《民航乘务员》国家职业技能标准
空中乘务职业技能等级标准
目次前言﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍1 1范围﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 2规范性引用文件﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 3术语和定义﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 4适用院校专业﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍4 5面向职业岗位（群）﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍4 6职业技能要求﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍5参考文献﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍11前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准起草单位：江苏无国界航空发展有限公司、中国国际航空股份有限公司、浙江长龙航空有限公司、春秋航空股份有限公司、广州民航职业技术学院、西安航空职业技术学院、江苏航空职业技术学院、南京航空航天大学金城学院、烟台南山学院、烟台汽车工程职业学院、三亚航空旅游职业学院。
本标准主要起草人：李璐、张思杰、车九妹、吴晶、王世江、范月圆、马丽、杨丽明、刘茜、刘佳琪、王滢、张永丽、骆莎莎、唐忍雪、邓丽君、李凌敏、何梅、陈笑、钱怡辰。
声明：本标准的知识产权归属于江苏无国界航空发展有限公司，未经江苏无国界航空发展有限公司同意，不得印刷、销售。
11 范围本标准规定了空中乘务职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能要求。
本标准适用于空中乘务职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。
2 规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 18360-2007 《公共航空运输服务质量评定》GB/T 18764-2002 《民用航空旅客运输术语》CCAR-121-R5 《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》3 术语和定义GB/T 18764-2002界定的以及下列术语和定义适用于本标准。
民航乘务员国家职业标准
4 职业环境 飞机客舱内、常温、高空。 5 职业能力特征 具有较强的表达能力和观察、分析、判断能力；具有 一定的空间感和形体知觉、嗅觉；手指、手臂灵活，动 作协调；身体无残疾，无重听，无口吃，无色盲、色弱， 矫正视力在5.0以上；男性身高在1.74米以上，女性身高 在1.64米以上；无犯罪和不良记录。 6 基本文化程度 高中毕业（或同等学力）。
7 培训要求 （1） 培训期限。（2） 培训教师。 （3） 培训场地设备。 8 鉴定要求 （a） 适用对象。（b） 申报条件。 （c） 鉴定方式。（d） 考评人员与考生配比。 （e） 鉴定时间。（f） 鉴定场所设备。
二、 基本要求
1 职业道德 （1） 职业道德基本知识。（2） 职业守则。 2 基础知识 （1） 民用航空及主要航空公司概况。 （2） 地理知识。（3） 航行一般知识。 （4） 宗教礼俗。（5） 各地礼俗。 （6） 礼仪知识。（7） 航空旅客心理常识。 （8） 机组资源管理。（9） 航空运输常识。 （10） 相关法律法规。（11） 常用术语。
三、 工作要求
本标准对五级、四级、三级和二级民航乘务员的 专业能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。 （详见课本第247-255页）
谢谢观看！
民航乘务员国家职业标准源自一、 职业概况1 职业名称 民航乘务员。 2 职业定义 根据空中服务程序、规范以及客舱安全管理规则在飞 机客舱内为旅客服务的人员。 3 职业等级 本职业共设四个等级，分别为：五级民航乘务员（国 家职业资格五级）、四级民航乘务员（国家职业资格四 级）、三级民航乘务员（国家职业资格三级）、二级民 航乘务员（国家职业资格二级）。
