管理学第五章ppt课件
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管理学第5章组织
器类）
分销经理 （主管电 器类）
产品研究 主管
客户研究 主管
采购 制造 运输 主管 主管 主管
14
三、组织设计过程中应遵循的基本原则：
专业化分 工原则
统一指 挥原则
柔性经 济原则
组织 设计 原则
控制速 度原则
权责对 待原则
15
四、组织设计的影响因素
（一）环境的影响 环境包括一般环境和特定环境两部分 组织设计者可以通过以下几种原则性方法提高组织对环境 的应变性：
财务 经理
生产 经理
营销 经理
采购 经理
研发 经理
23
（二）产品或服务部门化 概念：按照产品或服务的要求对企业活动进行分组
总经理
总经理办公室 法律事务部 研发部
人事部 财务部
A产品总经理
B产品总经理
供应部 生产 营销 财务
经理
经理 经理 经理
供应部 经理
生产 经理
营销 经理
财务 经理
24
（三）地域部门化 概念：按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继 而设置管理部门管理其业务活动
➢ 数量扩大阶段——单一组织结构 ➢ 地区开拓阶段——建立职能部门 ➢ 纵向联合发展阶段——建立职能结构 ➢ 产品多样化阶段——建立产品型组织结构
梅尔斯(es)和斯诺(C.C.Snow)进一步考虑到外部 环境中不确定因素对决策的影响，形象地总结了四种战略 类型以及相关的组织结构类型： ➢ 防御者型——高度的集权和专业化分工以及程序化、标准 化的作业活动
其实，企业也一样。作坊式企业或一般意义上的个体户企 业不需要复杂的结构就能完成信息的传递、收集和整理。 随着企业的发展、壮大，简单的组织形式就越来越适应不 了企业运作的要求，于是就需要构建一个组织机构来强化 管理。
分销经理 （主管电 器类）
产品研究 主管
客户研究 主管
采购 制造 运输 主管 主管 主管
14
三、组织设计过程中应遵循的基本原则：
专业化分 工原则
统一指 挥原则
柔性经 济原则
组织 设计 原则
控制速 度原则
权责对 待原则
15
四、组织设计的影响因素
（一）环境的影响 环境包括一般环境和特定环境两部分 组织设计者可以通过以下几种原则性方法提高组织对环境 的应变性：
财务 经理
生产 经理
营销 经理
采购 经理
研发 经理
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（二）产品或服务部门化 概念：按照产品或服务的要求对企业活动进行分组
总经理
总经理办公室 法律事务部 研发部
人事部 财务部
A产品总经理
B产品总经理
供应部 生产 营销 财务
经理
经理 经理 经理
供应部 经理
生产 经理
营销 经理
财务 经理
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（三）地域部门化 概念：按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继 而设置管理部门管理其业务活动
➢ 数量扩大阶段——单一组织结构 ➢ 地区开拓阶段——建立职能部门 ➢ 纵向联合发展阶段——建立职能结构 ➢ 产品多样化阶段——建立产品型组织结构
梅尔斯(es)和斯诺(C.C.Snow)进一步考虑到外部 环境中不确定因素对决策的影响，形象地总结了四种战略 类型以及相关的组织结构类型： ➢ 防御者型——高度的集权和专业化分工以及程序化、标准 化的作业活动
其实，企业也一样。作坊式企业或一般意义上的个体户企 业不需要复杂的结构就能完成信息的传递、收集和整理。 随着企业的发展、壮大，简单的组织形式就越来越适应不 了企业运作的要求，于是就需要构建一个组织机构来强化 管理。
管理学基础第5章领导课件
第一节
（一）领导的概念 一个组织在其组织目标已确定，组织结构与人
员配置已完成之后，管理者面临一个重要和困难的 任务——进行领导与指挥。所谓领导是指管理者利 用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥、命令 、影响、引导职工为实现组织目标而努力工作的活 动过程。
1
领导者对被领导者施加影响的过程，就是发挥 领导作用的过程。领导的作用具体表现在决策、用
导的有效性是领导者、被领导者和环境条件三 者相互作用的结果
13
领导的行为应随组织环境的变化而变化。权变 1. 2.
14
图5－3 费特勒领导行为模式图
15
图5－4 生命周期模式
16
第三节 沟
(一) 在现代组织管理中，有效的沟通，是领导与指
挥的重要形式之一。领导者日常工作中的大部分内 容都与沟通有关。所谓沟通，是指信息的发送者通 过各种渠道把信息传递给接受者，并使接受者接受 和理解所传递的信息过程。在实际生活中，沟通的 目的可分为两类：一是组织沟通，即组织上下级以 及各部门间信息的传递和意见的交流；二是人际的 沟通，即两个以上的人的信息传递和思想感情交流 。
17
(二) 组织沟通的主要目的是通过有效的沟通来传递 组织所要传达的信息，并使组织成员接受和理解这
1. 2. 3. 4.
18
(一) 组织信息沟通的过程，是指一个信息发送者通 过选定的沟通渠道把信息传递给信息接受者的过程发送者需要把某种意图通过一定形式把 它转变成信息接收者所能理解的信息（如语言、文 字、手势、表情等），然后通过一定的沟通渠道（ 如电话、文书、电报、互联网和电视等），传递给 信息的接收者，信息接收者对所接收的信息进行加 工、处理、分析以接受和理解信息，然后把所理解 的信息反馈给信息发送者，以便确认其所接收的信 息的正确性。
（一）领导的概念 一个组织在其组织目标已确定，组织结构与人
员配置已完成之后，管理者面临一个重要和困难的 任务——进行领导与指挥。所谓领导是指管理者利 用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥、命令 、影响、引导职工为实现组织目标而努力工作的活 动过程。
1
领导者对被领导者施加影响的过程，就是发挥 领导作用的过程。领导的作用具体表现在决策、用
导的有效性是领导者、被领导者和环境条件三 者相互作用的结果
13
领导的行为应随组织环境的变化而变化。权变 1. 2.
