云南双鹤医药企业物流案例分析
云南双鹤药业仓储系统的合理化改造
4. 减少作业环节 （1）采用“二就直拨”的方法，即就厂直拨和就车直拨。 （2）减少装卸搬运环节。改善装卸作业，即要设法提高
装卸作业的机械化程度，还必须尽可能地实现作业的连 续化，从而提高装卸效率，缩短装卸时间，降低物流成 本。
案例 云南双鹤药业仓储系统的合理化改造
5. 减少退货成本 6. 其他具体操作要求 7.培养仓储技术人才，加强物流管理 8.加快建立现代企业制度和推行ISO9000 族标准管理模式
（一）企业现有仓储系统的现状和产生的原因 1.仓库的现代化程度低 2.仓库的布局不合理
3.库存成本过大 4.仓库管理信息系统不完备，信息化和网络化的程度
低 5.员工素质低下
案例 云南双鹤药业仓储系统的合理化改造
（二）企业仓储系统合理化改造的建议和方法
1. 重视对原有仓库的技术改造，加快实现仓储的现代化 2. 完善仓库功能逐步实现仓库的社会化
案例 云南双鹤药业仓储系统的合理化改造
案例内容
一、云南双鹤药业的总体概况和发展前景
云南双鹤医药有限公司是北京双鹤这艘医药航母部署在西南战区的一 艘战舰，是一个以市场为核心、以现代医药科技为先导、金融支持为框架 的新型公司，是西南地区经营药品品种较多、较全的医药专业公司。
公司成立以来，效益一直稳居云南同行业前列，属下有1个制药厂，9 个医药经营分公司，30个医药零售连锁药店。它有着庞大的销售网络，该 网络以昆明为中心，辐射整个云南省乃至全国，包括医疗单位网络、商业 调拨网络和零售连锁网络。公司预计在2002年完成“销售3个亿，利润300 万元，销售双鹤产品 3000 万”的任务目标。但面对市场竞争日趋激烈的
物流案例与实践
案例 云南双鹤药业仓储系统的合理化改造
案例-scm(题)
案例1：宝钢塑身——供应链制胜在三年的时间里，宝钢快速完成了与上下游链条的衔接，箭头直指世界500强。
如果不出意外，2004年的世界500强最新排名，将出现宝钢的名字。
2004年初，宝钢集团董事长兼总经理谢企华公开宣布，2003年宝钢集团全年销售收入突破1100亿元，折合为132.5亿美元，大大超过2002年《财富》世界500强排名末位企业101.73亿美元的销售额。
如果宝钢2004年进入世界500强，将比原定的目标提前两年。
而这个骄人的业绩，是在2003年原材料大幅上涨、成本不断增加的基础上取得的。
除了近两年中国钢材市场需求持续旺盛之外，加强供应链管理是宝钢取得成功的一个重要原因。
掌控上游资源与武钢、鞍钢等老牌国企相比，宝钢全资拥有的“梅山矿业”每年只能提供400万吨原矿。
而宝钢年产钢铁产品2000万吨，需要铁矿石3000万吨左右，占中国整个进口量的1／5。
这意味着，宝钢生产钢铁所需的原材料，绝大部分必须依靠进口。
这一点使宝钢较早地考虑了原材料的供应问题，在采购上采取战略供应链方式以及长期稳定的合作关系。
最近几年，宝钢相继与巴西淡水河谷公司(CVRD)、澳大利亚哈默斯利公司、河南永城煤矿、河南平顶山煤矿等合资办矿，确立了资源的长期稳定供给，并与多家矿山公司签订了长期供矿协议，与多家世界知名船东签订长期运输协议，确保了原料资源的稳定供应和运输能力保障。
该项目的成功，使得宝钢在澳大利亚、巴西等多个国家拥有铁矿石基地。
2003年，尽管矿万、焦煤、废钢等原材料价格大幅上升，但宝钢还是保持了低成本，原材料涨价对其经营并未形成重大威胁。
宝钢计划到2010年将粗钢年产能扩大到3000万吨，成为世界三大粗钢生产商之一。
为了实现粗钢产能的增长，宝钢希望能签订长期的铁矿石供货合同。
2003年12月14日，淡水河谷公司和宝钢签订了新的1400万吨铁矿石供货合同，并将从前的合同期限由2006年延长10年到2016年。