民航乘务员国家职业标准
民航乘务员国家职业标准
民航乘务员是民航运输体系中不可或缺的一部分，他们的工作涉及到乘客的安全和舒适，承担着重要的责任。
为了规范民航乘务员的职业标准，提高他们的专业水平和服务质量，国家制定了一系列的标准和要求。
首先，民航乘务员应具备相关的专业知识和技能。
他们需要通过专业的培训，掌握飞行安全知识、紧急救援技能、客舱服务礼仪等方面的知识，以应对各种突发情况和提供优质的服务。
此外，他们还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，与机组人员和乘客进行有效的沟通和协作。
其次，民航乘务员需要符合一定的身体条件和健康标准。
他们的工作环境通常是在高空和密闭的飞机客舱内，因此需要具备良好的身体素质和心理素质。
国家对民航乘务员的身高、视力、听力、体重等方面都有一定的要求，以确保他们能够胜任工作并保障飞行安全。
此外，民航乘务员还需要具备一定的应急处理能力和危机处理能力。
在飞行过程中，可能会出现各种紧急情况，如机舱火警、气压异常、乘客突发疾病等，乘务员需要能够迅速冷静地处理这些情况，保障乘客和机组人员的安全。
最后，民航乘务员还需要遵守相关的职业道德和行为规范。
他们作为航空公司的形象代表，需要以礼貌、热情、专业的态度对待乘客，维护良好的客户关系。
同时，他们还需要严格遵守航空公司的各项规章制度，确保飞行安全和服务质量。
总的来说，民航乘务员国家职业标准的制定，旨在规范乘务员的行为举止和工作要求，提高他们的专业水平和服务质量，保障飞行安全和乘客舒适。
只有符合相关标准和要求的民航乘务员，才能够胜任这一重要的职业，并为民航事业的发展做出贡献。
国家职业技能标准 空中乘务
国家职业技能标准空中乘务国家职业技能标准是指由相关国家主管部门制定的一系列职业技能要求和评价标准，旨在规范和统一职业技能水平的认定、培训和评价。
空中乘务作为一项专业性较强的职业，其职业技能标准主要包括以下几个方面：一、业务知识与技能要求空中乘务人员应具备扎实的航空基础知识，包括航空法规、民航规章制度、航空安全管理和飞行原理等。
此外，还应具备相关的服务技能，如乘务礼仪、疏散和救生技能、客舱危险品处理等知识。
二、航空安全技能要求空中乘务人员需要熟悉飞机的安全设备和紧急操作程序，如紧急疏散、灭火、救生和控制飞机非正常情况等。
在緊急情况下，应能有效地组织乘客有序疏散，并及时提供必要的救助。
三、乘客服务技能要求空中乘务人员应具备良好的沟通与表达能力，能够准确理解乘客的需求和意见，并主动提供服务。
在飞行期间，乘务员需提供餐饮服务、接待和安抚乘客、解答咨询、帮助残疾人和儿童照顾等工作。
四、团队合作与应急处理能力要求空中乘务工作通常是团队完成的，因此空中乘务人员需要具备良好的团队合作精神和团结协作能力。
同时，还需要在紧急情况下做出快速应对和决策，保障乘客和机组人员的安全。
五、职业道德和自觉性要求空中乘务人员需要具备高度敬业精神和责任感，能够时刻保持良好的工作状态，以应对突发情况。
同时，还要严格遵守行业准则和规章制度，保护乘客和公司利益。
以上是国家职业技能标准中对空中乘务人员的要求。
这些标准旨在培养和评价空中乘务人员的职业技能水平，提高安全运行水平和乘客服务质量。
除了国家标准，不同航空公司还会根据自身的特点和需求制定相应的内部职业技能标准。
对于从事此职业的人员来说，遵守和达到这些标准将是他们获得职业成功和保持竞争力的重要条件。
国家职业技能标准 空中乘务
国家职业技能标准空中乘务空中乘务员是从事民用航空器客舱安全管理和旅客服务工作的人员，是保障民航安全和高质量发展的重要力量。
为了规范和提升空中乘务员的职业技能，人力资源社会保障部和中国民用航空局联合制定了《空中乘务员国家职业技能标准》（以下简称《标准》），并于2019年12月17日正式颁布实施。
本文将介绍《标准》的主要内容和意义，以供读者参考。
《标准》的主要内容《标准》是根据《中华人民共和国劳动法》有关规定，结合民航行业的实际情况，按照国家职业技能标准的编制原则和要求，经过广泛调研和征求意见，由专家组共同制定的。
《标准》共分为六个部分，分别是：1. 职业概况：介绍了空中乘务员的职业名称、职业编码、职业定义、职业技能等级等基本信息。
2. 职业技能要求：规定了空中乘务员的职业技能等级划分、职业技能单元、职业技能要素、职业技能等级描述等具体要求。
3. 职业技能鉴定：规定了空中乘务员的职业技能鉴定的目的、对象、条件、方式、方法、程序、评分标准等相关事项。