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图5－3 费特勒领导行为模式图
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图5－4 生命周期模式
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第三节 沟
(一) 在现代组织管理中，有效的沟通，是领导与指
挥的重要形式之一。领导者日常工作中的大部分内 容都与沟通有关。所谓沟通，是指信息的发送者通 过各种渠道把信息传递给接受者，并使接受者接受 和理解所传递的信息过程。在实际生活中，沟通的 目的可分为两类：一是组织沟通，即组织上下级以 及各部门间信息的传递和意见的交流；二是人际的 沟通，即两个以上的人的信息传递和思想感情交流 。
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(二) 组织沟通的主要目的是通过有效的沟通来传递 组织所要传达的信息，并使组织成员接受和理解这
1. 2. 3. 4.
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(一) 组织信息沟通的过程，是指一个信息发送者通 过选定的沟通渠道把信息传递给信息接受者的过程发送者需要把某种意图通过一定形式把 它转变成信息接收者所能理解的信息（如语言、文 字、手势、表情等），然后通过一定的沟通渠道（ 如电话、文书、电报、互联网和电视等），传递给 信息的接收者，信息接收者对所接收的信息进行加 工、处理、分析以接受和理解信息，然后把所理解 的信息反馈给信息发送者，以便确认其所接收的信 息的正确性。
管理学原理第5章 竞争战略
例：惠普的经营目标
要想获得最高效率、取得最大成就，大家就必须齐心协力 向共同的目标努力，避免目标不一致的情况。- HP创始人 之一戴维.帕卡德 惠普从来没有把利润最大化作为我们的经营目标，但也从 来没有把利润放在所有考虑问题之外。-HP的创始人之一比 尔· 休利特 HP的公司目标自1957 年由创始人比尔.休利特和戴维.帕卡 德制订，几十年来一直指引着公司的发展。 包括7个方面：培养、发展忠诚的客户；合理利润（超过行 业平均水平）；行业领导地位（保持在第一、第二位，并 形成规模）、持续增长（有动力和潜力）、员工发展、团 队领导力提升和社会责任。
企业经营目标
是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经 济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。 经济目标与非经济目标；主要目标与从属目标；目标体系
基本目标构成
经济收益：是企业生存发展的基本条件，是衡量经
营活动效果的基本尺度，是满足各方面要求实现其他 目标的前提。
企业组织发展：是企业基本目标的核心所在，是真
T
劣势
外部威胁(T) 1, 2, 3, …
ST 战略 利用内部优势 回避外部威胁
多种经营战略，利 用优势，寻找机会
WT 战略 减少内部劣势 回避外部威胁
防御型战略，业务 调整,设法避开风险
第二节 企业竞争战略
市场竞争的优劣 非直接竞争的战略态势 基本竞争战略
一、市场竞争的优劣
优势（竞争意义）
三、SWOT分析法
SWOT分析法依据企业的目标，对企业生产经营活动及发 展有着重大影响的内部及外部因素进行评价，按因素的重 要程度加权并求和。然后根据所确定的标准，从中判定出 企业的优势与劣势、机会和威胁。企业在此基础上，选择 所要从事的战略。 SWOT矩阵能使公司把面临的外部机会和威胁与内部优势 和劣势相匹配，得到四类可能的战略选择。
管理学 课件 第五章(第三节)
四、组织层次划分
1、管理层次概念 指一个组织设立的行政等级的数目。解决的是组织纵向结构 问题 2、确定管理层次需要考虑的因素。 （1）各层级的管理幅度问题 管理幅度的确定原则是，一名管理人员能够有效管辖下属的 人数是有限度的，确切的人数取决于组织内外一些基本的 影响因素。 （2）组织的工作量大小和组织规模的大小 ①工作量大且规模较大的组织，其管理层次可多些，反之管 理层就比较少。 ②一般来说，管理层次可分为上层、中层和基层。 上层：战略决策层；中层：经营管理层；基层：执行管理层
二、组织结构设计原则
4、责权利相结合的原则 5、专业分工协作原则 6、集权与分权相结合的原则 集权：大生产的客观要求，有利于保证统一领导和 指挥，有利于人力、物力、财力的合理分配和使 用。 分权：调动下级积极性、主动性的必要组织条件。 合理分权有利于基层根据实际情况迅速而准确地 作出决策。也有利于上层领导摆脱日常事务，集 中精划分 把某产品的设计、制造、销售等工作划归一个部门管理。 适应新产品的开发、生产。 有利于充分运用管理者的专业知识和技能。 有利于组织专业化生产和经营 有利于新产品的开发和研制 （5）按地区划分 根据地区范围来划分。适用于一个地域分布广泛或业务领域 较广的组织。 有利于充分发挥各地区的优势，使各部门因地制宜地制定政 策，进行决策，提高管理的适应性和有效性。
二、组织结构设计原则
1、目标任务原则 在设计时，应首先分析企业的任务和特定的目标。设置组织 机构要以事为中心，因事设职，配备适宜的管理人员，做 到人人有事做，事事有人负责。 2、有效管理幅度原则 有效管理幅度：一个主管直接有效地管理指挥下属的人数。 3、统一指挥的原则 一个下属人员只应接受一个领导人的命令。是最古老的原则， 由泰罗提出。
四、组织层次划分
第五章 目标与目标管理 《管理学原理》PPT课件
效
（二） 目标管理的基本内容 1．工作目标管理。 2．领导授权管理。 3．工作成果管理。 4．员工行为管理。目标的分解。
（二）目标的实施 1．权限下放和自我控制。 2．实施过程的检查和控制。
