谈10分钟）并有详细记录 10分2.缺少一个扣5分3.抽查到一个与记录不符扣10分4.没有按时提交记录分5.重考核指标：教师管理1.在规定时间发放，回收《学业规划表&阶段重要表格4性研究情况分析表》《个性化辅导计划》表，收发归档并检查老师填写质量过关。
得2分，缺少分2.按时填写试听登记表+消课表+回访表+学员登记表。
得2分，缺少分3.应及时发现老师教学质量问题，并反馈给校区负责人，反馈及时2分，反馈不及时分4.应及时将家长对老师的意见和建议反馈给老师，反馈及时2分，反馈不及时分5.每日核对教师消课审核无误得2分6.未审核或出现消课差错的分6.重考核指标：意见反馈及时沟通1.应及时沟通2分7.重考核指标：教学反馈沟通1.应及时沟通2分8.重考核指标：教师日常消课审核1.每日核对教师消课审核无误得2分9.重考核指标：环境安全1.考核卫生区域（库房有序不乱放、教具桌椅无灰尘、前台整洁无杂物、地面干净无垃圾）出现卫生问题每次扣2分（上不封顶）出现安全事故分10.重考核指标：钉钉办结单制度钉钉派发任务出现未及时办结情况每次扣8分（上不封顶）行为考核序号行为考核项目权重得分1.爱与责任树立教育理念，肩负教育责任；认真钻研本岗工作，兢兢业业做好学员管理事物。
（详细为新生家长介绍入学须知）拒绝没有爱。
252.研究成长心怀梦想，明确目标；以积极的心态投入研究，达成自我提升成长。
课程顾问提成工作方案模板
一、方案背景为激励课程顾问积极拓展业务，提高工作效率，实现公司业绩目标，特制定本提成工作方案。
二、适用范围本方案适用于公司所有课程顾问。
三、提成政策1. 提成比例课程顾问的提成比例为销售额的5%-10%，具体如下：（1）销售额在10000元以下（含10000元）的，提成比例为5%；（2）销售额在10000元（不含）至50000元的，提成比例为7%；（3）销售额在50000元（不含）至100000元的，提成比例为8%；（4）销售额在100000元（不含）至200000元的，提成比例为9%；（5）销售额在200000元（不含）以上的，提成比例为10%。
2. 提成计算提成计算公式：提成金额 = 销售额× 提成比例3. 提成发放（1）提成按月计算，次月发放；（2）提成发放前，需提交相关销售证明材料，如合同、发票等；（3）提成发放需经过财务审核，确保准确无误。
四、提成考核1. 考核指标（1）销售额：以课程顾问当月销售额为考核依据；（2）客户满意度：以客户满意度调查结果为考核依据；（3）客户留存率：以客户续费率为考核依据。
2. 考核标准（1）销售额：完成当月销售目标100%的，可获得全额提成；完成80%-99%的，可获得80%的提成；完成60%-79%的，可获得60%的提成；完成40%-59%的，可获得40%的提成；完成20%-39%的，可获得20%的提成；完成20%以下的，无提成；（2）客户满意度：满意度达到90%以上的，可获得全额提成；满意度在80%-89%的，可获得80%的提成；满意度在70%-79%的，可获得60%的提成；满意度在60%-69%的，可获得40%的提成；满意度在60%以下的，无提成；（3）客户留存率：留存率达到80%以上的，可获得全额提成；留存率在70%-79%的，可获得80%的提成；留存率在60%-69%的，可获得60%的提成；留存率在50%-59%的，可获得40%的提成；留存率在50%以下的，无提成。
课程顾问服务手册考核标准
学员沙龙课出勤记录
家长访谈记录 家长会出勤表 家长会意见反馈处理表 阶段测试成绩记录表 Ending Party出勤表 PTE国际考试成绩记录表 太阳花户外活动表 生日会计划表 班级服务人员汇总表 备注：
存在问题
学员姓名所在班级上课时间访谈日期问题反馈及解决预回复日期家长签字根据当天召开家长会的班级的家长签名表准确誊写该家长是否出席家长会根据当天召开家长会的班级助教填写的家长意见反馈及解决方法誊写此表家长访谈记录家长会出勤表家长会意见反馈处理表阶段测试成绩记录表根据助教所提供的该班级阶段测试的成绩誊写此表endingparty出勤表根据当天出席endingparty的家长人数如实填写此表格pte国际考试成绩记录表根据该班级参加pte的人数及成绩记录该班级学员的pte考试成绩太阳花户外活动表根据该班级当天参加户外活动的人数清晰记录该表格生日会计划表因本中心暂无生日会则只需要填写学员姓名及生日日期班级服务人员汇总表逐一填写该班级的服务人员包括
学员出勤表
特殊情况处理表
学前测试情况表
