保险公司顾客满意度调查问卷
新华保险调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的需求和期望，持续提升我们的服务质量，新华保险公司特开展本次调查问卷。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。
所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）企业职员（）公务员（）事业单位员工（）自由职业者（）其他（请注明）：__________4. 您所在的城市：____________________二、保险产品与服务满意度5. 您购买新华保险的初衷是什么？（）保障需求（）投资理财（）子女教育（）其他（请注明）：__________6. 您对新华保险产品的了解程度如何？（）非常了解（）比较了解（）一般（）不太了解（）完全不了解7. 您对以下新华保险产品服务项目的满意度（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）：（）保险产品设计（）保险条款解释（）保险理赔速度（）客户服务态度（）售后服务质量8. 您认为新华保险在以下方面还有哪些需要改进的地方？（）产品设计（）条款解释（）理赔流程（）客户服务（）售后服务三、客户体验与建议9. 您对新华保险公司的整体满意度如何？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意10. 您认为新华保险公司在以下方面有哪些优点？（）产品种类丰富（）理赔服务快捷（）客户服务热情（）售后服务完善（）其他（请注明）：__________11. 您认为新华保险公司在以下方面有哪些不足？（）产品种类单一（）理赔服务缓慢（）客户服务态度差（）售后服务不到位（）其他（请注明）：__________12. 您对新华保险公司有哪些建议或意见？____________________四、其他13. 您是否愿意向亲朋好友推荐新华保险？（）非常愿意（）比较愿意（）一般（）不太愿意（）非常不愿意14. 您希望新华保险公司在哪些方面加大投入或改进？____________________感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查！您的满意是我们不断前进的动力，我们将竭诚为您提供更优质的服务。
调查问卷模板_保险公司
尊敬的受访者：您好！感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次问卷调查。
为了更好地了解保险市场现状、客户需求以及保险产品和服务质量，我们特制定此问卷。
您的意见对我们至关重要，我们将严格保密您的个人信息。
请您根据自身实际情况，如实填写以下问题。
一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）企业员工（）公务员（）自由职业者（）学生（）其他4. 您的家庭年收入：（）5万元以下（）5-10万元（）10-20万元（）20-30万元（）30万元以上二、保险认知与需求5. 您是否购买过保险产品？（）是（）否6. 您购买保险的主要目的是什么？（）风险保障（）投资理财（）子女教育（）养老（）其他7. 您最关注的保险产品类型是？（）人身保险（）家庭财产保险（）医疗保险（）养老保险（）健康保险（）意外伤害保险（）投资分红保险8. 您认为以下哪些因素会影响您购买保险产品的决策？（）保险公司品牌（）保险产品价格（）保险条款（）理赔服务（）销售人员服务（）其他9. 您认为以下哪些服务对您购买保险产品最有帮助？（）保险产品咨询（）保险条款解读（）理赔流程指导（）保险产品推荐（）其他10. 您对以下保险产品了解程度如何？（）非常了解（）比较了解（）一般（）不太了解（）完全不了解三、保险产品与理赔11. 您是否遇到过理赔纠纷？（）是（）否12. 如果遇到过理赔纠纷，请您简要描述纠纷原因。
13. 您对以下保险公司的理赔服务满意度如何？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意14. 您认为以下哪些因素会影响保险公司的理赔速度？（）理赔流程复杂（）理赔资料要求多（）保险公司服务态度（）其他四、客户满意度与服务改进15. 您对目前所购买的保险产品满意度如何？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意16. 您对以下保险公司服务满意度如何？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意17. 您认为保险公司需要从哪些方面进行改进以提高客户满意度？（）提高理赔速度（）简化理赔流程（）加强销售人员培训（）提高保险产品性价比（）其他18. 您对本次问卷调查有何建议或意见？感谢您的参与！请您在填写完毕后，将问卷提交给我们。