（三）目标成果的评价 目标管理的简化过程
特点
（一）实行参与管理，是一种民主的管理 （二）注重管理实效，是一种成果的管理 （三）实行自我控制，是一种自觉的管理 （四）权力适当下放，责任明确
三、目标管理要素和内容
（一）目标管理的要素
目标管理的要素即实行目标管理必须要 履行的步骤。美国管理学者斯蒂芬•P•罗 宾斯认为，目标管理共有四个要素，即 明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩
四、目标的作用 （一）为管理工作指明方向 （二）激励和凝聚组织成员 （三）考核组织成员工作绩效
第二节 目标的内容及制定
一、目标的主要内容 （一）组织的主要目标
综观以上观点，不难看出组织目标主要包括四个 方面：
（1）经济方面的目标：涉及到资金费用及其经济衡量措 施。
（2）环境方面的目标：主要是针对组织与外部环境的关 系，它不像经济目标那样具体。这方面目标主要包括为适 应环境的变化所采取的适应性措施、市场份额和社会责任 等。
目标的时限是指目标都要在一定的时间跨度内完 成，没有时间限制的目标是没有意义的。
目标和管理之间存在着密不可分的关系。
二、目标的性质 （一）层次性
(二)网络性
（三）多样性 （四）时间性 （五）可考核性
三、目标的类别
（一）主要目标与次要目标 （二）控制性目标与突破性目标 （三）长期目标、中期目标与短期目标 （四）明确目标与模糊目标 （五）定量目标与定性目标 （六）总体目标、局部目标与岗位目标
二、目标管理的概念及特点
（二） 目标管理的基本内容 1．工作目标管理。 2．领导授权管理。 3．工作成果管理。 4．员工行为管理。目标的分解。
（二）目标的实施 1．权限下放和自我控制。 2．实施过程的检查和控制。
（三）目标成果的评价 目标管理的简化过程
特点
（一）实行参与管理，是一种民主的管理 （二）注重管理实效，是一种成果的管理 （三）实行自我控制，是一种自觉的管理 （四）权力适当下放，责任明确
三、目标管理要素和内容
（一）目标管理的要素
目标管理的要素即实行目标管理必须要 履行的步骤。美国管理学者斯蒂芬•P•罗 宾斯认为，目标管理共有四个要素，即 明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩
四、目标的作用 （一）为管理工作指明方向 （二）激励和凝聚组织成员 （三）考核组织成员工作绩效
第二节 目标的内容及制定
一、目标的主要内容 （一）组织的主要目标
综观以上观点，不难看出组织目标主要包括四个 方面：
（1）经济方面的目标：涉及到资金费用及其经济衡量措 施。
（2）环境方面的目标：主要是针对组织与外部环境的关 系，它不像经济目标那样具体。这方面目标主要包括为适 应环境的变化所采取的适应性措施、市场份额和社会责任 等。
目标的时限是指目标都要在一定的时间跨度内完 成，没有时间限制的目标是没有意义的。
目标和管理之间存在着密不可分的关系。
二、目标的性质 （一）层次性
(二)网络性
（三）多样性 （四）时间性 （五）可考核性
三、目标的类别
（一）主要目标与次要目标 （二）控制性目标与突破性目标 （三）长期目标、中期目标与短期目标 （四）明确目标与模糊目标 （五）定量目标与定性目标 （六）总体目标、局部目标与岗位目标
二、目标管理的概念及特点
管理学计划ppt课件
管理学计划
第五章 计划
1什么是计划？为什么要做计划？
一、计划概念 名词：计划是指工作或行动以前预先拟定的具体内容和步骤。 动词：主要是指计划工作。广义的计划工作是指制定计划、 执行计划和检查计划的执行情况三个阶段的工作过程。狭义 的计划工作则仅指制定计划，具体地说，就是根据组织内外 部的实际情况，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组 织所要达到的目标以及实现目标的方法。
三、灵活性原理 指计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起的 损失的危险性就越小。 要求：制定计划要留有余地 灵活性有限度。如销售计划—新产品开发计划、工资增 长计划、技术改造计划等 四、改变航道原理 计划的总目标不变，但实现目标的进程（即航道）可以 因情况的变化随时改变。 要求：虽计划应有应变措施，但不可能面面俱到；情况 不断变化，计划赶不上变化，所以要定期检查计划，调 整或重定计划。 注意：灵活性原理---本身有适应性；改变航道原理--执行过程应具有应变力。
确定目标 组织期望获得什么地位，实 现什么目标，如何实现
编制预算 通过编制预算，实现计划的 数字化
拟定支持计划 为涉及计划内容的各个部门 制定支持总计划的派生计划
确定前提条件 组织的计划将在怎样的环境 中运行
选定方案 确定组织将要采用的最佳行 动方案
确定备选方案 实现目标可供选择的方案有 哪些
评价备选方案 根据所要实现目标分析比较 各备选方案的优缺点
目标传递的非操作性举例：
最高管理 层的目标 事业部经理 的目标 我们需要改进 公司的绩效 我们需要看到我们的事 业部利润显著增长 标 雇员个人 的目标
(2)目标的设定
传统的目标设定方法（traditional objective setting） 目标由最高管理者设定，然后分解成子目标 落实到各个层次。 单向过程：由上级给下级规定目标。 前提假设：只有最高管理者最了解应当设立 什么目标，因为只有他能纵观组织全貌。 具有非操作性 传递过程出现差错或误解
第五章 计划
1什么是计划？为什么要做计划？
一、计划概念 名词：计划是指工作或行动以前预先拟定的具体内容和步骤。 动词：主要是指计划工作。广义的计划工作是指制定计划、 执行计划和检查计划的执行情况三个阶段的工作过程。狭义 的计划工作则仅指制定计划，具体地说，就是根据组织内外 部的实际情况，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组 织所要达到的目标以及实现目标的方法。
