保安部礼仪礼节标准
保安员礼仪、形象及服务规范、岗位职责
保安员礼仪、形象及服务规范、岗位职责
（2）保安员通用行为规范
2、保安员基本要求
(1)严格遵守国家的宪法、法律，物业管理条例，企业规章制度，做到依法值勤，文明值勤，规范化值勤.
（2）必须做到不监守自盗，不购赃物和隐藏赃物，不向客户索要物品，不泄漏客户隐私，不限制他人自由.
（3）服从管理，听从指挥，圆满完成上级交给的各项治安保卫工作。
3、岗位职责（如外包方提供的岗位职责有更详尽的内容，须结合外包方的内容一并培训)
4、保安员共同守则
（1)执勤时不准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域。
（2)不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收音机和乱写乱画，手不插口袋、不敞胸露怀、不歪戴帽子，不携带通讯器材.
（3）不准利用职权刁难业主和戏弄弱智者。
（4）不准私自进入业主花园及室内。
(5）不准损坏公物和花草树木.
（6)不准玩弄执勤器材.
（7)不准利用执勤之便，擅自动用和侵占公私财物,一律不准收业主小费，做到不喝业主一口水，不吸业主一支烟，不用业主一张纸,更不得向业主索要物品。
(8）不准泄露服务中心和安全员内部秘密。
（9）不准擅自处理境外和港、澳、台人员事情。
（10)不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵也不对。
不让人打着，不放过一个违纪者和坏人用法律来维护自己的合法权益。
（11）执勤时安全员做到：不该去的绝对不去，不该看的绝对不看，不该管的绝对不管，不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲.
（12）积极协助公安人员依法办案。
保安员礼节礼貌培训内容
保安员礼节礼貌培训内容引言：在现代社会，保安员作为公共场所的守护者，承担着维护秩序、保护安全的重要职责。
保安员应具备良好的礼节礼貌素质，以树立良好的形象，提供专业的服务。
本文将重点介绍保安员礼节礼貌培训的内容，包括仪容仪表、沟通技巧、服务态度等方面。
一、仪容仪表保安员作为公共场所的形象代表，仪容仪表的整洁与否直接影响着他们的形象与信誉。
因此，在保安员礼节礼貌培训中，仪容仪表的培养是非常重要的。
1. 服装整洁：保安员应穿着整齐、干净的制服，服装不得破损、脏污，要注意衣衫平整，纽扣齐整。
2. 发型整齐：保安员应保持头发整洁，避免过长、过乱的发型，男性保安员应保持面部清爽，不宜留胡须。
3. 面容端庄：保安员要保持面容肃穆，不可随意嬉笑或摆出过于严肃的表情。
4. 仪表仪态：保安员应保持站立和行走的姿态端正，避免嗑瓜子、吃零食等不雅动作。
二、沟通技巧良好的沟通技巧是保安员与他人进行有效沟通的基础，也是展现礼节礼貌的重要方式。
在保安员礼节礼貌培训中，应重点培养以下沟通技巧：1. 倾听能力：保安员应注重倾听他人的意见和需求，避免打断他人讲话，表达出真诚的关心和尊重。
2. 语言表达：保安员在与他人交流时应使用规范、准确的语言，避免使用粗俗、侮辱性的言辞。
3. 语速把握：保安员应根据对方的语速和表达方式，调整自己的语速，以便更好地理解和被他人理解。
4. 肢体语言：保安员的肢体语言要得体、自然，不可过于僵硬或夸张，要保持微笑、自信的表情。
三、服务态度保安员的服务态度直接影响着他们与公众的关系和形象。
在保安员礼节礼貌培训中，应重点培养以下服务态度：1. 热情服务：保安员应以热情的态度主动帮助需要帮助的人，并及时回答他们的问题和解决他们的困难。
2. 耐心倾听：保安员要耐心听取公众的反馈和意见，不可轻易发脾气或不耐烦。
3. 专业知识：保安员应具备一定的专业知识，能够提供必要的帮助和指导，解答公众的疑问。
4. 安全意识：保安员要时刻保持高度的安全意识，及时发现和处理各种安全隐患，确保公众的安全。
保安人员言行礼节规范
保安人员言行礼节规范礼主要分为礼仪和礼貌。
礼仪是规范自身形式的礼；礼貌是规范对他人态度和行为的礼。
在礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两类，即语言上的礼节和行为举止上的礼节。
语言上的礼节有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；行为举止上的礼节有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。
一、语言规范1、提示语对于公司内部员工，在出入厂时，要进行提示时用于:请刷卡、请出示有关证明、请配合检查。
