GTV常见问题排查指南

FAQ

目录 (2)

常见播放问题 (1)

1. 终端开机一段时间后，自动关机？ (1)

2. 终端下载好节目后不播放？ (1)

3. 视频播放闪、漏播、播放几秒跳播？ (1)

4. 终端对视频格式哪些要求？ (1)

5. 终端对图片格式哪些要求？ (1)

6. 发布新节目后，终端还是播放之前的节目？ (1)

7. 终端的节目播放优先级是如何划分的？ (1)

8. U盘导入节目时，提示无有效文件？ (2)

9. 插上U盘没反应？ (2)

10. 如何设置同步播放功能？ (2)

11. 为什么开启了同步播放功能，终端播放不同步？ (2)

常见网络问题 (3)

1. 终端开机后没有弹出网络连接提示框？ (3)

2. 终端开机后连接网络失败？ (3)

3. 终端显示本地已连接、服务器未连接？ (3)

平台常见问题 (4)

1. 平台安装后，访问不了系统，显示网页错误？ (4)

2. 登录平台后，看不到素材上传按钮？ (4)

常见播放问题

1.终端开机一段时间后，自动关机？

有可能终端设置为常关或处于定时关机的时间段内，请查看定时开关机设置，并将时间设置正确。

2.终端下载好节目后不播放？

A.确定播放列表的终端类型、分辨率、屏幕模式(横屏、竖屏)是否跟终端一致；

B.如果是嵌入式终端(5113、5118、EP11、EP15)，请确定播放列表的模板有视频区域，并且区域内有

素材。比如终端需要播放全屏的图片，必须添加视频区域而不是图片区域；

C.确定节目播放时间点在当前时间内。

3.视频播放闪、漏播、播放几秒跳播？

A.有可能视频编码格式有问题，请使用格式工厂将视频转换为AVI格式再进行播放。

B.查看视频码流大小，码流不能超过20M。

4.终端对视频格式哪些要求？

终端支持mov、mp4、avi、mkv、asf、mpg、ts、3pg、flv、rmvb、swf、wmv等主流视频格式，最大码流不能超过20MB，文件大小不能超过1GB。

5.终端对图片格式哪些要求？

终端支持jpg、jpeg、png、gif、bmp等主流视频格式，文件大小不能超过10MB。

6.发布新节目后，终端还是播放之前的节目？

A.检查终端是否在线，可在终端状态菜单中查看终端实时状态

B.查看终端完整度是否完整，确定节目是否下载完毕

C.确定新节目的播放时间点在当前时间内

D.确定节目优先级是否正确，可在终端状态中查看当前终端播放的节目列表

7.终端的节目播放优先级是如何划分的？

即时插播> 定时、循环> 垫片

8.U盘导入节目时，提示无有效文件？

A.检查MEDIA文件夹是否存放于U盘根目录

B.若终端为单机模式，请检查系统管理中的播放模式是否正确

9.插上U盘没反应？

A.检查U盘是否正常

B.检查终端USB设置是否启用

10.如何设置同步播放功能？

终端支持两种同步播放模式，一种是通过网络同步(软件自带，局域网内同步)，一种是通过同步模块(需另外购买)，终端系统设置中可开启同步功能，将一台机器设为主机，其余机器设为从机即可。

11.为什么开启了同步播放功能，终端播放不同步？

A.确定需要同步播放的机器在一个局域网内，并且在同一个网关；

B.确定终端与服务器的通讯正常

C.不要将图片转场特效设为随机，请使用同一个转场特效；

D.当某个视频播放时间过长时，可能会造成不同步

常见网络问题

1.终端开机后没有弹出网络连接提示框？

确定当前时间是否在定时开关机时间内，比如定时开机时间为8点，定时关机为17点，那么在非8-17点的时间段强制开机，是不会联网的

2.终端开机后连接网络失败？

A.确定网络以及网线是否正常

B.确定板卡网口指示灯是否正常，若不正常则需要更换板卡

C.确定SN、NET-ID、服务器IP、端口号等网络参数是否设置正确

D.检查终端软件版本和服务器版本是否一致

3.终端显示本地已连接、服务器未连接？

本地已连接表示网络硬件设备正常，已获取到IP地址；当显示服务器未连接时，请检查：

A.确定服务器IP、端口设置正确；

B.确定终端和服务器的网络联接正常，包括服务器端口通讯，一般检测方法为：将连接终端的网线插

在PC上，确定能否访问服务器

C.确定已在服务器新建了对应SN的终端；

平台常见问题

1.平台安装后，访问不了系统，显示网页错误？

A.请不要安装在中文目录下，安装的目录中间不要有空格，安装过程中若有杀毒软件提示，全部放行。

B.安装GTV信息发布系统前请插入加密狗，并且已安装加密狗驱动

C.确定使用了正确的licence文件

D.WINDOWS7及以上的系统安装时，右击安装包“以管理员身份运行”，不要安装在C盘。

E.右击【我的电脑】-->【管理】--> 【服务】,确定CDMS-Server、MySql服务已启动r

F.若CMS-Server启动失败，请检查端口是否被占用(默认8088)、服务器内存是否足够(至少512M)

G.若MySql启动失败，请确认服务器是否有其他系统使用Mysql

2.登录平台后，看不到素材上传按钮？

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