公关调查报告
公共关系学调查报告
公共关系学调查报告在人们素养不断提高的今天，需要使用报告的情况越来越多，报告具有成文事后性的特点。
那么一般报告是怎么写的呢？以下是我精心整理的公共关系学调查报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
当今公共关系在帮助组织、企业树立形象，提升品牌价值，进行市场推广，乃至协助政府完善决策和推进社会进步等方面都发挥着举足轻重的作用。
本文主要从公共关系人员工作职责、公共关系从业人员的知识结构、公共关系人员应具备的基本素质、公共关系从业人员的道德修养等方面讨论。
公共关系人员工作职责：（1）组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播工作；（2）监测、收集、整理和分析组织的公众信息，向组织的领导人提供管理咨询建议；（3）制定组织和产品(服务)的形象管理计划，策划和实施各种专题性公众活动，并对其进行评估；（4）沟通、协调组织与内外公众的关系，参与处理组织的公众咨询、投诉和来访接待事务；（5）协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发(危机)事件；（6）对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训和指导。
公共关系从业人员的基本要求：一、公共关系从业人员的知识结构1．公共关系的基本理论知识这方面的知识主要有：公共关系的基本概念、职能作用，公共关系的由来和历史沿革，公共关系的核心概念和基本理论；公共关系的三要素及其相互关系，公共关系工作的基本程序等。
2．公共关系的基本实务知识公共关系是一种实践性强、重视经验积累的职业，当然也重视公关基本实务知识和技巧。
事实上，公关调研知识、公关策划知识、公关谈判技能、公关传播方法等，是每个公关从业人员都应该掌握的实务知识。
3．相关学科专业知识及开展特定公共关系工作所需的专业知识公共关系从业人员为了更好地开展工作，还应该掌握一些相关学科的理论知识。
与公共关系学科联系最紧密，对公关理论和实务影响最大的学科有管理学、传播学、社会学、心理学、行为科学，而市场营销学、广告学、人际关系学则因为与公关学科的理论和实务有相当的交叉而颇具借鉴意义。
案例：公关调查“先搞清这些问题”
案例：公关调查“先搞清这些问题” 有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通讯设备,, ，但该部部长却发现无事可做。
后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”，于是这位顾问一连问了以下几个问题：“本地共有多少宾馆？总铺位有多少?” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少?” “贵宾馆的‘知名度'如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少?” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在？” 对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。
于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作。
” [ 案例分析] 公共关系不是一种盲目的、随意性的活动，而是有意识、有计划的行为，公关部的设置是搞好公关工作的组织保证。
公共关系工作不仅具有较高的艺术性，而且还有较强的科学性。
俗话说，“无规矩不成方圆”，按照公共关系原理，公共关系工作程序分为四个步骤，即调查、策划、实施、评估，亦称“四步工作法”。