保险问卷调查表模板
保险问卷调查表模板保险问卷调查是一种常用的数据收集工具，用于收集客户或潜在客户对保险产品和服务的看法和需求。
下面是一个保险问卷调查表的模板，以供参考。
调查目的：1. 了解客户对当前保险市场的认知和了解程度；2. 探索客户购买保险的动机和需求；3. 了解客户对不同保险产品的喜好和偏好；4. 收集客户对现有保险服务的反馈和意见；5. 分析客户对保险公司信誉和口碑的看法。
个人信息：1. 姓名：2. 年龄：3. 性别：4. 教育程度：5. 职业：6. 家庭收入水平：1.您对保险市场了解程度如何？(请选择)a) 非常了解b) 了解一些c) 不了解2.您购买保险的主要动机是什么？(请选择所有适用的选项)a) 保护家庭和财产b) 未来规划和目标实现c) 应对突发意外和风险d) 稳定资产增值e) 其他，请详细说明：3.您购买的保险产品主要包括以下哪些类型？(请选择所有适用的选项)a) 寿险b) 健康险c) 车险d) 家庭财产险e) 旅行险f) 其他，请详细说明：4.您对以下保险产品的喜好程度如何？(请在每个选项前打分，分值范围：1-5，1表示不喜欢，5表示非常喜欢)a) 寿险：b) 健康险：c) 车险：d) 家庭财产险：e) 旅行险：f) 其他，请详细说明：5.您最近一次申请保险时，选择保险公司的主要考虑因素是什么？(请选择所有适用的选项)a) 保费价格b) 保险责任范围c) 公司信誉和口碑d) 售后服务和理赔速度e) 推荐或介绍人的建议f) 其他，请详细说明：6.请对您所购买的保险产品进行评分，包括以下方面。
(请在每个选项前打分，分值范围：1-5，1表示非常不满意，5表示非常满意)a) 产品可选性：b) 产品价格：c) 售前咨询服务：d) 售后服务：e) 理赔速度：f) 其他，请详细说明：7.您是否申请或使用过保险公司提供的移动APP或在线服务？(请选择)a) 是b) 否8.如果您使用过保险公司的移动APP或在线服务，您对该服务的满意度如何？(请在以下选项中选择一个)a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意9.请问您对我们公司的信誉和口碑有何了解？(请详细说明)10.您对我们公司有任何意见或建议吗？(请详细说明)11.您是否愿意参加我们公司的客户满意度调查或提供进一步反馈意见？(请选择)a) 是b) 否以上是一个常见的保险问卷调查表模板，根据实际情况，可以根据需要适当调整或添加问题。
寿险调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解消费者对寿险产品的需求和满意度，以及提升寿险公司的服务质量和产品创新，我们特此设计这份调查问卷。
您的宝贵意见将对我们工作产生重要影响。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的婚姻状况：（）未婚（）已婚（）离异（）丧偶4. 您的职业：（）学生（）企业员工（）事业单位员工（）自由职业者（）其他5. 您的收入水平：（）每月收入5000元以下（）每月收入5001-10000元（）每月收入10001-20000元（）每月收入20001-50000元（）每月收入50001元以上二、寿险产品认知与需求6. 您是否购买过寿险产品？（）是（）否7. 您购买寿险的主要目的是什么？（）保障家庭经济（）为自己和家人提供安全感（）应对突发事件（）投资理财（）其他8. 您认为以下哪些寿险产品类型最符合您的需求？（）终身寿险（）定期寿险（）年金保险（）分红保险（）万能保险（）投连险（）其他9. 您在购买寿险时，最关注以下哪些因素？（）保险公司的品牌知名度（）保险产品的收益水平（）保险公司的服务质量（）保险产品的保障范围（）保险公司的理赔速度（）其他三、寿险服务满意度10. 您对以下寿险服务环节的满意度如何？（）保险产品咨询（）保险产品购买（）保险合同条款解读（）保险理赔服务（）保险售后服务（）其他11. 您认为以下哪些寿险服务环节需要改进？（）保险产品咨询（）保险产品购买（）保险合同条款解读（）保险理赔服务（）保险售后服务（）其他12. 您对以下寿险公司服务质量的满意度如何？（）保险公司品牌知名度（）保险公司服务质量（）保险公司理赔速度（）保险公司售后服务（）其他四、其他意见与建议13. 您对寿险行业的发展有何看法？14. 您对寿险公司的产品创新有何建议？15. 您对寿险公司的服务质量有何建议？感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷！祝您生活愉快！。