三、灵活性原理 指计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起的 损失的危险性就越小。 要求：制定计划要留有余地 灵活性有限度。如销售计划—新产品开发计划、工资增 长计划、技术改造计划等 四、改变航道原理 计划的总目标不变，但实现目标的进程（即航道）可以 因情况的变化随时改变。 要求：虽计划应有应变措施，但不可能面面俱到；情况 不断变化，计划赶不上变化，所以要定期检查计划，调 整或重定计划。 注意：灵活性原理---本身有适应性；改变航道原理--执行过程应具有应变力。
确定目标 组织期望获得什么地位，实 现什么目标，如何实现
编制预算 通过编制预算，实现计划的 数字化
拟定支持计划 为涉及计划内容的各个部门 制定支持总计划的派生计划
确定前提条件 组织的计划将在怎样的环境 中运行
选定方案 确定组织将要采用的最佳行 动方案
确定备选方案 实现目标可供选择的方案有 哪些
评价备选方案 根据所要实现目标分析比较 各备选方案的优缺点
目标传递的非操作性举例：
最高管理 层的目标 事业部经理 的目标 我们需要改进 公司的绩效 我们需要看到我们的事 业部利润显著增长 标 雇员个人 的目标
(2)目标的设定
传统的目标设定方法（traditional objective setting） 目标由最高管理者设定，然后分解成子目标 落实到各个层次。 单向过程：由上级给下级规定目标。 前提假设：只有最高管理者最了解应当设立 什么目标，因为只有他能纵观组织全貌。 具有非操作性 传递过程出现差错或误解
管理学原理——第五章.领导 PPT课件
6
－－ 能力要求不同 管理者可以依靠其特定职位所赋予的职权（authority） 而指挥下级从事职责范围内的工作。 领导者（不论是组织所正式任命的，还是从一个群体中 崛起的）则可以运用来源广泛的权力（power），使受其影 响的有关人员去执行超出职权命令范围的行动。 正式组织中的直线管理者，要是除了职位权力外没有个 人的影响力，那么就不是真正意义上的领导者。
17
1. 最基本的领导风格分类
V
X？ X
速度
X
VX
质量
X
VX
士气
18
2. 基于态度与行为取向的领导风格分类
从领导者态度偏向和行为倾向的角度，可以将领导风格区分为 关心任务式的与关心人员式的，或者说,以任务为中心的和以人员 或人际关系为中心的，以及两者结合式的。
（1）以任务为中心的领导风格 这种类型的领导者最为关心的是工作任务的完成，他们总是把工作 任务放在首位，而对人际关系却不甚关心，有时为了完成任务甚至 不惜损害与上下左右的关系。
14
第３节 领导效能的决定因素及有关的领导理论
一、领导效能的决定因素
领导的行为、行动能否产生预期的效能或效果，取决于 如下三方面因素：
1. 领导者。领导者所拥有的职位权力和个人权力的大小， 对领导效能起着十分重要的作用。领导者的职位权力是由组 织制度所客观规定的，它与组织的健全程度有关。
2. 领导风格。领导风格表现为领导行为。领导行为理论 认为，个人可以通过合适的、最优的领导行为的学习和培训 而使他们更加有效地开展领导工作。
第5章领导
1
教学目标、教学重点、教学难点
➢掌握领导的本质和内容 1. 教学目标 ➢掌握领导的权力基础
➢掌握几种主要的激励理论
－－ 能力要求不同 管理者可以依靠其特定职位所赋予的职权（authority） 而指挥下级从事职责范围内的工作。 领导者（不论是组织所正式任命的，还是从一个群体中 崛起的）则可以运用来源广泛的权力（power），使受其影 响的有关人员去执行超出职权命令范围的行动。 正式组织中的直线管理者，要是除了职位权力外没有个 人的影响力，那么就不是真正意义上的领导者。
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1. 最基本的领导风格分类
V
X？ X
速度
X
VX
质量
X
VX
士气
18
2. 基于态度与行为取向的领导风格分类
从领导者态度偏向和行为倾向的角度，可以将领导风格区分为 关心任务式的与关心人员式的，或者说,以任务为中心的和以人员 或人际关系为中心的，以及两者结合式的。
（1）以任务为中心的领导风格 这种类型的领导者最为关心的是工作任务的完成，他们总是把工作 任务放在首位，而对人际关系却不甚关心，有时为了完成任务甚至 不惜损害与上下左右的关系。
14
第３节 领导效能的决定因素及有关的领导理论
一、领导效能的决定因素
领导的行为、行动能否产生预期的效能或效果，取决于 如下三方面因素：
1. 领导者。领导者所拥有的职位权力和个人权力的大小， 对领导效能起着十分重要的作用。领导者的职位权力是由组 织制度所客观规定的，它与组织的健全程度有关。
2. 领导风格。领导风格表现为领导行为。领导行为理论 认为，个人可以通过合适的、最优的领导行为的学习和培训 而使他们更加有效地开展领导工作。
第5章领导
1
教学目标、教学重点、教学难点
➢掌握领导的本质和内容 1. 教学目标 ➢掌握领导的权力基础
➢掌握几种主要的激励理论
周三多《管理学》第五章 决策与决策方法
b.若干可行的备选方案
c.方案可进行评价和比较
d.决策结果合理或满意
e.决策的主体是管理者
f.决策是一个分析判断过程
4
决策有效性的标准
(1)决策的质量或合理性，即所做出的决策在何种程度 上有益于实现组织的目标。
(2)决策的可接受性，即所做出的决策在何种程度上是 下属乐于接受并付诸实施的。
(3)决策的时效性，即做出与执行决策所需要的时间和 周期长短。
(4)决策的经济性，即做出与执行决策效果所需要的投 入是否在经济上是合理的。
5
四、决策的特点