对于外部来访客户，在入厂时，要进行提示：您好，请配合我们登记一下您的信息，谢谢。
2、征询语您好先生（或女士），请问您找谁（找哪个部门或办理什么业务）。
请稍等，我们请示确认一下。
（确认后）不好意思让您久等，您要找的人（或部门）在（指明具体位置）。
无法确认时：您好，您要找的人（或部门）不确定有此业务，请您与具体人员联系。
3、应答语。
如：不必客气、不用谢。
4、告别语。
如：再见！欢迎再来。
二、行为规范1、上班时统一着装。
工作制服应干净、整齐。
纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，武装带扎紧。
2、头发要整洁，不留长发、大包头，3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。
4、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。
5、不得上班期间玩手机或玩弄其他物品。
三、应具的素质1、职业道德：热爱本职岗位，树立个人职业形象；秉公办事，坚持原则等。
2、工作态度：主动热情，周到优质；文明用语，礼貌待人。
3、服务意识：主动服务意识；管理体现服务的意识。
礼仪保安管理制度
礼仪保安管理制度一、总则为了规范和加强保安队伍的礼仪管理，确保保安人员遵纪守法，增强保安服务形象，提高保安队伍整体素质，特制定本管理制度。
二、保安队伍礼仪管理的基本要求1、严格执行服务保安队伍礼仪标准；2、注重礼仪训练和教育，提高队伍整体素质；3、重视礼仪行为的文明规范，提高保安服务水平；4、尊重每一位客户，保持良好的服务态度。
三、保安队伍礼仪管理的具体内容1、着装管理（1）保安服装干净整洁，不准穿着不整洁、不符合保安服装规格的衣着；（2）着装要求整齐，不准穿着宽松的衣物或者不搭配的服饰；（3）统一着装，不准私自更换或增添服装配饰。
2、仪容管理（1）保持形象、神态端庄，言行规范；（2）不准挖鼻孔、揉眼睛、吹鼻涕等不雅动作；（3）保持面部表情和谐，不准大声喧哗。
3、言谈举止（1）言谈文明有礼，不准扯大嗓门；（2）不准在工作中使用粗话、脏话等不文明用语；（3）保持良好的沟通技巧，不准在客户面前大声喧哗。
4、服务态度（1）热情周到，对客户要有礼貌；（2）不准私自离开值守岗位，保持工作专注；（3）做到有礼貌、服务周到、态度端正。
5、应急处理（1）面对突发事件，保安应当冷静应对；（2）及时报告上级领导，不准私自做出决定；（3）按照公司规章制度进行处理，不得擅自处理问题。
6、规章制度（1）严格遵守公司规章制度，不得违反公司规定；（2）服从公司管理，不准对上级领导的指示不执行；（3）做到主动维护公司形象，不得做出损害公司形象的行为。
四、违反礼仪管理制度的处理办法1、对违反礼仪管理制度的保安人员进行批评教育；2、发现问题及时进行纠正，对于不改善的，将给予记录并进行约谈；3、情节严重者按规定给予相应的处罚处分。
五、监督管理1、领导对保安队伍的着装、仪容、言谈举止、服务态度等方面进行定期检查；2、对发现的问题及时进行处理和纠正；3、建立健全监督管理制度，加强对保安队伍的督导和管理。
六、附则本制度自发布之日起执行，凡有违反者将依据公司规章制度进行处理。
物业保安服务礼仪规范
物业保安服务礼仪规范保安服务礼仪规范别墅区物业管理有别于普通住宅小区，因此必须在其服务基础上，有更进一步的提高，以突出别墅区的社会经济地位。
为规范保安服务形象，提高保安服务意识，增进保安服务水平，为社区业主提供优质的保安服务。
力保二期楼盘的销售和赢得业主、客户对物业公司良好的整体印象，为建设一支素质过硬、作风优良的保安队伍。
特对各岗位保安职责、服务中所涉及的言行举止规范如下：一、各岗位服务礼仪规范甲方工程部1、园区入口礼仪岗（栋2）A、职责：（1）园区入口礼仪岗负责对进入园区的车辆或看房客户进行核实引导。
（2）处理值勤区域内的其它各类违规事件。
B、规范动作及服务用语：（1）值勤中保持跨立，兼顾值勤区域内的各类情况，面向正北。
遇有车辆进入应正直向左侧转体45度，左手执停车手势，待车辆停止，向前齐步走至驾驶座窗约三步远，立定敬礼，待车窗放下后，保安员礼毕头部略低（您好，先生，请问您去哪？）。
（2）确认来者身份后，若为访客或送货，应正确给予指引。
通知岗亭内注销人员给予注销（麻烦您到岗亭内作注销，请慢走），立正后，规范操纵车辆左直行放行手势，并做还礼；待车辆分开本岗后，正直转体90度，齐步至值勤岗位，恢复跨立姿势。
