24小时汽车维修救援服务.doc
道路救援及车务类服务细则
道路救援及车务类服务细则一、道路救援服务1. 定义道路救援服务是指在车辆出现故障、事故等无法自行行驶时，经由服务商提供的为客户提供紧急救援服务。
2. 救援范围救援范围仅限客户所购买的服务区域。
3. 救援方式服务商将提供紧急电话热线，并根据客户的情况提供以下救援方式：•汽车拖曳•汽车火车道交通事故后的清理•车身上锁•轮胎爆炸更换•电池充电•机油救援•一些简单的汽车故障的就地解决4. 救援费用救援费用包括服务费用和部分维修费用，具体金额由客户所购买的服务计划决定。
5. 服务时间服务时间为7*24小时提供，并将根据客户的情况提供紧急救援服务。
6. 服务区域服务区域以客户所购买的服务计划中规定的范围为准。
如超出所购范围需支付额外费用。
7. 呼叫方式客户可以通过以下呼叫方式请求救援服务：•服务商提供的紧急电话热线，在任何时间内均可拨打•在线呼叫：在客户所购买服务商的官方网站上提供在线申请救援服务二、车务类服务1. 定义车务类服务是指服务商在客户需求之下提供的非救援服务，例如驾驶证办理、年审代办、保险代办、上牌代办等。
2. 服务范围服务范围仅限客户所购买的服务计划包含的区域。
3. 服务内容服务商将在客户需求之下提供以下服务：•驾驶证办理：协助客户完成驾驶证的考试、换证、补证、缺考处理等事项。
•年审代办：协助客户完成车辆的年度审验事项。
•保险代办：协助客户完成车辆保险相关的事宜，例如车险、交强险、商业险等。
•上牌代办：协助新车或旧车完成上牌手续。
4. 服务方式不同车务服务之间具体服务方式和要求会有所不同，服务商将在具体服务之前向客户提供详细的操作指南及约定事项。
5. 服务费用服务费用根据具体车务服务、客户所在地以及车辆信息等综合因素定价，客户需要根据服务商提供的价格结算。
6. 服务时间车务类服务将在工作日的正常工作时间内提供服务，如果出现临时变化，服务商会提前通知客户。
7. 服务区域服务区域以客户所在地区为准。
汽车维修售后服务方案
汽车维修售后服务方案一、售前服务在顾客购买汽车之前，我们将提供以下售前服务：1. 详细介绍车辆性能、配置和价格，帮助顾客选择最适合的车型。
2. 提供试乘试驾服务，让顾客亲身体验车辆的驾驶感受。
3. 协助顾客办理车辆贷款，提供低利率和灵活的还款方式。
4. 汽车订购后，及时通知顾客交付时间，并督促供应商按时交付车辆。
5. 在交车前对新车进行严格检查，确保汽车的质量和性能无任何问题。
二、售中服务在顾客购车的，我们将提供以下售中服务：1. 为顾客办理车辆上牌手续，确保顾客合法拥有车辆。
2. 协助顾客购买车辆保险，并提供售后保险服务。
3. 为顾客办理汽车质保，确保车辆在规定期限内享受维修保养服务。
4. 车辆交付后，提供详细的使用说明和维护保养指南，帮助顾客正确使用和保养汽车。
5. 在顾客购车后一段时间内，主动关心顾客的使用情况，解答顾客遇到的问题。
三、售后服务在顾客购车后，我们将提供以下售后服务：1. 定期提醒顾客进行汽车保养维修，确保车辆始终保持良好的工作状态。
2. 提供免费或优惠的维修保养服务，包括定期检查、更换零部件和更换机油等。
3. 提供24小时紧急救援服务，为顾客解决突发故障和事故问题。
4. 提供汽车改装服务，根据顾客需求对车辆进行升级和改造。
5. 在车辆质保期过后，继续提供维修保养服务，为顾客延长汽车的使用寿命。
四、客户投诉处理我们将建立完善的客户投诉处理机制，确保每一位顾客的投诉得到及时解决。