1、目的性：任何决策都含有目标的确定 2、可行性：每个决策的方案都有一定的可行性 3、选择性：决策的关键是选择，没有选择就没有 决策 4、满意性：决策的原则是“满意”而不是“最优” 5、过程性： a：组织中的决策不是单项决策而是一系列决策的 综合 b：在这一系列的决策中，每个决策本身就是一个 过程 6：动态性：决策的动态性与过程有关
19
例题：
４、西蒙认为，“管理就是决策”。对于决策，有许多管理者 认为只能求满意决策，不必求最优决策。这其中的理由有很 多，以下就是其中的一些说法。你最赞同哪一种说法？
Ａ、实际中不存在最优决策，所以，只能求满意方案。 Ｂ、决策始终处于一个动态修正的过程中，不可能一劳永逸。 Ｃ、任何决策的制定都是有代价的，追求最优决策方案也许会
2
二、 决策的原则
决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 原因： 组织内外的发展与变化会直接或间接产生
某种影响，很难立即收集到相关信息 只能收集到有限信息 制订的方案数是有限的 对有限方案的认识是有局限性的
3
三、 决策的依据
决策离不开信息。信息的数量和质量直接影 响决策水平。收集数据、处理数据、产生信 息的成本应低于信息所带来的效益 a.有明确的决策目标。
c.方案可进行评价和比较
d.决策结果合理或满意
e.决策的主体是管理者
f.决策是一个分析判断过程
4
决策有效性的标准
(1)决策的质量或合理性，即所做出的决策在何种程度 上有益于实现组织的目标。
(2)决策的可接受性，即所做出的决策在何种程度上是 下属乐于接受并付诸实施的。
(3)决策的时效性，即做出与执行决策所需要的时间和 周期长短。
(4)决策的经济性，即做出与执行决策效果所需要的投 入是否在经济上是合理的。
5
四、决策的特点
1、目的性：任何决策都含有目标的确定 2、可行性：每个决策的方案都有一定的可行性 3、选择性：决策的关键是选择，没有选择就没有 决策 4、满意性：决策的原则是“满意”而不是“最优” 5、过程性： a：组织中的决策不是单项决策而是一系列决策的 综合 b：在这一系列的决策中，每个决策本身就是一个 过程 6：动态性：决策的动态性与过程有关
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例题：
４、西蒙认为，“管理就是决策”。对于决策，有许多管理者 认为只能求满意决策，不必求最优决策。这其中的理由有很 多，以下就是其中的一些说法。你最赞同哪一种说法？
Ａ、实际中不存在最优决策，所以，只能求满意方案。 Ｂ、决策始终处于一个动态修正的过程中，不可能一劳永逸。 Ｃ、任何决策的制定都是有代价的，追求最优决策方案也许会
2
二、 决策的原则
决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 原因： 组织内外的发展与变化会直接或间接产生
某种影响，很难立即收集到相关信息 只能收集到有限信息 制订的方案数是有限的 对有限方案的认识是有局限性的
3
三、 决策的依据
决策离不开信息。信息的数量和质量直接影 响决策水平。收集数据、处理数据、产生信 息的成本应低于信息所带来的效益 a.有明确的决策目标。
管理学决策ppt课件
❖ 直觉模型
在某些情况下，依赖于直觉能提高决策水平，可能比 理性分析更有效率。
直觉决策：从经验中提取精华的无意识过程，它并不 一定要脱离理性分析而独立运作。事实上，二者往往 是相辅相成的。
1.战略决策：对组织最重要，直接关系到组织长远利益的
重大决策。如组织目标、方针的确定、组织结构调整、产 品更新换代等
2.战术决策：是战略决策贯彻执行过程中的具体决策，如
生产计划和销售计划的制订、设备更新、资金筹措等
3.业务决策：是为了解决日常工作和具体作业任务中的问
题所作的决策，如工作任务的日常分配和检查，库存的控 制及材料的采购等
决策过程模型——最优化决策过程
❖ 最优化决策过程
从众多列出的并评估过的备选方案中，选择最 佳方案。其假设与理性概念的基本假设相同。 （理性指的是偏好稳定且作出价值最大的选择）
最优化模型的假设： 目标取向单一 所有选项已知 偏好明确、稳定 最终选择效果最佳
决策过程模型——满意解决模型
❖ 满意解决模型
决策者可采取的策略，是人们可以控制的因素，表示
为
A={A1, A2, …Am}
2. 自然状态
非人为状态的变化和存在，是人们不可控制的因素，
表示为
Sj(j=1，2，…n)
3. 损益值（决策后果）
表示采取方案Ai后在状态Sj下带来的损失或收益，是 度量决策效果的尺度。用函数表示为
R = R( Ai , Sj) = Rij
❖ 隐含偏爱模型
与满意解决模型一样，也认为个体是通过简化过程而解
决复杂问题，但其简化意味着先不进行“备选方案的评估” 这一步骤，直到个体找到一个隐含偏爱的备选方案后再评估。
问题
隐含偏爱方案的选择 确定选择性候选方案
在某些情况下，依赖于直觉能提高决策水平，可能比 理性分析更有效率。
直觉决策：从经验中提取精华的无意识过程，它并不 一定要脱离理性分析而独立运作。事实上，二者往往 是相辅相成的。
1.战略决策：对组织最重要，直接关系到组织长远利益的
重大决策。如组织目标、方针的确定、组织结构调整、产 品更新换代等
2.战术决策：是战略决策贯彻执行过程中的具体决策，如
生产计划和销售计划的制订、设备更新、资金筹措等
3.业务决策：是为了解决日常工作和具体作业任务中的问
题所作的决策，如工作任务的日常分配和检查，库存的控 制及材料的采购等
决策过程模型——最优化决策过程
❖ 最优化决策过程
从众多列出的并评估过的备选方案中，选择最 佳方案。其假设与理性概念的基本假设相同。 （理性指的是偏好稳定且作出价值最大的选择）
最优化模型的假设： 目标取向单一 所有选项已知 偏好明确、稳定 最终选择效果最佳
决策过程模型——满意解决模型
❖ 满意解决模型
决策者可采取的策略，是人们可以控制的因素，表示
为
A={A1, A2, …Am}
2. 自然状态