（3）若为看房客户（欢迎光临，请问您有预约吗？），得知有预约情况（好的，慢走，您请）立正规范左直行，敬礼；通知大门岗，待车离开本岗后，正直转体90度，齐步或跑步至值勤岗位，恢复跨立姿势。
（4）当保安员发现本值勤区域内有违规事项时，保安员应当即上报，通知巡逻岗或亲自上前阻止该行为。
（上前后间隔约三步，立正还礼，先生/蜜斯您好，请不要×××）待问题办理完毕后，立刻恢复岗位，并通知岗亭注销人员，将该事记录。
（2）配合各岗位做好客户接待工作。
B、规范动作及服务用语：（1）值勤中保持跨立，得到园区入口礼仪岗大门岗的进车或车辆岗的出车通知后，保安员应在车辆未到本岗位之前，向左/右转体90度，做车辆左直行手势，待车辆到达本岗位后，立正还礼，车辆经由进程礼毕，向左/右正直行转体90度，保持跨立，或在本岗位立定履行右直行手势，将业主或访客车辆指引入一期园区。
保安员服务基本礼仪_商务礼仪_
保安员服务基本礼仪保安是指保卫治安，防止在生产过程中发生人身事故，那么你们都知道保安员要注意什么样的服务礼仪吗?下面是为大家准备的保安员服务礼仪，希望可以帮助大家!保安员服务礼仪1.按规定着装，并佩带工作证;2.必须站立的人员应有正确的站立姿势(立正或跨立)，坐岗人员必须坐姿端正，不东倒西歪，不前倾后靠;3.执勤时不能披衣，挽袖，卷裤腿，不能穿制服以外的服装;4.不留长发，胡须，长指甲，不能戴手链或其他饰物(可戴婚戒);5.精神饱满，姿态良好，不准看书报，吃零食，抽烟，唱歌，吹哨，听音乐等与工作无关的事;6.在岗位值班时接听手机不能超过一分钟，如有急事需要长时间通话的，可以叫领班安排人员顶岗，待顶岗人员到岗后方可到监控室或办公室打电话;7.待人礼貌，说话和气，微笑服务，杜绝吵架、打架事件发生;8.当业主车辆进入车库时，值班员能主动起立敬礼并用手势指引进入车场，当陌生车辆进入车库时，值班员应先示意停车，然后敬礼询问：“您好，请问您到哪个单位?”待确定以后，发临时卡给车主并告知不能占用已购(租)车位，同时告知车主收费情况。
当带有货物的车辆出入小区时，应敬礼检查并询问清楚，必要时要求物主到管理处开具“物品放行条”;9.对装修人员的管理，必须出示《施工出入证》或办理临时出入证后才能进入小区，同时告诫装修人员要遵守“小区管理规定”并随时接受保安或管理员的检查;10.对来访人员的管理：值班员应主动上前说：“××先生(小姐)您好!请问有什么可以帮到您?”如果找人的必须要问清楚到访的单位号，同时，待监控中心联系确认后，要求来访人员出示有效证件登记后方可进入小区;11.对车库内乱停乱放现象要及时制止，疏导，规劝，防止占车位现象;12.对通过本岗位区域内业主/住户要主动问好。
保安员着装标准化：着装整洁，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。
保安员的仪容卫生，要求做到：1、服装要整洁。
穿着要合体，衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。
保安仪容仪表考核标准_个人礼仪_
保安仪容仪表考核标准考核是每个职位都会遇到的事情，每个职位的考核标准都不一样，就例如保安的仪容仪表考核，它是有着很不一样的标准的。
下面是小编为你整理的保安仪容仪表考核标准，希望对你有帮助。
保安仪容仪表考核标准之仪容标准1.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。
2.制服要保持整齐、挺刮、清洁;衣领、袖口洗涤干净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。
3.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。
穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。
注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
4.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件;佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。
5.大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。
除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去;骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。