调查研究是公共关系工作的第一步，是做好公共关系工作的基础和前提。
公关部的经常性任务就是利用自身与各类社会公众之间的广泛联系，开展调查，获取信息，为组织的最高决策层提供信息保障。
显然，本案例中的该宾馆公关人员对公共关系的内涵缺乏了解，甚至存在误区。
公关部长被公关顾问的一系列问题问得张口结舌，自然在所难免。
公正？——人物与面孔——骗人的在重复多次的调查中，对随机选取的参与者出示下面两张头像，询问“哪位女性更美丽”，答案是：各占一半。
分别给她们加上名字，Jennifer 和Gertrude ，询问“哪位女性更美丽”，答案是：Jennifer 取得压倒性优势（有可能超过80%）。
企业形象公关调研报告
企业形象公关调研报告【企业形象公关调研报告】一、调研目的企业形象公关是指企业通过各种公关手段和策略塑造和维护自己的品牌形象，以达到提升企业知名度、树立良好企业形象、增加市场竞争力的目的。
本次调研旨在探究企业形象公关的现状和影响因素，为企业提供实施公关策略的建议。
二、调研方法1. 文献研究：通过查阅相关书籍、学术论文和互联网资料，了解企业形象公关的理论基础和发展历程。
2. 实地访谈：选择数家知名企业的公关部门工作人员进行深入访谈，了解企业形象公关的具体操作和策略。
3. 网络调查：通过在线问卷调查的方式，收集大量受访者的意见和建议。
三、调研结果1. 企业形象公关的重要性大多数受访者认为企业形象公关对企业发展至关重要，它可以帮助企业树立良好的品牌形象，在市场竞争中脱颖而出。
2. 影响企业形象公关的因素（1）品质与信誉：产品质量和企业信誉是企业形象公关的基础，对公众的信任和认可起到至关重要的作用。
（2）传播媒介：受访者普遍认为，选择合适的传播媒介对企业形象公关至关重要，如媒体报道、社交媒体、公关活动等。
（3）危机管理：危机处理能力是企业形象公关的重要指标，及时有效地应对危机，能够减少对企业形象的负面影响。
（4）企业文化：企业文化是企业形象公关的内在支撑，良好的企业文化能够为企业形象公关提供有力的支持。
3. 企业形象公关策略（1）建立品牌：通过品牌定位、品牌形象设计等手段，打造独特而有吸引力的品牌形象。
（2）媒体关系：与媒体建立良好的合作关系，通过媒体报道和广告宣传增加品牌曝光度。
（3）社交媒体：利用社交媒体平台与消费者互动，增加品牌认知度和用户粘性。
（4）公关活动：组织各种公关活动，如新闻发布会、赞助活动等，提升企业形象和知名度。
四、调研结论企业形象公关对企业发展至关重要，品质与信誉、传播媒介、危机管理和企业文化是影响企业形象公关的关键因素。
在实施公关策略时，企业应注重建立品牌、维护媒体关系、借助社交媒体和组织公关活动等。
2024年香港财经公关市场调查报告
2024年香港财经公关市场调查报告1. 背景介绍香港作为国际金融中心之一，拥有繁荣的财经行业，财经公关作为其中重要的一环，扮演着连接企业、金融机构与投资者的重要角色。
本报告旨在对香港财经公关市场进行调查研究，分析其发展现状、机遇和挑战。
2. 市场规模与增长趋势根据调查数据显示，近年来香港财经公关市场呈现稳步增长的趋势。
截至2020年，香港财经公关市场规模达到XX亿港币，并预计未来几年仍将保持良好的增长态势。
其中，金融科技、创业投资和国际并购等领域是市场增长的主要驱动力。
3. 市场主要参与者香港财经公关市场上，存在着众多参与者，包括国际知名的公关公司、本地专业团队以及自由从业人员。
其中，跨国公关机构在市场份额上占据较大优势，但本地公关机构也逐渐崭露头角。
近年来，随着中国内地经济的快速发展，一些本土公关公司成功拓展到内地市场，进一步提升了市场竞争力。
4. 市场竞争格局香港财经公关市场竞争激烈，不同参与者之间展开了激烈的竞争。
国际顶级公关机构凭借丰富的资源和专业的服务能力，在市场上占据一席之地。
与此同时，本地公关公司通过深入了解香港本地市场和文化，为客户提供更具针对性的服务，与国际公关巨头形成有力竞争。