非人为状态的变化和存在，是人们不可控制的因素，
表示为
Sj(j=1，2，…n)
3. 损益值（决策后果）
表示采取方案Ai后在状态Sj下带来的损失或收益，是 度量决策效果的尺度。用函数表示为
R = R( Ai , Sj) = Rij
❖ 隐含偏爱模型
与满意解决模型一样，也认为个体是通过简化过程而解
决复杂问题，但其简化意味着先不进行“备选方案的评估” 这一步骤，直到个体找到一个隐含偏爱的备选方案后再评估。
问题
隐含偏爱方案的选择 确定选择性候选方案
管理学-第5章
5.4.6 授权理论与授权艺术
1.授权的作用与原则 1.授权的作用与原则 （1）有利于调动下属的积极性 （2）有利于领导从繁杂的日常事务 中解脱出来，集中精力抓大事， 中解脱出来，集中精力抓大事，做好战 略决策 （3）有助于培养下级管理人员
5.4.6 授权理论与授权艺术
2．授权工作的原则 克服主观障碍，相信下级， （1）克服主观障碍，相信下级，积 极授权 权责对等， （2）权责对等，按责授权 监督检查， （3）监督检查，做好控制工作 逐级授权， （4）逐级授权，不越级授权
5.2.3 技术及其变化对企业组织 设计的影响
2．信息技术对企业组织的影响 使组织结构呈现扁平化的趋势。 （1）使组织结构呈现扁平化的趋势。 （2）对集权化和分权化可能带来双重 影响。 影响。 （3）加强或改善了企业内部各部门间 以及各部门内工作人员之间的协调。 以及各部门内工作人员之间的协调。 要求给下属以较大的工作自主权。 （4）要求给下属以较大的工作自主权。 提高专业人员比率。 （5）提高专业人员比率。
5.4.6 授权理论与授权艺术
3．授权程序 （1）分配责任 （2）授予职权不是简单地下放权 力，而是一项细致的工作 （3）规定汇报义务
5.4.6 授权理论与授权不等于逃避责任 （2）授权不同于代理职务 （3）授权不等于助理或秘书职务
5.4.6 授权理论与授权艺术
5.2.4 企业发展阶段对企业组织 设计的影响
（1）创业阶段。 创业阶段。 职能发展阶段。 （2）职能发展阶段。 分权阶段。 （3）分权阶段。 参谋激增阶段。 （4）参谋激增阶段。 再集权阶段。 （5）再集权阶段。
5.2.5 规模对企业组织设计的影响
1.规范化 1.规范化 2.分权化 2.分权化 3.复杂性 3.复杂性
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• 发达国家在谈判中不断试图向发展中国家推卸责 任，违反《公约》和2007年公约缔约方达成的 《巴厘行动计划》的原则和约定。
• 发达国家依旧没有提供使发展中国家得以采取行 动的充足的资金帮助。
• 委内瑞拉指出《哥本哈根协议》就是一个新殖民 主义阴谋，从而更深地压迫世界穷国。
9
管理的“绿色化”(续)
21
• 现在猩猩6也老实了，试验人员把猩猩3和猩猩4 也相继放出来，换进新的猩猩，不言自明的是， 它们也被拳打脚踢地上了几“课”。 等四位“元老”都被换走之后，结果这四只新的 猩猩还是一样，老老实实地待在笼子的另一端， 眼巴巴而又惶恐不安地望着香蕉。
• 更多请见： /blog/scribble/fivemonkeys-stories-on-the-moral-class-faithand-superstition.html
18
猩猩案例
• 饥饿折磨着猩猩，猩猩4虽然看到了三只猩 猩的遭遇，但仍旧怀着一点儿侥幸向梯子 走去，它也许在想：“我去拿可能不会象 那三个倒霉蛋那样点儿背吧？”，当它快 要碰到梯子时，试验操作人员正准备打开 喷淋装置，没想到另外三只猩猩飞快地冲 上去把猩猩4拖了回来，然后一顿暴打，把 可怜的猩猩4仅存的一点儿信心也从肚子里 打了出来。
10
以价值观为基础的管理
• 定义 –管理者建立、推行和实践组织共享 价值观的一种管理方式
价值观反映了组织赞同什么以及信奉 什么
11
企业思考
• 使命——我们为什么存在； • 愿景——我们要达到什么长远目标； • 核心价值观——我们坚守不渝的信念是什
么。 • 从而产生向心力和认同感，形成群体价值
观，建立和谐的心理氛围和文化氛围。
13
共享价值观的作用
共享的组织价值观
指导管理者的 决策和行动
塑造员工 行为
影响营销 效果
建立团 队精神
14
企业共享价值观的要点
•营造一种环境 •价值观明晰化 •体现在员工的决策和行为中
15
管理道德
什么是道德？
16
道德的起源
• 准备一个大笼子，在笼子顶部安装喷淋装置， 在笼子的一端悬挂一只香蕉，再安放一架梯 子通向香蕉，然后在笼子的另一端放进四只 猩猩。 猩猩1第一个发现香蕉，它开始向香蕉走去， 当它的手触摸到梯子时，试验操作人员立刻 把笼子顶端的喷淋装置打开，笼子内顿时下 起了“倾盆大雨”，猩猩1立即收回双手遮 住脑袋，其余三只也匆忙用双手遮雨，等没 有猩猩触摸梯子时，喷淋装置关闭。
–社会经济学观点
管理当局的社会责任不只在创造利润，
还包括保护和增进社会福利
4
古典观点
• 米尔顿·弗里德曼
–管理者的主要责任就是从股东的最 佳利益出发来从事经营活动
将组织资源用于“社会利益”时，都是 在增加经营成本
成本只能通过高价格转嫁给消费者
5
社会经济学观点
• 多数研究表明了“社会责任”与“经济 绩效”正相关关系
20
猩猩案例
• 试验人员又把猩猩2放出来，再放进猩猩6， 在动物本能的驱使下，猩猩6准备去拿香 蕉，当手快要碰到梯子时，另外三只猩猩 迅速地把它拎了回来，然后一顿暴打，猩 猩3和猩猩4知道它们为什么要揍这只猩猩， 然而，猩猩5却不太明白它为什么要揍猩 猩己，但是它觉得它必须得揍它，因为当 初别的猩猩也这么揍过它，揍猩猩己肯定 有它的道理。
– 存在着某些与衡量“社会责任”与“经济 绩效”有关的方法论问题
– 因果关系
• 结论
– 一个公司的社会责任行动不会降低其长 期经济绩效
6
• 电器成为半成品：当洗衣机，热水器的进 出水管在变短...