7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。
不准背靠门柱或墙角、树上等。
8.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间;挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。
9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。
11.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。
保安员礼仪形象规范的总体要求
保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
二、仪容仪表与着装（一）仪容仪表值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。
不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。
（二）着装秩序维护员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。
严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。
工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。
要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。
训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班休闲时间不着保安服。
（三）基本礼仪要求1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。
2、值岗时遇秩序维护主管以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。
3、进部门办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。
6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。
（四）门岗秩序维护员（固定岗）礼仪形象规范2、出车程序和操作形象规范凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。
保安礼仪常识
保安礼仪常识保安,指保卫治安,是一个职业工种,主要职责为防火、防盗、责任区域内的人身安全。
下面，小编为大家分享保安礼仪常识，希望对大家有所帮助!保安礼仪常识1一、保安在下列情况下行注目礼，不应敬礼：1、双手提物时。
2、未戴保安帽时。
3、奏国歌和升旗时。
二、仪容风纪一般规定：1、值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。
冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。
按规定系好制式领带，扎好腰带。
2、头发要整洁，蓄发不得露于帽外，不准留胡须。
3、保安员着保安服时，不准戴项链、戒指等饰物;除工作需要和残疾外，不准戴有色眼镜。
4、保安员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊"报告"或敲门;进入其他人员室内前亦应敲门，经允许后方可进入。
三、举止礼仪：1、坐着谈话时，应双目正视说话者。
切忌坐得东倒西歪或随意斜*在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。
2、男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。
双肩应平正，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。
四、接电话的礼仪：1、电话铃声一般不得超过三次就应及时接电话。
如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起话筒应说声"对不起，让您久等了。
2、一般拿起话筒后，应先说一些礼貌语，如"您好!这是××公司××处。
"或"早上好!"、"下午好!"。
3、如对方不是找你，而是请某某听电话，那么你应该有礼貌地请对方"稍候!"，如果找不到听电话的人，你可以主动地提供一些帮助，如"需要我转告吗?"或"有话要我记录吗?"。
