民航乘务员基础教程78课
民航乘务员基础知识
民航乘务员基础知识
民航乘务员是指在民航航班上承担乘务服务和安全保障工作的专业人员。
其基础知识主要包括以下几个方面：
1. 灭火知识：民航乘务员需要掌握基本的灭火方法和使用灭火器的技巧，能够在紧急情况下迅速灭火并处理安全事故。
2. 救援知识：民航乘务员需要了解常见的紧急情况和突发事件的处理方法，知道如何使用救生设备和进行紧急疏散。
3. 安全知识：民航乘务员需要具备基本的安全知识和防范意识，能够识别和应对各种安全威胁，确保航班的安全运行。
4. 民航法规：民航乘务员需要熟悉相关的民航法规和规章制度，确保各项工作符合规范，保障飞行安全。
5. 飞行常识：民航乘务员需要了解基本的飞行知识和航空器构造特点，掌握航空器的基本操作方法，确保乘客舒适、安全地度过飞行。
此外，民航乘务员还需要具备良好的服务意识和沟通能力，为乘客提供优质的服务体验，维护航空公司的形象和声誉。
乘务员基础教程第一章教案9月
中国民航三大航空运输集团和三大航空服务保障集团的组建。
新一轮民航体制改革塑造中国民航发展新格局。
中国稳居世界民航大国地位。
中国民航进军世界民航强国纲领的制定。
第四节中国民航业的整体发展框架（2课时）
民用航空业
特点：高技术
大资金
高风险
要求：协调迅速有效
判断细致准确
时间：1945年8月15日
地点：加拿大蒙特利尔市
活动：参加国际民航组织临时理事会第一次会议
“国际航空业务协会”成立的时间和意义
五、中国成为世界民航大国
1、新中国民航事业在探索中不断发展（1949-1978）
在此阶段中国民航取得的突破性发展，其表现为：
“北京”号试飞成功，标志中国民航飞行技术水平的提高，建立了西藏和北京的空中桥梁。淘汰美制运输飞机，购买苏联、英国飞机，打开了解西方资本主义国家民航技术的进步。
解决果断有力
特征：合理分工与相互协作
中国民航业现时结构组成：
一、行政管理系统
二、航空运输企业
三、民用机场
四、民航空中交通管理机构
五、民航信息服务系统
六、航空器材供应系统
七、航空油料供应系统
八、中国民航的科研教育、文化宣传系统
一、行政管理系统
中国民航事务的最高管理机构是中国民用航空局
其下设7个地区管理局和1个直辖省管理局分别为
欧亚航空公司成立时间与意义
抗日战争时期的中国民用航空经历了曲折发展的两个阶段
抗日战争中前期：公司总部不断搬迁
航线的停止或缩减
飞行受到日本攻击
抗日战争中后期：空运业务得到恢复
中美开通“驼峰航线
三、战后快速崛起的中国民用航空与两航起义
《空中乘务基础》最新备课课件：第九章 ：民航乘务员岗位职责
6号乘务员岗位职责
• 与SS2进行后舱旅客的服务工作。 • 负责整理摆放报纸、杂志。 • 负责检查客舱紧急窗口情况和紧急撤离时的操作。 • 过站时负责督促清洁队打扫客舱卫生。 • 负责客舱安全示范表演。 • 负责R2门洗手间紧急设备、清洁卫生检查及卫生
用品摆放。 • 负责后舱的安全检查和清查客舱。
• 负责3——15排客舱安全检查及清查客舱 。
• 检查紧急出口情况以及确认出口座位旅 客是否符合乘坐规定。
5号乘务员岗位职责
• 协助SS4进行3——15排旅客的服务工作 。
• 负责客舱安全示范表演。 • 负责L2门洗手间紧急设备、客舱设备及
清洁卫生情况的检查。 • 负责3——15排客舱安全检查及清查客舱
• 按手册要求进行准备会
• 关舱门后 • 1. 乘务长下达乘务员各就各位，操作舱门预位（
双人制检查单操作）。 • 2.后舱乘务长回复二门两侧预位。 • 3.及时播放关闭电子设备广播。 • 4. 播放乘务员致礼广播。语调亲切。精品航班需
要加入广播词（中英文都要有体现）。
第一节 B737—800型飞机乘务员职责