具体措施包括：1. 设立投诉热线，提供24小时服务，方便顾客随时投诉。
2. 重视顾客投诉，进行严肃的调查和处理，并及时告知顾客处理结果。
3. 对于严重的投诉问题，将进行内部反馈和整改，以避免类似问题发生。
4. 建立客户满意度调查制度，定期了解顾客对我们服务的评价，及时进行改进。
通过以上的售前、售中和售后服务，我们努力为顾客提供便捷、满意的汽车维修售后服务，使顾客对我们的品牌和服务信任和满意。
汽车维修服务范本
汽车维修服务范本一、服务介绍本汽车维修公司为广大车主提供专业、高效和可靠的汽车维修服务。
我们拥有经验丰富的技师团队，先进的设备和精确的诊断工具，致力于为您的汽车提供全面的维修保养服务。
二、服务内容1. 机械维修我们提供全面的机械维修服务，包括但不限于发动机维护、变速器维修、制动系统维修、悬挂系统维修、电池更换等。
我们的技师经验丰富，能够迅速诊断问题并提供准确的解决方案。
2. 电气维修我们专业修复各种电气故障，例如电路短路、点火系统故障、电瓶充电问题等。
我们会使用先进的诊断工具来快速定位问题，并采取适当的修复措施，确保您的汽车电路安全可靠。
3. 空调维修我们具备处理各类空调故障的能力，如制冷剂泄漏、空调管道堵塞、压缩机故障等。
我们将为您的汽车恢复高效的空调系统，确保您的驾驶环境舒适宜人。
4. 轮胎维修我们提供轮胎更换、轮胎修补等专业服务。
我们会根据您的需求和驾驶习惯，为您选择合适的轮胎，并进行准确的安装和平衡，确保您的驾驶安全。
5. 保养服务我们提供定期保养服务，包括发动机油更换、滤清器更换、打蜡抛光等。
我们会根据您的车辆使用情况和制造商建议，制定个性化的保养计划，延长您的汽车寿命。
6. 急救服务我们提供24小时紧急救援服务，无论您的车辆何时出现问题，我们将尽快赶到现场，并提供紧急维修或拖车服务，确保您的安全和方便。
三、服务流程1. 预约请拨打我们的服务热线，预约您的维修服务。
我们的客服人员会详细了解和记录您的问题，并为您安排合适的时间。
2. 诊断和报价您把车辆送到我们的维修中心后，我们的技师会使用先进的设备对车辆进行全面检查和诊断。
随后，我们会提供详细的报价，包括所需零部件和维修工时费用。
3. 维修和保养一旦您接受报价，我们将开始进行维修和保养操作。
我们的技师将严格按照标准程序和注意事项进行操作，确保质量和安全。
4. 检测和测试在维修和保养完成后，我们将对您的车辆进行全面检测和测试，以确保问题彻底解决，并恢复汽车正常运行。
车辆救援服务方案
车辆救援服务方案背景车辆故障和事故可能在任何时间和任何地点发生，对驾驶员和乘客的安全和健康带来危险。
在这种情况下，即时的救援和支持对于车主和乘客来说至关重要。
为了解决这个问题，一些车辆救援服务方案应运而生。
目标目标是提供安全、高效的服务来处理车辆故障和事故，减轻车主的压力，并尽快恢复驾驶员和乘客的安全。
服务范围•车辆故障排除•车辆紧急救援•拖车服务•交通事故处理服务特点24小时服务车辆故障和事故可能在任何时间和任何地点发生，因此服务应该提供24小时全天候的服务。
多种救援手段车辆救援服务方案应该提供多种救援手段，包括拖车、现场修理、紧急救援等，以应对不同类型的故障和事故。
快速响应服务应该在最短的时间内响应，并在最短的时间内提供救援，以减轻车主和乘客的压力。
安全保障服务必须保证安全。
应该有经验丰富的技术人员和配备完善的救援设备，以确保救援过程的安全。
明确的收费标准服务应该提供明确的收费标准，以避免车主和乘客被过高的收费所困扰。
在进行服务前，应该对车主或乘客进行收费告知，确保双方对服务的费用达成一致。