4. 职业技能培训：规定了空中乘务员的职业技能培训的目标、内容、方式、方法、时长、考核等相关事项。
5. 职业道德与职业行为规范：规定了空中乘务员的职业道德与职业行为规范的基本原则、具体内容、实施措施等相关事项。
6. 附录：包括了空中乘务员的职业技能单元与职业技能要素的对照表、空中乘务员的职业技能要素与职业技能等级描述的对照表、空中乘务员的职业技能培训大纲等相关资料。
《标准》的意义《标准》的制定和实施，对于规范和提升空中乘务员的职业技能，促进民航行业的安全和发展，具有重要的意义，主要体现在以下几个方面：首先，为空中乘务员的职业技能培训、鉴定、认证、评价提供了统一的依据和标准。
这有利于提高空中乘务员的业务水平和综合素质，保障飞行安全和旅客满意。
其次，为空中乘务员的职业发展和职业规划提供了明确的方向和途径。
有了《标准》，空中乘务员可以更好地规划自己的职业生涯，激发职业热情和职业荣誉，促进职业成长和职业发展。
国家职业技能标准——民航乘务员
国家职业技能标准职业编码：4-02-04-01民航乘务员（2019 年版）中华人民共和国人力资源和社会保障部中国民用航空局制定说明为规范从业者的从业行为，引导职业教育培训的方向，为职业技能鉴定提供依据，依据《中华人民共和国劳动法》，适应经济社会发展和科技进步的客观需要，立足培育工匠精神和精益求精的敬业风气，人力资源社会保障部联合中国民用航空局组织有关专家，制定了《民航乘务员国家职业技能标准（2019 年版）》（以下简称《标准》）。
一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典（2015 年版）》为依据，严格按照《国家职业技能标准编制技术规程（2018 年版）》有关要求，以“职业活动为导向、职业技能为核心”为指导思想，对民航乘务员从业人员的职业活动内容进行规范细致描述，对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。
二、本《标准》依据有关规定将本职业分为五级/ 初级工、四级/ 中级工、三级/高级工、二级/ 技师、一级/ 高级技师五个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和权重表四个方面的内容。
本次修订内容主要有以下变化：——增加了一级/ 高级技师等级。
——突出了客舱安全要求，在安全保障、应急处置、培训指导等职业功能中增加了新内容，以更好地适应民航安全与发展的要求。
三、本《标准》主要起草人有：范琳珂、杨静轩、穆丽丽、刘茹、童海红、李红银、朱绯绯、徐雅荣、何晓露。
四、本标准主要审定人员有：靳军号、李建新、高扬、杨丽、张弛、张燕、朱文霞、曹静、窦维红、董文静、黄悦、蔡伟宁。
五、本《标准》在制定过程中，得到了人力资源社会保障部职业技能鉴定中心荣庆华、葛恒双、张灵芝等专家的指导及中国民用航空局人事科教司、运输司和中国民航科学技术研究院的大力支持，得到了中国国际航空股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司、厦门航空有限公司、深圳航空有限责任公司以及民航第002 、005、008、011、013、019 职业技能鉴定站等单位的积极配合，在此一并感谢。
[航空航天]民航乘务员国家职业标准
![[航空航天]民航乘务员国家职业标准](https://img.taocdn.com/s3/m/47d973c4daef5ef7ba0d3c84.png)
[航空航天]民航乘务员国家职业标准民航乘务员国家职业标准1.职业概况1.1 职业名称民航乘务员。
1.2 职业定义根据空中服务程序、规范以及客舱安全管理规则在飞机客舱内为旅客服务的人员。
1.3 职业等级本职业共设四个等级，分别为:五级民航乘务员(国家职业资格五级)、四级民航乘务员(国家职业资格四级)、三级民航乘务员(国家职业资格三级)、二级民航乘务员(国家职业资格二级)。
1.4 职业环境飞机客舱内、常温、高空。
1.5 职业能力特征具有较强的表达能力和观察、分析、判断能力;具有一定的空间感和形体知觉、嗅觉;手指、手臂灵活，动作协调;身体无残疾，无重听，无口吃，无色盲、色弱，矫正视力在5.0以上;男性身高在1.74m以上，女性身高在1.64m以上;无犯罪和不良记录。
1.6 基本文化程度高中毕业(或同等学历)。