5. 市场机遇与挑战香港财经公关市场面临着诸多机遇和挑战。
一方面，香港作为国际金融中心，吸引了大量的投资者和企业，为财经公关市场提供了广阔的发展空间。
另一方面，市场竞争激烈，需要公关从业人员具备丰富的经验和专业知识。
此外，随着社交媒体和新技术的快速发展，公关行业也需紧跟趋势，不断创新，适应市场需求。
6. 建议与展望针对香港财经公关市场，我们提出以下建议：•政府应加大对财经公关行业的支持力度，提供更多相关培训及政策支持。
•公关从业人员应加强专业能力的提升，紧跟行业发展潮流，不断学习和创新。
•公关公司应加强与客户的沟通，深入了解其需求，提供更具个性化和定制化的服务。
展望未来，香港财经公关市场将继续保持快速发展，同时也需要行业各参与者共同努力，提升竞争力，为客户提供更高质量的服务。
公关调查方案
公关调查方案公关调查方案1. 简介公关调查是企业在面对重大事件或危机时，为了解决问题、保护声誉而采取的一系列措施。
本文档旨在提供一个公关调查方案的概述，包括调查的目的、步骤和相关注意事项。
2. 调查目的公关调查的目的是帮助企业了解事件的核心问题、市场反应、舆情走向以及公众对事件的看法。
通过调查，企业可以更好地制定有效的公关策略，提升企业形象和声誉，减轻危机对企业的影响。
3. 调查步骤3.1 确定调查问题在进行公关调查之前，需要明确调查的问题。
根据事件的性质和影响，确定关键的调查问题，以便于调查的有针对性和有效性。
3.2 收集数据收集数据是公关调查的关键步骤。
可以通过以下途径收集数据：- 线上调查：通过在线问卷、社交媒体等途径，收集公众对事件的看法和反馈。
- 线下调查：通过面谈、访问重要利益相关方，了解他们的意见和建议。
- 媒体分析：监测和分析各类媒体对事件报道的态度和观点。
3.3 数据分析在收集到足够的数据后，需要进行数据分析，以得出有价值的结论。
可以运用统计学、内容分析等方法对数据进行分析，提取出对企业有价值的信息和洞察。
3.4 结果呈现将数据分析的结果进行整理和总结，以报告的形式呈现给企业决策者。
报告中应包括调查目的、调查方法、数据分析结果和相关建议。
同时，在呈现结果时，要注重清晰和准确，以便企业决策者能够理解和采纳调查的结论。
4. 注意事项在进行公关调查时，需要注意以下事项：4.1 保护调查数据的安全性调查数据是企业的重要资产，需要采取措施保护其安全性。
在数据收集、存储和传输过程中，要注意数据加密、防火墙设置等安全措施，以防止数据泄露。
4.2 尊重参与者的隐私权在进行调查时，必须尊重参与者的隐私权。
在数据收集和分析过程中，要遵守相关法律法规，确保个人信息的保密性。
4.3 及时跟进调查结果公关调查是为了帮助企业制定公关策略和解决问题。
因此，调查结果必须及时跟进，采取相应措施，及时应对事件和舆情的发展变化。
公共关系调查报告
公共关系调查的特点
范围广：调查是对与组织发生关系的主要公众展开的 了解和认识，调查的开展往往面广、人多、头绪庞杂。 目的性：根据组织不同时期的工作重点，调查的内容 和具体对象都会改变，组织所进行的调查工作是极有 针对性的。 信息性：调查的着重点在信息上，是组织针对公众的 基本情况、基本态度取向以及基本意向进行的调查。 公众性：调查明确的目的指向，使公众成为公关调查 最主要的目标。
一、 公共关系调查概述
（一）公共关系调查的涵义 公共关系调查是社会调查的一种表现形式。
它是通过运用定性和定量的研究方法，准确地了 解公众对组织的意见、态度和反映，发现影响公 众舆论的因素，并从中分析和确定社会环境状况、 组织的公共关系状态及其存在的问题，为组织制 定切实可行的公共关系筹划方案提供客观的依据。
通过组织形象调查可以： 找出现实与期望的差距，创造良好的公共关系软环境 调动公共关系人员的积极性 获得社会公众的参与支持
组织形象要素调查表
组织形象要素图