• 秦池酒厂，兑酒事件... 在上个世纪90年代，“秦池”从山东临
朐县的一个年产不足1万吨的小酒厂，发展 为年销售额突破10亿元的名牌企业，秦池 用6年的时间攀上了巅峰，却用更短的时间 又跌入了深渊……
12
中国铁建共享的企业价值观
• 中国铁建作为中央企业，在深厚的文化积 淀的基础上，秉承优良传统，融合现代理 念，形成了“诚信、创新永恒，精品、人 品同在”的企业价值观，“人人争先进， 事事争上游”的团队意识，“建精品工程， 育优秀团队”的企业使命，其中心亦是 “和谐”。正因为如此，企业不断增强了 凝聚力，提升了美誉度、和谐度。
– 对组织决策和活动与组织对自然环境影响之间存 在的紧密联系的意识
– 起源于对大量生态问题和环境危害的关注
• 全球环境问题
– 存在大量的全球环境问题 – 发达国家在这些问题上应受到谴责 – 随着新兴国家的富裕，全球环境问题可能会恶化
8
哥本哈根协议
• 发达国家承诺的减排目标很低，而且带有种种条 件性。
19
猩猩案例
• 现在，四只猩猩老老实实地待在笼子的另 一端，眼巴巴而又惶恐不安地望着香蕉。 试验人员把猩猩1放出来，然后放进猩猩5， 这只新来的猩猩看到了香蕉，高兴兴地向 梯子走去，结果被猩猩2、3、4拖回来一顿 猛捶，它对挨揍的原因不大明白，所以在 攒足了劲儿后，又向梯子走去，它想吃那 只香蕉，同样的结果，三只猩猩又把它教 训了一顿，虽然还是不明白为什么挨揍， 但它现在明白了那只香蕉是不能去拿的。
• 组织如何走向“绿色”
– 产品和生产过程更清洁
– 绿荫 – 描述了组织可能采用的不同方式
法律方式 – 遵守法律规范，缺少对环境问题的敏感 市场方式 – 组织对顾客的环境偏好作出相应 利益相关者方式 – 组织选择对利益相关者多种需求作
出反应
活动家方式 – 寻求尊重和保护地球及其自然资源的途
径
斯蒂芬.P.罗宾斯
管理学原理
1
第五章 社会责任与管理道德
2
本章结构
什么是社会责任 社会责任与经济绩效 管理的绿色化 以价值观为基础的管理 管理道德（如何改善道德行为）
当今世界的社会责任和道德问题
3
什么是社会责任?
• 有关社会责任的两种相反的观点：
–古典观点
管理当局唯一的社会责任就是利润最 大化
17
猩猩案例
• “雨过天晴”，猩猩1又开始准备爬梯子去 够香蕉，当它的手再次触摸到梯子时，又 开启喷淋装置，众猩猩又慌忙用双手遮雨， 等没有猩猩碰梯子时，喷淋关闭。 猩猩1似乎领悟到被雨淋和香蕉之间的模糊 关系，终于放弃取得香蕉的念头，开始返 回笼子的另外一端。 过了一段时间，猩猩2和猩猩3分别尝试， 得到与猩猩1同样悲惨的下场。
• 发达国家依旧没有提供使发展中国家得以采取行 动的充足的资金帮助。
• 委内瑞拉指出《哥本哈根协议》就是一个新殖民 主义阴谋，从而更深地压迫世界穷国。
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管理的“绿色化”(续)
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• 现在猩猩6也老实了，试验人员把猩猩3和猩猩4 也相继放出来，换进新的猩猩，不言自明的是， 它们也被拳打脚踢地上了几“课”。 等四位“元老”都被换走之后，结果这四只新的 猩猩还是一样，老老实实地待在笼子的另一端， 眼巴巴而又惶恐不安地望着香蕉。
• 更多请见： /blog/scribble/fivemonkeys-stories-on-the-moral-class-faithand-superstition.html
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猩猩案例
• 饥饿折磨着猩猩，猩猩4虽然看到了三只猩 猩的遭遇，但仍旧怀着一点儿侥幸向梯子 走去，它也许在想：“我去拿可能不会象 那三个倒霉蛋那样点儿背吧？”，当它快 要碰到梯子时，试验操作人员正准备打开 喷淋装置，没想到另外三只猩猩飞快地冲 上去把猩猩4拖了回来，然后一顿暴打，把 可怜的猩猩4仅存的一点儿信心也从肚子里 打了出来。
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以价值观为基础的管理
• 定义 –管理者建立、推行和实践组织共享 价值观的一种管理方式
价值观反映了组织赞同什么以及信奉 什么
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企业思考
• 使命——我们为什么存在； • 愿景——我们要达到什么长远目标； • 核心价值观——我们坚守不渝的信念是什
么。 • 从而产生向心力和认同感，形成群体价值
观，建立和谐的心理氛围和文化氛围。
13
共享价值观的作用
共享的组织价值观
指导管理者的 决策和行动
塑造员工 行为
影响营销 效果
建立团 队精神
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企业共享价值观的要点