第四章装卸搬运案例库
附录二：各章案例库精选第 4 章装卸搬运案例一云南双鹤医药的装卸搬运成本案例云南双鹤医药的装卸搬运成本案例，表明装卸搬运活动是衔接物流各环节活动正常进行的关键，从云南双鹤医药的装卸搬运成本案例不难看出，装卸搬运应减少操作次数，提高装卸搬运活性指数，实现装卸作业的省力化等等。
云南双鹤医药有限公司是北京双鹤这艘医药航母部署在西南战区的一艘战舰，是一个以市场为核心、现代医药科技为先导、金融支持为框架的新型公司，是西南地区经营药品品种较多、较全的医药专业公司。
虽然云南双鹤已形成规模化的产品生产和网络化的市场销售，但其流通过程中物流管理严重滞后，造成物流成本居高不下，不能形成价格优势。
这严重阻碍了物流服务的开拓与发展，成为公司业务发展的“瓶颈”。
装卸搬运活动是衔接物流各环节活动正常进行的关键，而云南双鹤恰好忽视了这一点，由于搬运设备的现代化程度低，只有几个小型货架和手推车，大多数作业仍处于人工作业为主的原始状态，工作效率低，且易损坏物品。
另外仓库设计的不合理，造成长距离的搬运。
并且库内作业流程混乱，形成重复搬运，大约有70%的无效搬运，这种过多的搬运次数，损坏了商品，也浪费了时间。
建议和方法：如果说物流硬件设备犹如人的身体，那么物流软件解决方案则构成了人的智慧与灵魂，灵与肉的结合才是完整的人。
同理，要想构筑先进的物流系统，提高物流管理水平，单靠物流设备是不够的。
1、减少装卸搬运环节。
改善装卸作业，即要设法提高装卸作业的机械化程度，还必须尽可能地实现作业的连续化，从而提高装卸效率，缩短装卸时间，降低物流成本，其合理化措施有：2、防止和消除无效作业。
尽量减少装卸次数，努力提高被装卸物品的纯度，选择最短的作业路线等都可以防止和消除无效作业。
3、提高物品的装卸搬运活性指数企业在堆码物品时事先应考虑装卸搬运作业的方便性，把分类好的物品集中放在托盘上，以托盘为单元进行存放，既方便装卸搬运，又能妥善保管好物品。
4、积极而慎重地利用重力原则，实现装卸作业的省力化装卸搬运使物品发生垂直和水平位移，必须通过做功才能完成。
物流案例分析与实践 第二版 第17篇医药物流
案例17-2
吉林邮政对原有作业场地进行重新规划，
优化作业组织，
开通运输专线， ——促进了玉顺堂医药销售领域的市场开发
案例17-2
玉顺堂药业通过合作获得了差异化服务，实现了成 本领先与市场扩张。 而吉林邮政则拓展了发展空间，提升了企业竞争力， 为邮政物流的可持续发展奠定了基础。
案例17-2
思考： 1．玉顺堂药业为什么要选择与邮政 物流进行合作？ 2．请简述吉林邮政如何从玉顺堂实 际出发，开展物流规划的。 3．此案例中，两家企业的合作是如 何实现双赢的？
案例17-5
鲁抗医药集团有限公司始建于1966年，是全国三大抗生素生产基地。公 司以青霉素系列产品为龙头，人用抗生素、农用兽用抗生素、生物制剂
等共计300多个品种，为全国特大型化学制药企业、国家520户重点企业
之一、全国医药系统首家通过ISO9001质量体系认证、连续七年被评为 山东省经济效益排头兵企业。
案例17-3
思考： 1．云南白药快速发展后发现企业存 在哪些问题？本案例中，他是如何解 决这些问题的？ 2．你认为云南白药采购管理的解决 方案是否合理并说明理由？ 3．物流系统解决方案主要设计哪些 内容？
案例17-4
重庆太极实业（集团）股份有限公司成立于1993年11月18日，是以四川 涪陵制药厂为主体进行改制而组建的股份有限公司。公司主要从事中成
案例17-6
4）降低库存，减少资金占用
5）实现网络化营销，全面打通供应链上下游环节
6）提高了全员素质 7）培养了一支团队
案例17-6
企业信息化经验
（1）要做到领导重视，相关部门通力合作