服务流程接到故障报修若车主或乘客遇到车辆故障或事故，可以拨打救援服务电话，告知车辆故障或事故的现场信息和需要的救援服务。
评估故障或事故救援服务人员会根据车主或乘客提供的信息，迅速对故障或事故进行评估。
现场服务根据评估结果，选择适当的救援手段。
例如提供现场维修、拖车服务或紧急救援等。
完成服务并付款车主或乘客在车辆救援服务完成后进行支付。
结论车辆救援服务方案在现代社会中具有重要意义。
只有提供安全、高效的服务，才能有效减轻车主和乘客在面对车辆故障和事故时的压力，并最大限度地恢复他们的安全和健康。
汽车维修服务方案服务承诺应急预案
汽车维修服务方案服务承诺应急预案汽车维修服务方案我们公司制定了严格的质量安全管理制度，以确保在维修过程中不会发生任何安全事故。
在进行检修作业前，作业人员必须正确穿戴好防护用品，并穿戴荧光衣进入轨行区。
作业前还需在工作区域放置红闪灯，在工程车两端分别挂上禁动牌。
作业前施工负责人应到场调处办理作业请点。
如果作业不连续进行，应按作业时间段分开进行请点。
在进行工程车电气检修时，作业人员必须持有高低压电工证上岗作业。
总开关或闸刀上必须挂上禁动牌。
检查蓄电池时，必须先断开闸刀开关，严禁明火照明或将金属工具放在蓄电池跨接线上。
补充蓄电池液时，必须佩戴防护眼镜。
在进行工程车转向架检修时，严禁动车。
如遇特殊情况需要动车时，必须确保人员出清后动车。
作业时必须戴安全帽后才能进入车底作业。
作业时不得跨越地沟。
在进行工程车制动系统检修时，作业前在司机室操纵台放置禁动牌。
作业时，应确保制动缸及制动风管内无压力才能拆卸制动部件。
拆卸单元制动器时，千斤顶底座安放平稳，其行程不得超过3/4.铁与铁接触要加防滑木垫。
在进行工程车动力系统检修时，启动发动机前应相互提醒，防止转动件将人员及物品卷入。
动力室检修完毕后清理现场物品，防止发生火灾。
当发动机水温超过50℃时切勿打开冷却液加水口以免烫伤。
在进行工程车车顶作业时，作业人员应持高处作业证上岗作业。
登顶前，确认接触网已停电，并完成接地线挂设，方可登顶作业。
作业人员系安全带，安全带高挂抵用。
禁止在车顶上抛掷物品。
禁止在车顶、工作平台边缘放置工具及零件，以免坠落。
在进行动火作业时，作业前应申请动火令，并准备好相应的防火措施。
电焊作业时，应在作业处附近接地，以免烧坏轴承。
作业时应清空易燃物，重要设施周围应设置防火板，并放置灭火器。
在进行工程车动车维修时，必须呼唤应答。
司机动车前，维修负责人和司机长应确定动车方案，动车距离等级。
我们还承诺，在小时内将配件送往指定地点。
在军事活动期间或其他应急期，我们单位保证正常服务期限。
24小时道路救援服务须知请务必在本救援服务提供之前
24小时道路救援服务须知请务必在本救援服务提供之前，认真阅读本须知条款内容，以避免您对救援服务产生任何误解。
⏹覆盖范围：中国大陆境内所有城市，不包括香港、澳门、台湾。
⏹享权车辆是指重量不超过3500千克，长度不超过6米，12座（含）以下的小型客车。
以营利为运营目的的商业用途车辆除外，包括但不仅限于出租车、卡车以及公共交通车辆等。
⏹救援过程中产生的路桥费及由交通管理部门或政府机构强制进行的拖车费用将由持卡人自行承担。
⏹道路救援服务仅限汽车卡持卡人本人使用，且在提供服务过程中需持卡人在现场。
⏹首次享受服务的车辆将作为道路救援服务车辆，每年仅允许更换一次。
道路救援服务的宗旨是为了更好的为紧急情况服务，如有涉嫌滥用服务的行为时，服务商保留根据实际情形限制或拒绝提供服务的权利。