1.7 培训要求1.7.1 培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限:五级民航乘务员不少于300标准学时;四级民航乘务员不少于80标准学时;三级民航乘务员不少于80标准学时;二级民航乘务员不少于100标准学时。
1.7.2 培训教师培训五级民航乘务员的教师应具有本职业三级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格;培训四级民航乘务员的教师应具有本职业三级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格;培训三级民航乘务员的教师应具有本职业二级职业资格证书(或三级职业资格证书3年以上)或相关专业高级专业技术职务任职资格;培训二级民航乘务员的教师应具有本职业二级职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3 培训场地设备应具有满足教学需要的培训教室、教学辅助设备;技能操作训练还应具备乘务训练模拟客舱、客舱应急设备，应急生存训练器材，舱门训练器，以及客舱服务用具和用品等。
1.8 鉴定要求1.8.1 适用对象从事或准备从事本职业的人员。
乘务员的标准
乘务员的标准乘务员是民航客运组织中的重要一环，他们的服务质量直接关系到航空公司的形象和乘客的舒适度。
因此，乘务员需要具备一定的标准和素质，才能胜任这一岗位。
本文将从外表形象、专业知识、服务态度等方面，对乘务员的标准进行详细阐述。
首先，乘务员的外表形象是其工作的第一印象。
他们需要保持整洁、得体的仪容仪表，穿着整齐干净的制服，发型整齐，不得有夸张的化妆和饰品。
整洁的外表能给乘客以良好的感觉，也能反映出航空公司的专业形象。
因此，乘务员需要时刻注意自身形象的维护，做到整洁大方。
其次，乘务员需要具备丰富的专业知识。
他们需要熟练掌握飞行安全知识、紧急处置流程、客舱服务流程等方面的知识，并且需要不断更新自己的知识储备，以适应不同情况下的工作需求。
只有具备扎实的专业知识，乘务员才能在紧急情况下做出正确的决策，确保乘客的安全。
再者，乘务员的服务态度也是其工作中不可或缺的一部分。
他们需要热情周到地为乘客提供服务，主动关心乘客的需求，及时解决乘客的问题。
在面对突发情况时，乘务员需要保持冷静，果断地采取行动，确保乘客的安全和舒适。
良好的服务态度能够赢得乘客的好评，也是航空公司的竞争优势之一。
此外，乘务员还需要具备团队合作精神和应变能力。
在客舱工作中，乘务员需要与其他工作人员密切配合，共同完成各项工作任务。
同时，他们也需要在复杂多变的工作环境中，灵活应对各种突发情况，保障航班的正常进行。
综上所述，乘务员需要具备整洁得体的外表形象、丰富的专业知识、热情周到的服务态度、团队合作精神和应变能力等多方面的标准。
只有不断提升自身素质，不断完善自己，才能胜任这一重要的工作岗位。
希望各位乘务员能够严格要求自己，不断提高自身素质，为航空客运事业做出更大的贡献。
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《民航乘务员》国家职业技能标准
一、前言
在我国民航业的发展中，民航乘务员扮演着非常重要的角色。
他们是航空公司的形象代言人，不仅需要具备良好的外表形象，更需要掌握扎实的职业技能。
为了规范民航乘务员的培训和选拔，我国民用航空局制定了《民航乘务员》国家职业技能标准，对民航乘务员的职业素养、操作技能、服务能力等方面进行了详细规定。
在本文中，将对《民航乘务员》国家职业技能标准进行全面评估，并探讨其深度和广度。
二、职业素养
1. 什么是职业素养？
职业素养是指在从事某一职业活动中所表现出来的道德品质、职业道德、专业道德、职业操守、职业形象等方面的基本素养。
在《民航乘务员》国家职业技能标准中，对民航乘务员的职业素养进行了明确的要求。
他们需要具备良好的职业操守和职业形象，以及高度的责任感和使命感。
2. 如何培养职业素养？
培养职业素养需要从日常生活中做起。
民航乘务员需要不断提升自己
的职业修养和综合素质，注重细节和规范自己的行为举止。
还需要具
备团队合作精神和良好的沟通能力，以确保飞行安全和乘客服务质量。
三、操作技能
1. 操作技能的重要性
民航乘务员需要具备扎实的操作技能，才能应对飞行中可能出现的各
种突发状况。
《民航乘务员》国家职业技能标准对操作技能进行了详
细规定，包括应急疏散、灭火、救生设备使用等方面的要求。
这些技
能将直接关系到飞行安全和乘客生命财产安全。
2. 如何提升操作技能？