（2）要建立在基础管理规范的基础上 （3）要有自己的专门设计队伍 （4）要有全面的认识 （5）要结合实际
神龙公司物流系统
案例1-1神龙公司物流系统神龙公司是东风公司和法国雪铁龙汽车公司合资兴建的大型轿车生产企业。
1992年5月18日，神龙公司在武汉市成立。
神龙公司下设生产装备部、产品工程部、制造工程部、质量管理部、采购部、市场营销部、财务部、组织系统部、人事部、公共关系部等十个职能部门和武汉、襄樊两个工厂，现有职工4789人。
截至1999年底，完成投资100.58亿元，四大生产工艺、八个生产分厂全部建成投产，目前已经形成了年产15万辆整车和20万台发动机的生产能力。
神龙富康轿车的总装配线在武汉，但是装配所需的部件和零件则来自襄樊、武汉以及全国各地供应商，包括来自法国的进口件。
例如，装配所需要的发动机、变速箱等市从襄樊运来的，再加上在武汉生产的车身、车厢、以及从全国各地，包括从法国购进来的一些进口零部件分别上线进行装配，最后装成一台完整的汽车。
生产出来的神龙轿车又要分销到全国各个城市各个地方。
神龙公司在全国设立了20个商务代表处，构成了全国的分销网络。
像神龙公司这样，一车涉及全国，甚至整个世界，是一种典型的物流系统，而且是一种典型的大物流系统。
思考题：对神龙公司的物流系统进行分析。
分析：首先，从职能上看，它是由大范围的购进物流系统、企业内部的生产物流系统以及末端产品在全国范围内的分销物流系统构成的。
这每一个系统可以称为神龙公司大物流系统的子系统。
每个子系统往下又可以分成更小的系统。
例如，购进子系统又可以分为襄樊购进子系统、武汉购进子系统、国内其他地区购进子系统以及法国购进子系统等，每个子系统再往下又可以按功能分成更小的子系统。
例如，包装、装卸、运输、储存、加工子系统等。
这些功能子系统还可以按时间、作业班组等往下再分……这样分到什么时候为止呢？一直可以分到最基本的单元（作业班组、人、车、机械、工序）为止。
这样构成一个既相互独立又相互联系的有机结合体，这个结合体就是一个物流系统。
案例2-1韩国三星公司合理化运输韩国三星公司从1989～1993年实施了物流运输工作合理化革新的第一个五年计划。
经典案例-双鹤药业的群策群力
确 率
服 时信 务 性息
确 率
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错 处
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服 务
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度
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时
及
时
• 客户满意度达到满意（75分）的仅有6项，分别是：开票员服务态度 、开票员业务熟练程度、开票准确率、业务员服务态度、药品质量、 送货人态度；
• 单项中分数低于75分（满意）的有11项，其中药品价格、物流速度、 货运站服务态度低于70分。
群策群力案例 －成功解决客户满意度低之问题
1
第一步：找症状，明确问题并确定目标
调查问卷基本情况:
• 形式：针对公司08年的战略客户每个地区抽取30多家，通过发传真、电子邮件、打电话填 写调查问卷获取信息。
• 主要项目（问题）结果分析: 客户满意度是通过客户对服务的预期和客户对服务的感知进行比较后而产生的。
运用工具和 方法
头脑风暴 团体列名问
5 WHY
10
第三步：聚焦重要原因
自由讨论原因
16 责任不在于公司的投诉，公司没有给予合理的解释。 17 缺乏时间段里，对客户投诉进行分析，整理和改进。 18 没有客户投诉处理流程及制度。（去掉） 19 客户投诉考核不到位。 20 客户投诉无归口部门处理。 21 对客户投诉处理激励不够。
