家庭医生制度汇总
家庭医生签约服务工作制度范文(二篇)
家庭医生签约服务工作制度范文第一章总则第一条为了规范家庭医生签约服务工作，提高医疗服务质量，满足广大居民的医疗需求，制定本制度。
第二条家庭医生签约服务是指街道/村委会卫生院派驻家庭医生定期上门为签约居民提供健康管理、诊疗、咨询等综合医疗服务的工作。
第三条家庭医生签约服务遵循便民、高效、规范的原则，保护居民的健康权益。
第四条家庭医生签约服务工作由卫生局委托街道/村委会卫生院具体组织实施。
第二章家庭医生签约服务的范围第五条家庭医生签约服务的对象为辖区内所有户籍居民，特殊人群（老年人、孕产妇、儿童等）优先考虑。
第六条家庭医生签约服务的内容包括居民健康管理、慢性病管理、家庭医生门诊、健康咨询等。
第七条家庭医生签约服务由家庭医生按照约定的时间和地点上门提供。
第三章家庭医生签约服务的流程第八条家庭医生签约服务的流程包括签约申请、签约审核、签约备案、签约服务、签约评估等环节。
第九条居民提出签约申请后，由街道/村委会卫生院进行签约审核，审核通过后将居民信息进行备案，并签署家庭医生签约协议。
第十条家庭医生根据签约协议的约定进行签约服务，包括定期上门进行健康管理、慢性病随访、提供家庭医生诊疗等工作。
第十一条家庭医生定期进行签约评估，根据居民的满意度和健康状况进行评价，及时调整服务内容和方式。
第四章家庭医生签约服务的保障第十二条街道/村委会卫生院为签约家庭医生提供必要的医疗设备、药品和信息化支持，确保签约服务的顺利进行。
第十三条家庭医生签约服务工作应当严格遵守医疗行业的相关规范和职业道德要求，保障居民的医疗安全。
第十四条居民对家庭医生签约服务有权提出投诉，街道/村委会卫生院应及时处理并回复。
第十五条街道/村委会卫生院应加强家庭医生签约服务的督导和考核，及时发现和解决问题。
第五章附则第十六条本制度解释权归卫生局所有。
第十七条本制度自发布之日起执行。
家庭医生签约服务工作制度范文（二）____年，在____个公立医院综合改革试点城市开展家庭医生签约服务，鼓励其他有条件的地区积极开展试点。
家庭医生与门诊医疗制度
家庭医生与门诊医疗制度第一章总则第一条目的和依据1.1 为了供应高效、优质的医疗服务，满足患者的就医需求，订立本制度。
1.2 本制度依据国家有关医疗卫生法律法规、行业管理规定、医院管理制度等进行订立。
1.3 本制度适用于本医院的家庭医生和门诊医疗工作。
第二条家庭医生与门诊医疗的概念2.1 家庭医生是指负责肯定区域内居民的基本医疗服务，供应连续性医疗服务、帮助管理患者健康的医生。
2.2 门诊医疗是指通过医院门诊部门供应的医疗服务，包含初诊、复诊、诊断、治疗、咨询等。
第二章家庭医生制度第三条家庭医生范围及管理3.1 医院将依据区域划分，为每个区域内的居民指派一名家庭医生。
3.2 家庭医生负责引导、防备、诊断、治疗、病愈等工作，对居民健康情形进行跟踪管理。
3.3 家庭医生应定期组织居民健康教育，供应合理用药引导，开展健康体检工作。
3.4 家庭医生应与其他医疗机构及专科医生保持紧密联系，供应居民的转诊和病历资料。
第四条家庭医生服务内容4.1 家庭医生应供应基本医疗和健康管理服务，包含但不限于健康咨询、健康检查、卫生引导、慢性病管理等。
4.2 家庭医生应依据病情受医院管束订立治疗方案并执行，确保患者得到及时、科学、规范的治疗。
4.3 家庭医生应建立完善的患者健康档案，包含患者基本情况、病史记录、医疗服务记录等，确保信息管理的完整性和安全性。
第五条家庭医生信息管理5.1 家庭医生应严格保守患者个人隐私，不得泄露患者个人信息。
5.2 家庭医生在处理患者信息时，应采取合理的措施加强信息安全保护，防止信息泄露、窜改和丢失。
第三章门诊医疗制度第六条门诊医疗就诊6.1 患者来院就诊需携带有效身份证件，如有门诊就诊卡则需出示。
6.2 患者在门诊就诊时，应依次依照候诊号和专科医生的排班进行就诊。
6.3 患者应如实向医生供应病史、症状等相关信息，搭配医生进行诊断和治疗。