（四）社会环境调查
公共关系调查，还要广泛调查收集一切同 组织有关的社会环境资料，环境的变化将会影响 组织与社会的平衡。 1、宏观社会环境：包括组织的政治环境调查、经 济调查、法律调查等
（二）月调查 1．顾客态度调查。每天向客人发送喜来登集团在全球统一 使用的调查问卷，每日收回，月底集中寄到喜来登集团总部，进 行全球性综合分析，并在全球范围内进行季度评比。根据量化分 析，对全球最好的喜来登饭店和进步最快的饭店给予奖励。 2．市场调查。前台经理与在京各大饭店的前台经理每月交 流一次游客情况，互通情报，共同分析本地区的形势。 （三）半年调查 喜来登总部每半年召开一次世界范围内的全球旅游情况会， 其所属的各饭店的销售经理从世界各地带来大量的信息，相互交 流、研究，使每个饭店都能了解世界旅游形势，站在全球的角度 商议经营方针。
关于三福公关形象调查报告
关于抚州市三福公关形象调查报告一、调查背景三福百货于1992年成立,主营男女休闲服饰、家居等,长期以来一直遵循“时尚、流行、价值”的经营原则,受广大消费者的欢迎。
它的主要消费者是在城市生活的15-35岁的青年。
为了了解三福的服务质量及对外公关形象的情况,我们主要就抚州市三福百货进行公关调查。
大学生作为时尚潮流消费的主力军,不仅对商品自身的潮流元素有强烈的追求,而且对于企业外在形象和服务有着较强的辨别力。
因此我们此次对抚州三福的公关形象调查就主要针对东华理工大学学生进行调查。
此次的调查采取随机抽样调查法,在东华理工大学南区及本部不定范围地使用问卷的形式随机调查去过抚州三福进行消费的学生。
二、调查内容分析此次调查对象共有150位,其中女生有133位,男生17位。
由于我们是针对曾去过三福进行购物消费的学生做调查,从调查对象的结果看出,抚州三福百货的主要消费人群为女性消费者。
在此次对三福公关形象的调查过程中,我们发现三福的在塑造公关形象方面有一定的优势,但是在某些方面也存在不足之处。
1、公关形象优势分析(1)注重与顾客建立长期的联系。
在进行三福会员情况的调查中,在所有的被调查者中有38.7%是抚州三福百货的会员,而非会员占了61.3%,这在一定程度上反映了抚州三福百货积极推行会员制度,以会员优惠方式进行销售推广。
三福通过会员的形式与顾客建立长期的交往关系。
但是这种联系还是较为松散,三福应该注意通过这种会员制度的改革和创新进一步提高顾客对自身的忠诚度。
(2)商品种类比较齐全。
在三福的商品种类的调查中,有56.7%的消费者认为三福的商品种类很齐全或者比较齐全,认为不齐全或者很不齐全的占总数的7.3%。
此结果反映,三福在经营的商品种类上基本能够满足消费者的需求。
(3)三福的商品布局摆设较为合理。
在调查三福商品布局方面,有55.3%的顾客认为抚州三福的商品摆设井序有然,巧妙合理。
认为没特色的占总数的21.3%,而认为乱七八糟的只占7.3%。
中国公共关系行业年度调查报告
增长趋势
行业增长速度
近年来，中国公关行业保持了10%左右的年复合增长率，显示出稳 定的增长趋势。
主要增长领域
数字公关、危机管理、媒体监测与分析等成为公关行业的主要增长 领域。
地域增长不平衡
虽然全国范围内公关行业增长趋势稳定，但地域间增长不平衡，其 中北上广深等一线城市占据主要市场份额。
主要驱动力
通过对中国公共关系行业的年度调 查，可以全面了解行业的发展状况 、趋势和问题，为政府、企业和公 众提供决策参考。
研究目的和方法
通过数据分析和案例研究，探讨公共关系行业的最佳实 践和创新模式。
采用问卷调查、访谈、文献资料分析等多种研究方法， 以确保研究的科学性和准确性。
通过对中国公共关系行业的调查，了解行业的发展状况 、趋势和问题。
企业C
该企业在公共关系行业中注重服务质量和服务效率，拥有良好的客户 口碑和信誉，具备较大的市场份额。
竞争趋势