一季度
二季度
明确问题：目前满意度方面集中体现在客户投诉处理的 满意度比其满意度低 确定目标：在三个月内，将客户投诉处理的满意度提高1 0％。
7
第二步：自由讨论原因
自由讨论原因
1 客户投诉处理存在踢皮球现象。 2 没有完善的客户处理流程和制度。 3 物流问题处理不及时，导致客户投诉。 4 岗位职责不清晰，处理无主体，导致客户投诉。 5 处理投诉问题在一个部门之下，出现“既是运动员，又是裁判员”的现象。 6 客户投诉处理没有监察机构，对处理结果没有反馈。 7 客户投诉处理过程中，受理人态度差。 8 管理者对投诉处理重视不够。 9 公司流程繁琐，导致客户投诉处理时间过长。 10 没有对客户投诉的方法与技能进行培训。 11 公司对客户投诉没有事后跟踪，客户感觉不到公司对客户投诉处理的诚意。 12 客户对投诉处理结果不满意，无专人协调。 13 信息系统慢，导致客户投诉无法及时解决。 14 受理人对投诉有回避心态。 15 处理投诉的责任人对相关的流程不熟悉。
电子商务物流管理-装卸搬运
装卸搬运是指在物流过程中，为运输、保管和配送的需要 而对货物进行的装卸、搬运、堆码、取货、分类、理货等， 或与之相关的作业。装卸搬运活动的基本动作包括装车 （船、机）、卸车（船、机）、堆垛、入库、出库以及连 接上述各项活动而做的短程输送，是伴随运输、保管和配 送等活动而产生的必要活动。
装卸搬运过程包括： （1）装卸：将商品装上运输机或由运输机卸下。 （2）搬运：使商品在较短的距离内移动。 （3）堆码：对商品或包装货物进行码放、堆垛等有关作业。 （4）取货：从保管场所取出商品。 （5）分类：将商品按品种、发货方向、消费者需求等分类。 （6）理货：将商品备齐，以便随时装货。
【小资料】
装卸活性是指货物的存放状态对装卸搬运作业的方便 （或难易）程度，被称为货物的“活性”。活性一般用 “活性指数”定量衡量，根据物料所处的状态，即物料 装卸、搬运的难易程度，可分为不同的级别。一般来说， 活性指数用数字0，1，2，3，4表示，具体代表的含义 如下。
0——物料杂乱地堆在地面上的状态。 1——物料装箱或经捆扎后的状态。 2——箱子或被捆扎后的物料，下面放有枕木或其他衬
为了控制装卸搬运成本，降低物流总成本，云南双鹤 医药有限公司采取了一些有效措施，在允许的情况下， 减少作业环节。
（1）采用“二就直拨”的方法
①就厂直拨。企业可以根据订单要求，直接到制药厂 提货，验收后不经过仓库就将商品直接调运到各店铺 或销售单位。
②就车直拨。对外地运来的商品，企业可事先安排好 短途运输工具，在原车边直接进行分拨，装上其他车 辆，转运至收货单位，省去入库后再外运的工作。
④进行正确的设施布置。采用“L”型和“U”型布局， 以保证商品流向单一，这既避免了商品的迂回和倒流， 又减少了搬运环节，从而节省了成本。
云南双鹤药业仓储系统的理化改造-V1
云南双鹤药业仓储系统的理化改造-V1云南双鹤药业是一家专注于中药材和中成药生产的企业，如今已成为行业内知名品牌。
在其发展历程中，仓储系统一直是企业发展过程中的重要组成部分。
然而，随着企业规模的不断扩大，原本的仓储系统逐渐出现了瓶颈，为了更好地适应企业的发展需要，云南双鹤药业进行了理化改造。
1. 理化改造的目的云南双鹤药业仓储系统的理化改造的主要目的是通过仓储技术的提升和创新，使仓库的物流运作效率和物品的管理水平更高效、更科学，更符合企业在市场竞争中的需求。
2. 现状分析原仓储系统存在的问题如下：（1）物品入库、出库手工操作，人为管理出现偏差。
（2）物品管理不够规范，存在信息不对称现象。
（3）仓库利用率不高，空间无法最大化利用。