第七条门诊医疗服务内容7.1 门诊医疗供应不同专科的医疗服务，包含但不限于内科、外科、妇科、儿科等。
家庭医生服务制度
家庭医生服务制度第一章总则第一条目的和依据1.为了提高患者就医便捷性和医疗服务质量，订立本制度。
2.本制度依据国家相关法律法规和医院管理制度。
第二条适用范围1.本制度适用于本医院注册患者。
2.本电子版制度为重要版本，医院内部的纸质版本作为附属参考。
第二章家庭医生服务平台第三条家庭医生服务平台的建设1.医院将建立家庭医生服务平台，供应在线预约、个人健康档案管理、在线咨询等功能。
2.家庭医生服务平台由医院的信息科技部门负责建设和维护。
3.通过家庭医生服务平台，患者可以方便地与医生预约、沟通和管理健康档案。
第四条家庭医生服务范围1.家庭医生服务包含各类在线健康咨询、预约挂号、疾病管理、健康宣教等服务。
2.家庭医生服务平台供应在线问诊、图文咨询、电话咨询等多种方式供患者选择。
第五条家庭医生选择和签约1.患者可以在家庭医生服务平台上选择本身的家庭医生。
2.患者签约家庭医生后，家庭医生将对其进行全方位的健康管理。
3.患者可以依据实际情况选择签约期限，签约期限一般为一年。
第六条家庭医生服务费用1.家庭医生服务费用需依据相关规定收取。
2.家庭医生服务费用以家庭医生服务平台的公告为准。
第三章家庭医生的职责和义务第七条家庭医生的职责1.家庭医生负责签约患者的健康管理工作，供应健康咨询和医疗服务。
2.家庭医生应依照患者的需求和病情，供应合理、科学的医疗建议和治疗方案。
3.家庭医生应紧密关注患者的健康情形，并及时进行干涉和引导。
第八条家庭医生的义务1.家庭医生应自动与签约患者进行沟通和沟通，保持良好的医患关系。
2.家庭医生应定期为患者进行健康评估和随访，及时了解患者的健康情况。
3.家庭医生应遵守医疗伦理和法律法规，严格保护患者的隐私和个人信息。
第九条家庭医生的素养要求1.家庭医生应具备坚固结实的医学知识和丰富的临床经验。
2.家庭医生应具备良好的沟通本领和服务意识，能够有效地与患者沟通和沟通。
3.家庭医生应乐观参加培训和学习，不绝提升本身的专业技能和知识水平。
家庭医生办公室管理制度范本(5篇)
家庭医生办公室管理制度范本1、医疗护理服务对象按有关标准执行，由家庭医生工作室共同承担分管区域内的公共卫生服务及医疗护理服务。
2、接受居家上门服务时，应正确记录并核对服务对象的健康档案详细信息，及时联系出诊的医生及护士。
3、各类居家护理项目，必须凭工作室具有执业医师资格的医生出具的医嘱，对来源不明或无病历记录的药品不予执行。
4、需要居家上门服务的居民包括(老年人、孕产妇、儿童、残疾人、失独家庭、贫困家庭、高血压、糖尿病、结核病等慢性疾病及严重精神障碍患者)，必须在《上门服务知情同意书》上签字方可执行。
5、肌肉注射出诊前，必须向病人和家属宣传注射须知，对外院带入的药品，抗生素等易过敏的药物不予接受，以免发生意外。
6、居家护理过程中，护士应严格遵守操作规范，严格执行查对制度，切实加强医患沟通技巧，对危险性相对较大、毒副作用较强的注射用药必须履行告知义务，做好解释工作，确保医疗护理安全，争取病人和家属的配合。
7、对病情严重的病人及时联系转诊和住院。
8、出诊后随时与病人保持联系，了解病情变化，补充病人健康档案。
9、出诊结束所产生的医疗废弃物，及时收回并按照医疗废弃物管理办法处理。
家庭医生办公室管理制度范本（2）(试行版)为规范家庭医生办公室的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，创立良好的办公形象，提高办公效率，利于家庭医生办公室的各项工作的开展，特制定本制度。
(注：请仔细阅读日常管理制度，并签字确认已读。
)第一条严格遵守考勤制度，严格按照规定时间：8：15-12：00，13：45-16：45(8：15-12：00，14：00-17：00)上下班；上班期间10：30-11：30为学习时间；(如因季节变化调整作息时间，按调整时间为主)；职员每天应提前____分钟到达工作岗位，下班应退后____分钟，在此期间进行卫生打扫、清洁。