五、打招呼的禁忌：1、不应在双方相距太远的地方高声叫喊以表示招呼，即便是对最熟悉的朋友也不要。
保安礼仪常识
保安礼仪常识保安礼仪常识保安,指保卫治安,是一个职业工种,主要职责为防火、防盗、责任区域内的人身安全。
下面，小编为大家分享保安礼仪常识，希望对大家有所帮助!保安礼仪常识1一、保安在下列情况下行注目礼，不应敬礼：1、双手提物时。
2、未戴保安帽时。
3、奏国歌和升旗时。
二、仪容风纪一般规定：1、值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。
冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。
按规定系好制式领带，扎好腰带。
2、头发要整洁，蓄发不得露于帽外，不准留胡须。
3、保安员着保安服时，不准戴项链、戒指等饰物;除工作需要和残疾外，不准戴有色眼镜。
4、保安员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊"报告"或敲门;进入其他人员室内前亦应敲门，经允许后方可进入。
三、举止礼仪：1、坐着谈话时，应双目正视说话者。
切忌坐得东倒西歪或随意斜*在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。
2、男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。
双肩应平正，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。
四、接电话的礼仪：1、电话铃声一般不得超过三次就应及时接电话。
如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起话筒应说声"对不起，让您久等了。
2、一般拿起话筒后，应先说一些礼貌语，如"您好!这是××公司××处。
"或"早上好!"、"下午好!"。
3、如对方不是找你，而是请某某听电话，那么你应该有礼貌地请对方"稍候!"，如果找不到听电话的人，你可以主动地提供一些帮助，如"需要我转告吗?"或"有话要我记录吗?"。
五、打招呼的禁忌：1、不应在双方相距太远的地方高声叫喊以表示招呼，即便是对最熟悉的朋友也不要。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
推诿；
敷衍；
无反馈；
处理拖拉。
不重视、怠慢、欺骗。
替客户跟进事情时
1、知会客户所需时间；
2、遵守承诺；
3、如不能在规定时间内办妥，需回复客户事情进展并请求谅解。
推诿；
敷衍；
无反馈。
不重视、怠慢。
客户询问
熟悉答客问内容，了解周边情况，为客户提供协助。
说“不知道”。
不专业。
上门服务
1、按门铃：按第一次后间隔3秒，无反应再按第二次，以此类推不可超过三次；
岗位场景
要求
应当
不可
语言
举止
没有客户出入时
——
站立时保持跨立或立正姿势。
双手交叉抱胸；
双手插兜；
抖腿、身体摇晃；
歪头驼背；
做与工作无关的事情。
客户出入时
主动问候：您好/早上好/去上班啊/回来啊/下班了/慢走。
1、面带微笑,点头示意；
2、主动提供协助。
语气僵硬；
表情麻木；
对客户不理不睬。
外来访客来访时
冷漠、单指指引。
不热情、不礼貌、无服务意识。
电梯内相遇客户
1、主动招呼；
2、对客户上落的打扰表示歉意。
3、主动询问业主到往层数，并帮业主按电梯按键；
不理睬。
不礼貌、无服务意识。
同客户
交谈
1、态度诚恳、亲切；
2、避免敏感话题；
3、避免私隐话题；
4、不透露客户行踪、个人资料；
5、同年幼客户，弯身保持相同视线水平交流；
1、您好，请问您到哪一房？
2、麻烦您出示身份证，我先为您在这里登记一下，好吗？
3、请稍等，我替您打一下对讲，好吗？
1、敬礼，主动询问；
2、登记，双手接、送来访者提供的证件，面带微笑；
3、告知目标方向；
4、确认客户是否接待；
5、指引进入电梯。
单手接递证件或不拿；
不尊重对方，避免以貌取人。
物品搬入控制
XX，您好。请您在这登记一下,好吗？谢谢您！
走姿
抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两臂伸直，前后自然摆动。
避免走姿；
低头走路；
快速行走或奔跑；
声响过大。
坐姿
抬头、挺胸，两眼平视，双膝自然并拢（男性可略分开），身体稍向前倾。
盘腿、脱鞋；
摇摆、前俯后仰。
敬礼
1、平视五指并拢，右臂与肩齐高；
2、中指微贴太阳穴，与眉平行。
掌心向上；