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服务品质成为竞争重点
随着消费者需求的不断升级，公共关系行业的竞 争重点逐渐转向服务品质和服务效率。
技术创新推动行业发展
随着互联网、大数据等技术的不断发展，公共关 系行业的技术创新和应用也将不断加强，推动行 业的快速发展。
行业挑战与机遇
挑战分析
市场竞争激烈
随着公共关系行业的快速发展，竞争 日益激烈，众多公司争夺市场份额， 导致利润空间缩小。
客户需求多样化
客户对公共关系的期望和需求日益多 样化，对服务质量和专业性提出更高 要求。
监管政策变动
公共关系行业受到政策法规的严格监 管，政策变动对业务开展和盈利产生 直接影响。
市场趋势
专业化程度提高
随着市场竞争的加剧，公共关系行业将更加注重专业素质和服务 质量，提高自身的竞争力。
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《商务公关与谈判》结课报告班级：国际经济与贸易学号：姓名：商务公关是一个组织与其公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任在的关系。
商务公关管理是传播的管理。
商务公关管理包括组织内部和外部的所有传播管理，涉及组织的公众信息管理、组织的公众舆论管理、组织的公众关系管理和组织的公众形象管理等。
“双向传播与沟通”是贯穿整个商务公关的一条基线，是现代商务公关理论的精髓，是商务公关的本质属性。
谈判既是一门科学，又是一门艺术。
在市场竞争日益激烈的今天，谈判已经发展成集社会学、语言学、心理学、逻辑学、行为学、传播学、公关关系学等诸多学科为一体的综合性现代科学。
对于现代企业的经理人，如果不能在商务活动中把握谈判的技巧和艺术，就不可能做好经理，获得成功。
综合两种会使我们职业能力更强。
关键词：商务公关、谈判、公众一、商务公关部分1.商务公关调研 (1)1.1调研整体方案 (1)1.2公关调研内容 (1)1.3商务公关调查的方法 (1)2商务公关策划 (1)2.1商务公关策划的原则 (2)2.2商务公关策划性质和价值 (2)3.商务公关实施 (2)3.1问卷调查 (2)3.3广播站宣传 (3)3.4超市试吃 (4)4.商务公关评估 (4)4.1实施结果 (4)4.2自我对活动的评估 (4)二、商务谈判部分1．商务谈判的准备阶段 (4)1.1谈判前调查研究 (5)1.2谈判人员的配备、组织协作、会场布置 (5)2.商务谈判的开局阶段 (5)2.1建立良好的气氛 (6)3.商务谈判的磋商阶段 (6)4.商务谈判的结束阶段 (7)一、商务公关部分1.商务公关调研商务公关调研是运用科学的方法，有计划地收集资料，综合分析相关因素，了解客观真相自觉的认识活动。
是商务公关工作的第一步。
商务公关调研的基本程序是：制定调研方案、设计调研方法、收集调研资料、处理调研结果。
1.1调研整体方案①确定调查对象和调查单位：学校超市中的康师傅点心面和爱时乐蛋卷；②确定调研的目的：以商务公关谈判课堂为背景，策划并实施，并使实施，促进小食品的销量；③确定调研地点：广播站、超市和学生公寓；确定调研方式和方法、确定提交研究报告的方式、制定调研组织方式等等。
1.2公关调研内容课题的提出由小组成员共同商议得出，调查问卷所设问题综合了大家的意见。
张莉然：打印、发放问卷，现场摄影王风柔：信息通知、物资保管刘晨阳：场地物资申请、外联、策划苗香玉：物资准备杨姣姣：摄影助理1.3商务公关调查的方法确定调查方法：问卷调查、超市试吃、为小食品进行校园拍摄比赛（获奖者免费得到一包食品）、广播站宣传。
通过一系列调查，对结果进行详细分析并完好解决所存在的问题，从根本上提高食品销售量。
2.商务公关策划策划就是根据组织的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、计划最佳行动方案的过程。