道路救援免责事项以下情况将不提供救援服务：⏹车辆参与赛车﹑拉力赛﹑速度或耐久性测试以及在非官方道路上驾驶；⏹由于战争﹑暴乱﹑叛乱﹑政治示威﹑抢劫﹑罢工﹑军事或反恐行动，地震﹑气候反常和大气现象造成的灾害，核裂变现象以及人工操作原子粒子加速引起的辐射；⏹因故意损坏，破坏或者参与违法犯罪行为引起的故障；⏹车辆的抛锚是直接或间接的因警方或其他有关部门介入引起的；⏹车辆故障后引发的任何相关费用或财产损失；⏹车辆未保持在适合于在道路上行驶的状况；⏹车辆用于出租车或租赁等商业用途；⏹车辆用于试乘﹑试驾用途；⏹任何不影响车辆安全行驶的问题；⏹当持卡人车辆的驾驶人员处于下列任一情况者:1.处于醉酒状态中。
如果持卡人车辆的驾驶人员的血液中的酒精含量超过交通法、机动车行驶法、道路安全法或者《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》的相关规定的，则视为醉酒。
2.当持卡人车辆驾驶人员处于毒品、毒物、非处方的麻醉剂的影响下。
3.不具持卡人车辆类别应有的驾驶证或相应证件，或驾驶证等证件因违规而被吊销或吊扣的。
⏹因持卡人或持卡人委托的驾驶人员违规，而导致超员、运载物品或动物的重量、乘载或安排方式上违规，并成为事故或损失的主要原因的；⏹当持卡人车辆不具备应有的文件或证明（包括技术检验及强制性保险）或不符合法定的、受益人车辆运行公共道路交通的要求的；⏹当持卡人车辆运载碳氢燃料、易燃易爆或有毒矿物质或其它物料造成损失的；⏹当持卡人车辆作为救护车运载伤员或作为灵车运载死者的；⏹当持卡人车辆所承载的行李未做良好包装或承载了易碎易腐物品的；⏹当持卡人车辆抛锚在应由交通部门或其他部门直接完成施救服务的特殊路段。
车辆维修道路救援服务方案
车辆维修道路救援服务方案背景车辆在行驶过程中难免会遇到各种故障或意外情况，例如车辆损坏、轮胎瘪气、燃油耗尽等。
如果没有及时得到处理，这些问题可能会导致用户难以继续行驶，甚至遭遇安全事故。
考虑到用户出现这种情况时的需求，建立一套针对车辆维修和道路救援的服务方案至关重要。
方案车辆维修服务车辆维修服务需要针对车辆所遇到的具体问题，进行相应的故障排查和维修处理。
一般分为以下步骤：1.车辆问题诊断。
沟通用户并询问车辆故障的具体情况，通过车载诊断设备等方式诊断出问题所在。
2.解决车辆故障。
根据具体故障情况，进行针对性的解决方案，例如更换损坏的零部件、更换燃油或油品等。
3.维修服务评估。
解决完车辆故障后，对车辆进行维修服务评估，确保车辆状态良好。
维修服务需要准备一定的维修设备，例如千斤顶、螺丝刀等，以及训练有素的维修技术人员，进行车辆的维修服务。
道路救援服务除了车辆维修服务外，车辆遭遇道路故障等情况时，道路救援服务也是必不可少的。
道路救援服务包括：1.车辆抛锚救援。
针对车辆在行驶过程中突然失去动力、不能行驶等情况，提供车辆搭载救援及车辆拖离服务。
2.事故救援。
针对车辆遭遇意外事故后，提供包括现场清理、车辆拖离等一系列救援服务。
3.驾驶人员救援。
针对驾驶人员在车辆故障或意外事故中受伤、感到不适等情况，提供紧急医疗救援服务。
道路救援服务需要配备应急救援车辆，并安排专业的救援人员，采用高效、安全和耐久的设备，以确保救援服务质量。
实施要想实施这些服务，必须解决好以下几个问题：1.设立服务中心。
服务中心需要准备充足的设备和设施，并拥有良好的维修技术人员和救援人员，以保证服务能够及时提供。
2.提供服务的渠道和方式。
需要设立一套完备的服务渠道体系，包括电话、在线客服、APP等，以满足不同客户的需求。