第二条迟到____分钟以内罚款____元(如有特殊情况，应向科室负责人讲明原由)，当月累计迟到达____次当月工资扣除____元(迟到数超过____次者按旷工处理，如当事人屡教不改，扣除当月补助的____%)。
家医工作室工作制度
家医工作室工作制度一、总则第一条为保障家庭医生工作室的正常运行，提高家庭医生服务质量和效率，根据国家卫生健康委员会《关于推进家庭医生签约服务的指导意见》等相关文件，制定本制度。
第二条家庭医生工作室是以全科医生为核心，以家庭医生服务团队为支撑，通过签约的方式，与签约家庭建立长期、稳定的服务关系，为签约家庭和个人提供全过程、全方位的健康管理和服务。
第三条家庭医生工作室的服务内容包括：常见病、多发病的诊治，慢性病的管理，健康咨询，健康教育，转诊服务等。
第四条家庭医生工作室的工作原则是：以人为本，服务至上，全面覆盖，重点突出，注重预防，强化服务。
二、组织架构第五条家庭医生工作室设有一个工作室主任，若干名家庭医生，以及相应的辅助工作人员。
第六条工作室主任负责家庭医生工作室的整体工作，组织实施各项工作计划，协调解决工作中的问题，对工作室的工作进行监督和评估。
第七条家庭医生负责签约家庭的健康管理和服务，包括疾病诊治、慢性病管理、健康咨询等。
第八条辅助工作人员负责家庭医生工作室的日常工作，包括预约登记、资料整理、财务管理等工作。
三、工作流程第九条家庭医生工作室的工作流程分为签约、服务、评估三个阶段。
第十条签约阶段：通过社区宣传、个体宣传等方式，吸引居民签约家庭医生服务。
签约后，家庭医生负责建立居民健康档案，了解居民健康状况，提供相应的健康管理建议。
第十一条服务阶段：家庭医生根据居民的健康档案，提供相应的医疗服务和公共卫生服务。
对于常见病、多发病，家庭医生应提供及时的诊治；对于慢性病，家庭医生应进行长期管理，制定合理的治疗方案，监测病情变化，提供康复指导。
第十二条评估阶段：家庭医生工作室应定期对签约居民的健康状况进行评估，对服务的质量和效果进行评价，根据评估结果调整服务内容和策略。
四、服务质量管理第十三条家庭医生工作室应建立健全服务质量管理制度，确保服务质量。
第十四条家庭医生工作室应定期对家庭医生进行培训，提高家庭医生的业务水平和服务能力。
家庭医生各项规章制度
家庭医生各项规章制度一、工作纪律1. 家庭医生应按照医院规定的工作时间及岗位职责进行工作，不得私自调换班次或违规请假。
2. 家庭医生在工作中应保持专业仪容，注意自身形象，不得穿着不得体的服装。
3. 家庭医生应按时参加医院组织的培训和会议，及时更新医疗知识，提高专业水平。
二、医疗服务1. 家庭医生在诊疗过程中应严格遵守医疗伦理，保护患者的隐私权和信息安全。
2. 家庭医生应根据患者的实际情况，提供个性化、全面的医疗服务，确保患者的健康需求得到满足。
3. 家庭医生应及时填写、归档病历资料，确保医疗记录的完整性和准确性。
三、慢性病管理1. 家庭医生应建立并执行患者的慢性病管理计划，定期进行随访和评估，帮助患者控制疾病、预防并发症。
2. 家庭医生应遵循临床指南，科学地进行药物治疗和辅助治疗，减少患者的用药风险。
3. 家庭医生应与其他医疗人员和社区服务机构合作，共同为患者提供综合性的健康管理服务。
四、安全管理1. 家庭医生应保持工作场所的清洁卫生，做好医疗器械的消毒和灭菌工作，确保患者的安全。
2. 家庭医生应及时处理医疗事故和意外事件，保障患者的权益并报告上级领导和医院管理部门。
3. 家庭医生在开展医疗服务时应注意感染控制，严格执行标准预防措施，确保医疗环境的安全性。
五、职业道德1. 家庭医生应遵守医疗法律法规和职业道德准则，保持医德操守，不得患得患失，不得违规索贿或向患者乱收费。
2. 家庭医生应尊重患者的意愿和选择，充分尊重患者的人格和尊严。
3. 家庭医生在面对医疗争议时应冷静处理，遵循医疗纠纷处理程序，维护自身合法权益。