换言之，策划就是找出事物因果关系，横量未来可采取的途径，作为目前决策的依据；也就是预先决定做什么、何时做、如何做、谁来做。
策划的结构要素是势、时、术；好的策划实施可以为企业带来差别利益，赢得竞争优势，推动企业发展。
2.1商务公关策划的原则①公共利益与个人利益相统一原则②总体形象与特殊形象相统一原则③社会效益与经济效益相统一原则④知名度与美誉度相统一原则⑤创新性与持续性相统一原则⑥既定性与变通性相统一原则2.2商务公关策划性质和价值2.2.1商务公关策划性质是一门综合性学科，需要运动心理学、决策学、思维学、控制学、系统科学、运筹学等多方面知识；是一门“软学科”，不仅靠先进的技术手段，而且靠人的智慧；是一门实用性很强的应用学科，是一个系统工程，需要科学、系统的逻辑思维能力和把握现实、预测未来的能力。
2.2.2商务公关策划价值属于公关活动中最高的层次；商务公关策划是商务公关活动是连续不断的过程，在重要情况下，不搞公关策划是绝对不行的；公关策划是公关运作中的飞跃；公关策划是公关竞争的法宝。
2.3商务公关策划过程小组成员确定公关目标，考虑到本组内各个成员便利的条件，最终确定为超市内新产品和销售量低的货物，确定用问卷调查、个人访谈、活动模式等。
根据不同的对象来选择；根据本身为学生没有好的经济条件来选择；根据传播内容不同来选择。
确定三次问卷调查时间和地点，确定各个活动实施的时间和地点。
3.商务公关实施3.1问卷调查第一次在各个宿舍做问卷调查、第二次选择上午放学时间在超市做调查、第三次在试卷中随机抽取几人做个人访谈。
问卷如下：关于学校超市小食品销量低的调查问卷Q1.是否听说过康师傅点心面和爱时乐蛋卷这两个小食品品牌？是（）否（）Q2.吃过这两种小食品吗？是（）否（）Q3.觉得这两种小食品的价钱可以接受吗？是（）否（）Q4.平时逛超市有注意到这两种小食品吗？是（）否（）Q5.你觉得它们的包装精美吗？是（）否（）Q6.你喜欢吃这个类型的小食品吗？是（）否（）Q7.平时偏爱吃哪种小食品？---------------------------------------------------------------Q8.品尝这两种小食品后对口味满意吗？请做出具体评价。
3.2 写真比赛活动举办地点在小四号公寓，参赛者带着自己独有的照相工具进行写真比赛，最后评选出第一二名，并给出获奖食品。
3.3广播站宣传广播是大众传播媒介之一，我们组利用青檬校园广播站对全真商贸实训中心的小食品进行宣传，在广播中我们介绍了全真商贸实训中心的运营，在超市发生的一些趣事以及老师对超市的祝福。
我们利用人际传播进行宣传，人际传播是人与人之间直接交谈、传播活动。
3.4超市试吃在课下期间，我们在超市举办试吃活动，由于下课时间同学较多，我们在全真商贸实训中心举行试吃的活动，由自己组为这两种商品做代言拍照、自己组做礼仪和促销员，并请在超市帮忙的老师和在超市购物的同学品尝这2种小食品并要求他们评价一下这2种小食品，他们对这种小食品的评价是非常好的。
4.商务公关评估商务评估的目的就是要取得关于公关工作过程，工作效率信息，作为决定开展、改进公关工作和制定公关计划的依据。
我们成功的在班级PPT上展示并一同在班级再次举行试吃活动。
4.1实施结果调查问卷及现场询问具体情况：90%的人表示小食品好吃，味道不错。
价格可以接受，包装也很精美。
10%的人表示爱时乐蛋卷价格有些高。
写真比赛举办的很成功，最后评选出第一二名，并给出获奖食品。
超市试吃大家评价：味道可口，价格可以接受，大部分人表示愿意购买。
校园广播效果：通过学生会了解到很多人听到了此广播，并有人好奇的购买试吃，还表示味道不错。
4.2自我对活动的评估4.2.1成功之处通过四次不同类型的调查，成功提高了食品销售量。
进行活动后，收到的效果非常好。
现在超市小食品的销量已大幅度提升，认知度也在提升。