• 出口座位的确认
公务舱乘务员工作职责2
• 要有较丰富的服务工作经验，准确回答旅 客的问题。
• 对头等舱旅客实行称呼姓氏的服务。 • 起飞前按检查单严格检查服务供应品、纪
念品、餐具、食品、餐食配备情况。 • 供餐前认真布置服务用品。
专/兼职安全员的工作职责
• 负责领取、携带空防器械，并做好交接工作 • 负责国际（地区）航线护照（通行证）的领
最新版
《空中乘务基础》
备课课件 第九章：民航乘务员岗位职的编制 • 二、乘务员的工作职责 • 三、乘务员的岗位职责
民航乘务员基础教程
民航乘务员基础教程一、民航基础知识1.民航基础知识概述：了解民航行业的发展历程、组织架构和运行模式等相关知识。
2.民航法规：熟悉民航法规和相关规章制度，了解民航工作的法律依据。
3.航空知识：了解航空知识的基本概念，包括航空术语、飞机结构、飞行原理等。
4.飞行安全：掌握民航飞行安全的基本要求和操作规程，学习应对飞行事故的常见应急措施。
二、乘务工作1.职责和义务：了解乘务员的职责和义务，熟悉乘务工作流程。
2.安全操作：学习如何进行飞机安全检查、紧急疏散演练等安全操作的要点。
3.客舱服务：掌握客舱服务的基本流程，包括乘客接待、行李安放、食品饮料服务等。
4.医疗急救：学习基本的医疗急救知识和技能，能够应对常见的旅客健康问题。
三、乘务员礼仪1.仪容仪表：了解乘务员的仪容要求，学习如何保持良好的形象和仪态。
2.语言表达：学习如何用准确、清晰、礼貌的语言与旅客进行沟通。
3.待客之道：了解乘务员待客之道的基本原则，学习如何与旅客建立良好的沟通关系。
四、团队协作1.团队意识：培养乘务员团队意识，学习如何与机组成员协同配合完成工作任务。
2.沟通技巧：了解有效沟通的重要性，学习如何进行团队内部和外部的有效沟通。
3.危机处置：学习如何在危机状况下保持冷静，通过团队合作解决问题。
五、应急处置1.紧急状况：了解常见的紧急状况，包括飞机故障、火警、恐怖袭击等。
2.紧急疏散：学习如何带领旅客进行紧急疏散，掌握紧急疏散的基本原则和操作技巧。
3.灭火救护：学习基本的灭火救护知识和技能，能够在紧急情况下采取有效的救援措施。
以上是一份民航乘务员基础教程，涵盖了乘务员需要掌握的基础知识和技能。
通过系统的学习和实践，乘务员可以提升自己的专业素养，为旅客提供更好的服务。
《民航乘务服务》课件
乘客应尊重并听从乘务员的安全指示，以确保飞行过程的顺利进行。
3 乘务员需要具备的品质和能力
乘务员需要具备良好的沟通能力、团队合作精神和应变能力，以满足旅客的需求和处理 突发情况。
2 乘客服务
乘务员应亲切对待旅客，提供准确的信息，并满足旅客的需求，确保乘客旅行愉快。
前期准备
安全检查和安全 提示
乘务员对飞机进行安全检 查，并向旅客提供必要的 安全提示和指导。
值机和登机
乘务员协助旅客完成值机 和登机手续，确保整个过 程有条不紊。
座位分配和行李 存放
乘务员帮助旅客分配座位， 并协助安排行李的妥善存 放。
1 行李领取和出关
乘务员协助旅客顺利领取行李，并提供必要的出关指导。
2 投诉和建议
乘务员接受旅客的投诉和建议，并积极解决问题，提升服务质量。
3 感谢信和反馈
乘务员会收到旅客的感谢信和反馈，这些正面的回馈能够激励他们继续努力。
结语
1 民航乘务服务的价值
民航乘务服务不仅提供方便和舒适的旅行体验，还为旅客带来安全感和满意度。
飞行中的服务
1
客舱清洁
2
乘务员负责保持客舱的整洁，并及时
清理垃圾。
3
应急处置
4
乘务员接受专业培训，能够妥善处理 突发事件，并提供适当的急救和安抚。
餐食和饮料
乘务员提供餐食和饮料服务，确保旅 客的需求得到满足。
报刊杂志和娱乐设施
乘务员提供报刊杂志和娱乐设施，让 旅客在飞行中享受愉快的时光。