保险公司调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解保险公司的服务质量和客户需求，提高我们的服务水平，特此开展本次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作、提升服务质量具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，请您放心填写。
感谢您的参与！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）公务员（3）企业员工（4）个体工商户（5）自由职业者（6）其他4. 您所在的城市：（1）一线城市（2）二线城市（3）三线城市（4）四线城市及以下二、保险购买情况5. 您是否购买过保险产品？（1）是（2）否6. 您购买保险产品的类型：（1）人寿保险（2）健康保险（3）意外伤害保险（4）财产保险（5）其他7. 您购买保险产品的渠道：（1）保险公司官网（2）保险代理人（3）银行（4）其他8. 您购买保险产品的金额范围：（1）1万元以下（2）1-5万元（3）5-10万元（4）10万元以上三、服务体验9. 您对保险公司的整体服务质量满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对保险公司的产品种类和保险条款是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意11. 您对保险公司的理赔服务是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意12. 您对保险公司的售后服务是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意四、改进建议13. 您认为保险公司需要改进哪些方面？（1）产品种类和保险条款（2）理赔服务（3）售后服务（4）宣传推广（5）其他14. 您对保险公司的建议：（1）（2）（3）感谢您参与本次问卷调查！您的意见对我们非常重要，我们将认真对待并努力改进。
祝您生活愉快！[问卷结束]。
保险公司客户服务人员的客户满意度调查
保险公司客户服务人员的客户满意度调查一、调查目的保险公司作为金融服务行业的重要组成部分，客户服务质量对于公司形象和业务发展至关重要。
本次调查旨在了解保险公司客户服务人员在客户满意度方面的现状，为公司提供改进客户服务的参考和建议。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，在保险公司现有客户群体中进行抽样，包括个人客户和企业客户。
问卷由保险公司策划制作，分为五个部分，涵盖以下内容：客户对服务人员的态度、服务人员的专业能力、服务人员的沟通能力、服务效率以及服务的整体满意度。
三、调查结果根据抽样调查的结果统计，我们得到了如下的调查结果：1. 客户对服务人员的态度超过80%的受访客户表示，保险公司的服务人员态度友善和热情，给予客户足够的关注和尊重，这是客户满意度的重要因素之一。
2. 服务人员的专业能力大部分受访客户对保险公司的服务人员的专业能力表示满意，认为服务人员具备扎实的专业知识和技能，能够有效地解答客户提出的问题和疑虑。
3. 服务人员的沟通能力约60%的受访客户对保险公司的服务人员的沟通能力持肯定态度，认为服务人员善于倾听客户需求，能够清晰地表达保险产品和服务的信息，提供全面的咨询和建议。
4. 服务效率大部分受访客户对保险公司的服务效率表示满意，认为服务人员能够及时处理客户提交的保险申请和理赔事务，并能够快速响应客户的需求和问题。
5. 服务的整体满意度综合以上调查结果，超过70%的受访客户对保险公司的服务表示满意，认为保险公司的客户服务人员在体现公司价值观、满足客户需求等方面发挥了积极作用。
四、问题与建议在调查过程中，也发现了一些存在的问题和客户的建议，包括以下几方面：1. 服务人员的培训与提升部分受访客户认为服务人员在专业能力和沟通能力方面还有待提升，建议加强对服务人员的培训，提高其业务水平和综合素质。
2. 提高服务效率部分受访客户对保险公司的服务效率提出了一些意见，希望公司能够进一步优化流程和提升快速响应能力，提高保险申请、理赔等业务办理的效率。
平安车险回访客户满意度调查
