红星国际物业服务标准
新城国际物业管理指标及措施
新城国际物业管理指标及措施新城国际物业管理指标及措施提要：以人民群众满意为宗旨，以国家级物业管理优秀小区为榜样，以达标创优为目标，通过争创全国物业管理优秀示范住宅小区活动新城国际物业管理指标及措施一、各项服务指标的承诺序号指标名称指标承诺实施措施1房屋及配套设施设备完好率98%专人负责，实行巡视制度，文件记录，确保房屋外观整洁完好，公共设施无损坏。
2房屋及配套设施设备零修、急修及时率100%急修15分钟内到达现场，小修项目2天内完成。
及时修复，并做好回访记录。
3维修质量合格率100%逐项检查，保证质量，实行回访制度，确保维修质量合格。
4绿化完好率98%专人养护，定时巡查，建立档案，确保园区绿化无破坏、无践踏，发现问题立即整改。
5清洁保洁率98%专人保洁，定时巡查，建立文件记录，确保垃圾日产日清，无环境污染，保洁设施完好。
6大型及重要机电设备完好率99%制订严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，建立设备档案，定期维护。
7道路及停车场完好率100%专人养护，定时巡查，建立档案，确保设施完好，方便使用。
8治安、消防责任事故发生率0保安员全部持证上岗，落实职责，明确责任，实行24小时巡逻制度，确保园区的安全。
9业主有效投诉率2‰加强管理，优质服务，帮助业主解决实际困难。
10业主投诉处理率100%专人管理，区别情况，分类处理，做好思想工作，建立档案。
11业主综合满意率95%科学管理，优质服务，建立业主（使用人）回访制度，虚心听取业主（使用人）意见。
二、管理措施（一）指导思想以人民群众满意为宗旨，以国家级物业管理优秀小区为榜样，以达标创优为目标，通过争创全国物业管理优秀示范住宅小区活动，树立良好的企业形象，提高物业管理队伍的整体素质和小区的管理水平。
（二）具体目标1、房屋及维修管理方面：·房屋外观完好、整洁，定期清洁或粉刷。
·小区内有明显指示标志：交通指示牌，小区平面图及楼宇和单元标识等。
星河国际物业客户服务规范
星河国际物业客户服务规范星河国际物业客户服务物业管理人的言行举止,仪容仪表不仅是管理水平高低的外在表现,更可能影响到用户及往来宾客对星河?国际的最初印象。
为建立星河?国际高档次、高水准的形象特点,除努力营造清新、优雅的外部环境特征外,我们将在人员的行为规范上做各级各类人员有严格的行为准则行为规范及礼仪标准,以饱满的精神和热情的服务迎接每一位用户和四方来客。
服务是物业管理的生命线,管理将做好服务作为物业管理的最高原则。
管理物业不仅是为住户提供安全、舒适、美观的生活环境,更要为住户提供应有的服务,将竭诚为星河?国际的住户提供高品质的服务。
1、服务宗旨:文明、礼貌、优质、高效文明--具备文明人的基本素质,即有社会公德和职业道德,有理想抱负,有文化修养,有现代意识。
礼貌--仪容端庄、仪表大方、语言规范、谈吐文雅、举止斯文、热情主动、笑脸相迎、亲切问候、耐心作答。
优质--严谨的管理,尽善尽美的服务,塑造出优质的管理品牌。
高效--精干的管理队伍,简明的工作程序,快捷的办事效率。
2、服务效果:热情、完好、娴熟、齐全、灵活、规范、合理、健全、快速服务态度--热情。
员工以发自内心的真诚微笑为综合楼用户提供热情服务,做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方等。
服务设备--完好。
加强对星河国际建筑主体设备设施的监管,使之处于完好状态,避免发生由管理引起的设备故障。
服务技能--娴熟。
通过规范的管理不仅使员工具有良好的服务意识,更重要的是使员工具有扎实过硬的业务素质,服务项目--齐全。
除了确保设备运行正常这一基本任务外,还要为用户提供各种优质的服务,使他们享受到无微不至的翔和热情周到的服务。
服务方式--灵活。
除了规范管理,依法管理外,还应设身处地为用户着想,努力为其提供各种灵活的服务方式,在办事手续、服务时间、服务范围等方面提供方便。
服务程序--规范。
各种设备操作程序,各种服务程序一项接一项,一环扣一环,符合规范要求,体现出服务的品质。
济宁市物业星级服务标准
济宁市物业星级服务标准
济宁市物业星级服务标准主要分为五个等级，分别是一星级、二星级、三星级、四星级和五星级。
不同星级的物业收费标准和服务内容有所不同。
以下是根据相关资料整理的济宁市物业星级服务标准。
一星级物业服务收费标准：
1.无电梯住宅：0.20元/平方米·月。
2.有电梯住宅：0.50元/平方米·月。
二星级物业服务收费标准：
1.无电梯住宅：0.35元/平方米·月。
2.有电梯住宅：0.80元/平方米·月。
三星级物业服务收费标准：
1.无电梯住宅：0.45元/平方米·月。
2.有电梯住宅：1.00元/平方米·月。
四星级物业服务收费标准：
1.无电梯住宅：0.60元/平方米·月。
2.有电梯住宅：1.30元/平方米·月。
五星级物业服务收费标准：
1.无电梯住宅：0.75元/平方米·月。
2.有电梯住宅：1.60元/平方米·月。
需要注意的是，上述收费标准仅供参考，具体收费标准可能因地区、楼盘等因素而有所不同。