（4）仓储环境温湿度控制，灰尘和风险管理存在较大问题。
3. 改造措施为了解决这些问题，云南双鹤药业对仓储系统进行了理化改造。
具体措施如下：（1）引进物联网、RFID技术：升级物流管理系统，实现自动化拣货、入库、出库，提升物品的分类、管理水平。
（2）完善信息化系统：集中管理物品信息，实现动态监控、查询、调度管理，并加强对库存、存储条件等信息的管理。
（3）优化储位布局：按照物品类别、容器尺寸、易损程度等因素对储位布局进行优化，提高仓库空间利用率。
（4）改善环境控制：增加空调、空气过滤、照明等设施，实现温度、湿度、灰尘等环境参数的可控和管理。
4. 改造成效理化改造后，云南双鹤药业的仓储管理水平和物流运营效率得到了提升。
具体表现如下：（1）仓库自动化管理水平得到提升，物品处理效率增加。
（2）物品信息化管理不断完善，物品整体准确性愈来愈高。
（3）仓库空间利用率提升20%以上，物品储存容量明显增加。
（4）仓库环境控制稳定，物品的质量得到保障。
综上所述，云南双鹤药业的仓储系统的理化改造，实现了仓储流程的自动化、信息化、智能化，提升了仓库运营水平和企业的整体竞争力。
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物流案例分析
案例分析
云南双鹤医药有限公司是北京双鹤这艘医药航母部署在西南战区的一艘战舰，是一个以市场为核心、现代医药科技为先导、金融支持为框架的新型公司，是西南地区经营药品品种较多、较全的医药专业公司。
虽然云南双鹤已形成规模化的产品生产和网络化的市场销售，但其流通过程中物流管理严重滞后，造成物流成本居高不下，不能形成价格优势。
这严重阻碍了物流服务的开拓与发展，成为公司业务发展的“瓶颈”。
装卸搬运活动是衔接物流各环节活动正常进行的关键，而云南双鹤恰好忽视了这一点，由于搬运设备的现代化程度低，只有几个小型货架和手推车，大多数作业仍处于人工作业为主的原始状态，工作效率低，且易损坏物品。
另外仓库设计的不合理，造成长距离的搬运。
并且库内作业流程混乱，形成重复搬运，大约有70%的无效搬运，这种过多的搬运次数，损坏了商品，也浪费了时间。
通过阅读以上案例，回答下列问题：
1.分析装卸搬运环节对企业发展的作用。
2.针对医药企业的特点，请对云南双鹤的搬运系统的改造提出建议和方法
分析:
通过案例我们可以了解到云南双鹤医药有限公司在装卸搬运环节中存在很多问题。
总结一下大概有以下几点：
1、搬运设备的现代化程度第，工作效率低。
2、仓库设计不合理，长距离搬运。
3、库内作业混乱，重复搬运，损坏了商品，浪费了时间。
从物流整体来说，装卸搬运的作用有：
1、装卸搬运是物流各阶段之间相互转换的桥梁。
2、装卸搬运连接各种不同的运输方式，使多联运得以实现。
3、装卸搬运是生产过程的重要组成部分和保障系统。
但从对企业单个来说，合理的搬卸装运有以下几点作用：
1、可以提高企业内部物流的工作效率。
合理的装卸搬运加速了设备的周转率及提高了仓库
的利用率，进而使得企业的整个工作效率得以提高。
2、保障了装卸搬运过程中货物的安全。
合理的装卸搬运可以降低重复搬运，减少货物破损，
减少各种事故的发生。
3、可以降低企业物流成本，增强企业竞争力。
合理的装卸搬运加快了货物的送达，减少了
流动资金的占用。
改进建议和方法：
1、企业内部物流的装卸与搬运是企业生产领域的动脉，是衔接物流各环节活动正常进行的
关键因此只靠几个小型货架和手推车是不行的，必须实行搬运设备的现代化。
配备与企业物流作业合适的系统。
2、尽量实现装卸搬运作业的连续化，减少装卸搬运次数，防止无效装卸搬运，节省装卸搬
运成本。
3、根据企业自身的实际情况设计合理的仓库，缩短搬运距离，节省时间。
4、整理库内作业，合理布置库内作业流程。