校区规定每周每班必须各有一名家长参加观摩课，准确填写参加观摩 观摩课家长意见反馈处理表 课的学员和家长各项信息，包括：学员姓名，观摩日期，家长是否出 勤，家长意见，意见解决结果，处理日期 由于沙龙课的特殊性，从未参加沙龙课的学员则可填写“从未出席 ”，其余学员填写前十次的请假记录 每周每班必须对一位家长进行访谈，约访观摩课的家长详细记录家长 所提出的问题，建议或意见，并准确填写各项，包括：学员姓名，所 在班级，上课时间，访谈日期，问题反馈及解决，预回复日期，家长 签字。 根据当天召开家长会的班级的家长签名表准确誊写该家长是否出席家 长会 根据当天召开家长会的班级助教填写的家长意见反馈及解决方法誊写 此表 根据助教所提供的该班级阶段测试的成绩誊写此表 根据当天出席Ending Party的家长人数如实填写此表格 根据该班级参加PTE的人数及成绩记录该班级学员的PTE考试成绩 根据该班级当天参加户外活动的人数清晰记录该表格 因本中心暂无生日会，则只需要填写学员姓名及生日日期 逐一填写该班级的服务人员，包括：外教，助教，课程顾问等。 以上表格任一项不完整则视为该本手册考核不过关
顾问及试用期员工绩效考核表格
姓名
工号
部门
岗位名称
入职日期
考核日期
员工自评
（来公司后在遵守公司规章制度、工作适用程度、工作态度等方面表现，今后的打算）
员工（签字）日期：年月日
主管领导
评语
主管（签字）日期：年月日
试用期
考核成绩
(附上试用期工作总结作为参考)
考核项目
配分
得分
评语
行为得分
35
出勤得分
15
业绩得分
50
总分
100
15
工作努力,主动，能较好完成分内工作
13-14
有责任心，能自动自发
10-12
交付工作需要督促方能完成
7-9
敷衍了事，无责任心，做事粗心大意
7以下
协调性
15%
与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力
15
爱护团体，常协助别人
13-14
肯应他人要求帮助别人
10-12
仅在必要与人协调的工作上与人合作
7-9
精神散漫不肯与别人合作
7以下
纪律性
10%
自觉遵守和维护公司各项规章制度
10
能遵守公司规章制度,但需要有人督导
8-9
偶有迟到，但上班后工作兢兢业业
7
纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度
5-6
经常违反公司制度,被指正时态度傲慢
5以下
备注：
关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。
考核人签名
主管确认
考核日期
10-14
工作质量不佳,常有差错
10以下
工作技能
10%
具有极丰富的专业技能，能充分完成本身职责
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课程顾问考核内容
每月考核内容=工作任务完成率70%+基本工作评价30%
工作任务完成率参考顾问薪资标准
分
类
评 价 内 容
满 分 自评 主管 经理 决
定
工 作 态 度 1 很少迟到、早退、缺席，工作态度认真 10
2 细心地达成任务 5
3 做事敏捷、效率高 5
4 具备专业知识、能应付顾客的需求 5
5 不倦怠，且正确地向上司报告 5
基 础 能 力 6 精通职务内容，具备处理事务的能力 5
7 掌握职务上的要点 5
8 正确掌握上司的指示，并正确的转达 5
9 严守报告、联络、协商的规则 10
10 完成预定业绩目标 5
业务 熟 练 程 度 11 能掌握工作的前提，并有效地进行 5
12 能随机应变 10
13 经验丰富能举一反三，且常提供改进意见 5
14 善于与顾客交涉，且说服力强 5
15 可以自已做新的工作 5
责 任 感 16 树立目标，并朝目标前进 5
17 有信念，并能坚持 10
18 有开拓新业务的热心 5
19 预测过错的可能性，并想出预防的对策 10
协
20 做事冷静，绝不感情用事 5
21 与他人协调的同时，也朝自已的目标前进 5
调 性 22 重视与其他部门的人协调 5
23 在工作上乐于帮助同事 10
24 尽心尽力地服从与自已意见相左的决定 5
25 有卓越的交涉与说服能力，且不树立敌人 10
自 我 启 发 26 热衷于吸收新情报或知识 10
27 有进取心、决断力 5
28 积极地革新、改革 5
29 即使是自已分外的事，也能企划或提出提案 10
30 以长期的展望制定目标或计划，并付诸实行 10
评 价 分 数 合 计 200
备注：此表内容占总考核的30%