此外，物业星级服务标准涉及的服务内容还包括公共设施维护、绿化环境、安全保卫、环境卫生等方面。
具体服务内容和标准可参考《济宁市物业服务收费管理实施细则》等相关文件。
物业服务标准(一至三级)
物业服务标准一、一级物业管理服务等级：1、基本要求（1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。
（2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。
（3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。
（4）80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。
（5）80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。
（6）物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。
（7）小区设有服务中心，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。
适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。
采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。
（8）建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。
（9）适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。
（10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。
（11）按规定管理、使用专项维修资金。
2、房屋管理（1）按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
（2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。
外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
（3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
（4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。
（5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。
（6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。
（7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。
红色物业六好标准内容
红色物业六好标准内容红色物业六好标准是指在物业管理中，以红色文化为指引，以提高服务质量为目标，以满足居民需求为宗旨的管理标准。
红色物业六好标准内容如下：一、好服务态度好服务态度是指物业管理人员要以积极主动、热情周到的态度为居民提供服务。
他们应该友好地接待居民，耐心倾听他们的需求和意见，及时解答疑问，并积极提供帮助。
同时，物业管理人员要严格遵守工作纪律，保持良好的工作态度和形象，细致入微地处理每一个问题，确保居民的满意度和生活质量。
二、好沟通协调好沟通协调是指物业管理人员要善于沟通和协调各方利益。
他们应该与居民保持良好的沟通，及时了解他们的需求和意见，并将其转达给相关部门进行处理。
他们还应该与供应商、施工队等外部合作伙伴保持良好的合作关系，确保各项工作的顺利进行。
三、好维修保养好维修保养是指物业管理人员要做好建筑设施和公共设备的维修保养工作。
他们应该定期巡查和检修建筑设施，及时发现并修复问题，确保设施的正常运行。
同时，他们还应该定期清洁公共区域，保持环境整洁，提高居民的居住舒适度。
四、好安全管理好安全管理是指物业管理人员要加强对小区安全的管理和监控。
他们应该定期巡查小区周界和公共区域，确保安全隐患的及时发现和解决。
他们还应该建立健全的安全管理制度，提供安全防范措施，并组织居民参与相关的安全演练，提高居民的安全意识和应急能力。
五、好环境整治好环境整治是指物业管理人员要定期进行小区环境的整治和美化。
他们应该加强对小区绿化的管理，及时修剪树木、修整花草，确保小区环境的整洁和美观。
同时，他们还应该加强对小区垃圾的管理，定期清理垃圾，确保小区环境的卫生和清洁。
六、好公共秩序好公共秩序是指物业管理人员要维护小区的良好公共秩序。
他们应该加强对小区居民的管理，宣传公共秩序的重要性，引导居民遵守小区的规章制度。
同时，他们还应该加强对小区的巡逻和监控，及时制止和处理违法违规行为，确保小区的安宁和和谐。
红色物业六好标准是物业管理工作的基本要求，通过贯彻这些标准，可以提高物业管理水平，提升居民的生活品质。