降落后的服务
《民航乘务服务》PPT课 件
民航乘务服务的意义
1 提供舒适的旅行体验
2 保障航空安全
乘务员致力于为旅客提供高质量的服务， 确保定，并在 紧急情况下提供适当的紧急处理和救援。
民航乘务员基础教程
民航乘务员基础教程1.最早的空中乘务小姐名字：埃伦·丘奇，出现在1930年5月，美国出生，2.大多数空姐都要求把2年工作制改成终生职业，黑人女性则提出反对种族歧视，1970年放宽了飞机乘务员不许怀孕和体重等方面的限制，1971年，美国最高法院规定，航空公司不得歧视男性。
3.民航乘务的工作特点：1.承担重大的安全责任，在繁忙劳累的服务工作中，还必须时刻审视客舱中的安全状态，及时发现，处理各种安全隐患，担负着面对危机，保护旅客的责任。
2.身处特殊的服务环境，3.具备丰富的服务技能，不允许有随意性，更不能因为迁就旅客不合理要求违反相关规定。
服务技能的精益求精，丰富全面，如医疗知识技能，急救知识技能，2011年5月，中国民航空乘共迎接了4名出生在航班飞机上的婴儿。
4.面对各异的服务对象，做老年旅客的好女儿，做普通旅客的好朋友，做儿童旅客的好阿姨，做生病旅客的好护士，做外地旅客的好导游。
5.拥有良好的综合素质，具有稳定的心理素质，灵活的沟通能力和应变能力，具有较强的亲和力6.民航行业的窗口形象，着装规范，形象规范，行为规范，作风规范。
7.无人陪伴儿童（UN），盲人旅客（BLND），聋哑旅客（DEAF），担架旅客（STCR），轮椅旅客（WCHC）。
8.旅客及行李检查：（1）电视监测机，主要用于检查旅客的行李物品。
（2）探测检查门，用于对旅客的身体检查，主要检查旅客是否携带禁带物品。
（3）磁性探测器，也叫手提式探测器，主要用于对旅客进行近身检查。
（4）人工检查，即由安检工作人员对旅行行李手工翻查和男女检查员分别进行搜身检查等。
9.内务丢失：是指旅客的托运行李在运输过程中发生内装物品部分遗失的情况。
处理程序：（1）进行本站查询，（2）确认内物丢失，确认时必须称重，（3）会同旅客填写“行李运输差错事故记录”（4）索取旅客内物丢失行李的行李牌识别联，客票旅客联和登机牌（5）向行李的始发站，经停站拍发电报查询，（6）在查找过程中，应及时以信函和电话的方式将查找情况通知旅客，（7）第一次通知，申报丢失后48小时内，（8）第二次通知，第一次通知后72小时内（9）经查找无下落，在航班到达后第21天将该行李的全部查询电报和文件交本站的行李赔偿部门，准备办理赔偿。
《航空乘务基本知识》课程教案+授课计划+单元教案参考案例
《航空乘务基本知识》课程教案+授课计划+单元教案参考案例航空乘务基本知识课程教案简介航空乘务基本知识课程旨在向学员介绍航空服务行业的基本知识和相关技能，帮助他们在航空乘务领域取得成功。
本教案包括课程教案、授课计划和单元教案参考案例。
课程教案单元一：航空行业概述教学目标- 了解航空行业的发展历程和重要里程碑- 掌握航空行业的组织结构和运营模式- 了解航空业的关键术语和常用缩写教学内容1. 航空行业的定义和范围2. 航空行业的发展历程3. 航空行业的组织结构和运营模式4. 航空行业的关键术语和常用缩写教学方法和活动- 课堂讲授- 小组讨论- 视频展示单元二：乘务基本知识教学目标- 了解乘务员的职责和角色- 掌握乘务员的基本职业素养和技能- 了解乘务员的基本操作流程和安全要求教学内容1. 乘务员的职责和角色2. 乘务员的基本职业素养和技能3. 乘务员的基本操作流程和安全要求4. 乘务员的个人形象和服务技巧教学方法和活动- 课堂讲授- 角色扮演- 案例分析单元三：航空服务流程教学目标- 了解航空服务的整体流程- 掌握航空服务的细节操作和技巧- 了解航空服务的相关政策和法规教学内容1. 