3.建立服务流程。
每一项服务都需要建立专门的服务流程，以确保服务能够高效、安全地提供。
同时，还需要建立服务质量和费用标准，以便用户准确了解服务情况。
【24小时无限次非事故道路救援服务内容】
【24小时无限次非事故道路救援服务内容】单一自然年度(1月1日至12月31日)内，您在行驶过程中遇到车辆故障抛锚等问题时，只需拨打24小时白金贵宾专线400-88-95561，即可在全国范围内不限车牌、不限次数尊享24小时无限次非事故道路救援服务。
【各服务内容】注：1.本服务针对上海奔驰白金联名信用卡、厦门航空白鹭联名信用卡白金卡、东方航空联名信用卡白金卡（标准版）、淘宝网联名信用卡白金卡（精英版）、南京车友卡尊贵版和精英版以及新车友卡白金卡（标准版）、新车友卡白金卡（精英版）和新车友卡金卡等持卡人开放。
2、本服务于上述产品激活后、卡片状态正常且正常缴纳应缴年费时方可享有。
在服务有效期内，持卡人皆可无限次免费享用本服务（3公升紧急送油服务每日限使用1次）。
现场接受服务前，请您出示本人名下持有的上述产品中的任意一张卡片及身份证件。
2.一年期满后，如兴业银行及持卡人双方均无异议，此项服务将自动延长。
兴业银行将在网站中公布最新的优惠信息，敬请关注。
●免费100公里紧急拖车服务当持卡人车辆出现故障而不能行驶，本行服务商将协助安排将车辆拖至车辆品牌最近的授权维修商、服务商服务网络中的车辆修理厂商或持卡人指定的维修商处进行修理，并提供以事故地为中心半径为100公里以内的免费拖车服务。
如超过该公里限额，经持卡人同意，超出部分由持卡人自行承担费用。
在紧急拖车服务中不包括交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费路段产生的路桥费及其他费用。
服务有效期内，持卡人可无限次使用此服务。
●30分钟以内的免费现场快修服务30分钟以内的现场快修服务包括如下服务内容（如30分钟以内无法解决问题的快修服务，本行服务商经持卡人同意后将把车辆拖至就近的汽车维修站点，并承担100公里以内的拖车费用）：电瓶充电当持卡人车辆因电池馈电无法启动时，本行服务商将提供电瓶充电的服务，并承担前往救援地点的人工费及出车费用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
上海通欣高级汽车维修有限公司
24小时汽车维修救援服务指导方针
上海通欣高级汽车维修有限公司是一家为事故车、故障车提供救援帮助的服务性企
业，公司注册资金100万元，是目前上海上什么什么区的唯一一家24小时专业的汽车救援服务机构，公司是集维修、汽车救援、轮胎更换、信息反馈于一体的现代化服务企业。
公司现拥有专业清障车，救助车辆分布在上海市区内的各网点，
一、部门划分
（一）救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保持24小时待命；
（二）24小时值班室：接到救援电话后，值班人员要第一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。
因道路拥堵等客观原
因造成延时的应及时与求助者进行沟通；
（三）电话指导组：施救原则以电话指导求助者自行排除故障为先，认真细致与车主沟通；
二、汽车维修救援服务规范
（一）汽车救援服务工作流程（如图1）
（二）汽车救援服务收费标准
救援服务收费由救援出车费、抢修工时费、材料费、施救拖车（吊车）费组成，救援入网企业要明示救援服务收费标准，合理收费，鼓励协商和免费出车救援。