平安车险回访客户满意度调查平安车险回访客户满意度调查1、你认为中国平安汽车保险价格相⽐较其他保险公司如何？A性价⽐⾼B性价⽐⼀般C性价⽐不⾼D不清楚2、你觉得本公司的车险费率合理吗？A合理（转问题3）B不合理（转问题4）3、费率不合理的因素？A费率的跨幅太⼤，梯度不过B费率偏⾼C费率制度过度关注出险次数4、你觉得本公司的⽆赔款优待合理吗？（可多选）A合理B不合理，第⼀年的优待不够C不合理，前⼏年优待的幅度太⼩5、你到本公司指定的修车场⽅便吗？（可多选）A⽅便B不⽅便，⽹点太少C不⽅便，修车场周围太拥挤D不⽅便，在郊区太远6、你对保险公司推荐的修理⼚的维修质量是否满意？A满意B不满意7、您对本公司的后期理赔⼯作满意吗？A满意B理赔处理效率低C理赔⼒度不够⼤D理赔⼈员态度不够好8、你觉得本公司的车险险种设计合理吗？（可多选）A合理B险种不够综合C很多风险都不赔D免赔率太⾼E应该设计⼀款万能车险9、您购买了哪⼏种险种？（可多选）A车损险B玻璃险C不计免赔特约险D第三者责任险E划痕损失险F⾃燃损失险G座位险H全车盗抢险I其他______________10、您对购买的汽车保险产品满意度是：A满意B⽐较满意C⼀般D不太满意E不满意11、您认为本公司车险不合理的地⽅有？A保险责任不够全B价格偏⾼C免赔⾦额过⾼D产品组合不够灵活E条款复杂，看不懂F缺少个性化产品G其它_________12、下列服务中，您认为最需要的服务有：（请列您认为最需要的3项内容）A投保咨询B⽹上或电话投保C送单上门D第⼀现场查勘E救援服务F推荐修理G理赔⼀站式服务H替代车服务I其它__________设计⽬的：了解平安公司车险的客户满意度，为提⾼客户服务质量做参考调查⽅式：问卷调查调查项⽬：1、了解客户对车险营销⼯作的要求2、了解客户对车险险种组合的需求情况3、了解客户对车险售后相关服务的评价调查结果预测：本次调查针对的是有购买能⼒、对车险有需求的客户，调查结果预测是：投保险种组合多样化需求明显上升，车险理赔、维修服务有待提升。
泰康保险调查问卷模板
尊敬的泰康保险客户：您好！为了更好地了解您对泰康保险产品的满意度和需求，提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进产品和服务具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业：A. 企业职员B. 公务员/事业单位员工C. 自由职业者D. 学生E. 退休人员F. 其他（请注明：__________）4. 您的年收入范围：A. 5万元以下B. 5-10万元C. 10-20万元D. 20-30万元E. 30万元以上二、产品满意度5. 您购买泰康保险的初衷是什么？A. 保障需求B. 投资增值C. 健康管理D. 其他（请注明：__________）6. 您认为泰康保险产品的性价比如何？A. 非常高B. 较高C. 一般D. 较低E. 非常低7. 您对以下泰康保险产品哪些较为满意？（可多选）A. 寿险B. 健康险C. 养老险D. 意外险E. 人寿险F. 其他（请注明：__________）8. 您认为泰康保险产品在以下方面还有哪些提升空间？A. 保障范围B. 保险条款C. 保险费率D. 保险理赔E. 保险服务F. 其他（请注明：__________）三、服务体验9. 您对泰康保险公司的服务态度如何评价？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您认为泰康保险公司的理赔速度如何？A. 非常快B. 较快C. 一般D. 较慢E. 非常慢11. 您对泰康保险公司的线上服务（如官网、APP等）满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您认为泰康保险公司的客服团队在以下方面还有哪些提升空间？A. 专业能力B. 服务态度C. 响应速度D. 其他（请注明：__________）四、其他建议13. 您对泰康保险公司的其他建议或意见：________________________________________________________________________ __再次感谢您参与本次问卷调查，祝您生活愉快！[问卷结束]。
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保险公司顾客满意度调查问卷
保险服务顾客满意度调查问卷
尊敬的女士/先生： 您好!感谢您在百忙之中抽出时间参与XX
大学管理学院一项课题研究。
这是一份顾客满意度问卷，目的在于了解您对保险公司服务
的满意度，以便对保险公司服务质量的改进提供有益的建议。您
的意见对我们非常重要。
恳请您抽出约10分钟时间，依据您的感受来回答问卷。本问
卷采取匿名方式，请放心填写。
衷心的感谢您接受我们的调查。诚挚祝福您：身体健康.工作
顺利.合家幸福！ 一， 下表列出了与保险服务质量相关以及影响
顾客满意度的一些属性。请在[事前期望值]栏给出您对下列各项