红色物业星级评价办法-V1
红色物业星级评价办法-V1红色物业星级评价办法是指针对物业服务评价制定的一套评级标准，旨在提升物业服务品质和社区的整体形象。
下面，本文将详细介绍红色物业星级评价办法的相关内容。
一、评价标准红色物业星级评价办法主要考核以下方面：1.服务品质：物业服务人员是否热情周到、服务态度是否友好、服务是否及时有效。
2.环境卫生：社区环境是否整洁、垃圾是否及时清理、保洁是否到位。
3.安全管理：是否严格落实各项安全管理制度、防火设施是否齐全、消防通道是否畅通。
4.公共设施：公共设施是否完好、物业服务人员是否及时维修保养、公共设施是否满足居民需求。
5.物业收费：物业费是否合理、收费是否透明公开、物业费是否得到合理使用和支配。
二、星级评定根据上述评价标准，物业服务将被分为五个级别：五星、四星、三星、二星和一星。
评定结果会以星形图表的形式呈现。
五星级：服务品质优秀，环境卫生良好，安全管理严谨，公共设施齐全完好，物业收费合理公开。
四星级：服务品质较好，环境卫生较好，安全管理较严谨，公共设施较齐全完好，物业收费较合理公开。
三星级：服务品质一般，环境卫生一般，安全管理一般，公共设施一般，物业收费一般。
二星级：服务品质较差，环境卫生较差，安全管理较差，公共设施较差，物业收费较高。
一星级：服务品质差，环境卫生差，安全管理差，公共设施差，物业收费高。
三、评价意义红色物业星级评价办法的实施，对于提升物业服务品质和社区形象具有重要意义。
首先，通过对物业服务质量的评价，可以鼓励物业服务人员不断提升服务水平，提高服务质量，从而吸引更多的业主选择入住该社区。
其次，评价结果可以作为业主选择物业公司的重要参考指标，促进物业企业之间的竞争与提高。
最后，评价结果可以作为物业企业进行自我反思和改进的重要依据，推动物业服务行业实现更加科学、规范、高效的发展。
总之，红色物业星级评价办法对于提升物业服务品质和社区形象具有不可忽视的作用，希望各物业企业能够切实履行社会责任，努力提升服务水平。
红色物业星级评价办法
红色物业星级评价办法（试行）第一章总则第一条为了深化城市基层党建引领基层治理，在党组织领导下规范住宅小区物业服务行为，提升物业服务水平，弘扬社会主义核心价值观，促进小区文明和谐，根据**等有关规定，结合我市实际，制定本办法。
第二条在本市行政区域内从事住宅小区物业服务活动的物业服务企业，应当按照本办法规定参加星级评价。
第三条本办法所称红色物业星级评价是指物业管理主管部门、街道（乡镇）、社区（村）、小区党组织（业委会）等具备物业监督管理职能的单位或组织对物业服务企业及物业小区开展全面监督检查、综合评价，确定其星级等级的活动。
第四条评价实施单位应当坚持公开、公平、公正的原则，严格按照本办法和相关管理规定要求，实施红色物业星级评价。
第五条市住建局负责全市红色物业星级评价的监督管理，汇总、公布全市物业服务企业星级评价结果。
各县（市、区）物业管理主管部门负责本辖区内红色物业星级评价信息的采集、确认、记分和日常管理工作，公布本辖区物业小区星级评价结果。
第六条市物业管理协会负责行业指导和行业自律，开展物业管理政策法规及相关业务的宣传、培训等工作，推进行业服务标准化建设，协助各级物业管理主管部门、街道（乡镇）及社区（村）开展物业服务质量评价，配合做好红色物业星级评价初审工作。
第七条住宅小区物业星级评价每年进行一次，由评价实施单位对住宅小区物业服务企业上一年度的星级服务信息进行量化评分，确定其星级等级。
街道（乡镇）、社区（村）、小区党组织（业委会）应在每年 1 月20 日前将评价结果报送给县（市、区）物业管理主管部门；县（市、区）物业管理主管部门应在2月20日前将评价、审核结果报市住建局，并在3月5日前完成公示、公布辖区内物业小区星级评价结果；市住建局应在3月20日前完成复核、公示后公布全市物业服务企业星级评价结果。
第八条星级评价公示时间不少于5个工作日，物业服务企业对评价情况存在异议的，应在公示期内向属地评价实施单位提交书面异议申请，并提供佐证材料，逾期视为无异议。
红色物业星级评价办法
红色物业星级评价办法红色物业星级评价办法是针对物业公司的服务质量和管理水平所进行的一种综合评估制度。
通过评价办法的实施，可以对不同物业公司的工作表现进行客观、公正的评价和对比，促使物业公司提升服务质量，提高管理水平，进一步满足业主和居民的需求。
以下是红色物业星级评价办法的主要内容：一、评价指标的建立和权重确定：1. 服务质量指标：包括服务态度、响应速度、故障处理效率等。
权重根据物业公司的业务特点和居民需求来确定。
2. 管理水平指标：包括安全管理、卫生管理、绿化管理等。
权重根据物业公司所管理的小区规模和环境来确定。
3. 公共设施维护指标：包括电梯运行状况、停车场管理等。
权重根据设施的重要程度和使用频率来确定。
二、评价方法和周期：1. 评价方法：采取定期抽样调查和居民意见收集相结合的方式进行评价。
定期抽取不同小区的居民，询问他们对物业服务的满意度，并对物业公司进行评分。
2. 评价周期：通常为半年或一年一次，根据实际情况进行调整。
三、评价结果和星级评定：1. 评价结果：根据评分和权重计算，得出物业公司在各项指标上的得分情况，并给出综合评价结果。