六、综合考核1. 家庭医生的工作绩效将定期进行综合评价，考核内容包括医疗技术水平、服务态度、患者满意度等。
2. 家庭医生的医疗行为和工作态度将定期进行自查和评估，确保工作质量和患者安全。
3. 家庭医生在医院的工作种类及待遇将根据工作表现和绩效考核确定，提倡激励和奖惩并举。
以上便是家庭医生工作的各项规章制度，这些规章制度旨在规范家庭医生的工作行为，提高医疗服务质量，保障患者的健康和安全。
2024年家庭医生工作室管理制度
2024年家庭医生工作室管理制度第一章：总则第一条：为了提高家庭医生工作室的管理水平和服务质量，加强对医生和医务人员的管理，制定本管理制度。
第二条：家庭医生工作室是医生与患者之间建立的联系和沟通平台，通过提供连续性的医疗服务，提高患者的健康水平。
第三条：家庭医生工作室的工作人员包括医生、护士、药师等，各自承担不同的责任和任务，共同完成工作室的运营。
第四条：家庭医生工作室要积极参与社区卫生服务和健康教育活动，提高社区居民的健康意识和健康素养。
第五条：家庭医生工作室要遵守相关法律法规和医疗伦理准则，保护患者的隐私和合法权益。
第二章：工作室的管理机构和人员第六条：家庭医生工作室的管理机构包括工作室负责人和工作室管理委员会。
第七条：工作室负责人负责工作室的日常管理和运营，由医生中选举产生。
第八条：工作室管理委员会由医生、护士、药师等组成，负责制定工作室的管理规定和工作计划，监督工作室的运行。
第九条：工作室负责人和管理委员会成员都必须具备相应的医疗知识和管理经验，定期进行培训和考核。
第三章：工作室的服务内容和流程第十条：家庭医生工作室的服务内容包括预防保健、常见病、慢性病管理、随访复诊等。
工作室要根据居民的需求和社区的特点，制定相应的服务计划。
第十一条：工作室的服务流程包括接诊、诊断、治疗、跟进和评估等。
工作室要做好病历档案的管理，确保患者的医疗信息和隐私安全。
第十二条：家庭医生工作室要建立健全的医疗质量管理体系，制定规范化的操作流程和服务标准，提高服务质量和安全性。
第十三条：工作室要与社区卫生服务中心、医院等建立良好的合作关系，做好转诊和疾病防控工作。
第四章：医生和医务人员的管理第十四条：家庭医生工作室的医生和医务人员要具备相应的医疗职业资质和执业证书，遵守医疗伦理准则，严格执行国家和地方的医疗规范和标准。
第十五条：医生和医务人员要加强自身的职业道德修养和业务能力的提升，定期参加培训和学术交流，提高临床技术水平和服务水平。
家庭医生签约服务工作制度(3篇)
家庭医生签约服务工作制度一、更好地满足居民群众就近就医需要，转变基层医疗卫生机构服务模式，促进基层首诊、分级诊疗就医格局的形成，构建科学合理的就医秩序。
以家庭健康医生为主，卫生院护士、公卫(卫技)人员为支持的家庭健康医生团队为辖区居民提供签约式服务，即有需求的辖区居民在家庭健康医生团队中自主选择家庭健康医生，与卫生服务机构及家庭健康医生签订《卫生服务机构家庭医生签约式服务协议》，家庭健康医生为其家庭和个人提供健康管理。
二、家庭健康医生团队为签约居民提供的服务项目，依据《国家基本公共卫生服务规范(____年版)》和专业技术服务规范。
三、严格执行卫生服务各项规章制度，有较强的团队合作精神。
四、家庭健康医生团队主动了解签约家庭健康状况，制定健康计划，对慢性病、老年人、儿童、孕产妇等重点人群实施有效的健康干预。
五、与居(村)委会召开联络会，联合制定工作计划并落实。
六、开展签约家庭基本医疗服务，及时联系双向转诊服务。
七、定期开展专业理论知识学习，提高专业技术服务能力、掌握沟通技巧和全科医学理念。
八、团队负责人应对家庭健康医生团队各个成员进行定期考核，结合服务质量、居民满意度进行综合测评。
并接受机构绩效管理部门的考核。
____镇卫生院家庭医生签约服务工作制度（2）家庭医生签约服务是一种基于居民个体和家庭的医疗服务模式，以家庭医生为核心，为签约居民提供全面、连续、协调和有效的医疗服务。
其工作制度主要包括以下内容：1. 家庭医生签约服务的目标和任务：明确家庭医生签约服务的目标是提供全面、连续、协调和有效的医疗服务，解决签约居民的健康问题，提高居民的健康水平。