五指张开。
4.0大堂岗要求
1、面带微笑，点头示意；
2、搬入信息登记；
3、特殊物品的关注；
4、协助客户进入。
不予理睬；
易燃易爆品违禁物品。
物品搬出控制
1、先生，您好。请您出示放行条，谢谢；
பைடு நூலகம்2、哦，那请您前往客户中心开具放行条，麻烦您啦。
1、面带微笑，语气温和；
2、核对物品清单，并登记；
3、若客户未开具放行条，给予客户协助其开具放行条。
5、打搅了。
切忌做的过分，显得虚假；
道歉用语与其他用语结合效果更好。
赞赏用语
1、太好了！
2、有道理！
3、对/好！
用词少而精，恰如其分，让客户感到你的真诚。
推托用语
1、很遗憾；
2、很抱歉；
3、实在对不起。
语气委婉，态度诚恳，语调柔和。
道别用语
1、再见/Bye－Bye；
2、您慢走；
3、请您走好。
态度诚恳，面带微笑。
保安部礼仪礼节标准
1.0态度与行为
场景
要求
不规范
留给客户感觉
应当
不可
客户迎
面而来
1、面带笑容；
2、眼神温和；
3、敬礼；
表情僵硬、视而不见。
不热情、不礼貌、怠慢。
通道上同客户相遇
1、靠边相让；
2、主动招呼；
不理睬。
不尊重。
为客户
引路
1、热情、主动；
2、紧合手指，手掌向上指示方向；
3、吐词清楚、信息明确。
不礼貌、无服务意识、厌恶、不卫生。
接递物品
1、接、递：双手，面带笑容，站立姿态，身体向前微倾；
2、递：注意资料文字的方向应正面朝客户。
表情麻木；
物品尖锐部位对着客户；
目光不关注客户；
资料文字方向错误。
无服务意识；
不礼貌；
不尊重。
2.0语言
语言分类
要求（标准用语）
注意要点
欢迎用语
1、欢迎您的到来；
2、见到您很高兴。
请字当先，语气诚恳；
当请求被拒绝时，应表示理解，并致谢。
应
答
用
语
肯定式应答
1、是的，我知道了；
2、很高兴能为您服务；
应答时要站立回答，集中精神聆听，不能心不在焉，表情冷漠；
有多位客户问话时，应从容的一一回答，不能厚此薄彼。
谦恭式应答
1、这是我们应该做的；
2、您过奖了；
3、不用客气。
谅解式应答
1、不要紧；
6、交流时间不宜过长，适可而止；
7、用非客户惯用语言与他人交流，应先向客户表示歉意并尽量简短；
8、耐心上门聆听客户谈话；
9、不可直呼客户姓名，以尊称或先生/女士称呼。
表情冷漠；
公开谈论客户信息；
啰嗦；
不耐烦；
非敬语称呼。
不热情、不礼貌、无服务意识、不尊重。
员工穿着工衣时
保持专业的工作状态。
让客户看见在吸烟、进食、咀嚼香口胶或闲谈玩乐。
2、没关系；
3、我不会介意的。
询问用语
1、您需要帮助吗？
2、我可以为您做点什么？
语气诚恳，真挚。
感谢用语
1、谢谢！
2、XX先生/小姐谢谢您！
3、多谢您的理解！
4、非常感谢您的支持！
在欢迎用语前面尽量加上客户尊称，让对方感到被重视；
态度诚恳，面带微笑。
道歉用语
1、非常抱歉；
2、对不起；
3、请原谅；
4、不好意思；
在欢迎用语前面加上客户尊称，让对方感到被重视；
在使用欢迎词时面带微笑，必要时配合致敬、鞠躬、握手。
问候用语
1、您好；
2、早上好；
3、XX（节日）快乐；
4、下班啦/回来啦。
问候时眼神专注，心态平和，同时面带微笑；
语音适中，语气亲切，态度真诚。
请求用语
1、请稍候；
2、对不起，请您让一下；
3、打搅您了；
4、麻烦您啦。
散漫。
当客户有困难时(如携带重物等)
主动上前协助。
漠视。
无服务意识。
当客户向我们提出需求时
不可随意说“不”，需灵活为客户提供其它可行的服务。
拒绝/不理睬。
推诿、怠慢。
客户
投诉时
1、用心聆听；
2、诚恳道歉；
3、不推卸责任；
4、不可“踢皮球”；
5、向相关部门及时、准确、详细转述投诉内容；
6、及时跟踪、回复、回访。
2、敲门：敲击三下间隔3秒，无反映再敲第二次，以此类推不可超过三次；
3、在按门铃及敲门后要后退一步正对猫眼，便于客户识别我们的身份；
4、门开启后，首先要表明自身身份及来意，在征的同意进入时，方可进入；
5、进入客户家中，需带鞋套。
连续按门铃、敲门；
未经同意直接进入；
不表明身份及来意；
不戴鞋套直接脱鞋或穿鞋进入。
常用礼貌用词
请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你好、您早、再见。
3.0基本要求
项目
要求
应当
不可
跨立
抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两腿分开与肩同宽；两手后背与内腰带同高。
避免站姿；
双手交叉抱胸；
双手插兜；
抖腿、身体摇晃；
歪头驼背。
立正
抬头、挺胸、收腹，两眼平视，双手自然下垂放置于身体两侧。