航空服务的整体流程2. 航空服务的细节操作和技巧3. 航空服务的相关政策和法规4. 航空服务中的危机处理和应急措施教学方法和活动- 课堂讲授- 小组讨论- 视频展示授课计划第一周- 单元一：航空行业概述- 教学目标：介绍航空行业的发展历程和组织结构- 教学内容：航空行业的定义和范围，发展历程，组织结构- 教学方法：课堂讲授，小组讨论第二周- 单元二：乘务基本知识- 教学目标：介绍乘务员的职责和基本技能要求- 教学内容：乘务员的职责和角色，基本职业素养和技能，操作流程和安全要求- 教学方法：课堂讲授，角色扮演第三周- 单元三：航空服务流程- 教学目标：介绍航空服务的整体流程和相关政策法规- 教学内容：航空服务的整体流程，细节操作和技巧，相关政策和法规- 教学方法：课堂讲授，小组讨论单元教案参考案例单元一教案- 教学目标：了解航空行业的定义和范围- 教学内容：航空行业的定义和范围- 教学方法：课堂讲授，视频展示单元二教案- 教学目标：掌握乘务员的基本职业素养和技能- 教学内容：乘务员的基本职业素养和技能- 教学方法：课堂讲授，案例分析单元三教案- 教学目标：掌握航空服务的细节操作和技巧- 教学内容：航空服务的细节操作和技巧- 教学方法：课堂讲授，小组讨论以上为《航空乘务基本知识》课程教案、授课计划和单元教案参考案例的基本内容。
民航乘务服务教程(第二版) 教案 (1)[4页]
![民航乘务服务教程(第二版) 教案 (1)[4页]](https://img.taocdn.com/s3/m/be4d34276f1aff00bfd51e5e.png)
《民航乘务服务》课程教案1-1 授课教师班级学时 2 授课日期主题或任务第一章民航客机的设备及使用第一节客舱舱门及紧急撤离出口课型专业课授课地点●多媒体教室○企业○专业教室●实训室教学目标1.知识目标：掌握民航客机客舱舱门的结构，了解紧急撤离出口及自备梯的结构。
2.能力目标：能够熟练开关客舱舱门，能够正确打开应急撤离生出口。
3.情感目标：培养学生在正常及紧急情况下正确使用客舱各类出口的能力。
学习内容➢客舱舱门结构➢客舱舱门的操作流程➢撤离滑梯➢客机的自备梯及使用➢机上逃生出口重点难点➢重点：客舱舱门的结构及操作流程。
➢难点：客舱舱门的操作流程教学方法●理论讲授○小组讨论○项目教学○任务驱动○参观教学●模拟教学●实验实训●演示教学○其他素材资源○文本素材○实物展示●PPT幻灯片○音频素材●视频素材○动画素材○图形/图像素材○网络资源○其他教学设计一、知识导入（5分钟）民航客机在飞行中出现火警，飞机立即申请备降，落地后机长随即发出撤离指令，该航班乘务员应指挥客舱乘客从机上的哪些出口紧急撤离飞机？学生在未进行本任务知识点学习的情况下，进行互动讨论。
二、知识准备（40分钟）（一）客舱舱门的结构以B737客机（单通道）客机为例，客舱共有4个机门,左（L1、L2）、右侧（R1、R2）。
（二）客舱舱门的操作流程1.内部关门流程(1)按下阵风锁。
(2)抓住辅助手柄,向自己的方向拉门。
(3)当舱门不能再向内拉时,抓住舱门操作手柄,继续旋转180度,直到舱门完全关闭,锁好。
2.内部开门流程(1)向箭头方向旋转舱门操作手柄180度,舱门旋入舱内。
(2)抓住门上的辅助手柄,确保阵风锁将门固定在“开”位。
（三）撤离滑梯1.撤离滑梯的结构2.撤离时滑梯的使用（1）将舱门操作手柄转到开位。
（2）推开舱门，如果滑梯没有充气,拉人工充气手柄。
（3）水上脱离时，在滑梯充气后,拉“快速释放手柄”,使滑梯与机体分离。
观看视频。
（四）客机的自备梯地板支架（五）机上逃生出口1、翼上紧急出口（1）结构翼上紧急出口由具有28伏直流电的飞行锁系统锁住。