2. 签约居民的确定和责任：明确签约居民的范围和标准，一般以居民户口所在地为基础，也可以由居民自愿选择签约医生。
家庭医生要对签约居民负责，提供全面的基本医疗服务和健康管理服务。
3. 签约服务内容和标准：明确家庭医生签约服务的内容和标准，包括健康教育、健康咨询、常规体检、慢性病管理、孕产妇保健等，要求家庭医生按照标准提供相应的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
家庭医生分片包干制度
一、以社区卫生服务中心和社区卫生服务站管辖范围分工的原则，根据每一个家庭医生管理1000-1500人为标准，合理分配家庭医生的管辖区域，覆盖社区全部家庭，不能留有空缺或重叠。
二、优化组合家庭医生服务成员，合理安排家庭医生的社区服务量、做到分片负责，责任到户。
三、家庭医生应根据团队内部人员的技术特长，合理分配工作和下社区时间。
四、家庭医生应定期掌握团队人员工作数量和工作质量，不断提高家庭医生的满意率和利用率。
家庭医生工作记录制度
一、记录下社区时间。
家庭医生严格按照下社区排班表下社区工作，并在留言板或牌上注明去向。
保证家庭医生每周下社区2次，每次不得少于3小时。
二、记录下社区工作内容。
家庭医生下社区服务工作如慢性病随访、健康教育、健康体检建立家庭健康档案、高危人群筛查、上门服务和输机等内容应及时记录在家庭医生工作本（簿）上。
上门服务应有居民签字。
三、记录下社区工作数量。
家庭医生下社区服务工作的数量应及时登记在家庭医生工作量登记本（台帐）上。
每月汇总上交中心统计室或输入电脑。
四、记录电话访谈或咨询内容。
凡家庭医生电话随访或接受居民咨询时应及时登记在电话咨询记录本。
五、记录家庭健康档案完成和输机数量。
家庭医生应动态掌握管辖区域人户数量、完成建立档案人户数量和输机人户数量，每月将工作进度上报中心统计室。
家庭医生回访制度
一、在医疗部家庭医生办公室统一安排下开展病人回访工作。
二、凡经大医院下转的病人、本中心出院的病人、门诊、体检和慢性病随访发现的特殊病例或高危病人，必须在2日内回访。
三、实行首诊医生负责制。
建立病人回访登记本，首诊医生必须认真填写病人住址和联系方式，及时记录回访结果。
四、回访病人原则上应上门回访。
五、在回访病人时，家庭医生应该指导病人合理就医、健康教育和康复，做到服务到家，病人满意。
家庭医生计划作息制度
一、家庭医生社区工作应有月计划和周安排。
二、家庭医生下社区工作一律使用排班表，并交办公室备案。
三、家庭医生应根据社区居民需求的实际情况，保证下社区的时间。
每位家庭医生每周下社区不得少于2次，每次不得少于3小时。
四、家庭医生每日工作应记录工作数量和记事，填写日工作量报表，并将工作量于下月5前汇总上报统计室
家庭医生健康教育工作制度
为了进一步做好健康教育工作，增强社区居民的健康教育意识，改变居民的不良卫生行为，养成良好的生活习惯，提高身体健康质量，降低疾病的发生，现制定出社区健康教育工作制度：
一、建立健全健康教育管理体系和组织机构，建立社区健康教育网络化服务。
二、根据社区居民的健康状况和需求，做好健康教育年度工作安排，培训计划、实施方案、年底健康教育的总结等工作。
三、每月进行一次健康教育讲座，做好健康教育记录与统计工作。
每年至少一次关于儿童、妇女、老年、戒烟、无偿献血、爱国卫生运动、重大传染病防治等内容的健康教育。
四、结合社区不同个体或群体的实际情况，开展形式多样的健康教育活动，发放健康教育资料，全心全意为社区居民服务。
五、充分发挥社区卫生服务中心（站）的作用，积极开展居民的健康心理咨询活动。
六、建立社区健康教育工作台帐及相关资料和登记，规范社区健康教育工作。
七、健康知识宣传栏或板报每季度更换一次，留有板报小样入档。
做好健康教育宣传资料发放工作。