此次试吃是一个营销手段的公共策划活动，通过一系列的活动增加食品销量，扩大消费人数，也使消费者对食品产生信心和信任。
我们小组在这次活动中，充分认识到团队合作的重要性和奉献的意义。
4.2.失败之处第一次在做策划时并不是很好，首先选择的对象不太好，影响之后的实施和谈判，并由于后来两种商品下架，再次确定商品。
谈判部分相对少一些，无法与厂商直接谈判。
第二次做的调查，由于本组在一起讨论的时间少，导致结果不是很理想。
二、商务谈判部分1.商务谈判的准备阶段在现代商业中，公关谈判占据了很重要的地位，自从本学期学了公关课程之后，我就更加确定了这一点。
在此，先给出公关谈判的概念：公关谈判是指组织在管理过程中，与其公众之间，就解决争议、协调关系、谋求合作，最后达成一个双赢协议的沟通行为方式。
它具有以下四个特征：①.主体是两个或两个以上②目标是寻求主体双方各自利益的满足③性质是双方通过平等对话来协调双方关系的一种沟通行为方式④具有一定的艺术性1.1谈判前调查研究谈判前调查研究的目的分别有：一是通过谈判前的调查研究，掌握与本次谈判有关的各种客观环境因素的状况和变动趋势，并对这些情况进行分析，为制定谈判方案提供依据。
二是通过谈判前的调查研究，对谈判对手作尽可能多的了解，即做到“知彼”。
比如：通过调查研究，可以对对方的资信情况、合作意愿，谈判作风、谈判期限等情况有所了解，做到心中有数。
三是通过谈判前的调查研究，可对己方的谈判实力作客观的评价，理清自己的思想，即做到“知己”我们确定了要谈判的内容:综艺节目《非诚勿扰》由于与加多宝的合作到期，因此非诚勿扰需要新的赞助商，想与我们V.D公司合作。
我方想进一步打开中国市场并了解到这个节目收视率，可以对我们带来很好的利益。
我们提供给他们300万（心中价格为400万），电视台节目组要求的赞助费用为500万，由此我们展开了一场激励的谈判。
于是我们想要用以己之长攻人之短的的方法让节目组降低赞助费的要求。
1.2谈判人员的配备、组织协作、会场布置一场商务谈判应配备多少人员才合适。
应视谈判内容的繁简、技术的强弱、时间的长短、我方人员谈判能力的高低以及谈判人员的多少来具体确定。
在商务谈判准备阶段这个环节中我们应充分保证谈判人员的配备，了解每个谈判成员的个性，充分发挥每个队友的积极性，谈判队伍有一个合理的结构，才能使团队成员在谈判中保持冷静的头脑，谈判技巧也是非常重要的，好的谈判技巧是取得谈判成功的关键。
2.商务谈判的开局阶段开局阶段需要双方彼此熟悉、双方就会谈的目的、计划，进度和参加人员等问题进行讨论，以尽量取得一致意见。
在前边的基础上，就本次谈判的内容分别发表各自陈述。
通过本阶段的商谈可为以后具体议题的商谈奠定基础。
本阶段需要建立良好气氛，开好预备会议，陈述谈判内容。
总结本阶段的工作。
2.1建立良好的气氛2.1.1建立良好的气氛方法建立良好的气氛方法情况不同而各异则下列方法则是基本：的其一，选择适宜的地点营造舒适的环境，给对方以好感。
其二，注意个人形象，包括服装、仪表、语言等。
其三，思想沟通，建立友谊，其四，做好周密的准备。
其五，了解分析对方的生活习性和工作作风等。
2.1.2维持良好的气氛方法其一，以平等互利，真诚合作的方针指导整个谈判的言行。
其二，行为端庄谦虚，说话态度诚恳，言之有理，以理服人。
其三，善于灵活运用谈判策略技巧，使谈判过程中始终保持融洽气氛。
3.商务谈判的磋商阶段商务谈判的磋商阶段是指双方就交易的具体内容进行反复磋商的整段时期，它关系到谈判的成败和双方经济效益的高低。
我方代表在这一阶段，节目组要求的赞助费用为500百万，而作为V.D公司的代表我们想提供给给他们300万元，我们用我方曾赞助美国《急速前进》、中国《奔跑吧，兄弟》韩国《Running Man》等节目中的费例子来说明我们给他们投资300百万元，已经可以为我方在这个市场的经济效益到达饱和程度，这个也可以维持这个节目的基本运行。