提升操作技能需要进行系统的培训和不断的实践。
民航乘务员需要参
加各种模拟演练和实际操作，不断积累经验和提升技能水平。
还需要
定期进行技能培训和考核，保持技能的熟练度和准确性。
四、服务能力
1. 什么是优质的服务能力？
良好的服务能力是民航乘务员的一项重要素质。
在《民航乘务员》国
家职业技能标准中，对服务能力进行了详细的要求，包括乘务员礼仪、乘客服务、危机处理等方面。
优质的服务能力能够提升乘客的满意度，增强航空公司的竞争力。
2. 如何提升服务能力？
提升服务能力需要注重细节和不断反思。
民航乘务员需要不断学习和
提升自己的服务理念和服务技巧，注重个性化服务和乘客需求的满足。
还需要注重团队协作，确保整个乘务团队的服务水平达到统一标准。
五、总结与展望
通过对《民航乘务员》国家职业技能标准的全面评估，我们可以看到
这一标准的深度和广度。
它涵盖了民航乘务员在职业素养、操作技能、服务能力等方面的要求，对于规范民航乘务员的培训和选拔起到了重
要的作用。
未来，在不断改革和完善的基础上，相信《民航乘务员》
国家职业技能标准将更好地适应民航业的发展需求，为我国民航事业
的发展贡献更大的力量。
六、个人观点和理解
作为一名民航乘务员的文章写手，我深切地理解和认同《民航乘务员》国家职业技能标准对于乘务员的重要性。
在撰写本文的过程中，我不
断吸收相关知识和经验，进一步提升了自己对这一标准的理解和认识。
我相信，只有不断提升自己的职业素养和操作技能，才能为乘客提供
更加优质的服务，为民航业的繁荣发展做出自己的贡献。
七、结尾语
在本文中，我对《民航乘务员》国家职业技能标准进行了全面的评估
和探讨，并共享了自己的观点和理解。
希望本文能够对您有所启发和
帮助。
同时也期待《民航乘务员》国家职业技能标准能够不断完善，
为我国民航业的发展注入更多的力量。
感谢您的阅读！
结束。
一、前言
在我国民航业的蓬勃发展中，《民航乘务员》国家职业技能标准的制
定和实施对于提升乘务员的整体素质和能力有着重要的意义。
本文将
继续深入探讨《民航乘务员》国家职业技能标准，并对其在民航业发
展中的作用和影响进行分析和展望。
二、职业素养
1. 职业素养的全面提升
在信息时代，民航乘务员需要具备更加全面的职业素养，不仅仅是外表形象和责任感，还需要具备良好的应变能力、沟通技巧和团队合作精神。
在不断提升自身的职业素养的也需要注重团队的协作与沟通，以达到更好的服务效果和乘客体验。
2. 培养职业素养的路径
培养职业素养需要结合实际工作中的情况，进行系统的培训和指导。
还可以通过定期的职业素养培训和经验交流活动，来不断提升乘务员的职业操守和形象修养，让他们能够更加专业地面对各种工作挑战。
三、操作技能
1. 飞行安全和乘客服务的重要性
随着民航业的不断发展，飞行安全和乘客服务质量一直是各个航空公司所关注的重点。
民航乘务员需要具备灵活的应变能力和熟练的操作技能，以应对飞行中可能出现的各种紧急情况，确保飞行安全和乘客的舒适体验。
2. 持续学习与实践
提升操作技能需要不断的学习和实践。
民航乘务员可以通过参加模拟演练和实际操作来积累经验和提升技能水平。
航空公司也可以加强对乘务员的技能培训和考核，确保他们具备灵活应对各种紧急情况的能力。
四、服务能力
1. 提升乘客满意度
乘客满意度是衡量航空公司服务质量的重要指标，而优质的服务能力是提升乘客满意度的关键。
民航乘务员需要具备良好的服务态度、亲和力和专业素养，以及良好的危机处理和客户关系管理能力，为乘客提供更加舒心的飞行体验。
2. 全方位的服务提升
提升服务能力需要乘务员不断提升自己的服务理念和服务技巧，注重个性化服务和乘客需求的满足。
航空公司也可以通过定期的服务培训和客户反馈调查来提升服务质量和乘客满意度，确保航空服务水平的不断提升。
五、总结与展望
《民航乘务员》国家职业技能标准的全面评估和探讨，旨在为提升民航乘务员的整体素质和能力提供指导和参考。
在未来，随着新技术的应用和航空业的不断发展，相信《民航乘务员》国家职业技能标准将继续发挥重要作用，为民航业的繁荣发展贡献更多的力量。
六、展望未来
在未来，希望《民航乘务员》国家职业技能标准能够更加贴合民航业的实际需求，不断完善和更新，同时也希望乘务员能够加强学习和提升自身的综合素质和能力，为我国民航事业的发展做出更大的贡献。
七、结语
在不断完善的社会环境和行业背景下，相信《民航乘务员》国家职业技能标准将继续发挥重要作用，为民航业的健康发展和提升服务水平提供更好的支持和保障。
感谢您的阅读和关注，期待未来民航业的更加美好！。