2. 星级评定：根据评价结果，将物业公司划分为五个等级，例如一星级、二星级等。
星级评定结果可以作为居民选择物业公司的参考依据。
四、评价结果的公示和监督：1. 评价结果公示：物业公司的评价结果需要公示在小区内明显位置，供居民查看，以增强评价的透明度。
2. 监督机制：居民可以通过投诉和建议的渠道向物业公司进行反馈，物业公司需积极处理并改进服务。
红色物业星级评价办法的实施，有助于提高物业公司的服务意识，激发其积极性，提升服务质量和管理水平。
同时，也为居民提供了选择优质物业服务的依据，促进社区的和谐与发展。
红色物业星级评价办法的实施，不仅需要建立科学的评价指标和评估方法，还需要有效的监督机制和奖惩措施，以确保评价结果真实可信、公正公平。
以下是对红色物业星级评价办法的相关补充内容。
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红星*国际公寓项目物业管理服务标准
一、基本要求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对本项目共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有管理处，公示24小时服务电话。
急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率95％以上。
二、房屋管理
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，按照《沈阳市房屋专项维修资金管理办法》相关规定执行。
3、每日巡查1次大堂、电梯前室、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、对业主次装修的，按照住宅装饰装修管理有关规定和临时管理规约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门。
6、设有项目平面示意图。
各组团、户和公共配套设施、场地有明显标志。
三、共用设施设备维修养护
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(应由专业部门负责的除外)。
2、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录
齐全。
3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规
程及保养规范；设施设备运行正常。
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修或者更新改造的，按照《沈阳市房屋专项维修资金管理办法》相关规定执行。
5、载人电梯24小时正常运行。
6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8、地下停车场交通标志齐全、规范。
9、楼宇灯完好率不低于95％。
10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种
突发设备故障有应急方案。
四、协助维护公共秩序
1、各大堂24小时值勤。
2、对公共区域定时巡逻；配有安全监控设施的，实施24小时监控。
3、对进出楼宇的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并
协助采取相应措施。
5、对停车场进行管理做到，统一停放井然有序。
五、保洁服务
1、按层设置垃圾桶及痰桶，每日清运1次。
垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
2、合理设置果皮箱或者垃圾桶，每日清运1次。
3、平台、绿地、停车场等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1
次；一层共用大堂每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。
及时清除道路积水、积雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清
掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
六、绿化养护管理
1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。
4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
5、定期喷洒药物，预防病虫害。
七、个性化便捷服务
1、车辆查询服务，与交通部门建立查询系统对园区车辆进行检车查询、违章查询、
保险查询等等。
2、费用代缴，为业主提供市内常用支出如煤气、水、电、电话、有线、宽带等费
用一站式代缴。
3、快速便捷服务，为业主提供票务订购、邮寄、洗衣家政等温馨服务。
沈阳红星美凯龙物业管理有限公司2011年2月20日。