⒈救援出车费。
救援距离在10km以内的救援出车费不超过50元/次，救援距离10km～20km的救援出车费不超过100元/次，救援距离在20km以上面议。
夜间（20:00时～次日8:00时）救援出车费可适当上浮50%。
图1
⒉抢修工时费和材料费按照《上海市物价局、交通厅关于机动车维修价格管理办法》的要求，按明码标价的收费标准合理收取，并按规定进行结算。
⒊维修救援费用应当面结清，并开具维修结算票据。
⒋施救拖车（吊车）费由车主与救援人员协商收取，并不能超过公司对外公示的收费标准。
（三）汽车救援服务响应时间
⒈救援距离在10公里以内的，维修救援企业应自接到电话起40分钟内到达现场。
⒉救援距离在20公里以内的，维修救援企业应自接到电话起60分钟内到达现场。
⒊救援距离超过20公里的，由维修救援企业和求救车主双方约定到达时间。
⒋遇特殊路段或不可抗拒因素（包括交通堵塞、交通管制、交通事故、道路施工等）时，以上救援时间可适当延长。
救援人员如不能及时到达，应及时通知车主，告知车主可能延误的时间。
（四）汽车施救作业深度
⒈抢修作业深度：维修救援人员外出抢修原则上以能快速排除故障为目的，主要进行一般故障排除，如：补充燃油、蓄电池应急充电或搭电、更换备胎、更换保险丝等作业。
⒉夜间服务深度：维修救援企业在夜间进行救援服务时，原则上以现场排除故障为主，对于现场无法排除故障的，应将车辆拖回企业，第二天优先安排维修。
⒊救援过程中如发现相关需维修的故障项目，应预先告知车主，经车主确认后方可进行相关的维修作业。
（五）汽车救援要求
⒈车辆维修救援应按交通部《机动车维修管理规定》和国家有关标准进行。
救援人员要严格按照汽车维修相关标准和规定进行作业。
⒉汽车维修救援人员加强维修救援安全管理，维修救援人员应当执行安全生产操作规程，不得违章作业。
如维修救援现场为机动车道，应当按照规定开启危险报警闪光灯并在车后50米至100米处设置警告标志，夜间还应当同时开启示廓灯和后位灯。
⒊保证维修配件质量，禁止使用假冒伪劣汽车配件和各类辅助料，确保车辆维修质量。
⒋维修救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃物应进行回收处理。
（六）维修救援完成后，救援人员应向车主提供汽车维修救援服务记录单。
（七）汽车维修救援标识使用
我公司在施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂统一的维修救援标识，救援抢修人员着印有统一救援标识的反光背心。
（八）汽车救援服务记录和台帐
汽车维修救援使用统一的汽车维修救援服务记录单和救援登记台帐（附件）。
救援任务完成且人员回厂后应立即救援服务中心（24小时值班室），并在“救援登记台帐”中记录备查。
五、对现场不能修复的车辆，在征得求助者同意后拖回修理厂，签订维修合同后，优先安排修理。
六、保证维修质量，杜绝使用伪劣配件。
七、保证合理收费。
对施救过程中发生的一切费用，严格按有关收费标准收取，不能按标准收取的，按协商收费。
八、救援结束后，及时向调度中心（24小时值班室）反馈信息。
九、建立救援档案，记录每次救援的相关信息;
上海通欣高级汽车维修有限公司本着“诚信务实，爱车护驾”的服务理念，与市交通管理部门，各高速公司、各县区交管部门，各品牌汽车4S店和北京蒙迪尔旅行援助服务有限公司、北京大陆汽车俱乐部等建立了长期友好的合作关系，以满足不同层次、不同规模、不同难度的需求，积极创立企业自己的品牌。
附件：
汽车维修救援服务记录单。