属性的事前期望值。如果您买过或为你的家人买过保险产品，请
在[实际满意度]栏给您记忆最深的保险公司（ ）的实际满意程度
打分。
事前期望值：1非常重要2重要3一般4不重要5非常不重要
实际满意度：1非常满意2满意3一般4不满意5非常不满意 序
号 保险服务顾客满意度属性 事前期望值 实际满意度1 保险产品
保险险种种类丰富332 保险期限规定合理233 保险条款通俗易懂
334 保费，保额合理125 分红，投资回报率高126 保险服务 咨
询与售后服务及时周到237 核保流程合理高效238 理赔时效性
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高，理赔态度好129 保单送达及时1210 续期保费的缴费方式简
便3311 业务员表现 保险业务员诚实可靠，不过分夸大条款的保
障范围2312 保险业务员能充分解说保单条款内容2313 保险业务
员具备良好的服务态度1214 保险业务员与客户保持友好的朋友关
系.联系频繁2215 保险业务员还能提供有关保险理财规划的建议
2316 公司形象 保险公司具有良好的口碑与专业形象1217 保险公
司声誉好1218 保险公司知名度高1219 保险公司财力雄厚2320
公司管理 保险公司会按规定进行理赔，及时支付赔付保险金1221
保险公司会按规定进行红利分配.定期返还2322 保险公司宣传资
料能准确传递保险公司服务内容与保险公司形象3323 保险公司具
有良好的管理水平和高效的工作效率3224 保险公司具有规范性服
务2225 保险公司具有方便的咨询和投诉渠道2326 保险公司具有
共享产品等信息给客户的系统或渠道22 二，您过去有没有买过或
为你的家人买过保险产品（ A ） A.有 [请继续回答下面的
(1)] B.没有 [请继续回答下面的
（2）
]
(1)若有买过保险，您投保的是哪家保险公司（ A )
可多选 A.中国人寿B.中国人保C.中国平安 D.泰康人寿E.中
德安联 F.新华人寿 G.都邦财险 H.太平洋保险 I.其他(请说
明： )
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您购买的险种是什么？（A ） A.人身保险 B.家庭财产保险
C.医疗保险 D.养老保险
5.其它（ )
（2）若没有买过保险，若您以后想买会首选哪家保险公司( )
A.中国人寿B.中国人保C.中国平安 D.泰康人寿E.中德安联
F.新华人寿 G.都邦财险 H.太平洋保险 I.其他(请说明： )
三，如果您买过或为你的家人买过保险产品，请选择您今后
的意向(或已发生了的实际行动)。
(如果你做的是电子版，请将相应的数字变为红色即可。)
序号 满意度问题描述1肯定会2可能会3说不准4可能会5
肯定不会1 您是否会在该保险公司续保123452 若有合适的产
品，您是否会考虑再购买该保险公司的其它产品123453 您是否会
向亲友说该保险公司所提供的保险保障及服务是优良的123454 您
是否会推荐亲友购买该保险公司产品123455 若其它保险公司寿险
产品降价时，你是否会考虑在该公司退保而选择其它保险公司
12345 四，为了统计分析请填写以下内容，我们将会严格保密此
信息。
1，您的性别： （2）
1.男
2.女2，您的年龄：（1 ）
1.1635岁
3.3655岁
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5.56—65岁
6.65岁以上3，您的职业：（11 ）
1.机关/事业单位干部
2. 教师
3. 科研.技术人员
4. 企业管理人员/厂长经理
5. 工人/服务人员/一般职工.职员
6. 个体工商业者
7. 离退休人员
8. 待业人员
9. 农民10. 部队人员1
1.学生12. 其它4，您的学历：（3 ）
1.高中(中专)及以下
2. 大专
3. 大学本科及以上5，您的年收入：（1 ）
1.1万元以下
2.1-3万元
3.3-5万元
4.5-10万元
5.10万元以上6，请问您从何了解保险公司情况的?（
1.7 ）(可复选)
1.亲友介绍
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2.业务员
3.电视
4.报纸
5.杂志
6. 广播
7. 网络
8. 广告
9. 银行10.其它7，请问您对那一类保险产品最感兴趣？（
3.6 ）(可复选)
1.少儿类
2.养老类
3.疾病健康类
4.储蓄保障类
5.投资分红类
6.意外保险类
7.其他8，您最愿意接受的保险购买方式是？（1 ）(可复选)
1.自己购买
2.业务员上门推销
3. 保险公司产品展销座谈会
4.其他 调查至此结束，最后再次感谢您的帮助!4