•营造一种环境 •价值观明晰化 •体现在员工的决策和行为中
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管理道德
什么是道德？
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道德的起源
• 准备一个大笼子，在笼子顶部安装喷淋装置， 在笼子的一端悬挂一只香蕉，再安放一架梯 子通向香蕉，然后在笼子的另一端放进四只 猩猩。 猩猩1第一个发现香蕉，它开始向香蕉走去， 当它的手触摸到梯子时，试验操作人员立刻 把笼子顶端的喷淋装置打开，笼子内顿时下 起了“倾盆大雨”，猩猩1立即收回双手遮 住脑袋，其余三只也匆忙用双手遮雨，等没 有猩猩触摸梯子时，喷淋装置关闭。
–社会经济学观点
管理当局的社会责任不只在创造利润，
还包括保护和增进社会福利
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古典观点
• 米尔顿·弗里德曼
–管理者的主要责任就是从股东的最 佳利益出发来从事经营活动
将组织资源用于“社会利益”时，都是 在增加经营成本
成本只能通过高价格转嫁给消费者
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社会经济学观点
• 多数研究表明了“社会责任”与“经济 绩效”正相关关系
20
猩猩案例
• 试验人员又把猩猩2放出来，再放进猩猩6， 在动物本能的驱使下，猩猩6准备去拿香 蕉，当手快要碰到梯子时，另外三只猩猩 迅速地把它拎了回来，然后一顿暴打，猩 猩3和猩猩4知道它们为什么要揍这只猩猩， 然而，猩猩5却不太明白它为什么要揍猩 猩己，但是它觉得它必须得揍它，因为当 初别的猩猩也这么揍过它，揍猩猩己肯定 有它的道理。
– 存在着某些与衡量“社会责任”与“经济 绩效”有关的方法论问题
– 因果关系
• 结论
– 一个公司的社会责任行动不会降低其长 期经济绩效
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• 电器成为半成品：当洗衣机，热水器的进 出水管在变短...
• 秦池酒厂，兑酒事件... 在上个世纪90年代，“秦池”从山东临
朐县的一个年产不足1万吨的小酒厂，发展 为年销售额突破10亿元的名牌企业，秦池 用6年的时间攀上了巅峰，却用更短的时间 又跌入了深渊……
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中国铁建共享的企业价值观
• 中国铁建作为中央企业，在深厚的文化积 淀的基础上，秉承优良传统，融合现代理 念，形成了“诚信、创新永恒，精品、人 品同在”的企业价值观，“人人争先进， 事事争上游”的团队意识，“建精品工程， 育优秀团队”的企业使命，其中心亦是 “和谐”。正因为如此，企业不断增强了 凝聚力，提升了美誉度、和谐度。
– 对组织决策和活动与组织对自然环境影响之间存 在的紧密联系的意识
– 起源于对大量生态问题和环境危害的关注
• 全球环境问题
– 存在大量的全球环境问题 – 发达国家在这些问题上应受到谴责 – 随着新兴国家的富裕，全球环境问题可能会恶化
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哥本哈根协议
• 发达国家承诺的减排目标很低，而且带有种种条 件性。
19
猩猩案例
• 现在，四只猩猩老老实实地待在笼子的另 一端，眼巴巴而又惶恐不安地望着香蕉。 试验人员把猩猩1放出来，然后放进猩猩5， 这只新来的猩猩看到了香蕉，高兴兴地向 梯子走去，结果被猩猩2、3、4拖回来一顿 猛捶，它对挨揍的原因不大明白，所以在 攒足了劲儿后，又向梯子走去，它想吃那 只香蕉，同样的结果，三只猩猩又把它教 训了一顿，虽然还是不明白为什么挨揍， 但它现在明白了那只香蕉是不能去拿的。
• 组织如何走向“绿色”
– 产品和生产过程更清洁
– 绿荫 – 描述了组织可能采用的不同方式
法律方式 – 遵守法律规范，缺少对环境问题的敏感 市场方式 – 组织对顾客的环境偏好作出相应 利益相关者方式 – 组织选择对利益相关者多种需求作
出反应
活动家方式 – 寻求尊重和保护地球及其自然资源的途
径
斯蒂芬.P.罗宾斯
管理学原理
1
第五章 社会责任与管理道德
2
本章结构
什么是社会责任 社会责任与经济绩效 管理的绿色化 以价值观为基础的管理 管理道德（如何改善道德行为）
当今世界的社会责任和道德问题
3
什么是社会责任?
• 有关社会责任的两种相反的观点：
–古典观点
管理当局唯一的社会责任就是利润最 大化
17
猩猩案例
• “雨过天晴”，猩猩1又开始准备爬梯子去 够香蕉，当它的手再次触摸到梯子时，又 开启喷淋装置，众猩猩又慌忙用双手遮雨， 等没有猩猩碰梯子时，喷淋关闭。 猩猩1似乎领悟到被雨淋和香蕉之间的模糊 关系，终于放弃取得香蕉的念头，开始返 回笼子的另外一端。 过了一段时间，猩猩2和猩猩3分别尝试， 得到与猩猩1同样悲惨的下场。