八、定期征求居委会及社区居民对健康教育活动及内容的意见或建议；随时询问社区居民对防病保健知识的知晓度，以指导健康教育工作。
家庭医生考核制度
一、成立家庭医生绩效工资考核专班，保证考核制度落实。
二、制定家庭医生详细考核标准和要求。
三、给予家庭医生适当的外勤和通信补贴，加强费用的监管。
四、根据家庭医生所完成工作的技术含量、风险、服务时间、难易度等实际情况，折合成一定的系数，然后根据系数计算绩效工资。
五、将家庭医生的知晓率、利用率和满意率列入考核范围。
六、月考核为百分制，年考核为积分制，90分以上为优秀，75-89分为合格，60-74分为基本合格，59分以下为不合格。
考核结果作为受聘人聘用、评优、奖励的主要依据。
家庭医生社区工作点服务制度
一、在中心统一领导、社区居委会协助下开展社区卫生服务工作。
二、家庭医生社区服务点设在社区居委会内，是家庭医生巡诊制重要内容之一，目的是方便群众看病、咨询。
三、家庭医生每周定期到家庭医生社区服务点工作至少1次，每次不得少于3小时。
四、家庭医生在家庭医生社区服务点开展建立健康档案、义诊查病、健康教育、健康康复和健康咨询等服务工作，在服务点不得从事输液服务。
五、家庭医生应认真做好工作记载，详细记录每次工作日期、具体工作内容和数量。
六、积极支持和参与社区精神文明建设，认真做好社区居委会的参谋，协助指导社区居委会开展健康教育和社区卫生服务工作。
家庭医生社区巡诊制度
一、家庭医生应切实转变服务观念，改变服务模式，开展上门服务、主动服务、预约服务。
二、家庭医生上门巡诊应列入年度工作目标责任制，有组织领导、指定专人负责，有计划、有安排、有实施、有监督检查、有成效。
三、按照无缝对接、全方位覆盖的原则，按每1000—1500服务人口配备1名家庭医生，并配置适量护士、公卫人员组成团队开展工作。
四、按照上级主管部门要求，明确家庭医生职责，严格做好巡诊工作工作日志和记录，健全工作资料。
五、上门巡诊要严格遵循各项技术操作规范，保证质量，注意实效。
严防各类事故发生。
六、家庭医生巡诊原则上每周工作日内到社区工作不得少于3次，每次不少于3小时，执行弹性工作法。
上门服务原则上不从事具有医疗风险的诊疗服务，并按照物价核定标准收费。
七、对慢性病实行动态管理，家庭医生对辖区慢性病要定期进行上门随访，并做好记录并输机。
八、家庭医生开展上门服务时，必须穿统一制服并佩戴胸牌，携带统一的家庭医生工作包。
在社区巡诊、出诊过程中，要确保工作人员的人身安全，至少两人开展上门服务。
要注意沟通技巧，使用文明用语，提倡微笑服务。
要规范服务行为，耐心解答居民的健康问题，注意保护居民隐私。
家庭医生社区义诊制度
一、在中心统一指挥下安排社区义诊工作。
二、义诊前应取得街道和有关社区或物业管委会支持。
三、公共卫生科负责义诊活动总体的协调和组织工作，基本医疗部根据公共卫生科的计划，安排相关医务人员。
四、通常情况下，小型义诊每月1次，大型义诊每季度安排1次。
医务人员义诊时应衣着整洁、挂牌服务。
义诊期间不得进行促销活动。
五、医务人员应合理分工，做好组织、拍照和服务人数量的登记工作。
家庭医生责任制度
一、建立以家庭医生为组长，有护理、防保、医技人员参加的社区团队小组，推行家庭健康责任制，分片负责，覆盖社区全部家庭。
二、社区医务人员应树立全心全意为人民服务的宗旨，深入家庭服务，实现从医疗服务到预防服务，从技术服务到社区服务，从生理服务到心理服务，承担家庭健康卫士之责。
三、建立家庭健康档案，熟悉并掌握管辖区域基本情况和家庭健康状况，根据社区诊断指定不良健康行为的干预。
四、家庭医生要发挥团队合作精神，落实建立家庭健康档案、健康教育、家庭护理、重点人群管理、慢性病随访和指导、儿童保健、计划免疫、妇女保健、计划生育指导、社区康复、推行家庭保健合同和健康体检等工作，满足居民基本医疗保健需求求。
五、家庭医生要积极调动团队内部人员的积极性，发挥各自技术专长，并做到技术上优势互补、专业上支持配合以及完成领导和主管部门交办的其他各项任务。